فوائد وسائل التواصل الاجتماعي للشركات

ليس سراً أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت قوة لا يستهان بها، خاصة في مجال الإعلان. ولحسن الحظ بالنسبة للعلامات التجارية والمسوقين، فهي أيضًا طريقة رائعة للتفاعل مع المستهلكين. في الواقع، هناك الكثير من الأدلة التي تشير إلى أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تكون الشيء الكبير التالي في الفضاء الرقمي.

تشمل الأسباب العديدة لذلك تحسين الوعي بالعلامة التجارية وخدمة عملاء أفضل ومحتوى أكثر جاذبية. على هذا النحو، فلا عجب أن بعض الشركات البارزة قد حققت هذه القفزة بالفعل. إذا لم تقم بذلك بعد، فقد ترغب في التفكير في إعداد إستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي تكون أكثر من مجرد علاقة عابرة. مع القليل من التخطيط والإعداد، يمكن لشركتك جني الثمار.

أنها تساعدك على التعامل مع جمهورك

لكي يزدهر عملك، يجب أن تفهم كيفية التعامل مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للمحتوى المناسب أن يجذب العملاء المحتملين، ويعزز ولاء العملاء، ويحسن من تأييد العملاء. ومع ذلك، قد يكون من الصعب تطوير المحتوى المناسب لمشاركته. لحسن الحظ، هناك بعض النصائح التي ستساعدك على البدء:

• أولا، اختر منصة اجتماعية. يجب أن يعتمد هذا على السوق المستهدف. من المهم أيضًا الانتباه إلى التحليلات. يمكن أن يمنحك أداء منشورك على كل منصة فكرة عن المحتوى الأفضل لجمهورك.
• بعد ذلك، حدد أهداف المشاركة الخاصة بك. إذا كنت تخطط لزيادة جمهورك، يمكنك البدء باستهداف النظام الأساسي الذي يضم أكبر عدد من المتابعين. يمكنك أيضًا الانضمام إلى المناقشات ذات الصلة واستخدام مواقع الأسئلة والأجوبة. أثناء قيامك بذلك، لا تنس أن تطلب من جمهورك الإعجاب بالمحتوى الخاص بك أو التعليق عليه أو مشاركته.
• أخيرًا، حقق أقصى استفادة من مشاركاتك. قد يشمل ذلك استخدام الصور ومقاطع الفيديو وعلامات التصنيف. من المرجح أن تتم مشاركة هذه الأنواع من المحتوى والإعجاب بها.

استخدم شخصية علامتك التجارية لصالحك. يرغب الأشخاص في متابعة العلامات التجارية الممتعة والغنية بالمعلومات والمسلية، حتى لو كنت كاتبًا ورقيًا ولا يمكن اعتبار مجال عملك مسليًا على الإطلاق. إن عرض هذا النوع من الشخصية يمكن أن يجعل عملك يبدو وكأنه مكان ودود وملائم ومفيد للقيام بالأعمال التجارية.

أهم شيء يجب أن تتذكره هو أن وجود صوت ثابت على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك أمر ضروري. تأكد من أنك لا تقوم بإنشاء منتج عالي الجودة فحسب، بل تتواصل أيضًا بطريقة يفهمها ويقدرها جمهورك.

أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي تطوير استراتيجية المحتوى. باستخدام الخطة، يمكنك إنشاء محتوى عالي الجودة ومشاركته بانتظام. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التجربة لمعرفة ما يناسب جمهورك.

على سبيل المثال، قد تحصل على المزيد من التفاعل مع منشورك على وسائل التواصل الاجتماعي إذا قمت بتضمين صورة أو مقطع فيديو. على تويتر، يعد الفيديو طريقة ممتعة وبسيطة لمشاركة المحتوى الخاص بك. وبالمثل، تعد Instagram Stories طريقة رائعة لعرض ثقافة شركتك ومواردها.

أنها تؤثر على عملية اتخاذ القرار للمشتري

دراسة حديثة أطلق عليها اسم مؤسسة أبحاث وسائل التواصل الاجتماعي استطلعت آراء أكثر من 500 أمريكي ووجدت أن ما يقرب من ثلاثة أرباع المشاركين قاموا بعملية شراء بسبب وسائل التواصل الاجتماعي. ومن بين هؤلاء المستهلكين، قام 71 بالمائة بشراء أحد العناصر نتيجة لإحالة أو إعلان على الموقع. لا يؤدي هذا إلى زيادة عرض العلامة التجارية فحسب، بل يزيد أيضًا من احتمال قيام الفئة السكانية المستهدفة بالشراء.

يمكن أن تساعدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمنافسيك على دراسة السوق

تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لفهم تصرفات منافسيك في الصناعة. يمكن أن يساعدك ذلك على البقاء في صدارة المنافسة وتطوير استراتيجية تسويق أكثر فعالية.

هناك العديد من الأدوات في السوق للمساعدة في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تكون هذه الأدوات مفيدة في تتبع معدلات المشاركة، ومراقبة أداء المنافسين، وحتى الكشف عن الفرص. باستخدام هذه الأدوات، يمكنك تحسين أدائك على جميع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

يمكنك أيضًا معرفة المنافسين الذين لديهم الملفات الشخصية الأكثر نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي. إن الفهم الجيد لنشاطهم يمكن أن يسهل عليك الوصول إلى جمهورك المستهدف وتحقيق المزيد من التحويلات.

أخيرًا، يجب أن تدرك أن العدد الكبير من الإشارات ليس بالضرورة علامة على وجود حملة تسويقية قوية. وبدلاً من ذلك، قد يشير ذلك إلى أن جمهورك لا يتفاعل بشكل كامل مع علامتك التجارية. عندما ترى قدرًا كبيرًا من التفاعل، يجب أن تنظر إلى مدى فائدة المنشور لجمهورك، سواء كان يلبي حاجة أو ما يدفع جمهورك للتفاعل مع منشوراتك.

من خلال وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك بناء مجتمع قوي

يعد بناء المجتمع باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي استراتيجية تسويقية حيوية. من خلال التعامل مع عملاء جدد، يمكنك إنشاء قاعدة عملاء ستظل معك لسنوات. يمكنك معرفة المزيد عن عملائك وإنشاء المنتجات التي تناسب احتياجاتهم.

لبناء مجتمع قوي عبر وسائل التواصل الاجتماعي، عليك أولاً تحديد جمهورك المستهدف والأهداف التي تريد تحقيقها. ثم عليك أن تقرر طريقة التعامل معهم. على الرغم من وجود العديد من الاستراتيجيات المختلفة، إلا أن النهج المشترك هو تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يمكنك أيضًا إعداد الإعلانات المدعومة، بالإضافة إلى جمهور Facebook المخصص، للترويج لصفحة المجتمع الخاصة بك. يمكنك حتى استخدام Twitter أو Instagram لجذب المتابعين.

يعد إنشاء المحتوى جزءًا أساسيًا من بناء المجتمع. سيؤدي نشر محتوى مقنع إلى إلهام جمهورك للمشاركة وتذكيرهم بسبب انضمامهم إلى مجتمعك في المقام الأول.

يعد استخدام علامات التصنيف طريقة رائعة أخرى للتواصل مع مجتمعك. أنشئ علامات تصنيف خاصة بقطاع معين من شأنها أن تربطك بجمهور أوسع. على سبيل المثال، يعد #mygopro علامة تصنيف رائعة لمجتمع مستخدمي GoPro.

بالإضافة إلى التواصل مع عملائك، يمكنك أيضًا تزويدهم بعروض خاصة. سيُظهر هذا أنك تقدر أعمالهم وتهتم بهم. حتى الخصم الصغير أو الهدية المفاجئة سوف تقطع شوطا طويلا.

من المهم أيضًا وجود فريق اجتماعي. هؤلاء الأشخاص مسؤولون عن إنشاء التعليقات والرد عليها ومراقبتها على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي. كما أنهم مسؤولون عن التعامل مع أي طلبات خدمة العملاء.

أهم شيء يجب أن تتذكره عند إنشاء مجتمع عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الاستماع إلى عملائك. إن طلب التعليقات سيمنحك رؤى لا تقدر بثمن وسيسرع عملية العثور على أفضل الأنشطة لإشراك مجتمعك.

إحدى أسهل الطرق للتفاعل مع العملاء هي من خلال الاستماع الاجتماعي. يعد الاستماع الاجتماعي أحد أسرع الطرق وأكثرها فعالية لجمع التعليقات وبناء المجتمع. هناك طريقة أخرى مفيدة للحصول على التعليقات وهي استخدام مجموعات التركيز عبر الإنترنت.