10 أسباب تجعل دعم تكنولوجيا المعلومات مهمًا لعملك
نشرت: 2021-03-15تنفيذ دعم تكنولوجيا المعلومات لم يكن أكثر من أي وقت مضى أهمية للشركات - وخاصة الشركات الناشئة - لتنفيذ خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات في شركاتهم. يحتاج كل عمل إلى خدمة ونظام فعال لتكنولوجيا المعلومات لضمان نجاح وظائفه الداخلية والخارجية. التكنولوجيا تتغير باستمرار. ينمو الإنترنت باستمرار ، لذلك من المنطقي توظيف عقول لا تفهم هذا النمو فحسب ، بل تمتلك المهارات اللازمة للنمو مع مرور الوقت.
يمكن أن يأتي دعم تكنولوجيا المعلومات أيضًا في شكل برنامج ، ولكن من المحتمل أنك ستحتاج إلى فريق وراء البرنامج لاستكشاف المشكلات وإصلاحها ، وأن تكون متواجدًا للمساعدة عند الحاجة. يتمتع خبراء تكنولوجيا المعلومات بالضرورة بفهم عالٍ للبرامج والأجهزة ؛ نتيجة لذلك ، عندما تتوقف المعدات التقنية عن العمل ، يمكن لفريق تكنولوجيا المعلومات تولي المسؤولية وإصلاح أي مشاكل قد يعرضها البرنامج. لقد كنا جميعًا في موقف نتمنى فيه أن يكون لدينا دعم تكنولوجيا المعلومات الشخصي الخاص بنا لإصلاح مشكلاتنا التقنية ، ولكن عندما يتعلق الأمر بعملك ، فلا يجب أن تتمنى ذلك.
تدور معظم الشركات هذه الأيام حول التكنولوجيا التي يستخدمونها ، لكن هذا لا يعني أن لديهم المهارات اللازمة للحفاظ عليها. يقدم دعم تكنولوجيا المعلومات أكثر من مجرد مساعدتك في تسجيل الدخول إلى بريدك الإلكتروني ؛ يمكنهم تقديم الدعم في إدارة البيانات ، واتخاذ تدابير الأمان الصحيحة عبر الإنترنت ، ومساعدتك على تحقيق مستويات اتصال أقوى وأكثر من ذلك. يمكنك تعيين متخصصين في تكنولوجيا المعلومات بشكل فردي أو اختيار الاستعانة بمصادر خارجية لشركة متخصصة في دعم تكنولوجيا المعلومات.
فيما يلي عشرة أسباب تجعل دعم تكنولوجيا المعلومات مهمًا لعملك:
- حماية
يتواجد فريق دعم تكنولوجيا المعلومات والبرامج لديك لضمان سلامة عملياتك ونظامك وعملك. هناك العديد من الفيروسات السيئة والتهديدات عبر الإنترنت ، مثل الهجمات من مجرمي الإنترنت ، ووظيفة قسم تكنولوجيا المعلومات لديك هو إعداد تدابير السلامة مثل جدران الحماية وإجراءات مكافحة الفيروسات. وجدت Accenture Security أنه في عام 2019 ، شعر 68٪ من قادة الأعمال أن مخاطر الأمن السيبراني لديهم آخذة في الازدياد ؛ ومع ذلك ، فإن احتياجات الأمان لشركتك ستنمو فقط مع زيادة تقدم التكنولوجيا في جميع أنحاء العالم. من الضروري تحديث أنظمة الكمبيوتر لديك ومراقبتها بانتظام ، لحماية شركتك من مخاطر الوصول إلى البيانات الرقمية والعمليات الضارة عبر الإنترنت. (1)
- حل المشاكل
تأتي برامج الكمبيوتر مع عدد لا يحصى من المشاكل. في بعض الأحيان ، قد تبدو هذه المشكلات صعبة للغاية بالنسبة إلى الشخص العادي ، ويبدو الأمر كما لو كنت بحاجة إلى تعلم لغة جديدة بالكامل فقط لفهم المصطلحات الأساسية. ومع ذلك ، لن يفهم المحترف في دعم تكنولوجيا المعلومات هذه المشكلات التي تنشأ حتمًا ؛ يقومون أيضًا بإصلاحها باستخدام حلول ماهرة لن يتمكن أي بحث في Google من توفيرها.
تتطلب بعض المواقف محترفًا فقط ؛ يمكن أن يوفر دعم تكنولوجيا المعلومات للشركات الأدوات اللازمة لحل المشكلات ، واستخدام تطبيقات أكثر ذكاءً وأنظمة تعاونية ، والحصول على برامج وأجهزة من الدرجة الأولى لمساعدة كل شيء على العمل بسلاسة قدر الإمكان.
- تواصل
أحد العوامل الرئيسية لأي عمل ناجح هو اتصالاتهم الداخلية. يمكن أن يساعدك دعم تكنولوجيا المعلومات في إعداد وتكوين أنظمتك بطريقة تضمن قنوات اتصال سهلة ويسهل الوصول إليها بين الزملاء والعملاء ، وكذلك أي من أصحاب المصلحة المهمين. هناك الكثير مما يدخل في اتصالات عملك ، بما في ذلك خدمة البريد الإلكتروني للشركة والخوادم ، وبرامج المؤتمرات ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ومنصات التعاون. سيكون دعم تكنولوجيا المعلومات لديك قادرًا على المساعدة في إعداد كل هذا ، والحفاظ على تشغيله ، وإصلاح أي مشاكل في حالة ظهورها.
- إدارة البيانات
من المهم أن تعرف أن بيانات عملك مخزنة بأمان وأمان. يمكن أن يحافظ دعم تكنولوجيا المعلومات الخاص بك على بياناتك آمنة ، ويمنعها من الوصول إليها من قبل أي شخص باستثناء المستخدمين الموثوق بهم. يحمل عملك الكثير من المعلومات المهمة ، مثل التفاصيل المصرفية للموظفين وتفاصيل الموارد البشرية وسياسات الشركة واستراتيجياتها ؛ مع وجود 88٪ من المؤسسات حول العالم التي واجهت محاولات التصيد بالرمح في عام 2019 ، يمكنك فهم كيف يلعب دعم تكنولوجيا المعلومات دورًا كبيرًا في إدارة البيانات وأمانها. (2)
يعد وجود نظام نسخ احتياطي فعال أمرًا أساسيًا أيضًا. يمكن لقسم دعم تكنولوجيا المعلومات لديك إنشاء مكان آمن لك لإجراء نسخ احتياطي للمعلومات المهمة ؛ يساعد هذا في الواقع أمان عملك على مكافحة أي محاولات لخرق البيانات. يمكن لفريق دعم تكنولوجيا المعلومات لديك إدارة كل هذه البيانات القيمة ، والاحتفاظ بأي سجلات سرية مخفية بأمان.
- دعم العملاء
لا يقتصر الأمر على التواصل الداخلي الخاص بك فقط لنجاح عملك ، ولكن أيضًا طرق الاتصال الخارجية الخاصة بك. يمكن أن تساعد خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات في مساعدة العملاء في أي استفسارات فنية ، ويمكن أن تزود المستخدمين عبر الإنترنت بطرق متعددة للوصول إلى عملك. عندما يكون هناك العديد من نقاط الاتصال ، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وصفحات الاتصال ، يمكن لفريق دعم تكنولوجيا المعلومات لديك المساعدة في مراقبة هذه القنوات ، وتزويد العملاء بالدعم ، والبقاء على اطلاع بكل التقنيات لمواصلة سهولة الوصول و ممارسات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في جميع المجالات.
- التنظيم وإدارة البحث
من الواضح أن الملفات الورقية لم تعد فعالة أو عملية كما كانت من قبل. يتزايد استخدام التكنولوجيا باستمرار ، ومع هذا يأتي المزيد من البدائل القائمة على التكنولوجيا لحفظ السجلات وتخزين البيانات. يمكن لفريق دعم تكنولوجيا المعلومات لديك المساعدة في تطوير نظام قوي يسهل كيفية عمل عملك ، وهيكله المحدد. يمكن أن يساعد دعم تكنولوجيا المعلومات أيضًا في إنشاء بوابات أعمال داخلية وإدارتها للوصول للموظفين فقط.
مع وجود المزيد والمزيد من جوانب الأعمال التجارية التي تنتقل عبر الإنترنت ، من الضروري أن تتذكر الاحتفاظ بنسخة احتياطية من أي ملفات مهمة وحمايتها بشكل صحيح. يمكن أن يساعد دعم تكنولوجيا المعلومات في الحفاظ على التنظيم والحماية المناسبين ، حيث يتم حماية 5٪ فقط من مجلدات الشركات بشكل صحيح في المتوسط. إذا كنت تحتفظ بجميع أبحاثك المهمة ومعلومات العميل والمزيد على الإنترنت ، فأنت تريد حمايتها بأفضل طريقة ممكنة. يمكن لدعم تكنولوجيا المعلومات القيام بذلك نيابة عنك. (3)
- اتخاذ القرار
جميع قرارات العمل الأفضل لها جذورها في أبحاث السوق القوية. سواء كان ذلك من خلال جمع البيانات من خلال الاستبيانات عبر الإنترنت أو المراجعات أو تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي أو منتديات الصناعة ، فإن كل ذلك يساهم في تحديد الأهداف واتخاذ قرارات عمل أقوى. تساعد أنظمة تكنولوجيا المعلومات لديك على تتبع هذه المعلومات وجمعها معًا. يمكن لبرامج تكنولوجيا المعلومات الجيدة أن تعزز الاستراتيجيات الحالية ، من خلال تقديم خيارات دقيقة ومتقدمة حول كيفية تحقيق الأهداف.
- استراتيجيات التسويق
يمكن أن تساعد أنظمة المعلومات بشكل كبير استراتيجيات تسويق عملك. يجب أن يكون هؤلاء قادرين على التدقيق في أبحاث البيانات وجمعها في أسواق مختلفة ، بالإضافة إلى البيانات الداخلية للمساعدة في تشكيل أعمالك من الداخل إلى الخارج. يمكنهم أيضًا العثور على احتياجات ومطالب جمهورك واستهدافها ، والمساعدة في إنشاء حملات باستخدام هذه المعرفة.
يمكنك مراقبة كيفية تتبع نشاطك التجاري عبر الإنترنت باستمرار من خلال استخدام أنظمة وخوارزميات مختلفة. قد تكون الخوارزميات قادرة على تتبع المعاملات عبر الإنترنت وسلوك العملاء على موقع الويب الخاص بك ، بالإضافة إلى إجراءات البحث اليومية المعتادة. يمكنك بناء أهداف واستراتيجيات عملك حول هذه الخوارزميات والنتائج ، مما قد يحسن أداء عملك. نظرًا لأن العديد من المسوقين يعتقدون أن الاستخدام المستمر للأنظمة سيساعدهم في الوصول إلى عملائهم المثاليين ، فليس من الصعب ربط النقاط بين خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة البيانات ، باستخدام استراتيجيات تسويقية محددة. (4)
- يراقب
لا تقلل أبدًا من أهمية مراقبة الأداء والتقدم ؛ يمكنك تعلم الكثير من العمليات الداخلية وجهود التواصل مع العملاء. يمكن أن تساعد المراقبة في فك شفرة ما يصلح لعملك ، وما لا يعمل ، والأهم من ذلك ، يمكن أن يشير إلى أين ولماذا تعمل بعض الأشياء بشكل جيد والبعض الآخر لا يعمل. يمكن لفريق دعم تكنولوجيا المعلومات لديك المساعدة من خلال إنشاء طرق إشراف أكثر دقة لعمليات عملك. يفعلون ذلك من خلال تحسين مراقبة الجودة واللوجستيات والتدقيق الداخلي.
يعد نظام المراقبة الشامل مهمًا أيضًا للشركات التي تقدم خدمات عبر الإنترنت. يمكن أن يساعدك دعم تكنولوجيا المعلومات الخاص بك عن طريق وضع أنظمة لمراقبة الاستخدام وحماية خدماتك وتوفير أمان أقوى للعملاء.
- اتصال الشبكة
يتوفر دعم تكنولوجيا المعلومات الخاص بك للتعامل مع جميع الشبكات داخل عملك. سيهتمون بجميع الاتصالات بالإنترنت ، والتي يمكن أن تكون اتصالاً فرديًا أو عدة اتصالات بشبكات مختلفة. يتولى فريق دعم تكنولوجيا المعلومات لديك مسؤولية إعداد كل هذه الشبكات وصيانتها واستكشاف أي مشكلات قد تواجهها وإصلاحها. يمكن نقل أي خطأ تصادفه إلى فريق دعم تكنولوجيا المعلومات ليتم التعامل معه. سيسمح وجود فريق من المحترفين في متناول اليد بإجراء اتصالات شبكة أكثر سلاسة وسهولة أكبر في الوصول لعملك. يمكن لدعم تكنولوجيا المعلومات أيضًا إدارة استخدام شبكة افتراضية خاصة (VPN) ، والتي تتيح للموظفين الوصول بشكل آمن إلى شبكة أعمالهم من أي مكان به اتصال بالإنترنت. (5)
خاتمة
إن أمن وسلامة عملك لهما أهمية قصوى ، ولا ينبغي إغفاله. هذا هو السبب في أن دعم تكنولوجيا المعلومات مهم جدًا لأي عمل لكي يعمل بشكل صحيح وفعال. سواء أكنت بحاجة إلى استكشاف مشكلة ما وإصلاحها ، أو المساعدة في اتصال شبكة سيئ ، أو تحسين التحكم في البيانات وتنظيمها ، أو إجراءات الأمان المتطورة عبر الإنترنت ، سيكون فريق دعم تكنولوجيا المعلومات لديك متواجدًا لمساعدتك. دعم تكنولوجيا المعلومات هو العمود الفقري لعملك في عصر التكنولوجيا ، ويجب إعطاؤه الأولوية.
هل لديك أي أفكار حول هذا؟ أخبرنا أدناه في التعليقات أو انقل المناقشة إلى Twitter أو Facebook.