متجر آبل: بضعة دولارات أخرى؟ الحب فعلا!

" ما هذا العناء؟ إنه مجرد متجر ، أليس كذلك؟ تبيع الأشياء! هذا أيضا ، أشياء باهظة الثمن! "

إذا كان لدينا روبية في كل مرة نسمع فيها هذا البيان إما على الشبكات الاجتماعية أو في المنطقة المجاورة لنا ، حول افتتاح Apple متاجر Apple الخاصة بها في الهند ، لكنا قد صنعنا ما يكفي لشراء بعض الأشياء من تلك المتاجر التي تم إطلاقها حديثًا بأنفسنا. للوهلة الأولى ، يبدو البيان منطقيًا - بعد كل شيء ، متجر Apple هو متجر (يطلق عليه واحد!). يخزن جميع منتجات Apple ويبيعها للمستهلكين الذين يأتون إلى هناك. هذا ما تفعله جميع المتاجر ، أليس كذلك؟

متجر Apple هو متجر

الجواب على ذلك معقد بعض الشيء. لأن متجر Apple ليس حقًا متجر بيع بالتجزئة تقليديًا عاديًا. حسنًا ، هذا هو ذلك على مستوى ما لأنه عندما تدخل إلى متجر Apple (رأينا المتجر الموجود في دلهي) ، سترى إلى حد كبير ما تراه في معظم متاجر البيع بالتجزئة - الكثير من المنتجات. نعم ، الترتيب لذيذ نوعًا ما ومدروس جيدًا (يمكن أن يكون لديك ستة أشخاص على طاولة لتجربة أجهزة iPhone دون أن تبدو الطاولة مزدحمة) ، ولكن لا توجد طريقة يمكن أن تخطئ فيها بأي شيء آخر غير متجر البيع بالتجزئة. هناك منتجات. هناك أشخاص هناك لإخبارك المزيد عن المنتجات. يمكنك شراء المنتجات. يجب أن تضيف جميعها منطقيًا ما يصل إلى: Shop / Store.

ومع ذلك ، فإن متاجر آبل تضع بعض مفاتيح الربط في هذا المنطق. نعم ، يمكنك الذهاب إلى متجر Apple لشراء منتجات Apple. في الواقع ، إنها المتاجر التي يجب أن تذهب إليها إذا كنت تريد بالتأكيد منتجًا من Apple لأنه من غير المحتمل أن يكون مخزونًا من جهاز أو خدمة أطلقتها Apple في السوق ، بغض النظر عن المواصفات ومتغير الظل.

كل المنتجات؟ نعم! أرخص الأسعار؟ لا

لكن شراء أحد منتجات Apple ليس السبب الوحيد للذهاب إلى متجر Apple. في الواقع ، مع العلم بالعديد من المستهلكين الهنود المهتمين بالتكلفة ، هناك فرصة جيدة جدًا ألا يذهب الكثيرون إلى متجر Apple لشراء أحد منتجات Apple. السبب بسيط - في حين أن Apple Store سيُطرح كل منتج من منتجات Apple في السوق ، فإنه على الأرجح سيحصل على المنتج بسعره الرسمي. وما لم يتغير الكثير في السوق الهندي ، يكون هذا السعر الرسمي أعلى عمومًا من السعر الذي يتقاضاه بعض تجار التجزئة الآخرين عبر الإنترنت وغير المتصلين.

على سبيل المثال ، في وقت كتابة هذا التقرير ، كان متجر Apple يبيع iPhone 14 بسعر يبدأ من 79،900 روبية ، بينما كان Croma ، وهو متجر تجزئة متعدد العلامات التجارية ، يبيع نفس الشيء بسعر 72،990 روبية ، بينما كان بائعو التجزئة عبر الإنترنت Amazon و JioMart بيعها بسعر 71999 روبية و 71900 روبية على التوالي. هذه ميزة سعرية واضحة جدًا يتنازل عنها متجر Apple ، وبكل المقاييس ، لن يتغير هذا في الأيام المقبلة. ستحصل على كل منتج من منتجات Apple في متجر Apple ، ولكن ليس بالضرورة بأفضل الأسعار المعقولة (على الرغم من أننا نسمع أنه سيكون هناك بعض صفقات المقايضة الجيدة جدًا).

الأسعار ، إذن ، ليست عامل جذب رئيسي في متاجر Apple. ستكون هناك شريحة معينة من المستهلكين ستجري عمليات شراء من متجر Apple لمجرد أنه متجر Apple ، ولكن هذا جزء صغير نسبيًا - وهو الجزء الذي كان يشتري الهواتف مسبقًا بالأسعار الرسمية من متاجر الطرف الثالث الحصرية. سيكون هناك أيضًا بعض الأشخاص الذين سيتجولون في المتجر لأنه يُنظر إليه على أنه "مكان رائع" للمهوسين. لكن الفرق الحقيقي الذي سيحدثه متجر Apple ليس في أي من هذه الأجزاء الصغيرة.

ليس متجرك العادي مع التنفيذيين المنتهكين

بالنسبة لنا ، فإن أكبر جاذبية لمتجر Apple هو حقيقة أنه يجلب بالفعل تجربة شراء جديدة تمامًا للمستهلكين الهنود. وهي تفعل ذلك في المناطق التي كانت عمومًا بمثابة كعب أخيل لعدد من متاجر البيع بالتجزئة في الهند. ادخل إلى معظم متاجر البيع بالتجزئة ، وستكون فرصة عادلة أن يتم تعيينك من قبل المديرين التنفيذيين الذين يبذلون قصارى جهدهم للتأكد من أنك تشتري شيئًا ما. يمكنك عمومًا الوصول إلى عدد قليل جدًا من المنتجات "لتجربتها" وسيتم إطلاقها بشكل عام (ليس دائمًا بأدب) إذا لم يظهر لك أي احتمال للشراء.

متاجر آبل مختلفة. لن يتم دفعك لإجراء عملية شراء ، وكل منتج رئيسي تقريبًا متاح للعرض التوضيحي - يقول أحد أصدقائنا إن هذه كانت المرة الأولى التي يمكنه فيها بالفعل تجربة AirPods Max في متجر إلكترونيات في دلهي. مما سمعناه من أولئك الذين زاروا متاجر Apple في بلدان أخرى ، فإن الموظفين في متاجر Apple يدعمون كثيرًا ويحاولون أن يكونوا أكثر فائدة للمستهلك من الميزانية العمومية للعلامة التجارية.

الدعم الفني في الواقع داعم

ثم هناك مسألة الدعم الفني. في الهند ، يعد طلب المساعدة من فرق الدعم وخدمة ما بعد البيع لمعظم العلامات التجارية التقنية بمثابة فتح مستوى الكابوس في حياة المرء. ينطوي نقل الجهاز إلى مركز خدمة أو أي مكان يتوفر فيه الدعم الفني بشكل عام على الوصول إلى المكان ، وانتظار دور الشخص ، وغالبًا ما لا تحصل على أكثر من تشخيص غامض للغاية وغالبًا ما يكون سريعًا لما يمكن أن يكون خطأ. تحاول Apple تغيير ذلك في متجرها بمفهوم Genius Bar. يمكنك تحديد موعد مع خبير تقني ("Genius" في AppleSpeak) ، وفي الوقت المحدد ، انتقل إلى المتجر وتحدث إلى Genius ، الذي سيحاول بصبر مساعدتك في حل مشكلتك. إنه بعيد كل البعد عما رأيناه في معظم منافذ خدمة العلامات التجارية ، حيث أكثر ما يمكن أن يتوقعه المرء هو "معسكر خدمة مجاني".

أخيرًا ، هناك جلسات Today at Apple ، حيث سيخبر الخبراء الذين يطلق عليهم Apple Creatives الناس كيفية تحقيق المزيد من منتجات Apple الخاصة بهم. مما نسمعه ، سيكون هناك الكثير هنا ، ليس فقط للمبتدئين ولكن أيضًا للمحترفين والخبراء في مجالاتهم. يدعي أحد أصدقائنا أنه تعلم الكثير حول التعامل مع التصوير الفوتوغرافي بتنسيق RAW والتحرير من هذه الجلسات. حاولت العلامات التجارية الأخرى فعل الشيء نفسه في الهند ، لكنهم يميلون إلى جعل هذه الجلسات أحداثًا خاصة ، بينما في متاجر Apple Store ، ستكون شؤونًا منتظمة وجزءًا من الروتين!

أقرب شيء إلى Apple Cupertino في الهند

وهذا هو المكان الذي نعتقد حقًا أن متاجر Apple ستُحدِث فيه أكبر فرق في الهند. نعم ، إنها متاجر ستبيع المنتجات ، ولكن هذا ما يحدث حقًا بالإضافة إلى البيع المنتظم الذي يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في المشهد التكنولوجي في الهند ، حيث اعتاد المستهلكون على أن تكون العلامات التجارية معاملات تجارية في علاقاتهم. من المفترض أن تكون ثقافة المستهلك في شركة Apple مختلفة ، ولكن بعد ذلك لم يتم رؤيتها مطلقًا في الهند ، حيث تم بيع منتجات Apple بواسطة أصحاب الامتياز. يتغير ذلك مع متاجر Apple.

لا تتعلق متاجر Apple Store بالمبيعات ، بل بالتجربة ، ولهذا السبب يُعتقد أن Steve Jobs قد أسس بالفعل أول متجر Apple Store على صناعة الضيافة بدلاً من صالات العرض التقنية الكلاسيكية. متجر Apple ليس مجرد مكان تطمئن فيه إلى الحصول على كل منتج أطلقته العلامة التجارية رسميًا في الهند. إنه أقرب شيء يمكنك الحصول عليه من قطعة أبل ، كوبرتينو ، في الهند.

من منظور هوليوود ، فإن متاجر Apple Stores في الهند "تحب في الواقع" أكثر من "مقابل بضعة دولارات أكثر." يعتمد نجاحها في شباك التذاكر بشكل أكبر على الأشخاص الذين يقفون خلف العدادات في المتاجر أكثر من المنتجات الموجودة على الطاولات أو على الجدران. إذا نجحت ، يمكن لمتاجر Apple Stores في الهند أن تجعل العلامات التجارية التقنية الأخرى تنظر إلى تجاربها الحالية للبيع بالتجزئة و ... فكر بشكل مختلف!

ساهم نيميش دوبي في كتابة هذا المقال.