أفايا تتجه نحو السحابة في تحول رقمي جديد

خرجت Avaya Engage بوقت مثير للاهتمام ، بعد خروج الشركة من إعلان إفلاسها بموجب الفصل 11. إذا كان هناك موضوع رئيسي واحد يتم تداوله حول المؤتمر ، فهو لا يقتصر على Avaya فقط ، بل إنه لم يختف أبدًا. لقد استغرقوا بعض الوقت لإعادة الهيكلة ، ونقل بعض رأس المال ، وظهور شركة أقوى مما كانت عليه قبل حوالي عام.

كان هناك شعار رئيسي واحد تكرره Avaya طوال برنامج Engage ، وهو "Think Avaya ، Think Cloud". لم تعد Avaya تريد أن يُنظر إليها على أنها جهاز أو موفر محلي قديم ، بل يريدون بدلاً من ذلك أن يتم الاعتراف بهم كمزود جديد ، رشيق ، قادر على السحابة في خضم تحول رقمي كامل - مع تقديم الشركات الأخرى أيضًا أدوات وقدرات لملء التحول الرقمي بالكامل أيضًا.

حصلت GetVoIP على فرصة للجلوس في العروض التقديمية الرئيسية ، بالإضافة إلى الاجتماعات الصحفية مع الفريق التنفيذي في Avaya ، لتسليط الضوء على ما يتطلع المزود إلى القيام به في العام المقبل ، والاستراتيجية التي تستخدمها Avaya ليس فقط للتعافي من الفصل 11 ، ولكن أيضًا للانتقال إلى مزود جديد تمامًا.

أفايا الجديدة

ليس فقط بعد إعادة هيكلة الشركة بعد الفصل 11 ، أصبحت Avaya مؤخرًا علنية ، وأدرجت في بورصة نيويورك. بشكل عام ، تقوم الشركة بالبناء على مركز الاتصال الرائد وموقع الاتصالات الموحدة ، ولكن أيضًا زيادة الاستثمارات في التقنيات ، مثل اجتماعات Equinox الأخيرة عبر الإنترنت ، لتلبية المتطلبات الجديدة للشركات في تحولاتها الرقمية ، بالإضافة إلى دفع النمو لـ أفايا وشركاؤها.

قال جيم شيريكو الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Avaya: "يأتي Avaya Engage 2018 في بداية رحلة جديدة لشركة Avaya". "نحن أقوى من أي وقت مضى ونقوم بالاستثمارات اللازمة لتسخير التقنيات القوية مثل السحابة والذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء التي يمكنها تغيير اللعبة لعملائنا. في الوقت نفسه ، نجدد تركيزنا على تعاون العملاء والشركاء لقيادة التحول الرقمي في صناعتنا. سنفعل ذلك من خلال تشكيل الاتصالات وتقديم التجارب التي يتوقعها عملاؤنا ".

لقد ألقينا بالفعل نظرة فاحصة على قيادة Avaya الجديدة وهيكلتها قبل Engage ، ولكن في المؤتمر ، دخل المزود في مزيد من التفاصيل حول النظرة المستقبلية للشركة. انتقلت Avaya مباشرة من شركة أجهزة إلى مزود برمجيات ، مع ما يقرب من 80 ٪ من الإيرادات تأتي من الخدمات ، وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة Avaya Jim Chirico.

كما أعرب جيم عن أن الشركة ليس لديها أي مخاوف أو مخاوف من التحول إلى شركة عامة ، كما كانت في الماضي. وأوضح أن عام 2018 سيكون حول تحقيق الاستقرار لشركة أفايا ، بينما سيكون عام 2019 عام النمو الحقيقي. وطالما أن أفايا يمكنها الاستمرار في فعل ما تقوله وتقديم ما تعد به ، فإن جيم ليس لديه أي قلق بشأن إبلاغ المساهمين العامين بالمستثمرين من القطاع الخاص ، خاصة عند الخروج من الإفلاس مؤخرًا.

"عندما يقرعك شخص ما ، فهذه هي الطريقة التي تنهض بها وكيف تحمل نفسك. قال جيم في الكلمة الافتتاحية "أنت بحاجة إلى التعلم من التجربة للقتال في يوم آخر". "ما يهم هو كيف تضع نفسك للنجاح في المعركة التالية. أنا فخور للغاية بالطريقة التي نهضت بها أفايا من على السجادة ، لقد كان من المدهش كيف بقينا مركزين ".

ثلاثة مجالات التركيز

تمامًا كما تحولت Avaya من جهاز إلى شركة برمجيات ، يتطلع الموفر الآن إلى الانتقال مباشرةً إلى مزود يركز على السحابة. ومع تحويل تركيزهم إلى تقديم ليس فقط المنتجات السحابية ، ولكن التقنيات الجديدة لتزويد عملائهم وشركائهم بنفوذ على المنافسة ، حددت Avaya ثلاثة مجالات رئيسية تركز عليها الشركة مع تقدم خارطة طريق المنتج للأمام.

خلال الكلمة الرئيسية لليوم الثاني ، حدد يوجين باتيل ، نائب الرئيس والمدير العام للحلول والتكنولوجيا ، ثلاثة مجالات رئيسية للتركيز على خارطة طريق أفايا المستقبلية. تم دمج الأتمتة والذكاء الاصطناعي معًا في واحد ، وتمثل تسريع البنية المعيارية والسحابة الأولى في المرتبة الثانية ، والابتكار القابل للتبني هو المجال الثالث لتركيز Avaya.

1. الأتمتة والذكاء الاصطناعي

أحد الأمثلة الواضحة على اندفاع Avaya إلى الذكاء الاصطناعي والأتمتة كان استحواذها مؤخرًا على Spoken. تمكن هذه المنصة الجديدة Avaya من تقديم كل من الأتمتة وأدوات الذكاء الاصطناعي القوية لعملاء مركز الاتصال ، مباشرة من خلال السحابة. يُعد الذكاء الاصطناعي أحد مجالات التركيز الرئيسية لعدد كبير من الشركات ، لذا فليس من المستغرب أن ترى Avaya تتطلع إلى البقاء في اللعبة مع المنافسة.

بشكل عام ، يريد المزود تطوير حلوله لتبسيط التنفيذ ، ولكن أيضًا لتحديث تفاعل العملاء واستخدام كل من الذكاء الاصطناعي والأتمتة لزيادة الولاء ورضا العملاء.

2. تسريع البنية المفتوحة ، المعيارية ، السحابية أولاً

هذا الشخص يبدو وكأنه لا يفكر. السحابة هي المكان الذي تتجه إليه الصناعة تمامًا ، إذا لم تكن كذلك بالفعل. أوضح يوجين أن أفايا بدأت في استخدام الحاويات لتوصيل منتجاتها ، مما يتيح نشرًا سريعًا ومستقرًا لتقنياتها وخدماتها.

ولكن إلى جانب تسريع التسليم ، تتطلع Avaya أيضًا إلى تقديم حلول مفتوحة باستخدام كل من واجهات برمجة التطبيقات (API) ، وهو اختصار مهم للغاية ، و Client SDK لتمكين التطبيقات المعيارية المفتوحة. تتمتع Avaya برؤية مفتوحة للنظام بالكامل ، وتتطلع إلى تقديم تجربة سلسة عبر جميع الأدوات والتطبيقات ، مع الاستمرار في الوصول إليها وقابليتها للتخصيص باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (API) أو SDKs أو تدفقات العمل ، والتكامل في نظام بيئي خارجي.

3. الابتكار القابل للتبني

الآن ، بالطبع ، لن يكون أي من هذا مهمًا إذا لم يكن من السهل اعتماد التقنيات الجديدة والابتكار من قبل الشركاء والعملاء. تريد Avaya أن تجعل الأمر بسيطًا قدر الإمكان لتبني أحدث الابتكارات جنبًا إلى جنب مع الأدوات والتقنيات الحالية ، وليس بالضرورة إجبار العملاء على استبدال تقنياتهم وخدماتهم الحالية.

لذلك لا يتعين عليك التخلي عن الإمكانات الحالية أو التضحية بها لمجرد أن يكون عملك قادرًا على احتضان أحدث الابتكارات. على سبيل المثال ، طورت Avaya منصة Aura الخاصة بها للعمل مع الهواتف القديمة الحالية ، وهواتف IP وحتى SIP ، مما يمكّن الشركات من الاستفادة من التقنيات الحالية مع نظام أساسي جديد. احتضان واستيعاب الابتكار في وتيرتك الخاصة.

إذن ، ماذا يعني كل هذا حقًا؟

ظاهريًا ، هذا يعني أن أفايا تمضي قدمًا نحو المستقبل. لم ينجح المزود في الخروج من مرحلة الإفلاس فحسب ، بل تمكن (على الأقل وفقًا لما يقوله) من النهوض أقوى مما كان عليه في السابق. مع عام 2018 باعتباره عام الاستقرار ، فقد حان الوقت الآن لكي تثبت Avaya لعملائها أن كل شيء سيستمر كما وعدت ، وأن الابتكار في الطريق. وفقًا للرئيس التنفيذي جيم شيريكو ، فإن مجرد إلقاء نظرة على نتائج الربع الأخير من Avaya يساعد في رسم صورة لسفينة مستقرة. ما سيكون من الغريب رؤيته هو كيف صنفت Gartner هذه Avaya الجديدة بعد أن حققت نجاحًا في UC Magic Quadrant العام الماضي.

ومع ذلك ، ما زلنا نسمع باستمرار أن Avaya تنتقل إلى السحابة ، وأن Avaya تعد بتقديم الابتكار ، وأن Avaya أقوى من أي وقت مضى. القول المأثور القديم صحيح ، قول هذا أسهل تمامًا من فعله. قال جيم أيضًا أن Avaya تركز الآن على التأكد من أنها تحقق أرباحًا ، وتزيد من أرباحها ، وتحقق رضا العملاء - لكننا نحتاج إلى رؤية دليل حقيقي على حدوث ذلك قبل أن نعلن أن هذا هو الحال.

الآن ، أنا لا أقول أن أفايا مجرد كلام - فهم يقدمون منتجات جديدة ، ويكتسبون تقنيات وابتكارات جديدة ، ويتطلعون إلى المضي قدمًا. يعد Engage مثالاً واضحًا على استمرار المزود في الوقوف على قدميه وإظهار للسوق أنه ما زال موجودًا ، ولا يزال خيارًا قويًا. ومع ذلك ، فإن الوقت وحده هو الذي سيحدد حقًا ما إذا كانت Avaya قادرة على الوفاء بوعودها.

كما قال جيم ، "إذا فعلنا ما نقول إننا سنفعله ، سنكون بخير."