الرئيس التنفيذي لشركة Avaya ، Jim Chirico حول Growth + Sweet Spot in the Cloud

أعلنت أفايا مؤخراً عن نتائجها للربع الثالث ، مشيرة إلى الكثير من الإشارات الإيجابية للنمو. وقالت أيضًا إنها استحوذت على مطور مركز الاتصال CTIntegrations ، في خطوة تأمل في تعزيز منصة Avaya OneCloud الخاصة بها.

وفقًا للشركة ، يمثل الربع الأخير هذا الربع الخامس على التوالي من نمو الإيرادات على أساس سنوي ، حسبما أشار الرئيس التنفيذي لشركة Avaya Jim Chirico في بيان. وقال إن النمو - يتحدث أيضًا عن الكثير مما يسميه "التقدم الكبير الذي أحرزناه في استراتيجيتنا التحويلية."

كان هناك وقت اعتقد فيه البعض أن Avaya لن تكون موجودة لفترة أطول. في عام 2017 ، خرج اللاعب الموروث السابق من إفلاس الفصل 11 ، حيث أشار Chirico في ذلك الوقت:

"هذه بداية فصل جديد مهم لشركة Avaya - في أقل من عام منذ بدء إعادة هيكلة الفصل 11 ، برزت Avaya كشركة مساهمة عامة تتمتع بميزانية عمومية قوية بشكل كبير."

بعد فترة وجيزة من ذلك ، بدأت Avaya رحلتها إلى السحابة ، مدركةً حاجة واضحة للابتكار والتميز والقيام بذلك بشعور من الإلحاح. سيكون الحصول على شراكات ذات مغزى على طول الطريق أحد الأسرار العديدة لنجاح Avaya منذ إعادة الهيكلة.

تحول أفايا بالأرقام

تقديم سريع بعد ما يقرب من خمس سنوات ، أصبحت أفايا اليوم مختلفة تمامًا عن شركة الماضي. اليوم ، تمتلك Avaya عائدات سنوية متكررة عالية (ARR) ، مما يشير إلى التقدم. وهذا مقياس رئيسي غالبًا ما تستخدمه SaaS أو شركات الاشتراك مع اتفاقيات اشتراك مبنية على شروط.

وفقًا لتقرير أرباح Avaya الأخير للربع الثالث ، ارتفع هذا الرقم بنسبة تزيد عن 275٪ عن العام الماضي ، حيث وصل إلى 425 مليون دولار. أربعة وستون في المائة من هذه الصفقات لديها مبالغ بالدولار أكبر من مليون دولار - مما يمنح المنظمة قوة جذب قوية بين الشركات الكبيرة.

بعد تجاوز توقعات المحللين هذه المرة - رفعت Avaya توجيه ARR وتتوقع تجاوز علامة المليار دولار بحلول نهاية التقويم 2022 ، مشيرة إلى أنها توقعت حدوث ذلك - في الواقع ، يحدث ذلك قبل عام من الموعد المحدد.

في أعقاب الأخبار ، جلست مع الرجل الذي قاد Avaya خلال واحدة من أكثر فتراتها اضطرابًا ، Jim Chirico ، لسؤاله عن الآثار المترتبة على كل هذه الأخبار التي تبدو جيدة. سألته: تتوقع أن تصل إلى علامة المليار دولار في ARR بواسطة EOY: ماذا يعني الوصول إلى هذا الإنجاز لأفايا؟

وأشار إلى أن هذا يعني أن نهج Avaya في تقديم نماذج سحابية متعددة ، بما في ذلك السحابة العامة ، والسحابة الخاصة ، والسحابة المختلطة ، قد ترسخت.

"نحن فريدون في قدرتنا على تقديم مجموعة متنوعة من نماذج النشر لعملائنا لأننا نعلم أن حجمًا واحدًا لا يناسب الجميع. وهذا أحد أسباب استمرار الشركات الكبيرة في التوجه إلينا كشريك مفضل لهم ".

البحث عن مكان رائع في السحابة

لفترة من الوقت ، اعتقد الناس أن أفايا قد تصبح غير ذات صلة أو قد تتوقف عن الوجود. تحكي نتائج هذا الأسبوع قصة مختلفة عن المرونة وخفة الحركة. على الرغم من أن الشركة القديمة السابقة مرت بأوقات مضطربة - يبدو اليوم أنها احتلت المرتبة الأولى إذا جاز التعبير.

وكانت السحابة عنصرًا أساسيًا في هذا النجاح. نجم عرض Avaya ، الذي أنقذ اليوم بلا شك كما كان - نماذج توصيل SaaS ، مع إشارة Chirico إلى أن المنطقة لعبت دورًا كبيرًا في إحياء Avaya.

"نعم ، لقد كان تحولًا كبيرًا. في عام 2018 ، وضعنا إستراتيجية مدروسة للغاية وذات ثلاثة محاور لتنمية الأعمال التجارية ؛ الانتقال إلى شركة نموذجية للإيرادات المتكررة والسحابة ؛ كل ذلك مع الحفاظ على نموذج عمل مربح للغاية للاستثمار في الابتكار. ودعماً لهذه الإستراتيجية ، عملنا على زيادة الاستثمار في السحابة ، والذكاء الاصطناعي ، و UCaaS ، وخاصة CCaaS. "

وأشار تشيريكو كذلك إلى التقدم الذي أحرزته أفايا في تحقيق تلك الإستراتيجية. يمكن العثور عليها في نتائج الربع الماضي ، حيث تخبرني أن الشركة قدمت حلولًا جديدة مثل عروض السحابة الخاصة من Avaya ، Avaya Spaces. هناك أيضًا Avaya Cloud Office و public-CCaaS ، والتي تصادف أن تكون مجالات نمو رئيسية لشركة Avaya أيضًا.

"لقد رأينا قوة جذب كبيرة لأنها تمكن عملائنا من التكيف والازدهار في عالم جديد من العمل. تم طرح Avaya Spaces في السوق منذ العام الماضي فقط وهي متوفرة في 100 دولة وهي حل تعاوني غامر حقًا في مسار العمل والذي كان منقذًا فعليًا للمؤسسات طوال الوباء ".

أحد العوامل الرئيسية التي تميز Avaya هو عرضها السحابي الخاص. يتيح العرض التخصيص الضروري لدعم الاحتياجات اليومية المعقدة لعملاء المؤسسة.

إذا كانت المؤسسات تسعى إلى الحصول على تجربة سحابية - ومع ذلك لا يزال يتعين عليها الالتزام بالمتطلبات التنظيمية الصارمة وسياسات الأمان للوفاء أو مجرد الرغبة / الحاجة إلى العمل في بيئة مختلطة / مختلطة - يمكنها القيام بذلك من خلال أحد عروض Avaya العديدة المستندة إلى السحابة و بفضل تركيز الشركة على أمان النظام الأساسي وتجربة المستخدم النهائي.

شراكات / استحواذات استراتيجية من أجل الفوز؟

عنصر آخر ناجح في قصة استرداد Avaya هو كيف أقامت الشركة عدة شراكات إستراتيجية واستحواذ واحد على الأقل منذ ظهورها بسبب الفصل 11 من الإفلاس. أعلنت Avaya مؤخرًا عن شراء CTIntegrations - وهي عملية شراء لاحظتها Chirico ؛ تم تعيينه لتقوية منصة Avaya OneCloud.

ووفقًا له ، لطالما كانت CT Integrations شريكًا تقنيًا لشركة Avaya ، لذا فإن هذه الخطوة كانت منطقية. مع علاقة تم تعزيزها على مدى عدة سنوات ، أخبرني Chirico أن الشركة ستفعل ذلك ؛ ساعد Avaya في ، حسنًا - قال ذلك بشكل أفضل:

"إنهم يساعدوننا في زيادة شحن مركز اتصال CCaaS في السحابة."

الاستحواذ ، وفقًا لـ Chirico ، يدعم استراتيجية قفز منصة OneCloud للشركة إلى ما بعد CCaaS.

أوجز Chirico قائلاً: "يمكن لعملائنا الاستفادة الكاملة من منصتنا السحابية القابلة للتكوين للاستفادة من مزايا الجيل التالي من السحابة ، بما في ذلك السحابة المختلطة".

عندما سئل عما إذا كان يعتقد أن منافسة أفايا كانت قلقة بشأن التحركات التي تقوم بها الشركة - قال شيريكو ؛ يجب أن أسأل المنافسة.

وتابع: "بكل جدية ، نحن نركز على تنفيذ استراتيجيتنا وتقديم مكان العمل الرقمي في المستقبل ومستقبل تجربة العملاء من خلال منصة Avaya OneCloud الخاصة بنا. لقد رأينا شركات أخرى تتخذ خطوات تبدو بالتأكيد وكأنها تحاول اللحاق بما نقدمه - من حيث محفظة UC و CC متكاملة ".

ويشير إلى أنه غير قلق بسبب Avaya OneCloud. هذه هي منصة CCaaS الذكية والقابلة للإنشاء الخاصة بالشركة ، والتي يراها البعض على أنها مجموعة من التطبيقات. يقول Chirico إن الأمر ليس كذلك ، مشيرًا إلى أنه يتسم بالمرونة والمرونة ويمكّن الشركات من تخصيص الاتصالات لتلبية احتياجات محددة.

سأكون مقصرا إذا فشلت في ذكر شراكة 2019 UCaaS للشركة مع RingCentral ، والتي تلقت الكثير من الضجيج في ذلك الوقت. اليوم - يعد هذا مجالًا للنمو المطرد للشركة ، مما يشير إلى أن القيادة قد اتخذت قرارًا تجاريًا سليمًا آخر.

لمحة عن خارطة طريق Avaya Development

بالنظر إلى خارطة طريق تطوير Avaya ، أخبرني Chirico أن Avaya ؛ ستواصل دفع التقدم عبر منصة OneCloud لتعزيز وتمييز عروض CCaaS و UCaaS. عندما سئل عما يخبئه المستقبل لخارطة طريق تطوير Avaya ، شارك Chirico:

"تركيز قوي على كيفية الاستفادة من قدرات CPaaS لدينا كقيمة دافعة مضاعفة للقوة لعملائنا."

كما أشار إلى أن أفايا تخطط لتقديم المزيد والمزيد من الذكاء الاصطناعي في حلولها الأساسية ودمجها في حلول CPaaS ، والتي أشار إليها ؛ هو عامل تفاضل تبعي آخر لشركة Avaya. يجعل CPaaS شركة Avaya مرنة ومرنة للغاية أيضًا.

أنقذت رشاقة أفايا اليوم

بعد محادثتنا ، بدأت أفكر - كيف وصلت Avaya إلى هنا؟ واليوم ، تتفوق الشركة في أدائها على بعض الشركات ذاتها التي اعتقدت أن شركة Avaya قد تتوقف يومًا ما عن الوجود. لكن ليس هذا هو الواقع الحالي - وقد أدركت أن Avaya هي مثال رئيسي لشركة دفعت للبقاء على صلة في مشهد UC المتطور باستمرار.

استعداد الشركة لاحتضان السحابة ، وتدريب شركائها على البيع / التشغيل في السحابة ، والدافع الموجود بين قاعدة عملائها الأساسيين لاعتماد منصات الاتصالات السحابية - كل ذلك ساهم في مناورة Avaya المتغيرة.

ويوضح أيضًا أن دفع بعض الشركات إلى الابتعاد عن التكنولوجيا القديمة واعتماد الابتكارات المستندة إلى السحابة يمكن أن يعمل في الواقع بجهد ضئيل وقدر كبير من التصميم. أو إذا كان وجود شركتك يعتمد عليه.