Avaya OneCloud CPaaS: الخطط ، الأسعار ، الميزات

بينما يهدف عملك دائمًا إلى مستوى عالٍ من رضا العملاء ، فإن مواكبة متطلبات المستهلكين مثل أوقات الدعم السريعة ، والخدمة الذاتية التلقائية ، والتواصل متعدد القنوات الشخصي والأصلي أمر صعب بشكل متزايد.

هذا ينطبق بشكل خاص على الشركات التي إما ليس لديها فريق داخلي لتكنولوجيا المعلومات ، أو تفتقر إلى الوقت والمعرفة اللازمتين لبناء تطبيقات الاتصالات الخاصة بها من البداية.

CPaaS (منصة الاتصال كخدمة) تجعل الأنظمة الأساسية مثل OneCloud CPaaS من Avaya من السهل تلبية طلبات العملاء للحصول على حل دعم سلس ومحادثة فورية عبر القنوات دون الحاجة إلى إعادة إنشاء البنية التحتية للاتصالات بالكامل.

يستفيد حل Avaya OneCloud CPaaS من الذكاء الاصطناعي وواجهات برمجة التطبيقات القوية وأدوات إدارة سير العمل لتحسين رحلة العميل متعددة القنوات ، وتمكين الفرق من إنشاء تطبيقات مصممة خصيصًا للأسواق والمنتجات والخدمات الخاصة بهم.

يقدم هذا المقال Avaya OneCloud CPaaS إلى جانب أهم ميزاته ومعلومات التسعير وحالات الاستخدام والإيجابيات والسلبيات والبدائل.

انتقل إلى ↓

• ما هو برنامج Avaya OneCloud CPaaS؟
• أهم ميزات Avaya OneCloud CPaaS
• خطط Avaya OneCloud CPaaS والأسعار
• مميزات وعيوب Avaya OneCloud CPaaS
• من يجب أن يستخدم Avaya CPaaS؟
• حالات استخدام Avaya OneCloud CPaaS
• بدائل لبرنامج Avaya OneCloud CPaaS
• استخدم Avaya CPaaS للتحكم المطلق
• الأسئلة الشائعة حول Avaya OneCloud CPaaS

ما هو برنامج Avaya OneCloud CPaaS؟

Avaya OneCloud CPaaS عبارة عن نظام أساسي للتطوير يتيح للمستخدمين إنشاء خدمات ووظائف وواجهات برمجة تطبيقات متنوعة والوصول إليها ودمجها في تطبيقات وأدوات الاتصال الموجودة مسبقًا.

من خلال توفير العديد من منصات الاتصالات سابقة البناء (مثل Avaya Spaces و Aura و Breeze و Conferencing) و REST APIs لفرق DevOps ، تمكّن Avaya OneCloud CPaaS الشركات من مزج التوصيل والتشغيل مع التصميم الأساسي.

يمكن للمستخدمين الاختيار والاختيار من بين منصات Avaya المبنية مسبقًا وأدوات واجهة برمجة تطبيقات الاتصال ، وتجنب الدفع مقابل الميزات والقنوات التي لا يحتاجونها.

يعمل Avaya OneCloud CPaaS كأساس متين لبناء التطبيقات وتحسينها ، حيث يوفر منصة تطوير قابلة للتخصيص تتيح للشركات ضبط تطبيقاتها الخاصة ، مما يضمن أنها "مفيدة" لكل من الفرق والعملاء قدر الإمكان.

بمعنى آخر ، لا يتعين على مستخدمي OneCloud تغيير عملياتهم التجارية أو استراتيجيات خدمة العملاء لتلبية احتياجات البرامج الحالية. بدلاً من ذلك ، يمكنهم إنشاء مهام سير عمل خاصة بهم وأتمتة وتسريع من خلال دمج إمكانات الذكاء الاصطناعي والأتمتة القائمة على البيانات.

يتيح OneCloud اتصالاً أكثر فاعلية عبر قنوات متعددة ، مثل:

• الرسائل النصية SMS
• مؤتمرات الفيديو
• المكالمات الصوتية
• البريد الإلكتروني
• روبوتات المحادثة
• دردشة مباشرة

ثلاثة مسارات لحل Avaya CPaaS:

فيما يلي خيارات المسار الأساسية الثلاثة لاستخدام CPaaS من Avaya كحل لاحتياجات شركتك.

1. اشترك في أحد الحلول الجاهزة

استخدم التطبيقات الكاملة المعدة مسبقًا والمبنية على CPaaS ، مثل IVR أو Avaya Breeze أو Spaces أو Aura أو Conferencing ، وقم بتوصيل تطبيق تسليم المفتاح مباشرةً في البنية الأساسية الخاصة بك للاستخدام الفوري: موقع ويب أو صفحة ويب أو نظام CRM أو قناة اتصال أو تطبيق جوال .

نظرًا لأن هذه التطبيقات مبنية على CPaaS ، يمكنك أخذ أجزاء منها (مثل مؤتمرات الفيديو من Spaces) ودمجها في أنظمة الاتصال الأخرى.

2. تبني Avaya الحل الخاص بك

إذا لم يكن لدى شركتك مطورين ، فسيعمل فريق الخدمات المتقدمة في Avaya معك لإنشاء تطبيقات مخصصة لاحتياجاتك ، جاهزة للاستهلاك في غضون أيام.

3. بناء الحل الخاص بك

يمكن لمطوري شركتك استخدام بنك Avaya لواجهات برمجة تطبيقات REST لإنشاء تدفقات عمل مخصصة تقوم بتوجيه طرق الاتصال على طول المسارات المخصصة ، بناءً على المشغلات والظروف الموجودة في سير العمل.

أهم ميزات Avaya OneCloud CPaaS

أدناه ، سنقوم بتوضيح بعض ميزات Avaya OneCloud CPaaS المهمة.

مساحات أفايا

تم تطوير Avaya Spaces على Avaya CPaaS ، وهي عبارة عن منصة اتصالات مبنية مسبقًا تتيح للمستخدم إنشاء اتصال افتراضي ومساحة تعاون جماعي في أي مكان.

تجمع هذه المساحات بين مجموعة من الميزات الديناميكية في لوحة معلومات واحدة: الصوت ، ومؤتمرات الفيديو ، والرسائل النصية القصيرة ، والبريد الإلكتروني ، ومحادثات الويب ، وإسناد المهام ، والمزيد.

يعد إنشاء مساحة أمرًا سهلاً - انقر فوق "إنشاء مساحة" ، وقم بتسمية مساحتك ، وادعو الأشخاص من داخل المؤسسة أو خارجها بالاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو رابط الويب أو حتى رمز الاستجابة السريعة.

تنظم لوحة معلومات Space الخاصة بك جميع الميزات التي تحتاجها ، مما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى مؤتمرات الفيديو ورسائل الدردشة والمنشورات وإدارة المهام والاجتماعات والمزيد بنقرة واحدة.

تحقق من بعض الميزات والوظائف الأخرى في Avaya Spaces:

• مرونة المشروع: بمجرد إنشاء Project Space ، يمكن للمستخدمين القدوم والذهاب ، وتسجيل الوصول عند الحاجة للبقاء على اطلاع دائم ، حيث يحفظ Spaces كل شيء مع فترة احتفاظ تلقائية لمدة عامين
• سعة اجتماعات كبيرة: مساحة تستوعب ما يصل إلى 1000 شخص ، مع عرض HD لـ 61 مشاركًا ، لذلك تشعر وكأنك في مكتب مع فريقك. يمكنك تخصيص تخطيط الفيديو ، والاختيار بين طرق العرض التلقائية ، أو الحفلة الموسيقية ، أو الشبكة ، أو المحاضرة ، أو اللوحة.

أثناء مؤتمرات الفيديو ، تتيح الدردشة المباشرة المستمرة للمشاركين نشر المستندات أو طرح أسئلة توضيحية أو استخدام الرموز التعبيرية أو رفع يدهم.

• جدولة الاجتماع: استخدم الوظيفة الإضافية Avaya Spaces Outlook لجدولة اجتماعات Spaces مباشرة من Microsoft Outlook ، وتخصيص تفاصيل الاجتماع ، وتعيين تذكيرات لأعضاء الفريق ، وتحديد مدة الاجتماع وتكرار الاجتماع ، ومشاركة ملاحظات الاجتماع ، وتحديد خلفية الاجتماع ، ودعوة أعضاء الفريق
• الاتصال الغني: اتصل بالمشاركين مباشرة من متصفحك باستخدام WebRTC ، أو نقل ، أو دمج ، أو إدارة مكالمات متعددة
• الذكاء الاصطناعي: يزيل التشويش أصوات الخلفية غير المرغوب فيها ، ويمنع تشويش الخلفية خلفيتك من تشتيت انتباه المشاركين الآخرين ، ويتعرف النسخ الذكي والتعليقات التوضيحية المغلقة عند وجود مكبر صوت جديد
• الأمان: تحتوي اجتماعات Avaya Spaces على أكثر من 30 ميزة أمان مهمة ، ومعرفات اجتماعات عشوائية غير قابلة للتخمين ، وغرف خاصة فريدة حيث يمكن للمستخدمين المصادق عليهم فقط الدخول ، والبيانات المشفرة ، والتحكم المستند إلى الأدوار ، وكلها متوافقة مع HIPAA و GDPR

يمكن للمستخدمين أيضًا اختيار مكونات Spaces المفضلة لديهم واختيارها ودمجها في قنوات الاتصال الموجودة مسبقًا.

على سبيل المثال ، يمكن للمستخدمين تضمين مؤتمرات فيديو Spaces في منصات خدمة العملاء أو في مركز تعليمي لموقع ويب تعليمي ، أو إضافة وظيفة دردشة Spaces إلى مركز اتصال.

توفر Spaces نظامًا أساسيًا أو صندوق أدوات كاملًا يدعمه CPaaS لبناء نظام الاتصال الخاص بك.

واجهات برمجة تطبيقات REST

واجهات برمجة تطبيقات REST عبارة عن أجزاء من التعليمات البرمجية القابلة للتضمين بسهولة لوظائف الاتصال المعزولة ، مثل تحويل التحدث إلى نص أو النسخ الصوتي أو الرسائل الجماعية. يتم توصيل واجهات برمجة التطبيقات (API) هذه بشكل فردي بأنظمة اتصالات الشركة أو تطبيقات الاتصالات الأكبر حجمًا.

تقدم Avaya CPaaS مجموعة متنوعة من واجهات برمجة التطبيقات مسبقة التشكيل ، منظمة على أساس الفئات الوظيفية العامة التالية:

• المكالمات
• رسالة قصيرة
• رسائل الوسائط المتعددة
• المؤتمرات
• التطبيقات
• تسجيل SIP والمجالات
• التسجيلات
• إشعارات
• نسخ
• مراقبة الاحتيال

عند إنشاء تطبيقاتهم الخاصة ، يحتاج المستخدمون فقط إلى تحديد REST APIs التي يريدون إضافتها إلى تطبيقاتهم. توفر واجهات برمجة التطبيقات هذه مزيدًا من الإمكانات للمشاريع الموجودة مسبقًا أو يمكن استخدامها لبناء مشروع جديد تمامًا ، مثل مركز تدريب الموظفين.

يوفر Avaya CPaaS واجهة سحب وإفلات مرئية لتخصيص وتخطيط مهام سير عمل API.

على سبيل المثال ، إذا كنت تريد تحديثًا معينًا على موقع الويب الخاص بك لتشغيل إشعار SMS جماعي ونشر رسالة عبر الدردشة داخل مساحات معينة ، فإن أداة سير العمل المرئية في CPaaS تسمح لك بإعداد هذا المسار ، باستخدام REST APIs.

أدناه ، حددنا بعض الأدوات والأوامر البارزة التي تتيح لك Avaya REST APIs دمجها في قنوات الاتصال الخاصة بك:

واجهات برمجة التطبيقات الصوتية والتكامل

أدناه ، حددنا أفضل واجهات برمجة تطبيقات صوتية في OneCloud.

• التعرف التلقائي على الكلام: يمكن للعملاء التنقل في القوائم الصوتية وأجهزة الرد الصوتي التفاعلي من خلال التحدث بما يختارونه (بما يصل إلى 26 لغة)

• تسجيل SIP: قم بتوصيل البنية التحتية الهاتفية الحالية الخاصة بك ، بما في ذلك IP PBX ، بالسحابة عبر Avaya

• الذكاء الاصطناعي المضمن: يمكن بسهولة ربط أرقام Avaya CPaaS بالمحادثات التي تدعم الذكاء الاصطناعي مع موفري الذكاء الاصطناعي مثل Google Cloud و IBM Watson وشركاء الذكاء الاصطناعي الآخرين الذين تدعمهم Avaya

• تحويل النص إلى كلام: قم بتمكين التطبيق الخاص بك لتحويل النص المكتوب إلى صوت منطوق (بما يصل إلى 20 لغة) التي سيسمعها القراء عند التفاعل مع صفحة الويب أو التطبيق أو رقم الهاتف

• المؤتمرات الصوتية : أضف مؤتمرات صوتية إلى أي تطبيق ، مما يمكّن أطرافًا متعددة من الاتصال عن طريق الاتصال بنفس الرقم ، بينما يحتفظ المضيف بالتحكم الكامل

• تحليلات المكالمات: توفر Avaya OneCloud CPaaS تحليلات في الوقت الفعلي لكل مكالمة ، بما في ذلك التتبع والفواتير ومعلومات خلفية المتصل

• النسخ: الوصول إلى النسخ الصوتي المختلط والكلمات الرئيسية والتلقائية وفي الوقت الفعلي للمكالمات

• المؤثرات الصوتية: استخدم المؤثرات الصوتية من خلال زيادة الجوانب مثل درجة الصوت ودرجة الحرارة ومعدل البت والأوكتافات

• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR): قم بتمكين الخدمة الذاتية القوية من خلال القوائم الصوتية التفاعلية ، المرفقة برقمك الرئيسي ، حيث يمكن للعملاء التنقل إلى المعلومات. يمكن لهذه الميزة التعرف على الكلام متعدد اللغات بالإضافة إلى نغمات صوت DTMF.

• واجهات برمجة التطبيقات الصوتية الأخرى: تسجيل مكالمات القناة المنقسمة ، وإدارة هوية المتصل ، ومعالجة المكالمات الواردة ، وتتبع المكالمات

واجهات برمجة تطبيقات المراسلة

فيما يلي بعض من أفضل واجهات برمجة تطبيقات المراسلة من Avaya OneCloud.

• • رسائل SMS ثنائية الاتجاه: استقبل رسائل نصية مجانًا من الرقم الذي اشتريته وادفع فقط مقابل الرسائل النصية الصادرة
  • الرسائل الجماعية : أرسل رسائل إلى مجموعات كبيرة من الأشخاص ، وتلقي تحليلات في الوقت الفعلي توضح بالتفصيل حالة التسليم لكل رسالة SMS ، بحيث يمكنك بسهولة تتبع أداء ونجاح حملات المراسلة
  • تحليلات التسليم: اسمح لتطبيقات الجوال والويب بدعم الرسائل ، والوصول إلى التحليلات مثل معدل الاستجابة ومعدل الفتح
  • الاقتراع والمسح: احصل على رؤى مفيدة من خلال الاستطلاعات والاستطلاعات الآلية حول مواقف العملاء وآرائهم
  • معرف المرسل المخصص: قم بتغيير معرّف المرسل الخاص برسالتك القصيرة بحيث تظهر كهوية محلية - باستخدام هذه الخدمة ، يمكن للعديد من الوكلاء الاتصال بالعملاء من نفس المعرف والرقم

• • AI Plus SMS and SMS: قم بتطبيق رسائل SMS ورسائل MMS مجانية وممكّنة لـ DID على أي محادثة تدعم AI من موفري AI مثل Google Cloud و IBM Watson
  • واجهات برمجة تطبيقات المراسلة الأخرى: رسائل وسائط متعددة ، وتقسيم تلقائي للنصوص الطويلة ، ومراسلة واردة مجانية

تتيح لك هذه الأدوات توسيع نطاق أنظمة الاتصال الداخلية والخارجية وتخصيصها مع التحكم المطلق.

الإخطارات الجماعية

مع نظام إعلام Avaya Cloud (ACNS) ، وهو جزء من OneCloud CPaaS ، يمكن للمستخدمين إرسال إشعارات جماعية صادرة في الوقت المناسب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الصوت أو بوابة الويب أو مجموعة من القنوات المتعددة.

عندما يحدث شيء مهم - يتم حظر موقف للسيارات في جامعتك بسبب تسرب الغاز ، أو يؤدي فشل البيانات إلى تعطيل موقع الويب الخاص بشركتك - يجب أن تكون قادرًا على الوصول إلى كل من العملاء وفريقك في لحظات. ACNS يسهل هذا.

تتيح لك وظائف ACNS ، مثل تحديد الموقع الجغرافي وتتبع الموقع ، إخطار الجماهير بناءً على الموقع ، واختيار الجمهور المعين الذي تريده فقط. من خلال الاتصال ثنائي الاتجاه ، يمكن للعملاء أو الموظفين الرد عليك لفترة وجيزة ، مما يؤدي إلى تحسين الاتصال بين الشركات في الإعدادات عن بُعد.

يسهّل تطبيق ACNS تنظيم العملاء والمستلمين في مجموعات ، ويمكنك أيضًا تزويد العملاء بفرصة الاشتراك في إشعارات ACNS باستخدام نموذج مقدم ذاتيًا.

تسمح لك ACNS بإضافة سؤال إلى الإشعار الجماعي الخاص بك ، والذي يطالب برد من خيارين من العملاء - يستجيبون 1 لخيار معين ، و 2 لخيار آخر.

فيما يلي بعض الوظائف المفيدة في الإخطارات الجماعية:

• إخطارات لنقاط النهاية المتنوعة: يمكن أن تصل الإشعارات إلى الهواتف المكتبية للمؤسسات ، والهواتف المنزلية ، والهواتف اللاسلكية ، وآلات الطباعة ، وأجهزة الاتصالات للصم. يمكن أن تنتقل الرسائل عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والويب ووسائل التواصل الاجتماعي ، ويمكن حتى بثها عبر مكبرات الصوت والأبواق.
• اكتشاف البريد الصوتي أو جهاز الرد على المكالمات: اكتشاف أجهزة الرد تلقائيًا مع خيار ترك بريد صوتي
• ترحيل منطقة هاتف IP: تحديد مناطق هواتف IP وبث الرسائل الصوتية والنصية ، وتكون مرئية على شاشة العرض ومسموعة من خلال مكبرات الصوت بالهاتف
• عقد المؤتمرات والتعاون المتكامل: اسمح لأصحاب المصلحة الرئيسيين بالاتصال بجسر مؤتمر صوتي لعقد مؤتمر مرتجل
• التقارير التفصيلية: الملخصات والتقارير التفصيلية ، المتوفرة في بوابة الويب ، تعطي نظرة ثاقبة في الوقت الفعلي لمن تم إخطارهم ، وما إذا كانوا قد استجابوا وكيف ومتى

أرقام هواتف العمل

مع Avaya CPaaS ، يمكن للمستخدمين شراء أرقام محلية مجانية واستخدامها بشكل كامل عبر الإنترنت دون أي توفير - فقط تغطية عالمية في ظل شركة اتصالات واحدة وبأسعار بسيطة.

كل رقم تشتريه قادر على تنفيذ جميع واجهات برمجة التطبيقات الصوتية ، والرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة ، مما يعني أنه يمكنك استخدام رقم تم شراؤه لإرسال إشعارات نصية جماعية ، وتزويد عملاء الاتصال الداخلي بقوائم ومعلومات عبر الرد الصوتي التفاعلي للحصول على معلوماتهم ، أو توجيههم إلى عميل.

فيما يلي بعض أنواع الأرقام والميزات المضمنة:

• الرموز القصيرة المشتركة: استأجر الرموز القصيرة المعتمدة مسبقًا والموفرة على الفور لجدولة الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة المجمعة من رقم عمل واحد قصير وقابل للحفظ
• الرموز القصيرة المخصصة: خصص أرقامًا معينة لأغراض معينة عن طريق شراء أرقام متعددة وجدولة وظائف SMS و MMS من رقم فردي
• أرقام الهواتف المحلية: بغض النظر عن الموقع الفعلي الفعلي للنشاط التجاري ، يمكنهم التحدث إلى العملاء برقم هاتف من رمز المنطقة المحلية
• أرقام مجانية: اشترِ أرقامًا مجانية في أكثر من 40 دولة مقابل دولارين فقط شهريًا

خدمات البحث عن مشغّل شبكة الجوّال

تعد واجهة برمجة تطبيقات Carrier Lookup ، داخل مربع أدوات REST APIs ، ميزة بارزة تمنح المستخدمين رؤى حول المكالمات الواردة بناءً على رقم الهاتف.

عندما تصل مكالمة واردة إلى التطبيق الخاص بك ، يمكن لـ CPaaS استخدام بحث عنوان اسم الفوترة (BNA) واسم المتصل (CNAM) لتزويدك بالمعلومات التالية حول المتصل:

• نوع الهاتف (محمول أو أرضي)
• شبكة الناقل
• معرف الناقل
• الاتصال بالموقع
• اسم المتصل

يمكنك استخدام هذه المعلومات لأتمتة المشغلات ، مثل الرد على مكالمات الهاتف المحمول برسالة SMS تربط بتجربة الهاتف المحمول الفورية باستخدام موقع الويب الخاص بك أو الدردشة على الويب.

خطط Avaya OneCloud CPaaS والأسعار

نظرًا لأن Avaya OneCloud CPaaS يقدم مجموعة واسعة من واجهات برمجة التطبيقات الفردية ، وتجارب تسليم المفتاح مثل Avaya Spaces ، وفرصة إنشاء تطبيقك الكامل مع فريق خدمات Avaya ، فلا توجد خطة تسعير ذات حجم واحد يناسب الجميع - لتقدير مخصص ، اتصل بشركة Avaya لإعداد استشارة متعمقة مدتها ساعتان ، حيث سيقدم لك أحد الممثلين مخططًا تفصيليًا.

بشكل عام ، مع Avaya CPaaS ، تدفع فقط مقابل الخدمات وواجهات برمجة التطبيقات والأدوات التي تستخدمها. هذا يعني أنك تدفع من خلال المكالمة أو الرسالة أو الرقم الذي تم شراؤه.

لكل أداة من أدوات واجهة برمجة التطبيقات المستخدمة أعلى مكالمة أو نص ، مثل النسخ الصوتي أو الاستطلاعات المضمنة ، تدفع رسومًا إضافية - فقط مقابل ما تستخدمه.

مميزات وعيوب Avaya OneCloud CPaaS

تفتخر Avaya CPaaS بالعديد من الإيجابيات ، مثل قابلية التوسع المرنة جنبًا إلى جنب مع حقيقة أن الشركات يمكنها اختيار الأدوات التي تريدها فقط ، لتكوين طبقات من أنظمة الاتصال دون الحاجة إلى شراء واحدة جديدة بالكامل.

ومع ذلك ، يتطلب دمج REST APIs من Avaya CPaaS مطورين مهرة ، وإذا لم يكن لدى الشركة مثل هذا الفريق ، فقد تواجه صعوبة في استخدام العديد من أدوات وميزات Avaya بشكل مستقل.

من يجب أن يستخدم Avaya CPaaS؟

يعد Avaya OneCloud CPaaS خيارًا مناسبًا للشركات من جميع الأحجام - SMB إلى مستوى المؤسسة.

ومع ذلك ، فإن Avaya CPaaS يناسب بشكل خاص الشركات التي تتطلع إلى:

• • أنظمة اتصالات على نطاق واسع: ستقدر الشركات التي تخطط لتوسيع نطاق أو تقليص حجمها حقيقة أنه مع Avaya CPaaS ، لا تدفع إلا مقابل ما تستخدمه
  • أضف خطة اتصالات أصلية: إذا كنت تتصور حالة استخدام فريدة لاتصالاتك - على سبيل المثال ، نظام إعلام جماعي للرعاية الصحية أو التعليم أو مركز تدريب الموظفين - يتيح لك Avaya OneCloud CPaaS إنشاء أكثر الأنظمة الفريدة الممكنة
  • الوصول إلى أدوات المطور المتقدمة: نظرًا لأن واجهات برمجة تطبيقات REST من Avaya تُترجم إلى مجموعة متنوعة من لغات البرمجة ، فإن المطورين سيحبون المرونة التي توفرها واجهات برمجة التطبيقات

حالات استخدام Avaya OneCloud CPaaS

قمنا هنا بتوضيح بعض الطرق الرئيسية التي تستخدم بها الشركات Avaya OneCloud CPaaS.

رعاية صحية

يمكن لشركات الرعاية الصحية استخدام Avaya Spaces لتسهيل التواصل مع مرضاهم بسرعة.

يمكن لشركة طبية إنشاء غرف انتظار افتراضية حيث يمكن للمرضى تسجيل الوصول وتعبئة الأوراق. خلال الاجتماع ، يمكن للمرضى والأطباء تبادل المعلومات الصحية للمرضى بأمان عالٍ ، نظرًا لأن Avaya OneSpace CPaaS متوافق مع HIPAA.

يمكن لشركات الرعاية الصحية أيضًا استخدام Avaya OneCloud CPaaS لتبسيط رحلة الخدمة الذاتية للعملاء من خلال المعلومات والإجراءات والحلول:

• المعلومات: توفير قاعدة بيانات للمستندات وصفحات الويب والخطوط الساخنة التي تُعلم العملاء بمرض أو عرض ، بالإضافة إلى توجيهات حول ما يجب القيام به أو مكان إجراء الاختبار
• المتابعة: إخطار المرضى بنتائج الاختبار ، من خلال قنواتهم المختارة ، في الوقت المناسب

تعليم

يمكن لشركات التعليم استخدام Avaya Spaces لإنشاء مراكز التعلم عبر الإنترنت التي تتميز بالعديد من التقنيات المختلفة ، في موقع ويب واحد:

• مؤتمرات الفيديو والدردشة (بين المعلم والطلاب)
• البريد الإلكتروني
• التقويمات
• قوائم مهام تفاعلية
• دروس فيديو مسجلة مسبقا
• المناهج والوثائق التعليمية الأخرى

إذا كان لدى إحدى الطالبات سؤال ، فيمكنها الانتقال بنقرة واحدة إلى مؤتمر فيديو أو دردشة عبر الويب مع معلمها أو زميلها في الفصل. لم تكن جلسات التدريس عبر الإنترنت في الوقت الفعلي بهذه السهولة من قبل.

مالية ومصرفية

تستخدم المؤسسات المالية Avaya OneCloud في العديد من الوظائف التي تمكنها من تلبية احتياجات العملاء لخدمة سريعة وشخصية:

• الفروع الافتراضية عبر الإنترنت: من خلال إمكانات الهاتف والدردشة والفيديو المدمجة في تطبيق إحدى المؤسسات المالية ، يمكن للعملاء الآن التعامل رقميًا مع المعاملات التي كانت تتطلب في السابق فرعًا شخصيًا

• الخط الساخن الذكي: يمكن لخط ساخن واحد عن بُعد التفاعل مع المتصلين ومعالجة المدخلات ومراقبة المشاعر واستخدام الذكاء الاصطناعي لربط العملاء بالأشخاص أو المعلومات التي يحتاجون إليها

• المصادقة: يمكّنك OneCloud من دمج القياسات الحيوية في الوقت الفعلي في تطبيقاتك ومعاملاتك ، من أجل التحقق البسيط والآمن - وهو ذو قيمة خاصة فيما يتعلق بالمعلومات المصرفية

• التخصيص: باستخدام OneCloud ، يمكنك تزويد كل عميل بتجربة تطبيق مخصصة ، والتي تسحب من قواعد بيانات العملاء وتطبيقات الجهات الخارجية لدمج جوانب المستخدم مثل الموقع وسجل الشراء ومعلومات الحساب المصرفي والمستندات الشخصية والدردشة
• تبسيط تقديم الخدمة: من خلال قوائم المهام التفاعلية وروبوتات الدردشة القادرة على توجيه المستخدمين من خلال العمليات المعقدة مثل توقيع المستندات ، يمكنك استخدام OneCloud لتبسيط العمليات عن بُعد مثل التقدم بطلب للحصول على قروض
• التواصل الاستباقي: مع المجموعة الكاملة من حلول التواصل الاستباقي من Avaya OneCloud CPaaS ، يمكنك استخدام أي قناة صوتية أو رقمية لإعلام العملاء بالميزات الجديدة عبر الإنترنت ، وتذكيرات الفواتير ، وإشعارات الأمان أو الإيداع ، وتحديثات القروض ، وكشوفات الائتمان ، والمزيد

السيارات / البيع بالتجزئة

واجه أحد بائعي السيارات بالتجزئة في أكثر من 200 موقع مشكلة في الاتصال: كان الوكلاء في كل موقع من مواقعهم يستخدمون أرقام هواتفهم المحمولة الشخصية ، مما لم يمنح شركة السيارات أي رؤية في حوار العملاء أو معلومات الاتصال ، كما أنه لم يعط شركة السيارات نظرة موحدة في عيون العملاء.

من خلال الاستفادة من Avaya Breeze ، عملت شركة السيارات مع Avaya لإنشاء تطبيق SMS ثنائي الاتجاه الذي مكّن أرقام الخطوط الأرضية الحالية من توصيل الرسائل بين مندوبي المبيعات والوكلاء ، مع استخدام تكامل Salesforce لتسجيل عمليات التبادل في CRM.

خدمات احترافية

كانت إحدى شركات خدمات فحص المنازل ، التي تربط أصحاب المنازل بمفتشي المنازل المحليين ، تعاني من ضعف رضا العملاء بسبب قوائم الانتظار الطويلة - اقتصر الوكلاء على المكالمات الهاتفية في تفاعلات العملاء.

قامت شركة خدمات فحص المنازل هذه ببناء تطبيق SMS مخصص ثنائي الاتجاه باستخدام CPaaS APIs ، مما يسمح لوكلائها بالتحدث مع العملاء والمفتشين المحليين في تطبيق أصلي واحد.

بدائل لبرنامج Avaya OneCloud CPaaS

تقدم Avaya OneCloud حلاً قويًا لنظام CPaaS للشركات الصغيرة والمتوسطة ، لا سيما أولئك الذين يتطلعون إلى توسيع نطاق أنظمة الاتصال مع فرق قوية من المطورين.

إذا تركت هذه المراجعة تشعر بأن Avaya ليس النظام الأساسي المناسب لفريقك ، فراجع بدائل OneCloud CPaaS الأكثر شيوعًا أدناه.

استخدم Avaya CPaaS للتحكم المطلق

إذا شعرت يومًا أنك مقيد بنظام وأدوات الاتصال الخاصة بشركتك ، كما لو كنت ترغب في التواصل مع عملائك بطريقة مبتكرة ، فإن Avaya CPaaS توفر حلاً.

من خلال القدرة على أخذ أجزاء صغيرة من منصات سابقة الإنشاء مثل Avaya Spaces و Aura و Breeze ، يمكنك استخدام الأنظمة الأساسية بأكملها أو البناء على نظام الاتصال الخاص بك مع واجهات برمجة تطبيقات REST سهلة الدمج ، وتمكّنك Avaya CPaaS من البناء نظام الاتصال الذي تتخيله.

لمعرفة المزيد حول Avaya والبدائل المدرجة هنا ، تحقق من جدولنا التفاعلي لأفضل مزودي CPaaS.

الأسئلة الشائعة حول Avaya OneCloud CPaaS

أدناه ، قمنا بالإجابة على بعض الأسئلة الشائعة المتعلقة بـ CPaaS و Avaya.