الحصول على لعبة الأتمتة - أفضل ممارسات الأتمتة للفنادق و Airbnbs
نشرت: 2021-07-21منذ البداية ، سعينا كحضارة إلى شيء واحد مشترك ، وهو تقليل الجهد البشري. قرون من التطورات العلمية وثلاث ثورات صناعية بعد ذلك ، يمكن القول إننا حققنا ذلك إلى حد كبير.
كل ذلك بفضل تطوير تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء ، نحن في مرحلة يمكننا فيها الاعتماد على الأدوات والخدمات الرقمية لأداء معظم المهام لنا. من السيارات بدون سائق التي يمكن أن تأخذنا في جميع أنحاء المدينة إلى مكيفات الهواء الذكية التي يمكنها ضبط درجة الحرارة والروبوتات التي يمكنها الدردشة نيابة عنا ، يبدو أن معظم الأشياء من حولنا تتمتع بقدر من الأتمتة.
لقد تأثرت كل صناعة رئيسية في العالم بالأتمتة واعتمدتها بشكل أو بآخر. ومع ذلك ، فقد تخلفت صناعة الضيافة عن الركب حتى وقت قريب. كصناعة تبيع الخبرات ، تمسكت الفنادق وإيجارات العطلات بما يعرفونه جيدًا.
قد تبدو الأتمتة والسماح للتكنولوجيا بالتحكم في المزيد من تجربة الضيف أمرًا شاقًا وربما يمثل خطرًا على مالكي الفنادق. ولكن في حالة القيام بالأدوات المناسبة ، يمكن للأتمتة أن تعزز الأعمال وتحسن تجربة الضيف على قدم وساق.
من خلال التخلص من المهام الشاقة والمتكررة والدنيوية ، يمكن أن تساعد الأتمتة مالكي الفنادق و Airbnb في التركيز على نقطة البيع الرئيسية - مما يخلق تجربة استثنائية. فيما يلي بعض جوانب فندق أو شركة Airbnb التي يمكنك أتمتتها بأمثلة من الأدوات التي يمكن أن تساعدك على القيام بذلك:
التسويق وإدارة علاقات العملاء
يعد التسويق وإدارة العلاقات مع العملاء أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي عمل تجاري ، لكنهما عمليتان تتطلبان عملًا مكثفًا. لحل هذا التحدي ، لدينا أتمتة التسويق.
وفقًا لموقع Business.com ، يمكن أن يوفر برنامج التشغيل الآلي ما يصل إلى 30٪ من الوقت الذي يقضيه المعلنون والمسوقون في التسويق. يمكنهم بسهولة أتمتة المهام العادية مثل عرض الإعلانات والتحقق باستمرار من النتائج.
تتيح أدوات مثل AdRoll إمكانية إنشاء الإعلانات وتشغيلها ، وإنشاء عملاء محتملين ذوي جودة ، وتتبع النتائج بجهد ضئيل. كما أنها تجعل إعادة الاستهداف نسيمًا. بصرف النظر عن هذا ، هناك مجموعة من الأدوات مثل Hootsuite و Coschedule التي يمكنها إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بالكامل وتحقيق مشاركة حقيقية لعملك. هناك أيضًا خدمات يمكنها إرسال رسائل نصية قصيرة ورسائل بريد إلكتروني نيابة عنك حتى تظل على اتصال مع العملاء وتدير علاقتك معهم.
من خلال أتمتة التسويق ، يمكنك جذب المزيد من العملاء مع تقليل الجهد الذي تبذله في العملية.
مكتب خلفي
المكتب الخلفي هو العمود الفقري للأعمال. إنه يشمل جميع الجوانب المهمة بما في ذلك المالية وتكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والقانونية والمحاسبة. ولكنه أيضًا المكان الذي تتم فيه معظم المهام كثيفة العمالة ، وأحيانًا مملة للغاية. لهذا السبب ، إلى جانب المكتب الأمامي ، من الأهمية بمكان أتمتة جانب عملك الذي لا يراه عملاؤك.
يمكن أن تكون المهمة الأولى والأسهل هنا هي أتمتة الشؤون المالية. باستخدام تطبيق الإدارة المالية ، يمكنك أتمتة كشوف المرتبات ، ودفع الفواتير ، والإيداع الضريبي ، وحفظ السجلات الخاصة بكتبك.
يأتي بعد ذلك إدخال البيانات. تتيح الحلول البرمجية مثل Infinity تخزين وتنظيم جميع بياناتك في مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك ، تتعقب حلول مثل Hubstaff موظفيك وتفاصيل دوامهم وتفضيلاتهم. في كثير من الأحيان ، ستشمل الحلول الرأسية التي تركز على الضيافة ، مثل مجموعة eviivo ، أيضًا إمكانات الفواتير والدفع والضرائب والتسوية.
تساعد أتمتة المكتب الخلفي على إنشاء سير عمل أفضل لعملك ، كما تؤدي إلى إرضاء الموظفين.
إدارة الحجوزات ووكالات السفر
ربما تكون المهمة الأكثر صعوبة بالنسبة للفنادق والإيجارات هي إدارة الضيوف ووكالات السفر عبر الإنترنت ("OTAs"). أصبح تتبع جميع الوظائف الشاغرة والحجوزات وشكاوى العملاء والطلبات سريعًا جدًا بحيث يتعذر على مديري الفنادق التعامل معها. ولكن يمكنك بسهولة أتمتة هذه العمليات أيضًا.
يمكن لأصحاب الفنادق استخدام أدوات فعالة لإدارة المهام المتعددة المتعلقة بإدارة العملاء وتقديم أفضل تجربة ممكنة من خلال واجهة واحدة. من إدارة قنوات التسويق إلى رسائل البريد الإلكتروني التلقائية لتسجيل الوصول ، ترفع أنظمة الأتمتة هذه العبء الثقيل على خدمة الضيوف. يعد eviivo أحد أكثر الأدوات فعالية لتحقيق هذا العمل الفذ ، وهو حل شامل لإدارة كل شيء من التسويق إلى الإدارة ومهام المكتب الخلفي الأخرى.
على سبيل المثال ، يمكن لمدير قناة eviivo مزامنة جميع المعلومات على الفور بما في ذلك الأسعار والتوافر والصور والمحتوى والأوصاف والسياسات والقواعد واللوائح مع جميع منصات الحجز عبر الإنترنت الرئيسية.
علاوة على ذلك ، فإنه يحتوي على مجموعة من المنتجات لمساعدتك في جميع المهام التي تحتاج إلى القيام بها أثناء إدارة الفندق. باستخدام هذه المجموعة من أدوات الإدارة ، يمكّنك eviivo من إدارة CRM وإرسال رسائل بريد إلكتروني آلية وإنشاء عروض ترويجية وعروض حصرية وتتبع التقدم وإدارة الفواتير والضرائب والمدفوعات وما إلى ذلك.
يمكن لمدير الدفع في eviivo تفسير أكثر من 12500 سيناريو حجز لك. وتتيح لك إمكانياتها التلقائية الذكية تفويض التفويضات المسبقة عند تسجيل وصول الضيف وتشغيل المدفوعات وفقًا للجدول الذي تقوم بإعداده. هذا يعني أنه يمكنك الحصول على المزيد من النقود في وقت مبكر.
بشكل عام ، يمكن لـ eviivo أن تأخذ مديري الفنادق من استخدام 12 منصة مختلفة ولا يزالون يسيئون إدارة فنادقهم إلى استخدام منصة واحدة فقط وتوسيع نطاق أعمالهم بشكل مثالي مع توفير قدر هائل من الوقت والطاقة وعقلية.
بمساعدة أدوات الأتمتة هذه ، يمكنك جذب اهتمام المزيد من العملاء وخدمتهم بأفضل طريقة ممكنة.
أتمتة لمزيد من الراحة ونجاح أكبر
الفنادق والإيجارات هي قلب وروح صناعة الضيافة. مع الارتفاع المطرد للتكنولوجيا مثل RPA (أتمتة العمليات الروبوتية) والذكاء الاصطناعي ، يبدو المستقبل المؤتمت بالكامل قاب قوسين أو أدنى. في مثل هذه الأوقات ، من خلال اعتماد أدوات الأتمتة ، يمكن للفنادق و Airbnbs تقليل العبء على الموظفين بشكل كبير مع زيادة أرباحهم وتقديم تجارب أفضل للعملاء.
هل لديك أي أفكار حول هذا؟ أخبرنا أدناه في التعليقات أو انقل المناقشة إلى Twitter أو Facebook.