أفضل 10 تطبيقات CRM للشركات الصغيرة

أهم أصول الأعمال هي عملائها. هذا ينطبق على أكبر المؤسسات لأصغر المكاتب المنزلية التي يديرها مالك واحد. CRM (إدارة علاقات العملاء) هو برنامج مخصص لإدارة نشاط العملاء. مع نمو الأعمال التجارية ، قد يصبح الاحتفاظ بمعلومات الاتصال في جدول بيانات غير فعال. هذا هو المكان الذي يكون فيه CRM مفيدًا كمنصة لإدارة العملاء وجهات الاتصال التجارية.

في بعض النواحي ، يعد حل CRM الفعال أكثر أهمية لمالك الأعمال الصغيرة أو الفردي الذي يرتدي عادةً العديد من القبعات عند إدارة شركة. نظرًا لعدم وجود مساعد عادةً للمساعدة في إدارة العملاء ومعلومات الاتصال ، يجب أن يعتمد مالك الأعمال الصغيرة على CRM.

Salesforce.com هي الشركة الرائدة في صناعة CRM. إنها شركة كبيرة لديها عدد كبير من عروض المنتجات. منتج CRM للشركات الصغيرة هو Sales Cloud ، بسعر يبدأ من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. من الواضح ، كشركة رائدة في السوق ، أن Salesforce جذابة للعديد من الشركات التي تبحث عن حل CRM قوي. ومع ذلك ، هناك خدمات CRM أخرى متاحة مجانًا إلى تكلفة منخفضة جدًا ، ودعنا نواجه الأمر ، قد يكون Salesforce "أكثر من اللازم" لإدارة علاقات العملاء لشركة صغيرة جدًا خاصة تلك التي تعمل ذاتيًا.

ما الذي تحتاجه رائدة الأعمال الوحيدة التي تدير أعمالها الخاصة في حل إدارة علاقات العملاء؟ أولاً ، يبحث العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة عن القدرة على تحمل التكاليف. كما ذكرنا ، يتوفر CRM مجاني أو منخفض التكلفة ، وبعضها غني بالميزات بشكل مدهش ، مثل Insightly و Zoho.

لا يستطيع صاحب العمل الفردي أيضًا قضاء وقت ثمين في تنزيل برنامج CRM وتثبيته. تعتمد العديد من حلول CRM - إن لم يكن معظمها - للشركات الصغيرة على السحابة. فقط قم بالتسجيل وابدأ في استخدام.

آخر مصاصة للوقت هو إدخال البيانات. خاصة إذا كنت تدير عملاً بنفسك. من يمكنه تحمل تكاليف الجلوس وإدخال معلومات الاتصال: أعياد الميلاد وتذكيرات المتابعة ... إلخ. عندما يكون لديهم عمل يديرونه؟ إن حل CRM الجيد للمالك الوحيد سيكون لديه بعض أتمتة البيانات بحيث يتم تجنب الكثير من إدخال البيانات المفرط.

عندما تدير عملك الخاص ، فإنك تفعل ذلك غالبًا أثناء التنقل. يجب أن تكون إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تعمل على الأجهزة المحمولة أمرًا ضروريًا للشركات الفردية. تطبيق CRM المحمول الجيد هو أحد التطبيقات التي تتيح لك الوصول إلى المهام نفسها وتنفيذها كما لو كنت قد سجلت الدخول عبر متصفح سطح المكتب.

تريد CRM يتكامل مع تطبيقات الأعمال الأخرى. يجب أن يتيح لك CRM الخاص بك استيراد جهات الاتصال من مصادر خارجية مثل البريد الإلكتروني أو جهات اتصال الهاتف المحمول أو جداول البيانات. تعد وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية لإدارة الأعمال التجارية ، لذلك يجب أن يتكامل CRM أيضًا على الأقل مع Twitter و Facebook و LinkedIn. من الناحية المثالية ، سيرتبط CRM أيضًا بالعديد من تطبيقات المحاسبة والتسويق وغيرها من تطبيقات الأعمال المتاحة.

أخيرًا ، يجب أن تقدم خدمة CRM خيارات دعم وافرة. يجب أن يوفر CRM المجاني أو المنخفض التكلفة الوصول إلى قاعدة المعرفة عبر الإنترنت للبحث عن المساعدة وتقديم دعم البريد الإلكتروني.

خدمات CRM العشر المدرجة هنا تغطي هذه المتطلبات بشكل كاف. إنها ميسورة التكلفة ؛ تتكامل مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث ؛ تقدم بعض أتمتة البيانات عن طريق استيراد جهات الاتصال وجميع خيارات الدعم.

1. تصرف! الضروريات
فعل! Essentials هي حل CRM جيد لبدء التشغيل الصغير الذي يبحث عن إمكانات إدارة الوقت. مقابل 10 دولارات لكل مستخدم شهريًا ، تصرف! قائم على السحابة ، ويمكن تشغيله على iOS و Android ويمكن الوصول إليه عبر متصفح سطح المكتب. فعل! يوفر إنشاء حملة عبر البريد الإلكتروني ، ويسمح لك بإضافة ما يصل إلى 500 جهة اتصال شهريًا ، ويوفر قوائم المكالمات وإمكانيات إدارة الوقت وتقارير الحملات عبر البريد الإلكتروني. يتكامل مع كل من Google و iCloud.

الأفضل لـ: بدء التشغيل الصغير حيث تعد إدارة الوقت أمرًا بالغ الأهمية. مثالية لأولئك الذين يتطلعون إلى إنشاء حملات بريد إلكتروني وأولئك الذين لا يحتاجون إلى إدارة أكثر من 500 جهة اتصال في أي شهر.

2. كبسولة CRM
حل CRM بسيط مع ميزات خطوط المبيعات ، يعتبر Capsule CRM مثاليًا لمالك الأعمال الفردي الذي بدأ للتو. يمكنك استخدام الخدمة المجانية للمبتدئين والتي تدعم ما يصل إلى 250 جهة اتصال ثم استخدام المستوى التالي من الخدمة مع نمو عملك. تشمل الميزات خط أنابيب المبيعات والتقويم وقوائم المهام والتصفية والفرص غير المحدودة. الاشتراك المجاني قائم على السحابة ويمكن الوصول إليه عبر المتصفح أو iOS و Android. تتكامل كبسولة مع مجموعة من تطبيقات الجهات الخارجية بما في ذلك تطبيقات Google و FreshBooks و MailChimp و NinjaForms والمزيد. تتضمن خيارات الدعم الدعم عن طريق البريد الإلكتروني والمساعدة عبر الإنترنت.

الأفضل لـ: شركة صغيرة موجهة نحو المبيعات مع مجموعة مختارة من العملاء تتطلب الكثير من تتبع الفرص.

3. بصيرة
إذا كان بقاء عملك يعتمد على الحفاظ على الاتصالات والمبيعات (فكر في وجود وكيل عقارات أو خباز يتطلع إلى بيع إبداعاته في الطهي) ، فإن حل CRM المحمل بميزات مثل Insightly يستحق التفكير فيه. إنه مجاني لما يصل إلى مستخدمين ، ويدعم ما يصل إلى 2500 سجل ولديه العديد من إمكانيات مستوى الدفع للاشتراكات. يقدم Insightly خمسة قوالب بريد إلكتروني ويتيح لك إرسال 10 رسائل بريد إلكتروني جماعية يوميًا. يمكنك تخصيص الواجهة بـ 10 حقول مخصصة (اثنان لكل سجل جهة اتصال). تشمل الميزات الأخرى التقويم وتتبع الأحداث ودفتر العناوين التلقائي والملاحظات والبحث والتصفية ومشاركة الملفات والإشعارات وغير ذلك الكثير. يتم تأمين البيانات بتشفير AES 256 بت ويتم نسخها احتياطيًا تلقائيًا. يتوفر CRM المستند إلى السحابة أيضًا لنظامي التشغيل iOS و Android. يتكامل بشكل ثاقب مع Google Apps و Evernote و Box و Dropbox و Google Drive و Microsoft OneDrive و Outlook و Office 365 ويوفر مستوى الخدمة المجاني 200 ميجابايت من السعة التخزينية.

الأفضل لـ: صاحب العمل الصغير الذي يعتمد بشكل كبير على التسويق عبر البريد الإلكتروني. مثالي أيضًا لأولئك الذين يحتاجون إلى معايير معينة لأمن بيانات الأعمال وأولئك الذين يريدون نسخًا احتياطيًا مؤتمتًا للبيانات.

4. ذكيا
بالنسبة لرجل الأعمال الذي يبحث عن التكامل الآلي بين جهات الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي (المسوقين المفكرين والعاملين في العلاقات العامة وغيرهم من نجوم وسائل التواصل الاجتماعي) ، قد يكون Nimble هو الخيار الأمثل لإدارة علاقات العملاء. الميزة الرئيسية هي علامة التبويب Signals (حاليًا في مرحلة تجريبية) ، والتي تقدم إشعارات عبر LinkedIn و Facebook و Twitter وتعمل على أتمتة تذكيرات جهات الاتصال بتفاصيل مهمة.

يتتبع Nimble أيضًا محفوظات جهات الاتصال ، ويملأ تلقائيًا سجلات جهات الاتصال من رسائل البريد الإلكتروني ، ويحلل الاهتمامات المشتركة باستخدام الكلمات الرئيسية والموضوعات لإخبارك عن سبب أهمية أي جهة اتصال وأهميتها. السعر هو 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وتتوفر الإصدارات على نظامي iOS و Android. يتكامل Nimble مع Google و HootSuite و FreshBooks و Evernote و MailChimp والمزيد. يتلقى المستخدمون 5 جيجا بايت من مساحة التخزين السحابية وتتوفر مساحة إضافية بزيادات 25 جيجا بايت مقابل 25 دولارًا آخر لكل حساب شهريًا.

الأفضل لـ: صاحب العمل الذي يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي غالبًا لاتصالات العملاء والتسويق. مثالية لأولئك الذين لديهم نشاط تجاري له حضور كبير على شبكة الإنترنت.

5. Nutshell CRM
بسعر 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، يعد Nutshell CRM الاختيار الأغلى من بين خياراتنا لحلول CRM للشركات الفردية. ومع ذلك ، إذا كان تركيز إدارة جهات اتصال عملك على العملاء المتوقعين ، فقد ترغب في التفكير في Nutshell. مع ذلك ، يمكنك تعيين الثقة الفردية في القيادة. يتيح لك Nutshell أيضًا إجراء مكالمات مباشرة من معلومات جهة الاتصال بنقرة واحدة. كما أن لديها إدارة المهام وقوالب البريد الإلكتروني المجمعة وعروض عمليات المبيعات وتقارير النشاط واستيراد جهات الاتصال. يوفر Nutshell مساحة تخزين سحابية غير محدودة. يعمل على iOS و Android ويتكامل مع خدمات الجهات الخارجية بما في ذلك Google Apps و Microsoft Exchange و Twitter و RingCentral و ZenDesk والمزيد.

الأفضل لـ: الأعمال التي تتطلب طريقة شاملة للغاية لتتبع الصفقات من العملاء المحتملين إلى الإغلاق.

6. OnePageCRM
OnePage CRM عبارة عن صفقة بقيمة 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (أو 11 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وسنوياً مع شهر مجاني) لقدراته. إنه CRM المثالي إذا كان تركيزك هو تنظيم وجمع الكثير من جهات الاتصال لأنه يدعم كمية غير محدودة. في حين أنها بسيطة إلى حد ما وليست مليئة بالميزات مثل Insightly أو بعض خدمات CRM الأخرى ، إلا أنها لا تزال تحتوي على جميع المكونات الرئيسية لـ CRM بما في ذلك خط أنابيب المبيعات والنشاط والرؤية التسويقية وتدوين الملاحظات وإعداد التقارير. يتوفر OnePageCRM في إصدارات iOS و Android ويتكامل مع MailChimp و Xero و Skype و Twitter و Evernote والمزيد من التطبيقات.

الأفضل لـ: شركة صغيرة بميزانية بهدف أساسي هو تنظيم مئات أو آلاف جهات الاتصال.

7. بروسبروركس
أحد عروض CRM الأكثر تكلفة المدرجة هنا بسعر 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (ولكن هذا لـ 1-5 مستخدمين!) ، توفر Prosperworks بعض أدوات CRM الفريدة بما في ذلك خط أنابيب المبيعات المرئية للغاية وأبحاث العملاء الآلية. يبحث هذا التطبيق في السحابة عن معلومات حول جهات الاتصال مثل الاسم والعناوين وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك Prosperworks إضافة ما يصل إلى 30000 سجل ؛ يجري التنبؤ بالمبيعات. ويعطي القدرة على إنشاء خمسة حقول مخصصة في السجلات. هناك إصدارات لنظامي التشغيل iOS و Android وهي تتكامل مع مجموعة من التطبيقات الأخرى بما في ذلك MailChimp و Gmail و Dropbox.

الأفضل لـ: أصحاب الأعمال الذين يفضلون الأدوات المرئية جدًا لتتبع المبيعات والفرص. مثالي أيضًا لأولئك الذين يحتاجون إلى عمل توقعات المبيعات.

8. خط
Streak عبارة عن مكون إضافي مجاني وخفيف لإدارة علاقات العملاء لـ Gmail يدعم ما يصل إلى خمسة مستخدمين. إذا كنت تميل إلى إجراء معظم أعمالك من صندوق الوارد الخاص بك وتبحث عن إدارة اتصال أكثر قوة ، ثم يمتد البريد الإلكتروني ، فقد يكون Streak موضع اهتمام.

هناك حزم مختلفة متاحة لإضافتها إلى Gmail وكلها مرتبطة بإدارة علاقات العملاء: المبيعات ، وتطوير المنتجات ، وتدفق الصفقات ، وجمع الأموال ، والدعم ، والتوظيف ، والعقارات. يحتوي Streak أيضًا على العديد من الأدوات بما في ذلك View Tracking و Send Later و Mail Merge لإضافة تجربة بريد إلكتروني أكثر ثراءً. يتيح لك Streak أيضًا مشاركة جهات الاتصال ورسائل البريد الإلكتروني والملفات مع الآخرين.

الأفضل لـ: صاحب العمل الصغير الذي يفضل العمل من البريد الإلكتروني ولا يريد تنفيذ الكثير من تطبيقات الطرف الثالث لإدارة الأعمال.

9. Vtiger CRM
بالنسبة إلى المستخدم الأكثر تقنيًا الذي يبحث عن تطبيق CRM قابل للتخصيص ، يعد Vtiger CRM مفتوح المصدر أحد الخيارات. السعر هو 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (أو 10 دولارات سنويًا). يقدم Vtiger إدارة الاتصال وخطوط الأنابيب ؛ يؤدي والفرص. نماذج الويب إلى الرصاص ؛ إدارة الوثائق؛ منشئ الاقتباس حملات البريد الإلكتروني (10000 بريد إلكتروني شهريًا) وإعداد التقارير. يتكامل مع Outlook و Microsoft Exchange و Google و Quickbooks و Asterisk و PayPal و MailChimp و DropBox و DocuSign و Office 365 و Zapier والمزيد. هناك إصدارات لكل من iOS و Android.

الأفضل لـ: صاحب العمل الأكثر تقنية الذي يبحث عن حل CRM مجاني وقابل للتخصيص بدرجة عالية.

10. Zoho CRM
لقد صنعت Zoho اسمًا كبيرًا في صناعة CRM وهي تبرز كشركة رائدة في هذا المجال. هذا لأنه غني بالميزات ويتنافس مع الشركات الأخرى ذات الوزن الثقيل مثل Insightly و Salesforce. لا يزال المستوى الأدنى من الخدمة بسعر معقول جدًا بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة ؛ 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (أو 12 دولارًا سنويًا).

تقدم Zoho التنبؤ بالمبيعات ؛ التقارير ولوحات القيادة ؛ مكتبة مستندات الحملات التسويقية؛ البريد الإلكتروني الشامل وتخصيص المنتج. يمكن للمستخدمين إضافة ما يصل إلى 10000 سجل. يتوفر Zoho لنظامي التشغيل iOS و Android ويتكامل مع أي تطبيق أعمال آخر تقريبًا يمكنك التفكير فيه بما في ذلك WordPress و Gmail و Zendesk وغيرها الكثير.

الأفضل لـ: صاحب العمل الذي يبحث عن CRM كثيف الميزات أو بديل لـ Salesforce.