أفضل أنظمة هواتف الأعمال الصغيرة في يوليو 2022

هل أنت جاهز لترقية نظام هاتف العمل الخاص بك؟

بالنظر إلى خيارات اليوم التي تبدو غير محدودة ، فإن اختيار نظام الهاتف المناسب ، ومراجعة هياكل التسعير المتاحة لتحديد أفضل قيمة ، وحتى فهم ما الذي يجعل أحد مقدمي الخدمة أفضل من الآخر يشعر بالتأكيد بالإرهاق.

تابع القراءة لمعرفة المزيد حول الأنواع المختلفة لأنظمة هواتف الشركات الصغيرة ، واكتشف الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها ، ومقارنة أفضل المزودين.

نظرة عامة على أنظمة هاتف العمل

يقدم الجدول أدناه نظرة عامة على أفضل أنظمة هواتف الشركات الصغيرة التي سنناقشها بمزيد من التفصيل في القسم التالي.

أفضل أنظمة هواتف الأعمال الصغيرة

استنادًا إلى خبرتنا العملية وجودة الميزات والتعليقات من مراجعات العملاء وخبرتنا في المجال ، قمنا بتصنيف أنظمة هواتف الأعمال التالية لمساعدتك في اتخاذ القرار الصحيح.

فيما يلي أفضل أنظمة هواتف الأعمال التي يجب أن تفكر فيها:

• نكستيفا
• RingCentral
• GoToConnect
• 8 × 8
• لوحة الاتصال
• فونج
• تكبير واحد
• اوما
• أفايا
• الجراد

Nextiva: أفضل نظام هاتف للأعمال للفرق البعيدة

Nextiva عبارة عن منصة اتصالات قائمة على السحابة تجمع بين الصوت والمكالمات عبر بروتوكول الإنترنت ، والتعاون الجماعي ، وأدوات إدارة علاقات العملاء ، والمزيد في واجهة Nextiva Business Communication.

تشمل ميزات نظام الهاتف الرئيسية ما يلي:

• وظائف فحص المكالمات ، والوقوف ، وإعادة التوجيه ، والتوجيه ، والتسجيل
• البريد الصوتي المرئي والتحدث إلى النص
• مكالمات صوتية غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا
• الرد الآلي وقوائم المكالمات IVR
• مكالمة جماعية بنقرة واحدة لما يصل إلى 200 مشارك
• تحليلات المكالمات في الوقت الحقيقي / التاريخية

أهم الميزات

بخلاف مزودي خدمة الهاتف التجاري الآخرين ، تتضمن Nextiva مجموعة CRM الأصلية الخاصة بها لكل من فرق المبيعات وخدمة العملاء. يمكن للوكلاء الوصول إلى ميزات مثل التوجيه الذكي للحالة وأتمتة سير العمل و Nextiva Call Pops ، والتي تعرض على الفور معلومات حساب العميل الرئيسية أثناء المكالمات مع العملاء.

ميزة Nextiva's Cospace هي مساحة عمل افتراضية لسطح المكتب والجوّال مضمنة في جميع خطط اتصالات الأعمال Nextiva.

Cospace هو تطبيق موحد لمشاركة الملفات وتحريرها ومراسلة الدردشة في الوقت الفعلي والمكالمات الصوتية والمؤتمرات الصوتية ومكالمات الفيديو.

ما يصل إلى 250 مشاركًا لديهم أيضًا إمكانية الوصول إلى تقويم الفريق والدردشة المستمرة ومشاركة الشاشة وإدارة المهام وأدوات جدولة الاجتماعات داخل Cospace.

موثوقية الشبكة ودعم العملاء

تتميز Nextiva بتقديمها دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة مع جميع الخطط - وليس فقط أغلى مستويات الأسعار.

ويتضمن أيضًا وقت تشغيل مضمون بنسبة 99.999٪ مع مراقبة الشبكة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وثماني نقاط تواجد عالمية وامتثال HIPAA و HITECH و SOC2 و PCI.

الخطط والتسعير

تقدم Nextiva نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام وثلاث خطط مدفوعة. توضح الصورة أدناه الأسعار لـ 20-99 مستخدمًا.

لمزيد من المعلومات ، تحقق من نظرة عامة على أسعار وخطط Nextiva.

تجربة المستخدم

يوضح الجدول أدناه متوسط ​​تجربة مستخدم Nextiva.

RingCentral: الأفضل للشركات التي تحتاج إلى نظام أساسي متعدد الإمكانات

RingCentral MVP هو حل موحد للمراسلة ، والهاتف ، واتصالات الفيديو مصمم بشكل أساسي لتبسيط وتبسيط سير عمل الوكيل ، وزيادة إنتاجية الفريق عبر القنوات.

تشمل أفضل ميزات الاتصال الصوتي للشركات الصغيرة ما يلي:

• أرقام الهواتف المحلية في أكثر من 200 رمز منطقة ، وأرقام دولية في أكثر من 100 دولة
• مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا
• عدد غير محدود من الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة والفاكس الافتراضي
• مراقبة حضور المكالمات عبر الأجهزة
• تحويلات البريد الصوتي التلقائية ، والبريد الصوتي إلى نص ، والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• RingOut الاتصال بنقرة واحدة
• تسجيل المكالمات عند الطلب والتلقائي

أهم الميزات

تشتهر RingCentral بتحليلاتها في الوقت الفعلي المتقدمة والقابلة للتخصيص بدرجة كبيرة.

يمكن للمسؤولين استخدام قوالب التقارير المعدة مسبقًا والتي تراقب تلقائيًا أكثر من 30 مؤشر أداء رئيسي فيما يتعلق بأداء الوكيل واجتماعات الفريق وجودة الخدمة والمزيد. تعمل التنبيهات في الوقت الفعلي على إخطار المديرين على الفور عندما تنخفض معايير الأداء عن العتبات المحددة مسبقًا. يمكن تصفية جميع بيانات المكالمات حسب نوع المكالمة ونطاق التاريخ والوكيل وقوائم انتظار المكالمات والأقسام والمزيد.

ستقدر الشركات الصغيرة التي تعتمد على الخدمة الذاتية لإدارة غالبية طلبات دعم العملاء أن RingCentral تسمح بما يصل إلى 250 قائمة وقوائم فرعية فردية ومتعددة المستويات.

يمكن للمسؤولين تحرير مسارات تدفق المكالمات في أي وقت باستخدام محرر مخطط الطلب المرئي بالسحب والإفلات من RingCentral ، والاستفادة من العديد من استراتيجيات توجيه المكالمات ، والاعتماد على البرمجة اللغوية العصبية والذكاء الاصطناعي لتقييم طلبات العملاء والاستجابة لها تلقائيًا.

موثوقية الشبكة ودعم العملاء

تقدم RingCentral خدمة الدردشة الحية والدعم عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في جميع خططها ، مع خيارات دعم مدفوعة مطورة مثل مديري الحسابات المخصصين ، والدعم ذي الأولوية ، والتنفيذ المخصص وتدريب الفريق عبر RingCentral Professional Services.

توفر جامعة RingCentral ، برنامجها التدريبي المجاني عبر الإنترنت ، مستوى عالٍ من الدعم الذاتي للعملاء الذي يتفوق بشكل كبير على قواعد المعرفة المنافسة.

بفضل التكرار الجغرافي ، ووقت التشغيل المضمون بنسبة 99.999٪ ، و 7 طبقات من أمان الشبكة ، والتشفير من طرف إلى طرف ، والمصادقة متعددة العوامل ، وأدوات التخفيف من الاحتيال ، يوفر RingCentral أمانًا قويًا وجودة اتصال عالية باستمرار.

الخطط والتسعير

يقدم RingCentral نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا. توضح الصورة أدناه أسعار وخطط RingCentral MVP لمستخدمي 1-20 ، وتتوفر المزيد من التفاصيل في نظرة عامة على أسعار RingCentral.

تجربة المستخدم

يوفر الجدول أدناه مخططًا سريعًا لتجربة مستخدم RingCentral القياسية.

GoToConnect: أفضل نظام هاتف للأعمال للفرق المكونة من 10 أفراد أو أقل

GoToConnect هو نظام هاتف للأعمال التجارية الصغيرة مع تطبيق مراسلة صوت وفيديو ودردشة قائم على السحابة مصمم للفرق الأصغر التي تتطلب حلولًا قابلة للتطوير ، ولكنها لا تحتاج إلى ميزات اتصال متقدمة بشكل خاص.

يأتي مع أكثر من 100 ميزة اتصال ، بما في ذلك:

• امتدادات غير محدودة ومكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة / كندا
• مؤتمرات صوتية لعدد يصل إلى 10 مشاركين
• صناديق البريد الصوتي الفردية والمشتركة
• تعليق المكالمات ، قوائم انتظار المكالمات ، مجموعات رنين غير محدودة ، رنين متزامن
• تخصيص الموسيقى وقوائم التشغيل والتحية والرسائل
• مساعدة الدليل

أهم الميزات

تشتهر GoToConnect بمحرر خطة الاتصال الخاص بها ، والتي تشتهر بسهولة استخدامها بشكل عام وإستراتيجيات توجيه المكالمات وتدفق المكالمات المتقدمة التي تقدمها.

يمكن للمسؤولين إنشاء "عقد أدوات مساعدة" وفقًا لجداول الوكيل واللغة المفضلة ومعرف المتصل ومجموعات المستخدمين والمزيد. تتحول هذه العقد تلقائيًا وفقًا لحجم المكالمات وتوافر الوكيل ، مما يقلل من عدد المكالمات الفائتة وعمليات رد الاتصال. مع عدد غير محدود من الردود الآلية والقوائم الفرعية ، وقوالب التسجيل المعدة مسبقًا ، والتحية القابلة للتخصيص ، والاتصال والشخصية.

يشتمل GoToConnect أيضًا على أدوات تصفية المكالمات التي تتيح للمستخدمين وضع الأرقام ذات الأولوية العالية في القائمة البيضاء حتى يتجنب عملاء VIP الانتظار في الانتظار.

تقوم هذه المرشحات أيضًا بإعادة توجيه مكالمات VIP تلقائيًا إلى خطط اتصال محددة مسبقًا أو ملحقات - وترفض تلقائيًا الأرقام المدرجة في القائمة السوداء.

موثوقية الشبكة ودعم العملاء

لسوء الحظ ، يتم انتقاد دعم عملاء GoToConnect باستمرار من قبل كل من المستخدمين السابقين والحاليين بسبب صعوبة التواصل مع الوكلاء المباشرين وأوقات الاستجابة البطيئة. حتى chatbot على موقع الويب الخاص به لا يقدم الكثير من المساعدة في الجودة.

هذا أمر محبط بشكل خاص حيث تعلن شركة GTC بشدة عن "دعمها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع" ، ولكنها لا تحدد أنها متاحة فقط لعملاء Standard و Premium.

على الرغم من أن GoToConnect يقدم SSO و 2FA ، إلا أنه لا يوفر تشفيرًا من طرف إلى طرف. ومع ذلك ، لديها 10 مراكز بيانات عالمية للحفاظ على أداء الشبكة متسقًا بالإضافة إلى الامتثال SOC 3 و CCPA و HIPAA.

الخطط والتسعير

يقدم GoToConnect إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا ، وتوضح الصورة أدناه الأسعار والخطط لـ 2-10 مستخدمين. توفر تفاصيل أسعار GoToConnect الخاصة بنا معلومات إضافية.

تجربة المستخدم

يوفر الجدول أدناه نظرة ثاقبة لتجربة مستخدم GoToConnect.

8 × 8: أفضل نظام هاتف للشركات الصغيرة مع العملاء الدوليين

8 × 8 هو نظام هاتف سحابي للأعمال التجارية يوفر مكالمات محلية وعالمية غير محدودة في 48 دولة ، إلى جانب الرسائل القصيرة والدردشة الجماعية واجتماعات الفيديو.

إنه متوافق مع أكثر من 25 جهازًا لشبكات PSTN ، وتشمل أفضل ميزات الهاتف ما يلي:

• تسجيل المكالمات + التخزين السحابي (أو تخزين Dropbox)
• أدوات CRM الأصلية
• الرد الآلي متعدد المستويات
• البريد الصوتي المرئي
• وضع المكالمات في قائمة انتظار ، ومراقبة المكالمات ، ومجموعات الرنين
• معرف المتصل ، حظر المكالمات ، لا تزعج
• اضغط للاتصال

أهم الميزات

واحدة من أفضل ميزات 8 × 8 هي أداة الاستبيان بعد المكالمة ، والتي تتضمن أسئلة مدعومة من IVR والتي تجعل من السهل على العملاء تقديم ملاحظات سريعة - ولكن لا تزال قيّمة - فيما يتعلق بأداء الوكيل.

يمكن أن تطرح هذه الاستطلاعات أسئلة بسيطة بنعم / لا ، وتطلب تصنيفات بمقياس من 1 إلى 10 ، وتسمح للعملاء الراغبين بترك تسجيلات صوتية أكثر تفصيلاً للتعليقات. يمكن للفرق التي تحتاج إلى المزيد من الملاحظات المستندة إلى المحادثة أن تنقل العملاء تلقائيًا إلى قنوات صوتية مخصصة لاستطلاع ما بعد المكالمة أو قوائم انتظار المكالمات.

يتضمن 8 × 8 أيضًا مجموعة متنوعة من أنماط الحلقات القابلة للبرمجة ، بما في ذلك الحلقة المستديرة والحلقة المتسلسلة والمتزامنة والمزيد. يمكن إعادة ترتيب أعضاء مجموعة الرنين عبر قائمة السحب والإفلات ، ويمكن للمسؤولين تعيين مقدار الوقت قبل إعادة توجيه المكالمة إلى العضو التالي.

موثوقية الشبكة ودعم العملاء

يتوفر الدعم الهاتفي 8 × 8 فقط من الاثنين إلى السبت من 6:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً ، مما يعني أنه قد لا يكون مثاليًا للشركات التي تعمل خارج أسبوع العمل القياسي من الاثنين إلى الجمعة.

ومع ذلك ، تتوفر دردشة الدعم الفني عبر الإنترنت عبر Otto chatbot على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء نماذج طلب تذاكر الدعم على موقع الويب 8 × 8.

توفر 8 × 8 وقت تشغيل مضمون بنسبة 99.999٪ ولديها توافق مع إجمالي الناتج المحلي و HIPAA و CPNI و FISMA ، جنبًا إلى جنب مع تشفير TLS و SRTP . يمتلك المزود أيضًا 35 نقطة تواجد عالمية للحفاظ على تشغيل الشبكة بسلاسة.

الخطط والتسعير

تقدم 8 × 8 نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا ، وتظهر معلومات التسعير في الصورة أدناه . تقدم مقارنتنا بين 8 × 8 مقابل RingCentral مزيدًا من الأفكار حول مدى جودة التكديس السابق ضد منافسيها.

تجربة المستخدم

يوضح الجدول أدناه متوسط ​​تجربة المستخدم 8 × 8.

لوحة الاتصال: أفضل نظام هاتف للأعمال الصغيرة للتعامل مع أحجام المكالمات العالية

يوفر نظام الهاتف الخاص بـ Dialpad قيمة ممتازة للشركات الصغيرة ذات أحجام المكالمات العالية ولكن بدون الميزانية الحالية لتوظيف وكلاء إضافيين. يتضمن المكالمات الصوتية والمرئية ، والدردشة الجماعية ، والفاكس الافتراضي ، والرسائل النصية القصيرة.

تشمل ميزات الاتصال الصوتي ما يلي:

• تسجيل المكالمات والنسخ في الوقت الحقيقي
• الكشف التلقائي عن البريد العشوائي
• توجيه المكالمات ، إعادة توجيه المكالمات ، تجاوز الفشل
• البريد الصوتي المرئي
• مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا
• اضغط للاتصال
• الرد الآلي متعدد المستويات

أهم الميزات

واحدة من أفضل ميزات Dialpad هي المساعدة الصوتية أثناء المكالمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، Vi (اختصار لـ "Voice Intelligence".)

يوفر Vi تدريبًا في الوقت الفعلي للوكيل ، والتعرف على عناصر الإجراءات المحتملة ومشاعر المتصل وفقًا للكلمات الرئيسية والعبارات المشغلة. عندما "يتعرف" Vi على شيء يقوله العميل ، فإنه يسحب المعلومات ذات الصلة من قاعدة المعرفة الداخلية ، ويعرض المعلومات الحيوية على شاشة الوكيل. هذا يمنع الوكلاء من وضع المتصلين قيد الانتظار ، ويزيد من معدلات دقة المكالمة الأولى.

يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء أقسام Dialpad ، وهي في الأساس مجموعات رنين أكثر تقدمًا. الأقسام عبارة عن مجموعات من الوكلاء الذين يتلقون مكالمات محددة للعملاء بناءً على معايير محددة مسبقًا. يمكن لكل قسم أن يحتوي على ما يصل إلى 30 رقم هاتف.

يتمتع مشغلو القسم بامتيازات المسؤول ، ولكن فقط داخل قسمهم المحدد. يمكن للمشغلين عرض نصوص المكالمات في الوقت الفعلي ، وتعيين جداول القسم ، والوصول إلى تسجيل المكالمات ومداخلة المكالمات ، وإعداد أرقام تجاوز الفشل في حالة انقطاع الخدمة.

موثوقية الشبكة ودعم العملاء

تقدم Dialpad ضمان وقت تشغيل بنسبة 99.9٪ لجميع العملاء باستثناء أولئك المشتركين في خطة Enterprise ، والذين يتمتعون بوقت تشغيل مضمون بنسبة 100٪.

بفضل التكرار المدمج للشبكة ، وتجاوز فشل الأرقام ، والنسخ الاحتياطي التلقائي للبيانات ، توفر Dialpad مستوى عالٍ من الموثوقية. ب تجعله خيارًا أكثر جاذبية.

يتمتع جميع مستخدمي Dialpad Pro و Enterprise بدعم هاتفي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتشمل جميع الخطط الأخرى الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وإصدار التذاكر عبر الإنترنت . الوظائف الإضافية للدعم متاحة للشراء ، وتتضمن مدير حساب مخصصًا وخدمات نشر احترافية.

الخطط والتسعير

تقدم Dialpad نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ، وتوضح الصورة أدناه الخطط المتاحة . تقدم نظرة عامة على تسعير Dialpad المزيد من التفاصيل.

تجربة المستخدم

يقدم الجدول أدناه نظرة ثاقبة لتجربة مستخدم Dialpad.

Vonage: نظام هاتف الأعمال الصغيرة القابل للتطوير

تقدم Vonage خيارين لأنظمة هواتف الشركات الصغيرة: مجموعة Vonage Business Communication (VBC) الموحدة أو واجهات برمجة تطبيقات اتصالات قابلة للتطوير تتيح للمستخدمين إضافة قنوات جديدة وميزات حسب الطلب.

تقدم Vonage أكثر من 50 ميزة VoIP ، بما في ذلك:

• اضغط للاتصال
• حظر المكالمات
• دليل الوكيل
• IVR وموظف استقبال افتراضي
• ACD
• تعليق المكالمات ، قلب المكالمة ، انتظار المكالمات ، انتظار المكالمات
• مظهر الخط المشترك
• استدعاء درع البريد العشوائي

أهم الميزات

تعمل ميزة Vonage's Call Announce تلقائيًا على تشغيل ردود العملاء على مطالبات IVR للوكلاء قبل الاتصال بالعميل ، مما يمنع التكرار ويضمن حصول الوكيل على المعلومات التي يحتاجها لمساعدة المتصل بشكل أفضل.

يتم تشغيل علامات الاتصال وملخصات مشكلة العميل ومعلومات الاتصال والمزيد ، مما يسمح للوكيل بنقل المكالمة إلى وكيل بمجموعة مهارات أكثر ملاءمة إذا لزم الأمر. إذا اختار أحد الوكلاء عدم قبول المكالمة ، فيمكنه إرسال مكالمات إلى البريد الصوتي أو رفضها تمامًا.

يعد برنامج Conversation Analyzer أداة تعمل بالذكاء الاصطناعي وتستخدم البرمجة اللغوية العصبية (NLP) وتحليلات الكلام لنسخ المحادثات تلقائيًا ، مما يوفر نظرة ثاقبة لجودة الدعم وسرعة حل المكالمة ومستويات رضا العملاء. يمكن للمسؤولين وأصحاب الأعمال البحث عن نصوص للكلمات الرئيسية ، ويمكنهم حتى توصيلها بأداة CRM الخاصة بهم من أجل تحليل بيانات إضافي.

موثوقية الشبكة ودعم العملاء

يعد افتقار Vonage إلى دعم العملاء الكافي شكوى شائعة للمستخدم ، حيث أشار المراجعون إلى وقت الاستجابة البطيء وحقيقة أن Vonage تجعل من الصعب على العملاء الاتصال بوكيل مباشر لطرح أسئلة الفواتير.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك معلومات متضاربة حول ساعات الدعم. على الرغم من أن Vonage تدعي أنها تقدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فإن موقعها على الويب ينص على أن فريق دعم الدردشة الحية الخاص بهم غير متاح في المساء وعطلات نهاية الأسبوع ، وأن الدعم عبر الهاتف محدود في المساء.

Vonage متوافق مع HIPAA و PCI و GDPR ، ويستخدم تشفير AES 256 بت. لديها وقت تشغيل مضمون بنسبة 99.999٪.

الخطط والتسعير

حتى كتابة هذه السطور ، لا تقدم Vonage نسخة تجريبية مجانية. توضح الصورة أدناه أسعار أداة Vonage Business Communication لـ 1-30 مستخدمًا . تقدم مراجعتنا الشاملة لأسعار Vonage مزيدًا من التفاصيل.

تجربة المستخدم

يقدم الجدول أدناه نظرة ثاقبة لتجربة مستخدم Vonage.

Zoom One: لمستخدمي Zoom الحاليين الذين يحتاجون إلى نظام هاتف Office

Zoom One هي أداة تواصل وتعاون شاملة تجمع بين Zoom Phone و Zoom Meetings ومراسلة الدردشة الجماعية وأدوات التعاون في واجهة واحدة. على الرغم من توفر الخطة المجانية ، إلا أنها لا تقدم أي ميزات للاتصال الصوتي وتركز بشكل أساسي على مكالمات الفيديو.

تشمل ميزات Zoom One Phone:

• جودة اتصال عالية الدقة مع الضوضاء وإلغاء الصدى ، بالإضافة إلى قمع ضوضاء الكتابة
• البريد الصوتي المرئي
• ارقام مجانية
• 3-طريقة الاتصال الهاتفي المخصص
• تسجيل المكالمات التلقائي واليدوي
• مظهر خط مشترك
• عدد غير محدود من الردود الآلية وقوائم الرد الصوتي التفاعلي

أهم الميزات

يقوم معظم مستخدمي Zoom One بالترقية إلى خطة الاتصالات الموحدة من Zoom Meetings لأنهم يحتاجون إلى نظام هاتف أعمال أكثر تقدمًا. لذلك ، فإن ميزات تعاون الفريق التي توفرها Zoom هي الأكبر بشكل عام.

تقدم Zoom One ألواح معلومات غير محدودة ومكالمات غير محدودة و 10 غيغابايت من التخزين السحابي وقدرات اجتماعات تصل إلى 1000 مشارك.

يتم الاحتفال أيضًا بـ Zoom بسبب العدد الهائل من عمليات تكامل الجهات الخارجية وواجهات برمجة التطبيقات .

على الرغم من أن Zoom Phone نفسه أساسي قليلاً أكثر من معظم الخيارات في هذه المقالة ، فإن حقيقة أنه يمكن أن يتكامل مع أي أداة CRM أو إدارة مشروع أو تسويق أو إدارة القوى العاملة تقريبًا تجعله أحد أكثر أدوات الاتصال القابلة للتخصيص في السوق اليوم .

موثوقية الشبكة ودعم العملاء

بالإضافة إلى تشفير 256 بت ، يوفر Zoom تسجيل دخول أحادي ، و FEDRamp ، و SOC 2 ، و GDPR ، و HIPAA. ومع ذلك ، لا يقدم Zoom (أو على الأقل يعلن) وقت تشغيل مضمون. ومع ذلك ، فإن نقاط التواجد العالمية وصفحة مراقبة الأنظمة الحية تشير إلى درجة عالية من الموثوقية.

يعد دعم عملاء Zoom One ممتازًا ، حيث يقدم دردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع وكيل مباشر لجميع المستخدمين . على الرغم من أن الدعم عبر الهاتف على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع متاح فقط للخطط عالية المستوى ، فإن معرفة Zoom الواسعة عبر الإنترنت ومجتمع المستخدمين المزدهر يسمحان بدرجة عالية من الخدمة الذاتية.

الخطط والتسعير

توضح الصورة أدناه أسعار وخطط Zoom One المتاحة ، ويقدم الجزء الخاص بنا على Zoom Phone مزيدًا من معلومات التسعير.

تجربة المستخدم

يوضح الجدول أدناه تجربة مستخدم Zoom One.

Ooma: أفضل نظام هاتف للأعمال التجارية الصغيرة خارج الصندوق

يعد Ooma أحد أكثر أنظمة الهاتف للأعمال الصغيرة الأساسية في قائمتنا ، ولكنه خيار قوي للفرق التي ترغب في الاستمرار في استخدام أجهزتها التناظرية الحالية ، وتحتاج إلى أداة اتصال سحابية ميسورة التكلفة ، وتريد تجنب عملية التثبيت والإعداد المكثفة.

تشمل ميزات الاتصال الخاصة به:

• ملحقات افتراضية
• مجموعات الحلقة
• موظف استقبال افتراضي
• التحليلات الأساسية وسجلات المكالمات
• امسك الموسيقى
• استدعاء وقوف السيارات
• تسجيل المكالمات

أهم الميزات

تشتهر Ooma بتطبيقها للجوّال ، وهو قوي بشكل مدهش بالنسبة لنظام هاتف أساسي أكثر.

يمكن لمستخدمي الأجهزة المحمولة نقل المكالمات الهاتفية وقلبها من تطبيق سطح المكتب على الهاتف الرقمي ، وإرسال الرسائل إلى المجموعات ، والوصول إلى رسائل البريد الصوتي ، وإجراء مكالمات هاتفية دولية ، والتواصل مع أعضاء الفريق عبر الاتصال بملحق التطبيق وغرف المؤتمرات ، وتحديث تفضيلات مستخدم Ooma.

يقوم Ooma أيضًا بإنشاء موظف استقبال افتراضي تلقائيًا عند التثبيت ، والذي يمكن تخصيصه بخيارات قائمة تحويل النص إلى صوت ، وتفضيلات اللغة ، ومجموعات الرنين ، واستراتيجيات توجيه المكالمات ، وأنماط مختلفة لساعات ما بعد العمل.

تعمل ميزة Caller Info Match الخاصة بها مع نظام CRM الحالي لديك لتوفير مكالمات منبثقة لمعلومات الاتصال بالعميل ، ونظرات عامة على الحساب ، وسجل الطلبات ، والمزيد.

موثوقية الشبكة ودعم العملاء

يقدم Ooma دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الدردشة الحية ، والدعم عبر الهاتف من الاثنين إلى الجمعة من 7:00 صباحًا إلى 7:00 مساءً ، ويوم السبت / الأحد من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً . كما يتضمن أيضًا قاعدة معارف مستخدم عبر الإنترنت عديمة الجدوى إلى حد ما.

لسوء الحظ ، لا تقدم Ooma سوى القليل من المعلومات حول موثوقية الشبكة وعمليات الأمان ، ولكنها تنص صراحةً على أنها غير متوافقة مع HIPAA وأن لديها "اتصالات متعددة" بشركات النقل الدولية من المستوى 1.

يوفر Ooma تشفيرًا شاملاً ، ولكن فقط عند إجراء مكالمات لمستخدمي Ooma الآخرين . وجد بحثنا أن Ooma لا يقدم أيضًا مصادقة ثنائية.

الخطط والتسعير

توفر الصورة أدناه مخططًا لتسعير Ooma Office المتاح ، وتقدم Ooma Review المزيد من الأفكار.

تجربة المستخدم

يقدم الجدول أدناه ملخصًا لتجربة مستخدم Ooma النموذجية.

Avaya: للشركات الصغيرة داخل المكتب التي تعطي الأولوية للأجهزة عالية الجودة

Avaya Cloud Office هو نظام هاتف للأعمال التجارية الصغيرة مع ميزات مثل:

• مكالمات ورسائل نصية قصيرة غير محدودة في الولايات المتحدة
• التعرف التلقائي على الكلام
• تحويل النص إلى كلام بـ 20 لغة
• المؤثرات الصوتية لضبط النغمة ، ودرجة الصوت ، وما إلى ذلك.
• سجلات المكالمات
• البريد الصوتي المرئي والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• تحويل المكالمات
• HD صوت
• 200+ تكامل طرف ثالث
• مشاركة الملفات وتحريرها
• مكالمات الفيديو

أهم الميزات

نظرًا لأن Avaya كانت منذ فترة طويلة مزودًا راسخًا لأجهزة الاتصالات ، فليس من المستغرب أنها تقدم بعضًا من أعلى المعدات جودة في الصناعة.

يمكن للمستخدمين توصيل الأجهزة الذكية مثل Alexa بأنظمة هواتف العمل الخاصة بهم ، ويمكنهم الاختيار من بين ثلاثة خيارات لنشر Avaya Rooms ، وهي المعدات المكتبية المادية للمزود. توفر Avaya Rooms كاميرا HD CU-360 تعرض المشاركين عن بُعد والمباشرين على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

تعد Avaya Spaces ميزة بارزة أخرى ، تعمل كمساحة اتصال وتعاون جماعية افتراضية توحد الصوت والفيديو والمحادثة وإدارة المهام والمزيد في نظام أساسي واحد.

موثوقية الشبكة ودعم العملاء

تتوافق Avaya مع HIPAA و GDPR و PCI ، ولديها شهادات أمان SOC 2 Type 2 و ISO 27001 و HIGHTRUST. يوفر وقت تشغيل مضمون بنسبة 99.9٪ .

تعد فرق دعم العملاء من الطراز الأول ، حيث قامت بحل 84٪ من طلبات دعم الدردشة الحية في أقل من ساعة ، وحل 91٪ من حالات الانقطاع في أقل من ساعتين. تعمل أنظمة الخبراء الخاصة بهم على حل المشكلات تلقائيًا قبل أن تؤثر على الخدمة ، حيث تتعامل مع 96٪ من المشكلات البسيطة دون الحاجة إلى تدخل بشري. يتوفر دعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والفيديو والدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع العملاء.

الخطط والتسعير

توضح الصورة أدناه أسعار Avaya المتاحة ، ويتوفر المزيد من المعلومات حول Avaya Pricing في نظرة عامة على مزود الخدمة.

تجربة المستخدم

يوضح الجدول أدناه تجربة مستخدم Avaya النموذجية.

Grasshopper: أفضل هاتف تجاري لأصحاب المشاريع الفردية والشركات الصغيرة

Grasshopper هو مزود رقم هاتف VoIP بدون زخرفة يوفر ميزات محدودة بسعر عادل . تتوفر الأرقام المجانية والمحلية ، ويتم تضمين مكالمات PBX غير المحدودة داخل الولايات المتحدة وكندا مع كل خطة.

Grasshopper هو الأنسب للشركات الجديدة أو رواد الأعمال المنفردين أو الشركات الصغيرة التي تضم 5 موظفين أو أقل والذين يحتاجون حقًا إلى رقم هاتف خاص بالعمل لمزيد من الخصوصية والمصداقية.

تشمل ميزاته:

• البريد الصوتي والنسخ
• أرقام الهواتف المجانية والمحلية والمخصصة
• امتدادات غير محدودة لكل مستخدم ، حتى 5 أرقام هاتف لكل مستخدم
• تحويل المكالمات ، توجيه المكالمات ، تحويل المكالمات
• الرسائل النصية القصيرة والفاكس عبر الإنترنت
• سجلات المكالمات

أهم الميزات

تساعد ميزة الاستجابة الفورية في Grasshopper في جذب العملاء المحتملين عن طريق إرسال رسالة نصية تلقائيًا إلى المكالمات الفائتة من أرقام هواتف غير معروفة. تتيح هذه الردود للمتصل معرفة أن رسالته قد تم استلامها ، ويمكن أن تتضمن رابطًا للسماح للعملاء بجدولة وقت رد الاتصال المفضل لديهم.

تتيح الوظيفة الإضافية لموظف الاستقبال في Ruby لمستخدمي Grasshopper الوصول إلى خدمات الاستقبال الافتراضية الحية ، مما يعني أن العملاء سيتحدثون مع "شخص حقيقي" ، وليس قائمة IVR ، إذا فات أعضاء الفريق مكالمة. للمهتمين بميزات الرد التلقائي ، يقدم Grasshopper استوديو صوتي احترافيًا للاستعانة بمصادر خارجية ، وتحيات قائمة المكالمات عالية الجودة والمطالبات الصوتية.

تتضمن ميزة البريد الصوتي المرئي الخاصة به كلاً من النسخ وتسجيلات MP3 لرسائل البريد الصوتي ، والتي يمكن إعادة توجيهها إلى ما يصل إلى 15 مستلمًا للبريد الإلكتروني.

موثوقية الشبكة ودعم العملاء

يقدم Grasshopper دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية ومحادثات موقع الويب ، إلى جانب البرامج التعليمية الإرشادية ونصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها ضمن قاعدة معارفهم عبر الإنترنت. على الرغم من أن الميزات أساسية ، إلا أن Grasshopper معروف بالدعم السريع عالي الجودة.

ومع ذلك ، فإن Grasshopper غير متوافق مع HIPAA ، ويحتوي موقعه على الويب على القليل من المعلومات المزعجة فيما يتعلق بوقت التشغيل المضمون ، وشهادات الأمان ، واستراتيجيات مراقبة الشبكة الشاملة.

الخطط والتسعير

يتبع Grasshopper نموذج تسعير مختلفًا عن المزودين الآخرين في هذه القطعة ، حيث يتم تنظيم التسعير وفقًا لعدد المستخدمين المطلوب ، وليس وفقًا لميزات محددة. هذا يعني أن جميع الخطط تأتي مع نفس الميزات ، وتتوفر الوظائف الإضافية المدفوعة بغض النظر عن العدد المطلوب من الامتدادات أو الخطوط.

يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 7 أيام. على الرغم من أن الصورة أدناه توضح خطط Grasshopper الأساسية ، إلا أن مقالتنا حول Grasshopper Pricing تقدم مزيدًا من المعلومات حول الميزات والتكاليف المرتبطة بها.

تجربة المستخدم

يوضح الجدول أدناه متوسط ​​تجربة مستخدم Grasshopper.

ما هو نظام هاتف العمل؟

نظام هاتف العمل هو برنامج هاتف VoIP متعدد الخطوط يوفر اتصالات أعمال داخلية وخارجية قابلة للتطوير ومرنة ومعقولة التكلفة - بالإضافة إلى ميزات متقدمة تسهل عمليات الأعمال.

على عكس الهواتف المنزلية أو الهواتف المحمولة الشخصية ، تشتمل أنظمة هواتف الأعمال الصغيرة على امتدادات غير محدودة وخيارات تدفق المكالمات وميزات إدارة المكالمات التي تسهل على العملاء الوصول إلى أقسام متعددة أو وكلاء أو قوائم IVR عبر نفس رقم الهاتف (على الرغم من هاتف العمل المتعدد الأرقام متوفرة أيضًا.)

قد تتيح حلول VoIP (نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) أيضًا للشركات إمكانية الوصول إلى قنوات اتصال متعددة ، وليس فقط المكالمات الصوتية. تعد مؤتمرات الفيديو والرسائل النصية القصيرة ورسائل الدردشة الجماعية والفاكس الافتراضي جزءًا من معظم أنظمة هاتف الأعمال اليوم.

كيف يعمل نظام هاتف العمل؟

تعمل أنظمة هواتف الأعمال باستخدام تقنية VoIP لإدارة المكالمات افتراضيًا ، عبر الإنترنت ، بدلاً من الأسلاك النحاسية الخاصة بشبكة PSTN .

كما هو موضح في الصورة أعلاه ، تقوم أنظمة الهاتف عبر بروتوكول VoIP بتقسيم صوت مكبر الصوت الصادر إلى حزم بيانات أصغر ، والتي تنتقل بعد ذلك إلى الجهاز الوجهة عبر الإنترنت ، حيث يتم إعادة تجميعها في صوت .

نظرًا لأن الاتصال عبر VoIP يتم تشغيله عن طريق الإنترنت ، يمكن للمستخدمين إجراء / استقبال مكالمات العمل في أي مكان باستخدام اتصال إنترنت واسع النطاق ثابت - وعلى أي جهاز متصل بالإنترنت.

ميزات نظام هاتف العمل

على الرغم من وجود أكثر من 50 ميزة قياسية لنظام الهاتف VoIP ، فقد سلطنا الضوء على أهم الميزات للشركات الصغيرة أدناه.

أرقام هواتف العمل

بالإضافة إلى السماح للشركات الصغيرة بنقل أرقام هواتف الأعمال الحالية ، تقدم أنظمة الهاتف الافتراضية أربعة أنواع من أرقام VoIP:

• • تمنح الأرقام المحلية الأنشطة التجارية وجودًا محليًا بغض النظر عن مكان وجود مكاتبها فعليًا. تستخدم هذه الأرقام رموز المنطقة المرتبطة بمدينة أو مقاطعة معينة ، حيث من المرجح أن يعمل العملاء مع الشركات الصغيرة المحلية. تحظى الأرقام المحلية بشعبية خاصة لدى الشركات البعيدة والشركات الصغيرة والمتوسطة ذات المواقع المتعددة عبر عدة مدن / ولايات.
  • تحتوي الأرقام الدولية على بادئات أرقام خاصة بدولة ما ، لذلك يمكن للشركات إبراز وجود عالمي أو اكتساب ثقة العملاء الدوليين.
  • تضمن الأرقام المجانية ، مع بادئات الأرقام مثل 1800 و 888 و 877 وما إلى ذلك ، أن الشركة نفسها ، وليس العميل الذي يتصل بالشركة ، يتم تحصيلها مقابل تكلفة المكالمة الهاتفية.
  • الأرقام المميزة هي أرقام مجانية تحتوي على كلمات / عبارات ذات صلة بالنشاط التجاري ، مما يسهل على العملاء تذكرها. الأمثلة الشائعة هي (1) 800-FLOWERS أو 888-BESTBUY أو (1) 877-KARS4KIDS.

توجيه المكالمات

يقوم توجيه المكالمات تلقائيًا بتوزيع المكالمات إلى وكلاء معينين أو مجموعات رنين أو أقسام أو صناديق بريد صوتي وفقًا لقواعد محددة مسبقًا و / أو استجابات لمطالبات IVR - دون وضع العميل في الانتظار أو إجباره على إنهاء المكالمة والاتصال برقم آخر.

تتضمن استراتيجيات توجيه المكالمات الشائعة التوجيه المستند إلى القوائم ، والتوجيه القائم على المهارات ، والتوجيه القائم على VIP / العلاقة ، والتوجيه المستند إلى الوقت ، والتوجيه الخامل ، والتوجيه الدائري.

تحويل المكالمات

تقوم ميزة إعادة توجيه المكالمات تلقائيًا بإرسال (إعادة توجيه) المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى أرقام هواتف العمل الإضافية بدلاً من إرسال هذه المكالمات إلى البريد الصوتي أو إنهاء المكالمات أو جعل العملاء يتصلون بأرقام هواتف إضافية بأنفسهم.

على سبيل المثال ، إذا فاتتك مكالمة على هاتف مكتبك ، فستقوم ميزة إعادة توجيه المكالمة بإعادة توجيه المكالمة إلى هاتفك المحمول على الفور. إذا لم ترد على هاتفك الخلوي ، فسيتم إعادة توجيه المكالمة إلى هاتف منزلك ، ثم إلى صندوق البريد الصوتي الخاص بك ، أو إلى وكيل آخر ، أو العودة إلى القائمة الرئيسية. يمكن تخصيص إعدادات إعادة توجيه المكالمات وتحريرها في أي وقت ، ويمكن للمسؤولين تعيين عدد الرنات قبل إعادة توجيه المكالمة إلى الرقم التالي في القائمة.

Omnichannel الاتصالات

تجمع خدمة العملاء والاتصالات Omnichannel بين جميع قنوات الاتصال الخاصة بالعمل (الفيديو والمكالمات والرسائل القصيرة وما إلى ذلك) في واجهة واحدة موحدة تتم مزامنتها تلقائيًا.

هذا يعني أنه يمكن للعملاء والموظفين التبديل بسهولة بين القنوات أثناء محادثة واحدة أو دعم التفاعل دون فقد أي إيقاع. على سبيل المثال ، يمكن للعميل بدء تفاعل دعم العملاء بمكالمة هاتفية ، وإنهاء نفس التفاعل في مؤتمر فيديو مع مشاركة الشاشة للحصول على مساعدة أفضل.

لا تقلل اتصالات Omnichannel من تبديل التطبيق فحسب ، بل تتيح للعملاء أيضًا اختيار طريقتهم المفضلة للتواصل مع شركتك. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يسهل على عدة ممثلين العمل على بطاقة الدعم نفسها دون أن يحتاج العميل إلى تكرار نفسه في كل مرة يتحدث فيها إلى وكيل مختلف.

البريد الصوتي المرئي

يقوم البريد الصوتي المرئي بنسخ رسائل البريد الصوتي تلقائيًا ، ثم يرسل هذه النسخ إلى الوكلاء كرسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية أو يعرض النص مباشرةً في واجهة الهاتف الذكي.

وبهذه الطريقة ، لا يضيع الوكلاء وقتهم في الاستماع إلى الرسائل الأطول ، ويمكنهم تحديد أولويات عمليات إعادة الاتصال بشكل أفضل ، أو إرسال نصوص الرد إلى المتصلين الذين فاتتهم المعلومات ذات الصلة.

عمليات الاستدعاء الآلي

تتيح عمليات الاسترداد الآلية (تسمى أيضًا عمليات رد الاتصال مع العملاء) للعملاء تحديد التاريخ والوقت المفضلين لديهم لتلقي رد اتصال من شركة ، مما يسمح لهم بتجنب الانتظار في الانتظار لفترات طويلة من الوقت أو الاضطرار إلى معاودة الاتصال عدة مرات حتى يصلوا إلى وكيل.

بمجرد أن يقوم العميل بجدولة معاودة الاتصال الخاصة به ، يتم وضع المكالمة تلقائيًا في قائمة انتظار الاتصال الخاصة بالوكيل ذي الصلة ، مما يؤدي إلى تسريع عملية الحل والحفاظ على معدلات رضا العملاء عالية عن طريق تقليل أوقات الانتظار.

تكامل الطرف الثالث

تسمح عمليات تكامل الجهات الخارجية للشركات الصغيرة بتوصيل البرامج الحالية والتطبيقات الأخرى التي تستخدمها حاليًا بنظام هاتف العمل ، مما يلغي الحاجة إلى التبديل بين النوافذ للوصول إلى أدوات متعددة.

تجعل عمليات التكامل من السهل على الفرق الوصول إلى ميزات إضافية قد لا يقدمها موفر VoIP ، بينما تتيح واجهات برمجة التطبيقات لفرق تكنولوجيا المعلومات تخصيص ميزاتها وتطبيقاتها للتكامل مع نظام الهاتف الخاص بهم.

تتضمن عمليات تكامل الجهات الخارجية الشائعة أدوات التسويق مثل MailChimp وتطبيقات الدردشة مثل Slack وتطبيقات إدارة المشاريع مثل Asana وبرامج CRM مثل Salesforce والتطبيقات الخاصة بالصناعة مثل Canva أو Curve Dental أو Shopify.

الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

IVR هي قائمة مكالمات تفاعلية يتم تشغيلها تلقائيًا عندما يطلب أحد العملاء رقم هاتف عملك ، مما يوفر مطالبات ومعلومات تسمح بمستوى أعلى من الخدمة الذاتية للعملاء.

يمكن للعملاء الدخول في ردودهم على طلبات الرد الصوتي التفاعلي عبر نغمة لمس لوحة الاتصال ، أو نطق ردودهم في الهاتف مباشرة. تقوم NLP (معالجة اللغة الطبيعية) ومسارات تدفق المكالمات القابلة للتحرير بتحليل استجابة العميل أو إرسال مكالمات إلى الوكلاء أو الإدارات ذات الصلة أو تشغيل معلومات مسجلة مسبقًا مفيدة.

يزيد نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) من معدلات حل المكالمة الأولى ويحافظ على حرية الوكلاء في المساعدة في المكالمات عالية المستوى أو العمل في المشاريع ذات الأولوية.

تسجيل المكالمات ومراقبة المكالمات

يسجل تسجيل المكالمات جميع مكالمات العمل تلقائيًا أو عند الطلب ، ويحفظ هذه التسجيلات في قاعدة بيانات قابلة للبحث تتيح للمديرين إجراء تقييمات الجودة ومراجعة سجلات المكالمات وحماية أنفسهم في حالة وجود اتهام كاذب من قبل العميل. تسمح العديد من أدوات التسجيل للوكلاء والمسؤولين بإيقاف التسجيلات مؤقتًا وإعادة تشغيلها أثناء المحادثات ، مما يحمي المعلومات الأكثر حساسية للعملاء.

يتم أيضًا نسخ معظم تسجيلات المكالمات ، مما يسمح بمراجعات المكالمات بشكل أسرع ويسمح للمديرين بالبحث عن كلمات / عبارات محددة أو مراجعة التحليلات الصوتية التفصيلية.

تتيح مراقبة المكالمات للمديرين الاستماع إلى محادثات الوكيل مع العملاء في الوقت الفعلي ، بينما يتيح تطبيق Whisper للمديرين تقديم المشورة للعملاء أثناء المحادثات المباشرة (دون سماع المتصل.) تتيح مداخلة المكالمات (الاستحواذ على المكالمات) للمديرين التحكم فورًا في أي عميل - عميل من الواضح أن المكالمة تحتاج إلى تدخل جهات أعلى.

التقارير والتحليلات

يقدم موفرو أنظمة الهاتف للشركات الصغيرة قوالب تقارير قابلة للتخصيص ومُعدة مسبقًا توفر نظرة ثاقبة لسلوك العملاء والوكيل ومركز الاتصال ونشاط مركز الاتصال وحتى التحليل المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

يمكن إنشاء هذه التقارير تلقائيًا أو يدويًا ، ويمكن مشاركتها وتصديرها إلى أعضاء الفريق الآخرين.

تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس الشائعة التي يجب تتبعها ما يلي:

• حجم المكالمات اليومية / الأسبوعية / الشهرية (إجمالي عدد مكالمات العمل ، والمكالمات لكل قسم ، والمكالمات لكل وكيل ، والمكالمات في نطاق تاريخ محدد ، وما إلى ذلك)
• المكالمات الصادرة: نسبة المكالمات الواردة
• النسبة المئوية للمكالمات الفائتة والمكالمات المحولة والمكالمات التي تم إرسالها إلى البريد الصوتي
• معدل التخلي عن المكالمة
• تكلفة المكالمة
• متوسط ​​طول المكالمة
• تصنيف رضا العملاء (CSAT)
• معدل حل المكالمة الأولى (FCR)

أنواع أنظمة هاتف العمل

سنشرح هنا الأنواع المتاحة من أنظمة هاتف العمل ، مع التركيز بشكل خاص على الاختلافات بين الحلول القائمة على الفرضية والحلول المستندة إلى السحابة.

أنظمة الهاتف القائمة على المباني

يعني نظام هاتف العمل المحلي (القائم على المباني) أن جميع معدات وأجهزة الاتصال الهاتفي الضرورية (الخوادم ، والهواتف ، والأسلاك ، وما إلى ذلك) موجودة فعليًا في مقر العمل أو المكتب.

وهذا يعني أيضًا أن المستخدم النهائي (AKA ، شركتك) هو المسؤول عن إدارة تثبيت نظام هاتف العمل ، والترقيات ، والصيانة ، والأمان - وليس مزود نظام الهاتف نفسه.

أنظمة هواتف الأعمال الأرضية

على الرغم من أن الهواتف الأرضية القياسية التي تعمل عبر شبكة PSTN لا تزال متاحة كحلول قائمة على أماكن العمل ، فقد قامت معظم الشركات بالتبديل إلى أنظمة PBX المحلية.

لماذا ا؟

نظرًا لأن الهواتف الأرضية والهواتف اللاسلكية في المدارس القديمة لا تفتقر إلى ميزات أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت القائمة على السحابة فحسب ، بل إنها أيضًا مكلفة للغاية في التشغيل. قبل كل شيء ، فإن أنظمة الهاتف القياسية في طريقها إلى أن تصبح قديمة تمامًا - حيث يقدر معظم الخبراء أنها ستختفي في الغالب بحلول عام 2025.

أنظمة PBX التقليدية

مثل الخطوط الأرضية ، يستخدم نظام PBX التقليدي (تبادل الفروع الخاصة) أيضًا شبكة PSTN لإدارة مكالمات العمل الهاتفية الواردة والصادرة.

ومع ذلك ، فإن PBX في مكان العمل يوفر بشكل أساسي لشركتك شبكة بيانات الهاتف الخاصة بها ، مما يعني أنك ستقلل من تكاليف خطوط الهاتف الإضافية.

على الرغم من أن هذا يوفر لشركتك تحكمًا أكبر ، لاحظ أن نظام هاتف PBX القياسي مثبت في مكان واحد (داخل مبنى المكتب ، حيث توجد الأجهزة.

كما يمكن الوصول إليه فقط من خلال الأجهزة المتصلة ، مثل الهواتف المكتبية ، لذا لا يمكن للوكلاء استخدام هواتف العمل إلا عندما يكونون في المكتب فعليًا. أخيرًا ، فإن التكلفة الهائلة لنظام PBX داخل الشركة ، والذي يمكن أن تصل تكلفته بسهولة إلى 20000 دولار لتثبيته ، يعني أنه ليس مجرد خيار للشركات الصغيرة.

أنظمة الهاتف القائمة على السحابة

يستخدم نظام الهاتف القائم على السحابة VoIP (بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت) الذي يعمل عبر الإنترنت لتقديم اتصالات هاتفية للأعمال يديرها مزود الخدمة ومستضافة خارج الموقع ، داخل السحابة الافتراضية.

تعد أنظمة الهواتف السحابية ميسورة التكلفة أكثر من الأنظمة المحلية ، حيث يمكنها العمل مع المعدات الحالية ، ولا تتطلب فرق تقنية معلومات داخلية لأن المزود يدير الصيانة والتحديثات ، ويقدم خطط دفع مجمعة قابلة للتطوير من شهر إلى شهر . تقوم معظم الشركات التي تتحول من الخطوط الأرضية إلى أنظمة الهواتف الافتراضية بتوفير ما لا يقل عن 50٪ من تكاليف اتصالات الأعمال.

تقدم المقارنة بين VoIP مقابل الخطوط الأرضية معلومات إضافية.

VoIP

نظرًا لأن VoIP (يُطلق عليه أحيانًا المهاتفة الافتراضية أو المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت) غير متصل بشبكة PSTN السلكية ، يمكن الوصول إلى نظام هاتف العمل الخاص بك في أي مكان وعلى أي جهاز متصل بالإنترنت. هذا يعني أنه يمكن للوكلاء إجراء مكالمات على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب الخاصة بهم عبر واجهة الهاتف الرقمي ، أو على الهواتف المحمولة عبر تطبيقات iOS أو Android للجوال ، أو على الأجهزة اللوحية.

توفر أنظمة الهاتف السحابية المرونة وقابلية التوسع والمزايا التي لا تُحصى للعديد من ميزات خدمة VoIP المتقدمة - كل ذلك مقابل جزء بسيط من تكلفة الأنظمة القائمة على أماكن العمل.

لمزيد من التوضيح حول الاختلافات بين أنظمة الهاتف القائمة على السحابة والمباني ، تحقق من المقارنة بين VoIP و PBX.

أنظمة Cloud PBX

توفر أنظمة الهاتف Cloud PBX (Hosted PBX أو Virtual PBX) للشركات نظام الهاتف الخاص بها. ومع ذلك ، على عكس PBX داخل الشركة ، تتم استضافة Cloud PBX في مركز بيانات خارج الموقع ويتم إدارته بواسطة موفر PBX التابع لجهة خارجية ، وليس المستخدم النهائي .

هذا يعني أن الشركات تتجنب نفقات شراء الأجهزة وفرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية والصيانة . يسهّل نظام PBX المستضاف توسيع نطاق خطوط الهاتف لأعلى أو لأسفل ، حيث لا يتطلب تركيب الأسلاك والكابلات المادية.

أفضل ما في الأمر هو أن أنظمة Cloud PBX تتيح للمستخدمين الوصول إلى إمكانية التنقل والميزات المتقدمة لأنظمة هاتف الأعمال VoIP. توفر نظرة عامة على أنظمة هاتف Virtual PBX تفاصيل إضافية.

الكابلات SIP

SIP Trunking هي بوابة تنشئ اتصالاً بين نظام PBX القائم على الفرضية والمهاتفة الافتراضية عبر بروتوكول VoIP ، مما يسمح لك بالاحتفاظ في نفس الوقت بمعدات PBX في الموقع والحصول على مزايا VoIP.

يقدم الرسم البياني أدناه شرحًا مرئيًا للاختلافات بين PBX المستضاف و SIP Trunking:

نعم ، لا يزال مستخدمو SIP Trunk مسؤولين عن شراء وصيانة معدات PBX الخاصة بهم. ومع ذلك ، يقوم SIP Trunking بإنشاء اتصال افتراضي بشبكة PSTN مما يجعل إضافة خطوط هاتف وقنوات اتصال غير محدودة فعليًا أسهل بكثير - مع دمج جميع حلول الاتصالات الهاتفية في بنية واحدة.

يشرح دليلنا لـ Hosted PBX vs SIP Trunking بشكل أكبر الاختلافات بين هذين النوعين من أنظمة هواتف الأعمال المستندة إلى مجموعة النظراء.

كيفية اختيار نظام هاتف الأعمال الصغيرة

لا ينبغي أن يكون العثور على نظام هاتف الأعمال الصغيرة المناسب متعلقًا فقط بالتسعير والميزات المتاحة.

ضع في اعتبارك التفاصيل الأصغر مثل أطوال العقد ووقت التشغيل المضمون وقنوات الدعم والتوافر وسهولة الاستخدام بشكل عام . فكر في المدة التي سيستغرقها فريقك للتكيف مع المزود المحتمل وتعلم كيفية استخدامه ، وما إذا كان يتم تقديم فيديو حسب الطلب أو تدريب شخصي للمستخدم أم لا. تذكر أن تتأكد من أن النظام الأساسي متوافق مع أي أجهزة / معدات تخطط لمواصلة استخدامها ، بالإضافة إلى التوافق مع برنامج الطرف الثالث المفضل لديك .

قبل كل شيء ، قم بأبحاثك ولا تتسرع في اتخاذ قرار. بمجرد تضييق نطاق قائمتك ، تحقق من المقارنات المباشرة (مثل هذه المقارنة بين Avaya و RingCentral) واعتمد على صفحة مراجعة VoIP للأعمال التفاعلية للحصول على مزيد من المعلومات.

الأسئلة الشائعة حول أنظمة هواتف الشركات الصغيرة

أدناه ، قمنا بالإجابة على بعض أهم الأسئلة الشائعة حول نظام هاتف الشركات الصغيرة.