3CX مقابل FreePBX: مقارنة كاملة

توفر حلول IP PBX مفتوحة المصدر وحلول الاتصالات الموحدة إمكانية التخصيص وقابلية التوسع وتوفير التكاليف مقارنةً بمعظم منصات PBX التقليدية المستضافة.

يعتمد IP PBX على البرامج أكثر من الأجهزة ، ويسمح للمستخدمين بعدد غير محدود من الامتدادات ، ويحتاج فقط إلى شبكة واحدة لنقل الصوت والبيانات والفيديو وغير ذلك.

إذا كنت في السوق للحصول على نظام PBX مفتوح المصدر ، فمن المحتمل أنك لاحظت أن 3CX و FreePBX مذكوران باستمرار على أنهما اثنان من أفضل الخيارات.

فيما يلي مقارنة وجهاً لوجه بين أهم الميزات لهذين الضاربين الثقيلين ، إلى جانب تحليل مفصل لأسعارهم وخططهم المتاحة.

جدول المحتويات:

• ما هو 3CX؟
• ما هو FreePBX؟
• مقارنة بين ميزات 3CX و FreePBX
• 3CX مقابل أسعار FreePBX
• تجربة مستخدم 3CX
• تجربة مستخدم FreePBX
• من يجب أن يستخدم FreePBX؟
• من يجب أن يستخدم 3CX؟
• هل تشعر بالفضول حيال موفري VoIP الآخرين؟

ما هو 3CX؟

3CX هي أداة IP PBX مفتوحة المصدر (تبادل فرع خاص) مع أكثر من 250000 عميل حول العالم. كبار العملاء هم Remax و Hugo Boss و McDonald's و Carlsberg.

نظرًا لأنه نظام أساسي مفتوح ، لا يُطلب من المستخدمين الاختيار من بين مجموعات SIP المحددة والمضيفين وهواتف IP وأرقام الهواتف. بدلاً من ذلك ، يمكنك إنشاء منصة الاتصالات الموحدة (UC) الخاصة بك من الألف إلى الياء.

الاتصال ممكن على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب في تطبيق 3CX أو في متصفح الويب المفضل لديك أو على أجهزة iOS و Android.

ما هو FreePBX؟

FreePBX هي أداة إدارة IP PBX مفتوحة المصدر بواسطة Sangoma Technologies تتيح للمستخدمين تخصيص نظام هاتف العمل الخاص بهم ومن خلال الميزات المدمجة والوحدات النمطية المضافة.

حتى كتابة هذه السطور ، لديها أكثر من 2 مليون منشأة في جميع أنحاء العالم.

يأتي مزودًا ببعض الميزات الأساسية المضمنة ، ولكنه في الأساس عبارة عن نظام أساسي PBX قابل للتخصيص بدرجة عالية مما يتيح لك اختيار واختيار القدرات المحددة التي تناسب احتياجات عملك.

مقارنة بين ميزات 3CX و FreePBX

نظرًا لأن كلاً من 3CX و FreePBX عبارة عن منصات مفتوحة المصدر ، فإن المقارنة التفصيلية لدينا تبحث في أكثر ميزات اتصالات الأعمال شيوعًا.

هؤلاء هم:

• حلول PBX
• مركز الاتصال وأدوات إدارة المكالمات
• مؤتمرات الفيديو
• تكامل CRM

حلول PBX

(مصدر الصورة)

يمكن للمستخدمين تثبيت FreePBX يدويًا ، لكن معظم الأشخاص يثبتونه باستخدام FreePBX Distro ، والذي يتضمن نظام التشغيل Linux ، ومنصة اتصالات Asterisk ، وواجهة المستخدم الرسومية FreePBX.

تقدم FreePBX ميزات مضمنة أقل من 3CX ، ولكنها تأتي مع مجموعة من الميزات القياسية التي يمكن للمستخدمين البناء عليها بعد ذلك. يمنعك هذا من الدفع مقابل الميزات التي لا تحتاجها ، ولكنه لا يزال يمنحك خيار إضافتها في المستقبل.

على الرغم من التوافق مع أفضل مزودي خدمات توصيل SIP وموفري الأجهزة مثل Yealink و Digium و Cisco و Polycom ، يمكنك أيضًا شراء أجهزة Sangoma المعتمدة. يتضمن ذلك أنظمة الهاتف التي تدعم ما يصل إلى 350 مكالمة متزامنة وخطوط هاتف متعددة ، وهواتف Sangoma IP ، وكابلات SIPStation SIP المضمنة بالفعل في واجهة مستخدم FreePBX. إذا رغبت في ذلك ، يمكن لـ FreePBX استضافة نظامك على الخادم الخاص بهم.

يمكن للمستخدمين بعد ذلك الاعتماد على مجتمع المطورين أو تطبيقاتهم الخاصة لتعديل FreePBX بطرق لا حصر لها.

لاحظ أنه على الرغم من أن FreePBX نفسها مجانية ، إلا أن الوظائف الإضافية والوحدات التجارية التي تشغل غالبية الميزات المتقدمة ليست كذلك. يجب على المستخدمين الذين سيحتاجون إلى حزم إضافية متعددة اختيار PBXact ، والذي يتضمن معظم الوحدات التجارية (الأسعار غير مدرجة على موقع الويب.)

تتوفر إمكانيات الهاتف الذكي للهواتف الذكية والأجهزة المحمولة الأخرى عبر تكامل Zulu المدفوع من FreePBX.

تسمح لك 3CX بالاختيار من بين الاستضافة المحلية مع نظامي التشغيل Windows و Linux ، أو الاستضافة السحابية من 3CX أو حسابات Google أو Amazon أو Azure الحالية ، أو أجهزة PBX المستضافة بأسعار معقولة من Raspberry Pi. يتوفر التوصيل والتشغيل PBX مع مزودي خدمة SIP المدعومين من 3CX ، والتي تشمل Ahoy Telecom و Flowroute و CenturyLink و SIP.US.

توفر 3CX إمكانية التنقل والمرونة ، وعملية إعداد وإدارة بسيطة ، ووفورات في التكاليف تصل إلى 80٪ عند التبديل من هواتف الأعمال التقليدية.

كما هو الحال مع FreePBX ، تتمتع 3CX أيضًا بإمكانيات الهواتف الذكية لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة جنبًا إلى جنب مع الهواتف المحمولة التي تعمل بنظام Android و Apple iOS iPhones. توفر أنظمة الهاتف 3PBX أيضًا بوابات PSTN.

أهم الميزات تشمل:

• إدارة المكالمات
• مؤتمرات الفيديو
• الدردشة الحية على الموقع
• تكامل CRM

الفائز: السحب ، سيعتمد الكثير على الأجهزة المحددة التي لديك بالفعل وتفضيلاتك فيما يتعلق بخيارات الاستضافة.

مركز الاتصال وميزات إدارة المكالمات

يحتوي FreePBX على قاعدة مضمنة من مركز الاتصال المجاني تمامًا وميزات إدارة المكالمات بالإضافة إلى الوحدات النمطية الإضافية لمراكز الاتصال أو الشركات التي لديها احتياجات إضافية للتحكم في المكالمات. لاحظ أن الأرقام المجانية وأرقام DID المحلية متوفرة من SIPStation ، وللمستخدمين خيار نقل أرقام الهواتف الحالية أو حتى الحصول على أرقام هواتف افتراضية جديدة.

تشمل الميزات المدمجة:

• قوائم انتظار ومجموعات رنين أساسية
• جسور المؤتمر
• امتدادات غير محدودة
• تفجير البريد الصوتي
• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• سجل المكالمات
• تقويم مع تكامل طرف ثالث
• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
• انتظار المكالمات وتحويلها ومعرف المتصل والحظر
• تسجيل المكالمات
• لا تقاطع
• مكالمات صوتية ثلاثية الاتجاهات
• مكالمات وإعلانات الإيقاظ
• ابحث عني / اتبعني
• النص إلى الكلام
• الفاكس إلى البريد الإلكتروني

يتوفر مركز اتصال مدفوع أكثر تقدمًا وميزات التحكم في المكالمات في نماذج Sangoma التجارية ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بإعداد تقارير المكالمات والتحليلات. تتضمن بعض ميزات إدارة المكالمات الإضافية الأكثر شيوعًا ما يلي:

• القدرة على تعديل هوية المتصل الصادرة
• البريد الصوتي المرئي
• تحويل المكالمات
• الفاكسات الصادرة
• أداة محاسبة المكالمات لتخصيص تكاليف المكالمات الواردة والصادرة إلى خطوط رئيسية أو مستخدمين أو أقسام محددة
• إدارة قائمة جهات الاتصال
• عمليات الاسترجاعات عبر الويب وجدولة المواعيد
• تقارير قائمة الانتظار والبريد الصوتي
• الحد من المكالمات الصادرة وتوجيه التمديد
• استدعاء وقوف السيارات
• تقارير حضور الوكيل ونشاط الوكيل المباشر
• تخزين تسجيل المكالمات وتنزيلها
• تحكم إداري أكبر في مسارات المكالمات الصادرة ورموز الميزات ومجموعات الرنين وقوائم الانتظار

مركز الاتصال 3CX وميزات إدارة المكالمات هي:

• امتدادات غير محدودة
• تسجيل المكالمات والنصوص القابلة للبحث
• الرد الآلي والمضيف الآلي
• تكامل Office 365
• مصمم تدفق الاتصال
• تحويل المكالمات / التوجيه
• خادم الفاكس والفاكس إلى البريد الإلكتروني
• حالة الوكيل
• المراسلة الفورية الداخلية
• استدعاء وقوف السيارات
• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني ونسخ البريد الصوتي
• طالب التنبؤ
• النص إلى الكلام
• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• مجموعات الحلقة
• المؤتمرات الصوتية
• إعداد تقارير المكالمات والتحليلات (وقت التحدث ، وتقارير نشاط المستخدم ، وتوزيع المكالمات ، ومتوسط ​​وقت الانتظار ، وما إلى ذلك)
• مراقبة الوكيل في الوقت الحقيقي
• جدولة رد الاتصال
• روبن الجولة وتوجيه المكالمات القائم على المهارات
• ميزات الاستماع ، المداولة ، والهمس
• هوية المتصل
• تعليق المكالمة ونقلها وكتمها
• مكالمات الإيقاظ والتذكير

على عكس FreePBX ، تتوفر أي ميزات إضافية للاتصال 3CX عبر مطوري الطرف الثالث أو عمليات الدمج فقط - لا توجد حزمة من الميزات الإضافية المصممة خصيصًا لـ 3CX.

الفائز: بسبب نقص ميزات الاتصال الإضافية التي تم إنشاؤها لـ 3CX وبواسطة 3CX ، نعلن أن FreePBX هو الفائز في هذه الجولة. تذكر أنه على الرغم من أن ميزات الاتصال الأساسية في FreePBX مجانية ، إلا أن جميع الوظائف الإضافية متاحة عبر الخطط المدفوعة فقط.

مؤتمرات الفيديو

(مصدر الصورة)

تقدم 3CX مؤتمرات فيديو متكاملة خالية من التطبيقات وقائمة على المستعرض لعدد غير محدود من المستخدمين.

لن يضطر أي شخص خارج شركتك إلى إنشاء حساب من أجل حضور مكالمة مؤتمر عبر الويب ، حيث يمكنه الوصول إليها عبر رابط بنقرة واحدة. لا يعتمد تسعيرها على عدد المستخدمين ، ولكن بدلاً من ذلك على الحد الأقصى لعدد المشاركين المطلوب. تتيح أداة مؤتمرات الفيديو المضمنة ما يصل إلى 250 مشاركًا لكل اجتماع وهي مجانية. تتوفر أيضًا اجتماعات فردية خاصة.

تشمل الميزات الرئيسية لمكالمات الفيديو 3CX ، التي يمكن الوصول إليها عبر أجهزة سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة ، ما يلي:

• مشاركة الشاشة ولقطات الشاشة ومشاركة الملفات (بما في ذلك ملفات PDF)
• أداة السبورة
• جهاز التحكم
• تكامل تقويم Outlook
• التحكم في الحضور بما في ذلك غرفة الانتظار ومقدم المرور وكتم الصوت والإزالة
• أدوات الاقتراع ورفع اليد والأسئلة
• أزرار رد الفعل (موافق / غير موافق ، رابط / لم يعجبني)
• تقارير الاجتماع
• أداة الدردشة في الاجتماع

(مصدر الصورة)

لا يأتي تطبيق FreePBX مزودًا بمؤتمرات فيديو متكاملة ، ولكن يمكن تمكينه على هاتف ثابت عبر برنامج ترميز الفيديو.

ومع ذلك ، يعتمد غالبية المستخدمين على جسر من أدوات اتصال الفيديو المجانية مفتوحة المصدر جيتسي أو زولو لمكالمات الفيديو في FreePBX.

في الآونة الأخيرة ، أطلقت Sangoma تطبيق Sangoma Meet ، وهو أداة مجانية لعقد مؤتمرات فيديو على سطح المكتب والهاتف المحمول مصممة للتكامل مع FreePBX. بحد أقصى 50 مشاركًا ، يمكن الوصول إليها عبر تطبيق Sangoma Meet أو في متصفح الويب الخاص بك.

أهم الميزات تشمل:

• مشاركة الشاشة
• الحماية التلقائية بكلمة مرور
• عناصر تحكم المضيف مثل كتم الصوت / إلغاء كتم الصوت ، قم بإزالة أحد المشاركين
• رسائل الدردشة الخاصة والجماعية
• المشاركون الصوت فقط
• ردود فعل الرموز التعبيرية

لاحظ أن Sangoma Meet لا يزال قيد التطوير ، لذا توقع المزيد من الميزات في المستقبل القريب.

الفائز: استنادًا إلى حقيقة أن مؤتمرات الفيديو مضمنة ، والعدد الكبير من الميزات الجاهزة ، و 250 حاضرًا كحد أقصى للمستخدمين المجانيين ، تتمتع 3CX بسهولة بقدرة أفضل على عقد المؤتمرات عبر الويب.

تكامل CRM

تتيح لك عمليات تكامل 3CX CRM تقديم مستوى أعلى من خدمة العملاء مع توحيد معلومات العميل الأساسية في نظام أساسي واحد متعدد القنوات. كما يتوفر تكامل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونظام المحاسبة.

يعد تسجيل المكالمات التلقائي ومزامنة جهات الاتصال ، وانبثاق شاشة العميل ، ووظيفة النقر للاتصال بعضًا من أهم الميزات.

تتضمن أهم عمليات الدمج ما يلي:

• مايكروسوفت 365
• قوة المبيعات
• زوهو
• مايكروسوفت ديناميكس
• بيتريكس 24
• زينديسك
• فريش ديسك

لاحظ أنه إذا لم تكن منصة CRM المفضلة لديك مدرجة في قائمة التكامل أعلاه ، فإن DIY 3CX API متاح لتوصيل الاثنين.

وحدة CRM Link هي أداة التكامل الوحيدة المعتمدة من FreePBX والتي تسمح للمستخدمين بربط النظام الأساسي الذي يختارونه.

يتم إرسال سجل المكالمات وتسجيلات المكالمات ورسائل البريد الصوتي وتفاصيل المتصل تلقائيًا إلى أداة CRM الخاصة بك. الجانب السلبي هنا هو أن النوافذ المنبثقة للاتصال والداخل لا تتوفر إلا عند دمجها مع تكامل سطح المكتب Zulu UC ، مما يعني خطوة إضافية أخرى.

(مصدر الصورة)

تتضمن CRMs المدعومة من FreePBX ما يلي:

• SugarCRM
• زوهو
• قوة المبيعات
• SuiteCRM
• Connectwise

كما هو الحال مع 3CX ، يمكن للمستخدمين الاعتماد على واجهات برمجة التطبيقات لتوصيل أنظمة CRM الأساسية الإضافية.

الفائز: 3CX لديها تكامل CRM أصلي أكثر من FreePBX ، لذلك فهي الفائز الواضح هنا.

3CX مقابل أسعار FreePBX

3CX لديها خطة أساسية مجانية إلى الأبد تسمح بحد أقصى 32 مستخدمًا و 8 مكالمات متزامنة. بعض الخطط المتقدمة مجانية لمدة تصل إلى عام ، وجميع الخطط متاحة على أساس سنوي.

يعتمد هيكل التسعير على عدد المستخدمين والمكالمات المتزامنة التي تحتاج إلى إجرائها. يمكن للفرق إجراء ما يصل إلى 1024 مكالمة متزامنة ولديها ما يصل إلى 4096 من مستخدمي 3CX.

أكبر العوامل التي تؤثر على السعر هي عدد المستخدمين وإمكانيات الاتصال المتزامن ، جنبًا إلى جنب مع الميزات المتاحة

يوضح الجدول أدناه خطط وخطط أسعار 3CX الثلاثة المتاحة ، مع عرض العدد الأكثر شيوعًا من إمكانيات المستخدمين / SC.

على النقيض من ذلك ، يعتمد تسعير FreePBX بشكل أساسي على الوحدات والإضافات التي تختار شرائها. لذا ، فإن الإصدار المجاني من FreePBX يشير فقط إلى ميزات الاتصال القياسية المذكورة سابقًا في هذا المنشور.

يمكن للمستخدمين شراء الإضافات في بوابة FreePBX بشكل فردي أو في مجموعات (مع حزم توفر وفورات كبيرة في التكلفة). الجانب السلبي الحقيقي لتسعير FreePBX هو أنه لا يمكن شراء التراخيص إلا بزيادات مدتها عام واحد أو 25 عامًا ، مقابل ضعف ما يقرب من السعر. بالنسبة للكثيرين ، قد لا تكون هذه مشكلة ، ولكن بالنسبة للشركات الأصغر أو الأحدث ، قد تكون رادعًا.

أدناه ، حددنا الحزم الأربع المتاحة.

تجربة مستخدم 3CX

3CX هو حل ممتاز لأولئك الذين يبحثون عن المزيد من أدوات PBX الصديقة للمبتدئين وحلول VoIP.

على الرغم من أن التخصيص المتقدم الغني بالميزات ممكن بالتأكيد ، إلا أنه يتطلب أسلوبًا أقل من طريقة DIY مما تتطلبه FreePBX. مع القليل من نهج DIY. أولئك الذين لديهم خبرة قليلة في إنشاء أنظمتهم الخاصة ، ولكنهم يرغبون في تعلم كيفية القيام بذلك دون المساس بالوظائف الأساسية لنظام هواتفهم ، يمكنهم تحقيق أقصى استفادة من 3CX.

ومع ذلك ، فإنه لا يزال له عيوبه.

فيما يلي أهم إيجابيات وسلبيات 3CX بناءً على تقييمات من مستخدمين حقيقيين.

تجربة مستخدم FreePBX

كما هو الحال مع غالبية البرامج مفتوحة المصدر ، فإن الإجماع العام من مستخدمي FreePBX الحاليين هو أن تجربتك مع الأداة ستعتمد بشكل كبير على مستوى راحتك في إدارة التثبيتات والوظائف الإضافية والوحدات النمطية بنفسك.

والخبر السار هو أن FreePBX على وجه الخصوص لديها مجتمع مستخدم وويكي كبير ومتطور باستمرار ، لذا فإن استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتعليم نفسك كيف يعمل النظام أسهل مما تعتقد.

يهتم مستخدمو FreePBX بشكل كبير بالأداة والميزات التي توفرها لمثل هذه التكلفة المنخفضة - حتى أن الكثير منهم يقولون إنها واحدة من أفضل قرارات العمل التي اتخذوها على الإطلاق.

ومع ذلك ، فهي بالتأكيد ليست مثالية.

فيما يلي أهم الإيجابيات والسلبيات بناءً على البحث وتعليقات المستخدمين.

من يجب أن يستخدم FreePBX؟

(مصدر الصورة)

يعد FreePBX مثاليًا للشركات التي تعطي الأولوية للتخصيص وتوفير التكاليف قبل كل شيء في البحث عن اتصالات الأعمال.

من المهم أن نلاحظ ، مع ذلك ، أن المستخدمين الذين ليس لديهم معرفة أساسية واسعة إلى حد ما بتكنولوجيا SIP Trunking و PBX والترميز وتطوير التطبيقات من المحتمل أن يواجهوا صعوبات مع FreePBX. توقع قضاء الكثير من الوقت في الفرز من خلال مواقع wiki التي طورها المجتمع والوظائف الإضافية DIY إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من هذه الأداة (أو دفع المزيد مقابل الوحدات المكونة مسبقًا).

إنها أقل "ملائمة للمبتدئين" من 3CX ، ولكنها تسمح بمزيد من الميزات والترقيات والتخصيص التفصيلي.

يناسب FreePBX:

• المستخدمون الذين يريدون منصة اتصالات موحدة مخصصة بالكامل
• المستخدمون الذين لديهم المعرفة اللازمة لتثبيت وتكوين الوحدات / الوظائف الإضافية بشكل صحيح
• الشركات من أي حجم والتي لديها بالفعل أجهزة اتصالات تجارية أو نقاط نهاية
• الشركات التي تحتاج إلى حلول PBX مع عدد غير محدود من المستخدمين و IVRs وقوائم الانتظار والمزيد
• مطورو التطبيقات والبائعون
• الشركات الصغيرة التي لديها احتياجات اتصال أساسية أكثر

من يجب أن يستخدم 3CX؟

3CX هو الخيار الصحيح للشركات من أي حجم والتي ترغب في تخصيص نظام هاتف العمل الخاص بها ، ولكن لا ترغب في البدء من نقطة الصفر تقريبًا كما يفعل مستخدمو FreePBX.

إنها أيضًا مناسبة تمامًا للشركات المهتمة بحلول اتصالات الأعمال التي ستساعد على زيادة التحويلات بالإضافة إلى توفير مستوى عالٍ من خدمة العملاء.

تتمثل إحدى ميزات 3CX الفريدة في أنها تأتي مع مكون إضافي للدردشة على WordPress يسمح للوكلاء بالدردشة مع زوار الموقع في الوقت الفعلي. (إذا لم يكن لدى شركتك دردشة موقع ويب ، فإن الوظيفة الإضافية متاحة أيضًا لأي CMS أو مواقع ويب مخصصة.)

هذا يسمح بتوصيات أفضل للمنتج ، ودورات شراء أسرع ، ومعدل ارتداد أقل لموقع الويب. إذا احتاج العملاء إلى مساعدة أكثر مما يمكن أن يقدمه دعم الدردشة وحده ، فيمكن للمستخدمين ترقية دردشة موقع الويب إلى مكالمة هاتفية في أي وقت.

3CX مناسب أيضًا لـ:

• الشركات الناشئة أو أي عمل تجاري جديد يتطلب حلول اتصالات تجارية قابلة للتطوير
• المسؤولون والمديرون الذين يحتاجون إلى حل PBX مع ميزات مدمجة جاهزة للتوصيل والتشغيل
• محترفو إدارة الفنادق والضيافة (3CX لديها نظام PBX خاص بالفندق متاح)
• الشركات التي بها عدد كبير من العمال عن بعد
• الأعمال التجارية مع العملاء الذين يتصلون بهم عبر قنوات متعددة ، مما يستلزم حلاً للاتصالات الموحدة

هل تشعر بالفضول حيال موفري VoIP الآخرين؟

تقلل الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول VoIP من فاتورة هاتفك ، وتمنح الموظفين والعملاء مزيدًا من المرونة ، وتتيح الاتصال متعدد القنوات.

هل تبحث عن نظام هاتف للأعمال لا يتطلب نفس مستوى عمل DIY مثل 3CX و FreePBX؟

يعرض جدول المقارنة الخاص بنا لأفضل مزودي خدمة VoIP للأعمال الميزات والأسعار والخطط المتاحة ومراجعات المستخدمين التي ستساعدك على اتخاذ الخيار الأفضل.