8 أهم مزايا VoIP للشركات

لا يخفى على أحد أن استخدام بروتوكول الصوت عبر الإنترنت لتلبية احتياجات اتصالات عملك يوفر عددًا كبيرًا من المزايا. لهذا السبب تم التخلص التدريجي من أنظمة الهاتف التناظرية من معظم الشركات لصالح منصات الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال.

كما ذكرنا سابقًا ، يتحول 61٪ من أصحاب الأعمال الكبيرة والصغيرة إلى الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت بعد انتهاء عقودهم عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN). هذا لأن هذه الشركات قد أدركت بسرعة المزايا التي يجب أن تقدمها حلول VoIP - سنغطي فقط عددًا قليلاً من الفوائد العديدة في هذه المقالة.

مزايا VoIP للأعمال

فيما يلي نظرة مفصلة على بعض المزايا التي يمكن أن تتوقعها عند تحويل خدمة الهاتف إلى مزود VoIP.

1. انخفاض التكلفة

يشتهر VoIP ، بكل ميزاته المذهلة ، بمدى رخص تكلفة إجراء مكالمة. ترجع هذه التكاليف المنخفضة إلى حقيقة أن VoIP يستخدم اتصال إنترنت موجود ، مما يعني أنك تدفع مقابل استخدام الإنترنت. قارن ذلك بالخطوط الأرضية التقليدية التي تتطلب أجهزة مادية مثل الأسلاك ورسوم التركيب والصيانة وفواتير الهاتف باهظة الثمن.

كما ورد هنا ، " في المتوسط ​​، يكلف نظام الهاتف الأرضي (POTS) الشركات 50 دولارًا لكل خط شهريًا. يشمل هذا السعر المكالمات المحلية (وأحيانًا المحلية) فقط. في المقابل ، تتوفر خطط VoIP بأقل من 20 دولارًا لكل خط.

فيما يلي مقارنة بين المدخرات المحددة التي يمكنك توقعها عند التبديل من خدمة الهاتف التقليدية إلى نظام IP.

2. يعمل على أي جهاز محمول

نظرًا لأن خدمات VoIP تجري مكالمات من خلال استخدام النطاق الترددي للإنترنت ، يمكنك الاستفادة من خدمتك على أي جهاز متصل بالإنترنت. لهذا السبب ، من المحتمل أن يأتي حل VoIP الخاص بك مع تطبيق يسمح لك بإجراء مكالمات على هاتفك المحمول والكمبيوتر المحمول وحتى الجهاز اللوحي

هذا يعني أنه يمكنك العمل من أي مكان متصل بالإنترنت. أجبر جائحة الفيروس التاجي معظم القوى العاملة على العمل عن بعد ، وهناك احتمالات أن العديد من الناس سيختارون البقاء بعيدًا جزئيًا على الأقل عندما يكون من الآمن العودة إلى المكاتب.

بهذه الطريقة ، حتى لو لم تتمكن من رؤية الزملاء والعملاء شخصيًا ، فلن يفوتك أي شيء. تمكّن هذه التطبيقات فريقك من العمل بكامل طاقته ومستويات الإنتاجية ، حتى لو لم تكن معًا جسديًا.

3. الوجود الدولي

كما ذكرنا سابقًا ، يقوم العديد من مزودي خدمة VoIP للأعمال بتضمين مكالمات دولية غير محدودة ضمن خطط هواتف العمل الخاصة بهم. هذا شيء لن تجده مع مزود خدمة هاتف PSTN تقليدي. إنها أداة لا تقدر بثمن للأعمال التجارية مع العملاء الدوليين. ولكن بالنسبة لأولئك الذين لا يتضمنون خططًا غير محدودة ، تكون المكالمات رخيصة جدًا - حوالي 3 سنتات للدقيقة لمعظم دول العالم.

نظرًا لأنه من المحتمل أنك لن تسافر إلى عملائك الدوليين في أي وقت قريب ، فإن برنامج VoIP لديه ميزة أخرى يمكن أن تساعد في تعزيز وجودك الدولي - التواجد عن بعد. تتضمن هذه المنصات كاميرات مزودة ببرنامج يتبع وجهك أو يغير الزاوية وفقًا لمن يتحدث في تلك اللحظة. هذه ليست ميزة شائعة لمعظم مزودي خدمة VoIP للأعمال ، لذلك ستحتاج على الأرجح إلى شراء نظام أساسي مثل Cisco Telepresence .

4. العمل عن بعد ودية

باستخدام VoIP ، يتم تمكين الموظفين للعمل في أي مكان. بدلاً من بناء مكتب جديد عبر الأقمار الصناعية ، والاضطرار إلى دفع الإيجار والمرافق ، يمكنك أن تطلب منهم تسجيل الدخول من أي جهاز كمبيوتر ، أو استخدام أي هاتف IP ، وجعلهم يعملون عن بعد. سيستخدم الموظفون الذين يعملون عن بُعد نفس البرنامج الذي تستخدمه مراكز الاتصال الخاصة بك ، لكن يمكنهم العمل من المنزل.

وبالمثل ، يمكن إجراء مكالمات العمل المهمة من أي مكان في العالم. باستخدام VoIP ، يمكنك منع تكبد رسوم تجوال باهظة الثمن وبدلاً من ذلك قم بتوصيل الهواتف الذكية بمزود VoIP الخاص بك عبر أي نقطة اتصال Wi-Fi.

هذا الجانب جعل خدمة VoIP أكثر جاذبية أثناء جائحة فيروس كورونا. أجبرت قيود COVID معظم الشركات على الانتقال عن بُعد لغالبية عام 2020 والمستقبل المنظور. لقد علمت الشركات أنها بحاجة إلى أن تكون سريعة الحركة وجاهزة لأي شيء. تضمن أنظمة الهاتف VoIP بقاء الموظفين على اتصال من أي مكان - وهذا ليس شيئًا يمكن أن يقدمه نظام الهاتف التناظري.

5. قابلية التوسع

تصبح إضافة خطوط الهاتف إلى نظام الهاتف التناظري باهظة الثمن ، حيث يتعين عليك شراء أجهزة باهظة الثمن أو خطًا ماديًا مخصصًا مع توسع عملك. خطوط الهاتف VoIP افتراضية ، مما يعني أن العملية الشاقة ليست ضرورية. على سبيل المثال ، إذا كان عملك ينمو لدرجة أنك بحاجة إلى فتح فرع جديد ، فسيكون من السهل إعطاء هؤلاء الموظفين الجدد خطوط هاتف.

تعمل أنظمة الهاتف VoIP على الشبكات الحالية ، مما يجعل الأمر أقل تكلفة بكثير على الموظفين للتعاون مع بعضهم البعض والعملاء. عادةً ما تكون المكالمات الداخلية مجانية نظرًا لأنها تتم على شبكات VoIP الداخلية الخاصة بك. نظرًا لأن المكالمات الهاتفية تتم عبر الإنترنت ولا تحتاج إلى الاتصال بشبكة هاتف ، فإن المكالمات الخارجية غير مكلفة إلى حد ما أيضًا.

6. الميزات المتقدمة

المصدر: نيمباتا

خدمات الهاتف VoIP هي أكثر من مجرد أنظمة هاتف مكتبية. إنها تأتي مع ميزات متقدمة تنقل اتصالات عملك إلى المستوى التالي. لا تستطيع أنظمة الهاتف التقليدية تقديم ذلك. فيما يلي بعض الميزات المتقدمة التي يمكنك توقعها في نظام الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول VoIP.

مؤتمرات الفيديو - تأتي معظم أنظمة VoIP مع تطبيق مكالمات الفيديو. يتيح لك ذلك مقابلة الزملاء والعملاء بسرعة في الاجتماعات عبر الإنترنت. في وقت أصبحت فيه الاجتماعات الشخصية محدودة للغاية ، فهي أداة لا تقدر بثمن بشكل لا يصدق. هذا شيء لا يستطيع نظام الهاتف التقليدي تقديمه ببساطة.

المكالمة الجماعية - تتيح هذه الميزة إجراء المكالمات بين أكثر من متصلين. الاتصال الجماعي يعني أنه يمكن للمشاركين في جميع أنحاء العالم الانضمام إلى المكالمات في وقت واحد ، وتعزيز العمل الجماعي والتعاون بين موظفيك.

قوائم انتظار المكالمات - تساعدك قوائم انتظار المكالمات على إدارة المكالمات الواردة. تعمل هذه الميزة على أتمتة توزيع المكالمات ، مما يسمح للموظف المناسب بمعالجة المكالمة. من المعروف أن قوائم انتظار المكالمات تساعد في تقليل وقت انتظار العملاء.

عمليات التكامل - تميل أنظمة الهاتف VoIP إلى التكامل مع عدد من أدوات الطرف الثالث. عندما يتمكن نظام هاتفك من الاتصال بأدواتك الأخرى بسلاسة ، فإنه سيوفر لك الوقت في النهاية على المدى الطويل.

المراسلة النصية للأعمال - في بعض الأحيان لا تكون المكالمة هي الطريقة الأكثر فاعلية للتواصل مع زميل أو عميل - غالبًا ما تؤدي رسالة نصية بسيطة الغرض. تسمح لك العديد من أنظمة الهاتف VoIP بإرسال رسائل SMS مباشرة من تطبيق الهاتف المحمول أو سطح المكتب.

تحليلات المكالمات - تُعلمك تحليلات المكالمات بمدى فعالية الوقت الذي يقضيه موظفوك على الهاتف. يمكن استخدام هذه البيانات لاحقًا لأغراض التدريب أو للمساعدة في اتخاذ قرارات العمل المهمة.

عمليات التكامل - تميل أنظمة الهاتف VoIP إلى التكامل مع عدد من تطبيقات الأعمال المختلفة ، مما يوفر ميزة كبيرة لمؤسستك. على سبيل المثال ، تتكامل العديد من أنظمة هواتف IP مع CRMs بحيث يمكن للموظفين الوصول إلى المعلومات الحالية حول العملاء وتدوين الملاحظات على نفس النظام الأساسي.

7. يحسن تجربة العملاء

تقدم منصات VoIP حلولًا متعددة تستهدف بشكل خاص تحسين تجربة العملاء. أولاً ، يقدم موفرو هواتف الأعمال تلقائيًا عددًا من الميزات التي تضمن أن تجربة الاتصال لعملائك ممتعة قدر الإمكان. يتضمن ذلك قائمة انتظار المكالمات للحفاظ على تنظيم المكالمات واستلام المكالمات ، مما يسمح لوكيل أكثر خبرة بتولي المكالمة إذا لزم الأمر.

تقدم معظم أنظمة VoIP أيضًا حاضرين تلقائيًا ، مما يتيح لعملائك خيارًا قليلاً من الخدمة الذاتية قبل التحدث مع وكيل محتمل. في حالة عدم توفر أي شخص ، يمكن للوكلاء الاستفادة من إعادة توجيه المكالمات وإرسالها إلى صندوق بريد صوتي. ببساطة ، يمكن أن تسمح هذه الحلول لعملك بالتفاعل مع عملائك بسرعة وكفاءة. من المعروف أن أولئك الذين يواجهون أوقات انتظار قصيرة يكونون أكثر سعادة ، وسيصبحون عمومًا عملاء مخلصين.

8. جودة صوت HD

المصدر: Android Authority

كما صرحت شركة Lifewire ، فإن جودة الصوت عالي الدقة " هي تقنية صوتية واسعة النطاق توفر معيارًا فائقًا للمكالمات من خلال توسيع نطاق تردد الإشارات الصوتية." يضغط برنامج الترميز حزم البيانات ويفك ضغطها ، مما يتيح نقلًا أسرع من نقطة النهاية إلى نقطة النهاية.

يستخدم VoIP برامج ترميز واسعة النطاق ، والتي تستخدم عمق بت صوت أعلى وتؤدي إلى جودة صوت أفضل. تعتمد أنظمة الهواتف الأرضية التقليدية على برامج الترميز ضيقة النطاق ، والتي يمكن أن تؤدي إلى مكالمات ذات جودة أقل.

نظرًا لاستخدام برامج الترميز ذات النطاق العريض لـ VoIP ، يجب أن يكون الصوت عالي الدقة هو الخيار الافتراضي لأي خطة يقدمها موفر VoIP. يعد موفر خدمة VoIP الخاص بك بإجراء مكالمات واضحة تمامًا مضمنة في الخدمة ، لذلك لا يوجد شيء مطلوب من جانبك لإعدادها.

عزز اتصالات عملك مع VoIP

يمكن لأنظمة الهاتف PSTN إنجاز المهمة ، ولكن لماذا تستقر عندما يمكنك الحصول على الأفضل؟ تضمن أنظمة VoIP أن فريقك قادر على التواصل مع بعضهم البعض والعملاء بسهولة ، بغض النظر عن مكان وجودهم في العالم.

تأتي هذه الأنظمة مع عدد من المزايا - حتى أكثر مما يمكننا سرده - والتي ستضمن أنك تعمل بأعلى سعة. إذا كنت مستعدًا للتبديل إلى نظام الهاتف السحابي ، فقم بإلقاء نظرة على قائمتنا لأفضل مزودي خدمة VoIP للأعمال . تستحق فوائد VoIP حقًا التبديل ، حيث ستفيد عملك على المدى الطويل .