8 × 8 مقابل Nextiva: مقارنة الميزات والتسعير و UX والإيجابيات والسلبيات

كانت Nextiva و 8 × 8 موجودة قبل وقت طويل من دخول أنظمة هواتف الشركات الصغيرة الشائعة الأخرى إلى السوق. ومع ذلك ، يعد الاختيار بين هذين المزودين مهمة صعبة نظرًا لأن كلا النظامين يوفران مزايا فريدة.

سنقوم اليوم بتوجيهك عبر الميزات والأسعار والتفاصيل الأخرى التي يمكن أن تساعدك في تحديد المزود الذي هو الاختيار المناسب لعملك. بدون مزيد من اللغط ، دعنا ندخله مباشرة!

انتقل إلى ↓

• 8 × 8 مقابل نكستيفا: لمحة سريعة
• كيف قارنا 8 × 8 مقابل نكستيفا
• 8 × 8 مقابل نكستيفا: مقارنة مباشرة
• 8 × 8 مقابل Nextiva: الميزات الرئيسية
• 8 × 8 مقابل Nextiva: التسعير
• 8 × 8 مقابل نكستيفا: إيجابيات وسلبيات
• ما هو المزود المناسب لعملك؟

8 × 8 مقابل نكستيفا: لمحة سريعة

إذا كنت في عجلة من أمرك ، فقد قمنا بعمل نظرة عامة موجزة على الاختلافات الرئيسية بين 8 × 8 و Nextiva.

لتلخيص ذلك ، تغطي 8 × 8 المزيد من البلدان للمكالمات الدولية ولديها إمكانات مركز الاتصال ، بينما تركز Nextiva على منح عملائها منصة واحدة لتشغيل اتصالات الأعمال من خلال التطبيقات والذكاء الاصطناعي والأتمتة.

كيف قمنا بتقييم 8 × 8 مقابل Nextiva

ميزات الاتصال: الاتصال هو الوظيفة الأساسية لأي مزود ، لذلك نظرنا في النظام الأساسي الذي يوفر تجربة مستخدم أفضل ومجموعة ميزات.

المصاحب التلقائي: قمنا بمقارنة الردود الآلية على كلا النظامين الأساسيين لتحديد موظف الاستقبال الافتراضي الذي قدم أكبر قيمة.

عمليات التكامل: تحققنا من النظام الأساسي الذي يحتوي على معرض تكامل فائق حيث يمكن أن يساعد هذا الحل في أن يكون أداة أكثر تنوعًا.

قابلية التوسع: أخذنا في الحسبان التكاليف التي سيتكبدها العملاء عند إضافة مستخدمين إضافيين لتحديد المزود الذي يسهل توسيع نطاقه.

جودة المكالمة: لا يمكن أن تعوض جميع الأجراس والصفارات في العالم عن جودة المكالمات السيئة ، لذلك نظرنا في مراجعات العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة لتحديد الخيار الذي يوفر تجربة أفضل.

الأمان: قمنا بتقييم بروتوكولات الأمان على كلا النظامين الأساسيين لمعرفة أيهما يوفر أعلى مستوى من الخصوصية لبياناتك.

الأجهزة: نظرنا إلى المزود الأكثر ملاءمة للاستخدام في سياق الهواتف المكتبية التي تعمل عبر بروتوكول الإنترنت وأجهزة VoIP الأخرى.

التوافق عبر الأنظمة الأساسية: اختبرنا تطبيقات الأجهزة المحمولة وسطح المكتب من كلا الموفرين لمعرفة أيهما يقدم تجربة أكثر سلاسة.

سهولة الاستخدام: قمنا بإعداد كلا النظامين الأساسيين لمعرفة المزود الذي لديه أسهل عملية تثبيت ومنحنى التعلم الأكثر تسامحًا.

دعم العملاء: نظرنا إلى المزود الذي كان أفضل استعدادًا لمساعدة العملاء عندما يواجهون مشكلة في الخدمة.

التسعير: أخيرًا ، قمنا بمقارنة الخطط المختلفة التي قدمها كل مزود بشكل مباشر لتحديد أي منها يعطي أكبر قيمة للشركات بأفضل سعر.

8 × 8 مقابل نكستيفا: مقارنة مباشرة

ميزات الاتصال

يتمتع كل من 8 × 8 و Nextiva بأكثر من ميزات اتصال كافية لتلبية احتياجات معظم الشركات. ومع ذلك ، يمكن أن تكون واجهة 8 × 8 أكثر تعقيدًا بعض الشيء للحصول على تعليق بسبب جميع خيارات القائمة الفرعية والتخطيط العام.

يميل توجيه مكالمات Nextiva إلى أن يكون أسهل في التنقل وإضافة قواعد التوجيه تبدو أكثر سهولة. يعود الأمر في الغالب إلى التفضيل على الرغم من توفر الميزات الرئيسية مثل الاحتفاظ والتحويل ونسخ البريد الصوتي على أي من النظامين الأساسيين.

الفائز: تتميز Nextiva بميزة طفيفة تزيد عن 8 × 8 نظرًا لأن ميزات الاتصال الخاصة بها أسهل قليلاً في الاستخدام ووظائفها الأصلية أكثر دقة.

المصاحب التلقائي

يتيح لك Nextiva تسجيل تحيات مخصصة حتى تتمكن من جعل تجربة الدعم تبدو أكثر إنسانية حتى عندما لا يشارك وكلاؤك. يمكنك أيضًا استخدام فتحة التسجيل هذه لإنشاء إعلانات مخصصة مثل العروض الترويجية محدودة الوقت أو عروض البيع.

تماشياً مع تركيز 8 × 8 على العملاء العالميين ، ستتمكن من الاختيار من بين لغات متعددة عند إنشاء البرنامج النصي لقائمة الرد التلقائي لضمان حصول كل منطقة على مستوى متساوٍ من الخدمة.

ستتمكن أيضًا من الاختيار بين وجود قائمة واحدة أو إنشاء قوائم فرعية. بعد إعداد القائمة الخاصة بك ، يمكنك ضبط توجيه المكالمات بحيث يذهب العملاء الواردون إما إلى شخص أو مجموعة أو هاتف أو ما إلى ذلك ، وإنشاء حالات طارئة إذا لم يتم الرد عليهم.

الفائز: 8 × 8 تحصل على ربح هامشي هنا حيث كان لدى كلا المزودين حلول مماثلة ولكن سهولة توجيه المكالمات أحدثت فرقًا.

تكاملات

يحتوي Nextiva على عدد غير قليل من عمليات الدمج المفيدة مثل HubSpot و Workbooks و SugarCRM و ServiceNow و ConnectWise و NetSuite و Microsoft Dynamics و Salesforce و ServiceNow و Zendesk و Zoho و Google Workspace والمزيد.

يحتوي 8 × 8 على الكثير من عمليات تكامل CRM المفيدة بالإضافة إلى أدوات مثل HubSpot و Salesforce و NetSuite و Zendesk و Microsoft Dynamics.

علاوة على ذلك ، فإنه يحتوي أيضًا على تكامل للتطبيقات الشائعة في قطاعي التعاون والاتصال.

يتضمن ذلك Skype و Slack و Telegram و Webex و Freshdesk و NetSuite و Office 365 و Microsoft Teams و Google Workspace والمزيد. يحتوي كلا الموفرين على معارض تكامل كبيرة ، لذا فإن الأمر يتعلق باحتياجاتك الخاصة.

الفائز: 8 × 8 هو الفائز الموضوعي عندما يتعلق الأمر بعمليات الدمج نظرًا لأن النظام الأساسي يتمتع بتنوع فائق في التطبيقات التي يدعمها ومتوافق مع المزيد من أدوات التعاون.

قابلية التوسع

من الضروري لأي مزود أن يمنح عملائه مسارًا واضحًا نحو التوسع. للوهلة الأولى ، يبدو أن خطط 8 × 8 سيكون من الأسهل توسيع نطاقها نظرًا لأن خطة Express لا تكلف سوى 12 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. ومع ذلك ، يمكن أن تكون الخطة السريعة محدودة للغاية.

إذا كنت ترغب في توسيع نطاق خطة X Series الخاصة بك ، فستدفع أكثر لأنها لا تقدم الخصومات الكبيرة التي تقدمها Nextiva.

بحلول الوقت الذي تجتاز فيه 100 ترخيص ، تنخفض خطة Nextiva الاحترافية إلى 18.95 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. كل ذلك يعود إلى الحجم الذي تعتقد أنه ستحصل عليه شركتك.

الفائز: حصلت Nextiva على انتصار ضئيل حيث أن لديها سقفًا أعلى للتوسع الفعال من حيث التكلفة بينما خطة 8 × 8's Express ليست جذابة مثل خيارات X Series الخاصة بها.

جودة الاتصال

يتمتع كل من 8 × 8 و Nextiva باتفاقية مستوى الخدمة لضمان وقت تشغيل بنسبة 99.999٪ بحيث يمكنك الاعتماد على أي من الخيارين للحصول على خدمة موثوقة. ومع ذلك ، هناك بالتأكيد فجوة بين الجودة الشاملة للخدمة التي ستتلقاها. اشتكى بعض عملاء 8 × 8 من انقطاع المكالمات على الرغم من شبكات WiFI السريعة.

عملاء Nextiva هم عكس ذلك تمامًا ويمدحون بالإجماع الموثوقية - ناهيك عن جودة الصوت - التي يحصلون عليها من المزود. عندما يتعلق الأمر بمسح المكالمات التي لا تسقط ، فلا يزال هناك ضرب Nextiva.

الفائز: تشتهر Nextiva بموثوقيتها وصوتها الواضح للغاية مما يجعلها انتصارًا حاسمًا على 8 × 8 في مجال جودة المكالمات.

حماية

يتميز نظام 8 × 8 بنظام مصادقة ثنائي العوامل يحافظ على بياناتك في مأمن من أعين المتطفلين. يحتوي النظام الأساسي أيضًا على نظام واجهة برمجة تطبيقات OTP سهل الاستخدام يسهل على المطورين تنفيذ وظائف 2FA على تطبيقات الويب بالإضافة إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة.

Nextiva متخلفة في هذا الصدد حيث ستحتاج إلى الحصول على تكامل SSO مثل AuthDigital لضمان أمان بياناتك. ومع ذلك ، يمكنك استخدام تسجيل الدخول الأحادي في NextOS للوصول إلى العديد من منتجات Nextiva.

الفائز: 8 × 8 يفوز بالمواجهة الأمنية بسبب 2FA الأصلية وواجهة برمجة تطبيقات OTP التي تجعل التنفيذ أمرًا سهلاً للمطورين.

المعدات

يتيح لك Nextiva استئجار هواتف مكتبية بسعر منخفض يصل إلى 2.25 دولار / شهر لكل وحدة ، وفي بعض الأحيان يحتوي على عروض ترويجية للأجهزة المجانية.

يمكن أن يساعدك هذا في توسيع نطاق عملك بسرعة دون الحاجة إلى إغراق رأس المال في تكاليف الأجهزة الأولية. يتكون معظم كتالوج Nextiva من هواتف من Poly و Cisco بالإضافة إلى طرز الطرف الأول.

تتضمن 8 × 8 هواتف من كل من Poly و Cisco في متجرها ولكن يبدو أن السابق نفد من المخزون في جميع الطرز. لا تتوفر هواتف الطرف الأول ولكنك تحصل على ضمان لمدة سبع سنوات واستبدال الأجهزة كلما قمت بالترقية / الرجوع إلى إصدار أقدم.

الفائز: Nextiva هو الخيار الأفضل عندما يتعلق الأمر بالأجهزة لأن لديهم تنوعًا أكبر في الكتالوج الخاص بهم وبعض الأسعار الشهرية المعقولة حقًا.

التوافق عبر الأنظمة الأساسية

في حين أن تطبيق Nextiva لا يقدر بثمن من الناحية النظرية بفضل ميزات مثل التبديل السريع من سطح المكتب إلى الهاتف المحمول أو إضافة جهات اتصال إلى دليلك ، إلا أنه يعاني من مشكلات في الصوت وتعطل على هواتف Android. التجربة ليست رائعة على نظام iOS أيضًا ، ولكنها ليست غير موثوقة تقريبًا.

بالنسبة إلى 8 × 8 ، تسعى تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم إلى توحيد المكالمات ومؤتمرات الفيديو والدردشة. بخلاف الاتصال القياسي ، يتيح لك تطبيق 8 × 8 البث مباشرة إلى YouTube أو استخدام خط هاتف عملك على جهازك الشخصي.

يعد المظهر الداكن في تطبيق 8 × 8 أيضًا مكافأة كبيرة ويجعل تجربة الهاتف المحمول تبدو أكثر حداثة. أخيرًا ، يمكنك مشاركة الملفات من خلال التطبيق مما يعني أن موظفيك لن يضطروا إلى الانتظار للوصول إلى المكتب قبل إرسال تقرير أداء عاجل.

الفائز: 8 × 8 يأخذ الكعكة في قسم الأنظمة الأساسية نظرًا لمجموعة الميزات المتنوعة ، والنهج الموحد ، وواجهة المستخدم الحديثة ، والموثوقية التي تفوق تطبيقات الهاتف المحمول Nextiva.

سهولة الاستعمال

لا يتطلب إعداد 8 × 8 أي أجهزة خاصة أو فريق تكنولوجيا معلومات كامل. كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى البوابة الإلكترونية وإدارة النظام الأساسي كما تراه مناسبًا. توفر الشركة أيضًا تدريبًا مجانيًا عبر الإنترنت وتدريبًا شخصيًا مدفوع الأجر للمهتمين.

حيث توفر 8 × 8 بوابة وتدريبًا يسهل على المسؤولين إعداد النظام الأساسي ، يمنح Nextiva العملاء خيارًا أكثر سلبية. ممثلوهم منسجمون تمامًا مع النظام الأساسي بحيث يمكنهم إعداد كل شيء للعميل في دقائق.

الفائز: Nextiva يفوز عندما يتعلق الأمر بسهولة الاستخدام لأنه ، في حين أن 8 × 8 من السهل نسبيًا إعداد نفسك ، لا يوجد شيء مثل الحصول على حل مُجمَّع مسبقًا من فريق ماهر.

دعم العملاء

8 × 8 لديها الكثير من الأشياء التي تسير من أجلها ولكن الدعم ، للأسف ، ليس واحدًا منها. يواجه العديد من العملاء مشكلات مع فريق الدعم. تتراوح الشكاوى من صعوبة الوصول إليها في المقام الأول إلى الوكلاء الذين ليس لديهم المعرفة اللازمة لحل المشكلة المعنية.

من ناحية أخرى ، لدى نكستيفا وكلاء على مستوى عالمي يعرفون كل ما يمكن معرفته عن إرضاء العملاء. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول مدى سرعة ومعرفة فريق دعم عملاء Nextiva ، فتأكد من مراجعة المراجعة العملية.

الفائز: حصلت Nextiva على الفوز هنا لوجود واحد من أفضل فرق دعم العملاء في الصناعة.

التسعير

فيما يتعلق بمن يقدم أرخص خطة ، فإن 8 × 8 تربح لأن فئة Express تكلف فقط 12 دولارًا في الشهر لكل مستخدم مقابل 30 دولارًا في الشهر بسعر البدء لخطة Nextiva الأساسية. تعتبر خطة X4 الخاصة بها أرخص بكثير من خطة Ultimate على Nextiva.

يجب على أولئك الذين يخططون للحصول على اشتراك 8 × 8 التفكير في خطة X2 أو X4. إنها ليست رخيصة مثل خطة Express ولكن النفقات الشهرية الإضافية مبررة من خلال امتيازات الاتصال الدولية التي تأتي معها.

إذا ذهبت مع Nextiva ، فإننا نوصي باختيار الخطة الاحترافية لأنها تحتوي على قيمة أكبر بكثير من الخطة الأساسية مقابل أي تكلفة إضافية بالكاد. ومع ذلك ، من المحتمل أن تكون الخطة النهائية مبالغة بالنسبة لمعظم الشركات.

الفائز: 8 × 8 يفوز في حرب الأسعار لتقديم خيارات أرخص ، بدءًا من $ 12 / شهر.

8 × 8 مقابل Nextiva: مراجعة الميزات الرئيسية

أهم ميزات 8 × 8

المكالمات الدولية

تعد المكالمات الدولية غير المحدودة الموجودة في جميع خطط X Series بدءًا من 8 × 8 نقطة بيع رئيسية للشركات العالمية التي لديها عملاء في مناطق متعددة. يتم تغطية العديد من المراكز المالية مثل ألمانيا وفرنسا وسويسرا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.

كما تساعد 8 × 8 الشركات في الوصول إلى الأسواق غير المستغلة في آسيا مثل هونغ كونغ وكوريا الجنوبية وتايوان واليابان والصين وسنغافورة وغيرها. يمكن تحقيق إمكانية استهداف مناطق جديدة في جميع أنحاء العالم من خلال الوصول الواسع للمكالمات الدولية غير المحدودة 8 × 8.

تحليلات مفصلة

نادرًا ما تسمح لك المنصات بالحصول على نظرة شاملة للصورة الكبيرة مع الحفاظ على التفاصيل الدقيقة التي تعتبر ضرورية للتحسين ولكن هذا بالضبط ما تفعله 8 × 8. تعمل لوحة معلومات ملخص الشركة كنظرة عامة رفيعة المستوى لنظام هاتفك.

في المقابل ، يوضح لك ملخص الإضافة نشاط المكالمة لإضافة معينة. يتيح لك هذا تتبع مقاييس مثل المكالمات الهاتفية الفائتة وعدد المكالمات التي تم الرد عليها ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى. يمكنك أيضًا الاطلاع على سجلات تفاصيل المكالمات للحصول على معلومات تاريخية حول جميع المكالمات الواردة والصادرة.

اجتماعات كبيرة

صحيح أن 8 × 8 تخلفت عن المنافسين في سباق التسلح لسعات اجتماعات أكبر ولكن كل ذلك تغير هذا العام عندما تمت ترقية السعة القصوى لخطط X Series إلى 500 مشارك ضخم.

هذا يجعل من الممكن عقد اجتماعات على مستوى الشركة في غرفة اجتماعات واحدة 8 × 8. ستتمكن أيضًا من البث مباشرة إلى YouTube من خلال نظام 8 × 8 الذي يمنحك الوصول إلى جماهير أكبر.

المقعدالامامي

سيحصل أولئك الموجودون في خطة X4 من 8 × 8 على وصول مجاني إلى Frontdesk - وهو حل مبسط لإدارة مكالمات الاستقبال. يحتوي تطبيق سطح المكتب على واجهة سهلة الاستخدام ولا تتطلب أي أجهزة.

سيتمكن موظفو الاستقبال من إدارة جلسات الدردشة والمكالمات ورسائل البريد الصوتي جميعها على نظام أساسي واحد بدلاً من الاضطرار إلى التنقل بين علامات التبويب طوال اليوم. هذا يلغي الحاجة إلى أنظمة باهظة الثمن متعددة البائعين.

أهم ميزات Nextiva

دردشة مباشرة

سيتمكن أولئك الذين يستخدمون Nextiva من إضافة عنصر واجهة دردشة مباشر إلى موقع الويب الخاص بهم حتى يتمكنوا من معالجة المخاوف بشكل أسرع كثيرًا. يتيح لك Nextiva أيضًا تحويل أي دردشة إلى حالة أكثر فاعلية من إنشاء تذكرة بعد كل محادثة مع العميل وإعادة إدخال المعلومات.

بينما يحتوي 8 × 8 على تكاملات وواجهة برمجة تطبيقات دردشة تعمل مع Messenger و WhatsApp و Viber و Line وغير ذلك ، فإنه لا يقدم دردشة أصلية مثل Nextiva. علاوة على ذلك ، يتمتع Nextiva بميزة إضافية تتمثل في السماح لك بإنشاء أزرار دردشة مخصصة تتوافق مع علامتك التجارية.

تحليلات الألعاب

لقد ثبت أن Gamification تعمل على تحسين أداء مركز الاتصال مما يعني أن قوائم المتصدرين على لوحة معلومات تحليلات Nextiva يمكن أن تشجع موظفيك على استخدام الأدوات المتاحة لهم.

ستتمكن من الاختيار من بين سمات متعددة ، ومعرفة عدد المكالمات التي أكملها كل وكيل ، وحتى تمكين التتبع في الوقت الفعلي. تشمل المقاييس الأخرى التي يمكنك تتبعها من خلال لوحة المعلومات المحاكاة متوسط ​​وقت التحدث وإجمالي وقت التحدث والمكالمات الواردة والمزيد.

التالي

Nextiva's NextOS يساعدك على فهم أعمق لعملائك وأنماطهم السلوكية. يمكنك تتبع كل تفاعل لديهم مع عملك ، ومراقبة المعلومات في الوقت الفعلي ، والاستفادة من الأتمتة لجعل تجربة العميل أكثر تخصيصًا.

يتم تحليل اتصالات الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية القصيرة لإعطائك نظرة شاملة عن شعور العملاء. هذا يعني أنك ستتمكن من اكتشاف المشكلات في وقت أقرب وتحسين كل جانب من جوانب شركتك.

الفضاء

ربما تكون إحدى أبرز الميزات الفريدة لـ Nextiva هي Cospace. بالإضافة إلى مراسلة الفريق وإدارة المهام ، يتيح لك Cospace أيضًا جدولة الاجتماعات وإرسال الملفات وتعيين التذكيرات. إن وجود تطبيق جوال منفصل يسهل أيضًا الوصول إلى Cospace.

يمكنك حتى دعوة أي شخص إلى مجموعتك باستخدام روابط فورية ولن يضطروا إلى تنزيل أي شيء للانضمام. هذا يجعل من السهل جدًا عرض عملك على العملاء أو ربطهم بالجدول الزمني للمشروع.

8 × 8 مقابل Nextiva: مراجعة الأسعار

8 × 8 التسعير

تسعير Nextiva

8 × 8 مقابل نكستيفا: إيجابيات وسلبيات

8 × 8 إيجابيات وسلبيات

إيجابيات وسلبيات نكستيفا

ما هو المزود المناسب لعملك؟

متى تستخدم 8 × 8

أفضل خدمة للشركات التي تخدم الأسواق الدولية وتريد مزودًا يدعم توسعها العالمي هو 8 × 8. الاتصال غير المحدود بـ 48 دولة والتحليلات التفصيلية تجعل استهداف مناطق جديدة أسهل كثيرًا.

متى تستخدم Nextiva

إذا كنت تبحث عن مزود يعطي الأولوية لإدارة المكالمات المتقدمة على الميزات الأخرى ، فقد يكون Nextiva خيارًا جيدًا لك. كما أن وظائفه Cospace تجعله منصة جيدة لإدارة المشاريع لأولئك الذين يتقنون الأساسيات فقط.

استنتاج

كانت هذه المقارنة ذهابًا وإيابًا مع كل من الضربات التجارية لمزودي الخدمة ، لكن لا ينبغي أن يكون ذلك مفاجئًا لأن 8 × 8 وقد تم الاعتراف بـ Nextiva منذ فترة طويلة كأفضل مزودي خدمة VoIP.

في النهاية ، يتعلق الأمر باحتياجات عملك المحددة والفئات التي تعتقد أنه سيكون لها أكبر تأثير على عملك. نحن مدللون للاختيار مع العديد من حلول VoIP للشركات الصغيرة في السوق ، لذا فإن العثور على النظام الأساسي المناسب هو مجرد مسألة صبر وبحث.