أفضل 100+ حلول اتصالات الأعمال لعام 2022

أدى صعود القوى العاملة عن بُعد ، لا سيما بسبب أزمة COVID-19 في بداية عام 2020 ، إلى زيادة الطلب على حلول اتصالات الأعمال.

ولكن ليست فقط الاتصالات الداخلية هي التي تستفيد من برامج اتصالات الأعمال (اختصارًا BCS). تُظهر الدراسات الحديثة حول اتصالات العملاء أن المستهلك العادي يستخدم 3 أجهزة متصلة على الأقل لاتصالات الأعمال.

اليوم ، تعد التجربة السلسة عندما يتعلق الأمر بالاتصال الداخلي والخارجي أمرًا ضروريًا.

ستساعدك حلول الاتصالات التجارية أدناه على البقاء على اتصال دائم بالعملاء والموظفين بغض النظر عن مكان وجودك أو الطريقة التي تفضل الاتصال بها.

فيما يلي أنواع حلول اتصالات الأعمال التي سنغطيها:

1. VoIP للأعمال
2. مؤتمرات الفيديو
3. برامج الويبينار
4. ادارة مشروع
5. فريق التعاون
6. دعم العملاء
7. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
8. إدارة فريق المبيعات
9. التسويق عبر البريد الإلكتروني
10. برنامج CRM
11. مكتب المساعدة ، برامج الخدمة الذاتية
12. سحابة التخزين

متطلبات المنتجات المميزة

كانت أفضل حلول اتصالات الأعمال في بداية كل قسم من أنواع المنتجات مطلوبة لتلبية مجموعة محددة من المعايير ليتم اختيارها لمكان مميز.

يجب أن تقدم أداة واحدة على الأقل في كل قسم مميز خطة مجانية ، ويجب أن تكون الأدوات المميزة الإضافية ضمن النطاق السعري المتوسط ​​لفئة الخدمة الخاصة بهم.

تشمل متطلبات المنتجات المميزة ما يلي:

• يتضمن كل قسم أداة واحدة مع خطة مجانية وخطة واحدة مدفوعة في متوسط ​​النطاق السعري لنوع البرنامج
• يجب أن تقدم كل أداة عمليات تكامل أساسية مع أدوات اتصالات الأعمال الأخرى (GSuite و Slack و Microsoft 365 وما إلى ذلك)
• يجب أن يتم الترتيب في الصفحة 1 إلى 2 من نتائج بحث Google العضوية للفئة / الكلمة الرئيسية الأساسية
• يجب تقديم العديد من قنوات دعم العملاء (دعم هاتفي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ومراسلة فورية مباشرة ، وممثل حساب مخصص ، وما إلى ذلك)
• يمكن استخدام الأدوات من قبل كل من الشركات الكبيرة والصغيرة عبر صناعات متعددة (لا توجد منتجات صناعية "متخصصة")
• يتمتع المنتج بمعايير عالية لأمان المستخدم (مصادقة ثنائية وتشفير البيانات وحماية كلمة المرور والتحكم في وصول المسؤول وما إلى ذلك)

برامج VoIP للأعمال

يسمح برنامج VoIP للأعمال لأعضاء الفريق بإجراء واستقبال المكالمات من أي جهاز ، مما يزيد من مرونة الموظف وتوافره.

بالإضافة إلى ذلك ، تمكنت الشركات من تقليل تكاليف اتصالات الأعمال بنسبة تصل إلى 50٪ بعد التبديل إلى VoIP. يوفر المستخدمون أيضًا تكاليف الإعداد الباهظة مثل الكابلات وأجهزة الهاتف.

تشمل أهم ميزات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول VoIP ما يلي:

• نسخ البريد الصوتي الافتراضي والبريد الصوتي
• الرد الآلي على نظام الرد الصوتي التفاعلي للخدمة الذاتية للعملاء
• اتصالات موحدة
• ACD (التوزيع التلقائي للمكالمات)
• إعادة توجيه المكالمات ، والتوجيه ، والحظر ، والفرز ، وغيرها من ميزات إدارة المكالمات المتقدمة
• الرسائل النصية SMS للأعمال
• تحليلات المكالمات
• عمليات الاسترجاعات المجدولة
• تسجيل المكالمات
• الفاكس عبر الإنترنت

1. نكستيفا

يشتمل نظام هاتف الأعمال Nextiva Business VoIP المستند إلى مجموعة النظراء على بعض من أفضل الحلول للشركات الصغيرة والشركات على مستوى المؤسسات ، وهو موثوق من قبل الشركات الكبرى مثل Taco Bell و YMCA و The University of Arizona.

يمكن للمستخدمين تحديد خدمة مكالمات VoIP مستقلة أو يمكنهم شراء حزم اتصالات الأعمال متعددة القنوات التي تتضمن ميزات مثل مكالمات الفيديو ، ورسائل الدردشة الجماعية ، والأتمتة - مثالية لمراكز الاتصال.

يتكامل Nextiva مع برنامج CRM مثل Salesforce و Zendesk ، مما يوفر مكالمات مفصلة مع بيانات العملاء للمكالمات الواردة.

يتم تشفير جميع المكالمات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت ، ويتوفر دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ويفتخر نكستيفا بوقت تشغيل بنسبة 99.999٪. بينما يتوافق Nextiva مع معظم هواتف VoIP ، فإنه يوفر أيضًا أجهزة هاتف تتكامل بسلاسة مع برنامج VoIP الخاص بها.

لمزيد من المعلومات ، اقرأ تفاصيل أسعار وخطط Nextiva لعام 2020.

2. RingCentral

RingCentral Office هو نظام هاتف سحابي للأعمال يجمع بين مراسلة الفريق والمهاتفة الافتراضية وتحليلات المكالمات ومكالمات الفيديو.

تشمل أهم الميزات الاتصال RingOut بلمسة واحدة ، و Cloud PBX ، والمكالمات غير المحدودة داخل الولايات المتحدة وكندا ، والمكالمات الصوتية الجماعية لما يصل إلى 40 مشاركًا. تعد قوائم انتظار المكالمات وانتظار المكالمات ووقوف المكالمات مجرد عدد قليل من ميزات إدارة المكالمات المتقدمة في RingCentral.

يوفر تكاملات مع الأدوات الأساسية مثل Zendesk و GSuite و Microsoft 365 و Salesforce.

مثل Nextiva ، تقدم RingCentral أيضًا أجهزة هاتف متوافقة للبيع بالإضافة إلى خيارات BYOD.

يوفر دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتشفير مكالمات TLS ، و HTTPS / SSL.

راجع منشورنا للحصول على معلومات إضافية حول أسعار وخطط RingCentral في عام 2020.

المزيد من حلول VoIP للأعمال

• فونج
• لوحة الاتصال
• 8 × 8
• بانتيرا
• GoToConnect
• أفايا
• اوما
• Aircall
• الجراد
• OnSIP
• تكبير الهاتف

مؤتمرات الفيديو

على الرغم من أن مؤتمرات الفيديو كانت بالفعل وسيلة شائعة للاتصال التجاري قبل جائحة COVID-19 ، فقد أصبحت ضرورية في بداية عام 2020 حيث تسبب الفيروس في انتقال الغالبية العظمى من الشركات الأمريكية إلى العمل عن بُعد.

يسمح برنامج عقد المؤتمرات عبر الويب بإجراء اتصالات داخلية وخارجية وجهًا لوجه في الوقت الفعلي ، وهو مثالي لاجتماعات الفيديو الفردية أو الندوات عبر الإنترنت مع مئات الحاضرين.

تشمل الميزات الأساسية ما يلي:

• غرف انتظار محمية بكلمة مرور
• مشاركة الشاشة والتحكم عن بعد في الشاشة
• تسجيل الاجتماع
• رسائل الدردشة في الاجتماع
• غرف جانبية للمناقشات الصغيرة
• أداة السبورة
• التكامل مع أدوات الاتصال التجارية الأخرى
• عناصر تحكم المسؤول لكتم صوت الحاضرين أو إزالتهم أو منحهم امتيازات الاستضافة أو حظرهم

1. تكبير

(مصدر الصورة)

Zoom هو برنامج مؤتمرات الفيديو الأسرع نموًا ، مع ما يقرب من 13 مليون مستخدم نشط شهريًا.

لديها أربع خطط رئيسية للاختيار من بينها ، بما في ذلك خطتها الأساسية المجانية التي تسمح بعقد اجتماعات فردية غير محدودة وما يصل إلى 40 دقيقة من الاجتماعات بحد أقصى 100 شخص.

تسمح غرف الاستراحة السريعة للمضيفين بتقسيم الاجتماعات الكبيرة إلى مجموعات مناقشة أصغر. أثناء إجراء مكالمات الفيديو ، يمكن للمستخدمين تحميل الملفات والعروض التقديمية والتعليق عليها في الوقت الفعلي. تتوفر أيضًا تسجيل الشاشة والنسخ.

يتكامل Zoom مع أدوات مثل G Suite و Outlook و Salesforce و Google Drive.

على الرغم من أن Zoom عانى من مشاكل أمنية في الماضي ، إلا أن التحسينات مثل SSO والاجتماعات المحمية بكلمة مرور وعناصر تحكم إدارية أقوى وتشفير AES-256 جعلته أكثر أمانًا.

تشمل الاستخدامات الشائعة لبرنامج Zoom الفصول الدراسية الافتراضية للتعلم عن بُعد ، ومواعيد الرعاية الصحية عن بُعد ، واجتماعات مجلس المدينة الحكومية المحلية.

2. Cisco WebEx

(مصدر الصورة)

Cisco WebEx هو برنامج مؤتمرات ويب شائع آخر مع أكثر من 324 مليون مستخدم في المجموع.

تقدم WebEx 5 خطط ، بما في ذلك خطة مجانية تسمح بعقد اجتماعات لمدة 50 دقيقة لما يصل إلى 100 مشارك ، ومشاركة الشاشة ، والجلسات المنفصلة. تتضمن عمليات الدمج الشائعة GSuite و Office365 و Salesforce و Slack.

تشمل ميزات الصدارة الاقتراع المباشر ، وأداة مؤشر الانتباه ، وأخذ حضور الاجتماع ، واكتشاف الضوضاء وقمعها. يمكن للمستخدمين النقر فوق الزر "Meet Now" للانتقال فورًا من الدردشة النصية إلى مكالمة الفيديو.

تشمل احتياطات أمان WebEx التشفير التام ، والاجتماعات المحمية بكلمة مرور ، وأقفال الاجتماعات ، والتسجيلات السحابية المشفرة.

لمعرفة المزيد حول أهم حلين لعقد المؤتمرات عبر الويب ، اقرأ المقارنة التفصيلية بين Zoom و WebEx.

المزيد من أدوات مؤتمرات الفيديو

• اذهب للأجتماع
• GoToWebinar
• جينز أزرق
• اجتماعات RingCentral
• 8 × 8 فيديو لقاء
• Intermedia Anymeeting
• شمعي
• كفك

برامج الويبينار

على الرغم من أن بعض منصات مؤتمرات الفيديو تقدم أيضًا إمكانات للندوات عبر الإنترنت ، يفضل البعض استضافة الأحداث عبر الإنترنت باستخدام برامج الويب التعليمية المستقلة.

على الرغم من أن متوسط ​​معدل حضور الندوات عبر الإنترنت هو 44٪ ، فإن استخدام الأدوات المناسبة يمكن أن يعزز معدل الحضور بشكل أعلى - لا سيما بالنظر إلى القفزة في استخدام الندوات عبر الإنترنت لتوليد العملاء المحتملين والتعليم خلال COVID-19.

تشمل الميزات الأساسية ما يلي:

• ندوات مباشرة عبر الإنترنت عند الطلب
• ميزة النشرات
• جلسة الاسئلة والاجوبة
• عرض مكبر الصوت النشط (مثالي لأعضاء اللجنة)
• عروض أثناء العرض
• تحليلات الويبينار
• قوالب دعوة ومتابعة
• تكامل منصة التواصل الاجتماعي
• الاقتراع المباشر ، ورفع اليد الافتراضية ، والمجموعات الفرعية
• أداة Pass Presenter

1. GoToWebinar

(مصدر الصورة)

GoToWebinar by LogMeIn عبارة عن منصة ندوات عبر الإنترنت لا يمكن تنزيلها ويمكنها استضافة ما يصل إلى 3000 مشارك وتسمح للمستخدمين بإنشاء ندوات عبر الإنترنت حية ومتسلسلة ومتكررة حسب الطلب.

إنه مصمم بشكل أساسي للشركات التي تستخدم ندوات عبر الإنترنت لتوليد العملاء المحتملين ، أو لتلك التي تبيع محتوى الندوة على الويب كمنتج. إنه أيضًا خيار شائع لندوات تدريب الموظفين عبر الإنترنت.

نماذج التسجيل المخصصة ورسائل البريد الإلكتروني للتذكير التلقائي بالحضور والقوالب ذات العلامات التجارية هي ميزات بارزة تجعل عملية جدولة الندوة عبر الإنترنت أسهل بكثير. يمكن تسجيل الندوات عبر الإنترنت وإرسالها إلى الحاضرين بعد ذلك ، ويتلقى المضيفون بيانات المشاركة بعد 15 دقيقة فقط من إغلاق الندوة عبر الإنترنت.

يحظى الحضور بفرصة إرسال أسئلتهم قبل بدء الندوة عبر الإنترنت ، مما يجعل تصميم المحتوى المناسب أسهل.

تقدم أربع خطط مدفوعة مختلفة ، ولكن لا توجد خطة مجانية.

2. Join.Me

Join.Me عبارة عن منصة مخصصة للندوات عبر الإنترنت تشتهر بواجهتها الفريدة ، والتي تُظهر الحاضرين على الشاشة على أنهم "فقاعات" دائرية بدلاً من الشاشات المستطيلة المتشابكة.

يمكن أن تستضيف ما يصل إلى 250 من الحضور كحد أقصى و 10 شاشات مشتركة متزامنة ، مما يعني أنها مثالية للشركات متوسطة الحجم ، واجتماعات الشركات ، وتدريب الموظفين.

تشمل أهم الميزات مشاركة الشاشة واللوحة البيضاء ومشاركة الملفات ومراسلة الدردشة وعناصر تحكم المضيف المتقدمة.

تتضمن عمليات التكامل المتاحة GSuite و Zaiper و Outlook و Slack و Office 365 و Trello. كما أنه يوفر تشفير TLS 356 بت ، وأقفال لحضور الندوات عبر الإنترنت ، ومصادقة من خطوتين لمزيد من الأمان.

يُظهر بحثنا السابق أنه من الصعب الحصول على برنامج تعليمي مجاني على الويب للمستخدمين الذين يحتاجون إلى أكثر من مجرد أبسط إمكانيات الندوات عبر الإنترنت. تقدم Join.Me ، مع ذلك ، أفضل خيارات التسعير ، حيث تكلف أرخص خططها الثلاثة المتاحة 10.00 دولارات فقط شهريًا.

توفر مراجعتنا الكاملة لأسعار وخطط Join.Me معلومات إضافية.

برامج الويبينار الأخرى

برنامج EasyWebinar

أحداث Cisco WebEx

تكبير ندوات الفيديو عبر الإنترنت

WebinarJam

برامج إدارة المشاريع

يسمح برنامج إدارة المشاريع للمسؤولين بتعيين مهام ومهام فرعية واضحة لأعضاء الفريق ، مما يؤدي إلى تعاون أقوى بين الفريق وتحرير الموظفين للمشاريع الأكثر أهمية.

تشمل ميزات إدارة المشروع الأساسية ما يلي:

• مهمة ومهمة فرعية
• رفع الملف
• التعليق على المهمة وتحديثات حالة المهمة
• وجهات نظر متعددة للوحة
• تتبع الوقت
• إدارة تتابع الأعمال

1. أسانا

تقدم Asana خطة قوية مجانية لإدارة المشاريع وثلاث خطط مدفوعة.

يمكن للمستخدمين إنشاء عدد غير محدود من المهام والمشاريع وتخزين الملفات وسجلات الأنشطة. يمكن لزملاء الفريق تعيين المهام لبعضهم البعض ، وكتابة التعليقات ووضع علامات على المستخدمين ، وإنشاء مواعيد نهائية ، وإكمال المهام في تنسيق قائمة المهام. تتوفر أيضًا طرق عرض مشروع مخطط جانت الزمني ولوحات كانبان وطرق عرض التقويم ، وكذلك أدوات إدارة عبء العمل.

كل مستخدم لديه صندوق وارد فردي يسرد المهام المكتملة ، قيد التقدم ، والمهام القادمة وتحديثات حالة المهمة المتاحة.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• تصدير البيانات
• إنشاء مهمة فرعية
• منشئ القواعد المخصصة
• عدد غير محدود من المستخدمين الضيوف
• تكامل مع Salesforce و Creative Cloud و Slack والمزيد
• معالم
• مشروع خاص وخلق فريق
• تتبع الوقت

2. ويك

Wrike عبارة عن منصة لإدارة العمل تضم أكثر من 20000 عميل بما في ذلك Dell و Siemens و Airbnb و Okta.

يوفر طرق عرض متعددة للمشروع بما في ذلك طرق عرض القائمة وجدول البيانات والتقويم والنماذج ومخططات جانت. يمكن تعيين عدة مستخدمين لمهمة واحدة ، ويمكن للمستخدمين بسهولة تحميل أنواع ملفات متعددة.

يمكن للمستخدمين تعيين المهام والمهام الفرعية بالإضافة إلى تعيين تبعيات المهام ، مما يمنع المستخدمين من المضي قدمًا في المشروع حتى يتم إكمال مهمة معينة.

يقدم Wrike حاليًا خطة مجانية واحدة وثلاث خطط مدفوعة.

أهم الميزات تشمل:

• تحديثات حالة المهمة
• تنسيق اللون
• تقارير التقدم في الوقت الحقيقي
• تحرير المستندات عبر الإنترنت
• قوالب المشروع
• تتبع وقت المشروع
• تكامل مع Google Drive و GSuite و Microsoft 365 و JIRA و Slack و Github والمزيد

المزيد من برامج إدارة المشاريع

• معسكر القاعدة
• الاثنين
• ClickUp
• واجهة العمل
• تدفق
• كلوب هاوس
• مشاريع Zoho
• تيم جانت
• Toggl
• العمل بروح الفريق الواحد

برامج التواصل / التعاون الجماعي

يتيح برنامج التعاون والاتصال الجماعي لأعضاء الفريق الداخليين والضيوف الوصول إلى هذه الأدوات لمراسلة الدردشة الفورية لبعضهم البعض ، وعقد اجتماعات بالفيديو ، وتحرير المستندات والتعاون في العمل عليها في الوقت الفعلي ، والمزيد.

يمكن للمستخدمين إنشاء قنوات اتصال عامة وخاصة على أدوات اتصال الفريق والحصول على توضيح سريع حول الأسئلة التي لا تتطلب اجتماعًا أكبر أو بريدًا إلكترونيًا منفصلاً.

هذا يمنع توقف سير العمل ، ويشجع على المشاركة على مستوى الفريق في تخطيط المشاريع وتنفيذها ، ويسمح للمديرين بإرسال إعلانات سريعة على مستوى الشركة.

أهم الميزات تشمل:

• مشاركة الملفات وتحريرها
• التحكم في إصدار الملف
• القناة والمستخدم علامات
• تزامن المستند
• أدوات التقويم
• المواضيع الرد وردود الفعل
• الهاتف ومكالمات الفيديو داخل التطبيق
• انقر للاتصال أو انقر للاتصال بالفيديو
• تخزين الرسائل والملفات

1. سلاك

(مصدر الصورة)

Slack هي أداة التعاون الجماعي الأكثر تميزًا بسهولة وهي تشتهر بواجهة مراسلة الدردشة الفورية.

يمكن للمستخدمين إنشاء قنوات الموضوع / القسم الخاصة بهم وتعيينها إلى عامة أو خاصة. يمكن للمستخدمين الرد على الرسائل باستخدام الرموز التعبيرية والرد على سلاسل المحادثات بدلاً من سد القنوات لإجراء محادثة بين عدد قليل من الأفراد.

بالإضافة إلى رسائل الدردشة ، تسمح الإصدارات المدفوعة من Slack أيضًا بإجراء مكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية ومشاركة الشاشة. من السهل التحويل الفوري لمحادثة دردشة إلى مكالمة فيديو.

تقدم Slack خطة مجانية واحدة وثلاث خطط مدفوعة.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• محفوظات الدردشة القابلة للبحث
• تحديثات حالة المستخدم وملفات التعريف
• إشعار عدم الإزعاج / الغفوة
• تكامل مع Microsoft 365 وتقويم Google و Zoom Google Drive وأكثر من 2000 أداة اتصال أعمال أخرى
• سجل الرسائل غير محدود
• ما يصل إلى 1 تيرابايت لكل عضو تخزين

2. فرق مايكروسوفت

(مصدر الصورة)

Microsoft Teams هي أداة تعاون جماعي تجمع بين مكالمات الفيديو ومراسلة الدردشة والمكالمات الهاتفية الصوتية وتحرير الملفات في الوقت الفعلي ضمن واجهة فردية لنقل الاتصال الداخلي إلى المستوى التالي.

يمكن للمستخدمين جدولة اجتماع في وقت مبكر من خلال تكامل تطبيق التقويم ، أو ببساطة انقر لتحويل الدردشة إلى مكالمة. يتم تضمين تسجيلات الاجتماعات وتخزين الملفات ورسائل الدردشة غير المحدودة ، ويمكن للمستخدمين استضافة أحداث أكبر عبر الإنترنت لما يصل إلى 10000 شخص.

تقدم الفرق خطة مجانية واحدة وثلاث خطط مدفوعة.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• أكثر من 250 تطبيق تكامل
• خلفيات اجتماعات مخصصة
• محفوظات الرسائل القابلة للبحث
• مرفقات ملف في الدردشة
• إصدارات الويب من Word و Excel و PowerPoint

المزيد من برامج التواصل الجماعي

• تريلو
• Zoho Connect
• قطيع
• التقاء اتلاسيان
• ورقة ذكية
• لوسيدتشارت
• تودويست
• دليل
• كانبانشي
• طاولة هوائية
• تشانتي
• نفس الصفحة

برنامج دعم العملاء

يسمح برنامج دعم العملاء للوكلاء بالتواصل مع العملاء عبر قنوات اتصال متعددة ، مما يوفر دعمًا مباشرًا واستجابات آلية من الروبوتات وفقًا لاحتياجات الاتصال الحالية.

إنه يجعل تتبع إدارة تذاكر الدعم أسهل ويسرع عملية الحل الشاملة. توفر هذه الأدوات أيضًا نظرة ثاقبة لمعلومات العملاء وتاريخهم من خلال تكامل CRM ، مما يؤدي إلى تسريع عملية الحل.

يعمل برنامج دعم العملاء أيضًا كمركز معلومات فيما يتعلق بالمنتجات / الخدمات وحل الفواتير وتحديثات الطلبات وغيرها من الاستفسارات العامة.

1. Zendesk

(مصدر الصورة)

Zendesk هو برنامج دعم عملاء متعدد القنوات موثوق به من قبل أكثر من 200000 عميل.

تواصل مع العملاء وقم بإدارة طلبات الدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ورسائل الدردشة المباشرة عبر مواقع الويب ، والرسائل النصية القصيرة ، والهاتف ، والبريد الإلكتروني. يتم تزويد أعضاء الفريق بقواعد المعرفة ومعلومات العملاء من خلال مصادر بيانات متعددة ، مما يسمح لهم بتقديم أفضل مساعدة ممكنة.

تقدم Zendesk خمس خطط لمجموعة دعم العملاء ، وكلها مدفوعة.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• التوجيه القائم على المهارات
• نماذج تذاكر متعددة
• قواعد العمل المخصصة
• لوحات قياس الأداء والمقاييس القابلة للتخصيص
• لوحات دعم قابلة للتخصيص
• واجهة ذات علامة تجارية

2. Freshdesk

Freshdesk هو تطبيق لدعم العملاء يمكنه نقل استفسارات العملاء من أي قناة إلى لوحة معلومات Freshdesk الموحدة ، مما يسهل تجنب فقد التذاكر.

يمكن للمستخدمين تحديد أولويات طلبات الدعم وتنظيمها ، وتحديث حالة البطاقة ، والاستفادة من الاستجابات المعلبة الآلية. من الممكن أيضًا إصدار التذاكر التعاونية بالإضافة إلى دمج التذاكر لمشكلات مماثلة يتم إرسالها إلى وكلاء متعددين.

يقدم Freshdesk خطة مجانية واحدة وأربع خطط مدفوعة.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• استطلاعات الرأي السات
• قاعدة معرفية متعددة اللغات
• التذاكر عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
• جولة روبن والتوجيه القائم على المهارات
• إدارة جيش تحرير السودان
• تقارير اتجاه المؤشر وتقارير الأداء
• تكامل التطبيق
• فئات الزبائن

المزيد من برامج دعم العملاء

• انتركم
• المغزى
• المنصة
• دعم فريق
• مركز الخدمة من HubSpot
• نكستيفا سيرفيس CRM

أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

يقول أكثر من نصف مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إنهم يستخدمون منصاتهم الاجتماعية المفضلة للبحث عن الشركات واتخاذ قرارات الشراء.

بالإضافة إلى كونها جزءًا كبيرًا من إستراتيجيتك التسويقية ، تعد قنوات التواصل الاجتماعي أيضًا جزءًا مهمًا من خدمة العملاء وتعليقات العملاء / تفاعلهم.

يجب أن تسمح لك أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية الصحيحة بالنشر في وقت واحد عبر منصات متعددة ، وتقديم اقتراحات الهاشتاج ، وإنشاء ردود تلقائية على الرسائل ، وبالطبع جدولة المحتوى الاجتماعي في المستقبل.

1. HootSuite

HootSuite هي عبارة عن منصة لإدارة وتسويق الوسائط الاجتماعية موثوق بها من قبل أكثر من 800 شركة من أصل 1000 شركة.

يسمح للمستخدمين بإنشاء وجدولة المنشورات في نظام أساسي واحد للنشر عبر قنوات وسائط اجتماعية متعددة ، بما في ذلك Twitter و Facebook و Instagram و LinkedIn و YouTube والمزيد.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• تحليل إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي وتحسينها
• مهمة ما بعد الإنشاء وإنشاء فريق اجتماعي
• التكامل مع Adobe و Google Drive و Salesforce و Dropbox والمزيد
• الوصول إلى تدريب أكاديمية HootSuite
• مراقبة الاتجاه
• مشاركة المنشورات الاجتماعية وإبداء الإعجاب بها والتعليق عليها داخل الواجهة
• إدارة رسائل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة
• تحليل الحملة

يقدم HootSuite خطة مجانية واحدة وأربع خطط مدفوعة لما يصل إلى 35+ منصة وأكثر من 10 مستخدمين.

2. العازلة

(مصدر الصورة)

يثق في Buffer أكثر من 75000 عميل بما في ذلك Spotify و Shopify و Huckberry و Food52.

بالإضافة إلى الجمع بين جميع منصات الوسائط الاجتماعية في واجهة واحدة لجدولة النشر ، يوفر Buffer أيضًا تحليلات تفصيلية حول المنشورات الفردية وعلامات التصنيف ومشاركة الجمهور في نفس لوحة المعلومات.

يقوم تلقائيًا بإنشاء تقارير يومية قابلة للتخصيص قابلة للتصدير ، ويسمح للمستخدمين بجدولة التعليق الأول على المنشور وإنشاء منشورات متعددة الصور ، بل ويتيح أيضًا إمكانية التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن للمستخدمين بسهولة جدولة المنشورات الدائمة وقصص مدتها 24 ساعة.

يقدم Buffer خطة مجانية واحدة و 6 خطط مدفوعة.

المزيد من أدوات التواصل الاجتماعي

• SocialPilot
• كونتينينو
• في وقت لاحق
• هاشتاقيفي
• تنبت الاجتماعية

برامج إدارة فريق المبيعات

يساعد برنامج إدارة فريق المبيعات المديرين وأعضاء فريق المبيعات على فهم مؤشرات الأداء الرئيسية المستهدفة ، ويوفر رؤى حالية للعميل وغالبًا ما يكون أداة يقوم المديرون من خلالها بتقييم النجاح التمثيلي والإنتاجية.

يسمح للموظفين بتتبع العملاء المتوقعين الحاليين وخطوط أنابيب المبيعات ، وتبسيط عملية إدخال البيانات ، وتحديد الاتجاهات.

1. SalesHub بواسطة HubSpot

(مصدر الصورة)

Sales Hub من HubSpot هي أداة لإدارة فريق المبيعات تستخدمها Casio و Legal Zoom و Motley Fool Wealth Management.

يزود الوكلاء بقوالب البريد الإلكتروني والتتبع الذي يرسل إشعارًا للموظفين عندما يفتح العميل المتوقع بريدًا إلكترونيًا ، مما يجعل من السهل معرفة وقت المتابعة بالضبط. يمكن للوكلاء استخدام الأداة لتحديد أولويات مكالمات المبيعات ، وإجراء المكالمات وتسجيلها من متصفحات الويب الخاصة بهم ، ثم تحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء تلقائيًا بنتائج المكالمات.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• أتمتة دوران الرصاص
• تسجيل نقاط الرصاص التنبؤية
• الاتجاه / التنبؤ بالمبيعات
• تقارير الإنتاجية وتقييم الأداء
• خطوط أنابيب الصفقة
• إدارة الاقتباس
• دردشة مباشرة
• تتبع المكالمات وتسجيلها
• التسويق القائم على الحسابات

يقدم مركز المبيعات خطة مجانية واحدة و 3 خطط مدفوعة.

المزيد من برامج إدارة فريق المبيعات

• غونغ
• محرك الأنابيب

برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني

يبلغ متوسط ​​عائد كل دولار يتم إنفاقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني 42.00 دولارًا - مما يعني أن الاستثمار في برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسب يمكن أن يزيد أرباحك بشكل كبير.

يوفر برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني رؤى حول أي شريحة من السوق يجب أن تتلقى رسائل بريد إلكتروني حول منتجات معينة ، وأفضل وقت في اليوم لإرسال رسائل البريد الإلكتروني ، وسطر الموضوع الذي يمنحك أعلى معدل فتح.

تشمل الميزات الأساسية التي يجب البحث عنها ما يلي:

• قوالب بريد إلكتروني مسبقة الصنع
• اختبار A / B
• تجزئة البريد الإلكتروني
• واجهة تصميم البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات
• فتح معدل ، انقر فوق الارتباط ، وتحليلات المشترك
• قائمة ميزات الإدارة
• أتمتة البريد الإلكتروني
• تكامل التجارة الإلكترونية

1. Mailchimp

يعد MailChimp ، الذي يحظى بثقة أكثر من 20 مليون عميل ، أكثر أنظمة التسويق عبر البريد الإلكتروني شهرة.

واجهة السحب والإفلات البديهية ومكتبة نماذج البريد الإلكتروني القوية سهلة الاستخدام للمبتدئين ، لكن القدرات والأفكار التي توفرها مناسبة للمؤسسات الكبيرة أيضًا.

يقدم خطة مجانية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى ما يصل إلى 2000 جهة اتصال ، وتكامل تسويق CRM ، وأدوات بناء مواقع الويب ، والنماذج وإنشاء الصفحة المقصودة ، ومجال MailChimp. لدى MailChimp حاليًا ثلاث خطط مدفوعة متاحة لما يصل إلى 200000 مشترك في البريد الإلكتروني.

أهم الميزات تشمل:

• إنشاء الصفحة المقصودة لتوليد العملاء المحتملين
• إنشاء رحلة العميل لتدفقات عمل التسويق الآلي
• تحليلات في الوقت الحقيقي لكل بريد إلكتروني
• الاستهداف السلوكي وتجزئة السوق
• العلامات التجارية المخصصة
• إرسال الوقت الأمثل

1. الاتصال المستمر

لدى Constant Contact أكثر من 600000 عميل حالي ولديها العديد من قوالب واستراتيجيات خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني للصناعات المتعددة بما في ذلك خدمات كشوف المرتبات والمنظمات غير الربحية وشركات الإدارة المالية والمهنيين الطبيين.

حتى كتابة هذه السطور ، لا تقدم Constant Contact خطة مجانية ولديها خطتان متاحتان مدفوعتان.

أهم الميزات تشمل:

• يعيد إرسال البريد الإلكتروني التلقائي إلى غير الفتاحات
• نرحب رسائل البريد الإلكتروني للمشتركين الجدد
• تجزئة الاتصال
• أدوات إدارة القائمة
• تشغيل رسائل البريد الإلكتروني
• تقويم التسويق عبر البريد الإلكتروني
• قوالب البريد الإلكتروني وواجهة السحب والإفلات
• تكامل التجارة الإلكترونية

المزيد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني

• SendinBlue
• تحصل على رد
• مراقب الحملة

برنامج CRM

برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) هو نسخة رقمية مطورة من Rolodex.

يعمل كقاعدة بيانات عبر الإنترنت لبيانات العملاء في الوقت الفعلي مثل الملاحظات الشخصية وسجل المبيعات والطلبات الحالية والمزيد. يساعد على ربط الإدارات والوكلاء الذين قد ينتهي بهم الأمر بالتحدث مع نفس العميل.

يوفر برنامج CRM نظرة ثاقبة حول رحلات العملاء ويؤدي إلى تجربة خدمة عملاء أكثر تخصيصًا.

1. ساليسفورس

(مصدر الصورة)

Salesforce عبارة عن حل CRM متكامل قائم على السحابة ساعد المستخدمين على زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 45٪ واكتساب متوسط ​​44٪ عملاء متوقعين.

فهو يجمع المعلومات المتعلقة بالتسويق والمبيعات والتجارة وخدمة العملاء في منصة مركزية واحدة توفر رؤية 360 درجة للعملاء. يتيح تبادل التطبيقات في Salesforce للمستخدمين تخصيص وظائف برامجهم وتحديد نقاط الاتصال الواضحة طوال رحلة العميل.

أهم الميزات تشمل:

• إدارة حالة
• عقود الخدمة
• مشاركة الملفات والتعاون
• التخصيص التلقائي للقضية
• أدوات إدارة العملاء المحتملين
• توجيه Omnichannel
• تعقب المعالم
• تتبع الفرص للبيع العابر
• قوالب البريد الإلكتروني

لا تقدم Salesforce خطة مجانية ، لكن منصة المبيعات والخدمات السحابية لديها أربع خطط مدفوعة متاحة.

2. Zoho CRM

يخدم Zoho CRM 150.000 شركة في 180 دولة ، بما في ذلك Amazon و Netflix و Suzuki.

ويشمل أتمتة إدارة العملاء المتوقعين والصفقات والاتصال وسير العمل. كما أن لديها نهجًا معقدًا لإدارة العمليات يسمح للمسؤولين بتصميم مصفوفة تصعيد ، وقواعد التخصيص والموافقة ، ونظام تسجيل النقاط.

يقوم بتقييم رحلات العملاء ، ويسمح بدعم العملاء متعدد القنوات عبر العديد من أنظمة الاتصال ، ويقدم تنبؤات العملاء المحتملين والصفقات.

أهم الميزات تشمل:

• رسائل البريد الإلكتروني الجماعية
• لوحات القيادة المخصصة
• أدوات تعاون الفريق
• ميزات إدارة الأداء
• تحليلات العملاء والوكيل
• جدولة الأتمتة والإدارة
• نماذج الويب
• أتمتة التسويق

يقدم Zoho CRM خطة مجانية واحدة وأربع خطط مدفوعة.

المزيد من برامج CRM

• مناضل CRM
• Agile CRM
• HubSpot CRM
• كرياتيو
• قشر
• SugarCRM
• AmoCRM
• Keap بواسطة InfusionSoft
• بائع
• حبل أخضر
• Maximizer CRM

تذاكر مكتب المساعدة وقاعدة المعرفة ومنصات الخدمة الذاتية

تتيح برامج تذاكر مكتب المساعدة ومنصات الخدمة الذاتية للعملاء الوصول إلى قاعدة معرفية للأعمال تجيب على أسئلة منتجاتهم أو خدمات تكنولوجيا المعلومات ، مما يلغي الحاجة إلى الاتصال بممثل خدمة مباشر.

تساعد هذه الأدوات أيضًا في إدارة استفسارات دعم العملاء ، وإنشاء تذكرة رقمية للاستعلام وإخطار الوكلاء إذا كانت هناك حاجة إلى محادثة. يتتبع مكتب المساعدة أيضًا طلبات دعم العملاء عبر قنوات متعددة.

1. كاياكو

Kayako عبارة عن منصة مكتب مساعدة توفر رؤى عميقة حول رحلة العميل الشاملة عبر منصات اتصال متعددة. كما أنه يساعد المستخدمين على إنشاء مركز مساعدة ، بحيث يمكن للعملاء الوصول إلى الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

أهم الميزات تشمل:

• دعم متعدد اللغات
• الردود الجاهزة
• دعم الدردشة الحية
• عشرات CSAT
• تكامل CRM
• تقييمات العملاء لمقالات الدعم
• شريط بحث مركز المساعدة

على الرغم من أن Kayako لا تقدم خطة مجانية ، إلا أن لديها ثلاث خطط مدفوعة بأسعار معقولة تبدأ من 15 دولارًا للوكيل شهريًا.

المزيد من منصات الخدمة الذاتية

• مكتب Zoho
• بلوم فاير
• بولد 360
• هابي فوكس
• المبني القبني
• اونا
• Helpcrunch
• زلزالي
• MangoApps
• يونيكس
• المعرفة
• سولارويندز

برنامج التخزين السحابي

يوفر برنامج التخزين السحابي مساحة تخزين آمنة إضافية للملفات عن طريق إرسالها إلى خوادم متعددة عبر الإنترنت ، بدلاً من تخزينها حصريًا على محرك الأقراص الثابتة بجهاز الكمبيوتر.

يمكن للمستخدمين بعد ذلك الوصول إلى الملفات ومشاركتها وتعديلها / تحديثها من خلال واجهة إنترنت محمية بكلمة مرور.

تشمل أفضل مزايا التخزين السحابي قدرته على تحمل التكاليف وخيارات أفضل لاستعادة البيانات والمزامنة التلقائية للملفات وتدابير أمان أفضل من التخزين القياسي لمحرك الأقراص الثابتة.

1. Google Cloud Storage

(مصدر الصورة)

يوفر Google Cloud Storage مساحة تخزين سحابية غير محدودة قابلة للتطوير للملفات التي لا يوجد حد أدنى لحجم الملف الفردي والحد الأقصى لحجم الملف الفردي 5 تيرابايت.

يتم تحديد الأسعار حسب نوع التخزين الذي تستخدمه ، ومقدار المساحة التي تحتاجها ، وطول مدة التخزين التي ستحتاجها.

أهم الميزات تشمل:

• إمكانية الوصول إلى التخزين في جميع أنحاء العالم
• تخزين متعدد المناطق / ثنائي المنطقة للبيانات الزائدة عن الحاجة جغرافيًا
• إدارة دورة حياة الكائن
• خدمات نقل البيانات الاحترافية
• تعيين إصدارات الكائن وكائن يحمل
• مفاتيح التشفير

2. Odrive

يتيح التخزين السحابي الموحد Odrive للمستخدمين الوصول إلى الملفات من العديد من تطبيقات التخزين مثل Google Drive و Dropbox و Box و Facebook و Sharepoint والمزيد ضمن واجهة واحدة.

يقوم بمزامنة الملفات مع كمبيوتر المستخدم لتحويل الملفات السحابية إلى ملفات محلية لسهولة مشاركة الملفات والتعاون والتخزين.

يقدم حسابًا مجانيًا قويًا مع ميزات بارزة مثل:

• علامة واحدة على
• مزامنة ملفات سطح المكتب لنظامي التشغيل Mac و Windows
• مزامنة الملفات تلقائيًا
• مشاركة الملفات وروابط الويب
• تكامل مدير الملفات
• مزامنة التخزين الخارجي

يتوفر أيضًا حساب بريميوم مدفوع ، ويقدم ميزات مثل إلغاء المزامنة لتحرير مساحة ونسخ احتياطي للملفات وتشفير تلقائي للملفات.

المزيد من برامج التخزين السحابي

• دروب بوكس ​​الأعمال
• صندوق
• AWS من أمازون
• تخزين Azure من Microsoft
• Zoho Workdrive
• JustCloud
• تريزوريت

قراءة إضافية في أفضل برامج الأعمال

هل تريد معرفة المزيد حول الميزات والخطط المتاحة وتجربة المستخدم لبعض أدوات اتصالات الأعمال المميزة هنا؟

سواء كنت مهتمًا بشكل أساسي بأدوات تعاون الفريق أو برامج مؤتمرات الفيديو أو حلول تقنية أخرى ، فإن قاعدة بياناتنا الخاصة بأهم تطبيقات SaaS للأعمال توفر لك أحدث المعلومات الممكنة.

اقرأ مراجعات المستخدم ، واطلع على المقارنات المباشرة للبرامج الشائعة ضمن كل فئة ، وحدد الأداة التي تناسب ميزانيتك ومرحلة عملك الحالية.