10 أخطاء في وسائل التواصل الاجتماعي يجب على الشركات تجنبها

تم إعادة تشكيل وسائل التواصل الاجتماعي لمشهد الأعمال في السنوات القليلة الماضية ، بفضل التقنيات الجديدة مثل Meta Business Tools و Facebook Marketplace و Instagram For Business و Instagram Shop والمزيد. دعونا نضع هذا في الاعتبار: أكثر من 50 مليون شركة صغيرة تستخدم صفحات Facebook ، وأكثر من 200 مليون ملف تعريف تجاري على Instagram.

تحاول العلامات التجارية جاهدة أن تصبح محط أنظار الناس في خضم السوق المتصاعد والمتزايد باستمرار. عندما تبدأ الشركات في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق منتجاتها وخدماتها ، فإنها ترتكب بعض الأخطاء الفادحة في هذه العملية. إذا كنت تبدأ مشروعًا جديدًا أو مشروعًا تجاريًا جديدًا ، فتجنب أخطاء وسائل التواصل الاجتماعي هذه للتغلب على منافسيك.

1 لا توجد استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

أول الأشياء أولاً ، عدم وجود خطة تسويق تشغيلية لوسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكلفك غالياً. تفشل معظم الشركات في إنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عند بدء التسويق الاجتماعي وتندم على ذلك لاحقًا. سيساعدك التواجد الاجتماعي لعلامتك التجارية على فهم سلوك العملاء (المرتقبين) واحتياجاتهم ورغباتهم وإعجاباتهم وما يكرهون واهتماماتهم ونقاط ضعفهم بشكل أفضل. يمكنك استخدام هذه البيانات لابتكار إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك والتي تلبي احتياجاتهم بشكل خاص.

ابدأ في تصميم إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك التي تتضمن

• الخطوط العريضة لأهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لكل منصة ،
• كيف تخطط لتحقيقها ،
• المحتوى الذي تخطط لنشره ،
• تفويض واضح للمهام ضمن فريق التواصل الاجتماعي ،
• المقاييس التي ستتبعها للتحقق من النجاح ، و
• كيف ستعيد البيانات إلى العملية من أجل التحسين المستمر.

2 عدم إدراك الجمهور

تخيل هذا: تقوم بإنشاء إستراتيجية وسائط اجتماعية لجميع الشبكات الاجتماعية وكلها على استعداد لبدء التسويق الخاص بك. بعد شهر ، ما زلت تكافح من أجل الوصول إلى المشاركة والمشاركة التي تتوقعها. أحد الاحتمالات هو أنك تستهدف الجمهور الخطأ. إن تفادي خطوة توعية الجمهور المستهدف لن يأخذك إلى أي مكان في جهودك التسويقية. ستكون إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي دون معرفة الجمهور المستهدف بمثابة خدعة رطبة.

نظرًا لأن تركيزك ينصب على إنشاء محتوى لجمهورك المستهدف ، فافهم التركيبة السكانية والمشاعر وأنماط السلوك أولاً. يمكن أن تساعدك أدوات الوسائط الاجتماعية للمؤسسات في الحصول على نظرة ثاقبة لتصور جمهورك لعلامتك التجارية والتركيبة السكانية.

3. عدم الانخراط مع الجمهور

خطأ شائع آخر ترتكبه الشركات في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو عدم الانخراط مع جمهورها. لا تعتبر المشاركة عامل ترتيب فحسب ، بل إنها تعمل أيضًا على تحسين سمعة علامتك التجارية من خلال حل استفسارات العملاء في المنتديات العامة. يساعد الانخراط المستمر مع جمهورك في بناء الثقة وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

احتفظ بعملائك ومتابعيك قبل أي شيء ، وتفاعل معهم كثيرًا. ومع ذلك ، كن حكيمًا بما يكفي لمعرفة التعليقات التي يجب الرد عليها وما لا يجب. ليست كل التعليقات في مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك تحتاج إلى ردك أو انتباهك. تمتلئ أقسام التعليقات هذه الأيام برسائل البريد العشوائي والتعليقات السلبية الضارة (بعضها حقيقي وبعضها مزيف). تعامل مع هذه التعليقات بذكاء ، لأنها يمكن أن تصنع سمعة علامتك التجارية أو تكسرها.

4. أخذ التعليقات السلبية والبريد المزعج باستخفاف

التفصيل في البيان أعلاه ، يمكن أن يؤدي البريد العشوائي والتعليقات السلبية إلى إضعاف كل عملك الممتاز على وسائل التواصل الاجتماعي. من الضروري التعامل معها بعناية. إذا كنت جديدًا في مجال الأعمال التجارية عبر الإنترنت والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على وجه الخصوص ، فلا يمكنني التأكيد بما فيه الكفاية على مدى أهمية إدارة التعليقات السيئة.

يلتزم العميل غير الراضي بنقله إلى منتدى عام مثل Instagram أو Facebook أو Google Reviews للتعبير عن خيبة أمله وتجربته السيئة مع الأعمال التجارية. على الرغم من أنه لا يمكنك منعهم من نشر مراجعات سلبية ، يمكنك تجربة بعض النصائح للتعامل مع التعليقات السيئة بشكل احترافي وربما تحويلها إلى مراجعات إيجابية. ضع في اعتبارك أنه ليست كل المراجعات السلبية مفيدة لعملك. ينشر بعض الأشخاص تعليقات تعني فقط من أجلها. إنها شائعة على Facebook و Google Maps. يعد إخفاء التعليقات على Facebook إحدى الطرق للتعامل مع مثل هذه السيناريوهات وحماية سمعة علامتك التجارية.

5. جدول الترحيل غير متسق

يعد عدم وجود وسائل التواصل الاجتماعي أفضل بكثير من وجود وسائل التواصل الاجتماعي غير المتسقة. ينقل نشاط تجاري غير متسق في نشر محتوى الوسائط الاجتماعية رسالة واحدة إلى عملائه: الشركة ببساطة لا تهتم بجمهورها. إن فوائد التواجد النشط على وسائل التواصل الاجتماعي معروفة للجميع ، ولكن بالكاد ستجد شخصًا ينصحك وفقًا لجدول اجتماعي غير متسق.

ستفقد عملائك الحاليين ، وستترك وحدك جذب عملاء جدد بحساب ينشر مرة واحدة في الشهر أو نحو ذلك. عندما تبدأ في نشر المحتوى في جداول مخططة جيدًا ، فهذا يشير إلى أنك تأخذ عملك على محمل الجد ، وفي النهاية سيثق متابعوك بك. إذا كنت المحارب الوحيد في عملك ، فقد تخرج الأمور عن السيطرة ، نظرًا لعدد المهام اليومية الحاسمة للأعمال التي يتعين عليك تنفيذها. حتى الشركات الكبيرة التي تمتلك فرقًا كبيرة تكافح من أجل النشر باستمرار. يمكن أن تثبت أداة أتمتة الوسائط الاجتماعية الاحترافية أنها المنقذ. يمكن أن يؤدي معظم المهام العادية التي عادة ما تستغرق ساعات حتى يكملها فريقك ، وبالتالي تحسين إنتاجية الفريق. استشهد 76 ٪ من جهات التسويق بأدوات الأتمتة لتحقيق عائد استثمار إيجابي في غضون عام من تنفيذها. بالتأكيد لا تريد أن تتخلف عن الركب ، أليس كذلك؟

6. إعطاء الأولوية للكمية على الجودة

كم مرة نسمع عن إعطاء الأولوية للجودة على الكمية؟ الشيء نفسه ينطبق على وسائل التواصل الاجتماعي. لا يتعلق الأمر بعدد المنشورات التي تنشرها في يوم أو أسبوع ولكن نتيجة تلك الجهود. تذكر أن نشر خمس منشورات عالية الجودة يتم تحويلها إلى عشرة عملاء في الأسبوع أفضل من نشر ثلاث منشورات يوميًا مع عشرة تعليقات وبدون عملاء متوقعين مؤهلين.

اعتمادًا على السوق وسلوك الجمهور والاتجاهات ، قم بالبحث في الكمية الصحيحة من المنشورات. أ / ب اختبر جدول النشر وحدد العدد الصحيح من المنشورات لمنصات مختلفة. حوّل تركيزك نحو الجودة وفكر في القيمة التي تقدمها مشاركاتك للجمهور. سيجعل علامتك التجارية أكثر جدارة بالثقة وتلقى استحسان الجمهور.

7. عدم النشر في الوقت المناسب

تقوم الأعمال التجارية الخاطئة الأخرى على وسائل التواصل الاجتماعي بالنشر عندما يكون المنشور جاهزًا للنشر. إذا كنت ترغب في مشاركة جيدة ، فإن النشر في الوقت المناسب سيساعدك في مسعاك. على الرغم من عدم وجود إرشادات بشأن الوقت المناسب للنشر ، إلا أن الإحصائيات تشير إلى أفضل الأوقات والأيام لتحقيق أقصى قدر من المشاركة في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

اختبر A / B جداول الترحيل المختلفة وحدد الأفضل بالنسبة لك. قم بإنشاء خطة مدعومة بالبيانات يمكن لفريق الوسائط الاجتماعية اتباعها للنشر في الوقت المناسب عبر الأنظمة الأساسية. لديك جزء من الثانية فقط لجذب انتباه جمهورك أثناء قيامهم بتمرير خلاصاتهم. تأكد من النشر عندما يكون جمهورك نشطًا ويكون هناك حركة مرور أقل.

8. عدم تتبع البيانات

أخيرًا ، تتبع البيانات ، حتى لو لم تكن كبيرًا في الأرقام. راقب التحليلات عن كثب للإجابة على أسئلة مثل:

ما هي المشاركة في مشاركاتك؟

ما هي نسبة حركة المرور على الموقع من Facebook أو Instagram أو LinkedIn؟

كم عدد التحويلات عبر القنوات الاجتماعية؟

ما هو عائد الاستثمار لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

ليس هذا فقط ، فهناك العديد من الأسئلة الأخرى التي يمكن أن تجيب عليها البيانات. كميزة إضافية ، فهي تساعدك على اتخاذ قرارات أكثر حكمة بشأن مكان بذل المزيد من الجهد ، وما هي القنوات التي يجب تجنبها ، وما الذي يدفع العملاء نحو علامتك التجارية ، وكيف يتفاعلون مع حساباتك والمزيد.

تجنب هذه الأخطاء بأي ثمن

إن ارتكاب هذه الأخطاء في وسائل التواصل الاجتماعي هو أمر غير مقبول. إذا كنت قد ارتكبت مثل هذه الأخطاء في وقت سابق أو كنت قد بدأت للتو في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فتجنبها بأي ثمن. ابدأ بإنشاء إستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي وتعرف على جمهورك من الداخل إلى الخارج. انشر باستمرار محتوى عالي الجودة في أفضل وقت لحساباتك وتفاعل مع جمهورك. لا تتخلص من التعليقات السلبية ولكن تعامل معها بحكمة. قبل كل شيء ، تتبع التقدم وأدخل البيانات في عملية التحسين.