أفضل 10 بدائل ومنافسين لـ Aircall لعام 2022

أنشأت Aircall نفسها كأفضل مزود لبرامج مركز الاتصال. من خلال المقر الرئيسي في باريس ونيويورك ، تضم Aircall اليوم أكثر من 200 موظف بفضل الحل الذي يُنظر إليه على أنه سهل الوصول إليه وشفاف وتعاوني. بينما تحصل Aircall على العديد من التقييمات الإيجابية من عملائها ، فقد لا تكون الحل الأفضل لجميع الشركات. دعونا نلقي نظرة على ما تقدمه Aircall والبدائل المتاحة.

لماذا اير كول؟

يوفر Aircall تكاملاً سلسًا مع بعض أدوات العمل الأكثر شيوعًا ، مثل Zendesk و Salesforce ، وله ميزات متقدمة بما في ذلك التسجيل المؤقت والاستئناف والمكالمات المتزامنة غير المحدودة والنقر للاتصال وتحليلات المكالمات الديناميكية.

يُنظر إلى Aircall على أنه سهل الاستخدام وسهل الاستخدام ، مما يجعله خيارًا رائعًا للشركات الناشئة والشركات الصغيرة التي ليس لديها موظفو تكنولوجيا معلومات بدوام كامل. على الرغم من واجهة Aircall البسيطة ، تقدم الشركة قائمة قوية من الميزات المتطورة التي يمكن أن تساعد أي مؤسسة. كما أنه لا يتطلب سوى ثلاثة مستخدمين لاستخدام الطبقة المتوسطة ، مما يجعله في متناول الشركات من جميع الأحجام.

إليك أفضل البدائل لـ Aircall

• خمسة 9
• تالك ديسك
• لوحة الاتصال
• تويليو
• نيس CXone
• جينيسيس
• فريش ديسك
• نكستيفا
• 8 × 8
• RingCentral

1. خمسة 9

يوفر Five9 برنامج مركز اتصال يتكامل مع معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات مكتب المساعدة. تدعي الشركة أن نظامها الأساسي يساعد في جعل الوكيل أكثر كفاءة بثلاث مرات ، وذلك بفضل أشياء مثل برامج الاتصال الذكية والتوجيه الذكي وتكامل CRM الشرقي.

خمسة 9 ميزات

• أنظمة الاتصال الواردة
• أنظمة المكالمات الصادرة
• أنظمة الاتصال المختلطة
• صوت عالمي
• اتصال متعدد القنوات
• تحسين القوى العاملة
• التحليلات والتقارير
• تكاملات

تكامل Five9

• وحي
• قوة المبيعات
• مايكروسوفت ديناميكس
• نتسويت
• SugarCRM
• فيلوسيفي

خمسة9 التسعير والخطط

مثل العديد من الشركات ، لا تروج Five9 لخطط التسعير الخاصة بها. ومع ذلك ، على عكس نهج مقاس واحد يناسب الجميع أو حزم اتصال للاختيار من بينها ، وجد بحثنا أن Five9 يقدم تسعيرًا على أساس المستوى بناءً على عدد المستخدمين بالإضافة إلى منتجات وميزات محددة. يمكن أن تبدأ من 100 دولار شهريًا لكل وكيل وتصل إلى 175 دولارًا لكل وكيل شهريًا لحل المؤسسة كامل الميزات.

Five9 إيجابيات وسلبيات

2. Talkdesk

يوفر هذا الحل وظائف VoIP على مستوى المؤسسات مع ميزات متقدمة ومع ذلك لا يزال من الممكن نشرها بسرعة حتى بدون الهواتف أو الأجهزة. يتميز بواجهة قائمة على الويب تسهل على المستخدمين تكوين وظائف متعددة في عملهم اليومي.

ميزات TalkDesk

• تحكم متقدم في المكالمات
• تحويلات دافئة وأعمى
• قوائم انتظار المكالمات
• البريد الصوتي
• ترتيبات وملاحظات المكالمة
• تحيات شخصية
• ملحقات
• اتصل بالمستورد

تكاملات TalkDesk

• قوة المبيعات
• زينديسك
• Desk.com
• Bigcommerce
• الاتصال

تسعير TalkDesk

تبلغ تكلفة خطة المبتدئين الخاصة بـ TalkDesk 45 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار فاتورة بها سنويًا. يتضمن هذا المستوى مكالمات متزامنة غير محدودة ، وسجل اتصال شامل ، وتحكم متقدم في المكالمات ، من بين ميزات أخرى. تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية ، وهي الأكثر شيوعًا ، 65 دولارًا لكل وكيل شهريًا وتتضمن كل شيء في خطة المبتدئين جنبًا إلى جنب مع عمليتي تكامل. يمكن استخدامه لما يصل إلى 100 وكيل. أخيرًا ، تبلغ تكلفة خطة Enterprise 125 دولارًا لكل وكيل شهريًا وتتميز بعمليات تكامل غير محدودة ودعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتخزين مخصص لتسجيلات المكالمات ومدير حساب مخصص.

إيجابيات وسلبيات TalkDesk

3. لوحة الاتصال

يتميز DialPad ببرنامج ثوري قائم على السحابة يوفر للشركات مجموعة واسعة من الإمكانات. لقد أثبتت نفسها كمزود VoIP للأعمال للشركات من جميع الأحجام ، سواء كنت تبحث عن إنشاء حساب تجاري أو مركز دعم العملاء أو مركز اتصال مبيعات خارجي.

ميزات لوحة الاتصال

• الهاتف والمراسلة والفيديو
• تكامل التطبيق
• مكالمات غير محدودة
• مكالمات دولية
• توجيه المكالمات
• تكامل الهاتف المكتبي
• البريد الصوتي

تكاملات Dialpad

• قوة المبيعات
• زينديسك
• تثاقل
• Hubspot
• زابير
• G Suite
• مكتب 365

تسعير Dialpad

تقدم Dialpad خيارين للتسعير لخيار مركز الاتصال الخاص بها. تستهدف خطة Pro المؤسسات الأصغر وتتطلب ثلاثة مقاعد فقط على الأقل. يسمح برسائل SMS و MMS غير محدودة ، جنبًا إلى جنب مع تكامل مكتب المساعدة والدعم على مدار الساعة. تضيف خطة المؤسسة قواعد عمل العميل ، واتفاقية مستوى الخدمة لضمان وقت التشغيل بنسبة 100٪ ولوحات معلومات مخصصة. يوفر Dialpad أسعارًا لكليهما فقط عند الطلب.

إيجابيات وسلبيات Dialpad

4. تويليو

يوفر Twilio حلاً متعدد الإمكانات متعدد الإمكانات للاتصالات التجارية ، بما في ذلك الوسائط الاجتماعية والرسائل القصيرة و WhatsApp والبريد الإلكتروني والدردشة الحية والمزيد. لقد تم تصنيفها بانتظام بين منصاتنا الأفضل أداءً في تقييمات المستخدمين.

ميزات Twilio

• 2-طريقة الرسائل
• ضوابط الوصول / الأذونات
• الدردشة / المراسلة
• إدارة الاتصال
• طالب يدوي
• إعداد التقارير / التحليلات

تكامل تويليو

• Microsoft Dynamics 365
• الخدمة الآن
• زينديسك
• بولهورن
• NetSuite
• العصارة
• SugarCRM
• لطيفة CXexchange

تسعير Twilio

تهدف هذه الشركة إلى جعل أسعارها سهلة ومباشرة: تبلغ تكلفة النظام الأساسي 1 دولار لكل مستخدم في الساعة. بالنسبة للشركات التي تتوقع استخدامًا أعلى ، يمكنهم الانتقال إلى خطة 150 دولارًا شهريًا. تقدم Twilio أيضًا عادةً آلاف الساعات المجانية عند التسجيل من خلال خطط قابلة للتخصيص.

Twilio إيجابيات وسلبيات

5. نيس CXone

تقدم NICE CXone برنامج مركز اتصال قائم على السحابة يتميز بأدوات اتصالات omnichannel والتحليلات وتحسين القوى العاملة والأتمتة.

ميزات NICE CXone

• موزع الاتصال التلقائي (ACD)
• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
• استباقية الصادرة
• قنوات التفاعل
• ذكاء القوى العاملة
• إدارة القوى العاملة
• تجربة وكيل بلدي (MAX)
• Omnichannel Analytics
• تكامل CRM

NICE CXone التكامل

• قوة المبيعات
• فرق مايكروسوفت
• تكبير
• زينديسك
• فتيل
• الخدمة الآن

أسعار وخطط NICE CXOne

تقدم الشركة حزمة أساسية تبدأ من 90 دولارًا إلى 100 دولار شهريًا لكل مستخدم مع تغير الأسعار بناءً على أرقام المستخدمين والميزات. تتضمن الحزمة الأساسية للشركة ما يلي:

• ترخيص المستخدم والوصول إلى تسجيل الدخول إلى النظام
• لوحة تحكم التقارير الحية
• التقارير والتحليلات التاريخية الأساسية
• مساحة 5 جيجا لتسجيل المكالمات لكل ترخيص
• البرمجة النصية للمكالمات
• IVR
• 3 منافذ انتظار صوت لكل وكيل

NICE CXone إيجابيات وسلبيات

6. جينيسيس

توفر Genesys حلاً مليئًا بالميزات والتحديثات المنتظمة ، مما يجعلها خيارًا ممتازًا للشركات الكبيرة التي لديها الكثير من الاحتياجات. تستخدم شركات مثل PayPal Genesys لتشغيل مركز الاتصال الخاص بها ، وبالتالي فإن الشركة لديها الكثير من الخبرة في العمليات ذات الحجم الكبير.

ميزات جينيسيس

• الواردة والصادرة
• البريد الإلكتروني ، والاجتماعية ، والمراسلة / الرسائل القصيرة
• التصفح المشترك ومشاركة الشاشة

• روبوتات المحادثة
• فويس بوتس
• إدارة رحلة العميل

• إعداد التقارير والتحليلات

تكاملات جينيسيس

• قوة المبيعات
• الخدمة الآن
• زينديسك
• جيوفلاوينت
• تحليلات كوكل

تسعير جينيسيس

ضباط Genesys ثلاثة منتجات مختلفة لـ VoIP: CLoud CX1 و CX2 و CX3 و Choice و DX. يبدأ Cloud CX1 بسعر 75 دولارًا شهريًا بينما تبلغ تكلفة Cloud CX2 110 دولارات شهريًا لكل مستخدم. يذهب Genesys Cloud CX3 مقابل 140 دولارًا شهريًا بينما تتطلب الخيارات الأخرى عروض أسعار مباشرة.

إيجابيات وسلبيات جينيسيس

7. فريش ديسك

تشتهر حلول Freshdesk القائمة على السحابة ، المعروفة بمساعدة الشركات في تقليل أوقات الحل ، بإمكانيات توجيه متقدمة وآلية لتحسين الكفاءة.

ميزات Freshdesk

• إعداد التقارير / التحليلات
• API
• تكامل الطرف الثالث
• التقارير والإحصاءات
• تنبيهات / تصعيد
• لوحة بيانات النشاط
• التنبيهات / الإخطارات
• إدارة قاعدة المعرفة

تكاملات Freshdesk

• Hubspot
• زوهو
• زابير
• محرك الأنابيب
• رشيق
• Freshsales

تسعير Freshdesk

تقدم Freshdesk ثلاث خطط أساسية: Basic و Growth و Enterprise.

تبلغ تكلفة الخطة الأساسية 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار فواتير بها سنويًا وتتضمن ما يصل إلى 2000 دقيقة مكالمة واردة شهريًا. تكلف خطة Growth 39 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مع ما يصل إلى 3000 دقيقة بينما تبلغ تكلفة خطة Enterprise 69 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتقدم 5000 دقيقة واردة شهريًا.

إيجابيات وسلبيات Freshdesk

8. نكستيفا

يسمح نظام Nextiva بأتمتة سهلة لتقليل عدد المهام التي يحتاجها الوكلاء لإكمالها. يتيح ذلك للوكلاء التعامل مع أحجام مكالمات أعلى من مراكز المكالمات الواردة النموذجية حيث يركزون فقط على العملاء حيث يكون التدخل البشري مطلوبًا.

ميزات Nextiva

• تحويل المكالمات
• قابل للتخصيص عقد الموسيقى
• إدارة المكالمات
• تقارير سجل المكالمات
• عدد معين من الدقائق المجانية المجانية كل شهر

تكاملات Nextiva

• زوهو
• قوة المبيعات
• HubSpot
• زينديسك

تسعير Nextiva

لا تعلن شركة Nextiva علنًا عن أسعار حلول مركز الاتصال الخاصة بها.

إيجابيات وسلبيات نكستيفا

9. 8 × 8

أنشأت 8 × 8 نفسها كواحدة من أسهل حلول برامج مركز الاتصال للتشغيل. تم استخدام حلها المستند إلى السحابة من قبل أكثر من 40.000 مؤسسة ويتحد مع أنظمة الهاتف الخاصة بالشركة لتقديم منصة اتصالات قوية وموحدة.

ميزات 8 × 8

• مكالمات غير محدودة على جميع الباقات
• النداء
• غرف الدردشة العامة والخاصة
• جسور المؤتمر
• تسجيل المكتب الافتراضي

تكاملات 8 × 8

• قوة المبيعات
• HubSpot
• محرك الأنابيب
• SugarCRM
• زوهو

8 × 8 التسعير

تقدم 8 × 8 ثلاث خطط أساسية لبرنامج مركز الاتصال الخاص بها:

• تبلغ تكلفة خطة X6 95 دولارًا لكل وكيل شهريًا وتتضمن التوجيه القائم على المهارات ، وخدمة الرد الصوتي التفاعلي ، وتسجيل المكالمات ، وتحليلات التقارير ، وخريطة رحلة تجربة العملاء.
• تبلغ تكلفة X7 105 دولارات لكل وكيل وتتضمن وظائف وسائط اجتماعية ودردشة وبريد إلكتروني ورسائل قصيرة إضافية.
• تأتي خطة X8 بسعر 133 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتضيف إمكانات إدارة الجودة وتحليلات الكلام وتسجيل الشاشة.

8 × 8 إيجابيات وسلبيات

10. RingCentral

لا يزال RingCentral أحد أشهر الأسماء في حلول VoIP. تأسست في 1999 ، تقدم الشركة منتجات للعملاء مع أقل من 10 موظفين لأولئك الذين لديهم أكثر من 1،000. تثق أكثر من 350.000 شركة حول العالم في RingCentral.

ميزات RingCentral

• لوحة بيانات النشاط
• تتبع النشاط
• إدارة التقويم

• IVR / التعرف على الصوت
• مركز الاتصال الداخلي
• طالب يدوي
• الوصول المحمول
• يراقب
• التقارير والإحصاءات
• إعداد التقارير / التحليلات

تكاملات RingCentral

• صندوق
• زينديسك
• Hubspot
• اوكتا
• تثاقل
• متصفح الجوجل
• مايكروسوفت
• قوة المبيعات

التسعير RingCentral

تقدم RingCental أربع خطط منفصلة: Essentials و Standard و Premium و Ultimate. تزداد أسعار هذه الخطط لأنها تضيف المزيد من الميزات. فيما يلي العروض الأربعة التي تقدمها الشركة:

• تقدم Essentials ACD و IVR مع ثلاثة منافذ و 5 جيجا بايت تخزين تسجيل نشط.
• يوفر Standard كل شيء في Essentials بالإضافة إلى القنوات الرقمية و AVR.
• يوفر Premium كل شيء في المعايير جنبًا إلى جنب مع إدارة الجودة وتقارير الشاشة.
• يوفر Ultimate كل شيء في Premium جنبًا إلى جنب مع أدوات إدارة الأداء والقوى العاملة.

استنتاج

تقدم Aircall حلاً قويًا يثني عليه العميل لسهولة استخدامه وموثوقيته. بينما يوفر Aircall منتجًا قويًا ، يجب على الشركات استكشاف خيارات بديلة لضمان تلبية الإمكانات المتاحة لقيود الميزانية. قد ترغب الشركات الكبيرة ، على وجه الخصوص ، في البحث عن بدائل لـ Aircall ، التي أثبتت نفسها وسط الشركات المتوسطة المستوى.