خطط تسعير Aircall والميزات والفوائد وأفضل البدائل

Aircall هو برنامج مركز اتصال سحابي سهل الاستخدام يقدم أرقامًا مجانية ومحلية ودولية جنبًا إلى جنب مع مجموعة قوية من ميزات إدارة المكالمات والإنتاجية.

يمكن لـ Aircall تحسين خدمة العملاء ، ومساعدة الوكلاء على قضاء المزيد من الوقت في التحدث إلى العملاء المتوقعين المهمين ، وإعطاء المشرفين البصيرة التي يحتاجونها لتبسيط العمليات التجارية.

تابع القراءة لمعرفة المزيد حول أسعار Aircall والخطط والميزات والفوائد والمزيد.

انتقل إلى ↓

• ما هو Aircall؟
• نظرة عامة على خطط وتسعير Aircall
• ميزات Aircall الرئيسية
• أهم فوائد Aircall
• أفضل بدائل Aircall
• أسئلة وأجوبة

ما هو Aircall؟

Aircall هو نظام هاتف أعمال VoIP قائم على السحابة تم تصميمه لتحسين إنتاجية مركز الاتصال وتقييم وتلبية توقعات العملاء ، وتوفير مرونة متزايدة للفرق البعيدة والداخلية.

تم تصميم Aircall للعمل جنبًا إلى جنب ، وليس بدلاً من ، تطبيقات الأعمال الحالية لجهات خارجية مثل Zendesk و Slack و Salesforce و JIRA و Zapier و Shopify. يهدف إلى دمج الأدوات المفضلة لفريقك في لوحة تحكم واحدة سهلة التنقل.

تساعد أدوات المراقبة المباشرة والتاريخية المتقدمة المشرفين على تحديد الاختناقات في سير العمل ، وأوقات الذروة لمركز الاتصال ، ونشاط فريق المبيعات اليومي وفريق الدعم عبر الهاتف.

نظرًا لأن Aircall لا تقدم مؤتمرات الفيديو الأصلية أو رسائل الدردشة الجماعية ، فهي الأفضل للشركات الصغيرة إلى المتوسطة الحجم التي تتواصل بشكل أساسي عبر المكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة بين الحين والآخر.

نظرة عامة على خطط وتسعير Aircall

يوضح الجدول أدناه نموذج تسعير Aircall القياسي.

خطة الأساسيات

تأتي خطة Essentials مع رقم هاتف محلي أو مجاني ومكالمات واردة وداخلية غير محدودة ومكالمات ونصوص غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا. إنه الأفضل للشركات الصغيرة (حيث يُسمح بـ 3 فرق / أقسام معينة).

تتميز ميزات إدارة المكالمات المتوفرة بأنها قوية بشكل مدهش ، وتشمل:

• الوصول إلى الهاتف الذكي وتطبيقات الهاتف المحمول باستخدام CTI
• اضغط للاتصال
• موسيقى ورسائل مخصصة
• إعدادات ساعات العمل
• انتظار المكالمات
• IVR
• تحويل المكالمات
• مجموعات الرنين وقواعد توزيع المكالمات
• تخصيص المكالمة والتعليق على المكالمات
• جهات الاتصال المشتركة وصندوق الوارد للمكالمات المشتركة
• تسجيل المكالمات وعلامات المكالمات
• المكالمات الجماعية
• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• إشعارات سطح المكتب
• أرقام القائمة السوداء
• انتقالات دافئة
• عمل ما بعد المكالمة
• ملحقات
• مكالمات موازية
• وقفة واستئناف تسجيل المكالمات

على الرغم من أنه يفتقر إلى موجز النشاط المباشر والتحليلات المتقدمة والمخصصة ، إلا أنه لا يزال يوفر 6 أشهر من تاريخ التحليلات وإمكانية الوصول إلى تسجيلات المكالمات لمدة تصل إلى عام - وهو ما يكفي من البصيرة للعديد من الشركات.

يعد دعم العملاء محدودًا إلى حد ما مقارنة بالخطط الأخرى ، ولكن لا يزال بإمكان مستخدمي الأساسيات الوصول إلى مركز المساعدة عبر الإنترنت وجلسات إعداد المجموعة الحية والدعم عبر الهاتف / البريد الإلكتروني (على الرغم من عدم تحديد ساعات الدعم.)

أكبر عيب هنا هو عدم الوصول إلى تكامل Salesforce المرغوب - على الرغم من تضمين Zoho و Slack و Intercom و Pipedrive و HubSpot و Zendesk و API / webhooks.

من المحتمل أن تنسحب مراكز الاتصال التي تركز على المبيعات من هذه الخطة ، لأنها لا تتضمن PowerDialer أو مراقبة المكالمات أو الهمس بالمكالمات.

ولكن مقابل 30.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، لا تزال خطة الأساسيات توفر قيمة ممتازة ، خاصة للفرق الأحدث أو الأصغر التي لا تحتاج إلى تحليلات مكثفة أو قدرات مراقبة.

الخطة المهنية

من السهل معرفة سبب كون الخطة الاحترافية هي المستوى الأكثر شيوعًا في Aircall. إنه يوفر الميزات الأكثر تقدمًا التي تفتقر إليها خطة Essentials دون زيادة الأسعار باهظة التكلفة.

تُعد هذه الخطة مثالية للفرق عن بُعد وداخل الشركة والمختلطة التي تضم أكثر من 10 موظفين ، وتوفر للمستخدمين تكامل Salesforce المطلوب لنقل مركز الاتصال CRM إلى المستوى التالي.

يمكن للمسؤولين جعل علامات الاتصال إلزامية لمنع سوء الاتصالات ، والوصول إلى برنامج الاتصال التلقائي للطاقة لتحسين اختراق قائمة العملاء المحتملين ، وتحسين جداول الموظفين من خلال موجز النشاط المباشر ، واستخدام عمليات إعادة الاتصال بقائمة الانتظار.

إنها الخطة المثالية لمركز اتصال متنامٍ - ومن المرجح أن يجد المستخدمون الأساسيون أنفسهم في الارتقاء إلى هذا المستوى قريبًا.

خطة مخصصة

لا تعد الخطة المخصصة خطوة كبيرة من الخطة الاحترافية ، ولكنها تقدم مستوى أعلى من التخصيص والاهتمام الشخصي.

دعم العملاء ذو ​​الأولوية ، ودعم مطوري واجهة برمجة التطبيقات ، والمكالمات الدولية الصادرة غير المحدودة ، والتحليلات المخصصة ، والوصول إلى Analytics + هي الترقيات الحقيقية الوحيدة هنا.

نظرًا لأن التسعير يعتمد على الاقتباس ، فإن تقييم قيمة الخطة يمثل تحديًا.

ومع ذلك ، نظرًا لأن Aircall لا تقدم قنوات اتصال إضافية أصلية ، ولا ميزات مركز اتصال متقدمة أخرى مثل الأتمتة القائمة على الذكاء الاصطناعي ، فمن المرجح أن تختار الشركات على مستوى المؤسسات UCaaS أو برنامج مركز الاتصال بدلاً من ذلك.

ميزات Aircall الرئيسية

يقدم برنامج مركز اتصال Aircall مزيجًا من إدارة المكالمات والتعاون الجماعي والإنتاجية وميزات مراقبة المكالمات على حدٍ سواء.

بينما يتم تضمين الوظائف الأساسية مثل تسجيل المكالمات والبريد الصوتي والمكالمات الجماعية والمكالمات المتزامنة غير المحدودة ، فإن الميزات التي أبرزناها أدناه هي ما يجعل Aircall متميزًا عن المنافسين.

أرقام الهواتف

تقدم Aircall أرقام هواتف أعمال محلية وخالية ودولية في أكثر من 100 دولة. تتوفر أيضًا أرقام هواتف IVR فقط.

يجعل نقل الأرقام من السهل الاحتفاظ بأرقام الهواتف الموجودة ، وتضمن الأرقام المجانية المجانية للعملاء تذكر كيفية الوصول إليك دائمًا.

أضف أرقامًا جديدة أو احذف الأرقام القديمة بنقرة واحدة - تكلفة الأرقام الإضافية 6.00 دولارات لكل رقم شهريًا.

تتمتع جميع الخطط بإمكانية الوصول إلى مكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا ، وتأتي جميع الخطط مع رقم محلي واحد أو رقم مجاني.

توجيه المكالمات وتحويل المكالمات

تقدم Aircall إستراتيجيات توجيه مكالمات قائمة على القوائم ، ومستندة إلى الوقت ، ومستندة إلى الحالة ، ومستندة إلى العلاقات ، وقابلة للتخصيص لتحسين إدارة المكالمات وتقليل أوقات تعليق العملاء.

يضمن ذلك إرسال المكالمات الواردة إلى الوكلاء المتاحين فقط ، أو إلى مجموعات رنين محددة مسبقًا عبر الرنين المتزامن.

تتوفر ميزة إعادة توجيه المكالمات إلى أرقام الوكلاء الإضافية أو صناديق البريد الصوتي ، ويمكن للمسؤولين تعيين الحد الأقصى لعدد الرنات قبل إعادة توجيه المكالمة.

الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

يوفر نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) الخدمة الذاتية للعملاء ، ويبقي قوائم الانتظار قابلة للإدارة ، ويحرر الوكلاء من خلال توفير قائمة مكالمات تفاعلية مع مطالبات مسجلة مسبقًا يوجه العملاء أنفسهم خلالها.

تتيح لك واجهة السحب والإفلات إمكانية ضبط توجيه المكالمات واستراتيجيات تدفق المكالمات بسهولة ، كما أن إمكانات تحويل النص إلى كلام تجعل إعداد القوائم ورسائل الترحيب أمرًا سريعًا وسهلاً (يمكن للمستخدمين أيضًا تحميل تسجيلاتهم الخاصة).

تتوفر ما يصل إلى 10 قوائم فرعية ، ويمكن للمسؤولين تعيين ساعات العمل وإضافة وكلاء إلى كل قائمة انتظار.

قائمة انتظار المكالمات وعمليات الاستدعاء الآلي

تساعد قائمة انتظار المكالمات العملاء على فهم خياراتهم في حالة عدم توفر أي وكيل لتلقي مكالماتهم.

أثناء الانتظار ، يمكن للعملاء سماع إعلانات مخصصة مسجلة مسبقًا ، أو الانتقال إلى قائمة مكالمات IVR للخدمة الذاتية ، أو الاستماع إلى الموسيقى. يمكن للمسؤولين تحديد الحد الأقصى لوقت الانتظار قبل إعادة توجيه المكالمة إلى وكيل آخر أو صندوق بريد صوتي.

تعمل ميزة رد الاتصال في قائمة الانتظار على تحسين عملية انتظار المكالمات والمتابعة من خلال السماح للعملاء باختيار تلقي رد في الوقت والتاريخ الذي يختارونه بدلاً من البقاء على الخط.

هذا يقلل من إحباط العملاء ويتيح للوكلاء قضاء المزيد من الوقت مع المتصلين - تقديم المساعدة دون ضغوط قائمة انتظار المكالمات الطويلة.

بمجرد أن يطلب العميل رد اتصال ، يرسل Aircall تلقائيًا إشعارًا إلى الوكيل - والذي يمكن أيضًا أن يراه أعضاء الفريق الذين لديهم إمكانية الوصول إلى صندوق الوارد المشترك. لإجراء المكالمة ، يقوم الوكيل - أو أي ممثل متوفر حاليًا - بالنقر فوق الإشعار لبدء الاتصال على الفور.

أدوات تعاون الوكلاء

تم تصميم أدوات تعاون Aircall للحفاظ على حركة قوائم انتظار المكالمات دون التضحية بمستويات رضا العملاء.

يتيح وضع علامات على المكالمات للمستخدمين إضافة علامات قابلة للتخصيص ومشفرة بالألوان إلى ملاحظاتهم / سجلات المكالمات لتصفية أسهل وتنظيم أفضل. تتم مزامنة علامات الاتصال عبر جميع تطبيقاتك.

تسمح قوائم جهات الاتصال المشتركة لمزيد من الوكلاء بمعالجة قوائم المكالمات الطويلة وتضمن سهولة الوصول إلى المعلومات الأساسية للجميع.

تتيح ميزة البريد الوارد المشترك للمستخدمين إضافة صناديق بريد وارد على مستوى الفريق (بالإضافة إلى البريد الوارد الخاص والفرد.)

هذا يعني أن جميع الوكلاء الذين لديهم وصول مشترك إلى صندوق الوارد يمكنهم عرض سجلات المكالمات وملاحظات الوكيل والعلامات والوصول إلى تسجيلات المكالمات ورسائل البريد الصوتي والحصول على إشعارات حول المكالمات الفائتة أو عمليات إعادة الاتصال المطلوبة.

يمكن للوكلاء إضافة تعليقات إلى سجلات المكالمات داخل صندوق الوارد المشترك ، وتعيين مكالمات لبعضهم البعض ، واستخدام ميزة النقل الدافئ لمنح الوكلاء الآخرين جميع المعلومات التي يحتاجونها قبل الاتصال بالعميل.

طالب الطاقة

يعمل برنامج Power Dialer الخاص بـ Aircall على تبسيط عملية الاتصال الصادرة عن طريق الاتصال تلقائيًا برقم الهاتف التالي في قائمة العملاء المحتملين المستوردة فورًا بعد أن ينهي الوكيل المكالمة.

يمكن للمسؤولين إنشاء وتعيين قوائم جهات اتصال / عملاء في طالب الطاقة تصل إلى 1000 رقم في كل مرة وإعادة ترتيب الأرقام باستخدام واجهة السحب والإفلات. يعمل الطلب التلقائي الصادر على تحسين تغلغل قائمة العملاء المتوقعين من خلال التخلص من الاتصال اليدوي وتنقية الأرقام المكررة / غير المتصلة.

يمكن للوكلاء حذف المكالمات أو تخطيها أو وضع علامة عليها أو التعليق عليها ، وكذلك عرض بيانات CRM.

الرسائل النصية القصيرة للأعمال

تقدم Aircall رسائل نصية ثنائية الاتجاه أحادية الاتجاه للأعمال في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا وفرنسا - مع تكامل طرف ثالث للرسائل النصية الجماعية. يمكن للأرقام الأمريكية والكندية إرسال ما يصل إلى 4000 رسالة نصية / شهرًا مجانًا.

كما هو الحال مع مكالمات العمل ، تعمل رسائل SMS مع Aircall عبر صندوق الوارد المشترك. يمكن للمستخدمين إرسال رسائل نصية على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب وتطبيقات iOS / Android للجوال ، مما يزيد من سهولة استخدام Aircall.

لا يمكن للمستخدمين حاليًا إرسال / استقبال الصور أو عناوين URL باستخدام Aircall SMS ، ولكن يمكنهم الوصول إلى:

• شارة في الوقت الحقيقي ودفع الإخطارات
• سجل الرسائل النصية
• قراءة الإيصالات
• قوائم جهات الاتصال (إضافة جهات اتصال ، رسائل جهات اتصال ، إلخ.)

العمل بعد المكالمة

يمنح العمل بعد المكالمة الوكلاء وقتًا مدمجًا للختام بين المكالمات لتدوين الملاحظات ، ووضع علامات على عوامل تصفية المكالمات وإضافتها ، وتعيين المكالمات ، وإضافة التعليقات ، أو قضاء بعض الوقت للتحضير للمكالمة التالية.

يتم تحديث حالة الوكيل تلقائيًا لإظهار أنهم منخرطون في عمل ما بعد المكالمة ، ولا يمكن للوكلاء تلقي المكالمات الواردة حتى يتم وضع علامة على استعدادهم.

تعديلات في الوقت الحقيقي

التكيف مع زيادة حجم المكالمات المفاجئة ، أو العملاء المشغولين ، أو الجدول الزمني مع تعديلات في الوقت الفعلي.

قم بتعيين وكلاء للمكالمات بناءً على حالتهم الحالية ، وتعديل استراتيجيات التوجيه أو الحد الأقصى لأوقات الانتظار ، وإضافة وكلاء إلى المزيد من قوائم الانتظار ، واستخدام ميزة التدريب المباشر لتقديم المساعدة للوكلاء في الوقت الفعلي.

أهم فوائد Aircall

بالإضافة إلى الميزات المذكورة أعلاه ، تقدم Aircall مزايا تنافسية مثل:

عملية إعداد سريعة وبسيطة

تعد قاعدة المعرفة ومركز المساعدة عبر الإنترنت لشركة Aircall واحدة من أفضل ما رأيناه - من التثبيت الأولي والإعداد إلى خدمة العملاء والدعم المستمر.

كنظام هاتف سحابي ، يلغي Aircall الحاجة إلى الأجهزة باهظة الثمن والتركيبات التي تستغرق وقتًا طويلاً فورًا.

يتنقل مركز موارد العملاء الخاص به إلى المستخدمين الجدد من خلال بوابة Onboarding مباشرة ومباشرة خطوة بخطوة تحدد نقل الأرقام وإنشاء الفريق وتثبيت التكامل والمزيد.

تعمل Aircall على تبسيط الأمور بشكل أكبر من خلال استبيان إعداد لوحة القيادة - قم بملئها وإعادتها وتلقي ورقة عمل مخصصة لإعداد لوحة القيادة للاستعداد والتشغيل في أسرع وقت ممكن.

تتوفر إرشادات الإعداد والتخصيص التفصيلية في الكتاب الإلكتروني ، والفيديو المباشر والمسجل مسبقًا ، وتنسيقات الدليل خطوة بخطوة - بالإضافة إلى أفضل الممارسات لأنواع معينة من الأعمال.

يمكن للفرق التي تحتاج إلى مزيد من المساعدة الاستفادة من خدمات Aircall الاحترافية . وتشمل هذه الاستشارات الفنية ، وإدارة علاقات العملاء وأتمتة مكتب المساعدة ، أو حزمة الدعم الفني الكامل لإعداد التكامل ، وتحسين تدفق المكالمات ، والتدريب العملي للموظفين.

أمان عالي المستوى وموثوقية الشبكة

بفضل مراكز البيانات العالمية السبعة ، ووقت التشغيل بنسبة 99.99٪ ، والشراكات مع شركات الاتصالات الصوتية المحلية والدولية من الدرجة الأولى ، واستخدام برنامج ترميز Opus ، توفر Aircall جودة اتصال عالية باستمرار.

توفر مراقبة الشبكة في الوقت الفعلي وإشعارات الدفع المباشر وحتى الأوصاف أثناء المكالمة لمشكلات مثل زمن الانتقال وعدم الاستقرار - مع ارتباطات إلى الحلول - مستوى عالٍ من الموثوقية.

تشمل معايير أمان Aircall ما يلي :

• التشفير من طرف إلى طرف
• الامتثال SOC 2 و FedRAMP و HIPAA و GDPR و PCI
• اختبار اختراق الطرف الثالث
• كثرة النسخ الاحتياطي للبيانات

تتيح ميزة تصنيف ما بعد المكالمة لمستخدمي Aircall تقييم جودة كل مكالمة واردة وصادرة على كل من تطبيقات سطح المكتب والجوال.

سوق تطبيقات قوي

يحتوي متجر تطبيقات Aircall على أكثر من 100 تكامل لجهة خارجية بنقرة واحدة . وهي تشمل برامج الأعمال الأساسية مثل:

• Salesforce (Service Cloud and Sales Cloud)
• زينديسك
• فريش ديسك
• HubSpot
• Pipedrive
• تثاقل
• زوهو
• انتركم

ميزة بطاقات إنسايت في Aircall هي نافذة منبثقة تلقائية واردة / صادرة أثناء الاتصال تعرض بيانات العملاء ذات الصلة من أدوات CRM المدمجة ، مما يسمح بمزيد من التخصيص.

تسمح REST API و webhooks بمزيد من التخصيص - أصبح الأمر أسهل مع مراجع واجهة برمجة التطبيقات التفصيلية من Aircall والبرامج التعليمية وفريق المطور القوي.

يتم تضمين دعم مطور واجهة برمجة التطبيقات في الخطة المخصصة ومتاح للشراء لجميع مستخدمي Aircall.

رؤى مفصلة من التحليلات

يوفر Aircall ميزات قياسية لمراقبة المكالمات مثل مداخلة المكالمات ، ومكالمات الهمس ، وتسجيل المكالمات التلقائي مع التشغيل عند الطلب.

ومع ذلك ، فإن مجموعة التحليلات في الوقت الفعلي والتاريخية مليئة بمؤشرات الأداء الرئيسية وأدوات إعداد التقارير التي تقدم رؤى لا تقدر بثمن حول رحلات العملاء وإنتاجية الوكيل ونشاط مركز الاتصال بشكل عام. الرسوم البيانية والمخططات والعلامات التفاعلية تجعل الكمية الهائلة من البيانات التي تراقبها Aircall قابلة للفهم.

عروض موجز النشاط المباشر لـ Aircall :

• حالة الوكيل في الوقت الفعلي وتوافره / المدة التي احتفظ فيها الوكيل بوضعه الحالي
• مستوى الخدمة
• عدد المكالمات الحالية
• قائمة بجميع المكالمات الواردة / الصادرة النشطة مع التدريب على المكالمات بنقرة واحدة ومراقبة المكالمات الحية
• عدد المكالمات المنتظرة / أطول وقت انتظار للمكالمات / متوسط ​​وقت الانتظار في الساعة الماضية
• عدد المكالمات الفائتة في آخر 30 دقيقة

يمكن تصفية لوحات معلومات Aircall التاريخية - عند دمجها مع الوظيفة الإضافية Analytics + المتقدمة - حسب الوكيل والنطاق الزمني والمنطقة الزمنية والقسم ورقم الهاتف وعلامات المكالمات المحددة.

على الرغم من أنه حتى كتابة هذه السطور ، فإن التقارير التاريخية غير قابلة للتخصيص ، يمكن إجراء تحليلات Aircall إلى مستوى معين بحيث لا يفتقر أي نشاط تجاري للبيانات.

مقاييس مركز الاتصال التاريخية الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية هي:

• عدد المكالمات الإجمالية ، عدد المكالمات الواردة والصادرة ، عدد المكالمات الفائتة
• أهم أسباب المكالمات الفائتة (الاتصال خارج ساعات العمل ، عدم الالتقاط ، التخلي عن الرد الصوتي التفاعلي ، وما إلى ذلك) وبيانات رد الاتصال
• اتجاهات الاتصال ونوع المكالمة وتطور الاتصال عبر النطاق الزمني
• علامات الاتصال الأكثر شيوعًا
• تصنيفات الوكلاء للمكالمات الفائتة والمكالمات التي تم الرد عليها ووقت التحدث والمكالمات الصادرة وما إلى ذلك)
• متوسط ​​مدة المكالمة ووقت انتظار المكالمة ووقت التعامل مع المكالمات
• مراقبة حالة الوكيل / التوفر
• متوسط ​​وقت الاستجابة

يمكن تنزيل كل تقرير ومشاركته كملف PDF أو .CSV.

أفضل بدائل Aircall

أدناه ، حددنا أفضل 10 بدائل لـ Aircall.

الأسئلة الشائعة حول Aircall

أدناه ، قمنا بالإجابة على أهم الأسئلة الشائعة حول Aircall.