مراجعة نظام الهاتف 3CX: الميزات والتسعير والخبرة

سواء كنت تراسل أحد العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي أو تدردش مع زائر على موقع شركتك على الويب ، تتطلب منك الاتصالات التجارية اليوم التواصل مع المستهلكين عبر قنوات متعددة.

تظهر الدراسات الحديثة أن الشركات التي لديها استراتيجية اتصال فعالة متعددة القنوات تحتفظ بما يقرب من 90٪ من عملائها الحاليين - بينما الشركات ذات الإستراتيجية الباهتة تحتفظ بنسبة 33٪ فقط.

تعمل المنصات مثل 3CX Business Phone System على تبسيط الاتصالات الداخلية والخارجية من خلال تبسيط القنوات الشعبية في واجهة واحدة.

هنا ، سنقوم بتفصيل الميزات المتوفرة والأسعار والخطط وتجربة المستخدم التي تجعل نظام الهاتف 3CX متميزًا عن المنافسين.

جدول المحتويات:

• أسعار وخطط نظام الهاتف 3CX
• ميزات ووظائف نظام الهاتف 3CX
• تجربة المستخدم الشاملة
• من هو أفضل 3CX؟
• أعلى بدائل 3CX
• تعرف على المزيد حول الاتصالات الموحدة
• الأسئلة الشائعة حول 3CX

أسعار وخطط نظام الهاتف 3CX

وفقًا لموقع الشركة على الويب ، يمكن لنظام الهاتف 3CX توفير ما يصل إلى 80٪ من تكاليف اتصالات الاتصالات.

هنا ، سنقوم بفحص الخطط المتاحة لمنصة الاتصالات الموحدة لمساعدتك على تحديد المبلغ الذي تتوقع توفيره بشكل أفضل.

تعتمد إستراتيجية الأسعار لنظام الهاتف 3CX على عدد المكالمات المتزامنة ، بالإضافة إلى عدد المستخدمين وعدد التراخيص المقترح المقابل. هناك حلول متاحة للشركات الصغيرة والشركات الكبيرة ، وتوفر الخطط درجة عالية من قابلية التوسع.

جميع الخطط ، بما في ذلك الخطة المجانية ، تأتي مع الميزات القياسية التالية:

• ملحقات هاتف غير محدودة
• تطبيقات الهواتف الذكية iOS و Android
• حدد مزود جذع SIP الخاص بك
• الرد الآلي
• منصة رسائل الدردشة
• ملحق متصفح Click2Call
• انتركم
• البريد الصوتي والقدرة على استقبال الرسائل الصوتية عبر البريد الإلكتروني
• عدد كبير من المكالمات والرنين المتزامنة (امتداد المستخدم والجهاز المحمول)
• استدعاء وقوف السيارات
• مجال مصباح مشغول
• قم بتوصيل وتشغيل تزويد الهاتف الثابت وتكامل المكوِّن الإضافي لسماعة الرأس
• خادم فاكس متكامل
• دليل الهاتف
• ما يصل إلى 25 مشاركًا في مؤتمر الفيديو
• مشاركة الشاشة وملفات PDF
• السبورة والاقتراع
• موقع الدردشة الحية
• تسجيل المكالمات

يعتمد الجدول أدناه للخطتين المدفوعتين على تكلفة 25 مستخدمًا و 8 تراخيص.

ميزات ووظائف نظام الهاتف 3CX

تقدم 3CX مجموعة متنوعة من ميزات VoIP وإمكانيات مكالمات الفيديو وتكامل برامج الجهات الخارجية.

يتوفر أيضًا مستوى أعلى من التخصيص نظرًا لأن 3CX عبارة عن نظام مقسم ذو معايير مفتوحة (مفتوح المصدر) يعمل ضمن سحابة خاصة آمنة.

وهو متوافق مع متصفحات Google Chrome و Linux و Firefox و Opera ، بالإضافة إلى أجهزة كمبيوتر Windows و Apple.

تتوفر تطبيقات الهاتف المحمول مع أجهزة iPhone و Apple وأجهزة Android وحتى Raspberry Pi.

تشمل هواتف SIP المدعومة Yealink و Snom و Grandstream والمزيد.

يمكن العثور على قائمة بهواتف IP الإضافية المتوافقة على موقع 3CX.

أدناه ، سوف نوضح أفضل ميزات البرنامج ، والتي تشمل:

• إدارة الاتصالات الهاتفية والمكالمات الافتراضية
• مؤتمرات الويب
• Live Website Chat و Facebook Messenger
• الرسائل النصية القصيرة
• تكامل البرمجيات

إدارة الاتصالات الهاتفية والمكالمات الافتراضية

(مصدر الصورة)

يتيح 3CX للمستخدمين الاختيار بين IP PBX المستضاف والإدارة القائمة على السحابة المحلية لميزة هاتف الأعمال 3CX PBX.

يمكن للمستخدمين إجراء واستقبال مكالمات عبر الإنترنت عبر الهواتف التقليدية المتوافقة ، عبر تطبيق softphone في أجهزة كمبيوتر سطح المكتب عبر واجهة Web Client ، ومن تطبيق الهاتف المحمول. يتوفر أيضًا ملحق 3CX Google Chrome.

تعني إعادة توجيه المكالمات أنه يمكن توجيه المكالمات الواردة على أرقام هواتف العمل إلى أرقام هواتف متعددة ، بما في ذلك الهاتف الخلوي للوكيل أو هاتف المنزل أو رقم هاتف خاص آخر. يمكن أيضًا إعادة توجيه هذه المكالمات إلى ملحقات المكاتب والإدارات الأخرى.

الميزات البارزة هي توجيه المكالمات وخيارات انتظار المكالمات.

تشمل خيارات توجيه المكالمات ما يلي:

• التوجيه جولة روبن
• التوجيه القائم على المهارات
• التوجيه الأول المتاح
• أقصر وقت للتحدث
• أطول توجيه وقت الخمول
• دعوة مجموعات التفجير والصيد
• أقل توجيه تم الرد عليه (المكالمات الموجهة إلى الوكلاء الذين أجابوا على أقل عدد من المكالمات في فترة محددة)

تتيح قوائم انتظار المكالمات ومسارات المكالمات للمستخدمين تعيين أقصى أوقات انتظار قبل إعادة توجيه المكالمات إلى أرقام هواتف أو أقسام أو وكلاء إضافية.

بالإضافة إلى تعيين قواعد مخصصة لإعادة توجيه المكالمات ، يمكن للمستخدمين تكوين:

• عمليات الاسترجاعات التلقائية
• أوقات الانتظار المقدرة
• الحد الأقصى لعدد المتصلين في قائمة الانتظار
• أولوية الطابور
• وقت الختام

تقوم أدوات الرسائل الصوتية الافتراضية بتسجيل الرسائل الصوتية تلقائيًا عبر تحويل الصوت إلى نص وإرسال مرفقات MP3 الصوتية أو النصوص إلى البريد الإلكتروني. يمكن للمستخدمين تلقي إشعارات الدفع على نظام الهاتف الافتراضي الخاص بهم عندما يكون لديهم رسالة صوتية جديدة ويمكنهم البحث في نصوص الرسائل.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• هوية المتصل
• ملحقات هاتف غير محدودة
• وجود المكالمة وحالة الوكيل الحالي
• تسجيل المكالمات
• مراقبة المكالمات
• تحيات قابلة للتخصيص
• الرد الآلي / موظف الاستقبال الظاهري لنظام الرد الصوتي التفاعلي
• امسك الموسيقى
• تحليلات حول وقت التحدث ومعدل التخلي عن المكالمات وسجل المكالمات والمزيد
• إخطارات المكالمات الفائتة
• فعلت

مؤتمرات الويب ورسائل الدردشة

تقدم 3CX مؤتمرات فيديو webRTC على المستعرض لما يصل إلى 250 مشاركًا على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب والهواتف الذكية والأجهزة المحمولة الإضافية.

يمكن استخدام ميزة المراسلة الفورية للفريق أثناء مكالمة فيديو لمشاركة ملفات يصل حجم كل منها إلى 64 ميجا بايت ، ووضع علامة على المستخدمين ، وإنشاء قنوات أو مجموعات رسائل عامة وخاصة. يمكن للموظفين الداخليين الانتقال إلى مكالمة فيديو من رسالة دردشة بنقرة واحدة ، كما يمكن لزوار الموقع التواصل مع الوكلاء عبر دعم الدردشة الحية. يمكن أيضًا جدولة مكالمات الفيديو مسبقًا مع الدعوات المرسلة عبر البريد الإلكتروني.

عند إنشاء مؤتمرات مؤقتة ، يمكن للمستخدمين إضافة ملاحظات وتعيين موضوع المكالمة ومشاركة مواقع الاجتماعات واختيار نوع المكالمة من الخيارات.

تأتي أداة اجتماع الويب مع عناصر تحكم المضيف مثل القدرة على إخفاء أسماء المشاركين ، وجعل الجميع منظمًا ، وكتم صوت / إزالة / حظر المشاركين ، وتكوين التحكم في سطح المكتب البعيد للمشارك.

تشمل ميزات مكالمات الفيديو والمحادثات الإضافية ما يلي:

• قائمة الحضور وملفات المشاركين
• تسجيل الاجتماع
• التسجيلات عبر البريد الإلكتروني إلى المشاركين بعد المؤتمر
• مشاركة ملفات PDF
• مشاركة الشاشة
• السبورة
• استطلاعات الرأي والاستطلاعات وردود الفعل
• رفع اليد الافتراضية والأسئلة والأجوبة
• غرف اجتماعات شخصية

Live Website Chat و Facebook Messenger

تعمل الدردشة المباشرة على موقع الويب على توصيل زوار الموقع على الفور بالوكلاء والممثلين لزيادة التحويلات وتحسين تجربة العملاء وسير العمل العام بشكل عام. كما يسمح للوكلاء بالتواصل مع العملاء دون الحاجة إلى إعطاء معلومات الاتصال الشخصية الخاصة بهم.

تعني مزامنة الدردشة في الوقت الفعلي أن سجل المحادثة يتم تحديثه على الفور عبر النظام بأكمله. لذلك ، إذا تم نقل الدردشة إلى وكيل آخر أو إذا قام وكيل آخر بمعالجة المحادثة لاحقًا ، فسيكون بإمكان الجميع التقاط المحادثة مباشرةً من حيث تركوها - ويكون الوكلاء على استعداد أفضل لمساعدة العملاء بشكل صحيح.

يمكن أن تعمل ميزة الدردشة أيضًا مع نظام CRM متكامل لتوفير محفوظات طلبات العملاء وتفاصيل الاتصال ومعلومات حول التفاعلات السابقة.

إذا كان الزوار يرغبون في رفع مستوى جلسة الدردشة في أي وقت ، فيمكنهم النقر فوق زر للانتقال على الفور إلى مكالمة هاتفية أو مكالمة فيديو.

بالإضافة إلى دردشة الموقع ، يمكن للوكلاء والعملاء التواصل عبر Facebook Messenger والوصول إلى نفس الميزات.

كما هو الحال مع انتظار المكالمات الهاتفية ، يمكن تعيين كل من رسائل Facebook ومحادثات موقع الويب تلقائيًا إلى قسم / مستخدم أو توجيهها إلى قائمة انتظار الدردشة. يمكن إرسال التذاكر إلى وكلاء محددين أو إلى أول وكيل متوفر.

تشمل ميزات دعم الدردشة الإضافية ما يلي:

• نقل الدردشة
• مشاركة الملفات ومشاركة الصور (JPEG و PNG و Adobe PDF و MS Office والنص العادي والمنسق)
• حظر طلبات الدردشة المجهولة
• مزامنة التذاكر التلقائية مع أنظمة CRM
• إشعارات في الوقت الحقيقي على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة

الرسائل النصية SMS

يمكن للموظفين كتابة رسائل SMS للأعمال عبر رقم هاتف العمل من وحدة تحكم إدارة الدردشة على كمبيوتر سطح المكتب ويمكنهم التواصل مع زملاء العمل والعملاء من خلال لوحة معلومات واحدة.

يمكن تأليف النصوص وقراءتها على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب والأجهزة المحمولة ، وكذلك داخل تطبيقات الأجهزة المحمولة.

كما هو الحال مع المكالمات ورسائل الدردشة الأخرى ، يمكن أيضًا تحديد أولويات النصوص ووضعها في قوائم الانتظار أو توجيهها مباشرة إلى المستخدمين الفرديين.

تشمل ميزات الرسائل النصية الإضافية ما يلي:

• القدرة على إرسال الروابط
• إرسال رسائل الوسائط المتعددة
• الوصول إلى تحليلات الرسائل النصية (متوسط ​​وقت الاستجابة ، وما إلى ذلك)
• الوصول إلى جهات اتصال CRM في بوابة الرسائل النصية
• إرسال واستقبال تذكيرات الموعد

تكامل البرمجيات

تتكامل 3CX مع أفضل برامج اتصالات الفريق وإدارة علاقات العملاء ، بما في ذلك:

• قوة المبيعات
• زينديسك
• مايكروسوفت أوتلوك
• مكتب 365
• بيتريكس 25
• قشر
• FreshDesk
• زوهو
• Hubspot

بالإضافة إلى ذلك ، تتكامل وحدة 3CX Hotel Module مع أفضل برامج إدارة الضيافة وأنظمة إدارة الممتلكات مثل Roommaster و Micros Fidelio. هذا يجعل من السهل تعيين مكالمات الإيقاظ وحالة الغرفة وإدارة فواتير هواتف الضيوف والمزيد.

تجربة المستخدم الشاملة

في عام 2020 ، فازت شركة 3CX بجائزة PC Pro للتميز التكنولوجي لبرامج الأعمال لهذا العام وتم الاعتراف بها من قبل Winnmag Pro و Baaz كأحد أفضل حلول اتصالات الأعمال.

بينما تلقت المنصة اعترافًا مهنيًا لخدمة هاتف الأعمال ، ما رأي المستخدمين الحقيقيين بها؟

قمنا بتطوير جدول الإيجابيات والسلبيات أدناه بناءً على مراجعات المستخدم الحالية وتعليقات العملاء.

من هو أفضل 3CX؟

تعد 3CX خيارًا ممتازًا للشركات البعيدة في الغالب والتي لديها حجم مكالمات يومي متوسط ​​إلى مرتفع ، ولكنها لا تزال بحاجة إلى نظام هاتف تجاري يسمح بقدر كبير من التعاون الجماعي والتواصل الداخلي.

نظرًا لأنه يوفر امتدادات مجانية غير محدودة ، فهو أيضًا خيار جيد للشركات التي لديها أقسام خدمة عملاء أكبر أو مندوبي مبيعات.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأنه حل نظام أساسي مفتوح ، سيتمكن مستخدمو 3CX من تحديد موفري السحابة الخاصين بهم واختيار أجهزتهم الخاصة واستخدام صندوق SIP الخاص بهم. يمكن للمستخدمين اختيار الاستضافة المحلية أو المستندة إلى السحابة ، مما يسمح بمستوى أعلى من التحكم.

وهذا يجعله أيضًا اختيارًا ذكيًا للشركات التي تحتاج إلى مستوى عالٍ من التخصيص عندما يتعلق الأمر بمنصات اتصالات الأعمال الخاصة بهم.

أعلى بدائل 3CX

قبل اتخاذ قرار نهائي بشأن استخدام نظام الهاتف 3CX ، قد ترغب في استكشاف خيارات إضافية.

يوضح الجدول أدناه المنافسين الإضافيين ، بما في ذلك:

• جينيسيس
• أفايا
• RingCentral
• نكستيفا
• تكبير الهاتف
• GoToConnect

تعرف على المزيد حول الاتصالات الموحدة

هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول ما الذي تبحث عنه في حل الاتصالات الموحدة؟

يوضح الجدول التفاعلي الخاص بنا حول أفضل موفري اتصالات الأعمال و VoIP (نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) أفضل ميزات الاتصالات الموحدة وميزات مركز الاتصال التي يجب أن تتوفر في النظام الأساسي الخاص بك ، ويقدم مزيدًا من المعلومات حول الأدوات الشائعة ، ويتضمن تعليقات من المستخدمين الحاليين.

الأسئلة الشائعة حول 3CX

أدناه ، أجابنا على بعض أهم الأسئلة الشائعة حول 3CX.