احتضان السحابة: رحلة Avaya للربح

أصدرت Avaya مؤخرًا نتائجها الفصلية ، وكان هناك الكثير لتفريغه. من بين تلك الاكتشافات أن خدمات Avaya السحابية تعمل بشكل جيد. في حين أن هذا ليس مفاجئًا لأي شخص يتابع الموفر القديم السابق ، إلا أنه من الصعب إلى حد ما الالتفاف حول كيفية وصوله إلى ما هو عليه اليوم.

مرة أخرى في عام 2017 ، عندما كان ذلك الحين: تولى الرئيس التنفيذي لشركة Avaya المعين حديثًا Jim Chirico المنصب ، جاءت جميع إيراداتها تقريبًا من إنتاج أجهزة UC. في عام 2022 ، لم يعد من الممكن أن يبدو ذلك مختلفًا.

في أحدث جولة من إعداد التقارير المالية ، أشارت إلى أن الاشتراكات من السحابة وشركاء التحالف والاشتراكات قد وصلت إلى 54٪ من الإيرادات. بل إن هذا الرقم ارتفع بنسبة 40٪ عن العام السابق. ما لم يعد من الممكن وضعه جنبًا إلى جنب هو أن البرامج والخدمات أضافت ما يصل إلى 89٪ من إجمالي إيرادات Avaya.

شكلت البرمجيات 67٪ من إجمالي الإيرادات في آخر ربع لها. وتتوقع نتائج قوية للربع القادم أيضًا.

تتطلع Avaya إلى الهيمنة على السحابة

ساعد جائحة فيروس كورونا العديد من الرؤساء التنفيذيين وصناع القرار في الوصول إلى بعض الإنجازات الأساسية. تعمل الاتصالات المحلية على توسيع مستويات عالية من التحكم في الأجهزة وكيفية تكوينها ، ولكن الاتصالات المحلية ليست مستدامة أو عملية في بيئة العمل الهجينة أو البعيدة (الآن) في الغالب.

اليوم ، الفرق مشتتة ولم تعد مركزية. هذا يمكن أن يجعل من الصعب إدارة أسطول من الأجهزة المادية. وأشياء مثل دمج الأنظمة المحلية مع أدوات CX والتطبيقات الأخرى على مستوى المؤسسات: لا تأتي بثمن بخس.

القيمة التي تقدمها الأنظمة المستندة إلى السحابة إلى الشركات (بغض النظر عن الحجم) هي: بالتالي ، لا تقدر بثمن. ويمكن ملاحظة ذلك في خفة الحركة التي تكسبها الشركات عند اعتماد الاتصالات المستندة إلى السحابة. ناهيك عن أن الموظفين مثل أعضاء تكنولوجيا المعلومات يمكن أن يضيعوا الوقت الذي قد يقضونه في أداء مهام يدوية منتجة: يمكن أن تكون مؤتمتة.

أفايا في وضع مرغوب فيه للغاية. كونه اللاعب القديم الأكثر حجمًا والذي يأمل الآن في السيطرة على مساحة السحابة. كونها في هذا المنصب ، قامت Avaya بالعجائب في إقناع الكثير من عملائها القدامى بالانتقال إلى السحابة.

يقودنا هذا إلى هذا الأسبوع عندما أعلنت Avaya أن عائداتها من عرض OneCloud (منصة CX) قد حققت للشركة ما يقرب من 20٪ من إيراداتها السنوية المتكررة. حقق العملاء في هذا القطاع للشركة أكثر من 5 ملايين دولار سنويًا ؛ الإيرادات المتكررة.

والأكثر دلالة على بوادر الأمل في أنها ستهيمن يومًا ما على السحابة هو أن Avaya أضافت 1400 عميل جديد إلى قائمتها ، مما وسع نطاق وصولها العالمي بشكل كبير.

وهو يدعم الآن مستشفى للأطفال في تكساس ، والذي أضاف 14000 مقعدًا إضافيًا إلى سحابة Avaya. كما أنها تدعم الآن عيادة Watson Clinic ، التي تستفيد اليوم من Avaya Cloud Office ، لتحل محل منصة سيمنز الخاصة بها لـ 3600 وكيل. هذا أبعد ما يكون عن Avaya التي اعتادت الإبلاغ عن ربع بعد ربع من انخفاض الإيرادات.

ببساطة ، كونك قائدًا قديمًا سابقًا يمكن (جيدًا جدًا) أن يكون أهم قوة في Avaya هو تعزيز أرقامها السحابية في المستقبل ، وهي أداة ستستمر بلا شك في الاستفادة منها أثناء تقدمها إلى الأمام.

Covid Boosted Cloud Migration

وفقًا للرئيس والمحلل الرئيسي ، Metrigy ، Irwin Lazar ، منذ ظهور وباء فيروس كورونا ، "أدى الانتقال إلى WFH إلى تحول مماثل لتطبيقات UC من أماكن العمل إلى السحابة".

ويشير إلى أنه: قبل الوباء ، اعتمدت 23٪ من الشركات الاتصالات الموحدة كخدمة. في عام 2018 ، كان هذا الرقم أقل من 12٪ ، أيضًا وفقًا لحسابات شركته. في عام 2021 ، وصل هذا الرقم إلى ما يقرب من 65٪ من قادة الشركة ، الذين يقولون الآن إن الوباء جعلهم أكثر عرضة لاستخدام الخدمات السحابية. يتابع ، يكتب في تقرير حديث:

"حتى قبل الوباء ، تم تقييم 43٪ ممن لديهم أنظمة هاتف محلية أو يخططون للانتقال إلى خدمات UCaaS."

ويشير إلى أن هناك العديد مما يسميه "السائقين" من أجل التحول المتزايد إلى السحابة لدعم الموظفين الذين يعملون الآن من المنزل بأعداد أكبر. وبحسب التقرير فإن هذه تشمل:

• تكاليف مخفضة: بفضل الدفع مقابل ما تحتاجه فقط. هناك أيضًا عنصر يلغي تكاليف التوظيف والصيانة للبرامج والأجهزة المحلية.
• تحسين المرونة: والقدرة على التوسع (والخفض) على أساس الحاجة.

قيمة UCaaS Metrigy الحقيقية Q1 2021

• وصول أسرع إلى الميزات الناشئة سريعًا والمدعومة بشكل متزايد بالذكاء الاصطناعي ، والتي يشير لازار إلى أنها من النوع الذي يوفر إمكانية تحسين تجارب التعاون.
• زيادة المرونة - من خلال الاستفادة من البنية الأساسية للتطبيقات عالية التوفر والموزعة عالميًا لمزود الخدمات السحابية.

قامت Avaya ، خلال جائحة COVID-19 - بتعزيز تقنيتها عندما يتعلق الأمر بتوسيع الأدوات التي تقدم ميزات العمل من المنزل المتقدمة لجميع القطاعات تقريبًا ، بغض النظر عن مدى تخصصها. في الآونة الأخيرة ، أظهرت طموحاتها الخاصة بالسحابة ، ودخلت في شراكة إستراتيجية مع Microsoft: شراكة ستوفر إمكانات CCaaS الخاصة بها على Azure Cloud.

يعد الانتقال إلى السحابة سلسلة متصلة

يقول البعض إن Avaya لا تتحرك بالسرعة الكافية لإدخال المزيد من عملائها إلى السحابة. نظرًا لأنه يطلق عليه التحول الرقمي - سأضطر إلى ذلك ؛ لا أوافق باحترام. التحول لا يحدث أبدًا بين عشية وضحاها ، على الأقل لا يستحق واحد وزنه ذهباً مثل النوع الذي تبحث عنه أفايا.

والخبر السار هو أن هذا الانتقال جار لجزء كبير من عملاء Avaya الذين يدركون الآن أن السحابة ليست المستقبل فحسب ، بل إنها عملية ، وستوفر لهم المال على المدى الطويل. بمجرد أن يتم تحقيق هذا المفهوم بالكامل ، أعتقد أن Avaya ستصبح رائدة أكبر في التقنيات السحابية والعديد من الخدمات الطرفية - تمامًا كما فعلت في الفضاء داخل الشركة.

لا يُظهر هذا الاتجاه نحو المزيد من اعتماد السحابة أي علامات على فقدان الزخم: كما تشير البيانات المالية لشركة Avaya (قد). يبدو أنها مجرد مسألة وقت قبل أن تبدأ ثمار عمل أفايا في الازدهار ، وستعكس أعدادها (حقًا) طبيعة نجاح الشركة.

حتى الآن ، أفايا لديها ؛ ويستمر في تحدي العديد من الصعاب الموضوعة ضده. مع القيادة الثابتة من قبل Chirico (منذ عام 2017) والقيادة على واجهة OneCloud: يبدو أن Avaya في طريقها إلى الهيمنة السحابية.

على الرغم من أن الوباء قد قدم بعض الحوافز ، إلا أنه من الضروري ملاحظة أن Avaya اليوم كانت منذ وقت طويل في طور التكوين. لقد منح The Pandemic الشركة ببساطة منصة لعرض ما يمكن أن تفعله تقنيتها.