تقدم Avaya Engage تحديثات جديدة للمنتجات ومبادرات الذكاء الاصطناعي

مع استمرار عمل جنود Avaya Engage ، تفعل ذلك أيضًا آخر الأخبار وإعلانات المنتجات من مزود السحابة. وفي موضوع تقديم الحلول التي تركز على السحابة ودمج التقنيات الجديدة في مجموعة منتجاتها ، لم تقدم Avaya منتجات جديدة فحسب ، بل قام المزود أيضًا بتوسيع العروض الحالية لتشمل أحدث التقنيات ، وتحديداً الذكاء الاصطناعي ، والتعلم الآلي ، والطبيعي. معالجة اللغة.

أردنا تسليط الضوء على أهم إعلانات المنتجات في مكان واحد ، وتقديم نظرة فاحصة على كيفية تقديم المزود لمبادئه الأساسية الجديدة وتركيزه.

أين تقع رأس أفايا؟

بالنسبة لأولئك الذين لم يلقوا نظرة على نظرة عامة على التحول الرقمي لشركة Avaya ، يتطلع المزود إلى تغيير التروس. سمعنا نفس الشعور يتردد خلال العروض التقديمية في Engage ، "Think Avaya ، Think Cloud."

للمساعدة في تقديم هذه البنية السحابية الجديدة أولاً ، تتطلع Avaya إلى التركيز على ثلاثة جوانب رئيسية:

1. الأتمتة والذكاء الاصطناعي
2. تسريع البنية المفتوحة ، المعيارية ، السحابية أولاً
3. ابتكار مقبول

تعترف Avaya بأن الذكاء الاصطناعي هو اتجاه رئيسي لا يحدث في أي مكان. في الواقع ، لدى المزود بالفعل مبادرة قوية تقدم الذكاء الاصطناعي للشركات من خلال منصة AIConnect الخاصة بهم. في الواقع ، أحد الإعلانات التي ستصدر عن Engage هو توسيع AIConnect ليشمل ثلاثة شركاء جدد - لكننا سنصل إلى ذلك بعد قليل.

الأهم من ذلك هو التعرف على كيفية قيام Avaya بوضع منتجاتها وابتكاراتها الجديدة. لكن الحديث شيء ، شيء آخر يجب تقديمه تمامًا ، كما قلت سابقًا. بينما وصف الرئيس التنفيذي لشركة Avaya Jim Chirico عام 2018 بأنه عام الاستقرار بالنسبة للمزود ، فإن هذا لا يعني أننا لن نشهد أي منتجات أو تطورات جديدة ؛ بل العكس هو الصحيح.

الأحدث من أفايا

ليس من المفاجئ حقًا أن تعلن Avaya عن ثلاثة تحديثات رئيسية للمنتجات في Engage. قال جيم إن الشركة تتطلع إلى التركيز على الاستقرار ، لكن هذا يشير تحديدًا إلى خسارة الإيرادات ، وأشار جيم على وجه التحديد إلى الربع السابق كدليل على هذا الاستقرار. ولكن في الوقت نفسه ، ستواصل Avaya إنتاج وتقديم عروض جديدة.

خلال اجتماع مع المحللين ، أوضح جيم أن "هناك رغبة لشركة [Avaya] لتنمية هذا العمل ،" وهذا واضح بالتأكيد في الإعلانات التي رأيناها اليوم فقط. بشكل عام ، كانت هناك أربع عمليات إطلاق رئيسية أود تسليط الضوء عليها لتقديم نظرة ثاقبة حول كيفية قيام Avaya ليس فقط بالاستقرار ، ولكن أيضًا تنمية محفظتها.

1. أفايا افا

لتبدأ بواحدة مثيرة للاهتمام ، تعد Ava أحدث غزوة من Avaya في كل من الذكاء الاصطناعي والأتمتة ، وهي الركيزة الأولى التي يركز عليها المزود. يمكن تلخيص هذا الحل الجديد على أنه حل مراسلة قائم على السحابة يوفر إمكانات الذكاء الاصطناعي لتكامل الرسائل الاجتماعية.

الآن ، هذا هو التعريف الخانق. في النظام العادي ، تعد Ava عبارة عن منصة ذكاء اصطناعي للعملاء للتفاعل معها من خلال كل من وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة. الأمر المثير للاهتمام حقًا هو أن Avaya قد اتبعت تقريبًا خطى Amazon بشكل طفيف. كانت Ava في الواقع أداة داخلية توفر المساعدة لعملاء Avaya وتقدم الخدمة والدعم دون الحاجة إلى تفاعل بشري.

ولكن يتم الآن تقديم Ava كمنتج لشركات أخرى ، باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحويل تجربة العملاء الخاصة بهم. في الأساس ، يعد Ava روبوت دردشة ذكيًا يتفاعل مع العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة ، كما قلت. ولكن الشيء الرائع حقًا هو أن Ava متوفرة بالفعل بـ 34 لغة مختلفة ، ويمكن دمجها مع Facebook و Twitter و WeChat و LINE.

بالطبع ، تتبنى Avaya أيضًا نهج واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة ، وهو جزء من ركيزتها الثانية ، مما يمكّن عملك من دمج هذه الأداة مع العديد من الحلول الحالية الأخرى.

2. عروض التعاون وسطح المكتب الجديدة

يركز هذا الإعلان في الغالب على حل Equinox الحالي من Avaya ، وهو منصة مؤتمرات الفيديو الخاصة بمزود الخدمة. لتتماشى مع ركائز أفايا الجديدة للتركيز ، تم "تحسين" جهاز Equinox ليشمل ميزات إضافية ، خاصة لتطبيقات سطح المكتب. أولاً ، يوفر Equinox الآن تجربة مستخدم متكاملة تمامًا ومتصلة ومتسقة عبر مجموعة Avaya وجميع عمليات النشر: في أماكن العمل ، والهجين والسحابة ، وفقًا لإعلان Avaya.

لذا ، ماذا يعني ذلك؟ حسنًا ، تمتلك Avaya الآن ميزات جديدة مدمجة مثل WebRTC لعقد مؤتمرات فيديو سلسة عبر متصفحات وتطبيقات متعددة. بالنسبة لأولئك الذين لا يعرفون ، يتيح WebRTC عقد مؤتمرات الفيديو دون الحاجة إلى تنزيل أي مكونات إضافية أو أدوات إضافية. ولكن أبعد من ذلك ، قامت Avaya بإخراج صفحة من كتيب Cisco ، مضيفةً إمكانات السبورة البيضاء الرقمية إلى Equinox. أضافت Avaya أيضًا ما يسمونه "مشاركة التطبيق الحقيقية" ، من أجل تعاون أكثر قوة.

لكنهم لم يتوقفوا عند هذا الحد فقط. يكتسب Equinox أيضًا Attendant جديدًا ، وهو تطبيق قائم على الكمبيوتر يسمح للحاضرين أو موظفي الاستقبال بإدارة المكالمات الواردة ، بالإضافة إلى ما تسميه Avaya "أدوات التطلع إلى الأمام" مع وظائف التواجد ، والوصول السريع إلى الوجهات أو الميزات المشتركة ، وتوجيه المكالمات المقترح ، و حتى المعلومات السياقية للمساعدة في توفير تجربة أكثر تخصيصًا للمتصلين.

3. الهواتف ونقاط النهاية الجديدة

على الرغم من كونها الآن شركة برمجيات ، وفقًا لما ذكره الرئيس التنفيذي جيم شيريكو وأيضًا إحصاءات الإيرادات (وفقًا لجيم ، يأتي ما يقرب من 80٪ من الإيرادات الآن من البرامج أو الخدمات) ، إلا أن Avaya مضت قدما في تحديث خط إنتاجها النهائي.

أثناء تحويل التركيز إلى البرامج والخدمات ، أوضح جيم أن Avaya لا تزال معروفة جيدًا بنقاط النهاية والهواتف المكتبية ، وأعرب عن أنه من المنطقي أن يستمر المزود في تقديم نقاط النهاية هذه نظرًا لوجود الطلب عليها. إنها ليست عائدات مستنزفة ، لذلك لا يوجد سبب للتخلي عنها حتى الآن.

لتقسيمها ، تقدم Avaya الآن عددًا قليلاً من خطوط الإنتاج الجديدة لنقاط النهاية ، وفقًا لشركة Avaya نفسها:

• التجربة الأساسية - تضيف Avaya تصميمات جديدة لهواتفها المكتبية الرائدة في الصناعة مع J139 و J169 و J179 ، للحصول على تجربة مستخدم متطورة بالإضافة إلى اتصال Bluetooth و WiFi.
• Vantage Experience - قامت Avaya بإثراء محفظة Vantage المفتوحة التي تعمل بنظام Android بجهاز جديد للمستخدمين الذين يفضلون لوحة المفاتيح التقليدية ، ودعم Avaya IP Office لعملاء السوق المتوسطة ، وتعزيز تكامل Avaya Equinox.
• تجربة المؤتمرات - يوفر جهاز Avaya CU-360 Collaboration الجديد سهولة في الإعداد والاستخدام ، وتجربة تعاون فيديو الكل في واحد توفر مزايا غرفة اجتماعات الشركة في مساحات أصغر. يوفر Avaya CU-360 أيضًا وسائل راحة إضافية ، مثل اتصال الجهاز اللاسلكي والتحكم والوصول إلى التطبيقات المستندة إلى السحابة.
• خدمات نشر الأجهزة وإدارتها الجديدة - تشمل عروض الخدمة الجديدة هذه خدمات تسجيل الأجهزة من Avaya ، والتي توفر توفيرًا مؤتمتًا للأجهزة من خطوتين ، وخدمات Avaya Endpoint Management ، والتي تغطي البرامج والتكوين والتحكم في التطبيقات وإدارة المخزون واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد والمراقبة.

4. تطور Avaya AIConnect

لذلك ذكرت هذا التحديث بإيجاز ، لكنني أريد أن أتعمق أكثر في ما تفعله Avaya بالضبط مع عرض AIConnect الخاص بهم. لتلخيص AIConnect لمن هم غير مألوفين ، تعمل Avaya على تمكين الشركات من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (نعم ، هما شيئان مختلفان) لتوليد رؤى جديدة ومعالجة المعلومات والبيانات غير المهيكلة من كل من أنظمة CRM و ERP ، والاستفادة منها رؤى لتحسين تجارب المستخدم داخل تطبيقات الخدمة الذاتية.

الآن هذا هو الفم. ببساطة ، AIConnect يمكّن الشركات من تقديم أفضل تجربة ممكنة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. في حين أن قائمة الشركاء مثيرة للإعجاب بالفعل ، فقد أعلنت Avaya أن القائمة قد نمت لتشمل الآن ثلاثة شركاء جدد:

• سيلز فورس اينشتاين
• eGain
• سابيو

بشكل عام ، يسمح AIConnect للأعمال بتقديم خدمة ذاتية بدون مجهود ، وتوجيه ذكي ، وزيادة الوكلاء ، ورؤى حول كل تفاعل ، وحتى تحسين القوى العاملة المحسّن. يساعد كل واحد من هؤلاء الشركاء الجدد في الوفاء بهذا الوعد.

يكتشف Salesforce Einstein تلقائيًا الرؤى ذات الصلة بتفاعلات العملاء ، ويمكنه التنبؤ بالسلوكيات المستقبلية ، وحتى التوصية بأفضل الإجراءات التالية للوكلاء ، مع أتمتة المهام أيضًا. تعمل eGain على تمكين الأعمال الرقمية من تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال تمكين الوكلاء بتوجيه ومعرفة الذكاء الاصطناعي ، بالإضافة إلى توجيه الوكلاء إلى أفضل خيار دعم. تقدم Sabio أيضًا حلول خدمة عملاء مدعمة بالذكاء الاصطناعي (مفاجأة) ، مما يمكّن عملاء Avaya من تقديم أفضل تجارب العملاء الممكنة.

الخط السفلي

الكلام سهل ، والكلام رخيص. يعد الصعود على خشبة المسرح أمرًا واحدًا وأن تعد بأن شركتك تعمل بشكل أفضل من أي وقت مضى ، وتركز على نموذج جديد تمامًا. لكن التوصيل هو الجزء الصعب ، وهذا هو المكان الذي كنت فيه في الأصل متشككًا ؛ هل تستطيع أفايا الوفاء بوعدها؟

الآن لن أصرح رسميًا أنهم قد وفوا بهذا الوعد فقط حتى الآن ، بعد كل هذه مجرد إعلانات. ومع ذلك ، إذا كانت هذه الإعلانات لا بد من اتباعها ، فهذا يدل على أن Avaya تتطلع في الاتجاه الصحيح.

مرة أخرى ، سأكون فضوليًا جدًا لمعرفة كيف تستمر Avaya في المستقبل القريب. أشعر بالفضول لمعرفة كيفية تشكيل هذه المنتجات ، وما إذا كان بإمكان Avaya حقًا الوفاء بوعدها بتحويل رقمي يركز على السحابة.