8 × 8 تطلق Frontdesk ؛ تجربة XCaaS موحدة لموظفي الاستقبال

غيّر الانتقال إلى بيئات العمل البعيدة والهجينة الطريقة التي ننظر بها إلى تجارب الموظفين والعملاء. مع تأثير جائحة COVID-19 على الطريقة التي نقوم بها بمعظم الأشياء - قام مقدمو UCC بدفع سريع وفي الوقت المناسب للشركات لاعتماد نوع جديد من الخبرة لمواكبة احتياجات العمال عن بعد.

هذا ، مع ذلك ، يطمس الخطوط الفاصلة بين نموذجين شائعين لتقديم SaaS. تجربة الاتصالات كخدمة أو (XCaaS) هو نموذج لنشر الاتصالات السحابية ، وفقًا لـ 8 × 8 ؛ رائد في الفضاء:

"يمحو الحدود بين الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) ومركز الاتصال كخدمة (CCaaS)."

أعلن مزود منصة الاتصالات السحابية المتكاملة مؤخرًا عن إطلاق 8 × 8 Frontdesk ، وهي منصة XCaaS (eXperience Communications as a Service) ، والتي أصبحت متاحة الآن بشكل عام. هناك الكثير من الفوائد لحل مزود منفرد مثل تطوير 8 × 8 وهذا قد يكون السبب وراء تحقيق 8 × 8 الكثير من النجاح في الأشهر الأخيرة.

وجدت دراسة حديثة أجراها Metrigy حول تحول تفاعل العملاء في عامي 2020 و 2021 ما يلي:

Metrigy Customer Engagement Transformation 2020-21 دراسة بحثية

هذه ، بالطبع ، أخبار رائعة لأمثال 8 × 8 UCaaS التي تأخذ النهج إلى المستوى التالي. سوف أتعمق في كيفية القيام بذلك لاحقًا في القطعة. لكن في الوقت الحالي - أريد التركيز على أحدث ابتكاراتها في مجال الاتصالات الموحدة.

تم تصميم واجهة مستخدم Frontdesk 8 × 8 لموظفي الاستقبال وموظفي مكتب الاستقبال الذين يتعاملون اليوم مع أحجام مكالمات أعلى من المعتاد. كل هذا ، مع التعقيد الإضافي للعمل عن بعد. الآن وفقًا لـ 8 × 8:

"يمكنهم الرد على المكالمات بكفاءة بغض النظر عن الموقع أو الجهاز ، والوصول إلى عرض مخصص لموارد الخبراء للتشاور ، وربط المكالمات باستخدام تفاعلات بنقرة واحدة."

مجهزة بميزات قائمة انتظار المكالمات والتعامل معها التي تعمل بنشاط لتحسين الإنتاجية - 8 × 8 Frontdesk تختلف عن غيرها من وحدة تحكم المشغل التقليدية أو حلول لوحة المفاتيح. تتطلب الأنظمة "التقليدية" المزعومة عادةً وظائف إضافية أو تطبيقات منفصلة لتسخير أقصى إمكانات التكنولوجيا.

كسر 8 × 8 فرونت ديسك

علاوة على ذلك ، يوفر 8 × 8 Frontdesk قدرًا لا يصدق من الرؤية لحالة القوى العاملة وتوافرها. الشركات التي تطبق هذه التكنولوجيا لموظفي الاستقبال - حسنًا ، مستعدة لاكتساب العديد من الوظائف المتقدمة ، بما في ذلك:

كتب 8 × 8 في بيان: "القدرة على تصفية المستخدمين حسب الموقع ، بما في ذلك امتدادات 8 × 8 القياسية ومستخدمي Microsoft Teams".

بالتعمق في تجربة 8 × 8 XCaaS ، هناك العديد من الفوائد لنشر مثل هذا النظام. بالنسبة للمبتدئين ، لديك تطبيق واحد ينطبق على معظم السيناريوهات. يمكن للمستخدمين الوصول إلى كل هذا محليًا من خلال 8 × 8 Work ، وهو عرض يتضمن الوصول إلى الصوت المتقدم واجتماعات الفيديو ودردشة الفريق والمزيد تحت مظلة تطبيق سطح مكتب واحد متكامل.

من حيث السعر ، 8 × 8 تنافسية إلى حد ما أيضًا ، ما عليك سوى إلقاء نظرة بنفسك:

ميزات متقدمة للتعامل مع المكالمات

يولي حل XCaaS الجديد 8 × 8 أهمية كبيرة لإنشاء لقاء شخصي. لدرجة أنه يوسع استخدام الفلاتر المخصصة لتخصيص قوائم جهات الاتصال المستهدفة ، والتعليق على كل جهة اتصال ، وما إلى ذلك. هناك أيضًا إجابة مركزية لمجموعات مستخدمي مركز الاتصال والموظفين.

بالنظر إلى واجهة مستخدم النظام الأساسي ، فهي بديهية. يسمح لموظفي الاستقبال وموظفي المكاتب الأمامية بتكديس ، وتحديد أولويات ، وحتى إدارة مكالمات متزامنة متعددة من تطبيق سطح المكتب 8 × 8 Work.

وجد نفس التقرير الصادر عن Metrigy حول تحول تفاعل العملاء في عامي 2020 و 2021 أن الشركات تستخدم تقنيات UCC بعدة طرق. من الواضح أنهم بحاجة إلى التواصل مع العملاء ، ولكن هناك عنصر إغلاق المبيعات أثناء الوباء والقيام بذلك افتراضيًا. هناك أيضًا القدرة على استخدام التقنيات المذكورة لغرض إشراك العملاء.

"التصفية التلقائية لجهات الاتصال الخاصة بدليل المؤسسة ، استنادًا إلى موقع الموقع الذي تم الاتصال به ، تتيح عمليات نقل سريعة بالانتقاء والنقر إلى قائمة مستخدمين محلية" ، كما ورد في بيان 8 × 8. فيما يتعلق بميزات إدارة قائمة الانتظار القوية الأخرى ، فإن النظام الأساسي يوحد وكلاء العرض (لقوائم انتظار المكالمات المتعددة). "

من خلال وظائف إدارة قائمة الانتظار القوية ، يصبح عرض قوائم انتظار المكالمات المتعددة موحدًا - حيث يقدم الوكلاء استفسارات عامة ، واستعلامات خاصة بالخدمة ، وما إلى ذلك. كما أن وظائف النقر للاتصال والدردشة في النظام عالية المستوى وتوفر خدمة انتظار مكالمات قوية - متقدمة إمكانات النقل والمراسلة على مستوى المؤسسة بنقرة واحدة في برنامج VoIP.

أخيرًا ، يكتسب الوكلاء نظرة شاملة لجميع الامتدادات والوكلاء الآخرين وقوائم انتظار المكالمات. حتى أنهم يكتسبون نظرة ثاقبة لحالات المستخدم عبر المؤسسة بأكملها. يتضمن ذلك مزامنة التواجد مع Microsoft Teams التي تستفيد من حل التوجيه المباشر 8 × 8's Voice for Microsoft Teams.

استمرار الابتكار طوال الوباء

لقد كانت 8 × 8 في حالة اندفاع لإطلاق الكثير من الميزات أثناء الوباء ، تلك التي ساعدت بشكل شبه مؤكد الكثير من العملاء على النجاح في إسعاد العملاء والموظفين في جميع أنحاء العالم. في الشهر الماضي فقط ، أعلنت الشركة عن سلسلة من التحديثات لمنصة XCaaS الخاصة بها - تلك التي تم إعدادها للمساعدة في تعزيز انتقال أكثر سلاسة إلى الوضع الطبيعي الجديد للعمل عن بعد والهجين والذي يبدو أنه غير محدود.

اعتبارًا من الشهر الماضي ، تمكن مستخدمو 8 × 8 XCaaS من الوصول إلى العديد من الميزات الجديدة والمبتكرة ، بما في ذلك التحسينات على حل الفيديو الذي يمكنه الآن التعامل مع ما يصل إلى 500 مستخدم سطح مكتب نشط في اجتماع واحد. بواسطته ، يمكن للمستخدمين التعاون ومشاركة الشاشات والصوت والفيديو.

أعلنت الشركة أيضًا عن دعمها لمزيد من نقاط النهاية ويمكن للحاضرين في الاجتماع استخدام أجهزة SIP القديمة لسحب العديد من هذه الوظائف المتقدمة.

كما أعلنت الشركة أنها ستواصل وصولها إلى منصة Microsoft Teams. أعلنت عن سلسلة من الميزات التي تم تعيينها لتقديم رؤية أفضل عبر المؤسسة عبر ميزة مزامنة التواجد.

وفقًا لـ 8 × 8 ، فإن عروض التوجيه المباشر لـ Voice for Microsoft Teams ستدعم قريبًا الموظفين الذين يرغبون في إرسال واستقبال رسائل SMS و MMS ورسائل الفاكس. هذا هو الشيء الأساسي - يمكن إجراؤه من أي واجهة Teams أصلية ، وهي وظيفة من المؤكد أنها ستغير قواعد اللعبة للمؤسسات التي تعتمد على Microsoft Teams لتشغيل قوة عاملة رقمية عاملة متنامية.

بالحديث عن ذلك ، قامت 8 × 8 بإجراء بعض التحسينات على عروض تنقل القوى العاملة ، حيث قدمت ميزة جديدة تتيح للمستخدمين مشاركة المحتوى من الأجهزة المحمولة عند استخدام تطبيق العمل 8 × 8.