Appy Pie Desk - سر لإرضاء عملائك
نشرت: 2020-04-19لتبسيط أعمالك وزيادة الإنتاجية ، يجب أن تفهم ما هي وطرق تجربة العملاء. تصبح إدارة الأعمال أمرًا لا يقاوم بعض الشيء ، خاصةً عندما تكون مزدهرة. قد تضطر إلى الركض طوال اليوم لمواكبة الأمور لتحريك عملك إلى الأمام. تتراكم رسائل البريد الإلكتروني ، وتعليقات Facebook في الانتظار ، ورنين الهاتف ، وحاجة العملاء إلى الاهتمام - كل شيء يبدأ في التزايد عندما لا يتم التعامل معه في الوقت المحدد. لتسهيل هذا العمل المكتبي المتراكم ، يجب أن يكون لديك برنامج مكتب مساعدة لعملك. هذا هو المكان الذي يظهر فيه برنامج مكتب المساعدة الخاص بـ Appy Pie - "Appy Pie Desk" في الصورة. يساعد برنامج مكتب المساعدة الخاص بـ Appy Pie الشركات على تبسيط سير العمل ، وتنظيم استفسارات العملاء والمعلومات ، والقضاء على العمليات اليدوية المتعددة من خلال تمكين الأتمتة ، وأكثر من ذلك بكثير.
لدى Appy Pie ، المعروفة بمنشئها الرائد للتطبيقات بدون رمز ، برنامج مكتب المساعدة الرائع هذا ، والذي يمكّنك من مركزية المعلومات ، وأتمتة سير عمل حل المشكلات ، وإبقاء الجميع على اطلاع من خلال تنبيهات البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، بدلاً من انتظار شخص ما من الدعم الفني للحصول على المساعدة ، يمكن للمستخدمين ببساطة إنشاء بطاقة وإرسالها إلى فريق مكتب المساعدة باستخدام نموذج قابل للتخصيص مستند إلى الويب أو بريد إلكتروني. يستقبل برنامج مكتب المساعدة في Appy Pie التذاكر ويسجلها ويخصصها لوكلاء وخبراء الدعم المناسبين تلقائيًا ، مما يجعل الإجراء أكثر ملاءمة لجميع الأطراف المعنية.
قبل أن نذهب إلى أبعد من ذلك ونتعرف على المزيد من الفوائد التي يقدمها برنامج مكتب المساعدة الخاص بـ Appy Pie ، دعنا نفهم سبب أهمية أن يكون لديك برنامج مكتب مساعدة لعملك.
لماذا تحتاج إلى برنامج مكتب المساعدة
يمكن أن تساعدك برامج مكتب المساعدة في جعل عملك أكثر إنتاجية. يعد استخدام برنامج مكتب المساعدة أحد أفضل الممارسات التي يمكن لعملك استخدامها. فيما يلي بعض الأسباب الأخرى التي تجعلك بحاجة إلى برنامج مكتب المساعدة لعملك.
- يبني الثقة ويبقيك في صدارة منافسيك
- ينفذ دعم عملاء عالي الجودة
- يبني الوعي بالعلامة التجارية
- يتعامل مع استفسارات العميل
- يجذب عملاء جدد
- يوفر الوقت الثمين
- يعزز الكفاءة
- يصنف القضايا وتبسيطها حسب الأهمية
- يعطي الأولوية للقضايا حسب المواعيد النهائية
- يحسن سير العمل العام
- يعين تلقائيًا تذاكر مكتب المساعدة
- يوفر دقة أسرع للتذاكر
تجد العديد من الشركات أنه من الضروري استخدام مكتب المساعدة بمجرد أن ترى حجمًا هائلاً من المشكلات القادمة. يساعد برنامج مكتب المساعدة الشركات على توفير المال بمرور الوقت والعمل بكفاءة أكبر. الهدف الأساسي لبرنامج مكتب المساعدة هو التركيز على إدارة مخاوف العملاء. يحب العملاء أن يتم تحديثهم ويعرفوا حالة استعلامهم. يسهّل برنامج مكتب المساعدة على الشركات إرسال تحديثات منتظمة عن حالة التذكرة. يمكنك إبقاء عملائك في الحلقة طوال عملية حل التذكرة.
الآن بعد أن عرفت سبب احتياجك إلى برنامج مكتب المساعدة لتأسيس علاقة أفضل مع المستخدمين لديك ، دعنا نمضي قدمًا ونرى لماذا يجب أن تذهب إلى برنامج مكتب المساعدة الخاص بـ Appy Pie.
لماذا برنامج مكتب المساعدة Appy Pie
يتيح لك برنامج مكتب المساعدة في Appy Pie التفاعل مع المستخدمين من خلال الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الوسائط الاجتماعية. يتعامل مع التذاكر التي تم إنشاؤها ويقوم بأكثر من ذلك بكثير في مكان واحد باستخدام نظام دعم مكتب المساعدة الخاص بك. دعونا نستعرض الفوائد الرئيسية التي يقدمها.
- زيادة الكفاءة
بمساعدة قاعدة المعرفة بالخدمة الذاتية Appy pie ، يقوم العملاء بحل الاستفسارات البسيطة بأنفسهم. يتواصلون مع مكتب المساعدة في حالة وجود استفسارات فريدة ومعقدة تجعل الوكلاء أكثر كفاءة وإنتاجية في تحقيق الأهداف.
- تقليل عبء العمل على الفرق
يقدم برنامج مكتب المساعدة الخاص بـ Appy Pie قاعدة معارف الخدمة الذاتية التي تمكن عملائك من الحصول على إجابات للأسئلة الشائعة. يساعدهم على البقاء على اطلاع دائم بأحدث التوسعات والتطورات مما يقلل من عبء العمل على الإدارات المختلفة.
- دعم عملاء أسرع
يقدم برنامج مكتب المساعدة في Appy Pie صندوق بريد مشترك متعدد القنوات يضمن حل التذاكر التي تم إنشاؤها باستخدام قنوات متعددة من خلال نظام أساسي مشترك. باستخدام نظام مكتب المساعدة هذا ، لن تضطر إلى التبديل بين قنوات الاتصال المختلفة لتوفير الدقة لعملائك. يضمن البرنامج وقت حل أسرع وبالتالي عملاء أكثر سعادة.
- الشفافية في العمليات
يقدم برنامج مكتب المساعدة الخاص بـ Appy Pie هذه المنصة المشتركة لجميع الإدارات للتعاون مما يعزز الشفافية في الإجراءات. تتيح هذه المنصة لأعضاء الفريق العمل معًا ومشاركة المعلومات بشكل خاص في العديد من المشكلات.
- أداء محسن مع ردود فعل منتظمة
باستخدام برنامج مكتب المساعدة الخاص بـ Appy Pie ، يمكن للعملاء تقديم ملاحظاتهم حول القرارات المقدمة. تساعد هذه التصنيفات والتعليقات الوكلاء على تحسين أدائهم.
- ترتيب التذاكر حسب الأولوية
في برنامج مكتب المساعدة الخاص بـ Appy Pie ، يمكن للمشرفين تعيين الإجراءات المطلوبة حول إعطاء الأولوية لتذاكر معينة أو منح الوكلاء إمكانية الوصول للقيام بذلك. يصبح هذا مفيدًا للغاية في حالة التذاكر التي لم تكن فيها تجربة العميل جيدة وكان سجل التفاعل مع هذا العميل أقل من مرضٍ.
- اتفاقيات مستوى الخدمة
يساعد برنامج مكتب المساعدة الخاص بـ Appy Pie فريقك في تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة ويضمن عدم انتهاكها. باستخدام برنامج إدارة مكتب المساعدة ، لا يمكن للمديرين تحديد أهداف اتفاقية مستوى الخدمة فحسب ، بل يمكنهم أيضًا نقل الأمور إلى أعلى إذا تبين أن أي بطاقة تمثل حالة ذات أولوية.
يعد برنامج مكتب المساعدة الخاص بـ Appy Pie مناسبًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يوفر العديد من أدوات التحليلات وإعداد التقارير الفعالة ، والتي يمكن أن تساعدك في تحليل أداء الفريق وكذلك مراقبة مستوى رضا العملاء.
يساعدك برنامج مكتب المساعدة الخاص بـ Appy Pie على إنشاء مجتمع للتواصل والتعاون مع عملائك بطريقة أفضل. بمساعدة هذا المجتمع ، يمكنك تلبية احتياجات مجموعة كبيرة من العملاء وإبقائهم على اطلاع دائم بمؤسستك. يمكنك أيضًا بدء مناقشات حول الاستفسارات والموضوعات والمواضيع المهمة وتحويلها إلى تذاكر إذا تطلب الأمر اتخاذ أي إجراءات أخرى.
تساعدك الأداة على عدم تفويت الموعد النهائي وتوفير حلول سريعة. إنه مدعوم بأشكال ديناميكية وأنظمة إصدار التذاكر التي تسهل على فريقك تقديم دعم عملاء أكثر تخصيصًا. إنه يساعد وكلاء الدعم على تتبع التذاكر الجديدة والحالية والاستجابة للعملاء بشكل أسرع. من خلال واجهة سهلة الاستخدام ، يسهل البرنامج عليك إدارة جميع تفاعلات عملائك على نظام أساسي مشترك واحد.
انتقل إلى Appy Pie Desk اليوم للاستمتاع بميزات إضافية مثل صندوق الوارد متعدد القنوات ، ودعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وإمكانيات الجيل التالي ، وما إلى ذلك ، لتقديم تجربة عملاء ممتازة.