الاستفادة من تقنية Blockchain لمكافحة المكالمات غير المرغوب فيها

استطلاع حديث أجراه مزود خدمة إدارة أداء الهاتف السحابي ؛ Hiya ، وجدت أن ثلاثة من كل أربعة أمريكيين يزعمون أنهم كانوا هدفًا للمحتالين عبر الهاتف أثناء الوباء. وعلى العكس من ذلك ، توقف العديد من الأشخاص عن الرد على المكالمات التي تتعلق بأرقام لا يعرفونها ، بنسبة هائلة بلغت 94 في المائة ؛ وجد الاستطلاع الذي شمل 2000 مستجيب.

هناك حلول مثل True Caller وغيرها تحاول معالجة الموقف - دون جدوى - حيث شهدنا ارتفاعًا حادًا في عمليات الاحتيال أثناء الوباء. حتى أننا ، منذ فترة طويلة ، قدمنا ​​"لا تستدعي قوائم". كلنا نعرف كيف سارت الأمور. وتكلف هذه الحيل بعض الذين يقعون ضحية للمكالمات المذكورة الكثير من المال - في بعض الحالات. وفقًا للمسح الذي أجرته Hiya وأجرته Censuswide ، لا يزال العملاء يفضلون الاتصالات الصوتية.

Hiya ، تقرير حالة المكالمة ، 2021

في المتوسط ​​، أولئك الذين يقعون ضحية للمكالمات غير المرغوب فيها يهدرون ما يقرب من 182 دولارًا. وجد الاستطلاع نفسه أن البعض فقد أكثر من 500 دولار. ربما يكون الأمر أكثر إثارة ؛ هو مقدار الفرصة المتاحة للمحتالين الذين يتطلعون إلى تحقيق ربح سريع ؛ وجدت Hiya أنه خلال الوباء ، تضاعفت المكالمات الصوتية للعملاء والشركات ثلاث مرات تقريبًا.

وفقًا لحالة النداء 2021 ؛ التقرير ، هذا الرقم ، بزيادة 184 في المائة.

Hiya ، تقرير حالة المكالمة ، 2021

من المحتمل أن يُعزى الرقم الأكثر إثارة للقلق المذكور في هذه المقالة إلى مؤشر Robocall الخاص بـ YouMail . لقد وجدت ، وآمل أن تكون جالسًا - في يناير 2021 وحده ، وصلت المكالمات الآلية بمتوسط ​​129.5 مليون مكالمة كل يوم.

وهذا يعادل 1500 مكالمة آلية في الثانية. ندع ذلك بالوعة في.

لا أحد محصن من لغز مكالمات البريد العشوائي

جلست الأسبوع الماضي مع الرئيس التنفيذي لشركة TSG Global ، نوح رافالكو ، الذي كان متأكدًا من إخباري بأنه لا يوجد أحد محصن من اللغز المعروف باسم مكالمات البريد العشوائي. وقال إن تشريع الحكومة الأمريكية STIR / SHAKEN لا يؤدي المهمة حتى ، لأن محاولتها لمكافحة الاحتيال والمكالمات الآلية من خلال تأكيد هوية المتصل وإنشاء توقيع رقمي لم تثبت فعاليتها.

نعتقد أن هذا الحل فشل في معالجة السبب الجذري للمشكلة ؛ ويمكن العثور على الحل (الحقيقي) في تقنية blockchain. لقد كانت السنوات العديدة الماضية تحديًا كبيرًا حتى لأكبر الشركات ، والتي يمكن أن تكون رهينة عن غير قصد من قبل مزودي خدمات الاتصالات الذين يحاولون الحماية من الاحتيال وسوء المعاملة ".

وأضاف رافالكو أنه حتى أكبر الشركات ليس لديها رؤية واضحة لاستخدام بيانات الهاتف. في عام 2021 ، لا يزال يتعين على المؤسسات طلب تلك المعلومات من مزود الخدمة الذي يوفر صوتها للحصول على هذه الأفكار.

"غالبًا ما لا تشارك الشركات في المصادقة على البيانات ، سواء كانت مكالمات هاتفية أو رسائل نصية أو ميزات أخرى. ليس من المستغرب أن تكون عملية نقل رقم هاتف إلى مزود آخر قديمة أيضًا ".

مع وجود عمليات مجزأة في مكانها ، على الأقل وفقًا للبيانات و Rafalko ، فإن حادثًا واحدًا ناجمًا عن نظام مكسور يمكن أن يضر حتى بسمعة أقوى علامة تجارية و ؛ يمكن أن تكلف الملايين لإصلاحها.

ماذا فعلنا حتى الآن؟

منذ عام 2019 ، ظلت مكالمات البريد العشوائي في طليعة بعض مقدمي الخدمة ، بما في ذلك Twilio ، قائد CPaaS. تطلب لجنة الاتصالات الفيدرالية بالولايات المتحدة استخدام بروتوكولات STIR / SHAKEN اعتبارًا من يونيو 2021.

STIR (إعادة النظر في هوية الهاتف الآمن) / SHAKEN هي مجموعة من البروتوكولات والإجراءات المصممة لمكافحة الأنشطة الضارة مثل انتحال هوية المتصل على شبكات الهاتف العامة. غالبًا ما يمارس المتصلون الآليون هذه التقنية لإخفاء هويتهم (الحقيقية). غالبًا ما ينتحلون هويتهم لجعل الأمر يبدو وكأن مكالمة من شخص غير احتيالي أو شركة أو حتى كيان حكومي مثل دائرة الإيرادات الداخلية.

Hiya ، تقرير حالة المكالمة ، 2021

تستخدم أنظمة غير VoIP معلومات توجيه المكالمات التي يحملها نظام التشوير رقم 7 (SS7) ، وهو مجموعة أخرى من بروتوكولات تشوير الاتصالات الهاتفية المسؤولة عن المكالمات في معظم أجزاء شبكة الهاتف العامة العالمية (PSTN).

يؤدي أيضًا العديد من الوظائف الأخرى ، بما في ذلك الفواتير المدفوعة مسبقًا وخدمة الرسائل القصيرة (SMS). أخبرني رافالكو أن المشكلة بدأت منذ فترة طويلة ، في الوقت الذي أصبحت فيه الرسائل النصية متاحة على نطاق واسع للأرقام غير اللاسلكية في عام 2007.

"لقد أوجد سبيلًا جديدًا تمامًا للمحتالين للاستفادة من أنظمتنا المنعزلة - لأنه على الرغم من استخدام الرسائل النصية والصوتية للرقم نفسه ، إلا أنها تعمل في نظامين بيئيين مختلفين تمامًا."

منذ ذلك الحين ، كانت هناك عدة محاولات لحل مشكلة مكالمات البريد العشوائي ، بما في ذلك قوائم عدم الاتصال ، والتي نجح معظمها في فعل القليل أو لا شيء. يبدو أن الهدف من مبادرة TSG Global مختلف كثيرًا عما كان عليه في الماضي ، حيث إنها تمكن المؤسسات من التحقق من صحة المعلومات المرتبطة بأرقام هواتفها ومنع المحتالين ومرسلي البريد العشوائي من اختراق هوياتهم.

"لقد وقعت Intrado و WMC Global بالفعل على استخدام حل هوية blockchain المطور حديثًا والحاصل على براءة اختراع TNID (معرف رقم الهاتف للمساعدة في تخزين معلومات العمل المرتبطة برقم هاتف ومشاركتها والمصادقة عليها بشكل آمن."

إنه يعتقد أنه من خلال توحيد عملية الهوية ، يمكن لشبكة blockchain الخاصة التابعة لـ TNID أن تقلل من الاحتيال في الاتصالات والمكالمات الآلية ، وهو ما لاحظ (كان) الهدف الأولي لجهود STIR / SHAKEN. لم أتمكن من التحقق من هذا الادعاء ولكن آمل أن أتلقى عرضًا توضيحيًا للتكنولوجيا قيد التشغيل - قريبًا.

"القوانين لن تساعدنا ، لكن التكنولوجيا تستطيع"

"كل هذا يعود إلى إدارة الهوية وإعادة بناء الثقة كما هو الحال مع الأنظمة المركزية في الوقت الحاضر ؛ لا توجد طريقة فعالة لمشاركة هوية مشترك رقم هاتف شرعية والتأكيد عليها ، وهو هدفنا المركزي ".

هذا ، بحسب رافالكو ، الذي تابع ، مشيرًا إلى أن الشركة التي ؛ تم إطلاقه في Enterprise Connect 2021 ، وقد تأسس مع مراعاة الشفافية. منذ وقت الإطلاق ، يمكن لمستخدمي TSG u الآن تحميل أرقام الهواتف المرفقة بهويتهم التجارية لنشر هويتهم المخزنة في blockchain.

بالاستفادة من الأذونات النموذجية ، يمكن للمستخدمين بعد ذلك النشر تلقائيًا إلى "سجل الحملة" و OSR وأحدث سجلات T-Mobile المطلوبة. يمكن إدارة العملية بأكملها ذاتيًا من خلال تسجيل دخول واحد. ويمكن للمستخدمين أيضًا إجراء عمليات بحث عن DIDs المتاحة (المتصلون المباشرون إلى الداخل) بناءً على رمز المنطقة أو مركز المعدل أو عمليات البحث عن أحرف البدل.

علاوة على ذلك ، سيتمكن مستخدمو TSG من الوصول إلى قاعدة معرفية جديدة مع الأسئلة الشائعة / منشورات مدونة الدعم على الرسوم الإضافية الخاصة بشركة الاتصالات ، وما إلى ذلك. وفي الربع الثاني من عام 2022 ، سيكون لدى المستخدمين طريقة جديدة لإدارة أنشطتهم عبر بوابة تسمى "بوابة واحدة" حيث يمكنهم الوصول إلى سجلات تفاصيل المكالمات (CDR) ، وعرض التذاكر ، وسحب التقارير ، وعرض الاستخدام ، وإدارة معظم المعلومات الأخرى.

تقنية Blockchain ليست شيئًا نربطه غالبًا بخدمة هاتف الأعمال ، ولكن مع تقدمنا ​​في عصر التحول الرقمي ، اكتشفنا المزيد من حالات الاستخدام غير المكتشفة سابقًا للتقنيات الجديدة والناشئة التي يمكنها حل تحديات العالم الحقيقي بشكل جيد.