تصل مكالمات Webex إلى 8 مليارات مكالمة شهرية

أعلنت شركة Cisco اليوم أنها وصلت إلى مرحلة استضافتها رقماً قياسياً بلغ ثمانية مليارات مكالمة شهرية عبر منصة الاتصال السحابية Webex Calling ، مدعية أنها استضافت وقتًا للتحدث أكثر من أي مزود اتصال سحابي آخر. في الماضي ، تدعي الشركة أنها أزالت أكثر من 16 مليار دقيقة من ضوضاء الخلفية.

كتب عملاق التعاون في بيان أنه سيعزز منصته ، موضحًا بشكل أكبر سلسلة من التحديثات المتوقعة. وقالت ، في البيان نفسه ، إنها واجهت الكثير من الطلب على عروض الاتصال المستندة إلى السحابة مثل تلك الموجودة ضمن مجموعة Webex من برامج العمل / التعاون المختلطة - أثناء الوباء.

في حين أن هذا لا يثير الدهشة ، فإن استجابة Cisco لإنجاز ثمانية مليارات مكالمة شهرية هائلة للغاية. إليك كيف وضعها المتحدث الرسمي في بيان تم إصداره مسبقًا تم إرساله إلى GetVoIP News:

"لتلبية احتياجات الشركات العالمية المتزايدة ، وسعت Cisco أيضًا تغطية المكالمات المحلية لتشمل المملكة المتحدة ، مع تغطية أكثر من 65 دولة الآن بخطط Cisco Calling Plans وخدمات Cloud Connected PSTN - وهي الأكثر في الصناعة."

عملاق التعاون هو عامل تمكين "زيادة المرونة" ، وهو مدرك تمامًا لهذه الحقيقة بالذات. وأشارت في بيان إلى أن العملاء:

"يمكن الآن تخصيص حلول PSTN عن طريق المزج ومطابقة الخيارات بناءً على الموقع المطلوب جنبًا إلى جنب مع متطلبات التشغيل."

هذا التحرك ، ومع ذلك ، هو متوقع. بل إنه على قدم المساواة مع المسار الذي كانت الشركة تسير فيه قبل انتشار الوباء بوقت طويل. يبدو أن COVID-19 أعطى شركة Cisco الدفعة اللازمة للتوسع في الأسواق التي تريدها.

التركيز على الموثوقية عبر المؤسسات

T-Mobile و Office Depot و Cigna Health و CDK Global ، وهي شركة توفر حلول البيانات والتكنولوجيا لصناعات السيارات والشاحنات الثقيلة والاستجمام والمعدات الثقيلة - جميعها تستفيد من تقنية Webex Calling.

يعد Webex Calling جزءًا من Webex Suite - وهو حل عمل مختلط يعمل على توسيع نطاق المكالمات والمراسلات والاجتماعات والاقتراع والأحداث والوصول إلى Socio في حل واحد موحد. العرض شامل وآمن.

صرحت Cisco أن Webex تدعم اليوم أكثر من 39 مليون مستخدم للاتصال عبر السحابة في جميع أنحاء العالم ، ويعود ذلك إلى موثوقية نظام الاتصال السحابي الخاص بها باعتباره عناصر فائزة. تعد تقنية Cisco تكاملًا مهمًا للعديد من الشركات أيضًا. تعرض Cisco بفخر أن 85 بالمائة من الشركات الخمسمائة تستفيد من تقنية Webex الخاصة بها ، مع ملاحظة:

"تقنياتنا ضرورية ، حيث يتم دمجها في سير العمل اليومي للشركات."

في بيئات مثل المستشفيات والعيادات وخدمات الطوارئ ، يمكن أن يمثل أدنى تأخير أو فترة توقف عن العمل بعض المخاوف المعقولة وقد يكون لها آثار بعيدة المدى أيضًا. في مجال خدمات الطوارئ ، تكون الأرواح على المحك ، وفي الصناعات الأخرى ، قد لا يكون هذا هو الحال ، على الرغم من عدم وجود جانب إيجابي لتعطل النظام.

وفقًا لـ Downdetector - واجهت Cisco Webex اضطرابات أقل بكثير من Microsoft Teams على مدار الـ 24 ساعة الماضية. في الأشهر من أبريل إلى أغسطس 2021 - لم يتم الإبلاغ عن أي اضطرابات ، وهو إنجاز لا يمكن لمعظم التباهي به.

يشير البحث السريع عن منافسها إلى أن Microsoft Teams يواجه المزيد من المشكلات عن طريق الحفاظ على اتصال الأشخاص بخدمة موثوقة. كان لدى Microsoft Teams أكثر من ست حالات انقطاع تم الإبلاغ عنها في أغسطس ، وخمس حالات انقطاع في يوليو ، وسبع حالات في يونيو ، وعشر حالات في مايو. في شهر أبريل - واجهت Microsoft Teams أكثر من 17 حالة انقطاع على مستويات مختلفة.

ذكرت العديد من المشاكل ؛ باختصار إلى ثلاثة عناصر يواجهها المستخدمون مشكلات مع التطبيق وتسجيل الدخول وعدم استجابة موقع الويب كما ينبغي. خلال الـ 24 ساعة الماضية ، واجهت Microsoft عددًا كبيرًا من حالات الانقطاع - والتي يمكنك رؤيتها أدناه:

تحسينات سرعة اتصال Webex و CX و UX

مع المزيد من التحسينات على السرعة التي تم إجراؤها على نظام الاتصال السحابي ، لاحظت Cisco ؛ دمج شبكة PSTN المتصلة بالسحابة في Webex Control Hub ؛ تمكن العملاء من أتمتة الطلب وتوفير أرقام جديدة.

ويمكن لعملاء Webex Calling القيام بذلك بسهولة تامة أيضًا. في بيان ، أخبرنا متحدث باسم Cisco أن عملية التوفير ، وأكثر من ذلك ، يتم تبسيطها عبر Webex Calling. ما كان يستغرق أيامًا لتحقيقه قد يستغرق الآن دقائق ، وفقًا لشركة Cisco ، التي كتبت في بيان:

ونتيجة لذلك ، يمكن للمؤسسات أن تحقق في دقائق ما استغرقته في السابق أيامًا. أصبح هذا ممكنًا بالشراكة مع مزود الخدمة المتكاملة من Cisco IntelePeer عبر Webex Control Hub. "

بالنظر إلى تجربة المستخدم والعميل ، يمكن لعملاء مكالمات Webex الحصول على الدعم من أحد شركاء Webex الذين يزيد عددهم عن 1،000. تشمل الخدمات أمثال توصيل الأجهزة المحلية وتكامل النظام وخطط الاتصال والدعم الإضافي. كل هذا يوضح تركيز Cisco على تحسين تجربة المستخدم (UX) والعملاء (CX).

الذكاء الاصطناعي هو جوهر سيسكو

على الرغم من عدم وجود تحديثات لعنصر الذكاء الاصطناعي في Cisco Webex هذه المرة ، إلا أنه لا يزال جانبًا أساسيًا من خطط Cisco لتحسين CX / UX. من المحتمل أن نتوقع تحديثات على تكنولوجيا الشركة المتقدمة بالفعل.

لقد تم ترسيخ مفهوم التعاون المعرفي في الحمض النووي لشركة Cisco لبعض الوقت الآن. إذا لم تكن معتادًا على المصطلح ، فإليك بعض السياق:

في وقت سابق من عام 2021 ، أعلنت Cisco عن ميزة رؤى الأشخاص في نظامها الأساسي Webex الذي يوفر بيانات في الوقت الفعلي (خاصة لكل فرد) لتمكين اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وأكثر استنارة حول اجتماعاتنا. تستفيد المنصة من الذكاء الاصطناعي بطرق ذكية أخرى لا حصر لها ، وذلك لإعطاء المؤسسات نظرة ثاقبة حول كيفية زيادة ما قد يطلق عليه Zoom إسعاد العملاء.

قبل بضعة أسابيع قصيرة ، جاءت طموحات Cisco للذكاء الاصطناعي تؤتي ثمارها مع إغلاق عملية الاستحواذ على BabbleLabs، Inc.. تستخدم شركة التكنولوجيا الخاصة سابقًا تقنيات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها لتمييز الكلام البشري عن أي ضوضاء غير مرغوب فيها تؤدي إلى تحسين جودة الكلام في الاتصالات و تطبيقات عقد المؤتمرات.

من وجهة نظر Cisco ، لا يوجد شيء اسمه الكثير من المعلومات ، وهذا هو السبب في أن الحصول على خبراء في الذكاء الاصطناعي أمر منطقي للغاية. تشير بيانات Cisco الأخيرة إلى أن العمال يحتاجون إلى الوصول إلى الكثير من البيانات لأداء وظائفهم بكفاءة. عدد التطبيقات وبرامج الجهات الخارجية والأدوات الأخرى التي يعتمدون عليها كبير إلى حد ما في كثير من النواحي.

هذا النوع من البصيرة من شأنه أن يمكّن أي شخص تقريبًا من القيام بعمله بسهولة أكبر.