يعتبر تحرك CPaaS من Avaya خطوة جيدة ، وإليك السبب

التحول الرقمي ليس شيئًا يحدث دفعة واحدة. يمكن للمرء أن يجادل بأنه لا يحدث بين عشية وضحاها. خلال الوباء ، اضطرت العديد من الشركات إلى هذا الواقع. على الرغم من أن الأمر قد يستغرق سنوات حتى تدرك بعض الشركات مزايا نماذج توصيل SaaS على الطرز المحلية - لم يكن لدى الكثير منها تلك الرفاهية أثناء الوباء.

أُجبر العديد على تبني تقنيات لم يسبق لهم الاستفادة منها من قبل ، على أمل تمكين العمل السلس من المنزل / بيئات العمل المختلطة للموظفين.

البرامج التي يتم تقديمها عبر السحابة - يمكن أن تؤدي إلى المزيد من المؤسسات المرنة ، وهو أمر بدأ عدد متزايد من الشركات بالتنازل عنه. إما أنها تواجه هذا الواقع - أو في بعض الحالات - الزوال عن الوجود. خاصة إذا قارنت التكنولوجيا بديناصور ابن عمها ، أحدها مستضاف محليًا - يمكن أن تقدم حلول SaaS امتيازات لا تُحصى.

حقيقة أنه يمكنك دمج إمكانات الصوت والفيديو والدردشة والرسائل النصية القصيرة عبر واجهات برمجة التطبيقات القابلة للبرمجة في مجموعات التكنولوجيا الحالية هي هبة من السماء للعديد من المؤسسات. والشركة السابقة (المشغلة القديمة) Avaya - المنافس على وضع قائد CPaaS - دخلت للتو في شراكة مع Microsoft (Azure) لتقديم عروض CPaaS الخاصة بها - مع الاستفادة من بنية Azure.

ما نعرفه عن الصفقة

تدمج Avaya OneCloud CPaaS (منصة الاتصالات كخدمة) الآن إمكاناتها الصوتية ، والفيديو ، والدردشة ، والرسائل النصية القصيرة مع خدمات الاتصالات من Microsoft Azure.

لقد تواصلت مع ستيف بروك ، رئيس تسويق حلول CPaaS ، Avaya - للحصول على مزيد من المعلومات بخصوص الصفقة. وفقًا لبروك: "إحدى الإمكانات المهمة التي توفرها Avaya OneCloud CPaaS هي تغطية شركة النقل العالمية - والتي تمكن العملاء من شراء أرقام هواتف في بلدان متعددة."

وأشار إلى أن دمج OneCloud CPaaS مع خدمات الاتصالات Azure سيوسع هذه الإمكانات من خلال الاستفادة من خدمات اتصالات Azure.

"سيمكن هذا التوسع العالمي المستخدمين من البحث بسلاسة عن أرقام خدمات الاتصال في Azure وشرائها واستخدامها من خلال Avaya OneCloud CPaaS."

وهذه هي النقطة بالضبط ، الوصول إلى سوق جديد بالكامل. الآن ، يمكن لعملاء Avaya CPaaS إنشاء حالات استخدام مرة واحدة - مع إتاحة حالات الاستخدام على الفور عالميًا عبر القناة أو نقطة الاتصال التي يختارونها.

تشديد العلاقات CCaaS

تقول Avaya أيضًا إنها شددت من تكامل Avaya OneCloud CCaaS و Microsoft Azure. لقد فعلوا الكثير لتجديد الشراكة. حتى الآن ، بعد:

• تم توسيع مدى توفر Avaya OneCloud CCaaS (مركز الاتصال كخدمة) عالميًا المستضاف في Microsoft Azure.
• تم الآن دمج Avaya OneCloud CCaaS أصلاً مع Microsoft Teams عبر برنامج اعتماد مركز الاتصال المتصل من Microsoft Teams.
• تم اعتماد Avaya SBCs الآن للتوجيه المباشر لـ Microsoft Teams وتجاوز الوسائط وتكمل حلول OneCloud CCaaS من Avaya.
• تكامل Avaya OneCloud CCaaS مع Microsoft Dynamics 365.

الوصول إلى سوق يسهل اختراقه

ستمنح هذه الخطوة أفايا الوصول إلى سوق صاخب وحيوي - وسوق ناضج في ذلك الوقت. كانت آخر مرة أبلغت فيها Microsoft عن أرقام مالية في أبريل 2021 ، عندما أعلنت عن نتائج الربع الثالث. في ذلك الوقت ، بلغت عائدات قطاع السحابة الذكية 15.1 مليار دولار وشهدت زيادة بنسبة 23٪.

زادت عائدات منتجات الخوادم والخدمات السحابية من Microsoft بنسبة 26٪ - وهي زيادة مدفوعة (إلى حد كبير) بنمو إيرادات Azure بنسبة 50٪. مع احتفال محللي الصناعة بصفقة Avaya-Azure على نطاق واسع بصفتها على دراية بالمعرفة - قال بروك إن للشراكة الكثير من الآثار أيضًا:

"يمكن لأي شخص تمكين أفضل خدمات الاتصالات في الوقت الفعلي من خلال Avaya OneCloud المدمجة في تطبيقات العملاء والخدمات التي تم إنشاؤها وإدارتها على نطاق واسع باستخدام خدمات Microsoft Azure Communications."

CPaaS (منصة الاتصالات كخدمة) هي الإجابة التي تسعى إليها معظم الشركات - حتى أن البعض لا يعلم أن هذا هو الحال. أولئك الذين عانوا أكثر من غيرهم - على وجه الخصوص - بسبب كثرة المكالمات أثناء الجائحة - يحصلون عليها. على الأقل هذا هو الأمل.

تشير البيانات بالتأكيد إلى أن بعض الشركات تتقدم. مع اقترابنا من عام 2022 ، تلاحظ IDC أن الطلب على CPaaS في ارتفاع مطرد. يقول الباحثون هناك أن سوق CPaaS كان بقيمة 2 مليار دولار في عام 2016. وبحلول عام 2024 ، تتوقع IDC - أن يصل هذا الرقم إلى ما يقرب من 18 مليار دولار.

تمتلك الشركات الذكية الريادة بأصابعها على النبض ، ومن المرجح أن هؤلاء الأشخاص أوصوا بتطبيق قدرات CPaaS في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم. هذا يتضمن؛ شركات الطيران والمستشفيات والمطاعم والكثير من الشركات / المؤسسات غير الربحية الأخرى التي أصبحت فجأة غارقة في أعداد المكالمات الهائلة وطلبات العملاء.

تمكّن حلول CPaaS الشركات من إضافة ميزات اتصالات إلى منصات البرامج الحالية ؛ بدون بناء أي بنية أساسية خلفية. لتوضيح الأمر ببساطة - يمكنك تمكين إمكانات الاتصالات المتقدمة مثل وظائف الصوت والفيديو والدردشة والرسائل النصية القصيرة بدون تشفير.

يعني هذا النوع من السهولة أنه يمكن للشركات إنشاء منصات مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم الفريدة وخفة الحركة التي يمكن أن تفتح العديد من الأبواب للمؤسسات.

نداء "تطوير" لا / رمز منخفض

تتمثل الميزة الأبرز في الصفقة في مدى الوصول والنطاق الذي سيحظى به العرض قريبًا ، وذلك بفضل Microsoft Azure Communication Services ، التي يمكنها التعامل مع الامتداد العالمي المشترك والنطاق والوظائف لتقديم عروض Avaya.

أنا محلل الصناعة ، تساهي ليفينت ليفي ، يتحدث كثيرًا عن القدرات المتقدمة لنماذج التسليم المختلفة التي يقدمها بائعو الاتصالات. لقد صاغ مؤخرًا أن هناك عددًا متزايدًا من البائعين الذين يطورون أنظمة أساسية منخفضة وبدون تعليمات برمجية تمكن من إنشاء تطبيقات على غرار التوصيل والتشغيل / السحب والإفلات.

"اليوم ، ينصب تركيز تطبيقات CPaaS بدون كود على طبقة التدفق ، التي تركز على التصميم المرئي."

ويشير إلى أن أدوات السحب والإفلات المرئية تسمح للمطورين ببناء تدفقات عمل جنبًا إلى جنب مع التفاعلات دون كتابة تعليمات برمجية. إذا كان عليهم كتابة التعليمات البرمجية ، فهذا مجرد مقدار ضئيل من التعليمات البرمجية. تقدم Twilio و MessageBird و Vonage قدرات مماثلة.

هناك طريقة أخرى قد تغيرت بها اللعبة - منخفضة / لا يوجد رمز يمنح الكثير من الوصول إلى غير المطورين ، مما يفسح المجال لمزيد من الجهود التعاونية في بناء التطبيقات ، ويسمح لأولئك في الأقسام المختلفة بالمشاركة في عملية تصميم تطبيقات الأعمال الهامة.

من خلال تحليل الأجزاء الفردية للصفقة ، من المحتمل جدًا أن نتوقع أن نرى أرقام استخدام منصة OneCloud CPaaS من Avaya في ارتفاع في الجولة التالية من إعداد التقارير المالية. سيكون من الرائع أن نرى كيف يتم تنفيذ الشراكة في الوقت الفعلي وكيف يعمل الثنائي لتحسين ما يحبه العملاء / لا يعجبهم في عرض CPaaS.

سيؤدي ذلك إلى النضج النهائي لحل OneCloud CPaaS من Avaya إذا تمكنوا من الحصول عليه بالشكل الصحيح.