Avaya vs RingCentral: الميزات وجودة الاتصال والتسعير والمزيد

Avaya و RingCentral هما من أكثر الأسماء شهرة في مجال اتصالات الأعمال السحابية ، وكلاهما يتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا ومجموعة رائعة من المنتجات للاختيار من بينها.

Avaya OneCloud و RingCentral MVP هما أدوات الاتصالات الموحدة المتاحة لمقدمي الخدمات ، مما يسمح للشركات بالوصول إلى قنوات اتصال سحابية إضافية مثل الرسائل النصية القصيرة ورسائل الدردشة الجماعية ومكالمات الفيديو مباشرة من خلال واجهة نظام الهاتف VoIP.

تعمل UCaaS على تبسيط الاتصال الداخلي من خلال القضاء على تبديل التطبيقات ، وبفضل ميزات تعاون الفريق المضمنة ، تعزز الإنتاجية. والأفضل من ذلك ، أن أصحاب الأعمال الصغيرة أبلغوا عن وفورات في تكاليف التشغيل بنسبة 30-50٪ بعد التحول إلى UCaaS.

من أجل جني هذه الفوائد وغيرها ، مثل تكامل برامج الطرف الثالث البسيط ومرونة الفريق المحسّنة ، يعد اختيار النظام الأساسي المناسب أمرًا أساسيًا. تفحص هذه المقارنة المباشرة بين حلول Avaya و RingCentral UCaaS السحابية الميزات والتسعير وتجربة المستخدم الإجمالية والمزيد.

Avaya vs RingCentral: لمحة سريعة

قد تبدو المقارنة بين حلول Avaya و RingCentral UCaaS غير منطقية في البداية ، نظرًا لأن الشركات شكلت شراكة في عام 2020 لمساعدة مستخدمي Avaya في أماكن العمل على الانتقال إلى السحابة. أدت هذه الشراكة أيضًا إلى إنشاء Avaya Cloud Office ، وهو تطبيق هاتف سحابي عام تم إنشاؤه باستخدام تقنية RingCentral كأساس.

يعد Cloud Office جزءًا واحدًا فقط من عرض Avaya OneCloud UCaaS ، لذلك في حين أن هناك بعض القواسم المشتركة بين Ayava و RingCentral ، فإن حلول الاتصالات الموحدة المجمعة الخاصة بهما مختلفة تمامًا.

لتوضيح هذه الاختلافات ، قمنا بإنشاء جدول ملخص أدناه لـ Avaya OneCloud UCaaS و RingCentral MVP.

كيف قارنا بين Avaya و RingCentral

استخدمنا المعايير أدناه لمقارنة Avaya مع RingCentral:

ميزات الاتصال: نظرنا في ميزات الاتصال الهاتفي لكل مزود لتحديد النظام الأساسي الذي يتمتع بوظائف أفضل

المصاحبة التلقائية: قمنا بإعداد واختبار الردود التلقائية في كلا الحلين لمعرفة أيهما تم إنجازه بأكبر قدر ممكن بأقل قدر من وقت الإعداد

التحليلات: قمنا بمقارنة لوحات معلومات التحليلات وقوالب التقارير من كل مزود لمعرفة النظام الأساسي الذي يوفر المزيد من الأفكار

عمليات التكامل: تصفحنا معرض التكامل لكل منصة لمعرفة الحل الأفضل توافقًا مع أدوات الجهات الخارجية

قابلية التوسع: قمنا بحساب تكاليف كل خطة لمعرفة أيهما سيكون أكثر فعالية من حيث التكلفة لتوسيع نطاق عملك

جودة الاتصال: قمنا بمراجعة اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بوقت التشغيل ومراجعات العملاء لمعرفة النظام الأساسي الذي يتمتع بجودة اتصال فائقة

الأمان: نظرنا في بروتوكولات الأمان لكلا الحلين لمعرفة الشركة التي ستكون بياناتك أكثر أمانًا معها

الأجهزة: قمنا بفحص توافق الأجهزة لكلا الموفرين لمعرفة الخيار الذي يوفر أكبر قدر من الحرية فيما يتعلق بالهواتف المكتبية وغيرها من المعدات

التوافق عبر الأنظمة الأساسية: قارنا التوافق عبر الأنظمة الأساسية وتجربة المستخدم لتطبيقات الأجهزة المحمولة لمعرفة المزود الذي كان الخيار المثالي لمستخدمي الهواتف الذكية

سهولة الاستخدام: قمنا بمقارنة إعداد الحساب وتدفق التنفيذ لكلا الحلين لمعرفة النظام الأساسي الذي كان أسهل في الاستخدام من البداية

دعم العملاء: قمنا بمقارنة رضا العملاء من كلا فريقي الدعم لمعرفة أي مزود كان أسرع في حل المشكلات

التسعير: نظرنا في خطط الاشتراك لكل مزود لتقييم التكلفة الإجمالية بالإضافة إلى قيمة الخدمة

Avaya vs RingCentral: مقارنة مباشرة

لقد قمنا بمقارنة أفضل ميزات Avaya و RingCentral ، معلنين عن الفائز لكل فئة.

ميزات إدارة المكالمات

اعتمادًا على الخطة التي تختارها ، يستفيد عملاء Avaya من مجموعة متنوعة من ميزات إدارة المكالمات مثل:

• تسجيل المكالمات التلقائي
• مؤتمرات صوتية غير محدودة
• اجتماعات فيديو مع 100-200 مشارك ومشاركة الشاشة
• أرقام هواتف الأعمال والهواتف المجانية
• المكاتب الساخنة بين الأجهزة
• البريد الصوتي المرئي
• تقارير سجل المكالمات
• ملحقات 8 أرقام مع رموز الموقع

يمكن لعملاء منصة Avaya UCaaS أيضًا إجراء مكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا.

تتمتع RingCentral أيضًا بنصيبها العادل من ميزات إدارة المكالمات ، ولكن هناك خمس ميزات مميزة:

• قواعد الرد: إستراتيجيات توجيه المكالمات الواردة حسب الوقت أو البيانات أو معرف المتصل

• فحص المكالمات: بالإضافة إلى الفحص القياسي ، يقدم RingCentral صوتًا فريدًا وقوائم انتظار افتراضية لمركز الاتصال لإعلامك بصدور مكالمة محولة إلى هاتفك الذكي من رقم عملك

• إدارة سجل المكالمات: يمكن الوصول بسهولة إلى جميع تقارير المكالمات / الفاكس الواردة أو الصادرة على حسابك في RingCentral وتخصيصها لتناسب احتياجاتك الخاصة.

• إعادة توجيه المكالمات المتقدمة: إعادة توجيه المكالمات إلى أي خط أرضي أو هاتف ذكي أو مجموعة رنين (تتوفر مجموعات رنين متزامنة ومتسلسلة)
• ميزات الاتصال بالهاتف الذكي: استخدم رقم شركتك لإجراء مكالمات من خلال هاتفك الذكي إما من خلال 3G أو VoIP أو WiFi

يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء أرقام محلية ومجانية وأرقام مخصصة لحساب RingCentral الخاص بك بناءً على احتياجاتهم. أخيرًا ، يسهل تفويض المكالمات المرئية على المساعدين إدارة المكالمات نيابة عن المديرين التنفيذيين خلال فترات الحجم الكبير.

الفائز: إنه رابط ، نظرًا لأن كلا النظامين يحتويان على مجموعة متنوعة من ميزات الاتصال ويمكن أن يسير قرار الشراء في أي من الاتجاهين اعتمادًا على الميزات التي تحتاجها.

تحليلات

لا تتعمق وثائق Avaya كثيرًا في ميزات التحليلات الخاصة بها ، ولكن هناك ميزات معينة من RingCentral يتم ترحيلها. نوصي عملاء Avaya Cloud Office بالحصول على تكامل Shadow All In One Analytics لتحسين تجربة التحليلات.

هذا يجعل من السهل قياس أداء كل وكيل وتصور البيانات في الوقت الفعلي. يمكنك استخدام البيانات التاريخية لإنشاء خطوط الاتجاه أو استخدام لوحة الحائط الحية أو تخصيص لوحة المعلومات الخاصة بك.

يمكنك أيضًا إنشاء تقارير من المهد إلى اللحد تُبرز المكالمات الفائتة والفترات الطويلة والتكاليف الباهظة - أو تلخص أداء توجيه الرد الصوتي التفاعلي. يمكنك بعد ذلك تحديد هذا النشاط على مستوى وكيل أو ملحق أو صندوق بريد أو مجموعة مطاردة أو على مستوى الشركة.

هناك المئات من قوالب التقارير المعدة مسبقًا للاختيار من بينها اعتمادًا على مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية لعملك. بشكل عام ، يساعد Shadow بالتأكيد في سد بعض الثغرات في البنية التحتية التحليلية لـ Avaya.

إذا كنت لا ترغب في الاعتماد على تكامل جهة خارجية ، فقد تفضل إمكانات التحليلات الأصلية لـ RingCentral. يمكنك الوصول إلى أكثر من 30 مؤشر أداء تم إنشاؤه مسبقًا (مؤشرات الأداء الرئيسية) أو تمكين الإشعارات في الوقت الفعلي لمساعدتك على التعامل بشكل استباقي مع المشكلات المحتملة.

يمكن للمسؤولين أيضًا الاطلاع على تحليلات اعتماد النظام الأساسي لكل قسم حتى تعرف الفرق في شركتك التي تحصل على أكبر قيمة من RingCentral. تتضمن بعض المقاييس المحددة التي يمكنك تتبعها باستخدام RingCentral ما يلي:

• متوسط ​​وقت التعامل (AHT): متوسط ​​الفترة الزمنية بين قبول الوكيل للمكالمة أولاً وقطع اتصال العميل.
• متوسط ​​الوقت في قائمة الانتظار: مقدار الوقت الذي يقضيه العملاء في قائمة انتظار المكالمات قبل الاتصال بوكيل.
• وقت تعليق المكالمة: مقدار الوقت الذي يُترك فيه المتصلون في الانتظار.
• قرار المكالمة الأولى (FCR): النسبة المئوية للتذاكر التي تم حلها في المكالمة الأولى دون متابعة ضرورية.
• معدلات التخلي عن المكالمات: نسبة المتصلين الذين قطعوا الاتصال قبل أن يتمكنوا من الاتصال بوكيل.
• معدل التصعيد: النسبة المئوية للمكالمات التي تم تصعيدها للمشرف أو المدير.
• رضا العملاء (CSAT): مستوى رضا العملاء الشامل أثناء وبعد المكالمة مع الوكيل.

الفائز: حقق RingCentral الفوز بفضل تحليلاته الأصلية القوية وواجهة مستخدم نظيفة لإعداد التقارير في الوقت الفعلي ، ولكن لا يزال بإمكان أولئك الذين لا يمانعون في استخدام عمليات تكامل الجهات الخارجية الاستفادة من Avaya.

تكاملات

وفقًا لموقع RingCentral الإلكتروني ، يمكن استخدام إجمالي 145 عملية تكامل من معرض تطبيقات RingCentral مع Avaya. يتضمن ذلك Google Workspace و Microsoft Teams و Zoho Desk و Okta.

من ناحية برنامج CRM ، يتضمن توافق تكامل Avaya HubSpot و Salesforce و Copper و Bullhorn و SugarCRM و amoCRM و Redtail CRM و 1CRM و FIVE CRM وعدد غير قليل من البرامج الأخرى ، لذا لا داعي للقلق بشأن دمج عملية المبيعات الخاصة بك مع Avaya .

لا يتفوق Avaya OneCloud على RingCentral عندما يتعلق الأمر بالعدد الأولي لتطبيقات الطرف الثالث على الرغم من أن معرض تطبيقات RingCentral يحتوي على أكثر من 300 تكامل للاختيار من بينها. هذا يعني أن عملاء RingCentral يدفعون أقل بينما يحصلون على كتالوج أكبر من التطبيقات للاختيار من بينها.

الفائز: RingCentral هو الفائز الواضح بأكثر من 300 تكامل تم إنشاؤه مسبقًا وواجهات برمجة التطبيقات / SDKs التي تتيح لك إنشاء تطبيقاتك الخاصة.

قابلية التوسع

بالنظر إلى أن RingCentral تقدم خصومات أكبر على خطتها السنوية (33٪ مقارنة بـ 13٪ من Avaya) سيكون من الأسهل على الشركات التي لديها مئات الاشتراكات خفض تكاليفها بمجرد تبديل شروط الفوترة.

التسعير بالجملة على RingCentral هو أيضًا أكثر جاذبية من أسعار Avaya. لا تكلف الخطة النهائية على RingCentral MVP سوى 32.24 دولارًا شهريًا لكل مستخدم عندما تقوم فرق مكونة من 100 مستخدم أو أكثر بالفواتير سنويًا.

في المقابل ، تكلف نفس الخطة 42.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم مع Avaya حتى بالنسبة للفرق التي تضم 100 مستخدم والذين يتقاضون الفواتير سنويًا أيضًا. يجعل مخطط الخصم المنخفض من Avaya من الصعب جني فوائد التسعير بالجملة والفوترة السنوية مع توسيع نطاق شركتك.

الفائز: RingCentral يحصل على الفوز لتقديم أفضل أسعار الجملة وخصومات سنوية مما يجعل التوسع أكثر فعالية من حيث التكلفة.

جودة الاتصال

تقدم Avaya جودة صوت عالية الدقة في جميع خططها مما يعني أن المكالمات يجب أن تكون واضحة ونقية طالما لديك اتصال سريع. عند اختبار الحل بسرعات إنترنت أبطأ ، كانت هناك مناسبات يبدأ فيها الصوت في الانقطاع أو الانقطاع.

تشتهر RingCentral بجودة مكالماتها التي لا تشوبها شائبة ، ولكن يمكن لبعض الإجراءات الاستباقية تحسين اتساقها أيضًا. يمكن أن يؤدي استخدام اتصال DSL أو اتصال الألياف الضوئية بسرعة 90 كيلوبت في الثانية على الأقل واستخدام أحد أجهزة التوجيه الموصى بها من RingCentral إلى تحسين تجربة المستخدم بشكل كبير.

الفائز: إنه رابط ، نظرًا لأن كلا الموفرين يقدمان جودة اتصال ممتازة وستتأثر تجربة الاتصال أيضًا بالجهاز / الاتصال المتاح في مكان عملك.

حماية

من المحتمل أن يعرف أولئك الذين هم على دراية بـ RingCentral أنهم وقفوا في القمة منذ فترة طويلة عندما يتعلق الأمر بأمن VoIP. من خلال تقرير SOC 2+ ، وتقرير SOC 3 ، وشهادة C5 ، وشهادة HITRUST ، تتمتع المنصة بثقة لا مثيل لها من المراجعين.

تمتلك Avaya حل SSO أصليًا ، لذا فهي تبذل بعض الجهد في الأمان. كما أنها توفر حزمًا مثل Avaya OneCloud Private و Avaya OneCloud للحكومات ولكننا نعتقد بصدق أن الأمان المحكم يجب أن يكون معطى لـ UCaaS الحديثة ، وليس وظيفة إضافية.

الفائز: انتصرت RingCentral على الجبهة الأمنية نظرًا لسجلها الرائع على مدى عقدين من الزمن وسمعتها التي لا تشوبها شائبة بين المدققين الخارجيين.

المعدات

قبل الشراكة مع RingCentral لتقديم OneCloud ، كانت Avaya تُعرف بالفعل باسم بائع المعدات الرائد في الصناعة عندما يتعلق الأمر بتقنية VoIP و UCaaS. سواء كانت غرف اجتماع متعددة الإمكانات مثل CU360 أو وحدات مؤتمرات صوتية تجدها في B-Series ، فإن توافق أجهزة Avaya لا يعلى عليه.

بينما يتمتع RingCentral بتوافق واسع مع عشرات الهواتف المكتبية من ALE و Avaya و Cisco و Mitel و Polycom و Unify و Yealink ، فإنه لا يمكنه ببساطة التنافس مع خيارات أجهزة Avaya نظرًا لأن معدات الاتصالات السلكية واللاسلكية هي المكان الذي بدأ فيه هذا الأخير. تتكامل Avaya أيضًا مع المساعدين الافتراضيين مثل Alexa وهي مكافأة رائعة.

الفائز: حصلت Avaya على الانتصار بسبب كتالوج الأجهزة المتنوع الخاص بها ، ولكن أولئك الذين يبحثون ببساطة عن التوافق مع الهاتف المكتبي سيحصلون على خدمة جيدة مع RingCentral أيضًا.

التوافق عبر الأنظمة الأساسية

يحتوي تطبيق Avaya Cloud Office لنظامي التشغيل iOS و Android على واجهة مستخدم نظيفة وبديهية تتوافق مع الواجهة في إصدار سطح المكتب.

ستتمكن أيضًا من استخدام جميع الميزات الأساسية لمنصة Avaya مثل مشاركة الملفات وإدارة المهام ومؤتمرات الفيديو مما يعني أنك ستتمكن من الحصول على نفس القيمة أثناء التنقل.

من ناحية أخرى ، يعتبر RingCentral أحد الأمثلة الرئيسية لحلول الاتصالات على الهاتف المحمول بشكل صحيح.

تطبيقاتهم سريعة وموثوقة وتتميز بواجهة مستخدم حديثة تجعل الحل سهل الاستخدام بشكل لا يصدق.

الفائز: تجربة الهاتف المحمول عبارة عن رابط مع كلا النظامين الأساسيين اللذين يقدمان تطبيقًا حديثًا وبديهيًا يتوافق مع القيمة التي تجدها في برامج سطح المكتب الخاصة بهما.

سهولة الاستعمال

قد يستغرق تطبيق Avaya وقتًا أطول قليلاً في شركتك مقارنةً بـ RingCentral ، ولكن بمجرد وجوده ، من المؤكد أنك ستحظى بتجربة إيجابية بفضل ميزاته سهلة الاستخدام وممثلي الدعم المتعاونين.

وبالمثل ، يقدم RingCentral تجربة قوية ويغطي جميع قواعده بفضل المعرض الشامل للميزات الأصلية على النظام الأساسي. تبدو تجربة المستخدم دائمًا بديهية بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تستخدمه.

الفائز: رابط آخر لأن كلا النظامين سهل الاستخدام للغاية ، ما عليك سوى ملاحظة الاختلاف في وقت الإعداد قبل اتخاذ قرارك النهائي.

دعم العملاء

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء والدعم ، تتطابق Avaya و RingCentral بشكل متساوٍ من حيث تغطية القناة. ومع ذلك ، تتيح Avaya للعملاء الذين يدفعون رسومًا فقط الوصول إلى الدردشة المباشرة الخاصة بهم بينما يتوفر فريق الدعم العالمي من RingCentral لأي شخص.

لدى Avaya أيضًا عملية تحقق مرهقة جدًا لأولئك الذين يريدون دعمًا مما يزيد من صعوبة الوصول إلى فريق الدعم الخاص بهم. إنه لأمر مخز أيضًا لأن تقييمات المستخدمين من عملاء المؤسسات تشيد بجودة الدعم.

الفائز: RingCentral يحصل على فوز واضح لتقديم الدردشة الحية لغير العملاء.

Avaya vs RingCentral: الأسعار والخطط

نظرًا لأن Avaya OneCloud هو في الأساس علامة بيضاء لبرنامج RingCentral ، فلا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن الأسعار متطابقة تقريبًا .

في حين أن أسعار Avaya عبر الخطط الأربع قريبة إلى حد ما من RingCentral ، فإن الحصول على حل UCaaS الخاص بك مباشرة من المصدر يمكن أن يساعدك على توفير بضعة دولارات لكل مستخدم كل شهر.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أن الخصومات السنوية أكثر جاذبية مع RingCentral مقابل Avaya. عند التبديل إلى الفوترة السنوية ، تقدم RingCentral خصومات تصل إلى 33٪ بينما تصل Avaya إلى 13٪ فقط.

تسعير Avaya

لدى Avaya أربع خطط للاختيار من بينها: Essentials و Standard و Premium و Ultimate. خطة Essentials ، التي تصل إلى 22.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، يمكن الوصول إليها للفرق التي تضم 20 عضوًا أو أقل وتقدم مكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة + كندا.

ستلاحظ أيضًا أنه على عكس نظيرتها RingCentral ، فإن طبقة Avaya OneCloud Essentials تتضمن دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذا يعني أن الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تريد وصولاً أفضل لممثلي الدعم ولكنها لا ترغب في الدفع مقابل أي شيء أعلى من خطة مستوى الدخول قد تفضل Avaya.

أما بالنسبة لبقية الخطط ، فهي في الأساس نسخة طبق الأصل من قائمة ميزات RingCentral بينما تكون أغلى قليلاً من اشتراكات نظيرتها. الكل في الكل ، تتمثل الميزة الرئيسية لتسعير UCaaS من Avaya في تقديم دعم أفضل بسعر دخول أقل.

تجدر الإشارة إلى أن Avaya لديها أسعار منفصلة لمجموعة CCaaS تتراوح من 48 دولارًا في الشهر إلى 125 دولارًا في الشهر عبر الخطط الثلاثة المدفوعة. هناك أيضًا فئة "Create Your Own" حيث يمكنك إخبار فريق المبيعات بالضبط بالميزات التي تحتاجها والحصول على عرض أسعار مخصص.

التسعير RingCentral

يتكون تسعير RingCentral من أربع خطط مدفوعة: Essentials و Standard و Premium و Ultimate. لا توجد فئة مجانية متاحة للمنصة ولكن ستتمكن من الاستفادة من نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا قبل الالتزام بالدفع مقابل الخدمة.

تأتي خطة Essentials بسعر 19.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم وهو بالفعل سعر دخول يمكن الوصول إليه إلى حد ما. سيؤدي الاشتراك السنوي إلى خفض هذا السعر إلى 14.99 دولارًا في الشهر مما يجعله أرخص من معظم المنافسين.

ومع ذلك ، فإن العيب الرئيسي لخطة Essentials الجذابة بخلاف ذلك هو حقيقة أنها لا تتضمن مؤتمرات الفيديو أو تكامل الجهات الخارجية أو الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من فريق RingCentral.

هذا يجعله يبدو وكأنه حل الهاتف الرقمي للأعمال بدلاً من مجموعة UCaaS الكاملة التي يتوقعها معظم العملاء المحتملين عند التسجيل للحصول على حساب RingCentral. للحصول على أفضل قيمة من النظام الأساسي ، نوصي بشدة بالذهاب إلى الخطة القياسية بدلاً من ذلك.

يكلف 27.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. تشتمل الخطة على عدد غير محدود من رسائل الفاكس عبر الإنترنت ، ومؤتمرات الفيديو لما يصل إلى 100 مشارك ، وتوافق التكامل ، والوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى أحد فرق الدعم الأكثر ثقة في الصناعة.

إيجابيات وسلبيات Avaya

أدناه ، حددنا أهم إيجابيات وسلبيات Avaya.

Pro # 1: جودة الاجتماع

كان عملاء OneCloud يهتمون بجودة الصوت والفيديو الممتازة أثناء الاجتماعات. هذا هو أحد مجالات تجربة UCaaS التي تفوقت عليها Avaya حقًا وستجعل حلها أكثر جاذبية للفرق البعيدة أو المختلطة.

Pro # 2: مستشارون حول العالم

يوجد أكثر من 3000 مستشار معتمد في جميع أنحاء العالم يمكنهم المساعدة في تنفيذ حلول UCaaS من Avaya وتبسيطها وحلها حسب الحاجة. يضمن ذلك عدم اضطرار الشركات للقلق بشأن عدم حصول فروعها الخارجية على الدعم الذي تحتاجه للتغلب على المشكلات.

Pro # 3: غرف ACO

يتم تشغيل Avaya Cloud Office Rooms بواسطة نظام المؤتمرات CU-360 بهدف مساعدة العملاء على نفس المستوى من التعاون السلس الذي تتوقعه شخصيًا مع توفير الراحة في الإعداد عن بُعد - بينما تكلف كل غرفة 49 دولارًا شهريًا فقط.

افايا سلبيات

أكبر مشكلة لدينا مع Avaya هي الصعوبة التي قد يواجهها العملاء عند محاولة الوصول إلى الدعم. صفحة الاتصال مزدحمة إلى حد ما ، ودعم الدردشة المباشرة متاح فقط للمستخدمين الذين يدفعون.

هذا في حد ذاته جيد ولكنك ستحتاج إلى التسجيل في Avaya SSO كوسيلة لإثبات حالتك. كان التفكير في الوصول الأرخص إلى الدعم أحد الجوانب القليلة التي تمتلكها Avaya على RingCentral ، ومن المخيب للآمال أن نرى أن الوصول إلى الممثلين يمثل مشكلة كبيرة.

إيجابيات وسلبيات RingCentral

أدناه ، حددنا أهم إيجابيات وسلبيات منصة الاتصالات RingCentral.

المؤيد رقم 1: تعاون الفريق

RingCentral لديه ميزات تعاون الفريق الأصلي بما في ذلك تقسيم الفريق وإدارة المهام ودعم التكامل لبرامج إدارة المشاريع. Asana هو أكثر تكامل إدارة المشاريع شيوعًا في RingCentral ولكن هناك أيضًا برامج أخرى للاختيار من بينها.

Pro # 2: الأمان

كما ذكرنا ، يعد RingCentral أحد أكثر المنصات الموثوقة عندما يتعلق الأمر بالأمان. بعد كل شيء ، لديهم مراكز بيانات من المستوى 1 ، والقياسات الحيوية ، وبروتوكولات تجاوز الفشل ، ومراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتأكد من أن بياناتك الحساسة آمنة دائمًا.

Pro # 3: إمكانية الوصول متعددة المنصات

بالنسبة للأشخاص الذين يرغبون في القيام بأفضل أعمالهم أثناء التنقل ، لطالما كان RingCentral هو مزود خدمة الانتقال. تطبيقات الأجهزة المحمولة التي نالت استحسانا كبيرا ، والتصميم المتسق عبر جميع الأنظمة الأساسية ، ووفرة الميزات تجعلها حل UCaaS المثالي الذي يمكنك حمله في جيبك.

سلبيات RingCentral

سلبيات RingCentral قليلة ومتباعدة. ومع ذلك ، اشتكى بعض العملاء من بطء عمليات الإلغاء والفواتير غير الواضحة مما قد يشير إلى أن قسم الفواتير ليس في نفس مستوى فريق التطوير.

ما هو المزود المناسب لعملك؟

تقدم الجداول أدناه نظرة ثاقبة حول من يجب أو لا يجب أن يفكر في كل منصة.

Avaya vs RingCentral: من هو الفائز؟

ومع ذلك ، إذا كان لديك بالفعل عقد مع Avaya وتحاول الاختيار بين OneCloud و RingCentral MVP ، فمن الأفضل لك أن تختار الأول. بعد كل شيء ، تم تحسين OneCloud للعمل مع أجهزة Avaya الحالية.

كما أنه يقلل الاحتكاك نظرًا لأنك لن تضطر إلى إنشاء حساب مع شركة جديدة تمامًا ولكن يمكنك بدلاً من ذلك إضافة خطة البرامج المستضافة على السحابة إلى عقدك الحالي وإعداد الأشياء بشكل أسرع.

لمزيد من المعلومات ، تحقق من صفحات النظرة العامة الخاصة بنا لأفضل مزودي خدمة VoIP للأعمال وبرامج مركز الاتصال.

الأسئلة الشائعة حول RingCentral و Avaya

أدناه ، أجابنا على بعض أهم الأسئلة الشائعة حول RingCentral و Avaya.