4 طرق لتعظيم فوائد مزود تكنولوجيا المعلومات
نشرت: 2021-01-27مع وجود التكنولوجيا في قلب عمليات عملك ، فلا شك أن التعاقد مع شركة خارجية لتكنولوجيا المعلومات يمكن أن يفيد عملك.
لن يكلف القيام بذلك أقل من دعم تكنولوجيا المعلومات الداخلي فحسب ، بل ستتمكن من الوصول إلى مجموعة أكبر من الموارد ، بما في ذلك التكنولوجيا باهظة الثمن وقيمة المعرفة والخبرة لفريق الخبراء. مع هذه الفوائد من جانبك ، سيكون لعملك الميزة التنافسية التي يحتاجها للبقاء في الطليعة وتحقيق النجاح.
ومع ذلك ، هناك بعض الأسئلة الرئيسية التي يجب طرحها على شركة دعم تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك والتي من شأنها مساعدتك في الحصول على أفضل الخدمات والمزايا التقنية الممكنة. سيساعدك طرح الأسئلة الصحيحة قبل التعاقد مع مقدم الخدمة على بناء شراكة قوية من البداية.
فيما يلي 4 طرق رائعة يمكنك من خلالها ضمان حصول عملك على أقصى استفادة من دعم تكنولوجيا المعلومات من مصادر خارجية.
عاملهم كشركاء
يعرف مزود تكنولوجيا المعلومات الرائع أن دوره في عملك يتجاوز بكثير تقديم الدعم الفني ، ويمتد إلى تقديم المشورة التجارية الاستراتيجية فيما يتعلق بالتكنولوجيا. في حين أن بعض الشركات الكبيرة قد تبقي موظفي تكنولوجيا المعلومات الداخليين على متنها للاستفادة من فريق MSP لتحقيق أهداف وخطط إستراتيجية أكبر ، يجب على جميع الشركات الاعتماد على شركة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم لإنشاء حلول قابلة للتطوير من شأنها الاستفادة من أفضل التقنيات لمساعدة أعمالهم على النمو.
لا رخيصة
في حين أنه قد يكون من المغري رؤية أسعار منخفضة للغاية متاحة لخدمات مزودي تكنولوجيا المعلومات ، إلا أنه على الأرجح لا يشير إلى أفضل مزود لعملك. بعد كل شيء ، مع مثل هذه المهام الهامة المتعلقة بإدارة تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت ، يجب أن تهدف إلى توظيف الأفضل في منطقتك. لا تنس أنك تقوم بالفعل بخفض التكاليف عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية!
مع ظهور المزيد والمزيد من شركات MSP وزيادة المنافسة فيما بينها ، قد يستخدم البعض التسعير المخفض بشكل كبير كإستراتيجية. ومع ذلك ، فكما أن الاستعانة بمصادر داخلية لدعم تكنولوجيا المعلومات الخاص بك سيكلفك أكثر على المدى الطويل ، فإن الاستعانة بدعم تكنولوجيا المعلومات على أساس السعر وحده سيكلف أيضًا على الأرجح أكثر في المستقبل.
للتأكد من أن الشركة ذات سمعة طيبة وستقوم بعمل رائع ، اطلب مراجع من عملائها الحاليين أو دراسات الحالة. سيسمح لك استخدام هذا التكتيك أيضًا بمعرفة المزيد عن الخدمات التي ستصبح متاحة لك عند تعيين الشركة المذكورة.
تعرف على الخدمات المتاحة لك
هناك طرق أكثر للتعرف على هذا الموضوع المهم أكثر من التحدث مع العملاء السابقين والحاليين لشركة الدعم الخاصة بك.
يمكنك…
اسأل مقدم دعم تكنولوجيا المعلومات الخاص بك مباشرة
"اسأل وستتلقى" مقولة شائعة لسبب ما!
تذكر أن مقدم الخدمة الخاص بك هو حقًا شريكك ، ويحق لك معرفة المزيد حول ما يمكن أن يفعله من أجلك. تتمثل إحدى طرق التحقيق في السؤال عن الخدمات التي يتلقاها عملاؤهم الآخرون مؤخرًا ؛ آخر هو جدولة اجتماعات منتظمة مع MSP الخاص بك. بهذه الطريقة ، عندما تظهر اتجاهات جديدة في عالم تكنولوجيا المعلومات - كما هو الحال دائمًا - سيتم تنبيهك و "على اطلاع" عاجلاً وليس آجلاً.
هذا عنصر حيوي لدور مزود تكنولوجيا المعلومات الخاص بك: لمعرفة أحدث الطرق التي يمكن أن تدعم بها التكنولوجيا الشركات وتوصيلها إليك لأغراضك الإستراتيجية.
ماذا يوجد في حزمة الدعم الخاصة بك؟
تقدم العديد من شركات تكنولوجيا المعلومات حزمًا مختلفة لعملائها تأتي مع مجموعات مختلفة من الخدمات والبرامج. في معظم الأحيان ، تشمل الخدمات حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج القياسية ، والسفر إلى مكتبك عند الضرورة.
ومع ذلك ، قد يتم اعتبار بعض العروض "إضافات" من قِبل بعض مقدمي خدمات الإنترنت (MSP) ويتم تضمينها من قِبل آخرين ، مثل برامج الجهات الخارجية أو الأجهزة الذكية أو قطع غيار الأجهزة المستبدلة. من الجيد معرفة ما يتضمنه مزودك حتى تتمكن من الاستفادة من كل ما هو متاح لك.
تعرف على مستوى الدعم الخاص بك وماذا يعني ذلك
نظرًا لأن عملاء MSP لديهم احتياجات مختلفة ، فعادة ما توجد إعدادات مختلفة يتم الاتفاق عليها عند تعيين MSP. من المهم أن تكون على دراية بمستوى الدعم الذي قمت بالتسجيل فيه منذ البداية ، وأن تحافظ على الوعي المستمر حتى تعرف ما تتوقعه من المضي قدمًا.
تختار بعض الشركات دعم "الدفع أولاً بأول" فقط ، حيث يدفعون أجرًا بالساعة مقابل أي من خدمات تكنولوجيا المعلومات. يستخدم البعض الآخر دعم الإصلاح العاجل ، حيث يتم حل المشكلات على أساس الحاجة بسعر محدد. على مستوى أعلى ، يشمل الدعم المُدار دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عند الطلب لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والمساعدة ، بالإضافة إلى المراقبة النشطة للأنظمة والأمان.
الاتصال والدعم
وقت استجابة موثوق وسريع
يجب أن تعرف ما يمكن توقعه عند ظهور مشكلات تقنية ويجب عليك الاتصال بمزود تكنولوجيا المعلومات للحصول على دعم عند الاتصال. بالطبع ، كالمعتاد عند حدوث المشكلات ، غالبًا ما تكون غير متوقعة وقد تؤدي إلى مقاطعة سير عملك أو تعطيل العمليات مع عملائك.
يجب أن تكون إدارة الأعمال على دراية بمدى سرعة توقعها لبدء دعم تكنولوجيا المعلومات. وسيستجيب مزود رائع في غضون 15 دقيقة. يمكنهم أيضًا تقديم وقت حل مستهدف ، اعتمادًا على المشكلة ، ولكن يوفرون فسحة هنا لأن بعض المشكلات قد تصبح أكثر تعقيدًا عند فك حزمها.
طرق الاتصال المتعددة
كيف يمكنك الاتصال بمزود تكنولوجيا المعلومات الخاص بك عندما تحتاج إلى دعم ، إما لحوادث تقنية صغيرة ، أو حتى لكوارث تقنية أكبر؟
يقدم موفرو تكنولوجيا المعلومات المختلفون طرقًا مختلفة للاتصال ، ومن المهم معرفة كيف ومتى يتم استخدامها. بشكل عام ، يمكنك دائمًا إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بمزود تكنولوجيا المعلومات الخاص بك ، ولكن قد يقدم البعض خيار الدردشة الحية للدعم عند الاتصال. من المهم معرفة الوضع الذي يجب استخدامه للاتصال بمزود الخدمة (اعتمادًا على المشكلة الحالية) ، مثل حل مشكلة تقنية سريعة ، أو العمل من خلال مشكلة ذات تأثير أكبر ، أو إعداد اجتماع لوضع إستراتيجيات الأعمال.
هل يقدمون الدعم عن بعد؟
على الرغم من أنه يجب اعتباره "معطى" حاليًا ، فقد لا تزال ترغب في سؤال مقدم الخدمة الخاص بك عما إذا كان الدعم عن بُعد متاحًا.
بالتأكيد ، تقدم التفاعلات وجهاً لوجه نهجًا أكثر ملاءمة لحل المشكلات وعقد اجتماعات التخطيط ، ولكن قد يكون الدعم عن بُعد أكثر ملاءمة في حالات معينة مثل الوباء الحالي.
إذا كنت حقًا في مأزق وتحتاج إلى حل مشكلتك في أسرع وقت ممكن ، فقد يحدث ذلك بشكل أسرع إذا لم يكن فريق تكنولوجيا المعلومات لديك بحاجة إلى السفر إليك. أيضًا ، يمكن أن يكون الوصول إلى خيار بعيد مفيدًا بشكل خاص للشركات التي لديها موظفين يسافرون. عندما يكونون بعيدين عن المكتب ، لا يزال بإمكانهم تلقي دعم تكنولوجيا المعلومات أينما كانوا.
أخيرًا ، يعني استخدام الدعم عن بُعد أن مزود تكنولوجيا المعلومات الخاص بك يمكنه إعداد أساليب المراقبة وسيتم إعلامه في حالة وجود أي تنبيهات ، مثل مشكلات الأمان ، على سبيل المثال. تدرك المزيد من الشركات أكثر من أي وقت مضى فوائد الدعم عن بعد بسبب الوباء الأخير.
تعظيم فوائد مزود تكنولوجيا المعلومات الخاص بك
جني الفوائد الكاملة لتوظيف شركة تكنولوجيا معلومات!
يمكن أن يساعدك طرح الأسئلة والحفاظ على دورهم كشريك في العمل في إدراك الخدمات الإضافية التي قد تستفيد منها ، وفهم ما يمكن أن تتوقعه منهم.
إذا لم تكن واثقًا من قدرتك على تلقي أفضل دعم ممكن من مزودك الحالي ، بعد التفكير في العناصر المذكورة أعلاه ، فقد ترغب في التفكير في الاستعانة بشركة مختلفة. بعد كل شيء ، يعد وضع استراتيجيات لإعداد تكنولوجيا المعلومات لديك أمرًا بالغ الأهمية لنجاح عملك ولا يمكن التقليل من قيمته.
هل لديك أي أفكار حول هذا؟ أخبرنا أدناه في التعليقات أو انقل المناقشة إلى Twitter أو Facebook.