6 تقنيات حديثة للارتقاء بتجربة النزلاء في الفنادق

تتمتع الفنادق بمكانة فريدة تتيح للضيوف تجربة لا تُنسى. يمكنهم تقديم مجموعة من وسائل الراحة والخدمات للضيوف ، من خدمة الغرف ومراكز اللياقة البدنية إلى المنتجعات الصحية والمطاعم الفاخرة. ومن خلال دمج التقنيات الجديدة في عروضها ، يمكن للفنادق تحويل تجارب السفر إلى فرص غير عادية للاستكشاف والتعلم والاسترخاء.

فيما يلي بعض أفضل التقنيات التي من شأنها رفع مستوى تجربة نزيل فندقك:

الذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي هو نظام كمبيوتر يمكنه التعلم والتفكير والتصرف مثل البشر. إنها واحدة من أهم التقنيات اليوم ، حيث أصبحت جزءًا لا يتجزأ من حياة الناس اليومية.

يمكن للفنادق استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب النزلاء عن طريق أتمتة المهام مثل طلبات خدمة الغرف أو الإجابة عن الأسئلة حول مناطق الجذب المحلية من خلال روبوتات الدردشة على قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook Messenger. مثال آخر هو استخدام المساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي مثل Amazon Alexa أو Google Home للإجابة على الأسئلة الشائعة من الضيوف الذين يحتاجون إلى المساعدة أثناء إقامتهم في فندقك.

يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في تخصيص تجربة كل ضيف بحيث يشعر بأنه يتم التعامل معه بشكل فردي بدلاً من مجرد رقم آخر على رف الكتب الخاص بك! على سبيل المثال ، يمكن لمنظمة العفو الدولية تسجيل الأطباق المطلوبة ، أو وجهة محلية يزورها أحد العملاء ، وبالتالي التوصية بمزيد من الخيارات.

زاد استخدام الذكاء الاصطناعي باستمرار في صناعة الفنادق ، ومن المتوقع أن يفعل الشيء نفسه في المستقبل. وفقًا لـ Global News Wire ، من المتوقع أن ينمو الذكاء الاصطناعي العالمي في صناعة الضيافة بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 10٪ بين 2021 و 2026.

الواقع الافتراضي

يعد استخدام الواقع الافتراضي (VR) طريقة رائعة لتحسين تجربة الضيف. من خلال إنشاء تجارب غامرة ، يمكن أن يساعدك الواقع الافتراضي في جعل إقامة كل ضيف لا تُنسى ومنحهم فهمًا أفضل لما هو عليه الحال في فندقك.

تم استخدام الواقع الافتراضي في العديد من الصناعات لتزويد العملاء بتجربة محسّنة. أحد الأمثلة على ذلك هو صناعة السياحة ، حيث من المتوقع أن تزدهر VR. ما يمكن لوكالات السفر فعله هو استخدام الواقع الافتراضي لمنح المسافرين المحتملين جولات حول المواقع الغريبة التي لم يسبق لهم زيارتها من قبل. الآن بدأت الفنادق في تبني هذه التكنولوجيا أيضًا.

يمكن لمديري الفنادق أيضًا استخدام هذه التكنولوجيا الغامرة لتدريب الموظفين على تقديم تجارب أفضل للعملاء. يمكنك رؤية هذا في العمل مع شركة طيران KLM. تستخدم KLM الواقع الافتراضي لتدريب أفراد الطاقم في بيئة محاكاة.

في فضاء الفندق ، يمكن للمديرين تدريب الموظفين الجدد في بيئة فندق محاكاة تعكس الفندق الفعلي. باستخدام الواقع الافتراضي ، يمكن للمديرين إنشاء سيناريوهات مختلفة وتدريب الموظفين على التعامل مع كل سيناريوهات.

حلول الترفيه الفندقية

الآن ، حان وقت الجدية. لن يستمع الزوار فقط إلى الموسيقى ومشاهدة مقاطع الفيديو في غرفتك بالفندق. سيحتاجون إلى شيء أكثر ، وهنا يأتي حل الترفيه الفندقي في الصورة. يتيح حل الترفيه في الفندق تخصيص المحتوى الذي يرغب العملاء في مشاهدته أثناء إقامتهم في الفندق.

وهذه مجرد بداية لما يمكن أن تتوقعه من حلول الترفيه. هناك المزيد:

• تسمح أجهزة التحكم عن بعد المزودة بشاشات تعمل باللمس وشاشات تفاعلية للضيوف بالتحكم في إضاءة غرفهم ودرجة حرارتها والجوانب الأخرى من أسرتهم أو أرائكهم دون الخروج من السرير أو مغادرة مقاعدهم!
• خدمة إرسال تتيح للعملاء إرسال أي شيء من هواتفهم الذكية إلى التلفزيون.

غرف ذكية

تم تجهيز الغرف الذكية بالتكنولوجيا التي يمكن أن تساعد الضيوف. يمكن للتكنولوجيا أن تجعل الغرفة أكثر راحة وفعالية وأمانًا.

• الراحة: تحتوي الغرف الذكية على منظمات حرارة ذكية تعمل على ضبط درجة الحرارة بناءً على تفضيلاتك. لديهم أيضًا أجهزة تنقية الهواء لإزالة المواد المسببة للحساسية من الهواء في غرفتك ومساعد صوت Amazon Alexa الذي يتيح لك التحكم في الوظائف المختلفة باستخدام الأوامر الصوتية.
• الكفاءة: تحتوي الغرف الذكية على مستشعرات تكتشف دخول الضيوف إلى غرفهم أو مغادرتها ، حتى يعرفوا متى يجب أن تأتي خدمة تنظيف الغرف من أجل خدمة التنظيف. يساعد هذا الفنادق في توفير المال على تكاليف العمالة لأنه لا داعي للموظفين للتجول وطرق الأبواب ليسألوا عما إذا كان أي شخص لا يزال يشغل مساحته التي يعرفها بالفعل!
• الأمان: تتيح التكنولوجيا الذكية لفرق الأمن في الفنادق الوصول إلى غرف النزلاء عند الضرورة ، ولكن فقط بناءً على طلب الضيوف الذين يرغبون في الخصوصية وراحة البال!
• خدمات عدم التلامس: تسمح الغرف الذكية بخدمات لا تلامسية. على سبيل المثال ، يمكن للعميل التفاعل مع جهاز ذكي مثل Alexa لتشغيل أضواء الغرفة. أصبحت الخدمات اللاتلامسية حاسمة بعد الوباء. يُظهر تقرير الضيافة في عام 2025 أن 40٪ من 5000 مستهلك شملهم الاستطلاع قالوا إن اللاتلامس هو العنصر الأول الذي لا بد منه في الفنادق.

إنترنت الأشياء

يمكن استخدام إنترنت الأشياء (IoT) في الفنادق لمراقبة درجة حرارة غرف النزلاء ، والرطوبة ، وجودة الهواء. يمكن إرسال هذه المعلومات مباشرة من أجهزة الاستشعار الموجودة في الغرفة إلى فريق إدارة الفندق ، حتى يعرفوا متى يحتاج الضيف إلى أعمال صيانة لوحدة تكييف الهواء أو السخانات.

يمكن أيضًا استخدام إنترنت الأشياء في الفنادق لمراقبة استخدام الطاقة في جميع أنحاء المبنى. إذا كانت هناك أي مناطق يتم فيها إهدار الطاقة أو عدم استخدامها بكفاءة ، فستظهر هذه المعلومات على لوحة القيادة ، مما يعني إنفاق أموال أقل على فواتير الكهرباء!

روبوتات المحادثة أو الملاحة الصوتية

يمكن استخدام روبوتات المحادثة أو التنقل الصوتي للإجابة على أسئلة الضيوف. تعد Chatbots وسيلة ممتازة للضيوف للحصول على معلومات حول إقامتهم ، بما في ذلك وسائل الراحة في الفندق والمعالم السياحية المحلية. يمكن للضيوف أيضًا استخدام chatbot للتواصل مع الفندق ، مثل إجراء حجوزات العشاء أو حجز علاج بالمنتجع الصحي.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تفكر الفنادق في استخدام التنقل الصوتي لتقديم تجربة غامرة من خلال التكنولوجيا من خلال إعطاء توجيهات للضيوف حول مكان الإقامة دون الحاجة إلى إخراج هواتفهم متى أرادوا توجيهات حول مكان وجود شيء ما داخل العقار.

يمكن لروبوتات الدردشة تمكين الخدمة الذاتية ، وهو أمر بالغ الأهمية في تحسين تجارب الضيف. اليوم ، لا يرغب معظم زوار الفندق في التفاعل مع فريق الخدمة بين الحين والآخر للمتطلبات الأساسية. إنهم يريدون أن يكون لديهم بوابة خدمة ذاتية حيث يمكنهم التعامل مع الأشياء الأساسية ، مثل طلب الطعام بأنفسهم. وفقًا لأحدث الأبحاث ، من المرجح أن يحجز 73٪ من المسافرين فندقًا بالخدمة الذاتية ويقيمون فيه.

خاتمة

نأمل أن تكون قد فهمت بشكل أفضل كيف تستخدم الفنادق الرائدة أحدث التقنيات لرفع مستوى تجارب النزلاء. من روبوتات الدردشة والملاحة الصوتية إلى الواقع الافتراضي والتكنولوجيا الذكية ، هناك العديد من الطرق لدمج هذه التقنيات في عملك.