رقم هاتف العمل: الميزات والتسعير وكيفية الحصول على واحد

يمنح رقم هاتف العمل المصداقية لشركتك ، ويزيد من التعرف على العلامة التجارية ، ويسمح لك ولأعضاء فريقك بالحفاظ على خصوصية أرقام الهواتف الشخصية.

عندما بدأت عملك الصغير ، ربما كان رقمك الشخصي وحده كافياً للتعامل مع مستوى اتصالات العمل اليومية.

الآن ، توسعت أعمالك ، وتسببت الميزات المحدودة لهاتفك الشخصي في حدوث الكثير من سوء الاتصالات بينك وبين عملائك. يسهّل رقم هاتف العمل على العملاء العثور على - وتذكر - كيفية الاتصال بك. كما أنه يزيد من ثقة المستهلك ويميزك عن منافسيك.

ومع ذلك ، فإن معرفة كيفية اختيار رقم الهاتف والمزود المناسب لعملك هو المفتاح.

جدول المحتويات:

• ما هو رقم هاتف العمل؟
• الأنواع المختلفة لأرقام هواتف العمل
• لماذا تحتاج إلى رقم هاتف العمل
• كيفية الحصول على رقم هاتف عمل افتراضي
• متى تحصل على رقم هاتف العمل
• يجب أن يكون لديك ميزات رقم هاتف العمل
• أفضل الممارسات لاختيار رقم هاتف العمل

ما هو رقم هاتف العمل؟

رقم هاتف العمل ، أو رقم الاتصال الداخلي المباشر (DID) ، هو رقم هاتف غير مرتبط بنظام هاتف معين.

هذا يعني أنه يمكنك استخدام نفس رقم هاتف العمل على أجهزة مختلفة وفي مواقع مختلفة - حتى أثناء التنقل - عبر تطبيق المزود.

من السهل إعدادها ، حيث أن كل ما عليك فعله هو تنزيل تطبيق مزود الأرقام ، وتحديد رقم الهاتف الذي تريده وخطتك ، والدفع (بشكل عام على أساس شهري). تستغرق العملية بأكملها أقل من يوم ، وغالبًا أقل من ساعة حتى تكتمل.

الأنواع المختلفة لأرقام هواتف العمل

لا يتم إنشاء جميع أرقام هواتف العمل بشكل متساوٍ ، والنوع الذي تختاره لعملك هو أحد الاعتبارات الرئيسية.

الأنواع الرئيسية لأرقام هواتف العمل الافتراضية هي:

• أرقام محلية
• ارقام مجانية
• أرقام الغرور
• أرقام VoIP

أرقام الهواتف المحلية: لتأسيس وجود محلي

رقم الهاتف المحلي مرتبط بموقع محدد / رمز منطقة ، مما يمنح عملك تواجدًا محليًا أكثر موثوقية.

لاحظ أنه يمكنك اختيار أرقام الهواتف المحلية في رموز المنطقة بخلاف الموقع الفعلي لنشاطك التجاري. في الواقع ، تشتري العديد من الشركات أرقام هواتف محلية متعددة ليكون لها وجود محلي في جميع أنحاء البلاد.

يمكن المطالبة بأرقام الهواتف المحلية مجانًا باستخدام أدوات مثل Google Voice ويمكن شراؤها مقابل 10.00 دولارات لكل خط شهريًا أو أقل. الإعداد سريع وبسيط.

أرقام هواتف مجانية: من أجل احتراف ميسور التكلفة

تبدأ الأرقام المجانية (تسمى أحيانًا "800 رقم") بأرقام بادئة مثل 800 ، 888 ، 877 ، 866 ، إلخ.

هذه الأرقام مجانية للعملاء للاتصال بها ، وليست مرتبطة بأي موقع محدد مثل أرقام الهواتف المحلية. يمكنك إعداد أرقام مجانية من خلال مزود خدمة الهاتف الخاص بك أو إعادة توجيه الأرقام إلى الخطوط الموجودة.

بمتوسط ​​تكلفة 10.00 دولارات لكل رقم شهريًا ، تعد هذه الأرقام خيارًا ميسورًا يجعل عملك يبدو على مستوى الدولة أكثر من كونه محليًا فقط.

يقدم دليلنا لأرقام 800 المجانية مزيدًا من التفاصيل.

أرقام الهواتف المميزة: للتعرف على الأسماء بشكل أفضل

رقم الهاتف المخصص هو رقم مجاني شخصي قابل للتخصيص يتيح لك تهجئة الكلمات أو العبارات ذات الصلة. (1-800-FLOWERS ربما يكون أفضل مثال معروف للرقم الغرور.)

تُعد أرقام الهواتف المميزة طريقة ممتازة لتعزيز ليس فقط التعرف على الأسماء ، ولكن أيضًا لزيادة ذاكرة الأرقام. لذا ، حتى إذا كان الشخص الذي يسمع أو يرى رقم الغرور الخاص بك لا يحتاج إلى ما تبيعه شركتك الآن ، فسيعرف من يتصل به عندما يفعل ذلك.

الجانب السلبي الرئيسي هنا هو أن العديد من الأرقام المميزة قد تم أخذها بالفعل ، لذا كن مستعدًا للحصول على القليل من الإبداع. تعد الأرقام المميزة أغلى قليلاً من الأرقام المجانية القياسية ، وتتراوح الأسعار بين 10.00 دولارًا و 50.00 دولارًا لكل رقم شهريًا.

تقدم مراجعتنا لـ Top Vanity Phone Number Providers معلومات إضافية.

أرقام هواتف VoIP: للشركات التي تحتاج إلى ميزات متقدمة

يتم تخصيص رقم هاتف VoIP لك عند التسجيل في خدمة VoIP للأعمال ، مما يسمح لك بإجراء / استقبال المكالمات عبر الإنترنت (بما في ذلك WiFi.)

بمتوسط ​​تكلفة يتراوح بين 20.00 دولارًا و 50.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، يكون هذا النوع من الأرقام أغلى من الخيارات الأخرى هنا - ولكنه يأتي مع قابلية التوسع وميزات إضافية غير متوفرة في جميع أنواع الأرقام.

بالإضافة إلى ذلك ، لن تحتاج إلى دفع رسوم إضافية لتوصيل رقم VoIP بخط هاتفك.

تعرف على المزيد حول ما يميز هذه الأرقام عن بعضها البعض في دليلنا لميزات هاتف VoIP.

لماذا تحتاج إلى رقم هاتف العمل

يوفر الحصول على رقم هاتف خاص بالعمل العديد من المزايا مقارنة بأرقام الهواتف الأرضية التقليدية وحتى الهواتف الذكية.

بصرف النظر عن المظهر الأكثر احترافًا ، سنقوم بتوضيح بعض الأسباب الأخرى التي تجعلك بحاجة إلى رقم هاتف عمل افتراضي أدناه.

الوصول متعدد الأجهزة

أولاً ، ستتمكن من استخدام رقم VoIP على الجهاز الذي تختاره ، سواء كان ذلك هو هاتف مكتبك القياسي ، أو كمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي ، أو هاتفك الذكي ، أو حتى جهاز لوحي.

توفر هذه الأرقام قابلية ممتازة للنقل والمرونة ، لذلك لن تكون مرتبطًا باستمرار بخطك الأرضي في انتظار هذه المكالمة المهمة للغاية.

بالإضافة إلى ذلك ، تعني الميزات الأساسية مثل إعادة توجيه المكالمات أنه إذا فاتتك مكالمة على أحد أجهزتك أو أرقام هاتفك ، فسيتم إعادة توجيهها إلى جهاز آخر. على سبيل المثال ، إذا اتصل أحد العملاء برقم هاتف عملك ولم يتلق ردًا ، فسيتم إعادة توجيه المكالمة إلى رقم هاتفك الخلوي الشخصي.

قنوات الاتصال الإضافية

على الرغم من أن أرقام الهواتف الافتراضية تشتهر بالمحادثات الصوتية ، إلا أن العديد من مقدمي الخدمة يقدمون قنوات اتصال إضافية ، مثل الرسائل النصية القصيرة والفاكس عبر الإنترنت.

يتيح لك الفاكس الافتراضي إرسال ملفات مهمة للعملاء مثل العقود أو مستندات المشروع بدون جميع المعدات الضخمة - ودون ربط خط هاتف عملك ، حيث يمكنك إجراء / استقبال مكالمات عبر الفاكس عبر الإنترنت.

تتيح لك الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة للأعمال الرد على الفور على أسئلة العملاء البسيطة أو إخبارهم عندما يمكنك التحدث عبر الهاتف إذا فاتتك مكالمة أثناء الاجتماع.

ميزات متقدمة لإدارة أفضل للمكالمات

على الرغم من أن الأرقام الافتراضية لا تحتوي على جميع الميزات المتقدمة لأنظمة هواتف الأعمال عبر بروتوكول VoIP ، إلا أن قدراتها لا تزال تبسط إدارة المكالمات بشكل أفضل من الخطوط الأرضية القياسية.

على سبيل المثال ، يتيح لك فحص المكالمات (معرف المتصل) معرفة من المتصل ، مما يجعل من السهل تحديد ما إذا كنت تريد الرد أم لا والتأكد من أنك مستعد بشكل أفضل للمحادثة إذا قمت بالرد.

تمنعك الإشعارات في الوقت الفعلي للمكالمات الفائتة ورسائل البريد الصوتي ، جنبًا إلى جنب مع سجلات المكالمات ، من الفشل في إعادة المكالمات في الوقت المناسب (أو من نسيان إعادة المكالمات على الإطلاق).

يقدم العديد من موفري أرقام الهواتف الافتراضية أيضًا نسخًا للبريد الصوتي ، بحيث يمكنك قراءة رسائل البريد الصوتي وليس الاستماع إليها. هذا يوفر الوقت ويسمح بترتيب أفضل لمعاودة الاتصال.

سنحدد المزيد من ميزات هاتف العمل الرئيسية للبحث عنها لاحقًا في هذا المنشور.

كيفية الحصول على رقم هاتف العمل

الطريقة الأسهل والأكثر موثوقية للحصول على رقم هاتف العمل هي من خلال مزود VoIP.

يتم تضمين رقم افتراضي واحد أو أكثر في كل خطة متاحة ، مما يوفر الوصول إلى حلول أرقام هواتف الأعمال القابلة للتطوير باستخدام الميزات التي تحتاجها فقط.

فيما يلي أفضل 6 مزودي أرقام هواتف للأعمال.

1. RingCentral →

RingCentral MVP (الرسائل ، الهاتف ، الفيديو) هو نظام هاتف أعمال رائد يجمع المراسلة والفيديو والهاتف معًا في تطبيق واحد لبرنامج VoIP.

بالإضافة إلى الوظائف الرائعة التي تقدمها RingCentral ، تقدم كل خطة رقم هاتف خاص بالعمل. عندما تقوم بالتسجيل للحصول على خطة ، سيُطلب منك اختيار أحد الأنواع التالية من أرقام الأعمال - رقم مجاني أو محلي أو دولي أو مخصص.

يضمن RingCentral حماية مكالماتك عن طريق التشفير. يقدم الموفر ميزات مثل إعادة توجيه المكالمات وتوجيه المكالمات ومعرف المتصل وفرز المكالمات والمزيد لإدارة كل مكالمة واردة.

يوجد أدناه سعر كل خطة من خطط RingCentral المتاحة. لاحظ أن التسعير يعتمد على عدد المستخدمين.

2. جندب →

Grasshopper هو نظام هاتف افتراضي موجه لأصحاب الأعمال الصغيرة ، وهو مصمم لمساعدة مستخدميه على توفير المال والظهور بمظهر أكثر احترافًا.

تقدم خططهم رقم عمل مخصصًا لضمان أنه يمكنك الفصل بين العمل وحياتك الشخصية.

يقدم Grasshopper أنواعًا متعددة من أرقام الأعمال ، بما في ذلك بادئات الأرقام المجانية مثل 833 و 844 و 855 و 866 و 877 و 888 وأرقام 800 الحقيقية. يمكنك أيضًا الاختيار من بين رقم مميز أو رقم محلي أو نقل عملك الحالي أو رقم افتراضي إلى Grasshopper.

يتم توجيه كل من أسعار وخطط Grasshopper أدناه نحو نوع مختلف من الأعمال التجارية الصغيرة.

3. 8 × 8 →

تم تصميم 8 × 8 لمساعدتك على العمل من أي مكان. لديهم خطط متعددة لضمان تلبية احتياجات الشركات من كل نوع بأكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة.

حصلت لعبة 8 × 8 على مكانة كشركة رائدة في Magic Quadrant من شركة Gartner للاتصالات الموحدة لمدة 9 سنوات متتالية.

يقدم موفر هاتف العمل ثلاث خطط مختلفة ، لكل منها تركيز خاص به. تقدم كل خطة من الخطط الثلاث أرقام أعمال مع ميزات تتيح لك تحقيق أقصى استفادة من اتصالات عملك.

إليك نظرة على كل من خطط 8 × 8.

4. نكستيفا →

يتيح لك Nextiva توصيل نظام هاتفك بتطبيقات الأعمال والذكاء الاصطناعي والأتمتة ، كل ذلك على نظام أساسي واحد. من خلال خدمة VoIP المستندة إلى السحابة ووقت تشغيل 99.999٪ ، تم تصنيف مزود الخدمة كأفضل خدمة هاتف للأعمال في عام 2020 من قبل US News.

تفتخر Nextiva بكونها أكبر مزود هاتف افتراضي محلي للأعمال التجارية في كل بلد. يقدم مزود الهاتف أرقام VoIP المحلية في العديد من المدن الكبرى في معظم الولايات. تقدم Nextiva رموز المناطق في كل ولاية عبر الولايات المتحدة أيضًا.

تتضمن أسعار وخطط Nextiva رقمًا محليًا ومجانيًا مجانيًا وهي موضحة في الصورة أدناه.

5. فونج →

يجعل Vonage الاتصالات أكثر مرونة وذكاءً وشخصية من أجل مساعدة أكثر من 100،000 عميل على البقاء في المقدمة. إنهم يتباهون بشركات كبرى بين صفوف عملائهم ، مثل Allstate و Dominos و The Princeton Review.

تقدم Vonage ثلاث باقات مختلفة لعملائها. خطة الهاتف المحمول الخاصة بهم تركز بشكل أكبر على المكالمات. تتيح خطة Premium للمستخدمين نقل اتصالاتهم إلى المستوى التالي من خلال المكالمات والرسائل والفيديو.

تقدم الخطة المتقدمة ميزات عالية ومتاحة لهواتف IP. تأتي كل خطة من خطط Vonage برقم عمل. سيُطلب منك تحديد رقم محلي أو مجاني عند اختيار خطتك.

فيما يلي تفصيل لأسعار وخطط Vonage.

6. Ooma →

لدى Ooma ميزات مصممة خصيصًا للشركات الصغيرة. مع إجبار جائحة الفيروس التاجي العديد من الشركات على العمل من المنزل ، ابتكر Ooma تجربة اتصالات لأولئك الذين يديرون أعمالهم من المنزل.

تم تصميم مزود خدمة الهاتف لخفض فواتير هواتف عملائه إلى النصف ، حيث ينص موقعه على الويب على أن المستخدمين يوفرون 50٪ في المتوسط ​​على كل فاتورة. تتضمن خطط توفير التكاليف الخاصة بهم أيضًا رقم عمل مجاني.

يمكنك التسجيل للحصول على رقمك مباشرة على الموقع. يطالبك موقع الويب بتحديد بلدك وولايتك ومدينتك ورمز المنطقة. يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد رقمًا افتراضيًا أو متكررًا أو مخصصًا واختيار الرقم المحدد الذي تريده.

تقدم Ooma خطتي عمل - Ooma Office و Ooma Office Pro. إليك تفاصيل أسعار وخطط Ooma.

قارن مزودي رقم هاتف العمل جنبًا إلى جنب

متى تحصل على رقم هاتف العمل

أفضل وقت للحصول على رقم هاتف عمل افتراضي هو عندما تبدأ عملك التجاري ، حتى لو كان ذلك قبل أن تعتقد أنك "بحاجة" إليه.

يؤدي القيام بذلك إلى منع المنافسين من المطالبة بأرقام الهواتف الأفضل / الأكثر صلة بعملك ويجعل شركتك تبدو أكثر رسوخًا مما هي عليه حاليًا.

إذا كان عملك مفتوحًا لفترة من الوقت ولم تحصل بعد على رقم افتراضي ، فكلما أسرعت في ذلك ، كان ذلك أفضل.

تشمل العلامات الشائعة التي تحتاجها إلى رقم عمل افتراضي ما يلي:

• يقول العملاء إنهم يواجهون صعوبة في العثور على كيفية الوصول إليك
• غالبًا ما تؤدي المكالمات الهاتفية الشخصية إلى مقاطعة مكالمات العمل أو العكس
• لم تعد رائد أعمال منفرد ، ولكن لديك الآن موظفون بدوام كامل أو بدوام جزئي
• زاد حجم مكالمتك اليومية
• لديك مشكلة في إدارة رسائل البريد الصوتي وعمليات رد الاتصال
• أنت بحاجة إلى ميزات متقدمة مثل إعادة توجيه المكالمات ونسخ البريد الصوتي وتسجيل المكالمات والإمكانيات الأخرى التي لا يوفرها مزود رقم هاتفك الحالي
• تحتاج إلى زيادة شرعية عملك في نظر المستهلكين
• أنت بحاجة إلى خدمة أرقام هواتف قابلة للتطوير لمواكبة أعمالك المتنامية

يجب أن يكون لديك ميزات رقم هاتف العمل

لن يكون تطبيق هاتف العمل الافتراضي الخاص بك مفيدًا إلا إذا وجدت واحدًا يحتوي على الميزات التي تخدم احتياجات عملك الفريدة على أفضل وجه.

• تطبيق الهاتف المحمول: يعد تطبيق الهاتف المحمول أحد أهم الميزات التي يجب مراعاتها في خدمة الهاتف الخاص بك. يتيح لك إجراء محادثاتك مع الزملاء والعملاء أثناء التنقل.
• تحويل المكالمات: تمنحك هذه الميزة المرونة في توجيه مكالماتك إلى أي رقم آخر تريدها للذهاب إليه.
• الرد التلقائي: الرد الآلي عبارة عن قوائم آلية تستخدم موجهًا صوتيًا لتوجيه مكالمات العملاء إلى القسم الصحيح. هذه طريقة رائعة لإدارة المكالمات والتأكد من أن عملائك لن يضطروا إلى الانتظار لفترة طويلة.
• نسخ البريد الصوتي: سيكون العثور على خدمة VoIP التي تقدم خدمة البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني أو البريد الصوتي إلى نص مفيدًا لعملك ، حيث إنها ستزودك تلقائيًا بملاحظات من أي بريد صوتي.
• تسجيل المكالمات: بينما تقدم نسخ البريد الصوتي نسخة ورقية من بريدك الصوتي ، فإن تسجيل المكالمات سيضمن عدم نسيان أي شيء من أي مكالمات صادرة أو واردة. تأكد من اتباع قوانين تسجيل المكالمات المعمول بها.
• Call Parking: ستسمح لك هذه الميزة بتعليق المتصل في السحابة وتمكين أي موظف من اختيار معاودة الاتصال. وبهذه الطريقة ، يمكن للشخص الأكثر تأهيلًا التعامل مع المكالمة دون تعليق العملاء لفترة طويلة.
• التحليلات: سيمنحك هذا كل البيانات التي تحتاجها للتأكد من أن موظفيك فعالون قدر الإمكان في مكالماتهم.

أفضل الممارسات لاختيار رقم هاتف العمل

الخطوة الأخيرة للحصول على رقم افتراضي هي اتخاذ القرار الصحيح عندما يتعلق الأمر بالرقم نفسه.

أولاً ، ضع في اعتبارك ما تريد استخدام الرقم من أجله.

من الأفضل ربط خدمة العملاء برقم مجاني 800 ، حيث لا يرغب المستهلكون في تحصيل رسوم عند الحصول على المساعدة في المشكلات التي يشعرون أن عملك "تسبب فيها". يجب تخصيص مكالمات المبيعات لأرقام محلية ، حيث من المرجح أن يرد الأشخاص على المكالمات من رموز المنطقة المألوفة. تعتبر الأرقام المميزة ، نظرًا لسهولة تذكرها ، هي الأفضل لأرقام هواتف الأعمال العامة مع قوائم الرد الصوتي التفاعلي للمكالمات المباشرة. إنها أيضًا خيار ذكي لاستخدامه في الحملات الإعلانية.

يؤثر حجم وموقع عملك - بالإضافة إلى خططك للتوسع - أيضًا على الرقم الذي تختاره.

عادة ما تختار الفرق الصغيرة أو المتاجر التقليدية الأرقام المحلية ، حيث تأتي غالبية أعمالها من المتسوقين القريبين من موقعهم الفعلي. عادةً ما تختار الشركات الوطنية التي لديها متاجر عبر الإنترنت و / أو متاجر تقليدية في مواقع متعددة رقم 1-800 ، لأنها تفيد العملاء وتزيد من مصداقية العلامة التجارية. يجب على الشركات على مستوى المؤسسات التي لديها حجم مكالمات يومية مرتفع ، وكذلك تلك التي تعلن بشكل كبير عن منتجاتها / خدماتها ، أن تبحث عن رقم مميز.

أخيرًا ، ضع في اعتبارك الميزات التي يحتاجها رقم عملك وإذا كان من الأفضل لك استخدام نظام هاتف VoIP كامل بدلاً من مزود الأرقام.

لمزيد من المعلومات حول حلول VoIP ، راجع دليلنا لأفضل مزودي خدمة VoIP للأعمال.