أفضل الممارسات لتشجيع اكتشاف الميزات في منتجات SaaS

بالنسبة لأي منتج SaaS، يعتبر اكتشاف الميزات هو الجانب الأكثر أهمية. عندما نقول اكتشاف الميزة، فإن معناها لا يقتصر على اكتشاف ميزة ما، بل يتضمن أيضًا تشجيع العملاء على استخدام ميزة منتجك المحددة. يمكن أن تكون هذه الميزة جديدة أو محدثة.

يخدم اكتشاف الميزات غرضين رئيسيين: الأول إعلام المستخدمين بالميزة والثاني تسهيل بيع الميزات. كلاهما ضروري لتعزيز مشاركة المستخدم ورضاه.

مما لا شك فيه أن شركات SaaS تعمل بجد لتوفير ميزات ذات جودة لا تقبل المنافسة لعملائها، ولكن قد تكون هناك فرص لفقد بعض المستخدمين هذه الميزات. ربما كانوا يخدشون السطح ولكن لم يتمكنوا من استخراج قيمة الميزة.

لذلك، يعد التنفيذ الفعال لاستراتيجية اكتشاف المنتج أمرًا ضروريًا. ومع ذلك، فقد قمنا بإدراج بعض الإجراءات الشائعة لتحسين اكتشاف المنتج.

تبسيط عملية الإعداد لعرض الميزات الأولية

تعد عملية تأهيل المستخدم هي التفاعل الأول بين منتجك والعميل. تحدد هذه الخطوة المهمة كيفية رؤية منتجك بين المستخدمين. ولذلك، التنفيذ السليم إلزامي. لتكون آمنًا في هذه اللعبة، قم بإرشاد عملائك خطوة بخطوة حول أي ميزة معقدة ولكنها قيمة.

على الأقل، يجب أن يكون لديهم المعرفة السياقية في متناول اليد. يؤدي التنفيذ السيئ إلى الإحباط، مما قد يكلفك خطوبتك.

يجب أن تكون عملية الإعداد سهلة الفهم. علاوة على ذلك، قم بتثقيف المستخدمين دون طرح مجموعة من المعلومات مرة واحدة. ويجب تقسيم العملية إلى خطوات بسيطة ويمكن التحكم فيها.

تكشف الملامح تدريجياً. ومع ذلك، فإن الكشف عن الميزات بعد دراسة أنماط استخدام العملاء وتوقعاتهم وتفضيلاتهم سيضيف قيمة. يجب أن تتوافق الميزات مع أهدافها.

ومع ذلك، إذا كنت تشعر ببعض الارتباك في أي وقت عند القيام بذلك، فيمكنك استخدام أدوات مساعدة احترافية مثل Userguiding، والتي ستساعدك على إنشاء تجربة تأهيل تفاعلية وسهلة الاستخدام لعملائك.

استخدام المراسلة السياقية داخل التطبيق لتعزيز الاكتشاف

تخيل أنك انتهيت من كل شيء لإطلاق ميزة منتج جديد كبير. جميع خططك التسويقية متوافقة بشكل جيد. الفترة المتبقية من الإطلاق تجري بسرعة كبيرة. ولكن هناك شيء متأخر، وهو المراسلة داخل التطبيق.

يعمل اكتشاف الميزات من خلال المراسلة داخل التطبيق على تقليل الحمل المعرفي بشكل فعال. هذا الإجراء فعال في تحفيز تفاعل المستخدم. عندما ترسل مطالبات ونصائح ذات صلة إلى العملاء، فإنهم يحاولون اعتمادها.

يجب استخدام المراسلة داخل التطبيق لتوجيه العملاء إلى إجراءات محددة. وينبغي تنفيذها مع الأخذ في الاعتبار المعلومات التحليلية بحيث تبدو الرسائل ذات صلة بهم بشكل طبيعي.

ضمان الملاءمة مهم جدا هنا. عامل مهم آخر هو توقيت النص. عادةً ما تجلب الرسائل داخل التطبيق الإثارة للميزات الجديدة، لكن هذه الإثارة ستتلاشى إذا لم يكن التوقيت مناسبًا.

لا ترسل الكثير من الرسائل مما قد يجعلها مليئة بالخيارات. اعرض الميزات الأساسية تدريجيًا، حيث يجب أن يعرف عميلك القيمة التي ستضيفها ميزة معينة.

الاستفادة من البيانات لتخصيص توصيات الميزات

السؤال الرئيسي لأي شركة SaaS هو ما إذا كان عملاؤك يحصلون على القيمة التي كانوا يعتزمون الحصول عليها أم لا. ستحدد الإجابة على هذا السؤال مدى نمو الأعمال على المدى الطويل.

الجواب مخفي في اكتشاف الميزة. يجب أن تعرف ما إذا كان بإمكان عملائك العثور على الميزة التي تلبي احتياجاتهم الخاصة واستخدامها بمفردهم أم لا. إذا لم يكن الأمر كذلك، ما الذي يمكن عمله؟

التخصيص يمكن أن يغير قواعد اللعبة. ويضمن حصول العملاء على الميزات وفقًا لاحتياجاتهم. يتطلب التخصيص بيانات شاملة، والتي يمكن استخدامها لإنشاء توصيات الميزات. إذا كانت لديك بيانات عن نشاط العميل أو تفضيلاته أو أهدافه، فمن الأسهل تحديد الميزات الأكثر استخدامًا والميزات التي يتم تجنبها. بعد ذلك، يمكنك اقتراح أي ميزات تكميلية لعميلك.

وهذا النهج يؤدي إلى اعتماد مثمر. يجب عليك إجراء التخصيص باستخدام لوحة المعلومات وعملية الإعداد والنصوص داخل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني. وينبغي أن تعتمد هذه التوصيات بشكل صارم على البيانات وأن يتم تحسينها باستمرار.

دمج الميزات الإرشادية والبرامج التعليمية

الآن انتهيت من المراسلة داخل التطبيق، وانتهيت من التسويق، ولحسن الحظ، أصبح عملاؤك على علم بعروضك. لكن هل يستخدمونه؟

ليس من الضروري أن يعرف عملاؤك هذه الميزة، فسيستخدمونها أيضًا. يتردد بعض العملاء عندما لا يكونون متأكدين من كيفية استخدامه.

لمعالجة هذا التردد، يجب عليك بشكل أساسي تقديم إرشادات خطوة بخطوة. لا ينبغي أن توضح إرشاداتك كيفية استخدام الميزة فحسب، بل يجب أيضًا أن تتناول إمكانية تطبيقها في الأعمال اليومية. تأكد من أن هذه البرامج التعليمية جذابة وسهلة الفهم. يجب أن يدفع العملاء إلى تجربته على الأقل.

يجب أن تكون المساعدة متاحة داخل التطبيق. لا ينبغي للعملاء البحث عن المساعدة في الخارج؛ له انطباع سلبي. ارفع ثقتهم من خلال دعم العملاء المتاح طوال الوقت.

الترويج للميزات من خلال مجتمعات المستخدمين والدعم

يُشار غالبًا إلى الترويج للميزات من خلال مجتمعات المستخدمين باسم التسويق المجتمعي. هناك شرائح مختلفة من العملاء لاستهدافها، والتي قد تحتاج إلى تطبيق استراتيجيات تسويقية متنوعة لها. بغض النظر عن المبلغ الذي تستثمره في التسويق، فإن بعض المستخدمين المحتملين يفضلون الحصول على نصيحة من شخص لديه خبرة في المنتج.

لإنشاء قاعدة عملاء مخلصين، يجب أن ينصب تركيزك على بناء مجتمع جذاب. يوفر المجتمع منصة للمناقشة النشطة حول المنتج. تتيح هذه الشبكات للمستخدم مشاركة آرائه وملاحظاته ومراجعاته دون أي قيود.

يمكن بناء المجتمع من خلال مجموعات وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى لقاءات واقعية.

التأكيد على إنشاء مجتمع نابض بالحياة حيث يمكن للعملاء الحصول على اتصالات مفتوحة وغير متأثرة. ومن خلال المجتمع، يمكن للعملاء الجدد الاستفادة أيضًا. يمكنهم الوصول إلى النصائح والحيل من العملاء المتمرسين.

إلى جانب هذا، فإن وجود فريق دعم ممتاز له مزايا رائعة. يجب أن يكون فريق الدعم متاحًا لتقديم المساعدة في الوقت الفعلي من خلال الدردشة أو المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني.

يجب تشجيع المستخدمين المتمرسين على مشاركة قصص نجاحهم. ويجب تقديم دراسات الحالة الخاصة بهم إلى العملاء الجدد. يمكن لبناء المجتمع الترويج لمنتجك مجانًا.

خاتمة

لتحقيق تفاعل مستخدم ناجح، يجب أن يكون لديك استراتيجية أساسية لاعتماد الميزات. لا ينبغي أن ينشغل عملاؤك بالميزات المعقدة؛ تأكد من توجيههم خطوة بخطوة. يجب أن تكون عملية اعتماد الميزة تدريجية، وإلا فإنها ستؤدي إلى توتر الوضع. لذلك، يتطلب اعتماد الميزات استراتيجية رائعة بدءًا من إعداد العملاء وحتى الانغماس في عملهم الروتيني اليومي. تأكد من أنك لا تفقد أي عميل بينهما وقم بتصميم تطبيقك وفقًا لمتطلباته.