التحقق من العنوان: لماذا هو مهم أكثر من أي وقت مضى

فكر في جميع الخطوات المهمة في خط أنابيب إيرادات شركتك: توليد العملاء المحتملين ، وتأهيل العملاء المحتملين ، وبناء مسار مبيعات ، ورعاية علاقات العملاء. الآن ، اسمحوا لي أن أقدم خطوة أخرى تصنف هناك مع كل هؤلاء ، والتي لا يتحدث عنها كثير من الناس: التحقق من صحة بيانات الاتصال الخاصة بك.

إن التحقق من صحة عناوين العملاء والمحتملين يبدو ساحرًا مثل تنظيف أسنانك بالخيط أو تناول الخضروات. لكن في هذه المقالة ، سنستكشف لماذا غالبًا ما تكون خطوة غير مؤلمة لها تأثير حقيقي وموضوعي على إيرادات شركتك - ولماذا يجب أن تفعل ذلك في الوقت الحاضر إذا كنت تبيع للعملاء.

التحقق من صحة العنوان وتكاليف الواجهة الأمامية

درس تاريخي صغير هنا: في يوم من الأيام ، قبلت العديد من الشركات ببساطة نسبة معينة من العناوين السيئة كتكلفة لممارسة الأعمال التجارية ، مثلما توقع المزارعون البيض السيئ أو آذان الذرة. بعد كل شيء ، تتمتع العناوين بنصف عمر قصير بشكل مدهش: يتغير حوالي 25٪ منها كل عام بأشياء مثل التنقلات أو تغيير الوظائف أو الانتقال إلى إيطاليا أو التقاعد. في الولايات المتحدة وحدها ، هناك أكثر من 3 ملايين انتقال سنويًا ، ووفقًا لدراسة أجريت عام 2015 بواسطة مؤشر جودة البيانات ، فإن ما يصل إلى 40٪ من العملاء المحتملين للتسويق لديهم بيانات سيئة أو غير كاملة.

ثم هناك أيضًا ممثلون سيئون يزيفونك عمدًا بمعلومات اتصال زائفة ، غالبًا عندما تقدم هدية تسويقية مجانية كمغناطيس رئيسي. كل هذه العناوين السيئة لها سلسلة من التكاليف الأولية المرتبطة بها ، بدءًا من الجهد البشري لخدمة يؤدي غير موجود إلى تكاليف الطباعة الإضافية والطوابع البريدية للبريد المباشر.

رضا العملاء وسمعة العلامة التجارية

افترض أن واحد بالمائة فقط من شحنات العطلة للعملاء تم تسليمها بشكل خاطئ؟ إذا كنت موقع Amazon.com (أحد عملائنا ، بالمناسبة) ، فسيترجم ذلك إلى ما يقرب من نصف مليون عميل غير راضٍ شهريًا - وبخلاف التكاليف الواضحة لتصحيح الأمر ، يمكن أن تتعرض صورة علامتك التجارية لضربة كبيرة بسرعة كبيرة في عالم وسائل التواصل الاجتماعي.

هناك مخاوف مماثلة على الجانب التسويقي من المعادلة أيضًا - على سبيل المثال ، كتبت الشخصية التلفزيونية كارول روث ذات مرة عن الشركات التي قامت بالتسويق لها معتقدة أنها (أ) حامل و (ب) ذكر (هي ليست كذلك). توقف عن الاهتمام بالعناوين الخاطئة والمتغيرة باستمرار ، فقد تصبح سمعتك التسويقية صماء بسرعة كبيرة.

دور العناوين في الامتثال التنظيمي

في بعض قطاعات الأعمال ، تستخدم العناوين الدقيقة كدليل على خدمة العملاء في مناطق جغرافية محددة. يمكن أن يضمن التحقق من صحة العنوان أن عملك يفي بالمتطلبات المستندة إلى العنوان في مثل هذه الحالات ، مثل الامتثال للوائح الإقراض أو غيرها من التشريعات القائمة على أساس جغرافي.

التحقق من العنوان ومنع الاحتيال

يكلف الاحتيال في التجارة الإلكترونية الآن الشركات مليار دولار أمريكي سنويًا في الولايات المتحدة وحدها ، ويبلغ التجار عن زيادة بنسبة 140٪ في هجمات الاحتيال منذ عام 2020 ، خاصة مع انتقال المزيد والمزيد من المعاملات عبر الإنترنت. في بعض الأحيان يُقصد من العنوان أن يكون غير صحيح - لا سيما عندما يقوم المحتالون بإعداد عناوين وهمية كغطاء لطلبات مزيفة يتم تسليمها في مكان آخر. يمكن أن يحدد التحقق من العنوان العناوين غير الموجودة أو التي لا تتوافق مع معلومات أخرى مثل عنوان IP الخاص بالعميل.

لماذا العناوين مهمة فجأة

كما أشرنا سابقًا ، تحملت العديد من الشركات لسنوات نسبة مئوية معينة من بيانات الاتصال السيئة ، وربما يتم تنظيفها بشكل دوري ، وغالبًا استجابة للأخطاء. إذن ، ما الذي تغير؟

الجواب بسيط: ظهور برامج آلية قائمة على السحابة للتحقق من صحة العنوان. اليوم لدينا حلول فعالة من حيث التكلفة للتحقق من صحة العنوان يسهل تنفيذها ، وتعمل مباشرة ضمن معظم منصات أتمتة الأعمال ، وتشبه وضع الأنظمة البريدية في العالم بأكمله داخل تطبيقك.

نظرًا لأن هذه الأدوات أصبحت روتينية وسهلة التنفيذ وبأسعار معقولة ، فليس من المنطقي للشركات التي تواجه العملاء بأي حجم كبير أن تستمر في تحمل جميع تكاليف جودة بيانات الاتصال السيئة - وتجاهل هذه المشكلة الآن يضع الشركات في وضع تنافسي كبير. .

مثال على حل التحقق من صحة العنوان التجاري

ما أنواع القدرات التي يجب أن تبحث عنها في حل التحقق من صحة العنوان للتطبيقات ذات المهام الحرجة؟ فيما يلي مثال للإمكانيات المتوفرة في مجموعة منتجات DOTS الخاصة بالتحقق من صحة العنوان ، بما في ذلك الإصدارات الخاصة بالعناوين الأمريكية والكندية والعالمية.

أولاً وقبل كل شيء ، تضع هذه المنتجات قوة الأنظمة البريدية في العالم - بما في ذلك USPS و Canada Post - مباشرةً في تطبيقات بيانات الاتصال الخاصة بك. تتكامل مع أنظمة التشغيل الآلي للأعمال مثل CRM أو التسويق أو أنظمة معالجة الطلبات باستخدام واجهات API ، للمساعدة في التقاط ومعالجة عناوين بريد الإدخال مثل العملاء المتوقعين أو العملاء المحتملين.

في غضون أجزاء من الثانية ، تقوم هذه المنتجات بالتحقق من صحة هذه العناوين وتصحيحها وإلحاقها لتوفير إمكانية التسليم والامتثال للمعايير البريدية قبل إضافتها إلى قاعدة البيانات الخاصة بك. فمثلا:

• باستخدام البيانات البريدية الحديثة ، تحقق من صحة العناوين باعتبارها دقيقة ويمكن تسليمها.
• تصحيح الأخطاء الإملائية والنحوية الشائعة لجعل العناوين المكتوبة بشكل خاطئ دقيقة.
• قم بإلحاق البيانات المفقودة مثل الرمز البريدي أو الرمز البريدي + 4 في الولايات المتحدة أو الرموز البريدية الكندية.
• في حالة عناوين الولايات المتحدة ، قم بإرجاع بيانات USPS مثل التحقق من صحة نقطة التسليم (DPV) (إمكانية تسليم عنوان العلامات) ، ومؤشر التسليم السكني (RDI) (سواء كان العنوان سكنًا أو نشاطًا تجاريًا ، مما يتيح لك الاستفادة من الخصومات البريدية) ، SuiteLink (يضيف معلومات الشقة والجناح) وأرقام الباركود للتسليم (لتكاليف البريد المنخفضة وسهولة إزالة العنوان المكرر).
• تنسيق العناوين بالتنسيق الصحيح الذي تتطلبه خدمات البريد أو التوصيل لأكثر من 250 دولة.

تمنحك هذه المنتجات التحقق من صحة العناوين في الوقت الفعلي تقريبًا عند نقطة إدخال البيانات ، لجميع نقاط اتصال بيانات الاتصال الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، تتوفر أيضًا خيارات معالجة الدفعات لتنظيف وتحديث قواعد بيانات العناوين الحالية.

في الختام

بالنسبة لعدد متزايد من الشركات من جميع الأحجام ، أصبح التحقق من صحة عناوين جهات الاتصال الواردة ضرورة تنافسية ومالية. ومع ذلك ، فقد أصبحت أيضًا وظيفة مؤتمتة وسهلة التنفيذ ضمن تدفق بيانات الأعمال النموذجي. من خلال النظر إلى المجموعة الكاملة من الفوائد ، يمكن للشركات المساعدة في تحديد أفضل السبل التي يمكن بها لهذه الإمكانات الاستفادة من أصول بيانات الاتصال الخاصة بها.

نبذة عن الكاتب : روب مانسر هو مدير أول للتسويق الرقمي في Service Objects ، وهي شركة مقرها سانتا باربرا بولاية كاليفورنيا تقدم حلولاً رائدة في مجال التحقق من صحة بيانات الاتصال. تضم قاعدة عملائها شركات كبرى مثل American Express و Microsoft و Amazon ، واعتبارًا من عام 2022 ، قامت الشركة بالتحقق من صحة أكثر من خمسة مليارات عنوان للعملاء. قم بزيارتهم عبر الإنترنت على www.serviceobjects.com.