10 أشياء يجب أن تعرفها قبل توقيع عقد لمدة 3 سنوات مع مزود VoIP

الالتزام بعقد مع مزود خدمة VoIP للأعمال ليس بالأمر السهل. ومن المفهوم أنك قلق بشأن حبس نفسك في عقد مدته ثلاث سنوات مع مزود خدمة VoIP للأعمال. يمكن أن تكون ثلاث سنوات فترة طويلة إذا لم تحصل على الخدمة الجيدة التي اشتركت فيها.

لضمان ذلك ، سنقوم بتفصيل عشرة أشياء مهمة يجب مراعاتها قبل توقيع عقد مدته ثلاث سنوات مع شركة VoIP للأعمال أو مزود خدمة PBX افتراضي من أجل تحقيق أقصى استفادة من نظام هاتفك وتحسين تجربة المستخدم والعميل بشكل عام.

كما قلنا للتو ، يمكن أن تكون ثلاث سنوات فترة طويلة إذا كانت الخدمة التي اشتركت فيها لا تلبي توقعاتك. يمكن أن تكون أيضًا ثلاث سنوات مكلفة إذا لم تكن هناك طريقة للتراجع عن العقد. قد يفرض عليك بعض مقدمي الخدمة رسوم إلغاء مثل شركات الهاتف الخلوي ، لذلك من الضروري فهم تكلفة الإلغاء إذا لزم الأمر.

تعد معرفة السياسة أيضًا أمرًا أساسيًا لتحديد أفضل وقت لترك العقد. إذا كنت على بعد شهرين من تجديد عقدك الحالي ، لكنك لست متأكدًا مما إذا كان من الأفضل الانتظار حتى انتهاء الوقت المتبقي أو الإلغاء فورًا ، فهذا ما يجعل معرفة ما تشترك فيه أمرًا في غاية الأهمية. اعتمادًا على وضعك الحالي ، قد يكون من الأفضل إما الانتظار أو الإلغاء وتوفير بعض المال.

• إذا بدا الوكيل مترددًا بشأن تجاوز سياسة الإلغاء ، فيجب اعتبار ذلك علامة على أنك قد ترغب في إعادة النظر في خياراتك. ومع ذلك ، فإن معظم مقدمي الخدمة يتسمون بالشفافية بشأن التسعير ويسعدهم مشاركة هذه المعلومات.

يتمتع موفرو VoIP المعتمدون على السحابة بميزة تحديث ميزاتهم بسهولة على أساس منتظم من أجل الحفاظ على قدرتهم التنافسية. يكون هذا مفيدًا بشكل خاص عندما نتحدث عن الأمان. يجب أن تلتزم حلول VoIP للأعمال المستضافة على السحابة ببروتوكولات محددة تضمن أن تقدم خدمتهم أفضل ميزات الأوراق المالية الممكنة لمنع الخروقات الأمنية وسرقة البيانات. Vonage ، على سبيل المثال ، توضح ذلك بوضوح في الأسئلة الشائعة الخاصة بهم.

السبب في النظر في عدد المرات التي يقوم فيها مزود خدمة VoIP للأعمال بترقية خدمتهم هو أنه يخبرنا عن مدى إعطائهم الأولوية لتجربة المستخدم. الشركات اليوم تفصل نفسها عن منافستها من خلال تقديم تجربة أفضل. إذا لم يسلطوا الضوء على عدد المرات التي يقومون فيها بتحديث خدمتهم ، فقد يكون ذلك مؤشرًا على أن اهتماماتك ليست على رأس الأولويات. وإذا كنت تفكر في إبرام عقد مدته ثلاث سنوات مع هذا المزود ، فإن الافتقار إلى سهولة الاستخدام سيكون ضارًا كبيرًا بشركتك.

• تأكد دائمًا من الانتقال إلى موقع الويب الخاص بالموفر وتحقق من مدونته. قد يكون لديهم حتى ملاحظات المطور التي تشير إلى آخر تحديثات البرامج.

من الضروري أيضًا فهم مقدار تكاليف الخطة التي ستشترك فيها. في بعض الأحيان ، يتطلب الأمر قدرًا كبيرًا من البحث لمعرفة ذلك. على سبيل المثال ، ألق نظرة على هذا الغوص العميق الذي أجريناه في تسعير Dialpad. والأفضل من ذلك ، يجب أن تعرف ما إذا كنت ستقيد بهذا السعر الأولي. ثلاث سنوات هي فترة طويلة في صناعة التكنولوجيا. تتغير الاتجاهات والميزات والوظائف بسرعة بالتزامن مع الجهود المبذولة لتحسين تجربة العميل.

إذا كنت شركة ناشئة وتوقعت أن عملك سيحتاج إلى المزيد ليظل قادرًا على المنافسة ، فيجب أن يكون واضحًا أنه يمكنك ترقية خطتك في أي وقت. أو ، على الأقل ، هناك إضافات يمكنك شراؤها لتخصيص تجربة المستخدم. تتغير الأولويات مع نمو عملك. يجب ألا تمنعك الخطة التي تحبس نفسك فيها من تلبية الاحتياجات المحددة لعملائك.

• يعد مخطط المقارنة الخاص بنا لأفضل مزودي خدمة VoIP للأعمال مكانًا رائعًا للبدء قبل توقيع عقد مدته ثلاث سنوات.

إذا كان لديك عقد مدته ثلاث سنوات أمامك ، فإن أحد أهم الأشياء التي تحتاج إلى البحث عنها هو اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). تبيع حلول VoIP و SaaS و UCaaS للشركات نفسها على الخدمة التي تقدمها من خلال برامجها. نحن نعلم وظائف VoIP عبر الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف القياسية ، ولهذا السبب من المهم التأكد ، كتابةً ، من وجود مستوى متفق عليه من الخدمة يجب توفيره.

يدرك أصحاب الأعمال أن الانقطاعات تحدث من وقت لآخر ، أو أن نظام هاتف VoIP الخاص بشركاتهم يمكن أن يكون جيدًا فقط مثل البنية التحتية التي استثمروا فيها. ومع ذلك ، إذا لاحظت الشركة أنها لا تحصل على مستوى الخدمة المتفق عليه في البداية بناءً على ذلك ، لديهم كل الحق في الذهاب إلى SLA والمطالبة إما باستعادة أموالهم أو الحصول على الخدمة التي دفعوا مقابلها.

• إذا وجدت نفسك لا تتلقى مستوى الخدمة في عقدك ولم يكن مزود الخدمة مفيدًا ، يمكنك الاتصال بـ FCC وإظهار اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك لها. من هناك ، قد يقررون أن قضيتك كافية لإضفاء الشرعية على شكواك.

عادةً ما تأتي الخدمات التي تقوم بالتسجيل فيها من الميزات المتاحة لك. مرة أخرى ، إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول ما يقدمه كل مزود ، فكل ما عليك فعله هو الانتقال إلى صفحة الميزات الخاصة به. من هناك ، سترى ما يتم تقديمه مع كل خطة تسعير. عادة ، هناك فجوة كبيرة بين الخطة الأرخص أو المجانية والأعلى. هذا هو سبب أهمية خطط التسعير القابلة للتطوير.

لا يجب أن تكون الميزات والوظائف قابلة للتطوير مع السعر فحسب ، بل يجب أيضًا تحديثها بشكل متكرر لضمان أعلى جودة لتجربة المستخدم. بعض الميزات والوظائف التي يجب عدم التضحية بها في عام 2019 هي الاتصالات والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، والدردشة الحية ، وتكامل برامج CRM ، وواجهات برمجة التطبيقات.

• إذا كنت تستخدم برنامج CRM بالفعل ولا تخطط للتبديل إلى مزود آخر ، فابحث عن موفر خدمة VoIP للأعمال يتكامل بسلاسة مع ما تستخدمه بالفعل.

لا تشعر بأنك مضطر للتسرع في توقيع عقد لمدة ثلاث سنوات دون معرفة ما يمكنك الحصول عليه مقابل المال الذي ترغب في إنفاقه. قد يكون هناك مزود آخر يقدم العديد من الميزات إما بسعر أقل بشكل ملحوظ أو دون الحاجة إلى توقيع عقد. ثم مرة أخرى ، يضمن وجود عقد للشركات أن تظل وفية لكلمتهم.

عندما تعرف ما تقدمه المنافسة ، فإنك تمنح نفسك الفرصة للتفاوض قبل التوقيع على العقد. إنه ليس ضمانًا ، لكن مقدمي الخدمة يريدون عادةً أموالك ، وسيبذلون قصارى جهدهم لضمان حصولك على تجربة مخصصة. إذا كانوا على استعداد لكتابة ذلك كتابة ، فلا داعي للقلق بشأن شرعية عرضهم. و من يعلم؟ إذا وجدت نفسك تحب حل هاتف VoIP الخاص بك بسبب هذه الميزة ، فيمكنك دائمًا توسيع نطاقها.

• لا تذهب فقط للحصول على أقل سعر. أهم شيء يجب تذكره هو أنه عند اختيار مزود VoIP للأعمال ، يجب أن يتناسب مع أهداف واستراتيجيات عملك الحالية.

نظرًا لأن الشركات تهدف إلى استعادة الثقة المفقودة من عملائها ، فإنها تقدم المزيد من خيارات الدعم لجعل التجربة أكثر سلاسة وشفافية. هذا يعني أنهم سيقدمون قنوات متعددة للتواصل معهم. قد يعني ذلك أيضًا ، على الرغم من أنه ليس معيارًا صناعيًا حتى الآن ، إلا أنهم يقدمون دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بشكل عام ، كلما زاد عرضهم ، كان ذلك أفضل. إذا كنت ترى أي شيء عن omni-channel ، فتأكد من السؤال عن ذلك.

يعد دعم العملاء Omnichannel اتجاهًا تجاريًا رئيسيًا في عام 2019 ، مما يعني أن الشركات تقدم لعملائها القدرة على استخدام قنوات متعددة في وقت واحد لتقديم تجربة عملاء أكثر تخصيصًا. يقدم موفرو VoIP للأعمال نفس الشيء لعملائهم. إذا كنت ، على سبيل المثال ، مالك شركة وتواجه مشكلة مع التطبيق ، فيجب أن تكون قادرًا على فتح التطبيق أثناء التحدث إلى وكيل الدعم في نفس الوقت حتى يتمكنوا من استكشاف المشكلة وإصلاحها في الوقت الفعلي.

• عادةً ما يكون لدى موفري خدمة VoIP صفحة دعم على موقع الويب الخاص بهم. من هناك ، يمكنك الوصول إلى الأسئلة الشائعة وقاعدة معارفهم والمدونة والمزيد. اختر خطة مع دعم عملاء عالي الجودة قبل توقيع عقد مدته ثلاث سنوات.

عادةً ما تكون تكاليف بدء التشغيل عاملاً دافعًا في تحديد ما إذا كان مزود VoIP للأعمال مناسبًا للأعمال أم لا. قبل توقيع عقد مدته ثلاث سنوات مع مزود خدمة VoIP للأعمال ، عليك أن تفهم ماهية التكاليف الأولية. إذا لم تقرأ الخط الناعم ، أو إذا لم تطرح على وكيل المبيعات أي أسئلة بخصوص هذه التكاليف ، فيمكنك أن تحبس نفسك في صفقة مدتها ثلاث سنوات تدفع فيها الكثير.

هذا لا يعني أن موفري VoIP يتطلعون إلى سرعتك. كلما كان من الأسهل بالنسبة لك معرفة تكلفة الاشتراك في نظام VoIP للأعمال ، زادت احتمالية ثقة المزود في قدرته على تقديم تجربة مستخدم قوية. حتى لو كانت هناك مفاجأة لم تكن تتوقعها ، فسيقوم المزود الجيد بتفصيل ما حدث ولماذا أثناء محاولته إيجاد حل.

• تأكد أيضًا من أن عملك جاهز للتحول إلى حل VoIP للأعمال. هذا يعني أن لديك أو تشتري أنظمة هاتف VoIP ، ولديك اتصال إنترنت قوي ، ولديك جهاز كمبيوتر.

وغني عن القول أنك بحاجة إلى اتصال إنترنت مستقر من أجل استخدام نظام VoIP للأعمال بنجاح. لكن ماذا يعني هذا؟ كما تتوقع على الأرجح ، هذا يعتمد. لكنها واضحة ومباشرة. يمكن لمزود الإنترنت الخاص بك أن يحدث فرقًا وكذلك عدد الأجهزة التي تستخدم wifi في مكتبك.

بالنسبة للمبتدئين ، تريد معرفة مقدار النطاق الترددي الوظيفي الذي تحصل عليه شركتك. تفضل بعض الشركات قول "حتى 200 ميجابايت في الثانية" ، بينما يقول البعض الآخر "200 ميجابايت في الثانية" ، وهذا فرق كبير. لا يستغرق الأمر سوى 500 كيلوبت في الثانية لدعم مكالمة هاتفية واحدة متزامنة. 30 ميجابت في الثانية يمكنها التعامل مع ما يصل إلى 67 مكالمة هاتفية متزامنة مع مراعاة استخدامات الإنترنت الأخرى. لمحادثات الفيديو والمكالمات الجماعية ، يمكنك استخدام عدة ميغابت في الثانية. مرة أخرى ، كل هذا يعتمد على نوع العمل الذي تديره. يمكن للفرق والشركات الناشئة الأصغر أن تفلت من أيديهم بأقل من ذلك ، لكن الشركات الأكبر تحتاج إلى المزيد لتجنب أي مشاكل.

• استخدم اختبار سرعة الإنترنت الخاص بنا للحصول على قراءة دقيقة. افعل ذلك كثيرًا لضمان حصولك على ما تدفعه مقابل. إذا لم تكن قد قمت بتأمين مزود إنترنت بعد ، فاطلب منهم التوجيه وأخبرهم بنواياك.

من الممكن أيضًا أن تتلف الأجهزة التي تتلقاها عند شرائك لنظام VoIP للأعمال عند الوصول أو الانقطاع. إذا كنت تدفع أموالًا جيدة مقابل خدمة ما ، وتحتاج إلى أن تعمل هذه الأجهزة بشكل صحيح ، فلديك كل الحق في أن تسأل عن سياسة الضمان الخاصة بها.

سيكون هناك ، بالطبع ، كتابة جيدة ، يجب أن تطلب الذهاب مع وكيل حتى تفهم بالضبط ما تحصل عليه. قد تغطي بعض الضمانات كل شيء خلال السنة الأولى بينما قد يغطي البعض الآخر فقط الأشياء الخارجة عن سيطرة المستخدم ، مثل الأسلاك المعيبة. لذا أولاً ، انتبه إلى المدة التي يكون الضمان فيها جيدًا ، ثم انظر عن كثب إلى ما يغطيه بالضبط.

• يسمح موقع Cisco على الويب للعملاء بالبحث عن نوع الضمان الذي يغطونه بناءً على المنتج الذي قاموا بشرائه. يمكنك البحث عن طريق رقم SKU أو عائلة المنتج. يتم أيضًا سرد سياستهم بوضوح لتتمكن من مراجعتها في أي وقت. حاول العثور على مقدمي خدمات يتسمون بالشفافية بشأن سياساتهم.

الكلمة الأخيرة

ربما لا تزال تتساءل لماذا تحتاج إلى عقد في المقام الأول. السبب الأساسي هو أنه يضمن لك ضمان الميزات والوظائف المعلن عنها على موقع الويب الخاص بالمزود. تبدو بعض الصفقات جيدة جدًا لدرجة يصعب تصديقها ، وفي أغلب الأحيان تكون كذلك. ومع ذلك ، فإنك تتحمل مسؤولية قانونية عن طريق الإعلان عن الميزات كتابيًا عند توقيع العقد.

يمكن أن تكون ثلاث سنوات طويلة جدًا في صناعة التكنولوجيا إذا وقعت عقدًا دون مراعاة أي من المتغيرات التي ذكرناها أعلاه. هذه الأشياء العشرة الحاسمة التي يجب مراعاتها قبل توقيع عقد مدته ثلاث سنوات مع مزود خدمة VoIP للأعمال ستضمن لك الحفاظ على احتياجات عملك في الصدارة والوسط. يمنح العقد الجيد شركتك القدرة على التوسع والتكيف مع الأوقات المتغيرة. نصيحتنا الأخيرة هي أن تكون متشككًا في أي مزود VoIP للأعمال لا يقدم أيًا من الميزات أو الوظائف أو السياسات التي ذكرناها أعلاه.