أفضل 5 برامج للمكالمات الباردة في عام 2021

مع كل الخيارات المتاحة للوكلاء للتواصل مع العملاء والعملاء المتوقعين ، يمكن أن يبدو الاتصال البارد وكأنه تقنية قديمة.

ومع ذلك ، على عكس ما قد تكون سمعته ، لا تزال طريقة التواصل هذه طريقة صالحة للتواصل مع العملاء المحتملين في عام 2020. وفقًا لخبراء الصناعة ، فإن الخطأ الذي يرتكبه معظم مندوبي المبيعات عند إجراء مكالمات غير مرغوب فيها هو خطأ بارد. ولكن عند دمجها مع التنقيب والبحث ، يمكن لمندوبي المبيعات استخدام هذه الأنواع من المكالمات للتواصل مع العملاء المحتملين المؤهلين المهتمين بالفعل بمنتجهم أو خدمتهم.

إذا قررت أن استراتيجية التواصل هذه ستعمل مع عملك ، فستحتاج إلى التأكد من أن وكلائك لديهم جميع الأدوات التي يحتاجون إليها لتحقيق النجاح. هذا هو المكان الذي يأتي فيه برنامج الاتصال البارد.

تابع القراءة لمعرفة ماهية هذا النوع من البرامج ، سواء أكان قانونيًا أم لا ، وما الميزات التي يجب أن تبحث عنها في النظام ، وبعض الاقتراحات للأنظمة التي يجب أن تبحث فيها في عام 2020.

ما هو برنامج الاتصال البارد؟

برنامج الاتصال البارد هو برنامج يمكّن فريق المبيعات لديك من إجراء مكالمات باردة بكفاءة وإدارة العملاء المتوقعين وقياس نشاط المبيعات بالنسبة لأداء المكالمات.

غالبًا ما تكون حالة استخدام واحدة لمجموعة أكبر من تقنيات مركز الاتصال المستخدمة في مراكز الاتصال الخارجية. ومع ذلك ، فإن الميزات المصممة لتسهيل الحياة لوكلاء المبيعات لديك ، مثل تكامل CRM وإمكانيات الاتصال التلقائي ، تميزها عن برامج الاتصالات العامة لنماذج الاتصالات المختلطة.

الجانب القانوني من الاتصال البارد

في الولايات المتحدة ، يحكم قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) المكالمات الصادرة إلى العملاء المتوقعين من جهات خارجية. بموجب TCPA ، يُحظر استخدام أجهزة الاتصال التلقائي لإجراء مكالمات للهواتف المحمولة ما لم يحصل المتصل على موافقة كتابية من متلقي المكالمة.

علاوة على ذلك ، من غير القانوني لمن يبيعون سلعًا أو خدمات الاتصال بأرقام الاتصال في سجل Do-Not-Call التابع للجنة التجارة الفيدرالية. فيما يلي قائمة مختصرة بالأشخاص الذين يمكنهم الاتصال بأرقام في قائمة Do-Not-Call:

• المنظمات السياسية
• مؤسسات خيرية
• مساحون عبر الهاتف
• الشركات التي لديها علاقة عمل قائمة مع المستهلك.

أولئك الذين يتصلون عن قصد برقم في قائمة Do-Not-Call قد يتعرضون لغرامات كبيرة جدًا (تصل إلى 43280 دولارًا لكل انتهاك). لذلك ، في حين أن هناك "ملاذًا آمنًا" لحماية الشركات التي تتواصل عن طريق الخطأ مع أرقام السجل ، فمن مصلحتك الفضلى أن تستثمر في نظام متوافق مع TCPA.

خارج الولايات المتحدة ، توجد عدة دول أخرى لديها قوائم DNC ، بما في ذلك أستراليا والمملكة المتحدة ونيوزيلندا والهند وسنغافورة. ومع ذلك ، فإن عواقب انتهاكها تختلف من بلد إلى آخر. لمزيد من المعلومات المحددة ، يوضح هذا الرسم البياني المفيد قوانين التسويق عبر الهاتف في العديد من البلدان والمناطق الرئيسية.

ميزات الاتصال البارد الأكثر شيوعًا

إذا كنت ترغب في استخدام هذا النوع من البرامج كأداة مفيدة لفريقك ، فيجب أن تبحث عن العديد من الميزات الرئيسية. في النهاية ، يجب أن تجعل كل ميزة من هذه الميزات الاتصال بالعملاء المتوقعين أسهل وأكثر كفاءة لفريقك.

الطلب الآلي

يمكن أن يساعد المتصلون الآليون فريقك في متابعة قوائم مكالماتهم بسرعة وكفاءة. هناك عدة أنواع من التطبيقات في هذا المجال يمكن أن تساعدك في الوصول إلى آفاقك. ابحث عن مصطلحات مثل طالب الطاقة أو المتصل التنبئي أو التدريجي عند تقييم خيارات البرنامج.

يمكنك معرفة المزيد حول الأنواع المختلفة من برامج الطلب التلقائي هنا. ولكن لأغراض هذا الدليل ، تساعد هذه الأنواع من التطبيقات في توصيل العملاء المحتملين بالممثلين المتاحين وإجراء المكالمات من داخل برنامجك بسهولة بالغة.

على الأقل ، يجب أن يحتوي برنامجك على ميزة النقر للاتصال حتى لا يضطر أعضاء فريقك إلى إضاعة الوقت في الضرب يدويًا في أرقام الهواتف. نصيحة احترافية أخرى: ضع في اعتبارك نظامًا يوفر أيضًا اكتشاف جهاز الرد على المكالمات حتى يتمكن ممثلوك من ترك رسائل بريد صوتي مسجلة مسبقًا. نظرًا لأن 60٪ من المكالمات الباردة تذهب إلى البريد الصوتي ، فستوفر الكثير من الوقت لكل عميل محتمل.

التكامل مع CRM الخاص بك

نظرًا لأن هذه الأنظمة تهدف إلى مساعدة مندوبي المبيعات على تحقيق المزيد من النجاح ، فمن المهم أن تعمل بشكل جيد مع أدوات المبيعات الأخرى. لذلك ، فإن التكامل مع CRM الخاص بك هو أمر بالغ الأهمية لنجاح المبيعات.

بالنظر إلى أن أفضل وقت للاتصال بأحد العملاء المتوقعين هو خلال أول 50 دقيقة بعد أن يظهروا اهتمامًا بمنتجك ، يجب أن تعمل أنظمتك معًا للتأكد من الاتصال بهم في أقرب وقت ممكن. يمكن أن يساعدك التكامل مع CRM الخاص بك على تتبع وقت دخول العملاء المحتملين إلى نظامك وإرسال معلوماتهم إلى مندوبي المبيعات لديك ، لذا من المرجح أن تقوم بإغلاقهم كعملاء.

تسجيل المكالمات

القدرة على تسجيل المكالمات مهمة لأي فريق مبيعات. يمكنك استخدام المكالمات المسجلة لتدريب أعضاء الفريق الجدد ، والتحقق من المعلومات حول عميل محتمل ، وضمان جودة المكالمات من فريقك. أخيرًا ، إذا تم استجوابك بشأن امتثال TCPA الخاص بك ، فيمكنك استخدام سجلات المكالمات الخاصة بك للمساعدة في دعمك بشكل قانوني. يمكنك أيضًا استخدام برنامج تسجيل المكالمات لهذا الغرض.

الوصول إلى Call Analytics

يعد الغوص في تحليلات المكالمات أمرًا مهمًا إذا كنت ترغب في فهم كفاءة وفعالية فريق المبيعات الخاص بك. بينما يمكنك توصيل نشاط المبيعات بالعملاء المحتملين من خلال مقاييس CRM ، يمكن أن تساعدك تحليلات المكالمات في تقييم النجاح العام لهذه الأنواع من المكالمات الهاتفية.

إلى جانب تسجيلات المكالمات ، يمكنك تقييم نجاح البرامج النصية الخاصة بك أو تقنيات أعضاء فريقك المختلفين للبيع للعملاء المحتملين.

إمكانيات إعداد المواعيد أو تكامل التقويم

تكامل التقويم أو ميزات إعداد المواعيد ليست ضرورية لهذا النوع من الأدوات. ومع ذلك ، فهو إجراء آخر لتوفير الوقت للمساعدة في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. خاصة إذا كان فريقك يعتمد على مؤهلات العملاء المحتملين قبل تمريرهم إلى محترفي المبيعات لديك ، فإن القدرة على تعيين المواعيد لأعضاء الفريق تساعد في إنشاء تجربة سلسة لفريقك وللعملاء عند جدولة مكالمات المتابعة.

أفضل 5 برامج للاتصال البارد في 2020

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة عما تبحث عنه في نظام ما ، فأنت على الأرجح جاهز للغوص في بحثك عن النظام المناسب لك. فيما يلي بعض أكثر أنظمة 2020 شيوعًا.

1. Myphoner

يساعد Myphoner محترفي المبيعات على تتبع وتنظيم العملاء المحتملين من خلال السماح لك بإنشاء شرائح قائمة داخل نظامك. للاتصال بالعملاء المحتملين في أفضل وقت ممكن ، فإنه ينشئ قوائم انتظار ذكية للوكلاء بحيث يكون لديهم أفضل فرصة للاتصال بالأشخاص الموجودين في قوائمهم.

للتأكد من أنك لا ترسل رسائل غير مرغوب فيها للعملاء المحتملين عن طريق الاتصال بهم عدة مرات ، فإنه يقوم أيضًا بإزالة تكرار جهات الاتصال في نظامك. هذا يمنع اثنين من الوكلاء المختلفين من استدعاء عميل متوقع بنفس عرض المبيعات. وللتأكد من حصول مندوبيك دائمًا على أحدث المعلومات عن العملاء المحتملين ، يتكامل Myphoner أيضًا مع CRM الخاص بك لإنشاء ملفات تعريف العملاء الشاملة وسجلات جهات الاتصال.

• التسعير
  يبدأ Myphoner بسعر 11.67 دولارًا لكل مقعد شهريًا. ومع ذلك ، فإن الوصول إلى المزيد من الميزات المتقدمة ، مثل الاتصال بالطاقة ، متاح فقط في "خطة توقعهم" ، والتي تبدأ من 17.50 دولارًا لكل مقعد شهريًا.
• من الذي يجب أن يبحث في Myphoner؟
  من بين أسعارها المدرجة ، كان Myphoner إلى حد بعيد النظام الأكثر تكلفة. حتى "خطة توقع" من المستوى الثاني ، والتي تتضمن ميزات أكثر تقدمًا من حزمة البداية ، كانت أقل تكلفة من تكاليف البدء لمعظم الأنظمة الأخرى المدرجة في قائمتنا. يجب على الفرق الصغيرة التي تحتاج إلى برنامج قوي بميزانية محدودة أن تنظر في Myphoner لعروض ميزاتها الفعالة من حيث التكلفة.

2. فانيلا سوفت

تساعد VanillaSoft الفرق في إدارة عدد كبير من العملاء المتوقعين. باستخدام ميزات تسجيل النقاط الرئيسية الخاصة به ، يمكنك إنشاء صيغ مخصصة لتقييم العملاء المتوقعين فور وصولهم ، مما يضمن تحدث وكلائك إلى العملاء المحتملين ذوي الأولوية القصوى أولاً. تساعدك لوحات المعلومات سهلة القراءة على تتبع أداء فريقك في لمحة ، وقياس نشاط المكالمات ونجاح المبيعات.

تقدم VanillaSoft كلاً من خيارات الطلب التدريجي والمعاينة. تتيح ميزات الطلب التلقائي هذه لفريقك عرض معلومات الاتصال دون الحاجة إلى البحث عنها. سيتجنبون أيضًا الاتصال يدويًا باستخدام ميزات النقر للاتصال. تقدم VanillaSoft أيضًا حلولًا متعددة خاصة بالصناعة ، بما في ذلك التأمين وجمع الأموال والتعليم العالي.

• التسعير
  تبدأ منصة مشاركة المبيعات الأساسية الخاصة بـ VanillaSoft بـ 80 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتزداد للحصول على ميزات إضافية. يوفر الإصدار التجريبي المجاني إمكانية الوصول لما يصل إلى ستة مستخدمين ويتضمن الوصول إلى جميع الميزات.
• من الذي يجب أن يبحث في VanillaSoft؟
  سعر بدء VanillaSoft باهظ إلى حد ما مقارنة بالأنظمة الأخرى في قائمتنا. ومع ذلك ، يحتوي نظامها على CRM مدمج مصمم خصيصًا للفرق التي تتصل بأعداد كبيرة من العملاء المتوقعين والعملاء. لذلك في النهاية ، يمكنك توفير المال عن طريق تجنب الاستثمار في نظامين منفصلين. يجب على الفرق التي يمكنها تحمل تكاليف بدء تشغيل أعلى لـ VanillaSoft والتي تكون على استعداد لترحيل بيانات مبيعاتها إلى CRM الأصلي أن تنظر في هذا النظام لتلبية احتياجات التوعية الخاصة بهم . وإذا كنت تعمل مع المؤهلين الرئيسيين الذين ينقلون العملاء المحتملين والتوقعات إلى مندوب المبيعات المناسب ، فقد توفر ميزات إعداد المواعيد في VanillaSoft وقت فريقك على المدى الطويل.

3. توكي

يتكامل نظام Toky المستند إلى السحابة مع العديد من الأدوات التي تستخدمها بالفعل لتوفير تحديثات ومعلومات في الوقت الفعلي لملفات تعريف العملاء. تسمح ميزة إعادة توجيه المكالمات للوكلاء باستقبال المكالمات أثناء التنقل حتى لا يفوتوا فرصة الاتصال بأحد العملاء المحتملين. ويمنحك برنامج الاتصال القوي الخاص به القدرة على إنشاء مهام سير عمل حول حملات الاتصال لمساعدة الوكلاء في الوصول إلى العميل المتوقع المناسب في الوقت المناسب.

بالإضافة إلى تقسيم العملاء المحتملين على أساس الحملات ، يمكنك أيضًا تجميع وكلائك لجعل التعامل مع المكالمات أكثر كفاءة. أخيرًا ، يسمح لك Toky بمراقبة مكالمات الوكلاء في الوقت الفعلي ، مما سيساعد في تدريب الوكيل والالتزام بنصوص المكالمات.

• التسعير
  يبدأ Toky بسعر 20 دولارًا لكل وكيل شهريًا. من خلال خطة البداية الخاصة به ، ستتم محاسبتك على العديد من الميزات الانتقائية ، مثل برنامج الاتصال بالطاقة وتسجيلات المكالمات ، بناءً على عدد مرات استخدامك لها. مع الخطط عالية التكلفة ، يتم تضمين استخدام هذه الميزات في السعر الأساسي للنظام.
  
• من الذي يجب أن يبحث في Toky؟
  قد ترغب الفرق الصغيرة - أو الفرق المكونة من شخص واحد - في النظر في Toky نظرًا لأنها لا تتطلب حدًا أدنى من الوكيل للبدء في خطتها الأساسية. تكلفة البداية في الطرف الأدنى مقارنة بالأنظمة الأخرى في هذه القائمة. ومع ذلك ، فإن تسعيرها المستند إلى الحجم لبعض الميزات المتقدمة في خطتها المبدئية قد يؤدي إلى زيادة التكلفة للفرق الأصغر ، وقد تكون قدرة طوكيو على التكامل مع العديد من حلول الأعمال الشائعة ، مثل Hubspot و Salesforce و Slack ، أكبر نقطة بيع لها. إذا كنت تريد برنامجًا يعمل بشكل جيد مع جميع أدواتك الأخرى ، فقد يكون Toky يستحق المشاهدة.

4. RingCentral

RingCentral هو اسم كبير في برامج الاتصالات ، لذا فليس من المستغرب أن ينتهي الأمر به في قائمة أفضل الأنظمة لدينا. يقدم حل Engage Voice ، المصمم خصيصًا للمبيعات والخدمات الصادرة ، أنواعًا مختلفة من المكالمات ، بما في ذلك المكالمات اليدوية والمعاينة والتقدمية والتنبؤية. يمكنك تخصيص أنواع المكالمات المتاحة لوكلائك بناءً على أنواع الحملات التي يعملون عليها.

يمكنك تخصيص تجربة الوكيل والعميل بشكل أكبر من خلال إنشاء نصوص اتصال مخصصة لكل عميل متوقع. من خلال الوصول إلى سوق التكامل الخاص به وواجهة برمجة التطبيقات الخاصة به ، يمكنك توصيل RingCentral بالأنظمة التي تستخدمها بالفعل.

• التسعير
  لا تسرد RingCentral أسعارها على موقعها. ومع ذلك ، نظرًا لمكانتها في سوق الاتصالات ومجموعة ميزاتها الواسعة ، فإننا نقدر أن تكلفتها ستكون أعلى مقارنة بالأنظمة الأخرى في هذه القائمة. يقدم حزمًا متنوعة تتضمن ميزات مختلفة لخدمة الأعمال التجارية مع مجموعة متنوعة من الاحتياجات.
  
• من الذي يجب أن يبحث في RingCentral؟
  RingCentral هو بالتأكيد كيان معروف في سوق الاتصالات. مع وجود أكثر من 400000 عميل حول العالم ، يجب على أولئك الذين يرغبون في العمل مع نظام مثبت مع وصول دولي النظر في RingCentral على الرغم من أننا لا نستطيع تحديد التكلفة الدقيقة لـ RingCentral لعملك ، فمن المحتمل أن تكون مجموعة الميزات الخاصة به أفضل مناسب للشركات الكبيرة والفرق التي تحتاج إلى تخصيص الحملات للعديد من أنواع العملاء المحتملين المختلفة. يمكنك الاطلاع على المزيد من عروض RingCentral الأخرى لتقدير تكاليف مؤسستك.

5. Aircall

تقوم Aircall بتسويق نفسها على أنها نظام "أفضل الأصدقاء مع CRM الخاص بك". من خلال عمليات التكامل المتنوعة مع الأنظمة الأخرى ، يمكنك إنشاء مهام سير عمل تلقائية وتسجيل المكالمات. إن جعل هذه العمليات أقل يدويًا يساعد وكلاؤك في الحصول على قوائم المكالمات بسرعة أكبر مع الاستمرار في تسجيل جميع معلومات العملاء المحتملين الضرورية. ستساعد ميزات الاتصال بالطاقة وميزات النقر للاتصال في Aircall أيضًا الممثلين على التواصل مع جهات الاتصال بشكل أكثر كفاءة.

ستساعدك تحليلات Aircall على معرفة مقدار مساهمة ميزات توفير الوقت في نجاح بيع فريقك. يمكنك تتبع اتجاهات الفريق ، وكذلك البحث بشكل أكثر تفصيلاً في الأداء الفردي لمعرفة أين لا يزال هناك مجال للتحسين.

• التسعير
  يبدأ Aircall من 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، بحد أدنى ثلاثة مستخدمين. تشمل جميع الخطط مكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في الوصول إلى ميزات Aircall الأكثر تقدمًا ، فسيتعين عليك النظر في خطة المستوى الثاني "الاحترافية" ، والتي تبدأ من 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتتطلب أيضًا ثلاثة مستخدمين على الأقل.
• من الذي يجب أن ينظر في Aircall؟
  مع تركيز Aircall على سير العمل الآلي وتسعيره في منتصف الطريق ، قد ترغب الفرق الصغيرة والمتوسطة التي تتطلع إلى إجراء مكالمات أكثر كفاءة في التفكير في Aircall. قد يكون تضمينها لمكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا في جميع خططها أيضًا حافزًا للشركات الأمريكية والكندية التي تتطلع إلى توفير المال على تكاليف الاتصال.

اعثر على حل الاتصال البارد المناسب لك

يمكن أن يساعدك برنامج الاتصال البارد في جذب العملاء المحتملين بشكل أفضل وزيادة المبيعات ومساعدتك على الالتزام بالقواعد المختلفة المتعلقة بالتسويق عبر الهاتف في البلدان المختلفة. ستوفر مجموعة الأدوات التي يوفرها وقت عملائك ، مما يعني أنهم سيقضون وقتًا أطول في إجراء مكالمات عالية الجودة إلى عملائك المحتملين.

إذا كنت ترغب في العثور على نظام يناسبك ، فتحقق من المزيد من خياراتك في دليل مركز الاتصال الخاص بنا. ابحث عن الأنظمة المتخصصة في المكالمات الصادرة وتقدم الميزات الأساسية التي تمت مناقشتها في هذا الدليل.