يفحص تقرير 8 × 8 7 اتجاهات تؤثر على يونيون كاربايد كوربوريشن في عام 2022

لقد حضرت مؤخرًا إيجازًا عقده مزود UCC 8 × 8. بدأ هانتر ميدلتون ، كبير مسؤولي المنتجات ، 8 × 8 ، الأمور بالحديث عن بعض الاتجاهات عالية المستوى التي تتوقعها الشركة في عام 2022.

تزامن توقيت الإحاطة مع إسقاط ألبوم 8 × 8 الأخير ، وأقصد بـ "الألبوم" أحدث كتاب إلكتروني لها ، لكنه إلى حد كبير نفس الشيء ، أليس كذلك؟ بكل جدية ، في التقرير البحثي المسمى "اتجاهات الاتصالات التجارية لعام 2022" - يتعمق 8 × 8 في الاتجاهات الموضوعة للتأثير على صناعة يونيون كاربايد كوربوريشن في عام 2022.

وهذا يشمل مكان عمل أكثر مرونة ، وثقافة أكثر اتصالاً ، وعصر ن من الاتصالات المتكاملة ، والتواصل العام ، والأتمتة ، وتقدم الأمن ، وتسريع التحول الرقمي.

تأهيل المصدر

يقود Middleton إدارة المنتجات والتصميم في 8 × 8 ، والتي تشمل جميع الاتصالات السحابية المتكاملة للشركة ، والتعاون عبر الفيديو ، وحلول مركز الاتصال. مع أكثر من 21 عامًا من الخبرة كشركة رائدة في إدارة المنتجات - انضم Middleton إلى 8 × 8 من "Jive Software".

هناك شغل سابقًا منصب نائب الرئيس ورئيس إدارة المنتجات وأدار ابتكار تطبيق التعاون الاجتماعي للمؤسسات. قبل العمل في Jive ، شغل منصبًا قياديًا آخر كرئيس لإدارة المنتجات في Google for Work Systems . قاد Middleton أيضًا فريق منتجات Google Apps Enterprise حيث أصبح G-Suite .

في النهاية ، وتحت قيادة ميدلتون ، توسع المنتج ليخدم أكثر من مليون شركة في جميع أنحاء العالم. الحصول على درجة الدكتوراه. في الفيزياء من جامعة برينستون ، حصل ميدلتون أيضًا على درجة الماجستير في الإدارة من كلية كيلوج للدراسات العليا للأعمال بجامعة نورث وسترن.

تجعل الطبيعة الذهنية لزعيم جهود منتج 8 × 8 تعليقه على الاتجاهات أكثر ثاقبة.

مكان عمل أكثر مرونة

لقد رأينا الحاجة المستمرة إلى المرونة في مكان العمل والأعمال بشكل عام. يتوق العملاء والموظفون إلى المزيد من خفة الحركة التي بشر بها جائحة فيروس كورونا ، والذي قال ميدلتون:

"في الأشهر الأولى المحمومة للوباء ، كان على مؤسسات القطاعين العام والخاص إظهار مستويات غير مسبوقة من المرونة. لقد بنوا مراكز اتصال افتراضية كاملة ".

لقد فعلوا أكثر من ذلك بكثير - حيث أعادوا تكوين الشبكات لتمكين المنزل الآمن والعمل الهجين. الشركات ، وفقًا للتقرير: أنظمة الوفاء الرقمية ، وتدريب الأشخاص على برامج جديدة ، واكتشاف طرق جديدة لتوظيف ودمج موظفين جدد دون مقابلتهم وجهًا لوجه.

"والقائمة تطول وتطول. وكل ذلك حدث بين عشية وضحاها ".

كان لدى بعض المنظمات البنية التحتية في بداية انتشار جائحة فيروس كورونا. كافح آخرون لمواكبة ذلك في بعض الحالات. ومع ذلك ، فهو اتجاه يمكننا أن نتوقع ازدهاره في عام 2022 - لا سيما مع عودة المزيد من العمال (العودة) إلى المنزل ، ويخبر موفرو UCC مثل Zoom `` الموظفين '' أنه يمكنهم العمل من المنزل إلى أجل غير مسمى .

ثقافة أكثر اتصالاً

مهما كانت العودة إلى العمل أو "الوضع الطبيعي" اليوم - فهي مليئة بالفرص المتاحة لأصحاب العمل لتنظيم أنواع جديدة ومختلفة من الخبرات في مكان العمل.

وفقًا لتقرير استشهد به ميدلتون ، بعنوان "تجربة الموظف - الانتقال إلى نموذج جديد حاسم لمستقبل العمل: علق ديون هينشكليف ، نائب الرئيس ، محلل رئيسي ، كونستليشن ريسيرش ، على الطبيعة (المتصلة) لمكان العمل ، مشيرًا إلى :

"في المتوسط ​​، تستخدم الشركات سبع أدوات مختلفة للمراسلة والتعاون ومشاركة الملفات وإدارة الاجتماعات."

عصر الاتصالات المتكاملة

وفقًا لميدلتون ، سيكون التغيير هو الثابت الوحيد لعام 2022. سيتعين على القادة تغيير نماذج التوظيف والمواقع مع تحول العمل إلى شيء نقوم به ، وليس إلى مكان يتعين علينا الذهاب إليه (جسديًا).

"يمكننا أن نتوقع رؤية تغير توقعات العملاء وتغيير متطلبات الموظفين مثل استمرار الأحداث مثل الاستقالة العظيمة وإعادة ترتيب الأولويات الكبرى."

تابع ميدلتون ، مشيرًا إلى أن العمال يغادرون بالملايين كل شهر مع توقعات بتحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة ، وأجور أفضل ، وثقافة أفضل ، وتكنولوجيا أفضل ، وتسميها أفضل ، سيستمر العملاء ، على الرغم من الاضطراب ، في توقع المزيد والمزيد ، أكثر.

"هذا يعني تغيير تجارب العملاء والموظفين ، لأن الأعمال والموهبة - لم تعد مقيدة بالزمان أو المكان. يتوقع الموظفون العمل في أي وقت من أي مكان ، وسيتوقع العملاء نفس المشاركة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ".

وأضاف أن هذا يعني أن منحهم إمكانية الوصول إلى أدوات متكاملة لزيادة الإنتاجية أمر ضروري بشكل متزايد. تقول نسبة مذهلة تبلغ 84٪ من المؤسسات التي نشرت منصات اتصالات سحابية متكاملة (UC + CC) إنها حصدت فائدة زيادة إنتاجية الموظفين. هذا ، وفقًا لتقرير حالة اتصالات الأعمال.

فرط الأتمتة

جلب جائحة فيروس كورونا أيضًا حقبة من الأتمتة الفائقة ، أو الأتمتة الفائقة ، كما قال 8 × 8. ما هو بالضبط؟ وفقًا لميدلتون:

"تأتي كلمة hyper من اليونانية وتُترجم إلى: over ، أو بعد ، أو أعلى. تعني الأتمتة المفرطة حرفيًا تسريع جهود الأتمتة الخاصة بك إلى المستوى التالي باستخدام أدوات مثل الذكاء الاصطناعي (AI). "

يوجد أيضًا سوق بيانات مصدر بيانات واحد ، وبحيرة بيانات ، وأتمتة عمليات الأعمال ، وأدوات منخفضة الكود / بدون رمز. وفقًا لمسح PwC Future of Work Pulse ، يقول 33٪ من ثلث المديرين التنفيذيين في مجال التكنولوجيا إنهم يعطون الأولوية لقدرات الذكاء الاصطناعي لإضفاء الطابع الشخصي على جوانب أعمالهم من المنتجات إلى الخدمات ؛ وحتى الخبرات للعملاء والموظفين.

فرط التواصل

العملاء موجودون على كل منصة ، وإذا كانوا يريدون التواصل عبر Twitter للحصول على الدعم الفني - فيجب أن يكونوا قادرين على ذلك. مع خيارات الاتصال بالعميل التي تتراوح من الرسائل القصيرة ، والصوت ، وروبوتات الدردشة ، والدردشة الحية ، وما إلى ذلك ، فإن الإرضاء الفوري موجود دائمًا ومُحدد.

المؤسس والمحلل الرئيسي. تلاحظ شيلا ماكجي-سميث ، التحليلات ، في تقرير الاتجاهات: إن التوقعات لتجربة العملاء الفورية آخذة في الازدياد. لم تعد Voice هي الخيار الوحيد لبعض المعاملات ، كما قالت ، وتابعت ، أن الشركات غالبًا ما تستخدم الخيارات الرقمية مثل الدردشة أو الرسائل لضمان عدم فقدان عميل محتمل في المبيعات ، على سبيل المثال.

التقدم الأمني ​​وتسريع التحول الرقمي

في الموضوعين ، تشير 8 × 8 إلى أن مكتب منزلك أصبح الآن مصدر تهديد ؛ وهذا سبب إضافي يجعل الشركات أكثر يقظة بشأن أمن تكنولوجيا المعلومات في عام 2022. يدعم تقرير Omdia Future of Work هذه الفكرة ، مضيفًا:

"أصبحت الآن أهم أولويتين للمؤسسة هما الأمن السيبراني (58٪) والعمل الهجين 55٪ ، مع تجربة العملاء ، والعمليات التجارية ، والتمكين الأفضل للعاملين في الخطوط الأمامية المرتبطين في المركز الثالث بنسبة 49٪."

أخيرًا ، تسلط 8 × 8 الضوء على شيء شهدناه جميعًا وخضعنا له خلال جائحة فيروس كورونا - التحول الرقمي. ومع ذلك ، لا يبدو أنه قد أتيحت لنا الفرصة لمعالجة مقدار ما مررنا به.

وفقًا لبعض التوقعات ، مرت الشركات بما يقرب من عقد من التحول الرقمي خلال جائحة فيروس كورونا. وتشير توقعات Metrigy's Workplace Collaboration لعام 2021/2022 إلى أن أكثر من 47٪ من الشركات تستخدم الآن أو تخطط لاستخدام UCaaS لتغذية المكالمات. يقول اثنان وثمانون في المائة إنهم يستخدمون الفيديو لجميع الاجتماعات أو معظمها.

يمكنك تنزيل التقرير الكامل هنا.