نظام الهاتف 3CX: التسعير ، أهم الميزات ، الإيجابيات والسلبيات

نظرًا لأن القوى العاملة البعيدة والمختلطة أصبحت شائعة بشكل متزايد ، فلا يوجد نقص في تطبيقات الأعمال المصممة للحفاظ على تعاون الفريق وتدفقات العمل اليومية متسقة.

لم يعد يُنظر إلى تطبيقات مؤتمرات الفيديو مثل Zoom و Slack لمراسلة الدردشة الفورية و HelloFax لإرسال الفاكسات الافتراضية على أنها برامج أعمال اختيارية ، بل أصبحت من أساسيات العمل عن بُعد.

ولكن في حين أن هذه الأدوات مفيدة ، فإن جعل الموظفين يقفزون ذهابًا وإيابًا بين عشرات المنصات أمر غير فعال إلى حد كبير.

وهنا يأتي دور حلول الاتصالات الموحدة مثل 3CX.

يعمل برنامج الاتصالات الموحدة (UCaaS) على تبسيط جميع اتصالات الأعمال الداخلية والخارجية في نظام أساسي واحد.

دعنا نلقي نظرة على ميزات 3CX الرئيسية ، والأسعار والخطط المتاحة ، والإيجابيات والسلبيات ، وبعض المنصات البديلة.

جدول المحتويات

• ما هو 3CX؟
• ميزات نظام الهاتف 3CX
• أسعار وخطط 3CX
• 3CX Phone System إيجابيات وسلبيات
• من هو 3CX؟
• بدائل نظام الهاتف 3CX
• اختيار مزود الاتصالات الموحدة المناسب
• الأسئلة الشائعة حول 3CX

ما هو 3CX؟

3CX عبارة عن حل اتصالات أعمال قائم على السحابة أو مقسم على أجهزة الشركة أعيد تصميمه لمكان العمل البعيد.

نهجها المرن للاتصالات الموحدة يأتي مع إعداد معقد مقارنة بأنظمة PBX الأخرى المستضافة على السحابة ، ولكن مع ميزات مثل المكالمات الهاتفية عبر بروتوكول VoIP ، ومؤتمرات الفيديو ، والدردشة المباشرة عبر موقع الويب ، فإن الأمر يستحق ذلك.

تقدم 3CX أيضًا تكامل الرسائل النصية عبر Facebook Messenger والرسائل النصية القصيرة وتطبيقات الهاتف المحمول القوية والتوافق مع أدوات الجهات الخارجية مثل Microsoft Teams.

يمكن للمستخدمين إدارة المكالمات الواردة والصادرة مباشرة من متصفحات الويب الخاصة بهم أو عبر تطبيق 3CX لأنظمة Windows و Linux وتطبيقات الأجهزة المحمولة لنظامي التشغيل iOS و Android. . 3CX متوافق أيضًا مع هواتف IP من مزودين مثل Yealink و Grandstream.

يمكن للمستخدمين الذين يقومون بالتبديل إلى 3CX توفير ما يصل إلى 80٪ من تكاليف الاتصالات الحالية.

ميزات نظام الهاتف 3CX

تلتزم جميع ميزات 3CX بموضوع ثابت: التنقل.

تجعل المنصة من السهل للغاية على الموظفين البقاء على اتصال مع بعضهم البعض والعملاء بغض النظر عن موقعهم أو أجهزتهم.

فيما يلي بعض الميزات الرئيسية:

مؤتمرات الفيديو

تقدم 3CX مؤتمرات فيديو غير محدودة على مستوى المؤسسات لـ 25-250 مشاركًا ، مع تركيز قوي على قابلية الاستخدام والأمان.

لا يحتاج المستخدمون إلى تنزيل أي تطبيقات أو تثبيت أي ملحقات أو تسجيل الدخول إلى نظام أساسي منفصل. ما عليك سوى جدولة اجتماع خاص في ثوانٍ ، أو جدولة اجتماع مستقبلي وإرسال الدعوات.

جميع المؤتمرات بدقة عالية ومتكاملة تمامًا مع عميل الويب 3CX وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، مما يضمن أن فريقك يمكنه الانضمام إلى الاجتماع بغض النظر عن مكان وجودهم.

يتوفر الوصول عبر الاتصال ، ولا يحتاج الحاضرون إلى إنشاء حساب للانضمام - إنها ميزة رائعة. يمكن للمشاركين عرض ما يصل إلى 16 تدفقات شاشة متزامنة و 50 دفقًا صوتيًا فقط في وقت واحد.

تتوفر أيضًا العديد من أدوات تعاون الفريق والميزات المتقدمة في الاجتماع ، بما في ذلك:

• السبورة
• استطلاع رأي المشاركين والأسئلة والأجوبة
• مشاركة الملفات
• مشاركة الشاشة والتحكم عن بعد في الشاشة
• عنوان URL المخصص لاجتماع Click2Meet
• قمع الضوضاء وإلغاء الصدى

دردشة مباشرة

تتيح وظيفة الدردشة المباشرة 3CX للوكلاء تقديم المشورة والدعم في الوقت الفعلي لزوار مواقع الويب التجارية أثناء تصفحهم للمنتجات أو الخدمات.

نظرًا لأن 3CX تتكامل مع أنظمة CRM الشائعة مثل Salesforce و HubSpot ، فمن السهل تحويل الزوار إلى عملاء متوقعين.

تتيح المكالمات الصوتية أو المرئية بنقرة واحدة للوكلاء الانتقال على الفور من الدردشة إلى الاتصال المباشر وجهاً لوجه. هذا يوفر الوقت للعملاء ويلغي الحاجة لهم للتنقل في قائمة معقدة IVR. بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يستفسر العملاء عن منتج أو خدمة ما عندما يكون الحصول على مزيد من المعلومات بهذه السهولة. يمتلك أعضاء الفريق لوحة تحكم واحدة لكل محادثة مباشرة مع المزامنة في الوقت الفعلي ، مما يجعل من السهل تتبع محادثات العملاء والوصول إلى الدعم الرئيسي أو المستندات الداخلية للمبيعات عند الحاجة.

تتوفر محادثات 3CX المباشرة لمواقع الويب التي تم إنشاؤها باستخدام WordPress و Wix و Drupal و Weebly و Joomla. يتوفر أيضًا تكامل رسائل Facebook إذا كنت ترغب في التواصل مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال 3CX.

إدارة المكالمات

يحتوي 3CX على ميزات مفيدة لإدارة المكالمات مثل تفجير المكالمات ، ومجموعات البحث ، وأوقات الانتظار المقدرة ، وعمليات إعادة الاتصال التلقائية ، وقائمة الانتظار ذات الأولوية ، والمزيد. كما أنه يضيء عندما يتعلق الأمر بتوجيه المكالمات القابل للتخصيص. يمكنك الاختيار بين:

• التوجيه جولة روبن
• التوجيه الأول المتاح
• أقصر وقت للتحدث
• أطول توجيه وقت الخمول
• التوجيه القائم على المهارة

هذا يجعل من الممكن تحسين إنتاجية الموظف دون التضحية برضا العملاء أو زيادة أوقات الانتظار. تنبه إشعارات الدفع في الوقت الفعلي المستخدمين عند ورود رسالة صوتية جديدة ، مما يمنع المتابعات المنسية.

تحويل المكالمات

يوجه إعادة توجيه المكالمات المكالمات الواردة إلى أرقام هواتف العمل إلى أرقام هواتف الوكيل الإضافية ، بما في ذلك الهاتف الخلوي للوكيل أو هاتف المنزل أو رقم هاتف خاص آخر.

يمكن أيضًا إعادة توجيه هذه المكالمات إلى ملحقات المكاتب والإدارات الأخرى لزيادة فرصة حل المكالمة الأولى من خلال زيادة فرصة توصيل المتصل بوكيل مباشر.

الرسائل القصيرة للأعمال

إن استخدام الموظفين لتطبيقات المستهلك مثل WhatsApp أو Viber للدردشة مع العملاء يجعل من الصعب مراقبة الأداء ، ويعرض العديد من المخاطر الأمنية ، ويمكن اعتباره غير احترافي.

لحسن الحظ ، يتيح تطبيق الهاتف المحمول 3CX لأجهزة iOS و Android للمستخدمين إرسال / استقبال رسائل نصية قصيرة برقم هاتف العمل المخصص لهم (لحماية خصوصية أرقامهم الشخصية.) هناك أيضًا نظام انتظار لجميع الرسائل الواردة حتى يتمكن العديد من الوكلاء من الوصول إليها .

يؤدي ذلك إلى تسريع عملية الدعم حتى في حالة عدم توفر وكيل واحد ، مما يؤدي إلى زيادة مستويات رضا العملاء.

توجد الرسائل من الدردشات المباشرة على موقع الويب أو Facebook Messenger داخل نفس الواجهة مثل محادثات الرسائل القصيرة ، بحيث يمكن للوكلاء تتبع جميع الرسائل الأساسية عبر القنوات.

التعاون عن بعد

3CX هو حل مرن للغاية مع تطبيق مثالي للتعاون عن بعد.

يمكن للمستخدمين الاتصال على أي جهاز أو متصفح دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق.

يتيح لك ملحق Click2Call Chrome إجراء مكالمات أو تحويلها من أي مكان على متصفحك عبر برنامج الاتصال التلقائي بالنقر للاتصال.

يعمل Siri من Apple أيضًا مع 3CX ، مما يوفر تجربة تنقل عالية بدون استخدام اليدين. تعد عملية التكوين عن بُعد أسهل من النشر الأولي لنظام 3CX الخاص بك ، نظرًا لأن كل ما عليك فعله هو مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا.

خيارات النشر

يمكن لعملاء 3CX الاختيار بين PBX المستضافة أو داخل الشركة.

من المحتمل أن يستمر الجدل بين السحابة في المؤسسة المحلية لسنوات ، لذا اختر الخيار الأفضل لقوى العمل لديك وصناعة معينة.

يمنح النشر المحلي للمسؤولين التحكم الكامل في النظام ، ويقلل من التكاليف الشهرية ، ويسمح لفرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية بإنشاء عمليات تكامل خاصة بهم. من ناحية أخرى ، يعد الحل المستضاف على السحابة أسهل في الصيانة وأسرع في الإعداد وأكثر مرونة.

في حين أن الاختيار بين نشر النظام المستضاف والمحلي هو مكافأة ، نأمل أن تقدم 3CX قريبًا عمليات نشر مختلطة.

تكاملات

تقدم 3CX العديد من عمليات التكامل ، خاصة عندما يتعلق الأمر بأدوات CRM.

تتضمن عمليات تكامل الجهات الخارجية الشائعة لـ 3CX ما يلي:

• قوة المبيعات

• Hubspot
• 1 CRM
• amoCRM
• Zoho CRM
• بيتريكس 24
• فريش ديسك
• Freshsales
• مكتب 365
• مايكروسوفت ديناميكس
• زينديسك

أسعار وخطط 3CX

تتخذ 3CX منهجًا مختلفًا للتسعير عن مقدمي الخدمات الآخرين ، حيث يقومون بتسعير المستويات وفقًا للحد الأقصى لعدد المكالمات المتزامنة المتاحة - وليس حسب عدد المستخدمين.

لضمان حصولك على أفضل المعلومات ، تواصلنا مع شريك الخدمة للحصول على مزيد من التوضيحات حول نموذج التسعير الفريد الخاص بهم.

لدى 3CX أيضًا "خطة مجانية" للفرق المكونة من 12 فردًا أو أقل لإجراء ما يصل إلى 4 مكالمات متزامنة لمدة عام واحد. تسمح هذه الخطة أيضًا لما يصل إلى 25 مشاركًا في الفيديو بالاجتماع لفترة غير محدودة من الوقت. ومع ذلك ، لاحظ أن الترخيص فقط هو مجاني للسنة الأولى - بعد ذلك ، تأتي ما يسمى بالخطة "المجانية" مع رسوم استضافة سنوية قدرها 100.00 دولار.

يجب أن تختار الفرق التي يزيد عددها عن 12 بين الخطط القياسية أو Pro أو Enterprise المدفوعة ، لكن الفرق الأكبر تتمتع بمعدلات أقل عند توسيع نطاق خططها لإضافة المزيد من المستخدمين أو حد مكالمات متزامن أعلى. يمكن أن يحصل المستخدمون المدفوعون على ما يصل إلى 250 مشاركًا يحضرون مؤتمر الفيديو.

من المؤكد أن نموذج التسعير الخاص بـ 3CX مربك ، لكنه يقدم حلاً فعالاً من حيث التكلفة على المدى الطويل.

يوضح الجدول أدناه الأسعار لما يصل إلى 15 مستخدمًا (8 مكالمات متزامنة).

3CX Phone System إيجابيات وسلبيات

استنادًا إلى الميزات المتاحة ومراجعات العملاء وأبحاثنا الخاصة ، يوضح الجدول أدناه أهم إيجابيات وسلبيات 3CX لمساعدتك في الحصول على فهم أفضل لتجربة المستخدم الإجمالية.

من هو 3CX؟

3CX مناسب للشركات البعيدة ذات أحجام المكالمات اليومية المعتدلة إلى العالية.

إنه مزيج جيد من تعاون الفريق والتواصل الخارجي ، مع وصول غير محدود إلى جميع عمليات الدمج دون تكلفة إضافية.

بالنظر إلى أن 3CX عبارة عن نظام أساسي مفتوح ، يمكن للمستخدمين اختيار مزود السحابة الخاص بهم ، والأجهزة ، وحتى استخدام صندوق SIP الخاص بهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يتمتع المستخدمون بالتحكم الكامل في كيفية نشر 3CX حيث يمكنهم الاختيار بين الخيارات المحلية أو المستضافة على السحابة.

بشكل عام ، تعد 3CX جذابة للشركات الناشئة تمامًا كما هي جذابة للشركات على مستوى المؤسسة. يمكن للشركات الناشئة الحفاظ على معدلات حرق رأس المال منخفضة مع السنة المجانية 3CX ، بينما ستستفيد الشركات الكبيرة من المستوى العالي من التخصيص والتحكم في عروض المنصة.

بدائل نظام الهاتف 3CX

إذا كنت تفكر في الاشتراك في 3CX أو كنت بالفعل عميلاً ولكنك غير راضٍ عن الخدمة ، فإليك بعض البدائل التي يمكنك وضعها في الاعتبار:

جينيسيس

Genesys هو حل مركز اتصال سحابي شامل يوفر أدوات متعددة على الطاولة ، مثل IVR والدردشة الحية وحتى الروبوتات الصوتية. تزيد مشاركة القوى العاملة لديها من إنتاجية الوكيل وتعزز المبيعات.

يسترد معظم المستخدمين استثماراتهم الأولية في أقل من ثلاثة أشهر. تأتي خدمتهم في ثلاث خطط: CX 1 (75 دولارًا) و CX 2 (110 دولارًا) و CX 3 (140 دولارًا). الأسعار المخصصة متاحة أيضًا مع خطط Choice و DX.

أفايا

بينما تُعرف Avaya في المقام الأول باسم مزود الأجهزة ، فقد أبرمت شراكة مؤخرًا مع RingCentral لتقديم برامج مستضافة على السحابة للعملاء.

بعيدًا عن مزايا RingCentral المعتادة ، تتمتع Avaya ببعض المزايا الفريدة ، مثل غرف الاجتماعات التي تعمل دائمًا ودعم الأجهزة الذكية.

هذا يعني أن المساعدين الشخصيين مثل Alexa متاحون أثناء الاجتماعات عن بُعد. تأتي خدمتهم في أربع خطط: أساسيات (33 دولارًا) ، قياسي (43 دولارًا) ، بريميوم (48 دولارًا) ، و Ultimate (63 دولارًا).

RingCentral

تم تسمية RingCentral كشركة رائدة في مجال الاتصالات الموحدة ، ولم يكن موقع RingCentral في Gartner Magic Quadrant هو الإنجاز الوحيد الذي حققته على مدار العقدين الماضيين.

يحصل مستخدموها البالغ عددهم مليوني مستخدم على نظام أساسي متكامل مع مزيج جيد من الوظائف الأصلية ودعم التكامل.

تشمل أفضل الميزات جودة المؤتمرات المتطورة ووظائف إدارة المهام الأصلية والتكامل للأدوات الأكثر شيوعًا مثل Salesforce و Microsoft Teams و Google Workspace و MailChimp و Asana و Office 365 والمزيد.

تأتي خدمتهم في أربع خطط: Essentials (29.99 دولارًا) ، و Standard (37.99 دولارًا) ، و Premium (44.99 دولارًا) ، و Ultimate (59.99 دولارًا).

نكستيفا

مع وجود فريق دعم عملاء حائز على جوائز وأكثر من 100000 عميل ، ليس من الصعب معرفة سبب كون Nextiva خيارًا شائعًا للشركات الصغيرة والمتوسطة.

تعد المكالمات الصوتية ، ومؤتمرات الويب ، ومحادثات الفريق ، والفاكس عبر الإنترنت موحدة ويمكن الوصول إليها من خلال نظام أساسي واحد.

يحصل المشتركون أيضًا على ما يصل إلى 12500 دقيقة مجانية كل شهر اعتمادًا على خطتهم المختارة ، بالإضافة إلى مجموعة واسعة من عمليات الدمج.

تأتي خدمتهم في ثلاث خطط: Essential (29.95 دولارًا) ، Professional (33.95 دولارًا) ، و Enterprise (43.95 دولارًا).

تكبير الهاتف

منذ ظهور الوباء ، نمت Zoom إلى حد استضافة 300 مليون مشارك يوميًا. بالإضافة إلى الحصة السوقية الأولية ، يحتوي حل المؤتمرات على ميزات سهلة الاستخدام مثل الجلسات الجانبية ، والاقتراع ، والتسجيل ، والاجتماعات مع ما يصل إلى 1000 مشارك.

عندما يتعلق الأمر بعمليات الدمج ، فإن Zoom هو حقًا المفترس الرئيسي ، حيث يقدم معرض التطبيقات الخاص به أكثر من 1000 أداة. تأتي خدمتهم في أربع خطط: Basic (مجاني) ، Pro (14.99 دولارًا) ، Business (19.99 دولارًا) ، و Enterprise (19.99 دولارًا).

ملاحظة: يجب على المستخدمين دفع 60 دولارًا إضافيًا سنويًا للوظيفة الإضافية للاجتماعات الكبيرة لاستضافة 500-1000 مشارك. يتم أيضًا فرض حد زمني مدته 40 دقيقة لمن هم مشتركون في الخطة الأساسية ، ولكن الترقية إلى الإصدار Pro أو أعلى تزيد من الحد حتى 30 ساعة.

GoToConnect

يُعرف GoToConnect سابقًا باسم Jive ، وهو خيار رائع للشركات التي لديها أجهزة VoIP موجودة.

يدعم الحل أكثر من 180 طرازًا للهواتف المكتبية ، ويستفيد المستخدمون من مؤتمرات الفيديو عالية الدقة GoToMeeting دون الحاجة إلى خطة GoToMeeting منفصلة.

يحتوي GoToConnect أيضًا على تكاملات رئيسية مع Google Workspace و Microsoft Teams و Slack و Salesforce و HubSpot و Cal Friendly والمزيد. تأتي خدمتهم في ثلاث خطط: أساسي (24 دولارًا) ، قياسي (29 دولارًا) ، ومميزًا (39 دولارًا).

اختيار مزود الاتصالات الموحدة المناسب

3CX هو حل اتصالات موحد مرن ومقنع للفرق البعيدة والمختلطة.

سواء اخترت نشرًا محليًا أو مستضافًا ، ستجد أن هذا الحل سهل الاستخدام يستحق عملية إعداد SIP المعقدة أحيانًا.

ومع ذلك ، لا حرج في استخدام أحد البدائل التي قمنا بتغطيتها إذا كانت 3CX لا تناسب ميزانيتك ، أو تفتقر إلى الميزات التي تحتاجها ، أو لا تمتلك واجهة المستخدم المثالية لفريقك.

لمعرفة المزيد حول منصات الاتصالات الموحدة الأخرى وأنظمة هواتف الأعمال ، تحقق من جدول مقارنة UC التفاعلي.

الأسئلة الشائعة حول 3CX

أدناه ، أجابنا على بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول 3CX.