دليل المبتدئين لبرنامج الدردشة الحية: الميزات والفوائد والأسعار

يعد برنامج الدردشة الحية ، بكل بساطة ، أداة ضرورية للشركات التي تتطلع إلى زيادة أوقات الاستجابة للعملاء ، والسرعة التي يمكن للعملاء من خلالها الحصول على حل لأي مشكلة قد يواجهونها ، والقدرة على دفع العملاء عبر خط الأنابيب بشكل أسرع عند توفر الفرص أنفسهم. بدلاً من التحدث إلى الروبوت ، يمكن للعملاء التحدث إلى وكيل حقيقي في الوقت الفعلي ، مما يفتح إمكانية تلقي تجربة أكثر تخصيصًا.

تميل الشركات التي تقدم تجارب مخصصة إلى رؤية ردود فعل إيجابية فيما يتعلق بتجربة العميل. بغض النظر عن المدة التي قضتها شركتك في العمل ، فإن برنامج الدردشة الحية يستحق الاستثمار. سيقوم دليل المبتدئين لبرنامج الدردشة الحية بتفصيل الميزات والفوائد وخطط التسعير لبعض أفضل مزودي برامج الدردشة الحية.

ما هو برنامج الدردشة الحية؟

لذلك دعونا نبدأ مع ما هو بالضبط برنامج الدردشة الحية. كما قلنا ، إنها أداة تساعد الشركات والعملاء على التفاعل مع بعضهم البعض بشكل أكثر كفاءة مع أوقات استجابة أسرع ، ولكن ماذا يعني ذلك؟

عندما تزور أحد مواقع الويب ، ستلاحظ - عادةً في الزاوية اليمنى السفلية - وجه رجل أو امرأة صغير مع مؤشر على أنك تلقيت رسالة. قد تظهر النافذة نفسها تلقائيًا وتسألك عما إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إجراء عملية شراء. على سبيل المثال ، يجب أن يبدو مثل هذا:

هناك وكيل حقيقي وراء تلك الصورة في انتظار مساعدتك إذا اخترت الرد أو طرح سؤال. سيتم تشغيلهم أيضًا لإرسال رسالة بناءً على إجراءات معينة. على سبيل المثال ، إذا نقرت على صفحة منتج ، فقد يرسلون لك رسالة تسألك عما إذا كنت ترغب في الذهاب مباشرة إلى الخروج. إذا كنت تبحث عن قاعدة معرفية ، فقد يُطلب منك ، "هل يمكنني مساعدتك في العثور على مقالة أو برنامج تعليمي؟" الاحتمالات لا حصر لها.

ومع ذلك ، فإن الهدف من البرنامج هو إنشاء اتصال مع زائر موقع الويب أو مستخدم تطبيق الجوال. تتجاوز برامج الدردشة أيضًا الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاصة بالعمل. إذا كان لهذا النشاط التجاري صفحة منتج على Facebook أو Twitter أو Instagram ، فيمكن أن يتكامل برنامج الدردشة الحية مع هذه القنوات لتقديم تجربة أكثر تخصيصًا.

فوائد برامج الدردشة الحية

غالبًا ما يُنظر إلى الدردشة المباشرة على أنها حل خاص بالدعم ، ولكن يتم استخدام برامج الدردشة الحية في أكثر من ذلك بكثير في عام 2019. والآن بعد أن فهمنا ما هو برنامج الدردشة الحية والغرض منه ، يمكننا تفصيل فوائد استخدام الدردشة الحية برنامج من قبل الفريق.

الدردشة الحية لفرق المبيعات

يمكن لفرق المبيعات الاستفادة من برامج الدردشة الحية بعدة طرق. أولاً ، يمكن للوكلاء استخدام الدردشة المباشرة كطريقة سريعة لجدولة المواعيد مع العملاء المتوقعين. تعد الدردشة المباشرة طريقة أقل صعوبة لكسر الجمود مع مشترٍ محتمل لأنها لا تتضمن تفاعلًا وجهاً لوجه أو مكالمة هاتفية قد لا تتم حتى إذا اضطر المتصل إلى الانتظار في الانتظار. بدلاً من ذلك ، يمكن للمسؤول المحتمل إرسال رسالة سريعة إلى الوكيل يطلب فيه الاجتماع في وقت معين. يمكن للوكيل الرد على الفور وتسجيل المعلومات في جدوله الزمني تلقائيًا باستخدام مساعدين افتراضيين.

ثانيًا ، يمكن أن تساعد برامج الدردشة المباشرة الوكلاء في بيع المنتجات الإضافية بعد الشراء أو عندما يغادر العميل المحتمل صفحة المنتج. لا يستغرق الوكيل الكثير لإعداد مشغل ينبهه عندما يقوم العميل بعملية شراء لإرسال رسالة سريعة تقدم منتجًا آخر يتناسب مع عملية الشراء الأخيرة. على سبيل المثال ، يمكن للوكيل أن يقول ، "هذا ما يشتريه الآخرون مع X. هل تريد منا إضافته إلى سلة التسوق؟"

ثالثًا ، يمكن للوكلاء دفع العملاء المتوقعين عبر خط الأنابيب بشكل أسرع إذا كانوا يعرفون أن العميل المتوقع يبحث عن نتائج سريعة. يمكنهم بدء محادثة يسألون فيها عما إذا كان العميل المحتمل يرغب في الذهاب مباشرة إلى عربة التسوق الخاصة بهم. عندما تقدم مواقع الويب للمستخدمين القدرة على حفظ معلومات بطاقتهم لعمليات الشراء المستقبلية ، مثل أمازون ، فكل ما يتطلبه الأمر لإكمال عملية الشراء هو أن يقول العميل المتوقع نعم ثم يؤكد الشراء عند الخروج.

أخيرًا ، يمكن للوكلاء الذين يرغبون في التحدث إلى عملائهم ، والعكس بالعكس ، أن يفعلوا ذلك متى أرادوا - وبالطبع ، كلما كان ذلك مناسبًا. ما نعنيه هو أن الدردشة الحية متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بدلاً من الانتظار في الانتظار لتأكيد الموعد ، يمكن للمسؤول المحتمل طرح سؤال متى شاء ، ويمكن لهذا الوكيل ، حتى لو كان على الهاتف مع شخص آخر ، الرد على الفور. تؤدي الاستجابات الأسرع إلى تجارب عملاء أكثر إيجابية.

• 52٪ هم أكثر عرضة لإعادة الشراء من شركة تقدم دعم الدردشة الحية. - كاياكو
• أخبر 29٪ من المستهلكين الأصدقاء أو الزملاء عن تجربة دردشة حية إيجابية. - كاياكو

الدردشة الحية لفرق التسويق

تستخدم فرق التسويق برامج الدردشة الحية لزيادة عدد العملاء المحتملين الذين يتحدثون إليهم في يوم واحد. التسويق عبارة عن لعبة أرقام - فكلما زاد عدد العملاء المحتملين الذين يمكنك التحدث إليهم ، زادت احتمالات العثور على المؤهلين الذين يستحقون الوصول إليهم من قبل فريق المبيعات. الدردشة الحية سريعة وسهلة لكل من الوكيل والعميل. يمكن للطرفين القيام بأشياء أخرى أثناء التحدث مع بعضهما البعض ، مما يجعل الوصول إلى قائد أقل تدخلاً بشكل ملحوظ.

نظرًا لأن برنامج الدردشة الحية يتمتع بإمكانيات متعددة ومتعددة القنوات (سنتحدث عن ذلك أكثر بعد قليل) ، فإنه يسمح للوكلاء بعبور القنوات وفتح النطاق المحتمل من العملاء المتوقعين للعمل معهم. يسمح هذا أيضًا باستراتيجيات تسويق أكثر تخصيصًا. إذا أراد أحد المسوقين سد الفجوة بين موقعه على الويب ووسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنه القيام بذلك عن طريق اختيار حل برمجي للدردشة الحية يتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي.

وهذا أمر ضروري للتسويق في عام 2019. كل عام ، تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا متزايدًا في التسويق والبيع. إن العمل على منصة مخصصة بشكل طبيعي يجعل زمام المبادرة أكثر سهولة بدلاً من الاتصال من رقم عشوائي ، مما يجعل العميل المتوقع أكثر تشككًا وأقل انفتاحًا على ممارسة الأعمال التجارية. إن مقابلة العميل في مكان وجوده بالفعل أمر أساسي.

يسمح برنامج الدردشة الحية أيضًا للمسوقين بتتبع بيانات العملاء ، والتي يمكن أن تساعد في تحديد موقع العملاء ، ومدة الدردشة مع وكيل ، ومن يتحدثون معه ، وما الذي يبحثون عنه ، وعلى القناة التي يتواصلون منها ، و أكثر بكثير. تساعد هذه البيانات في بناء سياق أساسي لوكلاء المبيعات الذين يرغبون في الدخول في محادثة وهم يعرفون بالفعل ما يريده العميل لدفعهم عبر خط الأنابيب بشكل أسرع.

• تعمل دعوات الدردشة الاستباقية على الأجهزة المحمولة على زيادة معدلات المشاركة بنسبة 400٪. - من متاح
• يقول 46٪ من مستخدمي الدردشة الحية أنها "مجرد طريقة أفضل للتواصل". - من متاح

الدردشة الحية لفرق الدعم

تعد الدردشة الحية لفرق الدعم أمرًا ضروريًا في عام 2019. توقعات العملاء مرتفعة للغاية بالتزامن مع التطورات التكنولوجية السريعة في الذكاء الاصطناعي والأتمتة والقنوات الشاملة. الخدمة الذاتية هي أيضًا اتجاه رئيسي لسبب وجيه. إذا كان العملاء لا يشعرون بأن وكلاؤك لا يستطيعون تلبية معاييرهم - والذي يبدو أنه يحدث غالبًا إذا سألت أي شخص يعمل في خدمة العملاء في البيع بالتجزئة - فيجب على الأقل تزويدهم بالأدوات التي يحتاجون إليها لإصلاح المشكلة بأنفسهم.

يمكن للعميل طلب المساعدة من أي مكان. لم يعد عليهم الانتظار في الانتظار ولن يضطروا بالتأكيد إلى العثور على أقرب متجر لهم ، والذي قد لا يكون موجودًا حتى. بدلاً من ذلك ، عندما يدركون وجود مشكلة في عملية الشراء ، يمكنهم الانتقال إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بك وطلب المساعدة من وكيل والحصول على هذه المساعدة على الفور - حتى خلال ساعات الراحة.

روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي المعيار الجديد في برامج الدردشة الحية. لا يمكن أن يتواجد الوكلاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولكن هذا لا يعني أن العملاء لا يمكنهم الحصول على الدعم خلال ساعات الراحة. بدلاً من ترك العملاء لأجهزتهم الخاصة (يقصد التورية) ، يمكنهم العمل بثقة مع روبوت الدردشة لضمان حصولهم على نفس التجربة الشخصية. إذا كان لشركتك عملاء في الخارج ، فسيصبح برنامج الدردشة الحية أفضل صديق لك.

تسمح بعض البرامج للعملاء والوكلاء بالمتابعة من حيث توقفوا إذا كان لديهم تفاعل سابق. هذا يجعل من السهل على كلا الجانبين اكتشاف الخطأ ، والتاريخ السابق ، وكيفية المضي قدمًا. بدلاً من وضع العميل قيد الانتظار ، يمكن للوكيل ببساطة التمرير لأعلى خلال محادثته لمعرفة ما قد تكون عليه المشكلة المحتملة مع استمرار العميل في إرسال رسالة إلى الوكيل.

• يفضل 66٪ من المستهلكين الحصول على قناة جذر بدون تخدير أو تدقيق ضريبي أو تناول العشاء والمشروبات مع حماتهم بدلاً من الانتظار في الانتظار لممثل دعم العملاء. - من متاح
• يقول 51٪ من المستهلكين أن العمل يجب أن يكون متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. - شركة

ميزات برامج الدردشة الحية للبحث عنها

هناك الكثير من خيارات برامج الدردشة المباشرة للشركات في عام 2019. ومع ذلك ، من الضروري اختيار مزود يقدم حلاً للشركات التي تتوافق مع أحدث اتجاهات الأعمال مع ضمان تحسين تجربة المستخدم وتخصيصها حسب رغبة الشركة. هنا ، سنقوم بتفصيل بعض الميزات الأساسية التي يجب البحث عنها عند الشراء أو حتى استخدام برنامج دردشة مباشر مجاني.

توجيه العميل / العميل المتوقع

يُعد توجيه العميل المتوقع والوكيل أمرًا ضروريًا لتحسين تجربة العميل. سواء كنت مندوب مبيعات أو تسويق أو دعم ، فمن المهم أن تقترن بالعملاء الذين يريدون معلومات عن المنتجات التي تعرفها جيدًا أو تريد المساعدة في حل مشكلة قمت بإصلاحها ألف مرة بالفعل. آخر شيء تريد القيام به هو إقران العميل بوكيل غير مفيد لا يمكنه حل مشكلته بسرعة.

إذا كان عملك يريد تجارب عملاء أكثر تخصيصًا ورحلات المشتري ، فمن الضروري أن يتم مطابقة العملاء المحتملين والعملاء مع الوكلاء الذين عملوا معهم من قبل أو خبراء في ما يبحثون عنه.

ابحث عن برنامج الدردشة الحية الذي يوفر توجيه العميل المتوقع والوكيل. على سبيل المثال ، يوفر LiveChat توجيهًا رئيسيًا يمنح الشركات القدرة على التخصيص التلقائي للعملاء المحتملين عندما يأتون أو يستخدمون تنسيق round-robin استنادًا إلى مالك الحساب والموقع والمتغيرات الأخرى.

تطبيق الهاتف المحمول

ستلحق الوكلاء والعملاء خدمة سيئة من خلال عدم البحث عن برامج الدردشة الحية التي تأتي مع تطبيق جوال. يستخدم العملاء المحتملون والعملاء تطبيقات الأجهزة المحمولة بانتظام لأن هواتفهم دائمًا في مكان قريب. وتظهر المشاكل مع المنتجات التي يشترونها عندما يكونون بعيدين عن أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. آخر شيء يجب عليك فعله هو الحد من الطرق التي يمكن للعملاء من خلالها الوصول إليك.

ابحث عن برامج الدردشة المباشرة التي تأتي مع ميزات التنقل للتأكد من أنك تمنح العملاء قنوات جديدة للعمل معهم والتواصل معهم. تنظر الأجيال الشابة إلى ميزات التنقل كإجراء تشغيل قياسي. لا شيء جديد عليهم. إذا كنت لا تقدم لهم تجربة الهاتف المحمول ، فسيذهبون إلى شخص آخر يمكنه ذلك.

عند دمجها مع عمليات تكامل الوسائط الاجتماعية ، فإنك تنشئ تجربة قناة شاملة يمكنها تخصيص التجربة الإجمالية بشكل كبير. هذا ما يبحث عنه عملاؤك ، وتميل الشركات التي تقدم هذا النوع من الخبرة إلى رؤية نتائج أفضل.

روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لدعم 24/7

كانت الشات بوتس موجودة منذ فترة ، لكنها أصبحت أكثر قوة وإفادة وشعبية بفضل الذكاء الاصطناعي. تستخدم هذه الروبوتات الذكاء الاصطناعي لتحليل المشاعر ومعالجة اللغة الطبيعية لتحديد ما يريده العميل أو العميل المتوقع دون الحاجة إلى مطالبة العميل بأوامر آلية محددة.

بدلاً من وجود وكيل دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يمكن للشركات الاستفادة من روبوتات الدردشة لتزويد العملاء بتجارب شخصية حتى عندما يكونون بعيدًا. يساعد هذا في تحسين تجربة الموظف والعميل بطريقتين. أولاً ، لا يتعين على الوكلاء التواجد في المكتب كثيرًا.

ثانيًا ، يمكن استخدام روبوتات المحادثة لتحديد ما إذا كان استفسار العميل يحتاج إلى وكيل أم لا. يتواصل الكثير من العملاء مع دعم العملاء لأنهم يعتقدون أن هذه هي الطريقة الوحيدة لحل مشكلة ما. ومع ذلك ، إذا كانوا يعرفون أن هناك خيارات للخدمة الذاتية ، فسيقومون بكل ما يحل مشكلتهم بشكل أسرع ، مما يضمن أيضًا أن الوكلاء يعملون فقط مع الأشخاص الذين لديهم مشاكل أكثر تعقيدًا.

تكامل برامج CRM

يهدف برنامج CRM إلى إدارة جميع بيانات العملاء التي يكتسبها النشاط التجاري. هناك حلول برامج CRM للمبيعات والتسويق وفرق الدعم الذين يرغبون في أخذ جميع البيانات التي يحصلون عليها وتحويلها إلى تقارير قيمة يمكنها في النهاية تحديد أفضل استراتيجية للمضي قدمًا.

يجب أن يكون حل برنامج الدردشة الحية الذي تختاره قادرًا على الاندماج مع برنامج CRM نظرًا لوجود الكثير من المعلومات التي تأتي من محادثة مع وكيل الدردشة الحية التي يمكن استخدامها لتحسين مبيعات عملك والتسويق واستراتيجيات الدعم.

يمكن لبعض مقدمي الخدمة استخدام روبوتات المحادثة لمطالبة العملاء بملء النماذج قبل أو بعد التحدث مع الوكيل. يمكن أن تطلب هذه النماذج معلومات الاتصال أو ببساطة تطلب من العميل تقييم التجربة الإجمالية. مهما كانت الحالة ، فإن برنامج CRM الخاص بك سوف يفسر هذه البيانات لك ويجعلها ذات قيمة.

الوكيل وتخصيص ملف العميل

هذه ميزة بسيطة تسهل على الطرفين فهم من يتعاملون معه. يمكن للعملاء الذين يمكنهم الوصول إلى ملف تعريف الوكيل قبل تكريس وقتهم لمحادثة مطولة تجنب إضاعة وقتهم من خلال معرفة ما إذا كانوا مناسبين لمشكلتهم.

بدلاً من ذلك ، يمكن للوكلاء الاطلاع على ملف تعريف العميل وتحديد ما إذا كانوا الشخص المناسب لمساعدتهم. إذا كانوا ، عظيم ؛ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنهم إعادة توجيه هذا العميل إلى وكيل يمكنه مساعدتهم.

يمكن للمسوقين أيضًا الاطلاع على هذه الملفات الشخصية لتحديد المنتجات الأفضل للعملاء المحتملين وكيف ينبغي عليهم استهدافهم بالإعلانات. إنها ميزة بسيطة من الناحية الجمالية ، وهي ليست بلا معنى تمامًا - فالعلامة التجارية الشخصية تحدث فرقًا - ومع ذلك ، فإن التخصيص في جميع جوانب موقع الويب يجعله أكثر تشجيعًا للعملاء على المستوى النفسي لتجربة شيء جديد.

مشغلات آلية قابلة للتخصيص

تعد المشغلات التلقائية والقابلة للتخصيص ضرورية أيضًا للوكلاء الذين يرغبون في إرسال رسالة في الوقت المناسب تمامًا دون الحاجة إلى المرور فوق أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم في كل ثانية من حياتهم. يمكن للمشغلات مثل النقر على صفحة المنتج إرسال رسالة تلقائيًا إلى العميل المتوقع يسأل عما إذا كان يرغب في الذهاب إلى الخروج أو التحدث إلى أحد الوكلاء.

المهم أيضًا هو أن هذه المشغلات يجب أن تكون قابلة للتخصيص لتلائم الاحتياجات المحددة للوكيل. إذا أرادت وكالة تسويق معرفة المزيد عما يبحث عنه الشخص أو كيف يستجيب لإعلانات معينة ، فيجب أن يكون هناك محفز محدد يلبي الإعلان الذي ينقرون عليه. كلما شرعوا في إجراء محادثة بشكل أسرع ، كان من الأسهل تأهيل عميل محتمل وإرسالهم إلى قسم المبيعات.

كما أنه يلعب دورًا مهمًا في الدعم. ينظر الناس إلى الدردشة الحية على أنها حل سريع. إذا كان أي شيء غير سريع ، فسيفترضون على الفور أنك لا تولي اهتمامًا وأنهم يضيعون وقتهم. إذا نقر شخص ما ، على سبيل المثال ، على صفحة الأسئلة الشائعة ، فستظهر تلقائيًا رسالة منبثقة تسأل ، "هل وجدت ما تبحث عنه؟"

تكامل وسائل التواصل الاجتماعي

هذه ميزة رئيسية لا يمكن التضحية بها عند شراء برامج الدردشة الحية. تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكبر مصادر العملاء المحتملين للشركات وقد أصبحت مرتبطة أكثر فأكثر مع الشركات مع اقترابنا من عام 2019. لم يعد الأشخاص يذهبون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للدردشة حصريًا مع أصدقائهم وعائلاتهم.

يستخدم الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي للقيام بأعمال تجارية ، ولإعلان علامتهم التجارية ، وقراءة التعليقات من العملاء الآخرين ، والانضمام إلى المجموعات التي تحيط نفسها بمنتجات معينة. ومع ذلك ، لا يريد هؤلاء الأشخاص مغادرة Facebook أو Instagram أو Twitter للتحدث إليك. ولماذا هم؟ في هذا اليوم وهذا العصر ، الأمر متروك لك لمقابلة العميل في مكان وجوده. يساعد هذا النهج الاستباقي في كسر الجمود على قناة مخصصة يمكن أن تؤثر في نهاية المطاف على تجربة العميل.

تضيف وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا عنصرًا متعدد القنوات إلى برامج الدردشة الحية. بدلاً من تلبية احتياجات مواقع الويب فقط ، يمكن أن توجد الدردشة الحية الآن على Facebook Messenger. يحب العملاء المحتملون استخدام هواتفهم أثناء التسوق ، لذا فإن القدرة على العمل كدليل أثناء سيرهم في ممرات متجرك يمكن أن تساعد في زيادة التحويلات.

تقارير قابلة للتخصيص

كلما كان من الأسهل على الوكلاء تخصيص برامج الدردشة المباشرة ، زادت احتمالية احتضانها. عندما يتبنى الوكلاء برامج الدردشة الحية ، فإنهم يفعلون ذلك لأنهم يرون أن لها تأثيرًا إيجابيًا على حياتهم العملية. عند اختيار حل دردشة مباشرة لعملك ، من الأفضل اختيار حل يأتي مع تقارير قابلة للتخصيص.

يمكن للوكلاء تصميم هذه التقارير لعرض المقاييس الأكثر أهمية بالنسبة لهم. إذا كانوا يريدون معرفة المزيد حول عدد الأشخاص الذين يتحدثون معهم في الدردشة المباشرة ، ثم مقارنتها بعدد الأشخاص الذين يستخدمون الهاتف معهم ، فيجب أن يكونوا قادرين على القيام بذلك. إذا أرادوا معرفة عدد الأشخاص الذين يتفاعلون معهم في الدردشة المباشرة الذين أجروا عملية شراء في النهاية ، فيجب أن يكونوا قادرين على رؤية هذه الأرقام.

تشير هذه الأرقام بوضوح شديد إلى ما ينجح وما يحتاج إلى العمل. إذا لم يكن لدى الوكلاء أرقام لإخبارهم بذلك ، فلن يتمكنوا أبدًا من تحسين استراتيجياتهم لجعل البرنامج جديرًا بالاهتمام.

التفاعلات دون اتصال بالإنترنت

تعد القدرة على العمل دون اتصال بالإنترنت ضرورية أيضًا لتحسين تجربة العملاء. لقد تحدثنا بالفعل عن روبوتات المحادثة ، لكننا بحاجة إلى إعادة التأكيد على حقيقة أنها تلعب دورًا مهمًا في استراتيجية الأعمال غير المتصلة بالإنترنت. بدون روبوتات المحادثة ، سيترك العملاء لمعرفة الأشياء بأنفسهم ، مما يؤدي عادةً إلى ارتفاع معدلات التخلي.

يُعد تسليم الرسائل طريقة فريدة أخرى يقوم بها برنامج الدردشة الحية بالمزيد لتحسين تجربة العميل عندما لا يكون الوكلاء متاحين. في المخطط الكبير للأشياء ، لا يعد تسليم الرسائل في وضع عدم الاتصال أمرًا كبيرًا ، لكن الأشياء الصغيرة تضيف. تساعد القدرة على إرسال رسالة في وضع عدم الاتصال حتى يتمكن الوكيل من قراءتها أول شيء في الصباح على تسريع عملية الاتصال. كلما زادت سرعة المحادثات ، كان من الأسهل إجراء عملية شراء أو حل مشكلة.

تعد النماذج غير المتصلة بالإنترنت ضرورية عند البحث عن برامج الدردشة الحية. النماذج هي الطريقة التي ستجمع بها شركتك بيانات العملاء التي ستحدد في النهاية كيفية قيامك بأعمالك. السماح للعميل بملء نموذج دون اتصال بالإنترنت يمنح الوكيل السياق الذي يحتاجه لتخصيص محادثة والتأكد من إعطاء الأولوية لاحتياجات العميل.

أسعار برامج الدردشة الحية

يقدم العديد من مزودي برامج الدردشة الحية حلولًا قوية للشركات من جميع الأحجام في جميع المجالات. الآن بعد أن عرفنا ما الذي نبحث عنه عند شراء برامج الدردشة الحية ، فقد حان الوقت للنظر في تكلفة البرنامج. بشكل أكثر تحديدًا ، سننظر في ثلاثة مزودي برامج مخصصين للدردشة الحية وثلاثة مزودي برامج CRM الذين يقدمون حلول الدردشة الحية. سننظر أيضًا في ماهية حدودها المحتملة.

نطاق تكلفة الخطط	أساسى: العمل كفريق لإدارة المحادثات 136 دولار / شهر طليعة: أتمتة وتحسين سير العمل الخاص بك 202 دولار / شهر الممتازة: مجموعة الأدوات الكاملة لنمو الأعمال تحدث إلى وكيل	حر: تواصل مع العملاء المحتملين 0 دولار / شهر اساسي: جذب المزيد من العملاء المحتملين 50 دولار / شهر طليعة: أتمتة مسار التحويل الخاص بك 500 دولار / شهر	بداية: مكتب صغير مكتب المنزل 16 دولارًا / شهرًا / مقعدًا ، يتم دفعها سنويًا ؛ 19 دولارًا / شهرًا ، تدفع شهريًا فريق: فريق دعم بدوام كامل 33 دولارًا / شهر / مقعد ، تدفع سنويًا ؛ 39 دولارًا / شهرًا ، تدفع شهريًا اعمال: قسم خدمة العملاء 50 دولارًا / شهر / مقعد ، تدفع سنويًا ؛ 59 دولارًا / شهرًا ، تدفع شهريًا مشروع: شركات Fortune 500 149 دولار / شهر / مقعد ، تدفع سنويًا فقط	قليل الدسم: 0 دولار / شهر فريق: 14 دولار / شهر / وكيل احترافي: 29 دولار / شهر / وكيل مشروع: 59 دولار / شهر / وكيل	برعم: للبدء 0 دولار للوكلاء غير المحدودين زهر: مثالي للفرق الصغيرة 19 دولارًا / شهرًا للوكيل ، تدفع سنويًا حديقة: مثالي للفرق المتنامية 35 دولارًا / شهرًا للوكيل ، تدفع سنويًا ملكية: أفضل قيمة للفرق الكبيرة 49 دولارًا / شهرًا للوكيل ، تدفع سنويًا غابة: صنع للمؤسسات 89 دولارًا / شهرًا للوكيل ، تدفع سنويًا	حر: إغلاق الصفقات بشكل أسرع مجانًا 0 دولار / شهر أساسي: يشمل 3 عمليات 17 دولارًا شهريًا ، يتم دفع الفاتورة سنويًا بالإضافة إلى الضرائب ، حسب الاقتضاء احترافي: يشمل 5 مشغلين 53 دولارًا / شهرًا ، يتم دفع الفاتورة سنويًا بالإضافة إلى الضرائب ، حسب الاقتضاء مشروع: يشمل 10 مشغلين 116 دولارًا شهريًا ، يتم دفع الفاتورة سنويًا بالإضافة إلى الضرائب ، حسب الاقتضاء
حد المستخدم (بالنسبة للخطة الأكثر شيوعًا)	لا حدود	2 مقاعد 25 دولار / شهر / مقعد ، تدفع شهريًا	لا حدود	لا حدود	لا حدود	5 مشغلين
حد الدردشة (للخطة الأكثر شهرة)	لا حدود	150 بريد إلكتروني / يوم	لا حدود	لا حدود	لا حدود	لا حدود
المجال / موقع الويب / حد القسم (للخطة الأكثر شهرة)	لا حدود	لا حدود	لا حدود	لا حدود	لا حدود	5 مواقع
محفوظات الدردشة (بالنسبة للخطة الأكثر شيوعًا)	لا حدود	لا حدود	60 يوما	30 يوما	لا حدود	تتبع 100 ألف زائر / شهر

كما ترون من الأمثلة التي قدمناها أعلاه ، فإن برنامج الدردشة الحية هو حل يمكن الوصول إليه مع خطط أسعار معقولة للشركات من جميع الأحجام. لم يعد هناك أي عذر لتمرير برامج الدردشة الحية عندما تكون الحلول المجانية متاحة وتزداد توقعات العملاء بسرعة.

الكلمة الأخيرة في برامج الدردشة الحية

يُعد برنامج الدردشة الحية أداة قوية ضرورية لاستراتيجية تجربة العملاء لكل شركة اعتبارًا من عام 2019. ويفضل العملاء الشركات التي لديها ميزات الدردشة الحية لأن هذه الشركات تبذل قصارى جهدها لإشراك العملاء في المرة الثانية التي يزورون فيها موقعًا إلكترونيًا أو يفتحون تطبيقًا. يؤدي هذا إلى زيادة التخصيص طوال رحلة المشتري ، وهو ما يميز في النهاية شركة عن الأخرى.

تتطلع العديد من الشركات إلى برامج الدردشة الحية لأنها توفر لوكلائها القدرة على القيام بمهام متعددة والوصول إلى العملاء عبر قنوات متعددة ، والتي يمكن أن تلعب أيضًا دورًا مهمًا في تحسين مبيعات القنوات المتعددة و / أو التسويق و / أو استراتيجيات الدعم. تعمل منظمة العفو الدولية أيضًا على تطوير حلول الاتصال هذه بشكل كبير ، مما يجعلها أقوى بكثير مما كانت عليه في أي وقت مضى. عندما تقدم الحلول روبوتات المحادثة للشركات ، فإنها تمكن الشركات من تقديم دعم لعملائها على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

تعد القدرة على أن تكون أكثر سهولة مع السماح للوكلاء بالتركيز فقط على القضايا الأكثر أهمية هو إنجاز لطالما حلمت به العديد من الشركات. الآن بعد أن أصبحت التكنولوجيا هنا لتقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والوصول عبر القنوات عبر تكامل الوسائط الاجتماعية ، يمكن البدء في الاستفادة من برامج الدردشة الحية. لم يعد يتعين على الشركات القلق بشأن تلبية احتياجات العملاء عندما تقدم قناة تقدم نتائج فورية.

إذا كنت لا تزال على الحياد بشأن شراء برامج الدردشة الحية ، فقد حان الوقت الآن لإجراء هذا الشراء. لم يعد استثمارًا كبيرًا ، كما ترون من العديد من كبار مقدمي الخدمات الذين أدرجناهم في الرسم البياني أعلاه. يقدم العديد من مقدمي الخدمة إصدارات مجانية من برامجهم حتى تتمكن الشركات الناشئة من الانضمام إلى المرح. يعد برنامج الدردشة الحية أمرًا ضروريًا لاستراتيجيات تجربة العملاء المستقبلية حيث تستمر توقعات العملاء في الزيادة.