أفضل 10 برامج CRM مجانية للشركات الصغيرة مع إمكانية الهاتف المحمول

يتم استخدام الأجهزة المحمولة بشكل متزايد أكثر من أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة ؛ هذا الاتجاه يتجاوز نشاط المستهلك ويصل إلى مكان العمل. يفهم أصحاب الأعمال الصغيرة والموظفون هذا الأمر بشكل حدسي - عند ارتداء قبعات متعددة ، فأنت بحاجة إلى المرونة للاستفادة من الأدوات في أي لحظة.

تحتاج الشركات إلى إدارة علاقات عملاء متكاملة أثناء التنقل. لذلك ، يفضل أصحاب الأعمال CRMs التي تتميز بوظائف عالية وبأسعار جيدة ويمكن الوصول إليها على جهاز محمول. ضع في اعتبارك أنه يمكن الحصول على العديد من ميزات CRM الهامة كحلول قائمة بذاتها. على سبيل المثال ، إذا كان كل ما تحتاجه هو برنامج مكتب المساعدة ، فراجع هذه القائمة التي تضم أفضل مزودي برامج مكتب المساعدة المجانية.

إذا كنت جديدًا في CRM ، فراجع دليل المبتدئين لدينا لفهم أنواع 3 من حلول CRM. إذا كانت لديك فكرة عما تحتاجه ، فراجع أنظمة CRM المجانية العشرة للشركات الصغيرة. فهي لا توفر فقط أفضل ميزات برنامج CRM (ثم بعضها) ، ولكنها متوفرة أيضًا على الأجهزة المحمولة ، سواء من خلال تطبيقات الهاتف المحمول المخصصة أو التصميم سريع الاستجابة - حتى تتمكن من الوصول إلى أدواتك في أي وقت تحتاج إليها.

1. بصيرة

Insightly لديها خطة مجانية لما يصل إلى مستخدمين ، وتأتي مع أدوات الاتصال والمهام والعملاء المتوقعين والفرص وإدارة المشاريع. تتيح هذه الأداة للفرق الصغيرة أيضًا تسجيل البريد الإلكتروني والتقارير المفلترة والتكامل مع تطبيقات التخزين السحابي ومجموعات البرامج الشائعة (Microsoft Office 365 و Outlook أو Google Apps و Gmail) وعملاء البريد الإلكتروني وبرامج المحاسبة وأدوات إعداد التقارير المتقدمة ، ناهيك عن Power BI. يقدم تطبيق الهاتف المحمول الخاص به هذه الأدوات لفرق المبيعات أثناء التنقل ويتضمن ميزات مثل ماسح بطاقة الهاتف المحمول الذي يقوم تلقائيًا بإنشاء جهة اتصال عند المسح.

	نوع	كيف مجاني؟	الميزات البارزة	يدعم
	فريميوم	ما يصل إلى 2 مستخدمين	• رسائل البريد الإلكتروني الجماعية • أتمتة المبيعات • تقارير متقدمة • تكامل Power BI	• قاعدة المعرفة • المجتمع سؤال وجواب

النسخة المجانية من Insightly هي عبارة عن CRM للشركات الصغيرة الرائعة مناسبة للشركات الصغيرة جدًا أو العاملين لحسابهم الخاص. تحقق من نظرة عامة على Insightly.

2. Zoho CRM

تقدم Zoho نظامًا أساسيًا قويًا توفر أداة CRM المجانية - على الرغم من خلوها من الأداء مقارنة بخططها المدفوعة - اتصالاً ومهامًا وعملاء متوقعين وفرصًا وإدارة مشروعات فعالة للغاية لما يصل إلى 10 مستخدمين. على الرغم من محدودية عدد المستخدمين ، إلا أنه يشتمل على عوامل تصفية متقدمة وتسويق أساسي وأتمتة دعم العملاء وأدوات تعاون الفريق مثل مشاركة المستندات والمراسلة المباشرة وتكامل الوسائط الاجتماعية والتقارير القياسية. يقدم Zoho تطبيق CRM للجوال - يمكنه تسجيل المكالمات - وتطبيق منفصل إذا كنت تريد ماسحًا ضوئيًا لبطاقة العمل.

	نوع	كيف مجاني؟	الميزات البارزة	يدعم
	فريميوم	ما يصل إلى 10 مستخدمين	• تغذية النشاط • بريد إلكتروني ومكالمات متكاملة • وحدات مخصصة • قواعد سير العمل • سوق الطرف الثالث	• أسئلة وأجوبة على الإنترنت

يوفر Zoho وظائف كبيرة في CRM المجاني ، وهو مناسب للشركات الصغيرة التي يقل عدد موظفيها عن 10 موظفين ، لا سيما تلك التي تستخدم تطبيقات Zoho الأخرى. تحقق من نظرة عامة حول Zoho CRM.

3. كبسولة CRM

كبسولة CRM عبارة عن CRM مجاني وخفيف الوزن لما يصل إلى مستخدمين. إنه يوفر مساحة تخزين محدودة إلى حد ما ولكنه يوفر أدوات فعالة لإدارة جهات الاتصال وتتبع البريد الإلكتروني وتقارير بسيطة ودرجة مدهشة من القدرة على التكيف والتكامل لتحسين عملية المبيعات الخاصة بك. يعني التخزين المحدود أن الشركات التي لديها بيانات أعمال واسعة النطاق ستشعر بالحاجة إلى الترقية. تعتبر خطة Capsule CRM المدفوعة رخيصة نسبيًا ولا تحبسك في عقد سنوي. على الرغم من أن تطبيق CRM للأجهزة المحمولة لا يفحص بطاقات العمل بنفسه ، فإن النظام الأساسي يسمح بإنشاء معلومات جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على تطبيقات المسح الخارجية.

	نوع	كيف مجاني؟	الميزات البارزة	يدعم
	فريميوم	ما يصل إلى 2 مستخدمين	• تقويم متكامل • واجهة مستخدم بسيطة • تقارير خطوط الأنابيب	• قاعدة المعرفة • دليل اصلاح الاخطاء • التذاكر عبر الإنترنت

كبسولة CRM عبارة عن إدارة علاقات عملاء أعمال صغيرة رائعة للشركات التي تجري معظم الأعمال دون اتصال بالإنترنت ، أو تفضل الاستمرار في استخدام الأنظمة الحالية ، ولكنها لا تزال تريد نظامًا أساسيًا جيدًا للاتصال وإدارة المهام والفرص مع تقارير المبيعات الأساسية. تحقق من نظرة عامة على كبسولة CRM.

4. Hubspot

Hubspot CRM مجاني لأي عدد تريده من المستخدمين. يوجد حد تراكمي يبلغ مليون سجل لجهات الاتصال والشركات والصفقات والمهام. يوفر التطبيق المستند إلى المستعرض طرق عرض لإدارة جهات الاتصال والمهام وإدارة عمليات السحب والإفلات ، وكل ذلك باستخدام عوامل تصفية مفصلة. يشتمل برنامج CRM المجاني أيضًا على مشاركة المستندات وتتبع المكالمات وإضافات تسويقية لتوليد العملاء المتوقعين ورعايتهم ومتابعتهم. الميزات المتقدمة مقيدة - قوالب البريد الإلكتروني ، والرسائل المباشرة ، والتقارير ، والتقويم المتكامل ، من بين أمور أخرى. يحتوي Hubspot على تطبيقين للجوّال بناءً على الخدمات التي تستخدمها - Sales by Hubspot و Marketing by Hubspot. إذا كنت تستخدم الإصدار المجاني ، فأنت تريد استخدام الإصدار الأول.

	نوع	كيف مجاني؟	الميزات البارزة	يدعم
	فريميوم	عدد غير محدود من المستخدمين	• تسجيل البريد الإلكتروني • إدارة البيانات • مرشحات متقدمة • سوق الطرف الثالث	• مقاطع فيديو تدريبية • الأدلة الإلكترونية • التذاكر عبر الإنترنت • وسائل التواصل الاجتماعي • دعم الاتصال

تقدم Hubspot واجهة مستخدم نظيفة والكثير من الإمكانات ، لكن الميزات تبدو محدودة مقارنة ببرامج CRM المجانية الأخرى. في حين أن الإصدار المدفوع قوي للغاية ويقدم ميزات تسويقية متقدمة ، إذا كنت تبحث عن CRM مجاني شامل للأعمال الصغيرة ، فقد ترغب في البحث في مكان آخر.

5. Agile CRM

Agile CRM مجاني لـ 10 مستخدمين. يوفر إدارة فرص الاتصال والمهام والمبيعات ، بالإضافة إلى تسجيل نقاط العملاء المتوقعين وتتبع التسويق عبر البريد الإلكتروني وجدولة المواعيد والبريد الإلكتروني المتكامل ثنائي الاتجاه والاتصال الهاتفي. بصرف النظر عن ميزات المبيعات والتسويق ، يتضمن Agile CRM أيضًا خيارات مكتب المساعدة والتقارير الأساسية. يوفر نظام CRM المجاني من Agile أيضًا حقول بيانات مخصصة ، مما يسمح بالتقاط البيانات الخاصة بالأعمال التجارية ، ومعالم الصفقات المخصصة والمسارات التي تسمح بالتخصيص التلقائي للمهام أو عمليات المتابعة. يشتمل تطبيق CRM للأجهزة المحمولة من Agile على هذه الميزات ، ويعني تكامل CRM مع تقويم Google أنه يمكنك تحديث جدولك أثناء التنقل.

	نوع	كيف مجاني؟	الميزات البارزة	يدعم
	فريميوم	ما يصل إلى 10 مستخدمين	• مكالمات وبريد إلكتروني متكامل • يؤدي التهديف • مسارات الصفقات المخصصة	• قاعدة المعرفة • دعم البريد الإلكتروني • دعم الاتصال • ورش عمل تدريبية

يقدم الإصدار المجاني من Agile برنامج CRM لإدارة علاقات العملاء للأعمال الصغيرة بشكل جيد والذي ينظم ويبسط تفاعلات العملاء عبر الإنترنت. توفر واجهة المستخدم السلسة والتقارير والقدرة على التشغيل الآلي والعديد من المرشحات سهولة في الاستخدام تتجاوز أنظمة CRM الأخرى.

6. Odoo CRM

Odoo CRM هو برنامج CRM مفتوح المصدر ومجاني لأقل من 50 مستخدمًا. تنتج Odoo (تُنطق "Oh-doo") عدة وحدات - التجارة الإلكترونية ، والمبيعات ، والتسويق ، وإدارة علاقات العملاء ، والفواتير ، و MRP - وتسمح باستخدام وحدة واحدة مجانًا. (يتطلب استخدام وحدات متعددة الاشتراك.) يتضمن نظام إدارة علاقات العملاء المجاني من Odoo نظامًا أساسيًا للمناقشة للمستخدمين وتقويمًا مدمجًا وخط أنابيب فرص السحب والإفلات القابل للتخصيص مع عوامل التصفية الأساسية وتقارير إدارة جهات الاتصال وتحليل الأنشطة. من خارج منطقة الجزاء ، يشعر Odoo بأنه محدود ؛ توفر الوحدات الخارجية إدارة المشروع والبريد الإلكتروني الجماعي وتقارير أكثر تفصيلاً في الوقت الفعلي ، ولكن مرة أخرى - يتطلب استخدام وحدات متعددة الاشتراك. يعمل تطبيق Odoo mobile CRM ، الموجود حاليًا في مرحلة تجريبية ، دون اتصال بالإنترنت ويوفر وصولاً كاملاً للعملاء المحتملين والفرص وبيانات CRM الأخرى.

	نوع	كيف مجاني؟	الميزات البارزة	يدعم
	المصدر المفتوح (توفر السحابة)	أقل من 50 مستخدما	• تغذية المناقشة الداخلية • خط أنابيب مخصص • تحليل الأنشطة • تحليل خط الأنابيب • سوق الطرف الثالث	• دعم المجتمع • أدلة المستخدم • التذاكر عبر الإنترنت

Odoo CRM قابل للتنقل تمامًا ولكن الميزات المستقلة محدودة للغاية. بينما تعمل وحدات Odoo الأخرى بشكل جيد بلا شك مع CRM ، إلا أنها تفتقر إلى تعدد استخدامات CRMs للأعمال الصغيرة المجانية الأخرى ، لكنها بالتأكيد تستحق المحاولة.

7. Bitrix24

Bitrix24 هو أيضًا CRM مفتوح المصدر ، والذي يوفر أدوات اتصال مجانية لعدد غير محدود من المستخدمين وأدوات الأعمال لما يصل إلى 12 حساب بريد إلكتروني متكامل. يوفر النظام الأساسي المستند إلى المستعرض شبكة إنترانت اجتماعية مع موجز نشاط (يسمى "نشاط تدفق") يعرض نشاط إنترانت وإدارة علاقات العملاء ، وتقويم متكامل يتزامن مع تطبيقات التقويم الشائعة والأجهزة المحمولة ، وتخزين البيانات السحابية للمستندات والصور ، والبريد الإلكتروني المتكامل وتتبع البريد الإلكتروني والاتصال الهاتفي ثنائي الاتجاه. يوفر CRM إدارة جهات الاتصال والعملاء المتوقعين والصفقات والفواتير وعرض خطوط المبيعات والتقارير القياسية عن كل فئة ونشاط عام. توفر المنصة أيضًا "قنوات مفتوحة" لدمج تطبيقات المراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي. يوفر تطبيق Bitrix24 mobile CRM الوصول إلى اتصالات الإنترانت ووظائف CRM عبر اتصال سحابي آمن.

	نوع	كيف مجاني؟	الميزات البارزة	يدعم
	المصدر المفتوح (توفر السحابة)	عدد غير محدود من المستخدمين (12 حساب بريد إلكتروني)	• تيار النشاط • مكالمات وبريد إلكتروني متكامل • أتمتة المبيعات • تقارير الصفقة • سوق الطرف الثالث	• أسئلة وأجوبة ومقاطع فيديو عبر الإنترنت • دورات تدريبية • الأدلة الإلكترونية • منتديات إجتماعية

تقدم Bitrix24 مجموعة كاملة من وظائف CRM الرائعة خارج الصندوق. لا توفر معظم برامج CRM المجانية وحدة نمطية محددة للفواتير افتراضيًا. الجانب السلبي هو أن Bitrix24 لا يستورد البيانات من التطبيقات الخارجية ، مثل Freshbooks ، لذلك إذا كان لديك كمية كبيرة من البيانات الحالية ، فستحتاج إلى استخدام واجهة برمجة تطبيقات المطور لترحيل بياناتك ، أو يمكنك التعاقد مع شريك Bitrix24 لبناء سيناريو لك.

8. زورمو

Zurmo عبارة عن برنامج CRM مفتوح المصدر يهدف إلى توفير أدوات أتمتة قوية لقوة المبيعات. يوفر النظام الأساسي جهات الاتصال ، وإدارة الأنشطة والمشاريع ، وتتبع الصفقات ، وسير العمل الآلي ، والاتصالات التسويقية. وهي تشمل أدوات لبناء الصفحات المقصودة ، وحزم اللغات ، ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص ، والحقول والتخطيطات المخصصة ، والتلاعب ، والتقارير القابلة للتصفية على أي مجموعة من السجلات ، والوثائق الشاملة لتخصيص كود المصدر.

يحتوي Zurmo على تنظيف لمربع واجهة المستخدم ويسمح باستيراد البيانات لكل شيء تقريبًا عبر ملف CSV. إنه سهل الاستخدام إلى حد ما وقابل للتكيف بدرجة كبيرة. يمكن تثبيت CRM المجاني من Zurmo على خادم الويب الخاص بك ، وهناك دليل تثبيت مفصل على موقع الويب الخاص بهم.

لا يمتلك Zurmo تطبيقًا مخصصًا للجوّال ، ولكنه مشفر بتصميم سريع الاستجابة ، مما يجعله قابلاً للاستخدام على الأجهزة المحمولة. لهذا السبب - ولأنه CRM CRM مجاني وشائع بشكل شرعي - تم تضمينه في هذه القائمة.

	نوع	كيف مجاني؟	الميزات البارزة	يدعم
	المصدر المفتوح (التثبيت الذاتي)	عدد غير محدود من المستخدمين	• أتمتة المبيعات • أتمتة التسويق • سير العمل • التلعيب	• الأدلة الإلكترونية • منتديات إجتماعية • دردشة IRC

تضيف ميزات gamification عنصر المنافسة الودية للشركات الصغيرة والمتوسطة باستخدام منصة freemium. في عام 2015 ، استحوذت شركة Gravity4 التسويقية على Zurmo وتمت إعادة تسمية إصدار CRM مدفوع ليصبح CRM.me. كان حل CRM المجاني من Zurmo لا يزال مدعومًا في عام 2016.

9. vTiger

تقدم vTiger برنامج CRM مفتوح المصدر بالإضافة إلى خطط الاشتراك الخاصة بهم. يشتمل نظام CRM المجاني على 20 وحدة CRM لوظائف مثل جهة الاتصال والعميل والحساب والفواتير وإدارة الفرص ومشاركة المستندات والتقويم وتكامل حملة البريد الإلكتروني ، مع لوحات معلومات قابلة للتخصيص وطرق عرض مفلترة. يمكن للمستخدمين تطوير وحداتهم النمطية أو تعديل الوحدات الموجودة ؛ يمكن تخصيص النظام الأساسي للتعامل مع سير العمل وإنشاء الفواتير وعروض الأسعار تلقائيًا وتوفير دعم تلقائي متعدد اللغات والمزيد. يسمح تطبيق vTiger للأجهزة المحمولة بالوصول إلى بيانات CRM الخاصة بك والقدرة على إضافة تنبيهات الهاتف المحمول لأحداث معينة.

	نوع	كيف مجاني؟	الميزات البارزة	يدعم
	المصدر المفتوح (التثبيت الذاتي)	عدد غير محدود من المستخدمين	• بريد إلكتروني متكامل • سير العمل • وحدات مخصصة • سوق الطرف الثالث	• الأدلة الإلكترونية • منتديات إجتماعية • قاعدة المعرفة • دعم البريد الإلكتروني والاتصال

تقدم vTiger وظائف CRM مدورة بشكل جيد ، ولكن أكبر أصول هذه المنصة هي أنها مخصصة بسهولة لسيناريوهات حالة استخدام تجارية محددة.

10. SuiteCRM

SuiteCRM عبارة عن برنامج مفترق لـ SugarCRM ، والذي توقف عن إصدار إصدار مفتوح المصدر من CRM في عام 2014. يقدم SuiteCRM ميزات آخر إصدار مفتوح المصدر من SugarCRM بالإضافة إلى ميزاته المطورة بشكل مستقل. يوفر إدارة الحسابات وجهات الاتصال وإدارة العملاء المحتملين والفواتير وإدارة المشاريع والفرص والتقويم والبريد الإلكتروني وتكامل المكالمات والمهام والملاحظات وقاعدة المعرفة ومهام سير العمل وميزات إعداد التقارير. حصل SuiteCRM على جائزة BOSSIE في عامي 2015 و 2016 لأفضل برنامج CRM مفتوح المصدر (تم تقدير Odoo أيضًا بشكل كبير). يمكن للمستخدمين الوصول إلى بيانات ووحدات SuiteCRM الخاصة بهم على الأجهزة المحمولة من خلال SuiteMob ، والذي يوفر دعمًا في وضع عدم الاتصال ، وشاشة مزامنة غير متصلة بالإنترنت وعرض سجل بزاوية 360 درجة كمشتريات داخل التطبيق تستمر لمدة شهر. البديل هو QuickCRM ، الذي يوفر الوصول إلى وحدات SuiteCRM الأساسية في إصدار مجاني ، والوصول الكامل بترخيص قابل للشراء. النظام الأساسي نفسه مدور جيدًا ، ويقدم ميزات مماثلة للعديد من CRMs المدفوعة ، ولكن عدم وجود تطبيق جوال مجاني كامل الميزات قد يمنح المستخدمين الحساسين للسعر مجالًا للتوقف مؤقتًا.

	نوع	كيف مجاني؟	الميزات البارزة	يدعم
	المصدر المفتوح (التثبيت الذاتي)	عدد غير محدود من المستخدمين	• لوحات تحكم مخصصة • تيار النشاط • سير العمل • مكالمات ورسائل بريد إلكتروني متكاملة • سوق الطرف الثالث	• الأدلة الإلكترونية • قاعدة المعرفة • منتديات إجتماعية

يمكن تنزيل SuiteCRM وتثبيته على خادم ويب مجانًا. يمكن للمستخدمين اختيار الاشتراك في خطة مستضافة على السحابة ، SuiteCRM: OnDemand ، والتي تتضمن أسعارًا متدرجة لما لا يقل عن 5 مستخدمين شهريًا.

أفضل CRMs مجاني يحافظ على إنتاجية عملك

يجب أن تكون الشركات الصغيرة قادرة على الاستجابة للمواقف بخفة الحركة والسرعة. يجب أن تكون أدوات إنتاجية الأعمال متاحة على جميع المنصات ، سواء أكان تعزيز عملاء متوقعين جدد أو إغلاق عملية بيع أو توفير دعم العملاء أو التعاون مع أصحاب المصلحة. لا توفر CRMs المجانية للشركات الصغيرة اتساعًا وعمقًا للوظائف فحسب ، بل تتيح لك ميزات الهاتف المحمول الخاصة بها الاستفادة من وظائفها في أي وقت تحتاج إليها. بالاقتران مع تطبيق VoIP للهاتف المحمول ، أصبح تمكين القوى العاملة عن بُعد أسهل من أي وقت مضى.

راجع دليلنا لبرنامج CRM للحصول على مزيد من المعلومات حول الميزات التي تقدمها أفضل الحلول البرمجية.