تسعير Amazon Connect في عام 2022: نظرة فاحصة على الميزات والتكاليف والمزيد
نشرت: 2019-04-05ليس سراً أن أمازون تتجه سراً نحو الهيمنة على العالم ، أليس كذلك؟
بعد تطوير العديد من المنصات الناجحة داخل AWS ، خطت Amazon أيضًا خطوة إلى الأمام في مساحة برنامج مركز الاتصال ، حيث قامت بنشر مركز اتصال الويب الخاص بها القائم على السحابة - Amazon Connect . كافحت أمازون للعثور على المطابقة المناسبة لاحتياجاتهم الخاصة ، لذلك قرروا إنشاء نظام أساسي كامل لمركز الاتصال من البداية ، والآن يقدمونه للجمهور أيضًا.
هذا ليس مفاجئًا عندما يتعلق الأمر بشركة Amazon نظرًا لأنها معروفة بالفعل كشركة تهيمن على الصناعات الاستهلاكية. بعد المغامرة في عالم التجارة عبر الإنترنت والذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية المعقدة ، تعمل أمازون الآن أيضًا على مركز اتصال المستهلك كامتداد لمنصة AWS الهائلة.
يُعرف الحل باسم Amazon Connect. لقد تعمقنا في هيكل التسعير وميزات عدد من المنتجات الشهيرة مؤخرًا ، بما في ذلك النظر في تسعير Dialpad وأسعار UberConference. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة شاملة على ما تخبئه Amazon بالضبط لنا ، وكيف يتم تسعير Amazon Connect.
نظرة عامة على Amazon Connect
كما ذكرنا سابقًا ، يعد Amazon Connect امتدادًا أساسيًا لخدمات AWS السحابية.
إذا كان عملك يستخدم AWS بالفعل ، فقد تكون هذه فرصة رائعة للمضي قدمًا والسماح لشركة Amazon بالاهتمام بجزء آخر من عمليات عملك. ومع ذلك ، لا يزال خيارًا لائقًا بمفرده ، خارج حلول AWS.
زعمت أمازون أيضًا أن الحل مبني على نفس التكنولوجيا التي يستخدمونها هم أنفسهم لتشغيل ملايين محادثات العملاء.
الشيء العظيم هو أن مستخدمي Amazon Connect سيكونون قادرين أيضًا على دمج الحلول الأخرى التي تقدمها Amazon ، مثل تقنية AI القوية (Amazon Lex) والخدمات المستندة إلى السحابة والتحليلات. تم تصميمه أيضًا مع مراعاة البساطة - لا يتطلب أي برامج إضافية لأنه يعمل على المتصفح ، ومن السهل دمجه مع أنظمة أخرى مثل أنظمة AWS أو CRM.
يعتمد تسعير Amazon Connect على الطلب ، مما يزيل المخاطر القبيحة المتمثلة في الوقوع في عقد سنوي في حالة عدم نجاح الأمور. على أي حال ، هذا هو الإصدار المختصر منه ، ونحن الآن على وشك استكشاف ميزات Amazon Connect وطرق التسعير بشكل متعمق.
الميزات والفوائد
صُممت خدمة Amazon Connect مع مراعاة البساطة ، ولكنها مع ذلك لا تزال مليئة بالميزات.
باختصار ، يمكن تلخيص الميزات إلى ما يلي:
- تدفقات الاتصال الديناميكية والشخصية
- التوجيه القائم على المهارة
- مقاييس الوقت الحقيقي والتاريخية
- روبوتات المحادثة بلغة طبيعية باستخدام Amazon Lex
- تحليلات الكلام التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
- المكالمات الصادرة
- صوت عالي الجودة
- تكاملات
يسمح الصوت عالي الجودة والمكالمات الصادرة والتوجيه الذكي إلى جانب الميزات الأخرى للشركات بإنشاء مركز اتصال حديث مع تغطية جميع الاحتياجات الأساسية. علاوة على ذلك ، تتذوق الشركات القليل من تكنولوجيا أمازون مثل Amazon Lex وأنظمة الذكاء الاصطناعي القوية الأخرى.
بالطبع ، تجدر الإشارة دائمًا إلى أن Amazon هي واحدة من الشركات الرائدة في مثل هذه التقنيات ، لذلك هناك أيضًا عامل الأمان طويل المدى.
يمكننا أن نرى بالفعل أن Amazon Connects تتبع معايير الصناعة بأشياء مثل تكامل التطبيقات والتحليلات. مع Amazon Connect ، يمكن لفريقك بالتأكيد الاستمتاع ببعض هذه الميزات الأساسية الضرورية لمراكز الاتصال الحديثة. ما يثير اهتماماتنا حقًا هو الميزات الخاصة غير الأساسية ، وهي حصرية لـ Amazon Connect ، وهذه هي الميزات التي تستند إلى تقنياتها السابقة.
مزايا حصرية
يوفر Amazon Connect جميع ميزات مركز الاتصال الأساسية ، جنبًا إلى جنب مع بعض التقنيات الخاصة بهم.
أولاً وقبل كل شيء ، النظام الأساسي بأكمله يعتمد على المتصفح ، لذلك ليست هناك حاجة لتثبيت أي نوع من البرامج الإضافية. هذا يبسط الأمور كثيرًا ، خاصة بالنسبة للفرق التي اعتادت بالفعل على العمل على منصات AWS. من المؤكد أن القدرة على إعداد كل شيء في غضون بضع نقرات سهلة الاستخدام ، خاصة بالنسبة للفرق التي ليس لديها وقت إضافي لتجنيب التدريب والإعداد.
بعد ذلك ، يمكن لجميع مستخدمي Amazon Connect الوصول إلى تقنيات Amazon الأخرى ، مثل Amazon Lex و Amazon S3. ستكون هذه التقنيات ضرورية حيث تتحرك الصناعة بأكملها ببطء نحو الأتمتة. إن القدرة على إنشاء روبوتات استجابة قوية ونسخ نص صوتي واستخراج المشاعر من المحادثات هي ما يميز مراكز الاتصال التقليدية عن المراكز الحديثة.
تؤدي كل هذه التقنيات معًا إلى تجربة عملاء أفضل وأكثر إرضاءً ، وهو ما تريد كل شركة تحقيقه من خلال برامج دعم العملاء.
يمكننا أن نقول بأمان أن أمازون لا تتأخر فيما يتعلق بالاتجاه العام لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال ، ومن الآمن أيضًا افتراض أنها ستواصل العمل الجيد في السنوات القادمة.
نوع مختلف من التسعير
أخيرًا ، يجدر التحدث عن خطط التسعير المحددة لـ Amazon Connect ، حيث إنها تفعل أشياء مختلفة قليلاً عن غيرها. تقدم معظم شركات مركز الاتصال خططًا سنوية بناءً على عدد المستخدمين والاستهلاك والصيانة وما إلى ذلك. على الرغم من أن هذا يبدو وكأنه صفقة جيدة ، إلا أنه يمكن أن تتعطل الأمور إذا واجهت الشركة مشاكل وقررت تقليص حجم العقد أو حتى إنهائه ، ولا توجد طرق سهلة للخروج في مثل هذه المواقف.
على الجانب الآخر…
تقدم Amazon Connect خدمات "الدفع الفوري" فقط ، بدون التزامات طويلة الأجل أو حد أدنى للرسوم الشهرية. يتحمل فريقك تكلفة عدد الدقائق التي تستخدم فيها Amazon Connect للتفاعل مع العملاء بأسعار محددة لكل دقيقة. تختلف هذه الأسعار بناءً على بلدك ونوع المكالمة وما إلى ذلك. هناك أيضًا شائعات مفادها أن أمازون تفكر في توظيف معدلات رسوم "بالثانية".
عادةً ما يُعتبر الشحن بالدقيقة خيارًا أكثر تكلفة ، لكن له مميزاته الخاصة للفرق التي لا تتطلع إلى الالتزام على المدى الطويل.
دعنا نلقي نظرة أعمق على أسعار الدقيقة لـ Amazon Connect ، وتقرر كيفية المتابعة من هناك.
تسعير Amazon Connect
كما ذكرنا سابقًا ، Amazon Connect هي خدمة الدفع أولاً بأول ، مما يعني عدم وجود خطط تسعير محددة. أنت تدفع بالدقيقة مقابل استخدام الخدمات ، بالإضافة إلى خدمات الهاتف الإضافية. تقدم Amazon Connects أرقام DID وأرقام مجانية للاتصالات الهاتفية - يتم تحصيل رسومها على أساس كل يوم ، وهناك رسوم لكل دقيقة للمكالمات الواردة والصادرة.
تختلف هذه الأسعار بناءً على البلد ونوع الخدمة التي تستخدمها.
رسوم استخدام خدمة Amazon Connect ثابتة عند 0.018 دولارًا لكل دقيقة لجميع المستخدمين.
الاتصال الداخلي المباشر والأرقام المجانية متاحة للولايات المتحدة وأكثر من 20 دولة حول العالم ، مع أسعار وضرائب ورسوم محددة لكل دولة. تستند جداول الأسعار هذه إلى منطقة AWS المحددة (شرق الولايات المتحدة ، وغرب الولايات المتحدة ، ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ سيندي / طوكيو ، والاتحاد الأوروبي فرانكفورت).
تسعير Amazon Connect لمنطقة شرق الولايات المتحدة
تسعير الهاتف لمنطقة شرق الولايات المتحدة:
| أرقام الهواتف المطلوبة في اليوم (بالدولار الأمريكي) | لكل دقيقة استخدام للداخل (دولار أمريكي) | |||
| دولة | الاتصال الداخلي المباشر (DID) | رقم مجاني | الاتصال الداخلي المباشر (DID) | رقم مجاني |
| الولايات المتحدة الأمريكية | 0.03 دولار | 0.06 دولار | 0.0030 دولار | 0.0120 دولار |
| النمسا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0414 دولار |
| بلجيكا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0406 دولار |
| كندا | 0.06 دولار | 0.42 دولار | 0.0030 دولار | 0.0200 دولار |
| الجمهورية التشيكية | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0360 دولار |
| الدنمارك | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0261 دولار |
| فنلندا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0659 دولار |
| فرنسا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0237 دولار |
| ألمانيا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0387 دولار |
| اليونان | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0686 دولار |
| أيرلندا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0686 دولار |
| إيطاليا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.1281 دولار |
| المكسيك | 0.27 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.1100 دولار |
| هولندا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0544 دولار |
| النرويج | 0.16 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0559 دولار |
| بولندا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0815 دولار |
| البرتغال | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0283 دولار |
| سلوفاكيا | 0.10 دولار | 0.63 دولار | 0.0070 دولار | 0.1690 دولار |
| إسبانيا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0582 دولار |
| السويد | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0399 دولار |
| سويسرا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.1312 دولار |
| المملكة المتحدة | 0.05 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0826 دولار |
يمكن العثور هنا على أسعار المكالمات الصادرة لكل دولة . على سبيل المثال ، تبلغ تكلفة المكالمة الصادرة لشخص ما في الولايات المتحدة 0.0065 دولارًا أمريكيًا للدقيقة.
هناك ثلاث رسوم تنطبق هنا. على سبيل المثال ، سنأخذ عميلاً يتصل برقم مجاني في شرق الولايات المتحدة يستمر لمدة 5 دقائق:
- رسوم استخدام الخدمة 0.018 دولارًا أمريكيًا * 5 دقائق = 0.090 دولارًا أمريكيًا
- رسوم اليوم للرقم المجاني 0.06 دولار في اليوم = 0.06 دولار
- تكلفة المكالمة الواردة لكل دقيقة ، في هذه الحالة 0.012 USD * 5 دقيقة = 0.060 USD
التكلفة الإجمالية لهذه المكالمة ستكون 0.21 دولارًا أمريكيًا بالإضافة إلى الضرائب والرسوم.
المكالمات الدولية تكلف أكثر ، ولكن إذا كانت شركتك تعمل في الخارج ، فيمكنك دائمًا العمل بتسعير الهاتف في تلك المنطقة ، مثل أوروبا أو آسيا.
تسعير Amazon Connect لغرب الولايات المتحدة
تسعير الهاتف لمنطقة غرب الولايات المتحدة:
| أرقام الهواتف المطلوبة في اليوم (بالدولار الأمريكي) | لكل دقيقة استخدام للداخل (دولار أمريكي) | |||
| دولة | الاتصال الداخلي المباشر (DID) | رقم مجاني | الاتصال الداخلي المباشر (DID) | رقم مجاني |
| الولايات المتحدة الأمريكية | 0.03 دولار | 0.06 دولار | 0.0030 دولار | 0.0120 دولار |
| النمسا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0414 دولار |
| بلجيكا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0406 دولار |
| كندا | 0.06 دولار | 0.42 دولار | 0.0030 دولار | 0.0200 دولار |
| الجمهورية التشيكية | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0360 دولار |
| الدنمارك | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0261 دولار |
| فنلندا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0659 دولار |
| فرنسا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0237 دولار |
| ألمانيا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0387 دولار |
| اليونان | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0686 دولار |
| أيرلندا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0686 دولار |
| إيطاليا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.1281 دولار |
| المكسيك | 0.27 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.1100 دولار |
| هولندا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0544 دولار |
| النرويج | 0.16 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0559 دولار |
| بولندا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0815 دولار |
| البرتغال | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0283 دولار |
| سلوفاكيا | 0.10 دولار | 0.63 دولار | 0.0070 دولار | 0.1690 دولار |
| إسبانيا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0582 دولار |
| السويد | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0399 دولار |
| سويسرا | 0.10 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.1312 دولار |
| المملكة المتحدة | 0.05 دولار | 0.42 دولار | 0.0070 دولار | 0.0826 دولار |
يمكن العثور هنا على أسعار المكالمات الصادرة لكل دولة .
المعدلات هي نفسها إلى حد كبير مثل شرق الولايات المتحدة.
تسعير Amazon Connect لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ ( سيدني )
تسعير الهاتف لمنطقة سيدني:
| أرقام الهواتف المطلوبة في اليوم (بالدولار الأمريكي) | لكل دقيقة استخدام للداخل (دولار أمريكي) | |||
| دولة | الاتصال الداخلي المباشر (DID) | رقم مجاني | الاتصال الداخلي المباشر (DID) | رقم مجاني |
| أستراليا | 0.10 دولار | 0.39 دولار | 0.0050 دولار | 0.0540 دولار |
| هونج كونج | 0.16 دولار | 0.48 دولار | 0.0104 دولارات أمريكية | 0.0502 دولار |
| اليابان | 0.13 دولار | 0.48 دولار | 0.0056 دولار | 0.2114 دولار أمريكي |
| نيوزيلندا | 0.13 دولار | 0.58 دولار | 0.0050 دولار | 0.2205 دولار أمريكي |
| المملكة المتحدة | 0.10 دولار | 0.10 دولار | 0.0040 دولار | 0.0720 دولار |
| الولايات المتحدة الأمريكية | 0.06 دولار | 0.06 دولار | 0.0040 دولار | 0.0137 دولار |
يمكن العثور هنا على أسعار المكالمات الصادرة لكل دولة .
تسعير Amazon Connect لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ ( طوكيو )
تسعير الهاتف لمنطقة طوكيو:
| أرقام الهواتف المطلوبة في اليوم (بالدولار الأمريكي) | لكل دقيقة استخدام للداخل (دولار أمريكي) | |||
| دولة | الاتصال الداخلي المباشر (DID) | رقم مجاني | الاتصال الداخلي المباشر (DID) | رقم مجاني |
| أستراليا | 0.10 دولار | 0.39 دولار | 0.0050 دولار | 0.0540 دولار |
| هونج كونج | 0.16 دولار | 0.48 دولار | 0.0104 دولارات أمريكية | 0.0502 دولار |
| اليابان | 0.13 دولار | 0.48 دولار | 0.003 دولار | 0.1482 دولار |
| المملكة المتحدة | 0.10 دولار | 0.10 دولار | 0.0040 دولار | 0.0720 دولار |
| الولايات المتحدة الأمريكية | 0.06 دولار | 0.06 دولار | 0.0040 دولار | 0.0137 دولار |
يمكن العثور هنا على أسعار المكالمات الصادرة لكل دولة .
تسعير Amazon Connect في الاتحاد الأوروبي ( فرانكفورت )
تسعير الهاتف لأوروبا:
| أرقام الهواتف المطلوبة في اليوم (بالدولار الأمريكي) | لكل دقيقة استخدام للداخل (دولار أمريكي) | |||
| دولة | الاتصال الداخلي المباشر (DID) | رقم مجاني | الاتصال الداخلي المباشر (DID) | رقم مجاني |
| النمسا | 0.10 دولار | 0.48 دولار | 0.0041 دولار | 0.0414 دولار |
| بلجيكا | 0.10 دولار | 0.48 دولار | 0.0040 دولار | 0.0406 دولار |
| الجمهورية التشيكية | 0.10 دولار | 0.48 دولار | 0.0050 دولار | 0.0360 دولار |
| الدنمارك | 0.10 دولار | 0.48 دولار | 0.0040 دولار | 0.0261 دولار |
| فنلندا | 0.10 دولار | 0.23 دولار | 0.0040 دولار | 0.0659 دولار |
| فرنسا | 0.10 دولار | 0.16 دولار | 0.0040 دولار | 0.0237 دولار |
| ألمانيا | 0.10 دولار | 0.13 دولار | 0.0040 دولار | 0.0387 دولار |
| اليونان | 0.10 دولار | 0.48 دولار | 0.0061 دولار | 0.0686 دولار |
| أيرلندا | 0.10 دولار | 0.32 دولار | 0.0040 دولار | 0.0686 دولار |
| إيطاليا | 0.10 دولار | 0.32 دولار | 0.0040 دولار | 0.1281 دولار |
| هولندا | 0.10 دولار | 0.48 دولار | 0.0040 دولار | 0.0544 دولار |
| النرويج | 0.16 دولار | 0.48 دولار | 0.0040 دولار | 0.0359 دولار |
| بولندا | 0.10 دولار | 0.48 دولار | 0.0050 دولار | 0.0555 دولار |
| البرتغال | 0.10 دولار | 0.48 دولار | 0.0040 دولار | 0.0283 دولار |
| سلوفاكيا | 0.10 دولار | 0.48 دولار | 0.0050 دولار | 0.1374 دولار |
| إسبانيا | 0.10 دولار | 0.48 دولار | 0.0040 دولار | 0.0582 دولار |
| السويد | 0.10 دولار | 0.48 دولار | 0.0040 دولار | 0.0399 دولار |
| سويسرا | 0.10 دولار | 0.48 دولار | 0.0040 دولار | 0.1490 دولار أمريكي |
| المملكة المتحدة | 0.05 دولار | 0.10 دولار | 0.0040 دولار | 0.0300 دولار |
| الولايات المتحدة الأمريكية | 0.06 دولار | 0.06 دولار | 0.0040 دولار | 0.0137 دولار |
يمكن العثور هنا على أسعار المكالمات الصادرة لكل دولة .
كما نرى ، فإن خيار الحصول على أسعار أرخص للفرق الدولية رائع.
طبقة الاستخدام المجاني لـ AWS
من الجدير بالذكر أن AWS Free Tier تقدم أيضًا خدمة Amazon Connect لمدة 12 شهرًا. يمكنك الحصول على ما يصل إلى 90 دقيقة من استخدام الخدمة ، ورقم DID مجاني ، و 30 دقيقة / شهرًا من مكالمات DID الواردة ، و 30 دقيقة من المكالمات الصادرة لنفس الدولة التي توجد بها منطقة AWS. يحصل العملاء من منطقة الولايات المتحدة أيضًا على رقم مجاني بالإضافة إلى 30 دقيقة من الاستخدام شهريًا.
على سبيل المثال ، يمكن للشركات التي تستخدم AWS في منطقة الاتحاد الأوروبي الحصول على أرقام DID مجانية للدول الأوروبية ، بالإضافة إلى دقائق مجانية للمكالمات في تلك المنطقة.
كما ذكرنا سابقًا ، هذه فرصة رائعة للشركات التي تتطلع إلى استخدام كل من AWS و Amazon Connect في نفس الوقت.
الخط السفلي
كل الأشياء التي تم وضعها في الاعتبار ، تقدم Amazon Connect بالتأكيد بعض الميزات المثيرة للاهتمام للمسرحية ، وقد ترغب في التفكير في منح فريقك فرصة مع هذه الخدمة. يبدو نموذج التسعير الخاص بـ "الدفع حسب الاستخدام" مثيرًا للاهتمام ، كما أن الأسعار مناسبة إلى حد ما أيضًا.
في النهاية ، يمكننا أن نستنتج أن Amazon Connect رائع لنوعين من الأعمال:
- الشركات التي تستخدم AWS بالفعل
- الشركات التي تبحث عن حلول قصيرة الأجل وبدون عقود
إذا كان فريقك يناسب هذا الوصف ، فيجب عليك بالتأكيد التفكير بجدية في Amazon Connect. ما تحصل عليه هنا هو مجموعة من الميزات الرائعة ، وأسعار رخيصة نسبيًا لكل دقيقة ، وخيار للتوقف عن استخدام الخدمة وقتما تشاء.
Amazon Connect - أنت تدفع فقط مقابل ما تستخدمه ، والأمر متروك لك لاتخاذ القرار.