نظرة فاحصة على 8 × 8 UCaaS كحل من فئة المؤسسات

يقول أكثر من 86٪ من أصحاب الأعمال إن أدوات الاتصال غير الملائمة هي السبب الأول للمشكلات في مكان العمل.

يعمل برنامج الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) على تبسيط مكالمات VoIP والاتصالات الصوتية / المرئية وأنظمة المراسلة والمزيد في منصة مركزية واحدة ، مما يقلل من سوء الاتصالات المحبط والمكلف.

يعد نظام 8 × 8 UCaaS ، قائد Gartner Magic Quadrant لمدة 8 مرات ، أحد أفضل أدوات الاتصالات الموحدة. بعض من كبار عملاء 8 × 8 هم ماكدونالدز وريجس وريماكس وتأمين المزارعين وإيديبل أرينجمنتس.

أدناه ، سنقوم بتفصيل الميزات والفوائد وتجربة المستخدم الشاملة على مستوى المؤسسات.

ماذا يتضمن 8 × 8 UCaas؟

مركز اتصالات X Series من 8 × 8 Inc هو مركز اتصال شامل للحلول السحابية بما في ذلك:

• الصوت والمهاتفة
• مؤتمرات الفيديو والصوت
• Universal Team Messaging
• مركز الاتصال التعاوني
• تحليلات متقدمة

يوفر حل اتصالات X Series SaaS أيضًا تدريبًا للموظفين ودعم العملاء وتكامل برامج الجهات الخارجية.

تم تصميم حل مركز الاتصال لتحسين التعاون الجماعي على مستوى الشركة ، وتعزيز التواصل بين العاملين عن بُعد ، والسماح باتصالات متسقة في الوقت الفعلي مع العملاء.

8 × 8 ميزات الصوت والاتصال الهاتفي

يلغي نظام الهاتف المستند إلى السحابة على مستوى المؤسسات 8 × 8 الحاجة إلى الأجهزة المكلفة ورسوم الصيانة السنوية مع تقديم الميزات المتقدمة وجودة المكالمات العالية التي لا يستطيع هاتف المكتب التقليدي استخدامها.

يتيح التكامل مع برامج وتطبيقات CRM مثل Microsoft Teams للمستخدمين النهائيين عرض بيانات المتصل الحالية والتاريخية في نظام أساسي واحد على كل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة. تجعل هياكل التسعير المتدرجة المستندة إلى المستخدم إدارة القنوات والمسؤولين أمرًا سهلاً وبأسعار معقولة.

تشمل أهم ميزات الاتصال الهاتفي ما يلي:

• مكالمات / رسائل نصية قصيرة مجانية غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا
• مكالمات عالمية غير محدودة لما يصل إلى 47 دولة
• معاينة الصادرة والطلب التنبئي
• استطلاعات الرأي بعد المكالمة
• رد الاتصال التلقائي على الويب أو رد الاتصال المجدول
• انتظار المكالمات ، انتظار المكالمات ، توجيه المكالمات القائم على المهارات
• الخدمة الذاتية للعملاء IVR
• معرف المتصل ، انتظار المكالمات ، المكاتب الساخنة
• نداء البارجة ، الهمس ، والمراقبة
• التوافق مع أكثر من 25 ناقل PSTN
• تسجيل المكالمات مع التخزين السحابي أو Dropbox
• بريد صوتي قياسي ومرئي مع النسخ
• تحويل رقم الهاتف
• قوائم انتظار المكالمات وعقد الموسيقى
• الرد التلقائي متعدد المستويات المستند إلى القواعد
• حالة الوكيل وتوافر التحديثات
• الامتثال FCC و HIPAA
• تشفير صوت آمن

مؤتمرات الفيديو والصوت

بالإضافة إلى الاتصالات الهاتفية للأعمال ، توفر أداة اجتماعات الفيديو عالية الدقة 8 × 8 اتصالًا داخليًا وخارجيًا وجهاً لوجه لما يصل إلى 100 مشارك.

يعمل التكامل مع تقويمات Google و Outlook على تبسيط عملية جدولة الاجتماع ، بينما يوفر تخصيص روابط غرف الاجتماعات واجتماعات النقر للانضمام بدون تنزيل راحة أكبر. تتيح إمكانيات "Meet Now" للمستخدمين تحويل أي دردشة أو مكالمة إلى مؤتمر فيديو على الفور.

يمكن للحاضرين في الاجتماع الاتصال بمؤتمر ويب من أكثر من 50 دولة للمشاركة الصوتية فقط أو الفيديو والصوت ، بغض النظر عن مزود خدمة منصة الاتصالات الخاصة بهم. يمكن بث الأحداث الأكبر حجمًا مباشرةً على YouTube. المراسلة الجماعية ممكنة أيضًا في مؤتمرات الفيديو.

تشمل الميزات الإضافية لعقد المؤتمرات عبر الويب ما يلي:

• مشاركة الشاشة
• التحكم عن بعد في سطح المكتب
• تسجيلات الاجتماع
• كتم الصوت أو إزالتهم أو حظرهم
• وضع اضغط لتتحدث
• الوصول إلى تطبيقات الهاتف المحمول والقائمة على المتصفح
• حضور اجتماع مجهول
• رفع اليد الافتراضية
• اجتماع حماية كلمة السر
• متعددة تخطيطات شاشة الفيديو
• انضم إلى اجتماعات الفيديو من الأنظمة داخل الغرف

Universal Team Messaging

بالإضافة إلى رسائل الدردشة على مستوى القناة وواحد على واحد ، توفر أداة المراسلة Universal Team غرفًا خاصة وتكاملًا في الوقت الفعلي مع أدوات مثل Slack و Chatter وأكثر من 20 تطبيق مراسلة آخر من خلال ميزة SameRoom الخاصة بها.

تتم إضافة جهات الاتصال تلقائيًا إلى نظام رسائل الدردشة من دليل الشركة ، ويمكن للمستخدمين تحويل الدردشات إلى مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو بنقرة واحدة.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• الرسائل النصية القصيرة SMS
• مشاركة الملفات
• مواجهة غير محدودة عبر الإنترنت
• تحديثات حالة المستخدم (متاح ، بعيد ، الرجاء عدم الإزعاج ، غير مرئي)
• يذكر المستخدم
• قراءة الإيصالات
• موضوع الرسالة التالية
• الإخطارات الحية

مركز الاتصال التعاوني

يجمع مركز الاتصال التعاوني بين إمكانات الاتصال متعددة القنوات المذكورة أعلاه - بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي - مع إدارة القوى العاملة.

إنه ذو قيمة خاصة للقوى العاملة عن بُعد ، مما يسمح لهم بالوصول إلى الجداول القادمة ، وتوفير خدمة عملاء فائقة ، وإجراء مكالمات مبيعات صادرة من أي مكان لديهم اتصال بالإنترنت.

تسمح إدارة القوى العاملة لمديري المعلومات والمديرين وقادة الفريق بتحليل إنتاجية الموظفين بشكل أفضل ، وتحقيق التوازن بين أعباء العمل ، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين لتوفير تجربة أفضل للعملاء. قبل كل شيء ، إنه مصمم لزيادة معدلات دقة المكالمة الأولى.

تتيح أداة القنوات الرقمية للعملاء الاتصال بالموظفين على النظام الأساسي الذي يختارونه مع توفير رؤى عميقة للعملاء في تجربة العملاء مصممة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء إلى أقصى حد. يسهل تحليل الكلام تحديد مشاعر العملاء والمشكلات الشائعة ، مما يضمن استعداد الوكلاء بشكل أفضل لأي تفاعل مع العميل.

تشمل الميزات الإضافية لمركز الاتصال التعاوني ما يلي:

• قدرات CRM الأصلية
• الجدولة الآلية
• تصفح مشترك بين وكيل العملاء
• التنبؤ بالحجم
• جدولة مراقبة الالتزام
• تحليل رحلة التفاعل
• تحسين تدريب الوكيل
• شاشة وتسجيل صوتي للامتثال لمركز الاتصال
• قاعدة معرفية على مستوى الفريق لدعم العملاء بشكل أسرع
• تقارير تدفق المكالمات
• مسح ما بعد المكالمة
• قنوات التواصل الاجتماعي

تحليلات متقدمة

توفر أدوات التحليلات المتقدمة 8 × 8 للمسؤولين رؤى قابلة للتنفيذ فيما يتعلق بإنتاجية الوكيل ورضا العملاء وتدفق المكالمات والجودة والطول واتجاهات اتصالات الأعمال.

حسِّن خيارات توجيه المكالمات ، وحدد نقاط الألم الشائعة ، وقم بتحليل رحلة العميل بشكل أفضل باستخدام البيانات الحية والتاريخية. البيانات المتعلقة باستخدام القناة ومستويات قائمة الانتظار ووقت التحدث وأوقات الانتظار ، هي بعض من مؤشرات الأداء الرئيسية الـ 15 المتاحة ومقاييس مركز الاتصال المتاحة للتحليل.

توفر الرسوم البيانية الشريطية وسحب الكلمات والمخططات الدائرية المرمزة بالألوان والعروض الرسومية والمخططات لأفضل 10 مسارات للعملاء IVR العديد من خيارات تصور البيانات.

تشمل ميزات التحليلات المتقدمة الإضافية ما يلي:

• لوحة معلومات ملخص على مستوى الشركة
• بيانات تحليلات الكلام القابلة للبحث
• أسعار المكالمات الفائتة والمتروكة في الوقت الفعلي
• بيانات المكالمات النشطة الحية
• تحديد النطاق الزمني
• بيانات DID
• تحليلات الاجتماع
• عشرات MOS
• وكيل بيانات وقت الحديث

تكاملات 8 × 8

يتكامل 8 × 8 مع أكثر من 200 CRM ، والإنتاجية ، وأدوات اتصالات الأعمال ، مما يوفر إمكانات تسجيل الدخول الفردي ويلغي الحاجة إلى التبديل ذهابًا وإيابًا عبر تطبيقات متعددة.

تشمل عمليات التكامل وواجهات برمجة التطبيقات المتاحة:

• G Suite و Outlook
• قوة المبيعات
• زينديسك
• اوكتا
• تثاقل
• مكتب 365
• فرق مايكروسوفت
• بولهورن
• سيسكو ويبيكس
• زوهو

انقر هنا للحصول على قائمة أكثر اكتمالاً لعمليات الدمج المتاحة.

تجربة المستخدم

تتمتع 8 × 8 بتصنيف ممتاز لرضا العملاء ، حيث ذكر العديد من المستخدمين سهولة الاستخدام ، والمستوى العالي من التخصيص ، وجودة الاتصال.

تم تجميع الإيجابيات والسلبيات أدناه بناءً على تقييمات المستخدمين الأخيرة.

8 × 8 UCaaS التسعير

تسعير 8 × 8 X Series عبارة عن نظام متدرج ، بناءً على عدد التراخيص المطلوبة والميزات الإضافية المطلوبة.

يوضح الجدول أدناه أسعار وخطط 8 × 8 UCaaS المتاحة.

ما هي أفضل بدائل 8 × 8؟

غير متأكد ما إذا كانت 8 × 8 هي الخيار الصحيح لك؟ هل تشعر بالفضول حيال خيارات CCaaS الأخرى؟

يقوم جدول المقارنة الخاص بنا لبرامج VoIP الإضافية للمؤسسات وموفري UCaaS بتقسيم أسعار وميزات الأنظمة الأساسية الشائعة مثل:

• نكستيفا
• لوحة الاتصال
• GoToConnect
• RingCentral
• أفايا

ومع ذلك ، فإن منصة UCaaS 8 × 8 مثالية للشركات الكبيرة الحجم ذات الحجم اليومي الكبير من الاتصالات الداخلية والخارجية. تتضمن حالات استخدام 8 × 8 الشائعة المحاسبة والتعليم العالي ومبيعات التأمين والمستشفيات وتجار التجزئة والوكالات الحكومية الفيدرالية.

إنها تسهل بسرعة اتصالات الشركات الكبيرة والصغيرة متعددة القنوات بين الإدارات والعملاء والممثلين والمديرين والموظفين.

قم بتبسيط منصة الاتصال الخاصة بك وتوقف عن إضاعة الوقت الثمين باستخدام 8 × 8.