8 × 8 لم يتم بيعها بعد ، ولكن بدلاً من ذلك قدمت سحابة اتصالات جديدة

صنع بعض الموجات في الأخبار ، كنا نحاول مواكبة 8 × 8 وكل ما يحدث وراء الكواليس. سمعنا لأول مرة عن شائعات تظهر أن المزود ربما كان يبحث عن مشتر ويتطلع إلى عملية بيع محتملة. ولكن تم المضي قدمًا في 8 × 8 وأعلنت الأسبوع الماضي فقط عن استحواذ ، وما يمكن تلخيصه بشكل أساسي على أنه "مبادرة السحابة المفتوحة" الجديدة.

كان هناك نوع من الحركة في صناعة الاتصالات الموحدة ، حيث أعلنت شركة Mitel الأسبوع الماضي عن انتقال مماثل إلى التحول الرقمي السحابي أولاً. حتى أننا رأينا Avaya تعيد توجيه الانتباه إلى تطبيق تعاوني ورسائل أكثر حداثة. لقد رأينا حتى أن شركة Nextiva تقدم حل NextOS الجديد ، وهو بالضبط ما تسعى إليه 8 × 8 مع التحول الإستراتيجي الأخير. أردنا إلقاء نظرة فاحصة على حالة 8 × 8 والتطورات الأخيرة للحلول.

أين تناسب 8 × 8؟

لقد أتيحت لي الفرصة للاستماع إلى العرض التقديمي اليومي لـ Mitel's Analyst ، والذي قدم نظرة عميقة حول كيفية رؤية Mitel لأنفسهم ، وكذلك كيفية رؤيتهم للسوق الحالي. لم أكن متفاجئًا بالضرورة ، ولكني شعرت بالدهشة لرؤية Mitel على وجه التحديد في عرضهم التقديمي ، "نحن لسنا 8 × 8 أو RingCentral." من الواضح أن Mitel ترى نفسها في مستوى أعلى من الخدمة: التوسع في صناعة المؤسسات الضخمة ، حيث يكون لدى الشركات الكبرى مخاوف أكبر.

لكن هذا يساعد أيضًا في تسليط بعض الضوء على 8 × 8 ، أين هم ، وأين يتناسبون. نحن نتفق على أن 8 × 8 و Mitel ليسا على نفس المستوى. هذا لا يعني مقارنة أي من الاثنين بشكل سلبي ، إنه ببساطة للتعرف على مكان وجود 8 × 8: ونعتقد أن هذا جنبًا إلى جنب مع السحابة أولاً ومزودي الخدمات السحابية فقط مثل Nextiva أو RingCentral. لذا عندما نفهم مكان تواجد 8 × 8 ، يمكننا أن نفهم بشكل أفضل الحركات التي يقومون بها.

الآن 8 × 8 ليست مترهلة ، في 2016 Gartner UCaaS Magic Quadrant ، تم تصنيف 8 × 8 كقائد واحتلت موقعها. ويبدو أنهم يقومون بالتحولات اللازمة لشغل هذا المنصب.

سحابة اتصالات جديدة مفتوحة

تتوسع الإعلانات والتغييرات الأخيرة القادمة من 8 × 8 إلى عدة مناطق مختلفة. وبالطبع فإن النظام الأساسي السحابي الجديد هو جوهر المركز ، ولكن 8 × 8 ركزت أيضًا على فتح المرونة مع واجهات برمجة التطبيقات الجديدة ، وزيادة الجسور بين جزر الاتصالات من خلال اكتساب الرسائل الجديدة. سنصل إلى كل هذه الأشياء ، لكنني أردت حقًا البدء في التغيير الأساسي الأكبر: 8 × 8 Communications Cloud الجديدة.

ببساطة ، 8 × 8 ستقدم الآن منصة اتصالات سحابية متكاملة بشكل وثيق ، كما قلت على غرار NextOS. يجمع هذا الحل كل شيء بدءًا من اتصالات VoIP ، والتعاون الجماعي ، ووظائف مركز الاتصال ، وتحليلات مركز الاتصال العميق ، معًا في حزمة واحدة سلسة.

قال فيك فيرما ، الرئيس التنفيذي لشركة 8 × 8 ، في بيانه الصحفي أن:

"سيؤدي هذا التقارب بين سوقين صحيين ومزدهرين إلى تغيير الطريقة التي يستخدم بها الموظفون والعملاء والشركاء ويستهلكون ذكاء الاتصالات ، مما يجعلهم على دراية أفضل وأكثر إنتاجية وفعالية من أي وقت مضى."

لذا فإن سحابة الاتصالات 8 × 8 الجديدة تجمع كل جانب مهم من جوانب الاتصالات الناجحة في حل واحد. يجب أن يسمح هذا في جوهره للأعمال التجارية بتوصيل اتصالاتها وسير العمل بسلاسة عبر شبكات سحابية متعددة.

في منشور مدونته حول الإعلان ، كتب الرئيس التنفيذي فيك أيضًا أن حل سحابة الاتصالات ينبع من حاجة المؤسسة.

"إذن لماذا أطلقنا أول سحابة اتصالات في العالم؟ لأن المؤسسات تريد عالمًا تلتقي فيه الاتصالات الموحدة والتعاون ومركز الاتصال والتحليلات في الوقت الفعلي. يرغب العملاء في أخذ جميع أحداث وبيانات الاتصالات وتعريضهم لسحابات أخرى ، مثل المبيعات والموارد البشرية والمالية والتسويق ، من أجل اتخاذ قرارات أفضل وزيادة الإنتاجية عبر الفرق وأنواع الأعمال ".

عمليات التكامل في كل مكان

ولكن الأهم من ذلك ، باتباع اتجاهات جامعة كاليفورنيا المتوقعة لعام 2017 ، توفر 8 × 8 المرونة والتخصيص اللذين تحتاجهما هذه الحلول. يقدم دعم 8 × 8 خدمة عملاء موثوقة لمساعدة العملاء في أي عوائق. وفي الوقت نفسه ، فتحت 8 × 8 أيضًا الحدود ، على سبيل المثال للتحدث ، لسحابة الاتصالات الخاصة بها مع واجهة برمجة التطبيقات ووظائف البرمجة النصية المكثفة.

في هذه المرحلة ، لا يمكن للمزود ببساطة إطلاق منتج أو حل جديد دون تقديم عمليات التكامل الأكثر شيوعًا على الأقل. لقد وضعنا قائمة كبيرة من حلول CRM و VoIP التي تعمل معًا ، وبالطبع فإن Salesforce هي نعم لكل مزود موجود تقريبًا. لذلك يمكننا أن نتوقع على الأرجح أن يصل كل حل إلى عمليات الدمج المهمة ، على الأقل. لكن المكافأة الحقيقية هي عندما يقوم مزود ما بتمكين المطورين من الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم.

لذلك تقدمت 8 × 8 وتضمنت عددًا ثابتًا من عمليات الدمج المعتادة والمتوقعة "خارج الصندوق". مع التركيز على الحلول المستخدمة على نطاق واسع بالفعل ، قامت 8 × 8 بتقسيم تركيز التكامل الخاص بهم على النحو التالي:

• المبيعات والتسويق : Salesforce و Microsoft Dynamics و NetSuite و Oracle Sales Cloud و Hubspot و ZOHO
• الموارد البشرية : Bullhorn و Jobscience و TargetRecruit
• خدمة العملاء والدعم : Zendeks و Freshdesk و ConnectWise

علاوة على الحلول الجاهزة ، مضت 8 × 8 قدمًا وتضمنت عددًا من واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة الخاصة بها لـ Communications Cloud الجديدة. إلى حد كبير ، مضت 8 × 8 قدمًا وقدمت للعملاء والشركاء مجموعة من الخيارات بما في ذلك:

• خدمة الاتصال الصغيرة : واجهات برمجة التطبيقات للوصول المباشر إلى الرسائل والدردشة والاجتماعات وخدمة الرد الآلي / الرد التلقائي والرسائل القصيرة والفاكس
• التحليلات واستخراج البيانات : واجهات برمجة التطبيقات لاكتشاف القيمة المخفية لبيانات التحليلات الخاصة بك
• إدارة التزويد والخدمات : التزويد المؤتمت لتكامل Active Directory ، ومدير تكوين جديد بتصميم بديهي للتكوين المخصص و / أو المجمع

اكتب النص والبناء والتوسيع بنفسك

ولكن عندما يتعلق الأمر بالوظائف المكتوبة سابقًا ، تمت إضافة 8 × 8 في Script8. بشكل أساسي لغة البرمجة النصية الداخلية 8 × 8 ، يوفر Script8 "أداة اتصالات ديناميكية" تسمح للمستخدمين بتصميم إجراءات سير العمل والتوجيه الخاصة بهم. إلى حد كبير ، يوفر هذا للمستخدمين المرونة إما لتحسين سير العمل الخاص بهم ، أو الاستفادة من البيانات الحالية ، أو تقديم وظائف اتصالات جديدة.

يتيح هذا الحل للمستخدمين ببساطة استخدام بيانات الاتصالات في مهام سير عمل ومهام محددة. بدلاً من إرباكك بمجموعة من المصطلحات ، أبرزت 8 × 8 بعض حالات الاستخدام الرئيسية التي تساعد في فهم كل شيء:

• يمكن استخدام Script8 لتوجيه الأولوية التي يتم استدعاؤها بناءً على بيانات خط أنابيب المبيعات من CRM الخاص بك
• يمكن للمستخدمين بناء نظام IVR قوي مع مصادقة ثنائية
• أرسل للعملاء رسالة نصية قصيرة مع الاتجاهات إلى موقع البيع بالتجزئة
• أرسل لأولياء الأمور والطلاب إعلانًا بالبريد الصوتي
• الاتصال في حالات الطوارئ مع تجاوز معرف المتصل

يبدو هذا حقًا وكأنه محاولة 8 × 8 للابتكار بطرق جديدة ، وليس مجرد لعب اللحاق بالركب كما أشار الكثيرون على أنه انتقادات لحلول UC الجديدة التي تنبثق كل أسبوع. أنا شخصياً شعرت أن جرس أمازون ، رغم تميزه قليلاً في منهجه ، كان مجرد "أنا هنا أيضًا!" تذكير. ونحن نعلم كيف تميل Google إلى التواجد في كل مكان.

جميع حلول تعاون الفريق تحت سقف واحد

كما يمكن القول ، أو حتى أكثر من ذلك ، أنه من المهم أن توسع سحابة الاتصالات الأساسية ، أعلنت 8 × 8 أيضًا عن استحواذها على Sameroom.io. بالنسبة لأولئك غير المألوفين ، يقدم Sameroom حلاً يربط معًا قائمة ضخمة من تطبيقات المراسلة وتعاون الفريق الحالية. لذا ، إذا كان أحد الفرق في نيويورك على Slack ، لكن فريقًا آخر في كاليفورنيا يعمل على HipChat ، فإن Sameroom يوسع جسرًا بين الحلين حتى لا يضطر فريق واحد للتبديل.

يمكن اعتبار هذا بمثابة إسعافات أولية لهذه المشكلة. يبدو أن هناك مشكلة ناشئة. هناك العديد من الخيارات المتاحة ، وقد يكون من الصعب فهم الأفضل لفريقك. لقد وضعنا دليلًا حول كيفية تحديد حل المراسلة المناسب لفريقك ، ولكن حتى هذا لا يروي القصة كاملة.

إنها ليست أداة إسعافات أولية ، إنها زاوية هجوم جديدة

ومع ذلك ، فإن الجانب المهم للوجبات الجاهزة هنا ليس استبعاد استحواذ 8 × 8 ، ولكن التعرف على الاستراتيجية التي كانت وراء ذلك. كما كتب فيك نفسه:

"تم تسخين مساحة تعاون الفريق ... لاحظ الكثيرون مؤخرًا أن الاتصالات الموحدة والتعاون في مسار تصادمي. لماذا ا؟ لأن الشركات تعتقد بحق أن أي تطبيق يسمح لشخصين بالتواصل يجب أن يُعتبر على الأرجح جزءًا من نفس الفئة العامة للتطبيق - سواء كانت دردشة أو صوتًا أو فيديو أو مراسلة. أدخل عصر الاتصالات الموحدة والتعاون ".

لذا ، ببساطة ، بدلاً من بناء حل جديد والإضافة إلى الفوضى الضخمة التي تمثل سوق UC&C الحالي ، ذهب 8 × 8 إلى المشكلة من زاوية مختلفة. إنهم يعرفون ما يستخدمه الناس ، ويستخدم الناس ما يحلو لهم.

لذا كانت الفكرة هنا هي السماح للعملاء بالاستمرار في استخدام حلولهم المفضلة ، ولكن للمساعدة في ربط كل شيء معًا. يشبه إلى حد كبير نفس الشعور تمامًا مثل 8 × 8 Communications Cloud الجديدة.

لكن ألم يتم بيع 8 × 8؟

حسنًا في هذه المرحلة ، لا تزال الشائعات قائمة على ما يبدو. ظهرت في نهاية فبراير ، التقطتها Streetinsider.com وحتى رويترز ، كانت الأفكار أن 8 × 8 تبحث عن مشتر. ومع ذلك ، كما ذكرت التقارير ، لم يكن هذا شيئًا لم يسمع به من قبل ، وكانت شائعات مماثلة تنتشر في الماضي.

جاءت التكهنات الرئيسية من التقارير التي تفيد بأن 8 × 8 كانت تعمل مع Morgan Stanley للحصول على اهتمام ميداني من الشركات الأخرى - ولكن ما إذا كان هذا سيؤتي ثماره أم لا كان بالطبع في الهواء في ذلك الوقت. إذن كيف يتلاءم هذا ، الآن بعد أن رأينا 8 × 8 تعلن عن كل من الاستحواذ والتركيز الجديد والتحول في حلولهم؟

هذا هو التكهن

كتبت بيث شولتز من NoJitter قطعة صلبة عن هذا في ذلك الوقت ، بعد التحدث مع Elka Popova ، المحلل من Frost & Sullivan الذي أشعل الأمر برمته. بشكل أساسي ، الفكرة هي أنه إذا تمكنت 8 × 8 من بناء حلها وتحقيق عمليات الاستحواذ الصحيحة في ظلها ، فإنها ستزيد فقط من قيمة الشركة.

في هذه المرحلة ، لا تزال المضاربة عبارة عن تخمين ، لكن هذا الفكر يظل بمثابة خطوة منطقية للمزود. يمكن أن يشرح أيضًا الدوافع للحصول على حل Sameroom الفريد ، بدلاً من إنشاء تطبيق آخر لن يتم اعتماده. يمكننا أن نرى هذا يسير في كلتا الحالتين ، ولكن هناك شيء واحد مؤكد: 8 × 8 تركز على توسيع المنتج الأساسي ، والبناء حوله بمرونة متزايدة. بدلاً من إلقاء كل سهامهم لمعرفة ما الذي يعلق في الهدف ، فإن 8 × 8 تبني أساسًا يعرفون أنه يحل المشكلات الموجودة.