لقاء فردي مع الرئيس التنفيذي لشركة Avaya Jim Chirico ، The Path لعام 2022

أعلنت أفايا مؤخرًا عن نتائج تقرير أرباحها للربع الرابع وحققت نمو الإيرادات للربع السادس على التوالي على أساس سنوي. في أعقاب الأخبار ، جلست مع المسؤول عن كل شيء ، الرئيس التنفيذي لشركة Avaya Jim Chirico ، وهو رجل في الوظيفة منذ عام 2017. بعد سنوات ، أخبرني أن Avaya عكست أخيرًا أكثر من عقد من انخفاض الإيرادات السنوية .

"تتحدث نتائجنا عن حجم قوة الأعمال والقدرة على تنفيذ استراتيجيتنا لتنمية الأعمال ، والتطور إلى نموذج الأعمال السحابية و SaaS ، والقيام بذلك مع الحفاظ على ربحية قوية. كانت السنة المالية الماضية علامة فارقة للشركة ".

أنهت Avaya السنة المالية على ارتفاع يقارب 100 مليون دولار من العائدات ، وقالت Chirico إن العمليات لم تكن أبدًا أكثر سلاسة في المزود القديم السابق.

"نحن نعمل كشركة ناشئة ونتحرك بسرعة كبيرة. كما أننا نتمتع بميزة ، بعد أن استحوذنا على جزء كبير من الملكية الفكرية والتكنولوجيا والحصة السوقية وقاعدة التثبيت ".

يؤكد Chirico أن هذا ؛ موقع Avaya بشكل فريد لقيادة الحزمة في الاتصالات السحابية للمؤسسات والتعاون. بالنظر إلى الأرقام ، وقعت Avaya أكثر من 100 صفقة مع TCV (قيمة العقد الإجمالية) أكبر من 1 مليون دولار ، و 18 صفقة تزيد قيمتها عن 5 ملايين دولار ، وسبع صفقات تزيد قيمتها عن 10 ملايين دولار.

"لا يمتلك أي شخص آخر قوة المؤسسة التي تتمتع بها Avaya ، وقد وقعنا أكثر من 1600 عميل جديد."

شهدت Avaya أيضًا نموًا كبيرًا على واجهة السحابة ، وهي فكرة سأستكشفها أكثر في هذا التقرير.

تجارب أفايا على نمو سحابة هائل

منذ ما يقرب من عام - قدمت شركة Avaya Avaya OneCloud للعالم. كانت بداية رحلة جديدة لمزود الاتصالات السحابية ؛ فقد ساعدت في زيادة عائدات أفايا لتصل إلى 530 مليون دولار.

أنهت أفايا العام بنسبة 177٪ بفضل العرض. تساعد التكنولوجيا عملاء Avaya مثل الرافعة المالية Wipro ؛ شركة عالمية لتكنولوجيا المعلومات ، تعمل على إنشاء نوع مختلف من تجربة العملاء ، مما يؤدي بشكل فعال إلى إلغاء العديد من الصوامع بين تجربة العميل والموظف.

لدى Wipro 17500 مستخدم و 3500 وكيل كجزء من السحابة والأتمتة الذين يستفيدون من التكنولوجيا لأتمتة المهام في السحابة لزيادة الإنتاجية.

هناك أيضا امتراك. التي أتت إلى Avaya بهدف تزويد العملاء بالقدرة على استخدام أشياء مثل القياسات الحيوية الصوتية لمصادقة العملاء عند الاتصال. وفقًا لـ Avaya ، قللت Amtrack خسائر الاحتيال بنسبة 50٪.

اليوم ، تعد Avaya (الأكبر حجمًا) مزود الاتصالات والتعاون في العالم - مع ملاحظة أنها تزود أكثر من 90٪ من شركات Fortune 100 بمنصة التجربة Avaya OneCloud المدعومة بالذكاء الاصطناعي لحلول CCaaS و UCaaS و CPaaS.

لديها أكثر من 144 مليون مستخدم في 190 دولة. الشيء الأساسي الذي يجب ملاحظته هنا هو أنه لا يوجد سوى 195 دولة (رسمية) على هذا الكوكب.

السنة المالية لشركة Avaya حسب الرقم والعميل

شكلت عائدات البرمجيات والخدمات ما يقرب من 90٪ من إجمالي المبيعات ، وجاء ثلثاها من الإيرادات المتكررة و 1700 عميل جديد في الربع الأخير.

وقال شيريكو إنه يتوقع أن يستمر هذا النمو ، مع توقع نمو الإيرادات بين 2 و 5 في المائة. من المتوقع أيضًا أن يتدفق النقد - من العمليات ، والذي يتوقع أن يصل إلى ما بين سبعة إلى تسعة بالمائة ARR.

بعد أن نمت في كل صناعة يمكن تخيلها تقريبًا ، التقطت Avaya عمالقة (رعاية صحية) مثل Humana في Q4. في مجال الخدمات المالية ، أضافت Avaya بعض الضاربين الكبار إلى قائمة عملائها أيضًا. تعد أمريكان إكسبريس وسيتي جروب ومجموعة لويدز المصرفية عملاء رسميًا لأفايا.

Apple و GE و AT&T و Walmart والعديد من الجامعات والهيئات الحكومية ؛ اختارت أيضًا Avaya لتشغيل الاتصالات. تستفيد أكثر من 4800 مؤسسة تعليمية من Avaya للاتصالات ، وتعتمد الحكومات في 40 دولة على Avaya. في إشارة إلى القوة التي تتمتع بها Avaya ، أدلى Chirico بملاحظة جديرة بالملاحظة ، وبالتأكيد شيء يشير إلى مدى تطور Avaya:

"لدينا أكثر من 100 مليون خط UC وأكثر من ستة ملايين مركز اتصال ؛ المستخدمين. تعتمد أكثر من 5800 مؤسسة رعاية صحية حول العالم على أفايا ، ولدينا أكثر من 4700 شريك قناة على مستوى العالم ".

اعتبارًا من عام 2021 ، كان 86٪ من أفايا "أكثر الشركات إثارة للإعجاب" في Fortune ، مع قيام الشركة أيضًا بتشغيل 90٪ من شركات Fortune 100 وأكثر من نصف الشركات المدرجة في قائمة Fortune 500.

نظرة مستقبلية على Avaya ENGAGE 2021

قد يعني ظهور الوباء أن Avaya ENGAGE ستصبح حدثًا رقميًا. لكن هذا العام ، كل هذا في طريقه إلى التغيير. ستتخذ ENGAGE شكلًا مختلطًا في عام 2021 ، مع حضور بعض الحاضرين جسديًا ؛ بينما سيحضر الآخرون من منازلهم المريحة.

الحدث الذي يستمر أربعة أيام ، والذي أقيم في الفترة من 12 إلى 15 ديسمبر ، من المقرر أن يكون مشمسًا في أورلاندو بولاية فلوريدا.

"هذه هي الفرصة الأولى بالنسبة لنا للالتقاء وجهًا لوجه منذ ما يقرب من عامين. لذا أولاً وقبل كل شيء ، هذه فرصة للقاء وجهاً لوجه مع شركائنا وعملائنا وإعادة التواصل وإعادة التواصل ".

مع التحول إلى ما يسميه العديد من الخبراء "اقتصاد التجربة" ، مما يعني أن الشركات التي تقدم تجارب متفوقة ستحتل الصدارة في نهاية المطاف - تأمل Avaya في الاستفادة من ذلك في حدث كانت قد أصدرت فيه تاريخيًا بعضًا من أهم إعلاناتها الإخبارية.

لذلك ، يمكنك التأكد من توقع بعض هؤلاء. سألت Chirico عما إذا كان بإمكانه إعطائي (أي) تلميحات حول أي إعلانات شراكة قادمة في UCaaS أو CCaaS. رده:

"سينضم إلينا عدد من شركائنا الرئيسيين ، شركات مثل Google ، و Nuance ، و Verint ، وغيرها - وسنقدم تحديثات حول القيمة التي يقدمها نظامنا البيئي الشريك من خلال الاستفادة من منصة Avaya OneCloud."

معاينة الجدول الزمني لبرنامج Avaya ENGAGE 2021

اعرض الجدول الكامل لبرنامج Avaya ENGAGE 2021

أفايا عام 2022 وما بعدها

حسنًا ، حان الوقت للعودة إلى موضوع تطرقت إليه بإيجاز سابقًا ، مما خلق تجارب أفضل للموظفين والعملاء. في حين أن المفهوم ليس مفهومًا جديدًا ، يشير Chirico إلى أن هناك تركيزًا أكبر عليه بفضل الوباء.

"الأمر كله يتعلق باقتصاد التجربة."

وفقًا لـ Chirico ، التحدي الذي يواجه المؤسسات ، خاصة على مدار العشرين شهرًا الماضية ؛ تلبية احتياجات عملائهم.

بل إنها عززت الحاجة إلى طرق جديدة لتقديم القدرات التكنولوجية لعملاء المؤسسات. بل إنه يؤكد بشكل أكبر على قيمة منصة Avaya القابلة للتكوين ".

توفر قدرة العميل على انتقاء واختيار أفضل أجزاء النظام ، والمعروفة باسم القابلية للتركيب - للشركات المرونة وخفة الحركة والسرعة لتخصيص حلول الاتصالات والتعاون حول حالات استخدام أعمال محددة.

قال Chirico أن هذه الفكرة يجب أن تظل مجال تركيز مستمر لشركة Avaya ، مشيرًا إلى:

"سنواصل التركيز على تقديم ذلك لعملائنا من المؤسسات العالمية في أي نموذج نشر يختارونه ، سواء كانت تلك السحابة أو السحابة الخاصة أو المختلطة أو حتى داخل الشركة."

حول موضوع الاستحواذ ، كان علي أن أسأل ؛ لأن الجميع فعل ذلك مؤخرًا. اعتبارا من الآن؛ يبدو أن أفايا ليس لديها خطط للاستحواذ على أي شركات ، على الأقل في الوقت الحالي.

"إنها مساحة ساخنة ، وشهدنا الكثير من عمليات الدمج والتوليفات الإستراتيجية في السوق ، مما يؤكد القيمة التي وضعها السوق لحلول الاتصالات والتعاون."

وقال إن مثل هذه الحلول قد تضخمت فقط مع تسارع مبادرات التحول الرقمي.

"أعتقد أنه من المهم أيضًا ملاحظة أن الآخرين في السوق ينتقلون بالضبط إلى حيث توجد Avaya بالفعل - ويتطلعون إلى تعزيز محافظهم الاستثمارية."

كمرجع ، تشتمل منصة OneCloud من Avaya على UC و CC و CPaaS والمزيد ، مع إمكانيات السحابة العامة والسحابة الخاصة والسحابة المختلطة.

"الآخرون ليس لديهم هذا الاتساع والعمق الذي نملكه. يقترن ذلك بمقياسنا العالمي بمثابة عوامل تفاضل مهمة لقاعدة عملاء المؤسسات الكبيرة والمتنامية. "

يبدو أنه في الوقت الحالي على الأقل ستواصل Avaya التركيز على تطوير تقنيتها والتركيز على "التجارب المهمة" ، واختيار عقول مطوريها ، مع عدم وجود خطط للاستحواذ الاستراتيجي في المستقبل القريب أو البعيد.