ما هي عمليات Anywhere؟

لقد مر أكثر من عام منذ أن بدأنا جميعًا العمل عن بُعد. بينما كان الجميع يفكر في العودة إلى المكتب ، وهو أمر غير مرجح للغاية ، لأننا تأقلمنا مع هذا المعيار الجديد ، تعاون القادة المستقبليون مع بعضهم البعض لإنشاء نموذج مستدام حيث يمكن أن يكون لديهم عمليات في أي مكان.

مهما حدث في عام 2020 ، نعلم جميعًا أنه اختبر مرونة الأعمال والاستعداد الرقمي والتعاون الافتراضي - المكونات الرئيسية لنموذج عمليات قوي في أي مكان.

لوضعها بعبارات بسيطة ، تعد Anywhere Operations نموذجًا لتكنولوجيا المعلومات في إحدى المؤسسات ، يوفر دعم العملاء ، والوصول الافتراضي للموظفين ، ودعم الموظفين ، وحتى نشر المنتج من أي مكان في العالم تقريبًا.

لإنجاح هذا النموذج ، يجب أن تركز الإستراتيجية التشغيلية على الناس ومستقلة عن أي مكان. بعبارات بسيطة ، إذا كنت موظفًا ، فيجب أن أكون قادرًا على القيادة حول العالم وفي نفس الوقت أن أكون مرتبطًا بعملي.

لقد تم بالفعل وضع مفهوم العمليات في أي مكان موضع التنفيذ منذ بضع سنوات وشهد اعتماده من قبل العديد من المنظمات على مستوى العالم. ومع ذلك ، فقد أدى الوباء إلى تسريع عملية التبني في جميع المجالات. من الناحية العملية ، تعتبر العمليات في أي مكان أكثر بكثير من مجرد عمل عن بُعد أو عمل من المنزل.

إنه يجلب إلى الطاولة قدرًا كبيرًا من القيمة يغطي مجالات مثل التعاون والإنتاجية. وغني عن القول ، أن كل هذا يتم لضمان تأمين الوصول عن بُعد ، وتحسين التشغيل الآلي ، وتسخير قوة البنية التحتية السحابية.

ما يعنيه هذا هو أنه في أي مكان يمكن للعمليات:

1. دعم العمل الافتراضي ، حيث يمكن للموظفين الوصول إلى بيانات وأنظمة الأعمال التجارية من خلال الوصول الآمن عن بعد.
2. دعم النشر (في نموذج افتراضي بالطبع) للمنتجات أو الخدمات عبر بنية أساسية موزعة
3. تقديم دعم مرن لأصحاب المصلحة وشركاء الأعمال والعملاء والموظفين ، من خلال تمكينهم.

فوائد العمليات في أي مكان

بينما كنا نتحدث عن العمليات في أي مكان وماذا تفعل ، فمن المناسب أيضًا إلقاء نظرة على بعض الفوائد الرئيسية التي يجب أن يقدمها نموذج التشغيل الجديد هذا.

لكن قبل ذلك ، إليك إحصائية سريعة تفتح عينيك ، في حال كنت تتكهن بعمليات في أي مكان. وفقًا لتقرير حديث نشرته شركة Gartner (1) ، بحلول نهاية عام 2023 ، سيكون ما يقرب من 40٪ من الشركات قد نفذت عمليات في أي مكان لتوفير تجربة مُحسَّنة بين موظفيها ومستهلكيها.

الآن دعونا نلقي نظرة على فوائد العمليات في أي مكان:

• دعم العملاء المتماسك

  يضمن إعداد العمليات في أي مكان أن دعم العملاء سلس تمامًا وليس له أي نوع من الحدود المادية. يمكن للمؤسسات بالفعل إعداد دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال نشر الأشخاص في مناطق زمنية مختلفة أو أشخاص لديهم جداول زمنية مختلفة لساعات العمل. لا داعي للقلق بشأن ما إذا كان الموظف في الوقت المحدد أو متأخرًا عن الحضور إلى المكتب. يؤدي هذا في النهاية إلى دعم العملاء السلس وبالتالي تحسين الولاء.

• وتمكين الموظفين

  توفر العمليات في أي مكان الكثير من المرونة للموظفين. يسمح للموظفين بإدارة جدولهم الزمني وتمكينهم من أن يكونوا صانعي القرار وليس مجرد آخذين للأوامر. هذا يعطي فائدة كبيرة للمؤسسات لأنه يمكنهم الآن توسيع مجموعة مواهبهم خارج الحدود الجغرافية. تمتلك الشركات بعضًا من أفضل التقنيات ، ولديها أفضل الموظفين ذوي المهارات العالية الذين يعملون على مستوى العالم.

• النشر الآلي

  يمكن للمؤسسات نشر منتجاتها وخدماتها بسهولة لعملائها ، وذلك بفضل البنية التحتية الموزعة كنتيجة لعمليات التشغيل في أي مكان. الأتمتة أمر بالغ الأهمية لضمان تقليل المخاطر في أي نشر للإنتاج بشكل كبير.

• تحسين الإنتاجية والتعاون

  في اللحظة التي توفر فيها الشركة وصولاً إلى البيانات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يعمل هذا النموذج التشغيلي على تعزيز التعاون على الفور وتحسين إنتاجية الفرق. تضمن العمليات في أي مكان أن الموظفين يمكنهم العمل من أي مكان حول العالم ، دون المخاطرة بخسارة الكفاءة والإنتاج.

• تأمين الوصول عن بعد

  من خلال نشر تدابير أمنية صارمة ، تضمن العمليات في أي مكان وصولاً آمنًا وآمنًا عن بُعد. تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لهذا النموذج في القدرة على استكشاف أي شيء وإصلاحه من جميع أنحاء العالم ، وبالتالي حل المشكلات بسرعة.

  أصبح هذا وثيق الصلة لأن الدقة الأسرع ليست مطلوبة فقط لحساب كفاءة المؤسسة ، ولكنها أيضًا جزء من بعض اتفاقيات مستوى الخدمة. سيضمن الوصول الآمن عن بُعد قدرة الشركات على الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة هذه والحفاظ على الشراكة / الاحتفاظ بها.

• فعالية التكلفة

  يمكن للعمليات في أي مكان أن تحقق فعالية كبيرة من حيث التكلفة ، على المدى القصير والطويل. لا تحتاج الشركات إلى دفع أي تكاليف مقدمة. علاوة على ذلك ، يجب أن ينفقوا القليل جدًا على صيانة البنية التحتية المادية. مع تقليل متطلبات الأجهزة المحلية بشكل كبير ، يقل جزء الاستثمار الأولي بشكل كبير. يمكن إدارة البنية التحتية من السحابة ، وهو خيار أرخص وقابل للتطبيق ومرن للشركات.

في حين أن هذه الفوائد ساعدت المؤسسات على تبني العمليات في أي مكان كنموذج تشغيلي ، يجب على المرء ألا يتخلى عن التحديات التي قد تواجهها الشركات أثناء تنفيذ هذا النموذج. هناك منظمات ، حتى اليوم ، تواجه المهمة الشاقة المتمثلة في إعداد عملياتها في أي مكان. هنا عاملان رئيسيان وراء ذلك.

1. أدوات قديمة

   لا يزال هناك العديد من المنظمات التي تستخدم أنظمة قديمة ، ولها نطاق محدود للغاية. تُستخدم الأدوات القديمة المزعومة لحل مشكلة معينة ولا يمكن تحجيمها رأسياً أو أفقيًا. إنه مصمم للعمل في عمليات يومية محددة.

   حتى إذا حاولت الشركات تصحيح أنظمة قديمة متعددة ، فإنها لا تستطيع تقديم التجربة التي يمكن للعمليات في أي مكان القيام بها. تخيل وجود الآلاف من الموظفين والعملاء والشركاء والموردين منتشرين في جميع أنحاء المواقع الجغرافية. حجم العمليات كبير جدًا ولا يمكن للأنظمة القديمة تقديم تجربة سلسة. هذا بسبب عدم امتلاك أي من الأدوات القديمة القدرة على تقديم حل متكامل يتعامل مع الموظفين بالإضافة إلى العمليات التجارية معًا.

2. ينطوي على التعقيد

   إن مجرد التفكير في تبني خيارات في أي مكان يسبب توترًا للشركات ، بسبب مستوى التعقيد الذي تنطوي عليه إعادة هيكلة عملياتها ؛ ناهيك عن النفقات المتضمنة والاضطراب الذي يمكن أن يسببه.

   ومع ذلك ، فإن حقيقة الأمر هي أنه على الرغم من كل هذه الصعوبات ، فإن العمليات في أي مكان هي المستقبل بسبب الطلب على العمليات المستمرة من العملاء والموظفين على حد سواء.

   سيتعين على مجموعة كبيرة من المؤسسات نشر حلول تعتمد على التكنولوجيا يمكنها التعامل مع شبكة لامركزية ، وفي نفس الوقت ضمان الوصول الآمن وتأمين المعلومات السرية.

الاختلافات بين نموذج العمليات في أي مكان والعمل عن بعد

هناك اعتقاد خاطئ قوي بين المجتمع بأن العمليات في أي مكان هي نفسها العمل عن بعد. نحن سوف! الجدول التالي يوضح تلك الشكوك.

ماذا يعني تبني العمليات في أي مكان بالنسبة للشركة؟

تدور العمليات في أي مكان حول العمليات التجارية الفعالة والمنتجة التي يمكن إكمالها من أي مكان ؛ وبالتالي فإن اسم أي مكان العمليات.

في حين أن أحد جوانب العمليات في أي مكان يتعلق بالعمل عن بعد ، والذي تبنته الشركات في جميع أنحاء العالم ، بسبب الوباء ؛ ومع ذلك ، فهو أبعد من مجرد العمل عن بُعد لأنه يشمل خبرات ذات قيمة مضافة من خلال جلب القوى العاملة والعملاء على نفس النظام الأساسي.

افكار اخيرة

العمليات في أي مكان هي مستقبل المنظمات. إنها تتطلب معرفة وخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات ، ولكن تنفيذها يمكن أن يكون مفيدًا حقًا للمؤسسات حيث يمكنها الحفاظ على عملياتها ، حتى في الأوقات غير المسبوقة. هناك متخصصون يمكنهم مساعدة الشركات في إنشاء عملياتها في أي مكان ، بدلاً من نقص الموارد.

مصادر أخرى مفيدة:

أدوات إدارة مشروع القوى العاملة عن بعد التي يجب معرفتها

مواجهة تحدي العمل عن بُعد: أفضل 4 ممارسات لتأمين الموظفين وإعدادهم للنجاح

18 سببًا للنظر في الموظفين عن بُعد في عام 2021