النطاق الترددي يطلق تكامل المصادقة الصوتية المدعوم بنظام Pindrop

يصادف غدًا نهاية Enterprise Connect ، المؤتمر السنوي لتكنولوجيا المؤسسات ، هذا العام - في أورلاندو ، فلوريدا. قدمنا ​​لكم بالأمس أخبار شركة Cisco - التي أطلقت العديد من الميزات الجديدة لمنصتها الشهيرة Webex. أطلقت الشركة التعاونية أيضًا Webex Calling في مجموعة من البلدان الجديدة.

من المحتمل أن تكون بعض الأخبار الأكثر إبداعًا لإخراجها من المؤتمر ؛ حتى الآن ، هي شراكة Webex / Ford . نعم ، لقد سمعتني. وفقًا لشركة Cisco ، فقد تعاونت مع شركة Ford لتصنيع السيارات لإنشاء "أفضل مكتب متنقل". يمكن الآن لمستخدمي Webex الذين يمتلكون سيارة فورد الكهربائية الاستفادة من مجموعة كاملة من أدوات التعاون Webex من سيارة فورد الكهربائية المريحة مع اجتماعات صوت / فيديو واضحة تمامًا أثناء التنقل.

هناك شركات أخرى في الصناعة تسعى أيضًا إلى الابتكار ، مثل النطاق الترددي Bandwidth ، الذي بث مؤخرًا حياة جديدة في حل مركز الاتصال الخاص به. أصدر مطور تكنولوجيا الاتصالات المؤسسية وظيفة مصادقة صوتية خارجية مدعومة من Pindrop.

النطاق الترددي ، أمان مركز اتصال عنوان Pindrop

Pindrop هي شركة رائدة في تقنية المصادقة الصوتية ، ولديها تقنية مصادقة صوتية حاصلة على براءة اختراع ووضعت معيارًا للهوية والأمان والذكاء للتفاعلات الصوتية. شركة Pindrop مملوكة للقطاع الخاص وتعمل مع بعض أكبر المؤسسات المالية / المصرفية وشركات التأمين وتجار التجزئة في العالم.

الآن ، جنبًا إلى جنب مع النطاق الترددي ، سيتعامل الثنائي مع أمان مركز الاتصال. في بيان ، قال متحدث باسم النطاق الترددي لـ GetVoIP News:

"يمكن للمستخدمين دمج Pindrop مع النطاق الترددي على مستوى شركة الجوّال في الأصل ، مما يمنح المؤسسات مسارًا أسرع وأكثر مباشرة لترحيل مراكز الاتصال إلى السحابة باستخدام تقنية مصادقة Pindrop ذات المهام الحرجة وتقنية مكافحة الاحتيال المدمجة بالفعل."

تشير الأبحاث إلى أن هناك حاجة لمثل هذه التكنولوجيا ، حيث أصبحت المخاوف الأمنية مثل "الاحتيال" (من بين أشياء أخرى كثيرة) حقيقة واقعة. وفقًا لـ Crowdfunding Insider ، كانت هناك زيادة بنسبة 800 بالمائة في حجم المكالمات على مدار العامين الماضيين. يشير النطاق الترددي إلى أن هذا ، بالإضافة إلى زيادة بنسبة 57 بالمائة في هجمات الاحتيال:

"تركت صناعة مركز الاتصال عند نقطة انعطاف حرجة."

في حين أن العديد من الشركات لا تزال في مكان العمل ، على أمل حماية الاستثمارات القيمة في البنية التحتية المادية ، فإن الترحيل إلى السحابة بكامل قوته. يأمل النطاق الترددي في جذب عمل العملاء الجدد ذوي الدخل المرتفع ، وهو النوع الذي يحمل وعدًا بأخذ عروض الشركة بجدية أكبر بفضل التحسينات الأمنية الأخيرة.

وفقًا لـ Bandwidth ، هناك ميزة رئيسية أخرى لحل CCaaS الخاص بها وهي أنه يمكن للمستخدمين فك حزم هواتفهم وإحضار شركة الاتصالات الخاصة بهم (BYOC). ويقولون - الاستفادة من تقنية مركز اتصال النطاق الترددي مع حل مصادقة Pindrop المدمج بالفعل - يعطي:

"تتطلب الشركات المحلية التي لديها مركز اتصال معقد القدرة على التخلص من الأجهزة والتوجه إلى السحابة."

إن إطلاق التكنولوجيا: كما قد يفترض المرء (بشكل صحيح) ، من شبه المؤكد أن يقضي على اعتماد أي شركة على معدات محلية باهظة الثمن ، إلى جانب العقود مع شركات النقل المتعددة والتكرار غير المؤكد - لاحظ النطاق الترددي.

بالطبع ، من المحتمل أن يوسع الثنائي قاعدة العملاء العالمية لـ Bandwidth ، والتي تمتد عبر أكثر من 60 دولة وتغطي 90٪ من إجمالي الناتج المحلي العالمي. شركات مثل Cisco و Google و Microsoft و RingCentral و Uber و Zoom ؛ جميع الاستفادة من واجهات برمجة التطبيقات لعرض النطاق الترددي لتضمين الاتصالات في برامجها وتطبيقاتها.

القضاء على إزعاج العملاء الحقيقي

هل سُئلت يومًا: ما اسم والدتك قبل الزواج؟ أو من كان معلمك المفضل؟ بعض الأسئلة: على الرغم من اختيارك للإجابات بنفسك - قد يكون من الصعب تذكر الردود عليها.

من خلال تكامل جديد ، يقترح النطاق الترددي شيئًا هائلاً ، يخلص مركز الاتصال من هذا الإزعاج ، مشيرًا إلى أن مراكز الاتصال بحاجة إلى إيقاف هذه الممارسة تمامًا. بدلاً من ذلك ، كتب النطاق الترددي ، يجب على مراكز الاتصال الاستفادة من تقنية المصادقة الصوتية للكشف عن الاحتيال في مراكز الاتصال.

مع وجود الكثير من الفروق الدقيقة - فإن أداء البشر لمثل هذه المهمة ليس أمرًا غير عملي فحسب: بل من المرجح أن يأتي بنتائج عكسية. سيؤدي الخطأ البشري بلا شك إلى حوادث احتيال غير مرغوب فيها في مركز الاتصال. أعرف ما الذي تفكر فيه ، هل هذه مشكلة "في الواقع"؟ هل تتلقى مراكز الاتصال الكثير من حالات الاحتيال بحيث يكون الاندماج ضروريًا بنسبة 100٪؟

الجواب على ذلك وأكثر من ذلك بكثير ، وفقًا لتقرير Pindrop لعام 2001 هو: تقوم مراكز الاتصال بالإبلاغ عن حالات الاحتيال.

Pindrop على الاحتيال في مركز الاتصال

في دراسة أجريت عام 2021 ، نظرت Pindrop في الاحتيال في مركز الاتصال ، على أمل التحقق من أن جميع جهوده عبر الأمن والكشف عن الاحتيال لم تذهب سدى. يسرد تقريرهم كيف تسبب جائحة فيروس كورونا في تغيير أنماط الاحتيال - مثل سلوك المستهلك إلى حد كبير.

وفقًا للدراسة ، انخفضت مكالمات الاحتيال إلى الوكيل "أقل بكثير مما رأيناه منذ سنوات ، في عام 2020. كما تنص على ذلك ؛ أدت فترات الاحتجاز الأطول من المعتاد ، المقترنة بسعة الوكيل المنخفضة ، إلى تثبيط المحتالين عن الانتظار.

"على غرار المستهلكين ، أراد المحتالون استخدام وقتهم بشكل أكثر فعالية. سيضمن ذلك أنه عندما وصلوا إلى وكيل ، فإن لديهم معرفة مفصلة بقيمة الحساب وجميع المعلومات اللازمة لتجاوز أي محاولة أمنية ، مما يجعل الوقت الذي يقضونه في الانتظار يستحق الانتظار ".

يقول Pindrop أن هذا منع المحتالين من محاولة وكلاء الهندسة الاجتماعية والاستحواذ على الحسابات بنفس المعدلات التي رأيناها في السنوات السابقة.

لا داعي للقلق ، ومع ذلك ، لا يزال المحتالون مبتكرين تمامًا. وكان البعض أذكياء بما يكفي لجمع البطالة مرتين في بعض الحالات - عن طريق الهندسة الاجتماعية. شهدت الشركات المزيد من الاحتيال وأنواعًا جديدة من الاحتيال منذ أن بدأ جائحة COVID-19 ، وفقًا لتقرير Pindrop ، الذي يشير إلى ما يلي:

قال ستة وستون بالمائة من المشاركين: "نعم ، لقد رأينا أنواعًا جديدة من الاحتيال في مركز الاتصال". أصبح المحتالون أكثر جرأة أيضًا ، حيث استفاد 57 بالمائة من المحتالين من IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) لحسابات المناجم ولأغراض الاستطلاع. من المحتمل جدًا أن تكون بعض البيانات الأكثر كشفًا هي التالية: قال أكثر من النصف (54 بالمائة من المستجيبين) إن هجمات الاحتيال في مركز الاتصال تؤثر على أرباحهم النهائية.

في صناعة التأمين ، واحد في 7143 مكالمات احتيالية ، حيث يأتي البيع بالتجزئة في واحد من 142 مكالمة احتيالية. البنوك لديها معدل واحد في المكالمات 961 التي يتم تسجيلها على أنها احتيالية ، وتقول المؤسسات المالية أن واحدة من كل 2199 مكالمة احتيالية.

ولاحظت شركات الوساطة أيضًا أن لديها واحدة من بين 6080 مكالمة يتم تسجيلها على أنها مكالمات "احتيالية" ، وأخيراً ، لاحظت الاتحادات الائتمانية أن واحدة من كل 1611 مكالمة تتلقاها تعتبر "احتيالية".

لا يزال بإمكان المستخدمين ضبط الإعدادات الافتراضية على Enterprise Connect لهذا العام. ترقبوا المزيد من تغطية أخبار GetVoIP.