أفايا تتمسك بالقيادة الجديدة والتقنيات الجديدة

لقد ظللنا نراقب عن كثب شركة Avaya منذ العام الماضي عندما لاحظنا أنهم يقفون على أرضية مهتزة. لقد واصلنا تغطيتنا ، ولم نتفاجأ كثيرًا عندما علمنا أن المزود قدم طلبًا لإفلاس الفصل 11 في وقت سابق من هذا العام ، بخطة إعادة هيكلة جديدة تمامًا.

على الرغم من شكوك البعض ، استمرت Avaya في التعامل مع المنتجات الجديدة ، فضلاً عن استمرار الخدمة لواحدة من أكبر قواعد العملاء المثبتة في السوق.

على الرغم من الاضطرار إلى الصعود مرة أخرى ، إلا أن أفايا لا تزال تقوم ببعض الموجات ، ولديها بعض التطورات الجديدة المثيرة للاهتمام في الأشهر القليلة الماضية - بما في ذلك انتقال القيادة لمرافقة خطط إعادة الهيكلة الخاصة بهم.

القيادة الجديدة تتولى زمام الأمور

قبل فترة وجيزة ، في 7 أغسطس ، أعلنت شركة Avaya أنها عينت Jim Chirico ، الذي كان يشغل منصب رئيس العمليات وقائد المبيعات العالمية في ذلك الوقت ، في منصب الرئيس التنفيذي. كان هذا الانتقال ساريًا رسميًا في بداية هذا الشهر فقط ، الأول من أكتوبر ، وقد بدأنا الآن في سماع بعض الخطط التي يمتلكها المزود لمستقبل يبعث على الأمل.

وبالعودة إلى أغسطس ، أوضح جيم أنه " متحمس لإتاحة الفرصة لقيادة شركة Avaya في مرحلة حرجة من تاريخها" ، وكانت تلك النقطة الحاسمة هي خطتهم لإعادة الهيكلة بعد إعلان الفصل 11 من الإفلاس. نظرًا لكونه شركة عامة جديدة ، قال جيم إنه سيعمل عن كثب مع الرئيس التنفيذي السابق كيفن كينيدي ، " لضمان انتقال سلس بينما [هم] يواصلون عملية الخروج من الفصل 11. "

أوضح جيم أن أفايا خططت لاستكمال الفصل التالي من تاريخها "بنقاط قوة فريدة وهيكل رأس مال جديد." قبل بضعة أشهر ، كانت هذه في الغالب مجرد كلمات تبعث على الأمل ، ولكن في وقت سابق من هذا الأسبوع سمعنا المزيد من أحدث مدير تنفيذي لشركة Avaya ويمكننا أن نرى كيف بدأت خطتهم للمضي قدمًا في التشكل. حتى الآن ، رأينا منتجات جديدة تظهر مثل حلول اجتماعات Equinox الخاصة بهم ، لذا من الآمن القول أن Avaya لا تتباطأ.

تصويت على الثقة

في أحدث منشور له على المدونة من 4 أكتوبر ، أوضح جيم سبب ثقته الكبيرة في قدرة Avaya ليس فقط على استعادة قدرتها على أرض صلبة ، بل تنمو لتصبح منافسًا رائدًا في الفضاء مرة أخرى. توصف بأنها "ميزة غير عادلة" كما نصت عليها ، فقد تم بالفعل وضع أساس مستقبل Avaya مع قاعدة مثبتة حاليًا تضم ​​أكثر من 130.000 عميل في 220.000 موقع. قام أيضًا بتقسيم ثلاثة جوانب رئيسية من Avaya والتي تساعد المزود على التميز:

• القدرة والدراية على الاستماع لمتطلبات العمل الحقيقية. أوضح جيم أن Avaya تعرف كيفية تحديد نقاط الضعف ومساعدة الشركات على تحقيق فرص جديدة.
• القدرة على تقديم الحلول التي تساعد حقًا عملاءهم على النمو. كتب أن شركة Avaya "لا تعمل فقط على بيع العملاء أحدث المنتجات التقنية الجديدة" ، لكنها في الواقع "تعمل في مجال تقديم المشورة للعملاء حول كيفية التواصل بشكل أفضل."
• يعتبر المجتمع الشريك القوي بمثابة "عامل تمييز رئيسي" عند مقارنته بالمنافسين. أوضح جيم أنه يخطط لتوسيع هذا النظام البيئي العالمي في المستقبل لمساعدة Avaya والمنظمات الأخرى على مواصلة النمو.

واصل Jim شرح كيف اكتشف خلال فترة عمله كقائد مبيعات عالمي مدى حب العملاء لتكنولوجيا Avaya ، واستمر في تبني "حلولهم التي لا مثيل لها" ، على الرغم من الأوقات العصيبة. يرجع بعض هذا إلى "البنية المفتوحة" الخاصة بشركة Avaya والتي تمكن العملاء من الاندماج في التقنيات الجديدة "مع الحفاظ على الاستثمارات التي قاموا بها بالفعل" ، تابع جيم شرحه - كل ذلك يتماشى مع ما سمعناه في أبريل.

الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو كيف كتب جيم أن النظام الأساسي يمكنه تبسيط اعتماد التقنيات الناشئة ، وأشياء مثل الذكاء الاصطناعي ، وإنترنت الأشياء المتنامي باستمرار ، وحتى تقنية blockchain. في الواقع ، أعلنت Avaya مؤخرًا عن تقديم خدمة جديدة مصممة للاستفادة من تقنية blockchain.

التكنولوجيا الجديدة: مؤشر أفايا للسعادة

عندما كتبت سابقًا عن التكنولوجيا المربكة وهي blockchain ، شرحت قليلاً حول كيف ستؤدي التكنولوجيا إلى تعطيل أكثر من القطاع المالي فحسب ، بل حتى VoIP. ومع ذلك ، فإن ما لم أدركه هو كيف يمكن استخدام تقنية blockchain في الواقع لتحويل تجربة العملاء تمامًا والطريقة التي يتفاعل بها عملاؤنا مع مؤسساتنا.

وهذا بالضبط ما تركز عليه Avaya مع أحد عروض منتجاتها الأحدث.

أُطلق على هذا المنتج اسم "مؤشر السعادة على بلوكتشين" ، وقد تم الكشف عن هذا المنتج مؤخرًا في دبي في أسبوع جيتكس للتقنية. لتوضيح ذلك ببساطة ، هذا هو الحل الذي يوضح كيف يمكن استخدام هذه التكنولوجيا الجديدة ، إلى جانب تقنيات أخرى بما في ذلك الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات المتقدمة ، لتحويل تجربة العميل وإحداث ثورة فيها بشكل كامل.

بلوكتشين يأتي إلى العالم الحقيقي

في إعلانها ، أوضحت أفايا أن "مؤشر السعادة على بلوكتشين ... يمكّن المؤسسات من إدارة رحلة العميل ديناميكيًا لتحقيق قدر أكبر من الرضا." والمفهوم يبدو وكأنه استخدام مثير للاهتمام حقًا لهذه التكنولوجيا.

يشرح كبير مسؤولي التكنولوجيا في Avaya ، Laurent Philonenko:

"بالنسبة للكثير من الناس ، فإن blockchain هو حل يبحث عن مشكلة. يسلط مؤشر السعادة على Blockchain الضوء على كيفية قيام Avaya بتحويل منصات الاتصالات الموحدة ومراكز الاتصال الخاصة بها لدمج اتجاهات التكنولوجيا التخريبية الناشئة في تجربة العملاء بخفة الحركة والسرعة.

"يعتبر الجمع بين كميات هائلة من البيانات التاريخية والحقيقية لفهم رضا العملاء تحديًا كبيرًا لعملائنا. من خلال تطبيق blockchain وتحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي على ملفات تعريف ومصادر بيانات مختلفة ، قمنا ببناء حل فريد عالميًا يسمح للمؤسسات الكبيرة لقياس وإدارة المشاعر لكل عميل من عملائهم ، عند حدوث ذلك ".

لذلك يبدو أن Avaya لا تستفيد من blockchain فحسب ، بل تستفيد أيضًا من الذكاء الاصطناعي وبعض تحليلات البيانات المكثفة لإنشاء نظام ذكي حقًا يقيس بل ويدير كل تفاعل فردي للمؤسسة مع عملائها. تسمح هذه التقنية للشركات وحتى المؤسسات الحكومية بجمع البيانات ودمجها بأمان من مصادر متعددة بما في ذلك مراكز الاتصال ورسائل البريد الإلكتروني وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، فضلاً عن منصات الويب والدردشة.

الفكرة هي أن المنظمات والشركات لديها كميات هائلة ومكثفة من البيانات الضخمة حول العملاء والعملاء ، ويمكن لهذه البيانات أن تقدم رؤية عميقة قابلة للتنفيذ في كل تفاعل فردي لديهم.

لكن المشكلة تكمن في الاستيلاء على هذه البيانات بطريقة هادفة ويمكن التحكم فيها. أوضحت Avaya أنه من خلال "التصفية الانتقائية للبيانات غير المتصلة بالإنترنت ومراقبة مصادر البيانات في الوقت الفعلي ، يمكن للمؤسسات قياس مستويات رضا العملاء ديناميكيًا وتحويل الخبرات لتحقيق أهداف مستوى الرضا لديهم."

تقوم Avaya بنقل blockchain من تقنية مفاهيمية إلى أداة فعلية مفيدة بشكل لا يصدق لإحداث ثورة في طريقة قيام الشركات بتسخير البيانات وإدارتها وتحليلها.

المستقبل يبدو واعدا

بالطبع ، الوقت وحده هو الذي سيخبرنا حقًا عن كيفية عرض أفايا للمعارض ، ولكن من الواضح تمامًا استنادًا إلى أحدث التطورات أن الابتكار على جدول زمني في المستقبل.

أنا شخصياً أشعر بالفضول لمعرفة كيف يعمل مؤشر السعادة هذا شخصيًا ، وكيف يمكن نقل blockchain من تلك الفكرة المفاهيمية إلى تطبيق في العالم الحقيقي: آمل أن تسنح لي الفرصة للعمل ، أو إلقاء نظرة فاحصة في هذه التكنولوجيا عن قرب.

سأكون فضوليًا أيضًا لمعرفة كيفية مقارنة معارض Avaya بالمنافسة في العام المقبل ، وما إذا كان المزود قادرًا على الصعود مرة أخرى إلى المراتب الأعلى في Magic Quadrant من Gartner ، أو بشكل أكثر تحديدًا كيف ستقارن مع أكبر و أقوى Mitel ، بعد استحواذها الكامل على ShoreTel منذ وقت قصير فقط. سنراقب عن كثب كلا المزودين عندما يستقر الغبار أخيرًا.