أكبر اتجاهات تعاون الفريق التي سنراها في عام 2017

من الآمن القول في هذه المرحلة أن الشبكة السحابية تقود حقًا المستوى التالي من الابتكار في تكنولوجيا الأعمال. بين حلول UC ، وموفري PBX المستضافين ، ومنصات تعاون الفريق ، تكون الفرق أكثر ارتباطًا من أكثر من مرة ، ويعمل التعاون على اتخاذ القرارات بشكل أسرع. كان أحد أكبر التحولات التي شهدناها هو اعتماد منصات التعاون والرسائل الجماعية هذه.

مع Slack ، وقائمة البدائل الخاصة به ، يفتح الطريق بسرعة إلى آلاف المكاتب ، فلا عجب أنه حتى العمالقة مثل Cisco يتجهون إلى سوق التعاون. تمامًا كما ألقينا نظرة على أهم اتجاهات جامعة كاليفورنيا لعام 2017 ، نتوقع أن يستمر التعاون وصناعة الرسائل الجماعية في النمو أيضًا ، مما يؤدي إلى بناء هذا الاتجاه من التعاون في المكتب الافتراضي.

التكاملات وواجهات برمجة التطبيقات

لقد ألقينا سابقًا نظرة على مدى قوة عمليات الدمج ، مثل كيفية استخدامها لإدارة العمال عن بُعد في Slack ، أو كيف يمكن لواجهات برمجة التطبيقات توفير تجربة حقيقية متعددة القنوات للعملاء. في الواقع ، تأتي قوة عمليات الدمج من استخدام واجهات برمجة التطبيقات ، مما يسمح لنا بالربط بين منصات متعددة. سواء كان ذلك يتعلق بربط CRM الخاص بك بـ Slack ، أو توسيع النظام الأساسي الخاص بك بميزات جديدة مثل مشاركة الشاشة ، أو بناء النظام الأساسي الخاص بك للعمل بسلاسة مع مجموعة الأدوات المستقلة التي يستخدمها فريقك بالفعل ، فإن عمليات الدمج تساعد في جعل العمل أكثر بساطة.

في السابق ، كان الجمع بين تطبيقين وأجزاء من البرامج مهمة ضخمة إلى حد ما للمطورين لتوليها ، وقد تكون النتيجة النهائية أقل من مثالية. لكن عمليات الدمج وواجهات برمجة التطبيقات الجاهزة للاستخدام تسمح لأي شخص تقريبًا بربط روبوت الدردشة الذي يبلغ عن تقدم مشروعه في Slack. لقد تطرقنا أيضًا إلى هذا في اتجاهات UC الخاصة بنا ، وهذا أمر هائل لدرجة أنه يتخطى بسهولة. لا ينبغي التقليل من أهمية زيادة الإنتاجية ، بل في الواقع يمكن للمرء أن يجادل في أن عمليات الدمج تساعد في دفع التحول الرقمي الذي نشهده في المكتب.

مع وجود العديد من الأدوات المتصلة ، يمكن للشركات بسهولة توسيع نظامها الأساسي ليشمل أي شيء يحتاجون إليه للمساعدة في اتخاذ القرارات وإنجاز العمل. أفضل ما في الأمر أنه يمكن تضمين كل ذلك مباشرة في الدردشة أو منصة التعاون. Slack هو أكثر من مجرد بديل للبريد الإلكتروني.

التعاون حول إنترنت الأشياء

تستعد إنترنت الأشياء لاتجاه تكنولوجي هائل آخر سنراه في عام 2017 ، وهو اتجاه يمكن أن يشق طريقه جيدًا إلى تطبيقات التعاون والمراسلة لدينا أيضًا. بالنسبة لأولئك غير المدركين ، فإن إنترنت الأشياء هو ببساطة فكرة توصيل جميع أجهزتنا بشبكة واحدة - فكر في المنزل الذكي. يمكنك تغيير التدفئة أو تكييف الهواء ، وتغيير الإضاءة ، وقفل الأبواب كلها من هاتفك أو جهازك اللوحي. الآن أدخل هذا في عالم الأعمال ، والإمكانيات لا حدود لها تقريبًا. يسمح المصنع المجهز بأجهزة الاستشعار وأجهزة المراقبة على طول خط العملية للعمال بتلقي تحديثات مستمرة ، إذا كان أحد الأجهزة ساخنًا جدًا أو قد يؤدي إلى تعطل ، يمكن إرسال تحذير بشأن درجة الحرارة عبر Slack إلى ذلك المدير لمعالجة المشكلة. سيسمح إنترنت الأشياء بدمج الأجهزة في تطبيقات التعاون وحياة العمل اليومية.

يمكن أن يساعد هذا حقًا في توفير خطوة نحو أتمتة التعاون والمهام من خلال السماح لأجهزتك بالتواصل والعمل معًا. في مثال آخر ، يمكن لإنترنت الأشياء أن يربط جميع هواتفنا المحمولة في مبنى مكتبنا. من خلال المساعد الشخصي لروبوت الدردشة ، يمكن للمرء أن يبدأ اجتماعًا من تطبيق التعاون الخاص به بأمر بسيط - "Chatbot ، حدد موعدًا لاجتماع في قاعة المؤتمرات A ودعوة فريق التعاون."

يقوم روبوت المحادثة بعد ذلك بإرسال الدعوات والإشعارات وإجراء اختبار اتصال بين جهاز التوجيه أو عقدة الشبكة في غرفة الاجتماعات لتطبيق الأذونات. الآن ، لن يُسمح إلا لأعضاء فريق التعاون بالدخول إلى غرفة الاجتماعات - وسيقوم النظام بتتبع موقع هواتفهم المحمولة لمعرفة من القريب أو المتأخر عن الاجتماع. يفتح توصيل أجهزتنا وبرامجنا حالة جديدة ضخمة للتكامل والتطوير والبساطة في عملنا اليومي مع زيادة التعاون وبيانات المعلومات في الوقت الفعلي أو الإحصائيات وحتى التواصل.

روبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي

لقد ناقشت مؤخرًا كيف ستشق روبوتات المحادثة قريبًا جدًا ، إن لم يكن بالفعل ، طريقها إلى خدمة العملاء. بصفتها خط الدفاع الأول للوكلاء ، يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة في حل استفسارات العملاء البسيطة ، وتصعيد الاستفسارات الضرورية للوكيل - وهذا يساعد في الحفاظ على الحد الأدنى من العبء على وكلائك ، ويسمح لهم بالتركيز فقط على المشكلات الأكثر تعقيدًا ، وتحسين كلاً من العملاء. الخبرة وكفاءة الوكيل. ومع ذلك ، فإن قوة روبوتات المحادثة لا تتوقف عند هذا الحد فقط. ليست روبوتات المحادثة هي الخطوة التالية في خدمة العملاء فحسب ، بل إنها أيضًا الخطوة التالية في تحسين إنتاجيتنا. بفضل عمليات الدمج وواجهات برمجة التطبيقات ، يمكننا السماح لروبوتات الدردشة بالعيش مباشرة في تطبيقاتنا. وبفضل التطوير المكثف والأبحاث التي يتم إغراقها في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، سيكون لدينا قريبًا روبوتات محادثة تعمل كمساعد شخصي لنا.

لقد رأينا جميعًا Siri و Cortana من Microsoft و Amazon's Alexa و Google Home ، وكلها أمثلة على عمل الذكاء الاصطناعي كمساعد شخصي للمساعدة في جعل حياتنا اليومية أسهل. يمكن أن تتراوح المهام من تحديث بسيط للطقس ، إلى اتجاهات البحث أو أوقات الأفلام ، ولكن في الواقع ، السماء هي الحد الأقصى. سيكون برنامج الدردشة الآلي قويًا مثل الذكاء الاصطناعي الذي يشغله ، ومع العقل الرقمي لـ Watson من شركة IBM ، قد يعني ذلك روبوت محادثة قوي للغاية. توقع استخدام المساعد الشخصي للروبوت للمساعدة في تنظيم يومك ، أو تعيين التذكيرات ، أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل ، أو البحث في قواعد البيانات ، أو تشجيع التعاون ، أو حتى استضافة الاجتماعات مباشرة في تطبيق التعاون الخاص بك. ستتوفر روبوتات الدردشة المدعومة من منظمة العفو الدولية قريبًا ، وستكون بمثابة تطور مثير للاهتمام للطريقة التي ننجز بها العمل.

الواقع الافتراضي والواقع المعزز

أُطلق على عام 2016 لقب عام الواقع الافتراضي ، أو على الأقل العام الذي أصبح فيه الواقع الافتراضي حقيقة واقعة. لدينا الآن التكنولوجيا اللازمة لتشغيل الواقع الافتراضي على مستوى قابل للاستخدام ، وبينما بدأ هذا في صناعة الترفيه ، سنرى أمثلة على التكنولوجيا تشق طريقها إلى عالم العمل أيضًا. أو بالأحرى ، قد نبدأ في رؤية الواقع المعزز يشق طريقه - وقد بدأنا بالفعل في ذلك. الواقع المعزز هو فكرة ربط العالم المادي والرقمي ، تمامًا مثل إنترنت الأشياء ، وهو الأخ الأصغر بالواقع الافتراضي. مع الواقع الافتراضي ، تجربتنا هي تجربة عالم جديد تم إنشاؤه لنا ، ولكن مع الواقع المعزز ، فإن تجربتنا هي ربط عالمنا المادي بعالم افتراضي.

مثال على كيفية دخول AR إلى العمل الذي كتبته سابقًا كان أحد منصات النفط البحرية. يمكن للفني على منصة النفط الذي يتطلع إلى إصلاح قطعة معقدة من الآلات أن يرتدي نظارات الواقع المعزز التي من شأنها التواصل مع الخبراء عن بُعد الموجودين في البر الرئيسي - داخل تطبيق الدردشة مباشرةً. تم تقديم هذا المثال بالفعل بواسطة Cisco في Cisco Live! وبالطبع ركز المثال على Spark ، التي كانت تسمح بالفعل بمؤتمرات الفيديو من جميع أنحاء العالم.

من خلال نظارات الواقع المعزز ، يمكن للخبراء على الشاطئ رؤية ما يراه العامل عن بعد في وسط المحيط ، وبدلاً من الكفاح لوصف "أوه فقط تفكك تلك الأنابيب على الجانب الأيمن فوق المحول" ، يمكن للخبير ببساطة أن يدور العنصر الموجود على شاشتهم ، والذي سيتم عرضه بعد ذلك على نظارات الفني التي تغلف العالم المادي ، سيرى مباشرة ما يحيطون به. هذا مجرد مثال واحد واضح ، لكن حالات استخدام الواقع المعزز قد تكون مفيدة بشكل لا يصدق ، وسنشهد توسعًا أكثر في العام المقبل.

سد الفجوة وتجربة Omni-Channel Experience

لقد كتبت سابقًا عن كيف سيكون عام 2017 عام تجربة القنوات المتعددة ، حيث ناقشت ماهية تجربة القنوات المتعددة في الواقع ، بالإضافة إلى بعض الأمثلة وكيف يمكن لشركة ما تقديم مثل هذه التجربة. كان هذا أيضًا مفهومًا قدمه لي الرئيس التنفيذي لشركة Vonage ، آلان ماساريك ، حيث أوضح أن الخطوة التالية ستكون سد الثغرات الموجودة حاليًا في برنامجنا ، مثل عمليات الدمج إلى حد كبير. في الواقع ، ستعمل واجهات برمجة التطبيقات مرة أخرى على دعم هذا الاتجاه التالي وتسمح لنا بجعل كل ذلك ممكنًا. ولكن لإعادة الأمور إلى القناة الشاملة ، في هذه الحالة يكون التركيز أكثر على جانب العمليات من التجربة. كما أوضحت ، أنشأت Apple في متاجرها مجموعة أدوات يستخدمها موظفوها ، ولكنها في النهاية تخلق تجربة أفضل لعملائها - باستخدام أجهزة iPad كمورد شامل لجميع معلومات العملاء.

حسنًا ، كما أوضح آلان ، يمكننا سد الفجوات الموجودة حاليًا بين اتصالات الموظفين واتصالات العملاء. سيتم الجمع بين نهج UCaaS و CpaaS التقليدي ، فقد كانا في السابق جزيرتين مختلفتين من التكنولوجيا ولكن الآن بعد أن قمنا بتطبيع جميع الاتصالات القائمة على بروتوكول الإنترنت والسحابة ، أضفنا واجهة برمجة التطبيقات (API) وتقديم هذه الوظائف وستحصل على نظام متصل تمامًا. مع نمو تكنولوجيا الأعمال ، ابتعدنا عن هذه الجزر ذات التقنيات المنفصلة.

نظرًا لأن كل شيء تم تطبيعه ، يمكننا الاستفادة من دمج كل شيء معًا ، في هذه الحالة على وجه التحديد الاتصالات الداخلية والخارجية. يمكن أن يوفر ذلك زيادة في الاتصال ، ونقاط اتصال أقل أو "حلقات للقفز" للعملاء ، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العميل والنتيجة النهائية لنشاطك التجاري. الزبون السعيد هو الزبون العائد.

حماية

كان الأمن ، وكان دائمًا ، مصدر قلق كبير لشركات Enterprise. بصراحة تامة ، يجب أن يكون الأمن مصدر قلق لأي عمل تجاري - لا أحد يريد عيونًا غير مصرح بها تتطلع إلى اتصالاتهم ، أو قاعدة بيانات للمعلومات الهامة. في حالات قليلة ، اتخذ الأمان مكانًا خلفيًا طفيفًا في عروض التعاون والرسائل الحالية. على الرغم من عدم وجود جميع البدائل ، فقد قامت Cisco ببناء دفاع تشفير مذهل في Spark. بينما يقدم Slack سياسة خصوصية ويؤكد للمستخدمين الامتثال لعمليات تدقيق الأمان ويقدم بعض ميزات الأمان ، لا تذهب جميع البدائل إلى نفس الأطوال - بينما يفعل البعض الآخر. النقطة المهمة هي أن الأمان ليس شيئًا موحدًا تمامًا حتى الآن.

بالنسبة للمؤسسات ، تعد القدرة على استضافة الحل في مكان العمل مفتاحًا مطلقًا لضمان أعلى مستوى من الأمان في نظامهم. تجعل HipChat هذا ممكنًا ، كما يفعل البعض الآخر ، ولكن حتى Slack يتخلف هنا في هذا الأمر. لقد رأينا بعض البدائل تظهر مع وضع الأمان في الاعتبار على وجه التحديد ، ولكن مرة أخرى لا يبدو أن هذا معيار متفق عليه تمامًا ، ومن المحتمل أن تعمل بعض الأنظمة الأساسية بشكل أفضل مع بعض الأمان المشدد ، حتى Slack. في عام 2017 ، سنشهد نشر المزيد من التطبيقات التي تركز على الأمان ، ونأمل أن يقوم اللاعبون الحاليون بتشديد الدفاعات الموجودة بالفعل. توقع مستويات أعلى من التشفير ، ونأمل أن تصل إلى نقطة Spark حيث لا تستطيع Cisco حتى قراءة رسائلك.

2017 سوف يجلب المزيد من الابتكار

بغض النظر عن الطريقة التي تنظر بها إلى ذلك ، سيوفر عام 2017 بالطبع مستويات أعلى من الابتكار لتقنية الأعمال التي نستخدمها بالفعل ، وغيرها من التقنيات التي تنتظر تنفيذها. نظرًا لأن الشبكة السحابية التي تدعم عملنا اليومي تنمو وتتوسع ، فإننا نبني شبكة دائمة التطور من التطبيقات والأدوات لتمكين التعاون على مستويات جديدة.

لن يقتصر العمل ، في الواقع ، بعد الآن ، على المكتب مع تزايد ارتباط العالم الرقمي بجسمنا المادي. الواقع الافتراضي والمعزز هي بعض المجالات الواعدة حقًا التي يُتوقع أن تنفجر في صناعات ضخمة ، وسيشغل التعلم الآلي بعض الأدوات الرائعة حقًا. نتوقع أن يبدو تعاون الفريق مختلفًا تمامًا في عام 2017 إذا استمر ابتكار الصناعة في مساره الحالي.