أفضل Chatbot AI أيهما مناسب لك؟

يتم دعم Tooltester من قبل القراء مثلك. قد نكسب عمولة تابعة عند الشراء من خلال روابطنا، مما يمكننا من تقديم أبحاثنا مجانًا.

يتم استخدام Chatbots من قبل جميع أنواع الشركات. يمكنك العثور عليها في التطبيقات ومنصات المراسلة عبر الإنترنت وعلى مواقع الويب، وعلى الرغم من أنه من الواضح أنك تتحدث إلى برنامج الدردشة الآلي، إلا أن هذا لا يعني أنها ليست مفيدة.

إذا تم إعداد برنامج الدردشة الآلي بشكل صحيح، فيمكنه استكمال برنامج الدردشة المباشرة الموجود لديك، والمساعدة في أتمتة الجوانب الأكثر تكرارًا لخدمة العملاء لديك. يمكن أن يوفر هذا وقتًا ثمينًا حتى تتمكن أنت ووكلاؤك من متابعة المهام الأكثر تعقيدًا وتعقيدًا.

في الواقع، تُحدث روبوتات الدردشة ثورة في تجربة خدمة العملاء، حيث يحقق الجميع، بدءًا من PizzaHut إلى Spotify إلى Whole Foods، أقصى استفادة مما تقدمه روبوتات الدردشة من خلال دمجها في مسارات المبيعات واستراتيجية التسويق الداخلي.

تخبرنا شركة IBM: "يمكن لروبوتات الدردشة مساعدة الشركات على توفير تكاليف خدمة العملاء من خلال تسريع أوقات الاستجابة، وتحرير الوكلاء للقيام بأعمال أكثر تحديًا، والإجابة على ما يصل إلى 80% من الأسئلة الروتينية [...] يتم تقديم 265 مليار طلب لدعم العملاء كل عام، وتكلف الشركات مبلغًا ضخمًا قدره 1.3 تريليون دولار لخدمتها.

تعتبر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثيرة للاهتمام بشكل خاص لأنها يمكن أن تصبح أكثر ذكاءً بمرور الوقت بفضل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. تحتوي معظم برامج chatbot اليوم على نوع من الذكاء الاصطناعي المدمج في النظام الأساسي.

ما هي روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي ولماذا يجب أن أستخدم واحدة؟

إن برنامج chatbot عبارة عن برنامج يحاكي المحادثة البشرية من خلال الأوامر الصوتية أو المحادثات النصية أو كليهما.

إن الشيء الرائع في روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هو أنها تستطيع فهم اللغة خارج مجموعة الأوامر المبرمجة مسبقًا ومواصلة التعلم بناءً على المدخلات التي تتلقاها.

إذا تمت برمجة الشات بوت وفقًا لمجموعة من القواعد (منطق إذا/فإذاً) وسُئل شيئًا لم تتم برمجته للإجابة عليه، فسيكون بدون استجابة.

يتم تدريب روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي على العمل بشكل مستقل إلى حد ما، باستخدام عملية تعرف باسم معالجة اللغات الطبيعية (NLP)، جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي والبيانات التي يجمعها من خلال التفاعل البشري. يعد Chat GPT مثالاً على ذلك، ولكنه يخدم غرضًا مختلفًا عن الأدوات المذكورة في هذه المقالة.

فوائد استخدام chatbot AI هي:

• توفير الوقت والمال
• تحسين التفاعل على موقعك
• تقديم دعم العملاء 24/7
• قم بتأهيل العملاء المتوقعين قبل أن يتحدثوا إلى وكيل المبيعات

إذًا، هل أنت مستعد للقاء أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في السوق؟ دعونا الغوص في!

أفضل برامج الدردشة الآلية AI

1. ActiveChat – الحرية الإبداعية

2. Respond.io – عدد غير محدود من المستخدمين والعديد من القنوات

3. ChatBot – العديد من سيناريوهات التحويل المختلفة

4. Bold360 – للمشاريع الكبيرة

5. Tidio – بأسعار معقولة وسهلة الاستخدام

6. HubSpot ChatFlows – حل مجاني وفعال

7. HelloTars – خيار باهظ الثمن

8. الانجراف – على الجانب المكلف

أدناه، قمت بمراجعة كل من هذه المنتجات بالتفصيل، لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير.

1. الدردشة النشطة

لدى ActiveChat (في وقت كتابة هذا التقرير) 14,850 مستخدمًا نشطًا، وتم إنشاء 26,844 روبوتًا وتقديم أكثر من 10,081,000 محادثة. إنه يميز نفسه عن روبوتات الدردشة الأخرى من خلال الوعد بمنح المستخدمين المزيد من الحرية الإبداعية لإنشاء روبوتات محادثة "تجلب القيمة" (على عكس تلك التي لا تفعل ذلك).

ما أعجبني في ActiveChat:

• منشئ روبوتات الدردشة المرئية
• يمكنك إنشاء روبوتات محادثة للتجارة الإلكترونية من خلال عمليات التكامل الأصلية مع Shopify وWooCommerce
• يسهل المحرر المرئي إجراء أي تغييرات ضرورية على المحتوى
• قوالب ممتازة
• أرسل رسائل البريد الإلكتروني مباشرة من برنامج الدردشة الآلي الخاص بك من خلال خادم SMTP الخاص بك
• سعر رائع لمنتج متقدم

لقطات الشاشة:

ما الذي يمكن تحسينه:

• ليس من الواضح على الإطلاق كيفية تعديل تدفق محادثة chatbot. اضطررت إلى مشاهدة عدد من البرامج التعليمية على YouTube لمعرفة مكان إخفاء المحرر المرئي. ليست أفضل تجربة للمستخدم
• القنوات المضمنة هي Facebook وTelegram وTwilio (SMS) - قد يكون هذا هو الحد
• قد يجد المبتدئين الأداة مربكة بعض الشيء في البداية

التسعير:

خطة Forever المجانية: 100 محادثة chatbot شهريًا

9 دولارات لكل 500 مشترك، وعمليات التكامل، وإزالة العلامة التجارية لـ ActiveChat

19 دولارًا لكل 1000 مشترك

39 دولارًا لكل 5000 مشترك

69 دولارًا لكل 10000 مشترك

وما إلى ذلك وهلم جرا…

تنصح ل:

ActiveChat هي الأداة المثالية للشركات الجادة في الأتمتة من خلال برامج الدردشة الآلية. قد يجد البعض منحنى التعلم حادًا بعض الشيء، ولكن بمجرد أن تتقنه، سيكون الأمر يستحق العناء. ويعني نموذج التسعير الخاص بها أنك تدفع فقط مقابل ما تحتاجه، وهو ما يمثل إضافة كبيرة للشركات الصغيرة.

>جرب ActiveChat مجانًا

2. الرد.io

Respond.io عبارة عن منصة دردشة ذاتية التعلم تعمل بالذكاء الاصطناعي من هونج كونج. إنه بمثابة إدارة علاقات العملاء (CRM) لجميع محادثاتك، بغض النظر عن القناة. بمعنى آخر، يمكنك إدارة أي محادثات تأتي من Messenger، Twitter، Skype، الدردشة المباشرة، وما إلى ذلك، تحت سقف واحد والحصول على رؤية شاملة لما يجري.

ويستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي للتعلم من رسائلك وتقديم ردود ذكية على الأسئلة الأكثر شيوعًا، وبالتالي تحرير الوكلاء للتعامل مع الاستعلامات الأكثر تعقيدًا.

أكثر من 15 لغة مدعومة بما في ذلك الإسبانية والفرنسية واليابانية.

ما أعجبني في Respond.io:

• يمكنك توصيل العديد من القنوات، بما في ذلك Skype وWhatsApp وMessenger وSlack وما إلى ذلك.
• لا يلزم الإعداد
• خطة مجانية للشركات الناشئة - وهذا يسمح فقط لـ 100 جهة اتصال ولكن يمكنك حذف جهات الاتصال القديمة في أي وقت لتحرير بعض المساحة!
• واجهة خلفية سهلة التنقل
• يمكنك جدولة وإرسال عمليات البث إلى قنوات فردية أو متعددة بسهولة
• من الممكن إعداد عمليات التشغيل الآلي، على سبيل المثال، لإرسال استطلاع عندما يتم وضع علامة "تم" على الدردشة
• أرخص خطة مدفوعة تسمح لعدد غير محدود من أعضاء الفريق، وهو أمر سخاء جدًا
• أسعار معقولة جدا

لقطات الشاشة:

ما الذي يمكن تحسينه:

• ربما لا يكون ذلك بمثابة كسر للصفقات، لكنه لا يقدم الدعم عبر الهاتف
• الدعم متاح باللغة الإنجليزية فقط
• يقدم بعض موفري برامج الدردشة الآلية المدعمة بالذكاء الاصطناعي التدريب، بينما لا يقدمه موقع Respond.io. ومع ذلك، فهو يحتوي على قاعدة معرفية جيدة حيث يمكنك العثور على أدلة مفيدة
• تفتقر إلى منشئ البصرية

التسعير:

• المبتدئ: مجاني (100 جهة اتصال)
• برو: 29 دولارًا شهريًا
• الأعمال: 79 دولارًا شهريًا
• المؤسسة: طلب عرض أسعار

تنصح ل:

تبحث الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة والمستقلون عن أداة سهلة الاستخدام مع إعداد بسيط. أجد أن مبلغ 29 دولارًا شهريًا لعدد غير محدود من أعضاء الفريق معقول جدًا.

>جرب Respond.io مجانًا

3. تشات بوت

يوفر ChatBot، وهو جزء من LiveChat، حلاً سهل الاستخدام لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي للشركات. LiveChat هي أداة الدردشة المباشرة الأعلى تقييمًا لدينا نظرًا لتجربة المستخدم الممتازة والعروض الغنية بالميزات - ومن الواضح أن ChatBot تم تصميمه مع وضع هذه الفلسفة نفسها في الاعتبار.

ما أعجبني في ChatBot:

• يتوفر عدد من عمليات التكامل، بما في ذلك Messenger وSlack وWordPress. يمكنك أيضًا إضافة عنصر واجهة مستخدم إلى مواقع الويب غير الموجودة على WordPress. (يتم حاليًا التصويت لصالح قنوات أخرى، مثل Whatsapp وSkype وTwitter)
• يتوفر عدد من البرامج التعليمية المفيدة، والتي تم تصنيفها بشكل مفيد حسب المستوى
• سيناريوهات تحويل غير محدودة (أو القصص، كما يسمونها)

لقطات الشاشة:

ما الذي يمكن تحسينه:

• لا يوجد تطبيق جوال متاح
• لا يوجد دعم للدردشة المباشرة داخل لوحة التحكم، وهو أمر يثير الدهشة
• على الرغم من توفر معظم اللغات لروبوتات الدردشة، إلا أن بعض القوالب متوفرة باللغة الإنجليزية فقط
• انها مكلفة جدا

التسعير:

للمبتدئين: 50 دولارًا شهريًا مقابل 100 محادثة وروبوت دردشة واحد

الفريق: 149 دولارًا مقابل 5000 محادثة و5 روبوتات دردشة

الأعمال: 499 دولارًا مقابل 25000 دولارًا وروبوتات الدردشة غير المحدودة

تنصح ل:

الشركات المتوسطة والكبيرة التي تبحث عن أداة سهلة الاستخدام لإعداد العديد من سيناريوهات التحويل المختلفة.

> جرب ChatBot

4. بولد360

يريد Bold360 مساعدتك في "جعل كل تجربة مهمة". كما يزعمون أيضًا أن لديهم أسرع وقت للوصول إلى القيمة، حيث إنه جاهز للانطلاق من اليوم الأول.

يتم تشغيل برنامج الذكاء الاصطناعي بواسطة LogMeIn، وهي واحدة من أكبر 10 شركات SaaS في العالم، والتي تم شراؤها بالصدفة مقابل 4.3 مليار دولار العام الماضي!

ما أعجبني في Bold360:

• عندما تقوم بإعداد chatbot الخاص بك، سترى شاشة معاينة سهلة الاستخدام حتى تعرف كيف سيعمل chatbot الخاص بك في الوقت الفعلي للعميل النهائي
• لديها إمكانيات متعددة اللغات (متوفرة بأكثر من 40 لغة!)
• يتم تقديم الرؤى المعززة بتجارب العملاء الفعلية في الوقت الفعلي، حتى تتمكن من اتخاذ إجراء فوري

ما الذي يمكن تحسينه:

• يقوم Bold بتسجيل خروج المشغل في حالة عدم وجود محادثات لمدة 30 دقيقة - قد يكون هذا مزعجًا
• يمكن جعل الحصول على عرض توضيحي وعروض أسعار أسهل

التسعير: يقدم 5 خطط مختلفة. تحتاج إلى طلب عرض أسعار.

تنصح ل:

ستستفيد الشركات التي يأتي عملاؤها من جميع أنحاء العالم من أكثر من 40 لغة معروضة. هذا الحل موجه أكثر نحو المشاريع الأكبر.

5. تيديو

Tidio هو أحد حلول الدردشة المباشرة البولندية التي تدعمها برامج الدردشة الآلية. لقد تم تصميمه خصيصًا لمجتمع WordPress، لذا فهو حل رائع إذا كان موقعك مدعومًا بواسطة WordPress. على الرغم من أن هذا لا يعني أنه ليس حلاً رائعًا لمنشئي مواقع الويب الآخرين.

ما أعجبني في تيديو:

• يمكنك إضافة استطلاع ما قبل الدردشة للتعرف على الزائر بشكل أفضل قليلاً
• تتوفر أكثر من 20 لغة مترجمة مسبقًا. لا تزال الملفات غير المدرجة في تلك القائمة قابلة للاستخدام، ولكن ستحتاج إلى ترجمتها بواسطتك
• تسهل الواجهة مطابقة نافذة الدردشة الخاصة بك مع العلامة التجارية لموقع الويب الخاص بك
• تطبيق الجوال متاح
• يحتوي على مكون إضافي لمتصفح Chrome يرسل إشعارات لسطح المكتب عندما تكون هناك محادثة معلقة دون اتصال بالإنترنت
• لديها خطة مجانية للأبد
• تركيب سريع جدًا
• وكلاء الدعم سريعون في الاستجابة ومفيدون

لقطات الشاشة:

التسعير:

تسمح جميع الخطط الثلاث (حتى المجانية منها) بوجود 3 مستخدمين ، ومع ذلك، فإن خطة Communicator (التي تبلغ تكلفتها 15 دولارًا شهريًا) ستتيح لك إضافة مستخدمين إضافيين مقابل 10 دولارات .

ما الذي يمكن تحسينه:

• القنوات المتاحة هي الدردشة المباشرة (على موقع الويب الخاص بك)، أو البريد الإلكتروني أو Messenger. سيكون من الرائع أن تكون قادرًا على استخدامه على قنوات أخرى مثل Skype أو Whatsapp
• عدد عمليات التكامل المباشرة التي يقدمونها محدود جدًا، على الرغم من أنه يمكنك دائمًا المرور عبر Zapier
• يعمل استطلاع ما قبل الدردشة بشكل جيد، فلماذا أتساءل لماذا لا يقدم أيضًا استطلاع ما بعد الدردشة
• يعد محرر سير عمل الأتمتة المرئية مقيدًا بعض الشيء، على سبيل المثال، لا يمكن إيقاف تشغيل الأتمتة. يمكنك حذفه فقط

تنصح ل:

إنه ميسور التكلفة وسهل الاستخدام، لذا فهو خيار جيد للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن شيء أكثر تقدمًا وتحتاج إلى قنوات إضافية مثل Skype أو Twitter أو Slack، فقد تجد أن Tidio لا يلبي احتياجاتك.

> اقرأ مراجعة Tidio الكاملة

> جرب Tidio مجانًا

6. HubSpot Chatbot

بعد التحقق من بعض روبوتات الدردشة الأكثر تعقيدًا والمدرجة في هذه المقالة، قد تقرر أن ما تحتاجه هو في الواقع شيء أبسط بكثير.

HubSpot هي واحدة من أسهل الأدوات التي يمكنك التعرف عليها من خلال تجربتي. يشتهر بإدارة علاقات العملاء (CRM) القوية، فهو يقدم في الواقع كل شيء بدءًا من أداة إنشاء النماذج وحتى التسويق عبر البريد الإلكتروني وحتى برامج الدردشة الآلية، وكل ذلك مجانًا!

تعمل روبوتات الدردشة الخاصة بـ HubSpot جنبًا إلى جنب مع برنامج الدردشة المباشرة، حيث يتم نقل العملاء المتوقعين المؤهلين إلى وكلاء الدردشة المباشرة. يأتي الاثنان تحت مصطلح ChatFlows ويمكن العثور عليهما في قسم التحويلات في لوحة المعلومات الخاصة بك.

ما أعجبني في HubSpot:

• يمكن استخدامه على مجموعة متنوعة من القنوات، بما في ذلك Messenger وTelegram وSlack وموقع الويب الخاص بك بالطبع
• يمكنك إنشاء تدفق دردشة لا يمكن رؤيته إلا من خلال جهات الاتصال التي يتم تتبعها في HubSpot CRM - قد يكون هذا مفيدًا إذا كنت تريد استهداف العملاء المحتملين من خلال عرض ترويجي أو إعلامهم بحدث ما
• من السهل جدًا إعداد برامج الدردشة الآلية الخاصة بك

لقطات الشاشة:

HubSpot منشئ مرئي

ما الذي يمكن تحسينه:

• العلامة التجارية HubSpot موجودة في الخطة المجانية (عادلة بما فيه الكفاية)
• لا يمكنك اختيار إخفاء/إظهار أداة الدردشة في بلدان معينة
• مصممة للتفاعلات الأساسية، وليست متقدمة مثل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في هذه القائمة

التسعير:

تتضمن الخطة المجانية عددًا غير محدود من المستخدمين والقدرة على تخزين ما يصل إلى مليون جهة اتصال. بمجرد تجاوز هذا الحد، يمكنك الانتقال إلى إحدى الخطط المدفوعة.

تنصح ل:

مع تقدم برامج الدردشة الآلية، تعد HubSpot أكثر أساسية من غيرها في هذه القائمة. ومع ذلك، يمكن أن يكون خيارًا جيدًا إذا كنت أيضًا بحاجة إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات تسويقية أخرى مجانًا.

من ناحية أخرى، إذا كنت تبحث عن روبوت دردشة متقدم يعمل بالذكاء الاصطناعي، فمن الأفضل أن تختار ActiveChat أو ChatBot.

>جرب حل chatbot المجاني من HubSpot

7. مرحبا تارز

HelloTars هو منشئ برامج الدردشة الآلية مع الكثير من القوالب المعدة مسبقًا لمجموعة متنوعة من الصناعات. وبطبيعة الحال، يمكنك دائمًا بناء لعبتك الخاصة من الصفر إذا لم تتمكن من العثور على ما تبحث عنه.

نظرًا لأن كل محادثة chatbot موجودة على عنوان URL الخاص بها، فبدلاً من استخدام صفحة مقصودة نموذجية، يمكنك استخدام chatbot لجمع العملاء المتوقعين. يطلق Tars على هذه "الصفحات المقصودة للمحادثة"، ويدعي أنه يزيد معدلات التحويل بمقدار الضعف.

ما أعجبني في HelloTars:

• يقدم طن من القوالب. التصاميم ليست مثيرة بشكل خاص ولكنها تبدو وكأنها ستقوم بالمهمة
• أداة إنشاء روبوت الدردشة سهلة الاستخدام بالسحب والإسقاط. يمكنك رؤية ما تقوم بإنشائه/تحريره في محرر مرئي (انظر لقطة الشاشة أدناه)
• تتوفر نسخة تجريبية مجانية
• الإعداد بسيط للغاية

لقطات الشاشة:

ما الذي يمكن تحسينه:

• HelloTars باهظ الثمن حقًا مقارنة ببرامج الدردشة الأخرى
• عمليات التكامل مثل تقويم Google، وAnalytics، وZapier محجوزة لخطة الأعمال الباهظة الثمن
• خطة "الدخول" لا تسمح لك باستخدام المجال الخاص بك

التسعير:

الاحترافية: 99 دولارًا شهريًا (5 روبوتات دردشة، 100 محادثة شهريًا)

الأعمال: 499 دولارًا شهريًا (10 روبوتات دردشة، 5000 محادثة شهريًا)

مخصص: تواصل معنا للحصول على عرض أسعار (20+ chatbots، 50,000+ دردشة/الشهر)

تنصح ل:

بالنظر إلى السعر، أجد صعوبة في التوصية بـ HelloTars بدلاً من الحلول الأخرى في هذه القائمة.

> حاول HelloTars

8. الانجراف

منافسنا الأخير هو Drift، الذي يقدم، بالإضافة إلى برامج الدردشة الآلية، الدردشة المباشرة ورسائل الفيديو. لديها خطة مجانية محدودة ولكن انتبه إلى أن أرخص خطة مدفوعة تبدأ بسعر 500 دولار شهريًا! من الميزات المثيرة للاهتمام التي يقدمونها هي حجز المواعيد تلقائيًا من خلال برنامج الدردشة الآلي. كما أنه يتكامل مع جميع حلول مكتب المساعدة الرئيسية ويخرج الإجابات من هناك حتى يتمكن زوار موقعك من الحصول على إجابات مباشرة.

لسوء الحظ، لم نتمكن من اختبار روبوت الدردشة الخاص بـ Drift AI بأنفسنا، حيث أنه بالنسبة لجميع عملاء المؤسسات، تم تعيين مهندس البرمجة اللغوية العصبية (NLP) لتدريب الروبوت الخاص بك خصيصًا لموقع الويب الخاص بك. بالمقارنة مع برامج الدردشة الآلية الأخرى، يبدو Drift بمثابة حل أكثر اكتمالاً ولكنه يأتي بتكلفة.

الخلاصة: ما هو أفضل Chatbot يعمل بالذكاء الاصطناعي؟

إذًا، ما هي الأدوات التي تساعد في تسريع التواصل دون المساس بدقة ردودك؟ وما هي أفضل قيمة مقابل المال؟

كما تعلم على الأرجح، يعد ActiveChat المفضل بشكل واضح نظرًا لأسعاره المعقولة وتصميمه الجيد ومجموعة قوالب الدردشة الآلية.

إنه أمر مثير للاهتمام، لأنه على الرغم من أن منحنى التعلم أكثر حدة قليلاً، إلا أن البرنامج يوفر للمستخدم حرية أكبر بكثير عندما يتعلق الأمر ببناء روبوتات محادثة معقدة تعمل بالذكاء الاصطناعي.

يقدم ChatBot عرضًا لائقًا إلى حد ما، وأتمنى ألا يكون مكلفًا للغاية.

هل جربت أيًا من برامج الدردشة المذكورة في هذه المقالة؟ أخبرنا كيف تسير الأمور في التعليقات أدناه!