دليل المبتدئين إلى SMM: فك شفرة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

عندما تتصل وتتواصل مع الأشخاص على المنصات الرقمية في سياق اجتماعي ، صدقوني ، فأنت على قنوات التواصل الاجتماعي. شهدت وسائل التواصل الاجتماعي طفرة هائلة وأضيفت مليارات المستخدمين في العقود الأخيرة. في الواقع ، كانت متابعة وسائل التواصل الاجتماعي عالية جدًا في العقد الأول مقارنة بالمستخدمين الذين بدأوا في استخدام الإنترنت عندما تم تقديمه لأول مرة.

لا تقتصر قنوات التواصل الاجتماعي اليوم على الدردشات الاجتماعية ، بل إنها توفر منصة موثوقة لنشر الكلمة عن عملك. في حين أن غالبية الشركات في جميع أنحاء العالم موجودة على واحدة أو أخرى من قنوات الوسائط الاجتماعية ، فإنها توفر فرصة أكبر للتواصل مع المستخدم النهائي في الوقت الفعلي.

هنا ، أنت تتواصل مع عميلك في الجزء العلوي من مسار التحويل عندما يبحث عن المعلومات ، في مرحلة التنقل ، وحتى في الجزء السفلي من مسار التحويل في مرحلة المعاملات. هنا ، يمكنك الاستفادة بشكل جيد من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) للاستفادة من قنوات التواصل الاجتماعي. توفر هذه الوسيلة القوية للتسويق الرقمي فرصة أكبر لنشر صوت العلامة التجارية والحصول على أعمال حقيقية.

في دليل المبتدئين هذا إلى SMM ، ناقشنا:

• ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)؟
• ما هي فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
• ما هي أفضل ممارسات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
• أفضل منصات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• أحدث اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• كيف تصنع إستراتيجية تسويق فعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)؟

المصدر: دفع المبيعات

كما ناقشنا عند الاتصال والتواصل مع الأشخاص في سياق اجتماعي على منصات رقمية مختلفة ، فأنت على قنوات التواصل الاجتماعي. هنا ، يمكنك اتباع ممارسات مختلفة للاستفادة من هذه المنصات والاتصال بالمستخدم النهائي في الوقت الفعلي.

للقيام بذلك ، يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو SMM بشكل كبير. هنا ، "التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو SMM هو عملية للترويج لمنتجك وخدماتك على منصات التواصل الاجتماعي لجذب المزيد من المستخدمين النهائيين في الوقت الفعلي".

ما هي مزايا التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)؟

سواء كنت تدير متجرًا صغيرًا ، أو تعمل في السوق المحلية ، أو تترأس مؤسسة عالمية ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي لديها ما يناسب الجميع. إنه يوفر فرصة للجميع للاتصال والتواصل وإقناع المستخدمين النهائيين بشراء المنتجات أو الخدمات. إنها أيضًا وسيلة قوية لبناء صوت العلامة التجارية بأكثر الطرق فعالية. تتضمن بعض مزايا التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• يساعد على زيادة ظهور العلامة التجارية.
• يساعد على زيادة حركة المرور على الموقع.
• يمكنك استخدام SMM لتوليد عملاء متوقعين وزيادة المبيعات.
• يساعد في تحسين تصنيفات البحث.
• يساعد في البحث عن السوق والاتجاهات الناشئة.
• إنها وسيلة قوية لبناء صوت العلامة التجارية حيث أن غالبية السكان موجودون على منصات وسائل التواصل الاجتماعي اليوم.

ما هي أفضل ممارسات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

نشر المحتوى الصحيح: أحد الأخطاء الشائعة التي يرتكبها غالبية المسوقين على منصات التواصل الاجتماعي هو أنهم يقصرون منشوراتهم على المحتوى الترويجي. هنا ، يميلون إلى نشر محتوى متعلق بمنتجاتهم وخدماتهم طوال الوقت. وينتهي هذا الأمر بإرهاق العملاء بلا قيمة.

وبالتالي ، فإن أفضل الممارسات هي نشر محتوى إعلامي وجذاب يساعد المستخدمين النهائيين على اتخاذ قرارات أفضل. هنا ، يمكنك تجربة أنواع مختلفة من المحتوى مثل النصائح والحيل والاختبارات والردود والمحتوى المجاور ومعلومات الشركة غير الترويجية والمزيد.

انشر في الوقت المناسب: يمكن أن يساعد نشر المحتوى المناسب في الوقت المناسب في إنشاء عجائب على منصات التواصل الاجتماعي. هنا ، يجب عليك النشر بشكل متكرر بمحتوى جودة متسق يساعد المستخدمين في مراحل مختلفة من مسار التحويل ، بما في ذلك مراحل المعلومات والتنقل والمعاملات.

تتبع التقارير والتحليلات : الشيء التالي الذي يجب عليك فعله هو تتبع التقارير والتحليلات التي ستساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة. تمنحك كل منصة وسائط اجتماعية حيث يمكنك تشغيل حملات SMM الفرصة لتتبع أنشطة التسويق عبر لوحة تحكم بسيطة. وبالتالي ، يجب عليك متابعة هذه التقارير للحصول على أقصى استفادة من حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

استهداف الجمهور المناسب: بناءً على هذه التقارير ، يمكنك استهداف الجمهور للوصول بشكل أفضل. هنا ، يمكنك تشغيل حملات أكثر تحديدًا حيث يمكنك استهداف جمهور أكثر دقة لتحقيق نتائج أفضل.

استمع إلى جمهورك : الاستماع إلى جمهورك سيساعد في إدارة حملاتك بطريقة أفضل. سيساعد أيضًا في تحسين جودة منتجك وخدماتك بشكل كبير.

الترويج المتبادل: تشمل منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية Facebook و Google+ و Instagram و YouTube و Snapchat و Pinterest و LinkedIn والمزيد. هنا ، يجب عليك تشغيل حملات على منصات مختلفة للحصول على أفضل عوائد على استثمارك. في وقت لاحق ، يمكنك تحديد عدد قليل من أفضل المنصات التي يمكنك من خلالها تحقيق أفضل الفوائد.

كن إنسانًا : يجب ألا تقتصر أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الترويج للعلامة التجارية ، بل يجب أن تكون أكثر إنسانية لبناء العلاقات. سيساعد على المدى الطويل على بناء قيمة العلامة التجارية واكتساب قاعدة عملاء مخلصين وزيادة المبيعات.

استخدم أفضل أدوات الوسائط الاجتماعية: الأبطال المجهولون لبعض من أفضل حملات SMM هم أفضل أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تساعد أفضل أدوات SMM هذه في نشر صوت العلامة التجارية ونشر الوعي وتكوين قاعدة عملاء مخلصين وزيادة المبيعات وزيادة حركة المرور على موقع الويب والمزيد. هنا ، يستخدم غالبية المسوقين أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتشغيل حملات ناجحة على قنوات التواصل الاجتماعي.

أفضل منصات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هناك عدد من منصات التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تكون مفيدة إذا كنت تخطط لتشغيل حملات تسويقية عليها. بينما يسمح لك بعضها بتشغيل حملات للوصول إلى جماهير أكبر ، يمكن الاستفادة من بعضها للاتصال بجمهور معين. دعونا نناقش أفضل منصات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المتاحة اليوم وما الذي يمكنهم تقديمه لك.

موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك

تأسست: 2004

المقر الرئيسي: مينلو بارك ، كاليفورنيا

المستخدمون النشطون شهريًا: 2.41 مليار +

لابد أنك تعيش على كوكب المريخ إذا لم تكن قد سمعت عن هذا الماموث على وسائل التواصل الاجتماعي. مهد Facebook الوسيلة لمليارات المستخدمين حول العالم للبحث عن الأشخاص الذين يحبونهم والتواصل معهم. بدأ موقع Facebook في غرفة نوم صغيرة في جامعة هارفارد ، ويستخدمه اليوم أكثر من 2.41 مليار مستخدم حول العالم.

لا تقتصر منصة الوسائط الاجتماعية هذه على الدردشة الفورية بدلاً من ذلك ، فهي توفر منصة ضخمة للشركات للتواصل مع المستخدمين النهائيين. علاوة على ذلك ، تعمل جميع أنواع المحتويات بشكل جيد على Facebook سواء كانت صورًا أو نصوصًا أو مقاطع فيديو أو قصصًا أو أكثر.

ما وجدناه:

• قد يعجبك نهجها الهائل ، لكن الوصول العضوي لهذه المنصة محدود. وبالتالي ، فأنت بحاجة إلى الاعتماد فقط على حملاتها المدفوعة.
• هنا ، يمكنك استخدام أدوات متكاملة لإنشاء حملات ناجحة وتشغيلها على Facebook.
• يوفر واجهة بديهية وسهلة الاستخدام لمساعدتك على استهداف الجمهور بسهولة.

تويتر

تأسست: 2006

المقر: سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا

المستخدمون النشطون شهريًا: 321 مليون +

Twitter هو الاسم الكبير التالي في أفضل مواقع التواصل الاجتماعي التي تفيد الشركات بنفس القدر. تزدهر الكثير من الشركات على هذا النظام الأساسي المذهل الذي يوفر اتصالاً سهلاً بالتغريدات والمشاركات. يُستخدم موقع المدونات الصغيرة العام هذا لكسر القصص والأخبار والتحديثات في الوقت الفعلي.

اليوم ، لا تحتاج إلى الانتظار حتى يأتي كبار الشخصيات والنجوم لإجراء مقابلات إعلامية لمشاركة التحديثات ، وبدلاً من ذلك ، فإنهم ببساطة يغردون أولاً. أنت ببساطة تتابع الشخص أو المنظمة وستتلقى جميع التحديثات منهم في الوقت الفعلي.

ما وجدناه:

• تحديثات في الوقت الفعلي ولكن يصعب العثور على حسابات حقيقية للأشخاص الذين تريد استهدافهم.
• منصة جيدة لاستهداف جمهور B2B.

موقع YouTube

تأسست: 2005

المقر: سان برونو ، كاليفورنيا

المستخدمون النشطون شهريًا: 1.9 مليار +

يمنحك YouTube فرصة لمشاهدة مقاطع الفيديو حول أي موضوع تحت الشمس ويسمح لك بتحميل محتوى الفيديو دون عناء. ستجد هنا الموسيقى ومقاطع الفيديو والأفلام ومدونات الفيديو والأفلام المستقلة وما إلى ذلك. يكسب الناس الملايين من منصة الوسائط الاجتماعية التفاعلية هذه التي توفر تجربة مستخدم سلسة. يمنحك التحكم الكامل في المحتوى الذي تريد مشاهدته أو السماح لأطفالك بمشاهدته.

ما وجدناه:

• قاعدة جماهيرية ضخمة (أكثر من 1 مليار مستخدم شهريًا) للتواصل مع جمهورك المستهدف.
• نظرًا لأن الأشخاص يتذكرون الأشياء التي يرونها ، يمكنك إنشاء مقاطع فيديو ترويجية قصيرة لتأثير طويل الأمد.

انستغرام

تأسست: 2010

المقر الرئيسي: مينلو بارك ، كاليفورنيا

المستخدمون النشطون شهريًا: 1 مليار +

Instagram هو متعة للمستخدمين الذين يحبون التقاط الصور. إذا لم تكن على Instagram ، فأنت لا تعيش حياة براقة رقميًا ، أليس كذلك؟ حسنًا ، لقد نمت لتصبح واحدة من أشهر مواقع الشبكات الاجتماعية التي تتيح للمستخدمين مشاركة الصور ومقاطع الفيديو دون عناء.

هنا ، يمكنك مشاركة الصور ومقاطع الفيديو في الوقت الفعلي مع متابعيك. في الواقع ، أصبحت منصة مشاركة الصور هذه الآن واحدة من منصات الإعلان الرائدة التي تساعد العلامات التجارية على الترويج لمنتجاتها وخدماتها.

ما وجدناه:

• أعلى معدل مشاركة من بين جميع الشبكات الكبيرة.
• واجهة تفاعلية ولكنها تقتصر على الترويج من خلال الصور إلى حد كبير.
• منصة تسويق المؤثر الفعال.

بينتيريست

تأسست: 2010

المقر: سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا

المستخدمون النشطون شهريًا: 291 مليون +

إذا كنت تحب الموضة أو الزفاف أو الديكور أو الطعام أو التمرين أو الدبابيس ذات الصلة بـ DIY ، فإن Pinterest هي المنصة التي يجب أن تكون عليها. ستجد هنا أطنانًا من الوسائط المرئية الغنية منظمة بدقة في مكان واحد.

في حين أن غالبية مستخدمي Pinterest يشملون الإناث ، فإنه يوفر أيضًا منصة رائعة للترويج للخدمات والمنتجات التي تركز على المرأة بسهولة. يعد موقع الوسائط الاجتماعية القوي هذا لاعبًا رئيسيًا في عالم البحث وشبكات التواصل الاجتماعي.

ما وجدناه:

• يمكنك استخدام هذه المنصة المذهلة لاستهداف الجماهير من الإناث بسهولة حيث أن 81٪ من 150 مليون مستخدم نشط شهريًا هم من الإناث.
• لم تكسب أموالًا جادة من الإعلانات ولا تزال في المراكز العشرة الأولى من منصات التواصل الاجتماعي الأكثر نفوذاً.

سناب شات

تأسست: 2011

المقر الرئيسي: لوس أنجلوس ، كاليفورنيا

المستخدمون النشطون شهريًا: 330 مليون +

Snapchat مليء بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. هنا ، قاعدة المستخدمين صغيرة بشكل أساسي وتقضي الكثير من الوقت على Snapchat - منصة وسائط اجتماعية تفاعلية. يمكنك هنا مشاركة الصور ومقاطع الفيديو والرسائل النصية والمزيد. تعتمد منصة المراسلة الفورية هذه بالكامل على الأجهزة المحمولة ولديها قاعدة مستخدمين أصغر سناً مقارنة بمنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى. إنه سهل الاستخدام وتفاعلي في نفس الوقت.

ما وجدناه:

• سهل الاستخدام ، لكن عدد سكانه صغير ، لذا يجب أن تكون محددًا للغاية.
• المحتوى على Snapchat سريع وعابر وقصير الأجل ، لذا فأنت بحاجة إلى إنشاء شيء يتذكره الناس.

رديت

تأسست: 2005

المقر: سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا

المستخدمون النشطون شهريًا: 330 مليون +

مع أكثر من 330 مليون مستخدم نشط شهريًا ، تبشر Reddit بأنها "الصفحة الأولى للإنترنت". ستجد هنا أكثر من 150000 مجتمع تناقش تقريبًا أي موضوع يمكن تخيله. يسمح لك بمشاركة الصور ومقاطع الفيديو والروابط والمحتوى ذي الصلة بالموضوعات ذات الصلة. على الرغم من أن التصميم اللطيف على النظام الأساسي يمثل تحديًا لـ Reddit ، إلا أنه لا يخيب ظنك عندما يتعلق الأمر بتجربة المستخدم الإجمالية.

ما وجدناه:

• كن حذرًا فيما تنشره على Reddit لأنهم لا يحبون المسوقين.
• تعد ميزة Subreddits و Ask Me Anything (AMA) وميزة التصويت الخاصة بهم ميزات مفيدة للمنصة ، يمكنك الاستفادة منها بشكل جيد.

أحدث اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مثل تجربة المستخدم الإجمالية على منصات الوسائط الاجتماعية ، تتغير أيضًا اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. دعونا نراجع بعضها هنا.

• سيزداد التسويق المؤثر على جميع منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية.
• سيساعدك بناء مجتمعات الوسائط الاجتماعية على استهداف الجمهور بطريقة فعالة.
• يبحث الأشخاص عن وسائل التواصل الاجتماعي "التخلص من السموم" ، لذلك عليك أن تكون أكثر حرصًا أثناء تصميم حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• سيكون هناك المزيد من المنصات البديلة لقطاعات السوق B2C و B2B. من المثير للاهتمام التذكير بأن بعض منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram تقود العلامات التجارية B2C ، ومن المفترض أن تساعد المنصات مثل LinkedIn و Twitter قطاعات B2B.
• يمكنك استخدام منصات الوسائط الاجتماعية كحل فعال لتقديم دعم العملاء.
• سيكون تنسيق القصص مثل Snapchat أكثر وضوحًا على الأنظمة الأساسية الأخرى.

كيف تصنع إستراتيجية تسويق فعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

لإنشاء استراتيجية تسويق فعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج إلى اتباع خمس ركائز أساسية كما هو موضح أدناه. على الرغم من أن هذه ليست وصفة طبية لحملات وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة ، إلا أنها إطار عمل يجب عليك اتباعه لوضع الأساس لحملة تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM).

الأهداف: عليك تحديد أهدافك أولاً. هنا ، تحتاج إلى تحديد النتائج التي تريدها من جهودك وكيف ستقيس هذه النتائج.

الجماهير المستهدفة: أنت بحاجة إلى تصميم حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع مراعاة الجمهور المستهدف. سوف يساعد في الحصول على نتائج فعالة من جهودك. هنا ، يمكنك إنشاء شخصية المشتري لعملك واستهداف ذلك لتحقيق نتائج فعالة.

مزيج المحتوى: تحتاج إلى تحديد المحتوى الخاص بك بناءً على صياغة استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. هنا ، تحتاج إلى إنشاء مزيج المحتوى. سيتضمن محتوى إعلاميًا وأخبارًا وأسئلة وأجوبة وأحداثًا مجتمعية ومنشورات ترويجية ومسابقات والمزيد.

القنوات: بمجرد أن تقرر الجوانب المهمة المذكورة أعلاه للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد حان الوقت لاتخاذ قرار بشأن القنوات. نظرًا لأن كل قناة تقدم مزاياها وعيوبها ، يجب أن تكون أكثر حرصًا أثناء تحديد النظام الأساسي المناسب للوصول إلى جمهورك المستهدف.

العملية: الآن بعد أن قررت كل شيء آخر ، حان الوقت لاستخدام أفضل أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتخطيط للمعالجة.

استنتاج

باختصار للمناقشة الكاملة حول دليل المبتدئين للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) ، يمكنك الاستفادة من هذه المنصات المذهلة للوصول إلى جمهورك المستهدف بأكثر الطرق فعالية. يمنحك الحرية في تصفية جمهورك للوصول إلى جمهور أكثر استهدافًا أثناء تصميم حملات أكثر تحديدًا.

هنا ، حاولنا تغطية جميع الجوانب المهمة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تريد منا تغطية المزيد من جوانبها في هذا الدليل ، فلا تتردد في مشاركة اقتراحاتك في التعليقات أدناه. يمكنك أيضًا التعليق في القسم أدناه إذا كنت قد جربت التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من قبل وترغب في مشاركة تجربتك مع قرائنا.