Avaya لم تنخفض بعد ، تطلق تطبيق Spaces UC الجديد

على الرغم من حقيقة أن Avaya كانت تبحر في بحار شديدة الصعوبة في نهاية العام الماضي ، إلا أن المزود لا يزال يظهر في نهاية العام الجديد. بالطبع نعلم جميعًا في هذه المرحلة أن العملاق قد قدم طلبًا لحماية الفصل 11 من الإفلاس ، لكن هذا لم يمنع Avaya من الاستمرار في طرح منتجات وخدمات جديدة. هذه المرة ، استوعبت Avaya اتجاهات UC الأخيرة لعام 2017 ووسعت منصة Zang القائمة على السحابة من خلال تطبيقات Office و Spaces الجديدة ، حيث طورت منصة تطوير الاتصالات الحالية لتشمل أيضًا حلول UC ، والاتصال الهاتفي ، والتعاون الجماعي.

ومع ذلك ، فإن الانهيار ليس بهذه البساطة - حلول Avaya موجودة ، ويمثل Zang عملية نشر تركز على الشركات الصغيرة والمتوسطة بميزات قوية ومعقدة ، وبسعر أسهل للابتلاع. حاليًا ، يتوفر Zang Office للتنزيل ولكنه يتطلب حسابًا كاملاً للوصول إليه ، وفي الوقت نفسه ، فإن Zang Spaces - التي نشعر بفضول أكبر قليلاً عند التحقق منها - في وضع Beta ، وهي متاحة لأي شخص للاختبار واللعب بها. وهكذا فعلنا ذلك تماما.

ما هو Zang؟

لذا ربما يكون السؤال الأول الذي قد يطرحه الكثير منا هو: ما هو Zang بالضبط؟ لماذا توجد ، ما هي فكرة أفايا وراء كل شيء؟ نظرًا لأن لديهم بالفعل حلولًا قادرة تمامًا وقوية بما يكفي للمؤسسات ، فقد يبدو من الغريب أن Avaya خرجت عن طريقها لتقديم نظام أساسي جديد قائم على السحابة. خاصة عندما تكون المنتجات الحالية من Avaya ، مثل IP Office ، موجودة بشكل أساسي في السحابة.

ومع ذلك ، فإن الاختلاف الرئيسي هو أن Zang يعتمد بالكامل على السحابة بنسبة 100٪ ، وقد تم تطويره في السحابة ومن أجلها من الألف إلى الياء. وفي الوقت نفسه ، فإن حلول Avaya ، التي تدعمها حلول Avaya "قائمة" تقنيًا في السحابة ، فهي ليست عروض سحابية حقيقية تمامًا - لن يلاحظ العملاء أبدًا الفرق ، وبالتالي فإن الحلول تعتمد أساسًا على السحابة المستخدمة. ولكن عندما يتعلق الأمر بالشريك أو الموزع ، فإنهم يحتاجون إلى نشر وصيانة كل مثيلات مكتب IP فردي لكل عميل لمجرد أن الحل ليس حلاً حقيقيًا متعدد المستأجرين.

لذا في نهاية اليوم ، تسمح Zang لشركة Avaya بتقديم منصة قائمة على السحابة خالية تمامًا من المتاعب ، دون أي زيادة إضافية على البائعين لضمان الحفاظ على النظام وتشغيله. يسمح هذا أيضًا لـ Zang و Avaya بالتفرع إلى سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة لتقديم حل مشابه جدًا بتكلفة أرخص بكثير ، مع وجود كل شيء بالفعل في السحابة.

لكن ما الجديد؟

منصة Zang نفسها ليست جديدة بشكل لا يصدق ، وقد سمعنا عن Zang Office منذ بعض الوقت ، ولكن الآن فقط تقوم Avaya بدفع تطبيق Office and Spaces الجديد إلى الاتجاه السائد. من البداية ، تعد منصة Zang عبارة عن منصة اتصالات كخدمة وبيئة تطوير تطبيقات مع اتصالات مضمنة.

أعلم أن كل شيء يبدو وكأنه فم ممتلئ ، لكنه في الحقيقة ليس معقدًا للغاية - Zang هي في الأساس منصة اتصالات تشترك في استخدامها ، والتي توفر بيئة للمطورين لإنشاء حلولهم أو تكاملهم. أفضل جزء من كل ذلك هو أن Zang لديه وظائف اتصال وغرف محادثة ثابتة مدمجة فيه بالفعل. سيسمح Zang للمطورين بإنشاء "تطبيقات ذكية" تعيد تعريف كيفية تعاون الفرق ومشاركة المعلومات ، أو حتى تطوير أتمتة سير العمل الخاصة بهم للمساعدة في تقليل عبء العمل والمهام المتكررة.

ولكن الجديد حقًا في Zang هو توسيع النظام الأساسي ليشمل تطبيقين آخرين:

• مكتب Zang: خدمة الهاتف القائمة على السحابة
  • Zang Office هي خدمة هاتف الأعمال القائمة على السحابة والتي تركز على الشركات الصغيرة والمتوسطة. يوفر Office ، المستند إلى السحابة والاستضافة بالكامل ، ميزات مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية الحديثة (IVR) ، ونسخ البريد الصوتي والبريد الصوتي ، والتحويل من خط أرضي إلى هاتف محمول ، ومعرف المتصل ، والاتصال الإضافي من أي جهاز.
• مساحات Zang: مساحات اجتماعات ، محادثة ، تعاون
  • من ناحية أخرى ، تعد Zang Spaces أداة تعاون جماعي ورسائل. يتم حشو كل من الدردشة المستمرة والصوت والفيديو وإدارة المهام ومشاركة الملفات المستندة إلى السحابة في تطبيق واحد يمكن الوصول إليه من خلال متصفح الويب الخاص بك. يجب أن يبدو كل هذا مألوفًا.

مساحات زانغ

لذلك كنا فضوليين حقًا لإلقاء نظرة عملية عن كثب على Zang Spaces على وجه التحديد: في أي وقت يظهر UC جديد أو تطبيق تعاوني في السوق ، من المثير للاهتمام دائمًا إلقاء نظرة على ما يحدث تحت الغطاء. عند مقارنة الحلول ، نركز على بعض العناصر المحددة والحاسمة - بشكل عام ، بين التصميم وعناصر تجربة المستخدم البسيطة والميزات الشاملة المجمعة في تطبيق واحد. يساعدنا هذا في تضييق نطاق المقارنة ومحاولة تقديم أقرب ما يمكن من قائمة متتالية من التفاح إلى التفاح.

بالنسبة إلى Zang Spaces ، كما ذكرت أعلاه ، فإن الميزات ليست بالضرورة شيئًا جديدًا بشكل لا يصدق ، مثل إضافة Cisco للسبورة البيضاء إلى Spark ، لا يوجد شيء لم نشهده هنا من قبل. ولكن كما هو الحال مع جميع الابتكارات ، ليس هذا هو المقياس الوحيد الذي يستحق الاختبار - فالابتكار ليس بالضرورة القيام بشيء جديد تمامًا ، بل تنفيذ فكرة بشكل أفضل. مع كل ما قيل ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على ما يتيح لنا Zang Spaces القيام به. بشكل أساسي ، Zang عبارة عن أداة تعاون جماعي وإدارة المهام ومؤتمرات الفيديو كلها مدمجة في أداة واحدة بعد كل شيء.

تصميم

نقوم حاليًا بالوصول إلى Zang Spaces في شكلها التجريبي التجريبي ، من خلال متصفح الويب. من المفترض أن يبدو تطبيق سطح المكتب متماثلًا تمامًا ، حيث تميل هذه التطبيقات إلى الانتقال إلى أقرب مكان ممكن من منصة إلى أخرى. كل شيء قياسي إلى حد ما ، مع معلوماتك الشخصية (الاسم ، والبريد الإلكتروني ، والصورة ،) الإعدادات ، وأقسام الدليل والمساعدة الموجودة أعلى اليسار. أدناه ، يمكن للمستخدمين الاختيار بين Dashboard للوصول السريع إلى صفحتهم الرئيسية ، أو New Space لبدء مناقشة جديدة أو إخبار صديق بدعوة مستخدم جديد. يوجد أدناه مربع البحث وجميع المساحات الحديثة وقائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

أنا أستمتع حقًا بهذا الأسلوب ، يحتفظ Zang بكل الأشياء المهمة معًا في مكان واحد - ليس عليك حتى البحث في القائمة للعثور على الإعدادات الخاصة بك. من المؤكد أنه كان بإمكانهم القيام بمقاربة أكثر نظافة ومخفية ، لكن هذا ليس قبيحًا أو ساحقًا ، لذا لن أقوم بإلغاء النقاط. أيضًا تحسين على تطبيق Chime الجديد من أمازون والذي نظرنا إليه الأسبوع الماضي ، والذي شعرنا به أنه ضئيل للغاية ويفتقد ميزات مهمة مثل قائمة جهات الاتصال. ولكن خارج اللوحة الجانبية ، يكون المركز هو المكان الذي يكمن فيه المحتوى الخاص بك: بدءًا من لوحة التحكم التي تضم جميع معلوماتك المهمة فورًا.

من لوحة التحكم ، يمكنك الوصول إلى المساحات أو المهام أو المنشورات أو حتى التحديثات الأخيرة ، وهذا يوفر لوحة رائعة "في لمحة" لمعرفة ما يحدث وما هو الجديد منذ آخر مرة قمت فيها بتسجيل الدخول. لقد رأينا هذا من قبل في بعض بدائل ، وهو ما يعجبني شخصيًا كثيرًا ، صفحة رئيسية مخصصة لإبقائك على اطلاع دائم في جميع الأوقات ، وتوفير سياق سريع.

علاوة على ذلك ، يتغير مظهر Zang فقط عند النقر فوق مساحة معينة ، والتي تمنحك بعد ذلك خيار القفز بين أقسام لوحة المعلومات نفسها للرسائل والمنشورات والمهام - كل منها تشرح نفسها بنفسها ، والميزة الرائعة هي أن كل شيء جديد سيتم سرد المشاركات أو المهام في رسائلك.

علاوة على ذلك ، يحتوي كل فضاء أيضًا على عناصر التحكم في مكالمات الفيديو الخاصة به في الجزء العلوي الأيمن ، بالإضافة إلى قائمة الحضور السريع وزر "دعوة الأشخاص" أدناه مباشرةً. بشكل عام ، يبدو التطبيق منظمًا ومنغلقًا مع أقسام محددة مخصصة لوظائف محددة وتدفق المحتوى. يعد اللون المتباين دائمًا طريقة رائعة لتفكيك الأقسام ومساعدة عينيك على التنقل في النظام الأساسي. يمكنك أن تجادل بأن التطبيق يشعر بالفوضى ، ويتم ضغطه كثيرًا في شاشة واحدة وأعتقد أن بعض العناصر مثل رموز رمل العنوان قد تكون أكبر مما يجب أن تكون عليه - لكنني لست مرتبكًا أو مرتبكًا أو ضائعًا أو غير قادر بشكل صارخ على العثور على أي وظائف .

الخبرة والميزات

لذلك ، للأسف ، ليس لدي أي وقت طويل ، أو أي شخص آخر في فريقي في Zang ، لأحظى حقًا بفرصة اللعب اليدوي لأكثر من يوم واحد فقط. لذا ، في حين أن تجربة المستخدم بأكملها يجب أن تنتظر وجهاً لوجه ، يمكنني تقديم رؤيتي الأولية: وهي في الحقيقة ليست سيئة. شعرت الرنين بالجوف ، وشعرت أن الأقسام كانت مفقودة ، وشعرت بأنها مجردة وتركت لتجربة أقل من مرضية. يشعر Zang بأنه ممتلئ وحيوي وخط الحدود مزدحم - ليس إلى النقطة التي يكون فيها هذا مشتتًا ، بل إلى النقطة التي تشعر فيها المنصة بأكملها بأنها نظيفة وضيقة.

تتم دعوة المستخدمين ، وبدء مساحات جديدة ، وبدء المكالمات ، وسحب الملفات وإفلاتها بنقرات قليلة جدًا ، ووظائف وأزرار محددة بوضوح ، ولا تتطلب من المستخدمين القفز عبر الأطواق. تعد قائمة جهات الاتصال لكل من فريقك العام والمساحات الفردية مثالًا رائعًا على الميزات الضرورية والتنظيم المحكم ، دون حشر الكثير في مساحة واحدة. أستمتع أيضًا بلوحة التحكم الشاملة كما قلت من قبل للحصول على معلومات "في لمحة" ، وهي طريقة رائعة لمساعدة المستخدمين في العثور على ما يحتاجون إليه على الفور ، مما يقلل من الوقت الضائع. القفز من هذا ، كما أوضحت أيضًا ، يتم الإبلاغ عن جميع المحتوى الخاص بك في مساحة ما في رسائلك - لذلك حتى إذا نسيت إلقاء نظرة على علامة التبويب المهام ، فسترى جميع المهام الجديدة المضافة في الرسائل عند ظهورها.

في حين أن مكالمات الفيديو ستكون نقطة انطلاق حقيقية ، إلا أنني أستمتع بشكل عام بالطريقة التي تبدو بها Zang Spaces وتشعر بها. سأكون فضوليًا أيضًا لوضع يدي على تطبيق سطح المكتب الفعلي ، وليس كثيرًا على متصفح الويب لمعرفة ما إذا كان تغيير الحجم والحجم يتغير على الإطلاق.

مكتب زانغ

إذا كان Zang Spaces هو التعاون الجديد للعلامة التجارية وحتى تطبيق مؤتمرات الفيديو ، فما الذي تفعله مكاتب Zang بالضبط؟ لقد أشرت بإيجاز إلى أن Office هو مجموعة Zang VoIP - يوفر Zang Office نفس وظائف الاتصال السحابي والميزات للمستخدمين في بوابة إلكترونية سهلة الإدارة أو تطبيق سطح مكتب. النظام الأساسي بأكمله آمن وقوي ، ولكنه أيضًا مباشر بشكل لا يصدق مع ميزات مثل IVR ، ونسخ البريد الصوتي ، ومجموعات البحث ، والمكالمات الجماعية ، والرنين في أي مكان ، وجميع الميزات الرائعة التي نتوقعها مع حل VoIP.

تم إعداد كل شيء بصريًا ، وحتى متاحًا على iOS أو Android. بشكل عام ، يبدو أن Zang Office هو حل قياسي قائم على السحابة ، يمكن مقارنته ببعض تطبيقات الهواتف اللينة الأخرى التي أتيحت لي الفرصة للعمل معها ، كما هو الحال عندما قارنت RingCentral و 8 × 8. وفي نهاية المطاف ، يعد استخدام بوابة الويب وتطبيق الهاتف الذكي أمرًا رائعًا ، ولكن ما يهم المستخدمين هو الأسعار والميزات التي تحصل عليها مقابل المال. لحسن الحظ ، تمكنت Zang من الحفاظ على تكلفة الحزمة بأكملها:

أساسي - 7.97 دولار شهريًا

• رقم الشركة الرئيسي مع إمكانية نقل الرقم المحلي
• موظف استقبال افتراضي
• هانتجروبس
• البريد الصوتي
• تعليق المكالمة وتحويلها وتحويلها
• التقاط مكالمة
• الاتصال والحديقة الشخصية
• هوية المتصل
• الطلب الداخلي
• لا تقاطع
• E911
• سجلات المكالمات التفصيلية

قياسي - 10.97 دولارًا أمريكيًا في الشهر

• جميع الميزات الأساسية بالإضافة إلى
• دعم رقم الهاتف المباشر
• سطح المكتب وتطبيقات الهاتف المحمول سوفت فون
• دعم الوظائف الإضافية الاختيارية مثل الفاكس إلى البريد الإلكتروني ، والمكاتب الساخنة ، والعثور علي ومتابعة

القوة - 15.97 دولارًا في الشهر

• جميع الميزات القياسية ، بالإضافة إلى جميع "الوظائف الإضافية" القياسية ، بما في ذلك
• المؤتمرات
• البريد الصوتي / الفاكس إلى البريد الإلكتروني
• تحديد خط المتصل المخصص
• تجدني ، اتبعني

لسوء الحظ ، لم تتح لي الفرصة للعمل مع Zang لأنك ستحتاج إلى حساب كامل لتسجيل الدخول ، فقد شاركت Avaya قدرًا كبيرًا من المعلومات على المنصة نفسها. بشكل أساسي ، تم تصميم "واجهة الويب سهلة الاستخدام" للمسؤولين لإدارة المستخدمين بسهولة ، والتزويد ، وتكوينات الهاتف ، وسجلات المكالمات ، وآلات الرد على المكالمات ، وأي تفاصيل قليلة عن نظام هاتفك مباشرة من نفس التطبيق المستند إلى الويب.

الحد الأدنى

Zang هي خطوة مثيرة للاهتمام من قبل Avaya ، تتفرع إلى سوق SMB المنخفض. إن التمييز الذي قمت به سابقًا يعد أمرًا مهمًا إلى حد ما ، ويشرح سبب ملاءمة Zang حيث تعمل: لا تزال حلول Avaya الأخرى تتطلب شكلاً من أشكال الرفع الثقيل من الموزع ، وبينما هم يعيشون في العلبة ، فإن النظام الأساسي بأكمله ليس كذلك. ر تم التعامل معها بالكامل في السحابة. في نهاية اليوم ، ستريد المؤسسة على الأرجح شيئًا ما في مقر الشركة وفي المنزل ، على أي حال.

لكن Zang يسمح لشركة Avaya بإعادة تغليف الحل الخاص بهم ، وتقليل أي رفع ثقيل على أي طرف على الإطلاق. يوفر الحل القائم على السحابة بالكامل تلك المرونة والبساطة والتوافر للمستخدمين في هذا الطرف من السوق يطلبون صراحة في هذه المرحلة ولسبب وجيه للغاية. تعد Zang Spaces تجربة قوية أخرى لتطبيقات UC الشائعة والشائعة أو تطبيقات التعاون التي لا يمكن أن تتوقف عن الظهور في السوق هذا العام. قد لا يكون هذا هو الحل الأكثر اعتمادًا ، ولكنه سيكون خيارًا قويًا لأولئك المشاركين بالفعل ، أو الذين يفكرون في منصة Zang.