8 × 8 مقابل Vonage: الأسعار والميزات و UX والإيجابيات والسلبيات

سواء كنت تبحث عن ترقية نظام هاتفك الحالي ، أو ترغب فقط في المقارنة بين المزودين ، فأنت تعلم أن 8 × 8 و Vonage هما حلان جيدان للأعمال الهاتفية مع قائمة غنية بالميزات ، حيث تحتوي على كل شيء من المكالمات الدولية إلى تطبيقات الهاتف المحمول الرائعة والتوسعية قائمة التكاملات.

إذا كنت على دراية بشأن المزود الذي سيكون الخيار الأفضل لاحتياجاتك الخاصة ، فمن المفترض أن يساعدك الاطلاع على جميع التفاصيل الأساسية في هذه المقالة على اتخاذ قرار شراء مستنير.

دعونا ندخله مباشرة!

انتقل إلى ↓

• 8 × 8 مقابل فونج: لمحة سريعة
• كيف قارنا 8 × 8 مقابل فونج
• 8 × 8 مقابل Vonage: مقارنة مباشرة
• 8 × 8 مقابل Vonage: الميزات الرئيسية
• 8 × 8 مقابل Vonage: التسعير
• 8 × 8 مقابل Vonage: إيجابيات وسلبيات
• ما هو المزود المناسب لعملك؟

8 × 8 مقابل فونج: لمحة سريعة

إذا كنت في عجلة من أمرك ، فقد قمنا بعمل نظرة عامة موجزة على كلا مقدمي الخدمة لتوفير بعض الوقت لك. لا يوجد حل أفضل للشركات العالمية من 8 × 8 نظرًا لتغطيتها الواسعة ، لكن الشركات المحلية قد تكون أفضل حالًا مع أسعار وميزات Vonage.

فيما يلي بعض الاختلافات الملحوظة بين الحلين:

كيف قارنا 8 × 8 مقابل فونج

ميزات الاتصال: يكمن الاتصال في قلب VoIP لذا قمنا بمقارنة كلا المزودين لمعرفة الخيار الذي يحتوي على ميزات أكثر فائدة.

المصاحب التلقائي: نظرنا إلى الحاضرين الآليين على كلا النظامين الأساسيين لمعرفة موظف الاستقبال الافتراضي الذي سيكون أكثر تأثيرًا في الأعمال التجارية.

عمليات التكامل: مررنا بمعرض التكامل للمزودين لمعرفة النظام الأساسي الذي يحتوي على أفضل مجموعة مختارة من أدوات الجهات الخارجية.

قابلية التوسع: نظرنا في تكاليف توسيع نطاق عملك مع كل مزود معني لتحديد النظام الأساسي الذي يوفر المسار الأقل مقاومة.

جودة الاتصال: عمليات الدمج والميزات والأسعار المعقولة تصبح ثابتة إذا لم تكن جودة الاتصال على قدم المساواة وهذا هو السبب في أننا نظرنا إلى اتفاقيات مستوى الخدمة ومراجعات العملاء للعثور على المزود الأكثر موثوقية.

الأمان: قمنا بتقييم ميزات الأمان على كلا النظامين الأساسيين لمعرفة المزود الذي جعل من الأسهل لعملائهم استخدام بروتوكولات مثل المصادقة الثنائية.

الأجهزة: تصفحنا كتالوج كل مزود لمعرفة المتجر الذي يحتوي على أفضل اختيار للهواتف المكتبية وأجهزة VoIP الأخرى.

التوافق عبر الأنظمة الأساسية: اختبرنا تطبيقات الأجهزة المحمولة لكل مزود لمعرفة أي منها يوفر انتقالًا سلسًا من سطح المكتب إلى الهاتف الذكي وتجربة مستخدم إيجابية.

سهولة الاستخدام: مررنا بعملية إعداد الحساب وتثبيته من كل مزود لمعرفة النظام الأساسي الذي لديه أكثر الرحلات خالية من المتاعب.

دعم العملاء: نظرنا في السجل الحافل لكل من فريقي دعم العملاء لمعرفة أيهما ترك العملاء أكثر سعادة وحل المشكلات بشكل أسرع.

التسعير: أخيرًا ، قمنا بمقارنة الخطط التي قدمها كل مزود لمعرفة النظام الأساسي الذي سيوفر لك أكبر قيمة بأقل سعر.

8 × 8 مقابل Vonage: مقارنة مباشرة

ميزات الاتصال

تتيح لك واجهة 8 × 8 الوصول إلى معظم الميزات الأساسية على النظام الأساسي. ومع ذلك ، فإن خيارات التخطيط والقائمة الفرعية يمكن أن تجعل من الصعب بعض الشيء التعرف على كل شيء. تشمل الميزات إرسال الفاكسات والرسائل النصية القصيرة والصفحات العلوية ومجموعات الرنين والمكالمات الدولية.

لدى Vonage الكثير من ميزات الاتصال للاختيار من بينها بما في ذلك تسجيل المكالمات ، ومجموعات الترحيل ، والفاكس غير الورقي ، والاستعداد لاستمرارية الأعمال ، والقائمة البيضاء للبريد الإلكتروني ، وعدد كبير من إعدادات PBX لتتمكن من تعديلها.

الفائز: تتمتع كلتا المنصتين بميزات اتصال كافية لتغطية معظم احتياجات العمل ، لكن منحنى التعلم اللطيف على Vonage هو الذي يحقق الفوز.

المصاحب التلقائي

سيتمكن مشتركو Vonage في خطة Premium من استخدام الرد التلقائي متعدد المستويات. يتيح لك موظف الاستقبال الافتراضي تخصيص توجيه المكالمات ، وإنشاء مسارات قائمة ، كما يتيح للمتصلين الوصول إلى الامتداد الذي يختارونه من خلال دليل الشركة.

في المقابل ، تقدم 8 × 8 الرد التلقائي على جميع خططها بما في ذلك Express. يحتوي الرد التلقائي أيضًا على جميع الميزات الأساسية التي تحتاجها مثل التوجيه الذكي للمكالمات والبريد الصوتي وموسيقى الانتظار المخصصة.

الفائز: 8 × 8 هو الفائز الواضح في هذه الفئة لأنه يتيح لك استخدام المصاحب التلقائي في خطته على مستوى الدخول التي توفر خيارًا أكثر بأسعار معقولة.

تكاملات

يتم مشاركة العديد من عمليات الدمج بواسطة 8 × 8 و Vonage. من بينها Google Workspace و Microsoft Teams و Salesforce و HubSpot و Zendesk واثنين آخرين. يرجع هذا التداخل في الغالب إلى حقيقة أن كل معرض تطبيق خاص كبير جدًا لذا يجب أن يتم تقديمك جيدًا من خلال أي من الخيارين.

يحد كلا الموفرين أيضًا من عمليات الدمج التي يمكنك الوصول إليها في خطتهم الأساسية. ومع ذلك ، فإن الخيارات الموجودة في خطة Vonage الأساسية أكثر وفرة مما تحصل عليه في خطة 8 × 8 Express - مقصورة على Google Workspace و Microsoft Outlook و Office 365.

الفائز: فازت Vonage بالحصول على المزيد من عمليات الدمج ومنح المستخدمين في الخطة الأساسية مزيدًا من الحرية في استخدام الأدوات التي يحبونها.

قابلية التوسع

من الضروري وجود مزود يمكنه الارتقاء معك مع نمو شركتك. تقدم 8 × 8 حالة قوية نظرًا لأن خطة مستوى الدخول لا تكلف سوى 12 دولارًا في الشهر لكل مستخدم. علاوة على ذلك ، تبرر خطط X2 و X4 ارتفاع سعرها من خلال منحك مكالمات غير محدودة إلى مناطق متعددة.

في المقابل ، سيواجه عملاء Vonage وقتًا أكثر صعوبة في التوسع. بادئ ذي بدء ، يجب أن تكون في خطة Premium حتى تحصل على إمكانات هاتف IP. هذا يعني أنه سيتعين عليك الإنفاق على كل من الأجهزة والبرامج أثناء توسيع نطاقك - إلا إذا كان فريقك يستخدم الهواتف الذكية فقط.

الفائز: كانت الأسعار المنخفضة لـ 8 × 8 كافية بالفعل للفوز بفئة قابلية التوسع ، لكن Vonage يحد من توافق IP مع خطة Premium الخاصة بهم هو منتقص آخر.

جودة الاتصال

على الرغم من أن نظام 8 × 8 و Vonage يمتلكان اتفاقية مستوى خدمة (SLA) لوقت تشغيل بنسبة 99.999٪ ، إلا أن كلاهما لا يزالان يواجهان نصيبهما العادل من المشكلات عندما يتعلق الأمر بالاتصال. حتى عند استخدام اتصالات Wi-Fi السريعة ، قد تنخفض مكالمات 8 × 8 أو تواجه مشكلات في الصدى.

لا تمتلك Vonage جذعًا منفصلاً مما يعني أنها تعتمد فقط على اتصالك بالإنترنت والذي يمكن أن يكون هدية أو نقمة اعتمادًا على مدى موثوقية مزود خدمة الإنترنت الخاص بك. في اختبارنا ، أدت الشبكات الأبطأ إلى ضعف جودة الاتصال عند استخدام Vonage.

الفائز: كلا مقدمي الخدمة لديهما مشكلات جودة الاتصال مما يجعل هذا القسم مترابطًا.

حماية

بالنظر إلى أن 8 × 8 تميل إلى التركيز على الشركات العالمية ، فلا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن البنية التحتية الأمنية لديها على قدم المساواة. خارج المصادقة الثنائية الأساسية ، يحتوي 8 × 8 على نظام OTP API الذي يسهل على المطورين تنفيذ 2FA على مواقعهم وتطبيقاتهم.

لدى Vonage أيضًا حل 2FA API يغطي كل شيء من الأتمتة والرسائل القصيرة والصوت. إنهم يتخذون نهجًا عمليًا أكثر في تقديم عرض للعناية بالعملية بأكملها بدءًا من إنشاء الرمز إلى الأقلمة أثناء فرض رسوم لكل طلب تحقق.

الفائز: كلا المقدمين مستثمران في الأمن مما يجعل هذا رابطًا مع الخيار الذي ينزل إلى النهج المفضل لديك.

المعدات

الهواتف المكتبية في متجر 8 × 8 هي في الغالب من Cisco ، مع نفاد طرز من Poly في وقت كتابة هذا التقرير. ومع ذلك ، فإن خطط الدفع 8 × 8 تسهل على الشركات مواكبة النمو بدلاً من الاضطرار إلى استخدام الكثير من رأس المال مقدمًا.

في حين أن Vonage لديها بعض من أحدث الموديلات من Poly و Panasonic و Yealink ، فإن أسعارها تميل إلى أن تكون مرتفعة للغاية. هذا ، جنبًا إلى جنب مع حقيقة أن كل امتداد Vonage يمكن أن يعمل فقط على ثلاثة أجهزة ، يعني أنه من المحتمل أن تضطر إلى الحد من كمية الأجهزة التي تخطط لشرائها.

الفائز: تفوز Vonage على الرغم من خيارات الدفع المرنة لـ 8 × 8 نظرًا لأنه يستحق دفع المزيد للحصول على أحدث الأجهزة من كتالوجها المتنوع.

التوافق عبر الأنظمة الأساسية

لقد قامت 8 × 8 بعمل جيد في توحيد الدردشة والمكالمات والمؤتمرات في تطبيق جوال واحد. واجهة المستخدم حديثة وسهلة التنقل. بالإضافة إلى ميزات توفير الوقت مثل مشاركة الملفات ، يحتوي تطبيق الهاتف المحمول أيضًا على سمة داكنة من الجيد دائمًا رؤيتها.

بينما يحصل تطبيق 8 × 8 على الكثير من الأشياء في نصابها الصحيح ، فإن لعبة الهاتف المحمول Vonage على مستوى آخر تمامًا. إلى جانب توحيد قنوات الاتصال ، تخطو Vonage خطوة إلى الأمام من خلال السماح بوصول التكامل من خلال مركز تطبيقات الهاتف المحمول.

يمكنك أيضًا قراءة رسائل البريد الصوتي المكتوبة ، وتحرير جهات الاتصال عبر أجهزة متعددة ، وإرسال رسائل الوسائط المتعددة بالفيديو في البلدان المدعومة. ليس من الصعب معرفة سبب كون Vonage هو أحد مزودي خدمة VoIP الوحيدين الذين يقترب تطبيق الهاتف المحمول من تصنيف الخمس نجوم على كل من Google Play و App Store.

الفائز: حصل تطبيق Vonage الموثوق به وذو التصنيف العالي على الهاتف المحمول على الانتصار على محاولة 8 × 8 لتوحيد تجربة الاتصال عبر الهاتف المحمول.

سهولة الاستعمال

تعد عملية الإعداد 8 × 8 عملية أكثر قليلاً مما تراه مع مقدمي الخدمات الآخرين. ومع ذلك ، فإن القدرة على إدارة كل شيء من البوابة الإلكترونية تجعل الأمور أسهل كثيرًا وتقدم الشركة أيضًا تدريبًا مجانيًا عبر الإنترنت.

يمر عملاء Vonage بعملية الإعداد البسيطة لاختيار خطتهم ، وشحن المحول إليهم ، ونقل رقمهم. تستخدم تطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة أيضًا تصميمات حديثة وبديهية تضيف إلى عامل سهولة الاستخدام من هذا المزود.

الفائز: فاز Vonage في فئة سهولة الاستخدام نظرًا لأن الإعداد أسرع وأبسط ، والحل أسهل في الاستخدام بشكل عام عبر منصات متعددة.

دعم العملاء

كان دعم العملاء من الناحية التاريخية أحد أضعف مناطق 8 × 8. كان هناك العديد من العملاء - لا سيما أولئك في مستويات الاشتراك الأقل - الذين يشكون من صعوبة الوصول إلى وكيل أو قلة المعرفة من فريق الدعم.

تلقى فريق الدعم الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في Vonage تعليقات أكثر إيجابية من العملاء فيما يتعلق بمدى مساعدتهم. تتكون الشكاوى من المزيد من المخالفات البسيطة مثل عدم تصعيد التذكرة إلى موظفين أعلى بسرعة كافية أو إغلاق تذكرة دعم في وقت قريب جدًا.

الفائز: تفوز Vonage عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء مع استمرار 8 × 8 في التخلف عن المنافسين في هذا الصدد.

التسعير

عندما يتعلق الأمر بالقدرة على تحمل التكاليف الأولية ، فمن الصعب التغلب على خطة Express 8 × 8 لأنها لا تكلف سوى 12 دولارًا في الشهر لكل مستخدم. ومع ذلك ، فإنه يحتوي على بعض القيود من حيث الميزات والتكاملات.

تتمتع خطة Vonage للمبتدئين بقيمة 18 دولارًا شهريًا بحصتها العادلة من المشكلات أيضًا ، وأكبرها أنه لا يمكنك استخدام هواتف IP إلا إذا قمت بالترقية إلى المستوى المميز. سيتعين عليك دفع المزيد مقابل المستوى المتقدم إذا كنت تريد ميزات مثل البريد الصوتي المرئي وتسجيل المكالمات.

الفائز: 8 × 8 ليس لديها أسعار دخول منخفضة فحسب ، بل تتيح لك أيضًا استخدام المزيد من الميزات دون الدفع مقابل خطة الرف العلوي ، مما يجعلها المنتصر في حرب الأسعار هذه.

8 × 8 مقابل Vonage: الميزات الرئيسية

أهم ميزات 8 × 8

المكالمات الدولية

تقدم جميع خطط X Series من 8 × 8 مكالمات غير محدودة دوليًا والتي يمكن أن تساعد الشركات العالمية على تقديم خدمة أفضل للعملاء في العديد من البلدان. النقاط الاقتصادية الساخنة مثل سنغافورة وسويسرا وهونغ كونغ والولايات المتحدة كلها في متناول 8 × 8.

أستراليا وكندا والمملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا وإيطاليا وإسبانيا والبرازيل واليابان والصين وكوريا الجنوبية وتايوان والولايات المتحدة وبورتوريكو والعديد من المناطق الأخرى تتميز أيضًا بمكالمات 8 × 8 غير المحدودة. باختصار ، يمكن لـ 8 × 8 توفير الوصول إلى أكبر الأسواق في العالم.

تحليلات مفصلة

تمنحك بعض منصات التحليلات نظرة عامة على شركتك بأكملها بينما يتيح لك البعض الآخر إلقاء نظرة على البيانات على مستوى دقيق - 8 × 8 تمكن من القيام بالأمرين. ستتمكن من رؤية نظرة عامة عامة على نظام هاتف العمل الخاص بك من خلال لوحة معلومات ملخص الشركة.

ومع ذلك ، سيسعد أولئك الذين يرغبون في التعمق في معرفة أن ملخص الامتداد يوضح لك نشاط المكالمة الخاص بامتداد معين. يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على سجلات تفاصيل المكالمات لمعرفة المقاييس التاريخية لجميع المكالمات الواردة والصادرة.

اجتماعات كبيرة

في حين أن الفرق الأصغر قد تكون على ما يرام مع وجود واحد أو عشرين شخصًا في اجتماعهم عبر الإنترنت ، فإن الطلب على حلول المؤتمرات ذات السعات الأكبر لا يمكن إنكاره. اعتادت 8 × 8 أن تكون واحدة من المتقاعدين في هذا الصدد ، لكنهم حققوا تقدمًا كبيرًا هذا العام.

تمت ترقية السعة القصوى لجميع خطط X Series ، بحيث يصل الحد الجديد إلى 500 مشارك. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا البث إلى YouTube من خلال النظام الأساسي 8 × 8 إذا كنت بحاجة إلى الوصول إلى جمهور أكبر.

المقعدالامامي

لا يتوفر Frontdesk في خطط 8 × 8 الأرخص ثمناً ، لكن أولئك الذين يشتركون في X4 أو أعلى سيحصلون على وصول مجاني. في جوهره ، Frontdesk هو حل إدارة مكالمات استقبال 8 × 8 الذي يسعى إلى تبسيط سير العمل من خلال واجهة مبسطة.

يمكن إنجاز كل خطوة من خطوات وظيفة موظف الاستقبال على المنصة من إدارة جلسات الدردشة إلى تلقي المكالمات ومرور البريد الصوتي. هذا يلغي التكاليف المرتبطة بنظام البائعين المتعددين ويساعد أيضًا موظفي الاستقبال لديك على أن يكونوا أكثر إنتاجية.

أهم ميزات فونج

البريد الصوتي المرئي

يتباهى العديد من مقدمي الخدمة بوجود بريد صوتي مرئي وجميع مزايا نسخ البريد الصوتي. ومع ذلك ، فإن الكثيرين يقصرون عندما يتعلق الأمر بالجودة حيث يمكن أن يكون هناك عدد غير قليل من عدم الدقة في هذه النصوص الآلية.

بعد اختبار أكثر من عشرة منصات مختلفة للتأكد من دقة البريد الصوتي المرئي ، كان Vonage واحدًا من أفضل الأنظمة حيث كانت الأخطاء متباعدة وقليلة. حتى في حالة وجود خطأ ، كان خطأ بسيطًا بما يكفي للحفاظ على جوهر الرسالة التي يتم تسليمها.

معرض التطبيقات

يمتلك كلا الموفرين معارض تكامل كبيرة إلى حد ما ، مما يؤدي إلى بعض التداخل عندما يتعلق الأمر بالأدوات الشائعة مثل Slack و Salesforce و HubSpot و Zendesk. ومع ذلك ، فإن تكاملات Vonage تتعمق أكثر من حيث الوظائف.

تقتصر العديد من عمليات التكامل 8 × 8 على الدردشة والمكالمات. من ناحية أخرى ، يتيح لك Vonage مزامنة بيانات المكالمات ومقاييس الاتصال لإنشاء مجموعة أدوات أكبر من مجموع أجزائها. توفر لك عمليات التكامل على مستوى واجهة المستخدم أيضًا إمكانية التبديل بين التطبيقات.

الإدارة وإعداد التقارير

تتيح بوابة إدارة Vonage عرض معلومات مثل حالة النظام والمستخدمين والإضافات حتى لا تضطر إلى إلقاء نظرة على صفحات متعددة فقط لترى كيف يعمل كل شيء. يمكنك أيضًا إدارة التسجيلات ومجموعات الاتصال وقوائم الانتظار والتسجيلات والحظر من خلال البوابة الإلكترونية.

يمكنك أيضًا تعديل نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص بك أو تخصيص موظف الاستقبال الافتراضي من نفس لوحة القيادة. فيما يتعلق بإعداد التقارير ، سيكون لديك حق الوصول إلى الرسوم البيانية التي تتضمن تفاصيل حول جميع المكالمات وقوائم الانتظار والمجموعات والمستخدمين. يمكنك أيضًا حفظ هذه التقارير لمراجعتها لاحقًا.

تجربة خارج الصندوق

لا يمكن أن يصبح إعداد Vonage لعملك أكثر بساطة. كل ما عليك فعله هو توصيل هاتفك المكتبي بالمنفذ برمز الهاتف ، وتوصيل إيثرنت بالمنفذ برمز الكرة الأرضية ، ثم توصيل كبل الطاقة بأقرب مقبس حائط.

يأتي المحول مع دليلين للإعداد في العلبة ، لكنك لن تحتاجهما حقًا بفضل عملية التثبيت البسيطة. يتم شحن جميع الكابلات والمحولات الضرورية مع المحول مما يعني أنك لن تضطر إلى شراء أي معدات إضافية أيضًا.

8 × 8 مقابل Vonage: التسعير

8 × 8 التسعير

التسعير فونج

8 × 8 مقابل Vonage: إيجابيات وسلبيات

8 × 8 إيجابيات وسلبيات

إيجابيات وسلبيات فونج

ما هو المزود المناسب لعملك؟

متى تستخدم 8 × 8

من المرجح أن تحصل الشركات التي تعمل في مناطق متعددة أو تخطط للتوسع في أسواق جديدة على قيمة أكبر من 8 × 8 بفضل الاتصال الدولي غير المحدود على خطط X Series الخاصة بها. يمكن أن تصل التغطية إلى 48 دولة على خطة X4 وأعلى.

متى تستخدم فونج

ربما تكون Vonage قد بدأت كمزود سكني ولكن جناح الأعمال الخاص بها استطاع اللحاق بالركب بسرعة ، حيث يقدم مجموعة واسعة من عمليات الدمج للاختيار من بينها بالإضافة إلى البريد الصوتي المرئي عالي الدقة. الشركات التي تبحث عن ميزات احترافية ووظائف عبر الأنظمة الأساسية ستلبي بالتأكيد احتياجاتها من قبل Vonage.

استنتاج

كما ترون ، فإن 8 × 8 و Vonage كلاهما مزودان من الدرجة الأولى يتمتعان بقوى فريدة خاصة بهما. لا يمكنك أن تخطئ في أي من هذه الخيارات لأن كل منصة تقدم ميزات مفيدة وأسعارًا عادلة في جميع المجالات.

في النهاية ، يتعلق الأمر بالنظر في حالة الاستخدام المحددة الخاصة بك والعناصر الخاصة بمزود خدمة VoIP التي سيكون لها التأثير الأكبر على ذلك. لا يوجد نقص في مقدمي الخدمة للاختيار من بينها ، فلماذا تقبل أي شيء دون المستوى؟