الأمازون تتناغم مع أحدث UC Challenger

يبدو كما لو أن كل مزود خدمات سحابية ذائعة الصيت يتطلع إلى القفز إلى سباق UC ، حيث يقدم منصات اتصالات مختلفة بتكاليف مختلفة. لقد رأينا أن سوق المؤسسات يستمر في النمو ، مع إعلان Slack أخيرًا عن Enterprise Grid ، بالإضافة إلى إطلاق Microsoft Teams و Facebook at Work العام الماضي. لقد رأينا حتى أن Cisco توسع Spark إلى شيء أكثر من ذلك بكثير من خلال زواج أجهزة Spark Board. في هذه المرحلة ، ستتعامل حلول Google مع معظم الوظائف الضرورية. ولكن الآن حان دور أمازون للدخول إلى الحلبة ضد جميع المتنافسين الآخرين.

استنادًا إلى منصة Amazon Web Services ، أعلنت Amazon عن تطبيق Chime الجديد ، والذي يعد أولاً وقبل كل شيء حلًا للاجتماعات ومؤتمرات الفيديو عبر الإنترنت. يبدو أن Amazon تشدد على جانب الفيديو ، ولكن يمكن أن يعمل Chime أيضًا كبديل كامل لتطبيق UC مع الدردشة والدردشة الجماعية ومؤتمرات الفيديو وحتى مشاركة الملفات. نظرًا لأن التطبيق متاح بالفعل للتنزيل حتى مع وجود خطة مجانية ، فقد قررنا إلقاء نظرة عن كثب على Amazon Chime. لذلك ، دعنا نتعمق ونرى ما يمكن أن تقدمه أمازون إلى الطاولة.

ظهور متحدٍ جديد

على الفور ، من الواضح أن هذا تطبيق UC ، قد تكون على استعداد لتسميته بديلاً جديدًا لـ Slack ، على الرغم من أن السوق قد بدأ في ملاحظة تشكل اتجاهات UC لعام 2017 ، وتمييزًا واضحًا بين تطبيقات Enterprise UC ، أو منصات تعاون الشركات ، والمراسلين أو تطبيقات الدردشة البسيطة في مكان العمل. يتناسب Slack مع الأخير ، على الرغم من أنهم بدأوا في التوسع ، إلا أن خيارات مثل Spark و Microsoft Teams تقدم تركيزًا أكبر على الشركة الكبيرة الحجم التي تضم أكبر الفرق.

يبدو أن Amazon Web Services تدخل هناك أيضًا ، مع حلول Enterprise المركزة. هذا لا يعني أنه لن يكون قابلاً للاستخدام من قبل أي فريق من أي حجم ، مع وجود خطط دخول مجانية ورخيصة ، يكون الحل بالتأكيد ميسور التكلفة وقادرًا. بشكل عام ، يبدو حقًا أن الشركات لم تعد بحاجة إلى الدفع مقابل حلول مؤتمرات الويب بعد الآن.

تمامًا كما فعلت Amazon على صفحتها الرسمية ، سنمضي قدمًا ونفصل كل وظيفة تقدمها Amazon Chime للمستخدمين:

• الاجتماعات عبر الإنترنت - تم تصميم So Chime للمساعدة في إدارة اجتماعات مثمرة من الهاتف المحمول أو سطح المكتب ، وهو أمر قياسي جدًا. يمكن للمستخدمين جدولة أوقات البدء ، ومن السهل الانضمام إلى كل شيء بنقرة واحدة على هاتفك أو النقر على سطح المكتب. هناك قائمة مرئية لإظهار من هو في المكالمة ، ويمكن للمستخدمين حتى كتم ضوضاء الخلفية. مرة أخرى ، يبدو كل هذا طبيعيًا جدًا ، ولكن المفتاح هو مدى بساطة استخدام النظام حقًا. نظرًا لأننا نعلم أن تجربة المستخدم هي كل شيء ، لذلك يبدو أن أمازون تركز بشدة هناك - كل شيء عبارة عن نقرة واحدة أو نقرتين ، والانضمام هو إشعار بسيط ونقرة واحدة ، أو حتى من خلال عنوان URL مخصص.
• مؤتمرات الفيديو - بينما ستكون مقيدًا وفقًا للخطة التي تشترك فيها ، فإن Chime قادر على عقد مؤتمرات فيديو مع ما يصل إلى 16 شخصًا على سطح المكتب الخاص بك ، ولكن بشكل غريب يقتصر على 8 أشخاص فقط على الأجهزة المحمولة. مما يجعل المرء يتساءل ، كيف يعوض ذلك عن الاجتماعات المختلطة - لنفترض أنك على الهاتف ولكنك بحاجة إلى القفز إلى اجتماع يضم 12 شخصًا ، فهل سيكون هاتفك غير قادر على القيام بذلك؟
• الدردشة - كيف يمكن لشركة Amazon إنتاج تطبيق UC الخاص بها دون السماح بالمحادثة؟ يتيح Chime للمستخدمين الدردشة مع الأشخاص داخل أو خارج عملك ، وهناك إشعارات كما تتوقع ، والميزات المعتادة لتتبع الرسائل أو الدردشة الجماعية أو المحادثات الفردية فقط ، وحتى مشاركة الملفات. وبالطبع ، كل هذا مستمر في كل منصة أيضًا.
• غرف الدردشة - لذا فإن موقع أمازون يركز على سرد غرف الدردشة كميزة منفصلة ومحددة. يسمح Chime للمستخدمين بإنشاء غرف دردشة مختلفة للمساعدة في جمع فرقك ، أو حتى مجموعات العملاء معًا للتعاون في المشاريع. إلى حد كبير ، نفس الشيء الذي قمنا بتغطيته بالفعل في النقطة أعلاه - أراد أمازون فقط التأكد من أنك تعرف أن غرف الدردشة الجماعية موجودة.
• الوجود الذكي - يستخدم Chime ما تسميه Amazon "الوجود الذكي" للإشارة إلى الحالة مع المفهوم القياسي المعتاد للأخضر يعني أنك موجود ، لكن اللون الأحمر يعني أنك مشغول. كالمعتاد ، يمكنك ضبط حضورك يدويًا على مشغول ، لكن أمازون ألقى أيضًا بشيء لا تراه بالضرورة كثيرًا: قدرة المستخدمين على جعل أنفسهم غير مرئيين ، والظهور كما لو كانوا غير متصلين ، من أجل الخصوصية المطلقة. المطورين الخاصين بك سوف يحبون ذلك.
• مشاركة الملفات - لذا فإن Amazon تحب أن تكون زائدة عن الحاجة ، لكنهم أرادوا أيضًا تذكيرنا مرة أخرى بأن Chime يسمح بمشاركة الملفات البسيطة بمجرد إجراء السحب والإفلات. هذا أمر رائع على الرغم من ذلك ، وأحد عناصر تجربة المستخدم الصغيرة التي تلقى Slack الكثير من الثناء لكونه جيدًا جدًا لشركة Amazon عند طرحه فيه.
• مشاركة الشاشة - لم تقدم شركة أمازون هذه نقطة كبيرة لتسليط الضوء على نفسها ، لكنني اعتقدت أنها تستحق ذلك. لقد ألقينا في الواقع نظرة فاحصة جدًا على حلول الفيديو التي توفر مشاركة الشاشة ، لذلك هناك بالتأكيد حاجة إليها وهي ميزة رائعة لتضمينها ، وهي ميزة يبدو أنها تمتلكها Skype فقط في حزام الأدوات الخاص بهم أيضًا. حتى الائتمان إلى أمازون هنا.

بعض الميزات الأقل أهمية ، ولكنها لا تزال مهمة ، المضمنة في تطبيق Amazon Chime هي:

• مكالمات VoIP
• تكامل Outlook
• التحكم عن بعد في سطح المكتب
• جدولة واستضافة الاجتماعات
• سجل الاجتماعات
• عناوين URL اجتماعات شخصية
• أنظمة فيديو غرف الاجتماعات
• انضم إلى الاجتماعات باستخدام خط هاتف قياسي
• إدارة مستخدم تكنولوجيا المعلومات مع تقارير الاستخدام وسجل الرسائل

هذا لطيف ، لكن ما هو كل هذا الثمن؟

قسمت أمازون خدمة Chime إلى ثلاث خطط مختلفة ، وهو أمر قياسي مرة أخرى. ومع ذلك ، من غير المعتاد بعض الشيء أن Amazon Chime تقدم واحدة من أرخص الإدخالات في منصة UC قادرة مع خطة Plus تبدأ من 2.50 دولار فقط لكل مستخدم شهريًا.

على الرغم من وجود خطة مجانية ، فمن المحتمل أن تكون أفضل حالًا مع خدمة مؤتمرات ويب مجانية مختلفة ، حيث لن يرغب معظم المستخدمين حتى في الإزعاج بخطة Chime المجانية ، التي تقتصر على مكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية 1: 1 فقط. قد يكون هذا منطقيًا لمكالمة الفيديو لمرة واحدة مع عميل يستخدم خدمات أمازون ، ولكن بشكل عام إذا كان فريقك أكبر من 3 أشخاص ، فسينتهي بك الأمر إلى المهر. تقدم أمازون أيضًا نسخة تجريبية مدتها 30 يومًا من Amazon Chime Pro مجانًا.

ولكن في كلتا الحالتين ، إليك تفاصيل الأسعار حسب أمازون نفسها:

إذا كان Chime مخصصًا للمؤسسة ، فما مدى أمانه؟

لذا فإن الأمان هو شيء ناقشته مطولًا من قبل ، خاصة عندما يتعلق الأمر بتطبيقات الدردشة المختلفة أو تطبيقات الدردشة. لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن تضمن Cisco دائمًا أن منصاتها مؤمنة وآمنة ، مثل مستوى Spark المكثف من التشفير. كما أنه ليس من المستغرب أن يكون Slack ، أو على الأقل تم انتقاده بشكل روتيني بسبب افتقاده للأمن.

استعانت Yes Slack بخبراء أمنيين منذ ذلك الحين ، وبدأت قسماً ومدونة لمواصلة جهودهم ، ولكن كان ذلك بعد التفكير وهم يلعبون اللحاق بالركب - لكن Amazon ، مثل Cisco و Microsoft ، تعرف مدى أهمية الأمان بالنسبة لـ سوق المؤسسة. لذلك بدأوا معها مباشرة من الخفاش أيضًا.

نظرًا لأن كل شيء مبني على نظام Amazon Web Services الأساسي ، فقد تم توفير الأمان بالفعل - سيستفيد المستخدمون من مركز البيانات وبنية الشبكة المصممة لتلبية متطلبات المنظمات الأكثر حساسية للأمان. "كما قلت ، تعرف أمازون مدى جدية الأمر.

يذهبون إلى الشرح أكثر قليلاً ، " الرسائل والصوت والفيديو والمحتوى مشفرة باستخدام تشفير AES 256 بت" ، والذي قد يبدو ظاهريًا رائعًا ومدهشًا ، في الواقع قوي حقًا لأن 256 رقم كبير ، ولكن التفاصيل الحقيقية تتعلق بكيفية تعامل منصة خدمات الويب مع الأمن بشكل عام. الذي من الآمن أن نقول إنه جيد جدًا ، مع ما يلي:

• جدران حماية الشبكة المضمنة في Amazon VPC وإمكانيات تطبيق جدار الحماية التي تتيح للمستخدمين إنشاء شبكاتهم الافتراضية الخاصة.
• التشفير أثناء النقل باستخدام TLS عبر جميع الخدمات.
• التخفيف من هجمات DDoS
• قدرة المستخدمين على اختيار ما إذا كانت مفاتيح التشفير الخاصة بهم ستتم معالجتها بواسطة AWS أو شركتك الخاصة.
• تخزين مفاتيح تشفير مخصص قائم على الأجهزة باستخدام AWS CloudHSM ، مما يتيح لك تلبية متطلبات الامتثال
• التحكم في الوصول والتزويد ، بالإضافة إلى إمكانيات المراقبة والتسجيل

تتمثل الوجبات الرئيسية الحقيقية هنا في قدرة المستخدمين على التعامل مع مفتاح التشفير الخاص بهم ، أو السماح لـ AWS بالعناية بكل شيء. في حين أن أي شركة ذكية ستتعامل معها بنفسها ، وهذا هو بالضبط نوع الممارسة التي تساعد في الحفاظ على أمان Cisco Spark ، يمكن للمرء أيضًا أن يجادل بأنه من الجيد أن يكون لديك هذا الخيار.

لذلك تهتم أمازون بشكل واضح بالأمان ، وقد قطعت شوطاً طويلاً على الأقل لضمان استيفائها لمعايير الامتثال المتوقعة الموجودة بالفعل. ونحن نعلم بالفعل مدى قوة وقوة Amazon Web Services ، مع الخدمة في 16 منطقة جغرافية والتكرار في كل منها. ما يهم حقًا هو ، ما الذي يحب التطبيق استخدامه؟

ما الذي ترغب في استخدامه في الواقع؟

هذا هو الجزء المهم الحقيقي - يمكن للفريق تصميم وتقديم الخدمة الأكثر تكلفة والمليئة بالميزات والتي تعمل كخبير في جميع الصفقات - ولكن إذا كانت التجربة الإجمالية للمستخدمين مزعجة أو صعبة أو معقدة أو مربكة ، فلن يستخدمها أحد ذلك - توقف كامل. تجربة المستخدم هي كل شيء ، في هذا السوق ، وهذا صحيح بالنسبة لمعظم الأسواق حقًا. لذا فإن الحكم الحقيقي لمنصة أو تطبيق يمكن أن ينخفض ​​إلى UX بشكل عام - لماذا تعتقد أن Slack اشتغل جيدًا على الرغم من أنه مجرد عميل IRC جميل؟

التصميم

سيكون من المستحيل تقريبًا مناقشة تجربة المستخدم دون النظر أولاً إلى التصميم ، حيث من الواضح أن العنصرين يسيران جنبًا إلى جنب. من المهم ملاحظة أنني أستخدم جهاز Mac ، لذا فإن استخدام إصدار MacOS قد تبدو لقطات الشاشة الخاصة بي مختلفة قليلاً عن إصدار Windows ، لكن الوظائف بشكل عام هي نفسها تمامًا. التصميم نفسه أساسي إلى حد ما ، على الرغم من أنه يبدو أنه يبتعد عن اللوحة الجانبية اليسرى القياسية للقوائم وعناصر التحكم - هذا هو المكان الذي تكمن فيه غرف الدردشة والرسائل الخاصة بك ، وهو أمر طبيعي ، ولكن هذا كل شيء.

في الواقع ، يضم Amazon Chime جميع وظائفك وأدوات التحكم الخاصة بك في الجزء العلوي من التطبيق مباشرةً ، مع رموز بسيطة واسم نصي صغير لكل زر. في المركز ، يمكنك الوصول إلى الصفحة الرئيسية ، حيث يمكنك الانضمام إلى اجتماع أو بدء اجتماع فوري أو رسالة ، ولكن أيضًا أزرار الرسائل والمكالمات والغرف والاجتماعات وإضافة جهات اتصال في الأعلى.

ولكن ، كما ذكرت ، بالعودة إلى الممارسة الأكثر شيوعًا ، فإن الجانب الأيسر من الشاشة يضم غرف الدردشة والرسائل الحديثة والمكالمات والاجتماعات الجارية. تم وضع كل هذا بشكل أساسي في نص يحتوي على رموز صغيرة فقط للمساعدة في فصل كل شيء ، ولكن أيضًا في إشعارات الرسائل الجديدة. يكون مؤشر وجود الدائرة واضحًا بجوار أسماء المستخدمين ، حيث يشير اللون الأخضر هنا ويعني اللون الأحمر بعيد أو مشغول.

يؤدي النقر فوق خيارات أخرى ، مثل رسالة أو مكالمة أو اجتماع كما في الصورة أعلاه ، إلى فتح نافذة منبثقة للمستخدمين لبدء اجتماعهم الجديد أو إرسال رسالة أو مكالمة. الشيء الغريب هو أنه لا يمكنني العثور على دليل أو قائمة جهات الاتصال بالكامل مرة واحدة ، إلا إذا بدأت رسالة أو اجتماعًا جديدًا. لا توجد "قائمة اتصال" أو "قائمة أصدقاء" مخصصة أو أي شيء من هذا القبيل.

تجربة المستخدم

والآن بعد أن أصبح التصميم بعيدًا عن الطريق ، قد تبدأ في فهم ماهية استخدام Amazon Chime. ولسوء الحظ ، منذ الفترة القصيرة التي اضطررت فيها للعب مع Chime - لا يبدو أن هذه التجربة هي الأقوى. عند إطلاق Chime لأول مرة ، تم الترحيب بي ببعض الرموز القياسية والمألوفة للوظائف البسيطة التي ذكرتها من قبل ، ولكن على الفور كنت مرتبكًا بعض الشيء - أفتقر إلى أي شكل من أشكال قائمة جهات الاتصال ، أو أي علامات واضحة للمحادثات الحالية أو الموجودة الغرف (على الأقل يبدأ Slack حديثًا مع محادثة Slackbot ومجموعة مناقشة عامة) ، بدا الأمر فارغًا بالكامل. أنا متأكد من أنك إذا كنت تقفز إلى إعداد Chime لفريق راسخ ، فلن تكون الشركة الناشئة قاحلة مثل بلدي ، لكنها بالتأكيد لم تشعر أنها تطبيق UC قياسي في البداية.

ومع ذلك ، يبدو غريباً بعض الشيء أن النقر على الأزرار ، مثل الرسائل والمكالمات والغرف والاجتماعات يؤدي ببساطة إلى ظهور نافذة منبثقة للإجراء ، بدلاً من استخدام علامة تبويب مخصصة للوظائف. من ناحية ، يمكنك القول أن هذا يسمح بتجربة بسيطة - فأنت لا تغادر الصفحة الرئيسية أبدًا ، فقط انقر على الأزرار لوظائفها.

وبهذا المعنى ، فهي تجربة فريدة ومختلفة مقارنة بشيء مثل Microsoft Teams يسمح للمستخدمين بالتنقل بين علامات التبويب المخصصة للوظائف والاتصالات المختلفة. ومع ذلك ، بالنسبة للكثيرين مثلي ، قد يكون هذا مربكًا وتجربة سيئة بشكل عام عند مقارنته بكيفية عمل التطبيقات القياسية. شعرت أن الأشياء كانت مخفية أو مفقودة تمامًا.

لست متأكدًا من مدى استمتاعي شخصيًا بنهج أمازون ، ولكن هذا مجرد وجهة نظري - لم أستمتع بـ Cisco Spark كثيرًا على الفور (على الرغم من أنني أفعل ذلك الآن) ولطالما كرهت أو على الأقل فشلت في فهم ضجيج Slack الهائل (باستخدامه لأشهر ، والنظر إلى المنافسين ، يبدو الأمر منطقيًا) ، لكن يمكنني أن أكون غريبًا بعض الشيء. ومع ذلك ، نظرًا لكوني مواطنًا رقميًا ، فقد أكون أيضًا منزعجًا من هذه التطبيقات - الفكرة البسيطة للمراسلة الفورية هي شيء قمت به مع الأصدقاء منذ الصف الخامس على AOL Instant Messenger ، وكوني لاعبًا فقد تابعت عددًا هائلاً من خيارات اتصال الألعاب هناك.

لذلك عندما أكون على دراية كبيرة بالمنصات الصلبة ، فإن التحول إلى شيء مثل نهج أمازون الفريد يزعجني - كما قلت من قبل ، إذا نجح فلا يصلحه. لقد رأيت أيضًا العديد والعديد من الأساليب من أيام IRC و Teamspeak البسيطة ، إلى التطبيقات المتقدمة مثل Slack أو Spark أو Discord الصديق للاعب. حتى شيء بسيط مثل Ventrilo أو Teamspeak أو حتى Slack ، يمكنه الشعور وكأنه منصة كاملة ومكتملة.

لكن هذا لا يروي القصة بأكملها حقًا ، نظرًا لأن Amazon تركز Chime على قدرات مؤتمرات الفيديو الخاصة بها ، يبدو أن التركيز الرئيسي يجب أن يكون على مدى سهولة وبساطة الإعداد أو الانضمام إلى المكالمات. وهي حقاً كذلك. بدء مكالمة هو مجرد قائمة منسدلة لاختيار جهة الاتصال الخاصة بك ، مع خيار عنوان مخصص وشخصي أو مجرد دردشة عادية. لذا ائتمن المكان الذي تستحقه ، بالتأكيد.

سيتلقى الحاضرون دعوة من تطبيقهم ، وهو مجرد زر انضمام بنقرة واحدة. لقد أثبتوا ذلك ، هذا أمر مؤكد ، لكن في الوقت نفسه ، لم تكن أمازون الشركة الوحيدة التي تنتج حل مؤتمرات الفيديو سهل الاستخدام كما نعلم.

لذلك ما هي النقطة؟

بشكل عام ، يعمل التطبيق وينجز المهمة ، ويمكنني حقًا أن أرى محاولة Amazon لإبقاء كل شيء بسيطًا ، مع عدد أقل من الأزرار للضغط والقوائم للتمرير خلالها. لكنني شخصياً لست متأكدًا من مدى نجاح هذا المفهوم ، فالمنصة بأكملها تشعر بالضعف والسطحية تقريبًا ، وهذا في مساحة عندما يكون هناك شيء مثل ميزة خالية حيث يتمكن Slack من الشعور بالالتصاق والقوة.

سأجعل المستخدمين الفرديين يحكمون على مدى استمتاعهم بهذا الشعور التبسيطي ، لكن بالنسبة لي يشعر Chime بالتأكيد كما لو أن أمازون ألقت نظرة على ما يفعله الآخرون ، وكيف يفعلون ذلك بشكل جيد ، وتعاملوا معه بقول "كل شيء يحتاج إلى أسهل من ذلك "، ولكن ما انتهى بهم الأمر كان عبارة عن منصة الشعور بفقر الدم. على الأقل عندما يتعلق الأمر بالرسائل ، هذا هو.

أعتقد أن الجانب المهم الحقيقي هنا هو أن أمازون أبدت اهتمامًا واضحًا بتوسيع نظامها الأساسي السحابي المشهور بالفعل على نطاق واسع ليشمل المزيد من الخيارات. من المحتمل أن يستفيد المستخدمون الذين يستفيدون بالفعل من خدمات Amazon Web من Chime ، تمامًا مثل مستخدمي Office 365 سيستفيدون أكثر من استخدام Microsoft Teams. خدمات أمازون ويب آمنة وقوية وموثوقة وعالمية في النهاية. هل ستهيمن Amazon على السوق ، وتستبدل شيئًا مثل Skype For Business؟ لست متأكدًا تمامًا من ذلك ، لكن الوقت وحده هو الذي سيخبرنا بذلك.