أفضل 8 مزودي خدمات وميزات UCaaS في عام 2022

زادت أكثر من 40٪ من الشركات مؤخرًا من اعتمادها على الاتصالات الموحدة ، لا سيما في ظل ارتفاع القوى العاملة عن بُعد.

تشمل مزايا UCaaS توفير التكاليف وتحسين التعاون الداخلي وتبسيط جميع قنوات الاتصال الخارجية وزيادة مرونة الموظفين.

من خلال الجمع بين عدة قنوات اتصال في واجهة واحدة ، تمنع هذه الأدوات أيضًا سوء الاتصال الذي يؤثر سلبًا على تجارب العملاء وإنتاجية الفريق. باستخدام UCaaS ، يتم التقاط المحادثات مباشرة من حيث توقفت ، حتى لو كانت تلك المحادثات قد تمت عبر قنوات متعددة.

هنا ، قدمنا ​​ملخصًا موجزًا ​​للميزات والأسعار وتجارب المستخدم لأفضل مزودي خدمات UCaaS.

جدول المحتويات:

• ما هو UCaaS؟
• كيف تعمل خدمة UCaaS؟
• UCaaS مقابل VoIP مقابل CPaaS: ما هو الفرق؟
• فوائد UCaaS
• أفضل مقدمي خدمات UCaaS في عام 2022
• أدوات اتصالات الأعمال الإضافية

ما هو UCaaS؟

UCaaS ، اختصارًا لـ Unified Communications as a Service ، هو برنامج يبسط ويوحد جميع قنوات الاتصال التجارية وتكامل برامج الجهات الخارجية في نظام أساسي واحد قائم على السحابة.

يقوم مقدمو خدمة UCaaS بتركيز ومزامنة قنوات الاتصال والتعاون الأكثر شيوعًا في الوقت الفعلي ، بما في ذلك:

• المكالمات الصوتية / المؤتمرات
• الرسائل النصية SMS للأعمال
• مكالمات الفيديو / المؤتمرات
• رسائل الدردشة الحية
• بريد الالكتروني
• رسائل وسائل التواصل الاجتماعي
• الفاكس عبر الإنترنت

بالإضافة إلى تبسيط إدارة الاتصالات ، توفر الاتصالات الموحدة معلومات قيمة حول رحلات العملاء ، ودعم العملاء ، ووجود / إنتاجية الموظفين ، والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن قابلية التوسع في السحابة تعني أنك لست مضطرًا للدفع مقابل الميزات التي لا تحتاجها. بدلاً من ذلك ، يمكنك إنشاء حل اتصالات مصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات الحالية لشركتك ، ولكن يمكن أيضًا أن ينمو مع عملك في المستقبل.

كيف تعمل خدمة UCaaS؟

أفضل طريقة لفهم كيفية عمل UCaaS هي التركيز على جانب "كخدمة" من الأداة.

أولاً ، دعنا نقسم تعريف "الاتصالات الموحدة" (UC.)

الاتصالات الموحدة هي واجهة / لوحة معلومات موحدة توفر الوصول إلى كل قناة اتصال يستخدمها عملك في مكان واحد ، مما يلغي الحاجة إلى التبديل المستمر بين التطبيقات.

فكر في UCaaS كوسيلة نشر قائمة على الاشتراك للاتصالات الموحدة ، حيث أن UCaaS هو ما يمنح الشركات حق الوصول إلى إمكانات الاتصالات الموحدة (UC).

باستخدام UCaaS ، لا يتعين على الشركات إنشاء مركز اتصالات مركزي خاص بها من الألف إلى الياء. بدلاً من ذلك ، يمكن للشركات الوصول إلى الاتصالات الموحدة من الخدمات السحابية للمزود.

نظرًا لأن UCaaS تعمل عبر الإنترنت ، فلا حاجة للشركات لشراء أجهزة ضخمة باهظة الثمن.

يعد UCaaS أيضًا أسهل في الاستخدام ، لأنه يتطلب معرفة قليلة أو معدومة من المستخدم لتطوير البرامج والدعم الفني. وذلك لأن موفري UCaaS ، وليس المستخدمين أنفسهم ، يتعاملون مع مركز بيانات الواجهة الخلفية والأمان والوظائف والاستضافة السحابية والإعداد. هذا يعني أيضًا أنه ليست هناك حاجة لنشاط تجاري للاستثمار في فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي الخاص بها.

يقوم معظم مستخدمي UCaaS بدمج مركز الاتصال وأدوات CRM الموجودة في النظام الأساسي لزيادة تبسيط أنظمة الاتصالات الداخلية والخارجية الخاصة بهم.

UCaaS مقابل VoIP مقابل CPaaS: ما هو الفرق؟

الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ، أو اختصارًا VoIP ، ليس هو نفسه الاتصالات الموحدة.

بدلاً من ذلك ، يعد VoIP جزءًا من منصة UCaaS الشاملة الخاصة بك.

بينما تسمح كلتا الأداتين بالاتصال عبر الإنترنت من الهواتف المكتبية والهواتف الذكية والأجهزة المحمولة الأخرى ، توفر UCaaS إمكانيات اتصال أعمال أكثر قوة.

يتم استخدام VoIP بشكل أساسي في الاتصالات الهاتفية ، بينما تشتمل أنظمة UCaaS على المكالمات الصوتية عبر الإنترنت ورسائل الدردشة والبريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو والمزيد. تحتوي أنظمة VoIP على ميزات توجيه متقدمة و IVR والبريد الصوتي يمكن دمجها في نظام UCaaS الأساسي. لمزيد من المعلومات حول الفرق بين VoIP و UCaaS ، تأكد من قراءة هذه القطعة.

الفرق بين UCaaS و CPaaS (منصة الاتصالات كخدمة) أكثر تعقيدًا بعض الشيء.

كلاهما يوفر قنوات اتصال إضافية للشركات - تختلف الطريقة التي يتعاملون بها مع ذلك.

تقدم حلول UCaaS منصة اتصالات متعددة القنوات "جاهزة للعمل" فور إخراجها من الصندوق. من ناحية أخرى ، يعتمد CPaaS على واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات الفردية لإضافة قنوات اتصال فردية إلى التطبيقات الحالية . هذا يعني أن مستخدمي CPaaS سيحتاجون إلى معرفة فنية وخبرة أكثر بكثير من مستخدمي UCaaS.

فوائد UCaaS

بالإضافة إلى جميع الميزات والوظائف المحددة ، يقدم مقدمو الخدمة المذكورون أعلاه ، UCaaS ككل يقدم العديد من الفوائد لعملك مثل:

• انخفاض تكاليف الاتصال وقابلية التوسع
• مرونة الفريق والتنقل
• زيادة الأمن والموثوقية
• تواصل أقوى وأكثر تخصيصًا مع العملاء
• زيادة الإنتاجية والتعاون

دعنا نلقي نظرة على كل من هذه الفوائد بمزيد من التفصيل أدناه.

تكاليف اتصال أقل

تظهر الأبحاث أن التحول إلى أنظمة UCaaS يوفر للأعمال التجارية ما يصل إلى 30-50٪ من تكاليف التشغيل الحالية.

تساعد أنظمة UCaaS على خفض تكاليف التشغيل من خلال:

• تقليل تكاليف التوظيف في تكنولوجيا المعلومات
• نفي الحاجة إلى شراء أجهزة باهظة الثمن (انخفاض التكاليف الأولية بشكل عام)
• توفير دقائق مكالمات هاتفية غير محدودة عبر بروتوكول VoIP
• تحسين نشاط الموظف والجدولة
• تقديم حلول قابلة للتطوير تضمن عدم قيام الشركات بالدفع مقابل الميزات والمستخدمين الذين لا تحتاجهم / تريدهم
• خلق فرص أفضل لنمو الإيرادات / المبيعات

مرونة الفريق

نظرًا لأن UCaaS متاح عبر قنوات اتصال متعددة وأجهزة متعددة ، فهو مثالي للقوى العاملة المتنقلة عن بُعد اليوم.

يمتلك الموظفون جميع البيانات والأدوات التي يحتاجون إليها في متناول يدهم ، بغض النظر عن مكان وجودهم.

يعني هذا المستوى من المرونة أن الشركات لم تعد محدودة جغرافيًا عندما يتعلق الأمر بمن يمكنهم توظيفهم. بفضل طبيعة UCaaS سهلة الاستخدام عن بُعد ، أصبح من السهل أكثر من أي وقت مضى الاستثمار في موظفين ذوي جودة عالية - وإبقائهم سعداء.

يقول ما يقرب من 80٪ من أعضاء الفريق إنهم على الأرجح سيبقون مخلصين للشركات التي تقدم حلولًا للعمل عن بُعد ، بينما يقول آخرون إنهم يقدرون الطبيعة الأبسط والسهل الاستخدام لحلول UCaaS.

اتصالات أفضل مع العملاء

موظفوك ليسوا وحدهم الذين سيستفيدون من تطبيق UCaaS.

تعمل الحلول الموحدة على تحسين تجربة العملاء بشكل كبير من خلال:

• السماح للعملاء بالتواصل على القناة التي يختارونها
• التكامل مع أدوات CRM لتزويد الوكلاء بسجل محادثة / عميل فوري ، مما يعني أن العملاء لن يحتاجوا إلى تكرار أنفسهم
• مما يسهل على الوكلاء تقديم دعم وخدمة عملاء مخصصين
• زيادة معدلات دقة الاتصال الأول

زيادة الأمن والموثوقية

وجدت دراسة أجراها Frost and Sullivan أن أهم عاملين تستخدمهما الشركات لتقييم مزود الخدمات السحابية هما الأمان والموثوقية.

على الرغم من أن هذا قد يكون مفاجأة في البداية ، إلا أن الحقيقة هي أن جميع الميزات في العالم بأفضل سعر ممكن لا يمكن أن تعوض عن ضعف الأمان والأدوات غير الموثوق بها.

عندما يتعلق الأمر بالأمان ، يقدم مقدمو خدمات UCaaS ما يلي:

• الامتثال HIPAA / PCI
• التشفير من طرف إلى طرف
• شهادات أمان الطرف الثالث (GDPR ، SOC II ، إلخ.)
• ضوابط إدارية متقدمة وإدارة المستخدم
• مصادقة SSO / متعددة العوامل

عندما تستضيف الشركات منصات بأنفسها ، فإنها غالبًا ما تترك نفسها عرضة للتهديدات الأمنية الرئيسية - والكثير منها قد لا يدركون وجودها. يدير الموفر جميع التدابير الأمنية في مركز بيانات خارج الموقع ، ويراقب النشاط على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ويمكنه على الفور تحديد والتصرف في حالة اكتشاف مشكلة.

الشيء نفسه ينطبق على موثوقية الشبكة.

تحتوي منصات UCaaS على خوادم متعددة في أجزاء مختلفة من العالم (تسمى "التكرار الجغرافي). وهذا يساعدها على ضمان توفير وقت تشغيل لا يقل عن 99.9٪ - مستوى عالٍ من الموثوقية.

المزيد من الإنتاجية والتعاون

وجدت دراسة من Cisco أن أكثر من 3/4 من مستخدمي UCaaS أبلغوا عن زيادة في مستويات الإنتاجية بعد التبديل إلى نظام أساسي موحد.

تعمل ميزات التعاون الجماعي في الوقت الفعلي مثل مراسلة الدردشة الفورية ووجود المستخدم والتحرير / التخزين المشترك للملفات على زيادة الإنتاجية مع تقليل فرصة سوء الاتصال.

يعد التعاون والتواصل الجماعي عبر القنوات ضروريين بشكل خاص للقوى العاملة البعيدة والمختلطة اليوم ، وتسهّل أدوات UCaaS على المستخدمين التواصل مع بعضهم البعض.

وجدت دراستنا حول حالة الاتصالات الموحدة أن أكثر من 80٪ من الفرق تشعر أن ميزات التعاون تتضمن برامج UCaaS تحسنًا كبيرًا في مستويات الإنتاجية.

بالإضافة إلى ذلك ، تعمل UCaaS على أتمتة العديد من عمليات الأعمال الشاقة التي تستغرق وقتًا طويلاً حتى يتمكن فريقك من الاستمرار في التركيز وتخصيص المزيد من الوقت لما هو مهم حقًا.

تسهل تحليلات UCaaS أيضًا مراجعة مستويات مشاركة الموظفين ، بحيث يمكنك تحديد مشكلات الأداء أو المشكلات الشائعة بسرعة قبل أن يخرجوا عن نطاق السيطرة.

أفضل مزودي خدمات UCaaS لعام 2022

فيما يلي قائمة بأفضل مزودي خدمات UCaaS:

• تكبير
• نكستيفا
• GoToConnect
• RingCentral
• لوحة الاتصال
• 8 × 8
• فونج
• ميتل

تكبير "

على الرغم من أن Zoom صنعت اسمها في البداية كمنصة لعقد مؤتمرات الفيديو ، إلا أنها تقدم الآن اتصال Zoom Phone الصوتي ، والرسائل النصية القصيرة ، وتدفق الوسائط الاجتماعية ، ومراسلة الدردشة الفورية ، والمزيد داخل Zoom United ، أداة UCaaS الخاصة بها.

تشتمل Zoom United على Zoom Phone و Zoom Meetings وتوفر عددًا كبيرًا من عمليات دمج الجهات الخارجية للسماح بقنوات اتصال إضافية.

تتيح ميزات مثل المكالمات الواردة والصادرة والداخلية غير المحدودة وقائمة انتظار مكالمات ACD واستراتيجيات حظر المكالمات القابلة للتكوين لمستخدمي Zoom United إيجاد التوازن الصحيح بين برنامج مركز الاتصال المتقدم وخدمة الهاتف القياسية عبر بروتوكول VoIP.

تشمل ميزات Zoom United الإضافية ما يلي:

• مكالمات فيديو جماعية مع ما يصل إلى 1000+ حاضر لمدة تصل إلى 30 ساعة
• تخزين سحابي غير محدود للتسجيلات
• خيارات عرض الاجتماع المتقدمة مثل عوامل التصفية ، والعديد من المشاركات البارزة ، وما يصل إلى 9 مقاطع فيديو مثبتة
• النسخ المباشر وتسجيل النسخ
• عدد غير محدود من الردود الآلية
• نسخ البريد الصوتي
• عطلة وتوجيه المكالمات ساعات العمل
• تكامل Slack و Salesforce و Microsoft و Google

تتضمن أسعار Zoom United ثلاث خطط مدفوعة تتراوح من 25.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 30.00 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.

يوضح الجدول أدناه أهم إيجابيات وسلبيات Zoom United بناءً على التعليقات الواردة من المستخدمين الحاليين وأبحاثنا الخاصة حول مدى نجاح Zoom United في مواجهة المنافسة.

Zoom United هو الأفضل من أجل:

مستخدمو Zoom Meetings الحاليون الذين يحتاجون إلى إضافة إمكانات نظام هاتف الأعمال Zoom Phone إلى نظام مكالمات الفيديو. على الرغم من أن مستخدمي Zoom سيعتمدون دائمًا بشكل أساسي على اتصالات الفيديو ، إلا أنهم بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على تزويد العملاء برقم هاتف تجاري والاستفادة من ميزات الاتصال القياسية مثل IVR وتسجيل المكالمات وتوجيه المكالمات.

نكستيفا »

قامت شركة Nextiva بتعطيل مساحة UCaaS من خلال إنشاء مجموعة الأعمال الخاصة بها. تجمع هذه الحزمة بين الاتصالات الهاتفية عبر الإنترنت وإدارة علاقات العملاء والمحادثات والرسائل النصية القصيرة ومؤتمرات الفيديو والفاكس عبر الإنترنت في نظام أساسي واحد.

مع Nextiva Business Suite ، يمكن للمستخدمين الاستفادة من الأتمتة ، وتعليقات العملاء المحسنة ، وأدوات تعاون الفريق الأقوى ، ومشاركة العملاء بشكل أفضل.

تسمح أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الصوت عبر الإنترنت للمستخدمين بتحديد أولويات المكالمات وحظرها وتوجيهها وشاشاتها من أي جهاز بفضل تطبيق الهاتف الرقمي الخاص به. يعرض تكامل Caller AI و CRM "شاشة منبثقة" مع معلومات العميل والحالة الأساسية عند التواصل مع أحد العملاء. يمكن أن تضم مؤتمرات الفيديو ما يصل إلى 200 مشارك وتتضمن ميزات مثل التحكم في سطح المكتب عن بُعد ومشاركة الشاشة والوصول عبر الاتصال وتسجيل الاجتماع.

تشمل ميزات Nextiva الإضافية ما يلي:

• تحويل رقم الهاتف
• الرد الآلي متعدد المستويات
• 1-انقر فوق الوصول إلى مكالمة الفيديو
• 10000 دقيقة مجانية شهريًا
• النسخ الصوتي
• مكالمات محلية غير محدودة
• تكامل Salesforce و Slack و Dropbox و Outlook و G Suite و Zendesk و Hubspot
• سجل المكالمات وتقارير سجل المكالمات
• فاكس افتراضي غير محدود
• البريد الصوتي إلى رسالة نصية / بريد إلكتروني

يقدم تسعير Nextiva لمجموعة Communication Suite ثلاث خطط ، تتراوح من 19.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 27.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وما فوق.

يوضح الجدول أدناه أهم الإيجابيات والسلبيات التي تم تجميعها من تقييمات العملاء الحقيقية.

Nextiva هو الأفضل من أجل:
الشركات التي تحتاج إلى برامج UC و CCaaS غنية بالميزات مع الكثير من الاتصالات اليومية متعددة القنوات الداخلية والخارجية. يحتوي Nextiva على خيارات خدمات مجمعة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والشركات على حدٍ سواء. من خلال CRM المدمج ، يعد أيضًا خيارًا جيدًا للشركات التي تركز على العملاء والتي تعتمد بشكل أساسي على ملاحظات العملاء وبياناتهم لإبلاغ قرارات العمل الرئيسية.

GoToConnect »

GoToConnect هو حل اتصالات موحد قائم على نظام PBX السحابي. إنه مصمم خصيصًا للفرق البعيدة ويتضمن الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت وميزات إدارة الصوت والرسائل النصية القصيرة ومكالمات الفيديو بنقرة واحدة وإمكانيات الدردشة.

يبدأ تسعير GoToConnect من 19.95 دولارًا لأكثر من 50 مستخدمًا شهريًا. إذا كان لديك أقل من 50 مستخدمًا ، فإن السعر يتراوح من 29.95 دولارًا إلى 21.95 دولارًا.

أهم الميزات تشمل:

• عدد غير محدود من الردود الآلية
• التوجيه الآلي
• البريد الصوتي الافتراضي
• تطبيق سوفت فون
• تجد لي اتبعني
• امتدادات غير محدودة
• تسجيلات المكالمات والفيديو
• ما يصل إلى 250 مشاركًا في اجتماع الفيديو
• فاكس افتراضي
• تحديثات حالة / حضور الوكيل
• مراقبة المكالمات
• مشاركة الشاشة
• مجموعات الحلقة
• التكامل مع Zendesk و Oracle و Salesforce ، إلخ.

فيما يلي أهم الإيجابيات والسلبيات المذكورة في مراجعات المستخدمين لـ GoToConnect.

GoToConnect هو الأفضل من أجل:
الشركات التي تعتمد بشكل أساسي على الاتصالات الهاتفية التجارية ومؤتمرات الفيديو كشكل من أشكال الاتصال. إنها أيضًا مثالية للشركات التي تعطي الأولوية للواجهة البديهية والنظيفة التي تسمح لأعضاء الفريق بإدارة جداولهم وسير العمل قدر الإمكان. تم تصميم البرنامج خصيصًا مع وضع الفرق البعيدة في الاعتبار. لذلك ، فإن الشركات التي تنتقل إلى العمل عن بُعد أو التي لديها دائمًا موظفون يعملون من المنزل ستستفيد أكثر من نظام UCaaS هذا. ومع ذلك ، لدى GoToConnect أيضًا حزم / مجموعات منتجات للشركات على مستوى المؤسسات والشركات الناشئة والشركات متوسطة الحجم.

RingCentral »

RingCentral Office هو موفر UCaaS قائم على السحابة مزود بإمكانيات اتصال هاتفي Intenet للمؤسسات. عينت شركة Gartner Inc RingCentral Office كشركة رائدة في UCaaS لمدة 5 سنوات متتالية. علاوة على ذلك ، اختارت UCToday أنها أفضل منصة اتصالات موحدة لعام 2020.

ومن أشهر عملائها شركة Del Monte و Canal + France و Detroit Pistons و Salvation Army.

يشتمل البرنامج على الاتصالات الهاتفية السحابية ومؤتمرات الفيديو / الصوت والرسائل النصية القصيرة والرسائل الفورية والتحليلات وعمليات تكامل الجهات الخارجية. هناك أربع خطط للاختيار من بينها ، والتي تتراوح في السعر من 19.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 49.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. الفواتير السنوية متاحة.

أهم الميزات تشمل:

• عدد غير محدود من المستخدمين
• مكالمات غير محدودة من الولايات المتحدة / كندا
• ما يصل إلى 10000 دقيقة مجانية شهريًا
• عدد غير محدود من الرسائل النصية القصيرة للأعمال
• مراسلة الفريق مع مشاركة المستندات
• البريد الصوتي إلى الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والبريد الصوتي المرئي
• RingCentral لسطح المكتب
• مؤتمرات صوتية وفاكس غير محدودة عبر الإنترنت
• مكالمة جماعية تصل إلى 200 مشارك لكل اجتماع فيديو
• تكامل مع أدوات CRM مثل Salesforce و Zendesk
• التكامل مع Slack و G Suite و Microsoft365 وما إلى ذلك.
• التسجيل التلقائي للمكالمات
• الرد الآلي متعدد المستويات
• تحليلات في الوقت الحقيقي
• ميزات متقدمة للتعامل مع المكالمات مثل المداخلة والهمس وتجاوز قائمة انتظار المكالمات وما إلى ذلك.

أدناه ، حددنا جدولًا بأكثر الإيجابيات والسلبيات شيوعًا المذكورة في مراجعات المستخدمين الخاصة بهم.

RingCentral هو الأفضل من أجل:
يعد RingCentral Office هو الأفضل للشركات المتوسطة إلى مستوى المؤسسات مع عدد كبير من الموظفين البعيدين الذين يتعاونون بشكل متكرر مع بعضهم البعض. إنها أيضًا مثالية للشركات ذات التواجد الدولي. يحظى البرنامج بشعبية خاصة في مجالات الرعاية الصحية والمالية وتكنولوجيا المعلومات.

لوحة الاتصال "

Dialpad عبارة عن حل اتصالات سحابية BYOD مع أكثر من 70،00 عميل حول العالم بما في ذلك Uber و HubSpot و Motorola.

يربط الفرق عن طريق الاجتماعات عبر الإنترنت والمكالمات الصوتية ومؤتمرات الويب وأدوات الدردشة.

تشتهر Dialpad بميزاتها الصوتية الذكية ، والتي تستخدم معالجة اللغة الطبيعية والتعرف على الصوت لتحسين خدمة العملاء في الوقت الفعلي. يسمح VI بتحليل معنويات العملاء ، وتدوين الملاحظات الآلي وتسجيل ملخص المكالمات ، والتدريب والمساعدة في الوقت الفعلي.

يتراوح تسعير لوحة الاتصال من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وما فوق. تأكد من الاتصال بـ Dialpad للحصول على عرض أسعار مباشر.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا
• رسائل SMS غير محدودة
• التكامل مع Slack و Zendesk و Zapier و Okta و G Suite و Office 365 و Salesforce والمزيد
• نقل الأرقام
• تسجيل الاتصالات
• تحليلات المكالمات
• تطبيق الهاتف الرقمي Dialpad Everywhere
• وجود الفريق وتحديثات الحالة
• البريد الصوتي والفاكس الافتراضي
• رسائل SMS للأعمال ورسائل الوسائط المتعددة والرسائل النصية الجماعية
• مكالمات VoIP
• مكالمات الفيديو اجتماعات Dialpad

فيما يلي الإيجابيات والسلبيات الأكثر شيوعًا المذكورة في مراجعات مستخدمي Dialpad.

Dialpad هو الأفضل من أجل:
على الرغم من أن Dialpad يحتوي على حل على مستوى المؤسسات ، إلا أنه يوفر خيارات اتصالات فائقة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة. ويرجع ذلك في جزء كبير منه إلى ميزات مؤتمرات الويب عالية المستوى ، والتي تتيح للمستخدمين إعداد الاجتماعات وتسجيلها وتدوينها بسرعة. كما أنه يوفر مجموعة قوية من الميزات لنقطة سعر منخفضة ، وهو أمر مفيد بشكل خاص للشركات الجديدة. يُعد محترفو العقارات وتجار التجزئة والمهنيون القانونيون من الأسواق المستهدفة الرئيسية لتطبيق Dialpad.

8 × 8 »

تعد أداة Office Communication 8 × 8 نظامًا أساسيًا متعدد الإمكانات للصوت والاتصال الهاتفي ومؤتمرات الصوت والفيديو والرسائل النصية القصيرة ورسائل الدردشة.

كوادرانت ماجيك كوادرانت 8 × 8 ، 8 × 8 UCaaS ، موثوق به من قبل ماكدونالدز ، ريجس ، فارمرز للتأمين ، وشركات كبرى أخرى. يوفر نظام هاتف الأعمال السحابي PBX الخاص به مكالمات ورسائل نصية قصيرة مجانية غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا ، بالإضافة إلى مكالمات عالمية غير محدودة في ما يصل إلى 47 دولة. إنه متوافق مع HIPAA ، ويسمح بتسجيل المكالمات باستخدام التخزين السحابي أو Dropbox ، ويحتوي على أدوات متقدمة لتوجيه المكالمات والمراقبة.

الميزات الفريدة مثل الحضور المجهول للاجتماعات والتوافق مع أكثر من 25 شركة اتصالات PSTN تميزها بسرعة عن المنافسة.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• تكامل G Suite و Outlook و Zendesk و Salesforce Slack و Microsoft Teams
• الخدمة الذاتية للعملاء IVR
• نقل الأرقام
• الرد الآلي متعدد المستويات
• تحديثات حالة / حضور الموظف
• قدرات "لقاء الآن"
• التحكم عن بعد في سطح المكتب
• موضوع الرسالة التالية ووضع علامات المستخدم
• ميزات CRM الأصلية

تتراوح أسعار 8 × 8 من 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 115 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، مع ثلاث خطط للاختيار من بينها.

يمثل الجدول أدناه أهم إيجابيات وسلبيات 8 × 8 ، وفقًا لتعليقات العملاء.

8 × 8 هو الأفضل من أجل:
8 × 8 هي الأفضل للشركات رفيعة المستوى التي تتطلب اتصالًا شبه دائم عبر قنوات متعددة طوال يوم العمل وما بعده. تشمل حالات الاستخدام الشائعة المحاسبة وتجار التجزئة والوكالات الحكومية الفيدرالية والمهنيين الطبيين. على الرغم من أن تكلفتها العالية قد تجعلها باهظة بالنسبة لبعض المستخدمين ، إلا أن الإمكانيات الهائلة التي توفرها تعني أن أولئك الذين يمكنهم تحمل تكاليف استخدامها يجب أن يفعلوا ذلك.

فوناغي »

منصة Vonage Business Communications عبارة عن أداة UC قائمة على السحابة مع أكثر من 50 ميزة اتصال وأدوات إنتاجية.

يمكن للمستخدمين التواصل عبر رسائل الدردشة ، والمهاتفة التجارية ، والرسائل القصيرة ، والوسائط الاجتماعية ، ومكالمات الفيديو ، والمزيد.

أهم الميزات تشمل:

• تجدني ، اتبعني
• دعوة الوجه ، والاحتفاظ ، والإيقاف ، والتسجيل ، وإعادة التوجيه ، والتوجيه
• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• الفاكس عبر الإنترنت
• تكاملات مع Slack و Salesforce و G Suite و Office 365 و Zendesk والمزيد
• البريد الصوتي الافتراضي والمرئي
• رسائل SMS الآلية
• تطبيق سوفت فون
• إعلان المكالمة
• مراقبة المكالمات
• مؤتمرات صوتية لما يصل إلى 30 مشاركًا
• اجتماعات فونج
• درع البريد العشوائي
• مكالمات مجانية
• مساعدة الدليل
• موظف استقبال افتراضي

يعتمد تسعير Vonage على عدد المستخدمين ، بالإضافة إلى الميزات المحددة التي تحتاجها. هناك ثلاث خطط ، تتراوح في السعر من 19.99 دولارًا في الشهر لكل سطر إلى 34.99 دولارًا في الشهر لكل سطر وما فوق.

فونج هو الأفضل من أجل:
Vonage هو الأفضل للشركات من جميع الأحجام التي تعطي الأولوية لأداة اتصالات مرنة وقابلة للتخصيص بدرجة عالية. إنه مثالي أيضًا للشركات التي تبحث عن تطبيق متكامل يسمح لهم بالبدء في UC في أقرب وقت ممكن. يشمل مستخدمو Vonage المشتركون شركات المحاماة وتجار التجزئة والمتخصصين في الرعاية الصحية وشركات التأمين.

ميتل »

MICloud Connect من Mitel هو مركز اتصالات شامل مبني على Google Cloud.

إنه يوفر خدمة هاتف PBX المستضافة ، ومراسلة الدردشة الفورية ، والمؤتمرات الصوتية والويب ، واجتماعات الفيديو ، والرسائل النصية القصيرة.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• دقائق شهرية غير محدودة
• ما يصل إلى 100 مشارك في مؤتمر الصوت والفيديو
• مشاركة شاشة مؤتمر الفيديو
• تطبيق سوفت فون
• Outlook و GSuite و Salesforce وتكامل برامج CRM الأخرى
• تسجيل المكالمات
• مكالمات الصوت والفيديو بنقرة واحدة
• المدمج في VoIP VPN
• توجيه المكالمة بالحضور
• إيقاف المكالمة وتحويلها وتحويلها
• تتوفر إمكانيات توصيل SIP

تقدم Mitel MICloud ثلاث خطط تتراوح أسعارها من 20.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 38.49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وما فوق. يمكن دمج مركز الاتصال وأدوات CX في Mitel بسهولة مع MICloud Connect مقابل رسوم إضافية.

يوضح الجدول أدناه إيجابيات وسلبيات Mitel MICloud Connect.

Mitel هو الأفضل من أجل:
تم تصميم MICloud من Mitel للاستخدام المحمول أولاً وهو الأنسب للمؤسسات الأصغر التي لديها احتياجات أساسية وغير معقدة من UC. من المرجح أن تحصل الشركات التي تضم 50 موظفًا أو أقل على أقصى استفادة من الأداة ، كما هو الحال بالنسبة للشركات التي تعتمد بشكل كبير على الاتصالات الهاتفية التجارية.

أدوات اتصالات إضافية

هل تبحث عن المزيد من المراجعات المتعمقة للخيارات التي ذكرناها هنا؟ هل أنت غير متأكد إذا كنت بحاجة إلى نظام UCaaS أو نظام اتصالات آخر مثل Cisco أو Intermedia أو Fuze أو Zoom؟

ستساعدك جداولنا التفاعلية الخاصة ببرنامج مركز الاتصال وصوت المؤسسة عبر بروتوكول الإنترنت وأنظمة PBX المستضافة على معرفة المزيد حول جميع الخيارات المتاحة لك لاتصالات الأعمال.